Komunikacja dla rozwijającej się działalności avaya.com/pl 1
Czy system komunikacyjny Twojej firmy rozwija się wraz z nią? Jest to pytanie, które stawia sobie wiele małych i średnich przedsiębiorstw oraz filii dużych firm. Pracownicy są rozproszeni po całym świecie. Klienci również. W dzisiejszych czasach biurem może być stół kuchenny lub fotel w samolocie. Dominacja urządzeń mobilnych jest niepodważalna. Zasoby ludzkie cały pracujący świat, to płynna energia, poruszająca się bezustannie w szaleńczym tempie. Oprogramowanie Avaya IP Office to: Komunikacja na niespotykanym dotąd poziomie. Szybkie udzielanie odpowiedzi. Przekazywanie informacji w dowolnym miejscu i czasie, za pomocą dowolnego urządzenia. Dostępność ujednoliconych systemów komunikacji, które łączą wszystkich Twoich pracowników, klientów i partnerów. System niezwykle zaawansowany, a mimo to prosty w użyciu. Rozwijasz swoją działalność? oprogramowanie IP Office obsłuży do 1000 użytkowników w jednej lub wielu lokalizacjach. Dzięki Avaya dysponujesz kompletnym, wieloplatformowym rozwiązaniem, które łączy wszystko w jedną całość. Od telefonii, mobilności i aplikacji do obsługi Contact Center, aż po bezpieczeństwo i ciągłość usług oprogramowanie Avaya IP Office zapewni przewagę konkurencyjną w Twojej firmie. Avaya IP Office osiągnąć więcej za mniej, zapewnia zyskowny wzrost bez zwiększania kosztów, a także lepszą wydajność zarówno teraz, jak i w przyszłości. Avaya IP Office Rozwiązanie komunikacyjne dla rozwijającej się firmy Współpraca Obsługa Klienta Praca w sieci Telefony stacjonarne Zabezpieczenia Usługi avaya.com/pl 2
Elastyczne zasoby. Proste, skalowalne rozwiązanie. Gotowe do wejścia w przyszłość Avaya IP Office Małe firmy Niezależenie od tego, czy zatrudniasz 5 czy 250 pracowników oprogramowanie IP Office zapewni Ci zaawansowaną, a przy tym łatwą komunikację. Małe firmy, dla których komunikacja jest ważnym czynnikiem, rozwiązanie wielu problemów znajdą w oprogramowaniu IP Office, które pomaga zwiększyć produktywność i jest optymalne dla budżetu i zasobów Twojej firmy Średnie firmy Dzięki możliwości skalowania do 1000 użytkowników w jednej lokalizacji (lub w maksymalnie 32 lokalizacjach) oprogramowanie IP Office doskonale nadaje się dla średnich firm, stawiających na rozbudowaną komunikację, która ma wpływ na ich działalność. Unikalność w możliwości rozwoju zarówno pod względem rozmiarów, jak i zaawansowania, czyni Avaya IP Office liderem na polu niskich kosztów utrzymania (TCO) Filie Duże, wieloodziałowe przedsiębiorstwa, muszą stawić czoła wyzwaniom związanym z utrzymywaniem komunikacji ze wszystkimi pracownikami przy jednoczesnym zapewnieniu niskich kosztów. Firma Avaya upraszcza połączenia z odziałami, łącznie z tymi, które wyposażone są w system Avaya Aura - wielokrotnie nagradzany system komunikacji, służący ponad 85% firm z listy Fortune 500. Dzięki IP Office dysponujemy rozwiązaniem, które nie tylko poprawiło naszą komunikację, ale także wspomaga działanie całego przedsiębiorstwa. Nagroda Unified Communications Product of the Year Award 2011 Firma Schuup Nagroda Frost & Sullivan Product of the Year Award 2011 avaya.com/pl 3
Bardziej elastyczna siła robocza Stworzone do współpracy rozwiązania firmy Avaya łączą ze sobą pracowników o unikalnych kwalifikacjach, formując wyspecjalizowane grupy robocze w celu zapewnienia efektywnej współpracy, podejmowania lepszych decyzji i uzyskiwania lepszych wyników finansowych. Możliwość komunikowania się w dowolnej chwili z użyciem dowolnego urządzenia jest kluczem do sukcesu w dzisiejszych czasach, a oprogramowanie IP Office zapewnia to, co liczy się najbardziej: szybkość reakcji, dostępność i produktywność przenosząc współpracę w zupełnie nowy wymiar. Tak wygląda Power of We Zarządzanie trendem BYOD (Bring Your Own Device) Oprogramowanie IP Office w prosty i bezpieczny sposób integruje się z większością popularnych urządzeń, zapewniając pracownikom