AUDYT MARKETINGOWY- SAMOOCENA PROCESÓW/FUNKCJI W PRZEDSIĘBIORSTWIE Proszę samodzielnie ocenić procesy/funkcje w przedsiębiorstwie: 0 Proces/funkcja nie występuje 1 Proces/funkcja zaczyna dopiero się rozwijać 2 Proces/funkcja rozwija się pozytywnie ale jest na niezadawalającym poziomie 3 Proces/funkcja jest satysfakcjonujący 4 Proces/funkcja bardzo pozytywny, dobrze się rozwija i przyczynia się do rezultatów lp Elementy w funkcjonowaniu firmy 0 1 2 3 4 Komentarze I Informacja marketingowa 1. Makrootoczenie zmian czynników otoczenia ekonomicznego, prawnego, politycznego, społecznego, technologicznego szukając szans i zagrożeń. 2. Mikrootoczenie zmian następujących czynników: walki konkurencyjnej, klientów, dostawców, substytutów, nowych produktów/usług szukając szans i zagrożeń. 3. Zasoby firmy zmian następujących czynników: marketing-sprzedażdystrybucja, produkcja i logistyka/proces świadczenia usług, badania + rozwój, finanse, kontrola zarządzania, zasoby ludzkie, zintegrowane systemy informatyczne szukając mocnych i słabych stron.
II Instrumenty marketingowe 7P 1. Produkt/usługa Firma w sposób okresowy dokonuje oceny jakości produktów/usług, dostosowania ich do potrzeb klientów oraz dokonuje okresowego wprowadzenia i oceny nowych produktów/usług, posiada zarejestrowane znaki towarowe, wzory przemysłowe. 2. Cena Firma w sposób okresowy dokonuje oceny swojej polityki cenowej (strategia ustalania cen, poziom cen, rabaty, terminy i formy płatności, spływ należności) w stosunku do głównych konkurentów. 3. Promocja Firma wykorzystuje działania i narzędzia promocyjne takie jak: sprzedaż bezpośrednia, reklama (telewizja, radio, prasa, Internet, kino, bilbordy-banery), strona internetowa, public relations (kreowanie dobrej opinii w otoczeniu), promocja dodatkowa (nagrody, premie, program lojalnościowy, gadżety), CRM, sponsoring, certyfikaty jakości, wyróżnienia. 4. Dystrybucja Firma wykorzystuje działania i narzędzia dystrybucji takie jak: sprzedaż bezpośrednia i pośrednia, placówki sprzedażowe, nowe formy sprzedaży E-commerce.
II Instrumenty marketingowe 7P 5. Personel Firma wykorzystuje działania i narzędzia zarządzania zasobami ludzkimi takie jak: rekrutacja według określonych kryteriów w zależności od stanowiska pracy, okresowa ocena rozwoju kompetencji i kwalifikacji, system motywacji, system szkoleń, bada satysfakcję pracowników. 6. Procesy Firma wykorzystuje działania i narzędzia zarządzania procesami takie jak: zintegrowany system informatyczny do zarządzania produkcją/ organizacji pracy, przepływu informacji, posiada standardy pracy/świadczenia usług, bada poziom wydajności pracy. 7. Świadectwo materialne Firma wykorzystuje działania i narzędzia wizerunkowe takie jak: System Identyfikacji Wizualnej (ujednolicone i spójne materiały biurowe (wizytówki, papier firmowy, koperty firmowe), ubiór pracowników, strona internetowa, oferta, prezentacja firmy, kolorystyka i umeblowanie siedziby głównej/lokalu/punktu sprzedaż, logowanie samochodów).
III Zarządzanie marketingowe 1. Planowanie strategiczne Firma posiada jasno zdefiniowaną misję, cele długookresowe w zakresie swojego rozwoju rynkowego oraz inwestycji, jest świadoma swoich przewag konkurencyjnych, które wykorzystuje w działaniach. 2. Zarządzanie operacyjne Firma tworzy i realizuje roczne plany sprzedaży oraz związane z nimi roczne budżety marketingowe. 3. Kontrola Firma monitoruje stopień osiągnięcia celów w tym kontrola wykonania planu sprzedaży, kosztów przedsiębiorstwa, efektywności działań promocyjnych, poziom satysfakcji klientów, przyczyny i poziom reklamacji, liczbę pozyskanych nowych klientów, liczbę utraconych klientów i przychodów z tym związanych.
METRYCZKA PRZEDSIĘBIORSTWA DANE FIRMY Pełna nazwa Adres do korespondencji NIP Telefon E-mail Osoba kontaktowa Forma prawna Wielkość zatrudnienia Historia firmy (od kiedy na rynku, główne etapy rozwoju) PROFIL DZIAŁANIA Nazwa branży Rodzaj produktu/usługi Sposób sprzedaży Zasięg działania