Załącznik nr 4 do WZ Zakres aktualizacji i opieki technicznej oprogramowania GeoMelio wraz z platformą GeoMedia: Rodzaj usługi Typ usługi Opis usługi 1 Uaktualnienia wersji programu GeoMelio a) Rozszerzenia funkcjonalności systemu GeoMelio (nie zmieniające generalnej struktury programu). b) Dostosowanie zasad funkcjonowania programu do najnowszych regulacji prawnych związanych z prowadzeniem ewidencji wód, urządzeń melioracji wodnych oraz zmeliorowanych gruntów. Usługa Uaktualnienia wersji programu GeoMelio umożliwia korzystanie z najnowszych wersji systemu GeoMelio, zawierających dodatkowe funkcje związane z rozszerzeniem funkcjonalność systemu, usprawnieniami technicznymi oraz dostosowaniem do najnowszych regulacji prawnych związanych z prowadzeniem ewidencji wód, urządzeń melioracji wodnych oraz zmeliorowanych gruntów. Usługa obejmuje także dostosowanie struktury oraz konfiguracji systemu jeżeli jest wymagana podczas instalacji nowej wersji programu. Wszelkie rozszerzenia funkcjonalności zgłaszane przez Zamawiającego możliwe są do realizacji jedynie wtedy gdy nie będą wymagały zmian w generalnej strukturze programu. 2 Usługi instalacyjne a) Zdalna asysta techniczna przy instalacji dostarczonych wersji programu GeoMelio lub GeoMelio GPS. Usługi instalacyjne dotyczą zdalnej pomocy przy użyciu połączenia internetowego (tzw. telekonferencji) związanej z instalacją najnowszych wersji programu GeoMelio oraz pre-instalacji istniejących wersji programu GeoMelio w przypadku awarii, odtworzenia kopii systemu ( i programu). 3 4 Konsultacje w siedzibie Zamawiającego Konsultacje zdalne 5 Weryfikacja danych a) Konsultacje w miejscu użytkowania systemu GeoMelio. a) Asysta techniczna internetowa. b) Asysta techniczna telefoniczna. c) Asysta techniczna - e-mailowa a) Weryfikacja danych opisowych obiektów (stanowisko Biura Terenowego) Usługa Konsultacje w siedzibie Zamawiającego dotyczy pomocy, szkoleń, konsultacji, rozwiązywania problemów związanych z obsługą systemu GeoMelio bezpośrednio w miejscu wskazanym przez Zamawiającego, po wcześniejszym ustaleniu terminu spotkania. Zamawiający (koordynator) dysponuje pulą 10 wizyt w miejscu użytkowania programu GeoMelio i jest osobą decydującą co do miejsca przeprowadzenia oraz ustalenia terminu konsultacji z Usługodawcą. Czas trwania jednej (1) Konsultacji w miejscu użytkowania programu GeoMelio wynosi 8 godzin. Dopuszcza się skrócenie czasu trwania jednej konsutacji do 6 godzin i rozliczenie łącznego czasu usługi w systemie godzinowym (80 godzin). Usługa Asysty technicznej internetowej dotyczy pomocy, szkoleń, konsultacji związanych z obsługą systemu GeoMelio. Usługa realizowana jest za pomocą połączenia internetowego tzw. telekonferencji. Czas do wykorzystania 8 godzin na każde stanowisko komputerowe objęte umową asysty technicznej. Usługa Asysty technicznej telefonicznej dotyczy pomocy oraz konsultacji związanych z obsługą systemu GeoMelio. Usługa realizowana jest telefonicznie. Czas do wykorzystania 8 godzin na każde stanowisko komputerowe objęte umową asysty technicznej. Usługa Asysty technicznej e-mailowej dotyczy pomocy oraz odpowiedzi na zadanie pytania związane z obsługą systemu GeoMelio. Usługa realizowana jest za pomocą poczty elektronicznej (e-mail). Usługa Weryfikacji danych opisowych obiektów dotyczy sprawdzenia danych opisowych obiektów wprowadzonych przez użytkowników systemu GeoMelio bezpośrednio do. Wynikiem kontroli jest wykaz obiektów ewidencji wód, urządzeń melioracji wodnych oraz zmeliorowanych gruntów, które nie posiadają wymaganych informacji opisowych. Weryfikacja nie obejmuje sprawdzenia poprawności merytorycznej wprowadzonych informacji opisowych.