możliwości komunikacji na poziomie komputerów stacjonarnych niezależnie od tego, gdzie się znajdują. Wydajność pracy rosnie, a firmy mogą zaoszczędzić fundusze, redukując liczbę posiadanych urządzeń mobilnych. Rozszerzona komunikacja stacjonarna Usprawniona komunikacja w biurze lub w domu. Jednym kliknięciem wybierz numer, zobacz, kto jest dostępny dzięki funkcji Obecność, zsynchronizuj kalendarz i wiele więcej. Wykorzystaj aplikacje biurowe zapewniające komunikację, takie jak Microsoft Outlook czy Salesforce.com. Twój tablet, Twój telefon biznesowy Teraz możesz nawiązywać i odbierać połączenia biznesowe bezpośrednio z urządzenia ipad firmy Apple. Sprawdź obecność kolegów i wysyłaj wiadomości błyskawiczne (IM), aby pozostać w kontakcie. Elastyczna mobilność Przenieś komunikację na poziomie komputerów stacjonarnych do smartfonów iphone lub Android. Wideokonferencje Dodaj do tego połączenie wideo, a dzięki zaledwie kilku kliknięciom będziesz współpracować w sposób sprawdzony, przyczyniający się do zwiększenia produktywności. avaya.com/pl 4
Wyposażenie dla sukcesu, w dowolnym miejscu Katalog firmowy w zasięgu ręki Przenieś swój katalog firmowy w dowolne miejsce, aby uzyskać natychmiastowy dostęp do wszystkich kontaktów. Nawiązuj połączenia, wysyłaj wiadomości e-mail i wiadomości błyskawiczne oraz sprawdzaj obecność, aby zapewnić lepszą współpracę. Konfiguruj i zarządzaj połączeniami konferencyjnymi z poziomu smartfona Przejmij pełną kontrolę nad połączeniami konferencyjnymi. Dotknij, aby dodać, wyciszyć lub rozłączyć dzwoniących zarządzaj konferencjami tak, jakbyś siedział przy swoim biurku. Mapuj i śledź mobilnych pracowników Potrzebujesz zapewnić klientowi szybką pomoc techniczną? Dzięki funkcji geolokalizacji możesz śledzić miejsce sprzedaży lub świadczyć usługi z użyciem smartfona. Zabierz ze sobą swój numer wewnętrzny Połączenia do Twojego biura będą dzwonić na dowolnym, wskazanym urządzeniu, dzięki czemu nigdy nie przegapisz żadnego z nich. Zaloguj się do dowolnego telefonu stacjonarnego IP w sieci, dzięki czemu stanie się on Twoim telefonem; odbieraj połączenia, wiadomości, korzystaj z szybkiego wybierania numerów i wiele więcej. Nadawaj priorytet wiadomościom Odbieraj wszystkie komunikaty głosowe i wiadomości e-mail na swoim smartfonie. Dzięki interfejsowi graficznemu poczty głosowej aplikacji IP Office możesz nadawać priorytety wiadomościom i odpowiadać najpierw na te najważniejsze. Użyj funkcji Obecność, aby znaleźć i dotrzeć do odpowiednich ludzi Użyj swojego smartfona, aby wszyscy wiedzieli o Twojej dostępności w telefonie lub na spotkaniu. Otrzymuj automatyczne powiadomienia o zmianie statusu Obecność kolegów, aby zapewnić sobie szybszą współpracę. avaya.com/pl 5 5
Proste i łatwo skalowalne rozwiązanie Koniec problemów IP Office to rozwiązanie, które efektywnie rozwija się wraz z Twoją firmą. To inwestycja, na ktorej podstawie możesz budować zaawansowany system komunikacyjny zwiększać jego pojemność i możliwości funkcjonalne. Od telefonii biurowej po wszechstronną mobilność i aplikacje Contact Center.Od 5 do 1000 użytkowników. Od 1 do 32 lokalizacji. Niezależenie od tego jak szybko rozwija się Twoja działalność, oprogramowanie IP Office będzie towarzyszyć temu rozwojowi. Wbudowane funkcje współpracy Oprogramowanie Avaya IP Office zostało wyposażone w szeroki zakres funkcji i możliwości w celu rozszerzenia sposobu współpracy, jak np. dwa mostki konferencyjne dla 64 uczestników każdy, zapewniające pracownikom możliwość prowadzenia rozmów i przynoszące znaczne oszczędności w opłatach za usługi telekomunikacyjne. Do swojej dyspozycji uzytkownik otrzymuje także funkcje rejestrowania i automatycznego przekierowywania połączeń. Obsługa magistrali SIP pozwoli na dodatkową obniżkę kosztów. Swoboda dodawania aplikacji dla użytkowników, wideokonferencje, aplikacje dla mobilności i raportowanie contact center to wszystko powoduję, że IP Office przenosi współpracę w nowy, bogatszy w funkcje wymiar. Dobra współpraca z innymi rozwiązaniami Oprogramowanie IP Office bezproblemowo integruje się z istniejącymi aplikacjami, takimi jak Microsoft Outlook i Salesforce.com w celu poprawy efektywności komunikacji. Dostępnych jest rownież wiele aplikacji innych firm z certyfikatem Avaya. Kliknij, aby wybrać numer, sprawdzić obecność kolegów, zsynchronizować swoje kontakty i kalendarze w obrębie ulubionej aplikacji biurowej. W ten spoób oprogramowanie IP Office zapewni szybszą i bardziej inteligentną współpracę. avaya.com/pl 6
kompletne rozwiązanie w zakresie komunikacji Wybierz oprogramowanie firmy Avaya, aby skorzystać z wszechstronnych rozwiązań, które rosną wraz z Twoją firmą. Połącz oprogramowanie IP Office z własnymi produktami z zakresu bezpieczeństwa i sieci oraz ze sprawdzonym podejściem do niezawodności systemu. W efekcie otrzymasz coś niespotykanego: w pełni zintegrowane rozwiązanie, które zapewni Ci dokładnie to, czego potrzebujesz i kiedy tego potrzebujesz. Zmień rozwiązanie na lepsze! Przełączniki Ethernet z serii Avaya ER 3500 zostały opracowane z myślą o małych i średnich firmach. Szybkość i prostota konfiguracji sprawia, że przełączniki ER 3500 są urządzeniami typu plug-and-play, a dzięki jednopoleceniowym telefonom stacjonarnym IP są gotowe do pracy w ciągu minuty. Dzięki niskiemu zużyciu energii i niskim kosztom utrzymania, te bogate w funkcje przełączniki sprawiają, że rozbudowa jest prosta i opłacalna. Dzięki temu utworzysz sieć klasy korporacyjnej w małej lub średniej firmie. Elastyczność i niezawodność Żadna firma nie może pozwolić sobie na przerwy w komunikacji najważniejszy jest maksymalny czas pracy. Firma Avaya zapewnia sprawdzone, niezawodne strategie dla bezproblemowej komunikacji 24/7. Niezależnie od tego, czy posiadasz małą firmę czy średnie przedsiębiorstwo o wielu lokalizacjach, podejście firmy Avaya do elastyczności jest unikalne i wszechstronne, co pomaga w zapewnieniu maksymalnego czasu pracy i współpracy oraz dotrzymaniu kroku Twojej działalności. Zwiększone bezpieczeństwo dla rozwijających się firm Bezpieczeństwo staje się coraz ważniejsze w miarę rozwoju Twojej firmy. Avaya umożliwia pracownikom, ktorzy podróżują oraz osobom pracującym w domu połączenie z systemami komunikacji w biurze bez wirtualnej sieci prywatnej (VPN) oraz szybsze świadczenie usług i uaktualnienia systemu dzięki bezpiecznemu, zdalnemu zarządzaniu firmy Avaya. Ponadto nowy kontroler sesji firmy Avaya (Session Border Controller SBC) zapewnia poziom bezpieczeństsa SIP klasy enterprise w optymalnej cenie. avaya.com/pl 7
Rozwiązanie gotowe na przyszłość Bezpieczeństwo inwestycji Zainwestuj w jedno-modułowe rozwiązanie, które rozwija się wraz z Twoją firmą; w prosty i tani sposób rozszerz pojemność oraz dodawaj nowę funkcje. Wykorzystaj swoje obecne rozwiązanie firmy Avaya podczas uaktualniania do IP Office i zaoszczędź do 60% niezależnie od tego, czy jest to Business Communication Manager, PARTNER ACS, Integral, Merlin, Definity, CS1000, Norstar, czy SCS. Od energooszczędnych telefonów IP po pozbawione wentylatorów przełączniki Ethernet zapewniające 80% oszczędności w zużyciu energii Avaya w optymalny sposob wykorzysta możliwości Twojego budżetu. IP Office to inwestycja inteligentna pod każdym względem, z całkowitymi kosztami utrzymania (TCO) najniższymi w tym segmencie rynku. To bogate w funkcje innowacyjne rozwiązanie stanowiące fundament dla kolejnych inwestycji, zapewniające łatwość dodawania oprogramowania w celu ulepszania i rozszerzania możliwości komunikacyjnych wtedy, gdy stają się one potrzebne. Innowacja dla wbudowanej wartości Oprogramowanie IP Office firmy Avaya zawiera dokładnie to, czego potrzebuje Twoje biuro do zmaksymalizowania produktywności i zwiększenia zysków.aktywuj funkcje, których potrzebujesz w danej chwili od wideo- i audiokonferencji oraz rozszerzonej mobilności po obsługę magistrali SIP, automatyczne