6 Import danych 7 Rozszerzenia systemu GeoMelio b) Weryfikacja topologiczna obiektów (stanowisko Biura Terenowego) c) Kontrola zawartości (stanowiska centralne- 1\rok). a) Asysta przy imporcie danych z różnych źródeł zewnętrznych do systemu GeoMelio. Usługa Weryfikacji topologicznej obiektów dotyczy sprawdzenia oraz weryfikacji danych wprowadzonych przez użytkowników systemu GeoMelio pod kątem poprawności geometrycznej oraz topologicznej. Wynikiem z przeprowadzonej weryfikacji jest: - wykaz obiektów z niepoprawną geometrią, - warstwa cyfrowa z wykrytymi niezgodnościami, którą użytkownik może wyświetlić bezpośrednio w systemie GeoMelio a następnie dokonać korekty geometrii błędnie wprowadzonych obiektów, - wykaz najczęściej popełnianych błędów podczas pozyskiwania obiektów do. Weryfikacja nie obejmuje sprawdzenia poprawności merytorycznej wprowadzonych obiektów. Usługa Kontroli zawartości stanowiska centralnego jako całości bazy wojewódzkiej i dotyczy sprawdzenia: - struktury, - konfiguracji systemu, - poprawności importów danych z jednostek podrzędnych, - poprawności generowania raportów dotyczących ewidencji wód, urządzeń melioracji wodnych oraz zmeliorowanych gruntów. - zawartości wymaganych danych opisowych dla poszczególnych klas obiektów, - poprawności obiektów leżących na granicach jednostek (Biur Terenowych). Wynikiem przeprowadzonej weryfikacji jest między innymi: - poprawa wykrytych niezgodności dotyczących funkcjonowania systemu GeoMelio, - wykaz obiektów wymagających poprawy. Usługa Asysty przy imporcie danych z różnych źródeł zewnętrznych do systemu GeoMelio obejmuje wsparcie techniczne przy: - bezpośrednim imporcie danych do systemu GeoMelio, - konwersji oraz wyświetleniu danych cyfrowych pochodzących z różnych źródeł zewnętrznych w systemie GeoMelio z wykorzystaniem narzędzi geomediowych. a) Geoportal melioracyjny Usługa dotycząca asysty technicznej przy Geoportalu internetowym na następujących polach eksploatacji: - aktualizacji wersji (dostępnych w GUGiK w ramach modułu SDI), - instalacja, pre-instalacja nowych, aktualnych wersji, - przygotowanie oddzielnej tzw. publikacyjnej dla ewidencji wód, urządzeń melioracji wodnych oraz zmeliorowanych gruntów, - przygotowanie mechanizmów automatycznej aktualizacji bazy publikacyjnej na podstawie centralnej systemu GeoMelio, - wsparcie odnośnie konfiguracji, publikacji danych, - szkolenie dla użytkowników - 1 dzień roboczy, - szkolenie dla administratora 2 dni robocze. b) Przygotowanie plików metadanych dla serii, zbioru oraz usługi. c) Moduł ewidencji umów oraz pozwoleń wodnoprawnych Usługa obejmuje przygotowanie plików metadanych zgodnych z profilem INSPIRE dla ewidencji wód, urządzeń melioracji wodnych oraz zmeliorowanych gruntów. Usługa dotycząca asysty technicznej dodatkowego modułu dla systemu GeoMelio Ewidencja umów dzierżawy, użytkowania gruntów oraz decyzji pozwoleń wodno-prawnych. Usługa umożliwia korzystanie z najnowszych wersji modułu, zawierających dodatkowe funkcje związane z rozszerzeniem funkcjonalności, usprawnieniami technicznymi. Usługa obejmuje także dostosowanie struktury oraz konfiguracji systemu jeżeli jest wymagana podczas instalacji nowej wersji modułu. Wszelkie rozszerzenia funkcjonalności zgłaszane przez Zamawiającego możliwe są do realizacji jedynie wtedy gdy nie będą wymagały zmian w generalnej strukturze programu. Moduł stanowi integralną cześć systemu GeoMelio i jest objęty gwarancją techniczną.