kierowanie połączeń (ACD), rejestrację połączeń i wszechstronne raportowanie Contact Center, oprogramowanie IP Office zapewnia to, czegopotrzebujesz w odpowiednim miejscu i czasie. Elastyczna architektura teraz i w przyszłości Zintegruj swoje aplikacje biurowe takie jak Microsoft Outlook czy Salesforce.com z oprogramowaniem IP Office wnosząc swoją dzialalność na wyższy poziom komunikacji, dzięki zgodności z ponad 300 aplikacjami innych producentów, certyfikowanymi przez Avaya. Avaya oferuje również elastyczność w zakresie wyboru technologii IP, cyfrowej, analogowej, SIP czy dowolnej kombinacji, co zapewni Ci możliwość wyboru odpowiedniej infrastruktury w oparciu o Twoje potrzeby oraz dostępny budżet. avaya.com/pl 8
Wersje IP Office spełniające wszystkie potrzeby IP Office Basic Edition Główne funkcje systemu i PBX, łącznie z pocztą głosową IP Office Essential Edition Funkcje IP PBX Avaya one-x Mobile Essential (dla wszystkich użytkowników) Podstawowa kontrola połączeń na urządzeniach przenośnych IP Office Preferred Edition Bezpieczne konferencje audio Meet Me (z hasłami użytkowników) Oprogramowanie Avaya one-x Mobile Preferred Nagrywanie rozmów Rozwiązania dla użytkowników Nieograniczone zdalne telefony (VPN) dla jednego systemu IP Office Server Edition Zawiera wszystkie funkcje z wersji Preferred Edition plus: Obsługa do 1 000 użytkowników w jednym miejscu lub w maksymalnie 32 zdalnych lokalizacjach Scentralizowane zarządzanie systemem i licencjonowanie Działanie oparte na systemie Linux IP Office Advanced Edition Analityka i raportowanie dla Contact Center Rejestrowanie połączeń chronione hasłem z funkcją wyszukiwania, powtarzania i archiwizowania Interaktywne odpowiedzi głosowe PC Wallboard Powiadomienia o alarmach Wdrożenie w jednej lokalizacji Mostek konferencji ad-hoc dla 64 uczestników Konferencje ad-hoc dla 128 uczestników * Każda wersja IP Office dodaje nowe funkcje do wersji poprzedniej. Możesz budować w oparciu o istniejące rozwiązania, aby w oszczędny sposób rozszerzyć możliwości komunikacyjne, kiedy będziesz ich potrzebować. (Należy pamiętać, że wersja Advanced Edition nie jest dostępna jako dodatek do wersji Server Edition). avaya.com/pl 9
Z jakiego rodzaju użytkownikami masz do czynienia? Użytkownik zaawansowany Najbardziej zaawansowane rozwiązanie w zakresie komunikacji i wspołpracy przeznaczone dla kierownictwa firmy. Pracownik biurowy Integracja z pulpitem pomaga szybko znajdować cenne informacje w firmie. Pracownik mobilny Dla osób pracujących poza biurem Rozwiązanie IP Office user zapewni odpowiednie możliwości komunikacji i współpracy w każdym miejscu i czasie odpowiednio do potrzeb pracowników. Telepracownik Zapewnia osobom pracującym w domu i w terenie dostępność na poziomie pracownika biurowego. Recepcjonista Zarządzanie połączeniami za pomocą prostego w użyciu interfejsu komputerowego. Jeden recepcjonista może obsłużyć wiele biur. Agent działu obsługi klienta Inteligentne przekierowywanie połączeń pozwala agentom na dostarczanie wysoce spersonalizowanych usług. Kierownik działu obsługi klienta Status połączeń w czasie rzeczywistym oraz raporty z możliwością dostosowywania pomagają w tworzeniu wydajnych i produktywnych contact center. avaya.com/pl 10
wybierz swoje wielofunkcyjne narzędzia Telefon stacjonarny IP Office dostępny jest dla wszystkich osób w firmie. Wybierz spośród szerokiego zakresu modeli, od zestawów IP i cyfrowych po telefony konferencyjne specjalnie dostosowane do potrzeb róznych uzytkowników. Od kierownika do recepcjonisty, telefon IP Office pomaga w szybszej, lepszej i bardziej inteligentnej pracy. avaya.com/pl 11
Telefony IP Office Telefony IP 1608 9608 9611 9621 Dostępne dodatkowe modele: 1603, 1616, 9620, 9630, 9640, 9650 telefony cyfrowe Proste w użyciu telefony cyfrowe firmy Avaya posiadają duże, czytelne wyświetlacze, interaktywne klawisze programowe i etykiety niewymagające stosowania papieru. 9641G Kolorowy ekran dotykowy o wysokiej rozdzielczości (480 x 272 piksele) 24 programowalne przyciski Trwałą konstrukcja Niskie zużycie energii Wysoka jakość dźwięku 1408 1416 9504 9508 avaya.com/pl 12
Telefony konferencyjne Telefony konferencyjne Avaya B149, B159 i B179 są idealnym rozwiązaniem dla wbudowanych mostków konferencyjnych Avaya IP Office. Wyposażono je w autorską technologię OmniSound firmy Avaya, która zapewnia kryształowo czyste przesyłanie głosu oraz funkcje, które znacznie upraszczają konfigurowanie, zarządzanie i udział w konferencjach. B159 Wbudowane gniazdo kart SD do nagrywania rozmów Wstępnie zaprogramowane grupy we wbudowanym przewodniku po konferencjach Opcjonalne mikrofony zewnętrzne zwiększające zasięg do 230 metrów Oprogramowanie z możliwością uaktualniania dla przyszłych potrzeb Telefony bezprzewodowe Pracuj w dowolnym miejscu w swoim środowisku biurowym nasze oparte na systemie IP, cyfrowe telefony bezprzewodowe są eleganckie i trwałe, a przy tym pozwalają na wykorzystanie wszystkich możliwości IP Office. Dostępne modele: IP DECT: 3740, 3749; WLAN: 3645 3720 3641 3725 avaya.com/pl 13
Podejście do rozwiązań w firmie Avaya Dzięki wieloletniemu doświadczeniu Avaya rozumie, w jaki sposób komunikacja wpływa na Twoich pracowników i klientów. Dzięki naszym autoryzowanym partnerom dostarczamy najlepsze systemy, usługi, aplikacje i procesy w celu zapewnienia wyjątkowej wydajności i łatwości użycia, co ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia bezawaryjnej komunikacji. Od rozwiązań IP Office po produkty sieciowe i usługi utrzymania, zapewnimy Twojej firmie wszystko co jest potrzebne do osiągniecia efektywnej i bezawaryjnej komunikacji. Przekaż swoje rozwiązania w ręce ekspertów Aby sprostać rosnącym potrzebom Twojej firmy, Avaya oferuje uslugi utrzymania systemów. Nasza sieć autoryzowanych partnerów pozwala ekspertom w zakresie pomocy technicznej zapewniać zdalne wsparcie techniczne, jak również dostęp do aktualizacji i poprawek, dzięki którym Twoje systemy będą działać niezawodnie. Opcje pomocy technicznej dla zwiększonej ochrony inwestycji obejmują główne uaktualnienia oprogramowania z rozszerzonym zdalnym dostępem do pomocy, co pozwala szybciej rozwiązywać problemy oraz zwiększać szybkość i bezpieczeństwo obsługi. avaya.com/pl 14
Architektura i pojemność IP Office 500 V2 IP Office Server Edition Architektura / Modele Basic Edition oferta dla małych firm, podstawowe funkcje centrali PBX, włącznie z pocztą głosową. Essential Edition Niezbędne rozwiązania, którymi muszą dysponować małe firmy, aby rozszerzyć swoją komunikację z klientami i partnerami oraz uprościć operacje IP Office Server Edition dodaje skalowalną opcję opartą na systemie Linux dla średnich przedsiębiorstw. Zapewnia ona aplikacje UC na platformie, która jest prosta w zarządzaniu i bezproblemowa w uaktualnianiu. Primary Server Zapewnia kontrolę połączeń, mobilność, wiadomości błyskawiczne oraz obecność (VM Pro i one-x Portal), a także scentralizowane licencjonowanie na jednym serwerze Secondary Server Tak samo jak Primary Server, ale zapewnia dodatkową pojemność i/lub elastyczność Application Server Opcjonalny serwer zewnętrzny dla one-x Portal, gdy potrzebna jest dodatkowa pojemność Expansion System Serwer Linux lub IP Office 500 V2. IP Office 500 V2 może również działać jak lokalna brama Pojemności Wersje Essential, Preferred i Advanced: Do 384 użytkowników w jednej lokalizacji Obsługa do 1000 pracowników w 32 lokalizacjach 125 łączy agregowanych H.323/SIP 240 kanałów PRI, 32 kanały BRI, 204 analogowe łącza agregowane (nie jednocześnie) Do 500 użytkowników w jednej lokalizacji Obsługa do 1000 pracowników w 32 lokalizacjach 250 łączy agregowanych H.323/SIP na serwer 125 łączy agregowanych H.323/SIP na system rozbudowy 240 kanałów PRI, 32 kanały BRI, 204 analogowe łącza agregowane na system rozszerzenia V2 (nie jednocześnie) Basic Edition: Do 48 użytkowników 20 kanałów SIP, 24 cyfrowe, 16 analogowych łączy agregowanych (nie jednocześnie) Obsługiwane typy łączy agregowanych Natywne wsparcie dla łączy analogowych, H.323, SIP, BRI, E1/T1/PRI Łącza agregowane SIP są natywne Łącza analogowe, H.323, BRI, E1/T1/PRI są obsługiwane za pomocą IP Office 500 V2 avaya.com/pl 15 13
IP Office 500 V2 IP Office Server Edition Przesyłanie wiadomości i zunifikowane przesyłanie wiadomości Przesyłanie wiadomości Faks Essential Edition poczta głosowa Dwa do sześciu portów Do 25 godzin przechowywania wiadomości Preferred Edition poczta głosowa Do 40 portów Do 380 godzin przechowywania wiadomości na UCM Zewnętrzna pojemność do przechowywania wiadomości ograniczona pojemnością dysku twardego Brak wymaganych licencji Server Edition poczta głosowa Do 100 portów na serwerze głównym Do 100 portów na serwerze pomocniczym dla elastyczności Do 1000 godzin przechowywania wiadomości Brak wymaganych licencji Sprawdzanie wszystkich wiadomości poczty głosowej, e-mail i faksu w jednej skrzynce pocztowej Dostęp do poczty głosowej oparty na przeglądarce Odczytywanie i odpowiadanie na wiadomości e-mail Wersja Standard z wersjami Preferred lub Advanced Standardowa prezentacja poczty głosowej na e-mail Synchronizacja poczty głosowej w standardzie z rozwiązaniami dla Pracownika Biurowego, Telepracownika i Użytkownika Zaawansowanego Standardowo dla wszystkich użytkowników z uruchomionymi rozwiązaniami Pracownik Biurowy, Telepracownik i Użytkownik Zaawansowany Standardowo z rozwiązaniami Pracownik mobilny lub Użytkownik zaawansowany Standardowa prezentacja poczty głosowej na e-mail Synchronizacja poczty głosowej w standardzie z rozwiązaniami dla Pracownika Biurowego i Użytkownika Zaawansowanego Standardowo dla wszystkich użytkowników z uruchomionymi rozwiązaniami Pracownik Biurowy i Użytkownik Zaawansowany Standardowo z rozwiązaniami Użytkownik zaawansowany Zastosowania Dostęp z użyciem jednego numeru Rejestrowanie Standardowo z rozwiązaniami Pracownik mobilny i Użytkownik Power User Graficzny interfejs użytkownika dla określonych urządzeń mobilnych w celu rozszerzenia możliwości komunikacji Logowanie w telefonach na dowolnym biurku z funkcjami osobistymi Interakcje łączy agregowanych zostały omówione w dokumentacji technicznej. Oparte na serwerze i programowalne rejestrowanie połączeń rejestrowanie połączeń z agentami w celach szkoleniowych oraz rejestrowanie rozmów sprzedażowych w celu ich odsłuchania Rejestrowanie połączeń w poczcie głosowej wymaga wersji Preferred Edition; obsługuje funkcję przesyłania nagrań pod adres poczty elektronicznej Wymaga wersji Advanced Edition ze względu na obecność zaawansowanego narzędzia umożliwiającego zapisywanie na nośnikach zewnętrznych oraz archiwizowanie w celu łatwego odzyskiwania danych Standardowo z rozwiązaniami Użytkownik Zaawansowany Graficzny interfejs użytkownika dla określonych urządzeń mobilnych w celu rozszerzenia możliwości komunikacji Logowanie w telefonach na dowolnym biurku z funkcjami osobistymi Interakcje łączy agregowanych zostały omówione w dokumentacji technicznej. Oparte na serwerze i programowalne rejestrowanie połączeń rejestrowanie połączeń z agentami w celach szkoleniowych oraz rejestrowanie rozmów sprzedażowych w celu ich odsłuchania Rejestrowanie połączeń w poczcie głosowej wymaga wersji Server Edition; obsługuje funkcję przesyłania nagrań pod adres poczty elektronicznej avaya.com/pl 16
Zastosowania Audiokonferencje Zarządzanie połączeniami za pomocą komputera IP Office 500 V2 Obejmuje dwa mostki konferencyjne, dla 64 uczestników każdy Wymaga wersji IP Office Preferred Edition dla funkcji Meet Me Wersja Essential Edition obsługuje maksymalnie 64 uczestników Avaya one-x Portal for IP Office w standardzie z rozwiązaniami Pracownik Biurowy i Użytkownik Zaawansowany Avaya Flare Communicator dla Windows i ipad w standardzie z rozwiązaniami Pracownik Biurowy i Użytkownik Zaawansowany Avaya IP Office Video Softphone w standardzie z rozwiązaniami Telepracownik i Użytkownik Zaawansowany Avaya IP Office Receptionist (do 4 recepcjonistów) IP Office Server Edition Obejmuje 128 kanałów na jeden węzeł Do 4096 użytkowników w 32 węzłach 64 użytkowników na jeden mostek konferencyjny Meet Me dla wszystkich użytkowników Avaya one-x Portal for IP Office w standardzie z rozwiązaniami Pracownik Biurowy i Użytkownik Zaawansowany Avaya Flare Communicator dla Windows i ipad w standardzie z rozwiązaniami Pracownik Biurowy i Użytkownik Zaawansowany Avaya IP Office Video Softphone w standardzie z rozwiązaniami Użytkownik Zaawansowany Avaya IP Office Receptionist (do 10 recepcjonistów) Funkcje Szczegół Choć działanie poszczególnych funkcji może różnić się w zależności od platformy, każda platforma oferuje wspólne funkcje, które obejmują: Obsługę wielu połączeń Identyfikację dzwoniącego odbieranie/zawieszanie/wznawianie Tworzenie konferencji i zarządzanie nimi Wybieranie numerów/wybieranie numerów z książki adresowej Avaya Flare Communicator dla Windows i ipad Oprogramowanie Avaya one-x Portal for IP Office Portal obsługiwany w przeglądarce internetowej Historia połączeń Zarządzanie wiadomościami Dostęp do firmowego katalogu LDAP i kontaktów osobistych dla łatwego wybierania numerów Wiadomości błyskawiczne i Obecność w standardzie z rozwiązaniami Pracownik Biurowy, Telepracownik i Użytkownik Zaawansowany Tryb telepracownika dla pracy w domu z dostępem do wszystkich funkcji wymaga rozwiązań Użytkownik Zaawansowany lub Telepracownik Avaya IP Office Video Softphone Połączenia wideo z innym Telepracownikiem lub Użytkownikiem zaawansowanym w tej samej sieci Oprogramowanie Avaya one-x Portal for IP Office Portal obsługiwany w przeglądarce internetowej Historia połączeń Zarządzanie wiadomościami Dostęp do firmowego katalogu LDAP i kontaktów osobistych dla łatwego wybierania numerów Wiadomości błyskawiczne i Obecność w standardzie z rozwiązaniami Pracownik biurowy i Użytkownik zaawansowany Tryb telepracownika dla pracy w domu z dostępem do wszystkich funkcji wymaga rozwiązania Użytkownik zaawansowany Avaya IP Office Video Softphone Połączenia wideo z innym Użytkownikiem zaawansowanym w tej samej sieci avaya.com/pl 17 15
Współpraca Wiadomości błyskawiczne/obecność IP Office 500 V2 Obsługa Wiadomości błyskawicznych i Obecności wysyłanie wiadomości do innych użytkowników, podgląd dostępności użytkowników w systemie Obecność połączona z GoogleTalk Synchronizacja z kalendarzem Microsoft Outlook IP Office Server Edition Obsługa Wiadomości błyskawicznych i Obecności wysyłanie wiadomości do innych użytkowników, podgląd dostępności użytkowników w systemie Obecność połączona z GoogleTalk Synchronizacja z kalendarzem Microsoft Outlook Wideo Wymagania Połączenie wideo HD punkt-punkt z użyciem aplikacji typu softphone oraz Avaya 1010 Sześciostronne wideo HD z użyciem aplikacji typu softphone Czterostronne konferencje wideo HD z użyciem Avaya 1040 Wiadomości błyskawiczne/obecność w standardzie z rozwiązaniami Pracownik Biurowy, Telepracownik lub Użytkownik Zaawansowany Dwustronne i wielostronne wideo HD w standardzie z rozwiązaniami Telepracownik i Użytkownik Zaawansowany Połączenie wideo HD punkt-punkt z użyciem aplikacji typu softphone oraz Avaya 1010 Sześciostronne wideo HD z użyciem aplikacji typu softphone Czterostronne konferencje wideo HD z użyciem Avaya 1040 Wiadomości błyskawiczne/obecność w standardzie z rozwiązaniami Pracownik Biurowy i Użytkownik Zaawansowany Dwustronne i wielostronne wideo HD w standardzie z rozwiązaniem Użytkownik Zaawansowany Telefony Telefony analogowe Obsługa standardowych telefonów analogowych Telefony analogowe z serii Avaya 6200/2500 Wymagane IP Office 500 V2 jako brama/rozszerzenie systemu Obsługa standardowych telefonów analogowych Telefony analogowe z serii Avaya 6200/2500 Telefony cyfrowe Wersje Essential, Preferred i Advanced: Telefony cyfrowe z serii Avaya 1400 Telefony cyfrowe z serii Avaya 5400 Telefony cyfrowe z serii Avaya T3 Telefony cyfrowe z serii Avaya 4406D, 4412D, 4424D (4424LD niezgodny) Telefony cyfrowe (stacjonarne) z serii Avaya M7000 (starsze zestawy, nowe niedostępne) Telefony cyfrowe (stacjonarne) z serii Avaya T7000 Telefony cyfrowe (stacjonarne) 9504, 9508 Wymagane IP Office 500 V2 jako brama/rozszerzenie systemu Telefony cyfrowe z serii Avaya 1400 Telefony cyfrowe z serii Avaya 5400 Telefony cyfrowe z serii Avaya T3 Telefony cyfrowe z serii Avaya 4406D, 4412D, 4424D (4424LD niezgodny) Telefony cyfrowe (stacjonarne) z serii Avaya M7000 (starsze zestawy, nowe niedostępne) Telefony cyfrowe (stacjonarne) z serii Avaya T7000 Telefony cyfrowe (stacjonarne) 9504, 9508 avaya.com/pl 18 15
Telefony c.d. IP Office 500 V2 IP Office Server Edition Telefony IP Wersje Essential, Preferred i Advanced: Telefony IP z serii Avaya 96x1 Telefony IP z serii Avaya 9620L, 9620C, 9630, 9640, 9640G, 9650 i 9650C Telefony IP z serii Avaya 5600 Telefony IP z serii Avaya 1600 Telefony IP z serii Avaya T3 Punkty końcowe SIP innych firm Telefony IP z serii Avaya 4600 (z wyjątkiem telefonów stacjonarnych 4606 i 4624) Telefony IP Heritage Nortel 1100 i 1200 (w trybie SIP) (z wyjątkiem 1110E, 1165E, 1210) Telefony IP z serii Avaya 96x1 Telefony IP z serii Avaya 9620L, 9620C, 9630, 9640, 9640G, 9650 i 9650C Telefony IP z serii Avaya 5600 Telefony IP z serii Avaya 1600 Telefony IP z serii Avaya T3 Punkty końcowe SIP innych firm Telefony IP z serii Avaya 4600 (z wyjątkiem telefonów stacjonarnych 4606 i 4624) Telefony IP Heritage Nortel 1100 i 1200 (w trybie SIP) (z wyjątkiem 1110E, 1154E, 1210) Telefony programowe Avaya Flare Communicator dla Windows i ipad Avaya IP Office Video Softphone Avaya IP Office Receptionist Avaya Flare Communicator dla Windows i ipad Avaya IP Office Video Softphone Avaya IP Office Receptionist Telefony konferencyjne Analogowe telefony konferencyjne Avaya B149/B159 Telefon konferencyjny IP Avaya B179 Punkty końcowe innych firm Analogowe telefony konferencyjne Avaya B149/B159 (wymagane IP Office 500 V2 jako brama) Telefon konferencyjny IP Avaya B179 Punkty końcowe innych firm Mobilność Wersje Essential, Preferred i Advanced: Cyfrowy telefon bezprzewodowy Avaya 3810 Telefony bezprzewodowe IP Avaya 3616, 3641, 3645 Telefony IP DECT Avaya 3701/11 Telefony Avaya 3720/25 DECT R4 Basic Edition: Telefony bezprzewodowe Avaya 3920 Telefony bezprzewodowe IP Avaya 3616, 3641, 3645 Telefony IP DECT Avaya 3701/11 Wymagane IP Office 500 V2 jako brama Cyfrowy telefon bezprzewodowy Avaya 3810 avaya.com/pl 19
Contact Center Opcje Liczba agentów i grup IP Office 500 V2 Automatyczne kierowanie połączeń (ACD) wbudowane w wersji Advanced Edition Oparte na serwerze narzędzie raportujące Customer Call Reporter (CCR) ze standardowym raportowaniem w czasie rzeczywistym i historycznym Rejestrowanie połączeń Mapa klientów zapewnia analizę geoprzestrzenną Oferty innych firm dla opcji multimedialnych Do 150 agentów i 30 przełożonych IP Office Server Edition Wbudowane automatyczne kierowanie połączeń (ACD) Dostępne opcjonalne rozwiązania od partnerów DevConnect Wersja Advanced Edition nie jest obecnie opcją dodatkową dla wersji Server Edition Różni się w zależności od rozwiązania DevConnect Monitorowanie i szkolenie agentów Ciche monitorowanie agentów Narzędzia wydajności agentów Panel kontrolny Różni się w zależności od rozwiązania DevConnect Samoobsługa Menedżer kampanii dla podstawowego wypełniania formularzy osób dzwoniących Interaktywne odpowiedzi głosowe (IVR) dla bardziej zaawansowanego wprowadzania klientów Menedżer kampanii dla podstawowego wypełniania formularzy osób dzwoniących TTS Scenariusze połączeń Wymagania Menedżer kampanii w standardzie z wersją Preferred Edition CCR i IVR w standardzie z wersją Advanced Edition Wymaga serwera oraz licencji CCR dla Agenta i Przełożonego Menedżer kampanii w standardzie z wersją Server Edition avaya.com/pl 20