Warunki aktualizacji i opieki technicznej oprogramowania GeoMelio wraz z platformą GeoMedia: I. DEFINICJE 1. PRODUKT oznacza program komputerowy np. GeoMelio. 2. ŚRODOWISKO KOMPUTEROWE oznacza sprzęt komputerowy, na którym zainstalowano Produkty wraz z innym zainstalowanym oprogramowaniem, podłączoną do niego siecią komputerową i jej towarzyszącym osprzętem, a także inne czynniki mające wpływ na funkcjonowanie Produktu. 3. NOŚNIK oznacza komplet płyt CD, albo adres w internecie, służące do pobrania programu umożliwiającego zainstalowanie Produktu. 4. USTERKA Produktu oznacza niekompletność jego dostawy, jego wady ukryte i jego błędy funkcjonalności, które nie wynikają z wad środowiska komputerowego, oraz które nie wynikają z błędnego posługiwania się nim lub środowiskiem komputerowym. 5. BŁĄD Produktu oznacza usterkę, która całkowicie uniemożliwia korzystanie z jego podstawowej funkcjonalności, takiej jak uzyskanie dostępu do zapisanych danych lub dokumentów, ich edycję lub ich publikację. 6. ZGŁOSZENIE usterki, błędu oznacza e-mail, przekazany na formularzu Zgłoszenie serwisowe, zawierający szczegółowy opis sytuacji, w której wystąpiła usterka, w tym również sekwencję postępowania, w której ona powstaje, opis środowiska komputerowego z podaniem wersji i parametrów jego komponentów, nazwisko osoby zgłaszającej. 7. ROZWIĄZANIE ZASTĘPCZE oznacza rozwiązanie o zbliżonych możliwościach, które w czasie występowania Błędu Produktu pozwala na kontynuowanie prac, prowadzonych wcześniej przy pomocy tego Produktu. 8. DZIEŃ ROBOCZY oznacza dowolny dzień z wyłączeniem wszystkich sobót i niedziel oraz innych dni, ustawowo wolnych od pracy. 9. POPRAWNOŚĆ MERYTORYCZNA oznacza zgodność z obowiązującymi przepisami prawnymi, instrukcjami i wytycznymi technicznymi, które określają reguły, jakie powinny spełniać dane zasobu aktualizowane i modyfikowane przez Produkty. II. PODSTAWOWE ZASADY OBSŁUGI ZGŁOSZEŃ ORAZ CZAS REALIZACJI USŁUG 10. Podstawowe zasady obsługi Zgłoszenia serwisowego : a. Wszelkie problemy (usterki), zgłoszenia nowej funkcjonalności realizowane są na podstawie Zgłoszenia serwisowego w systemie internetowym lub za pomocą poczty elektronicznej (e-mail). b. Zgłoszenia po godz. 15:00 traktowane będą jako zgłoszone dnia następnego. 11. Uaktualnienia wersji programu GeoMelio a. Usunięcie Usterki: W przypadku Usterki mającej wpływ na poprawność merytoryczną danych zasobu Produktów, powstałej na skutek złego funkcjonowania Produktu, zostanie usunięta w terminie nie dłuższym niż 21 dni roboczych od daty zgłoszenia. (za krótszy termin wykonawca otrzyma dodatkowe punkty zgodnie z kryterium oceny ofert Czas usunięcia usterki)
W przypadku Usterki będącej Błędem, Wykonawca w terminie nie dłuższym niż pięć (5) dni roboczych od stwierdzenia tego faktu rozpocznie działania mające na celu jej usunięcie lub zaproponuje Rozwiązanie Zastępcze. b. Rozszerzenie funkcjonalności (dodatkowe funkcje): W przypadku zgłoszenia zapotrzebowania na nową funkcjonalność w systemie GeoMelio, Wykonawca w terminie nie dłuższym niż siedem (7) dni roboczych poinformuje o możliwości implementacji nowej funkcji lub jej braku np. w przypadku naruszenia struktury programu, lub braku możliwości technicznych. Nowa funkcjonalność zaimplementowana przez Wykonawcę zostaje objęta standardową gwarancją bez konieczności sporządzania dodatkowej umowy. 12. Usługi instalacyjne: a. W przypadku awarii środowiska komputerowego, czego wynikiem będzie konieczność ponownego zainstalowania oprogramowania GeoMelio, dany proces będzie odbywał się za pomocą konsultacji zdalnych tzw. telekonferencji lub telefonicznych w terminie nie dłuższym niż pięć (5) dni roboczych. 13. Konsultacje w miejscu użytkowania programu GeoMelio: a. W przypadku otrzymania zgłoszenia przeprowadzenia konsultacji w miejscu użytkowania programu GeoMelio, Wykonawca wspólnie z Zamawiającym ustali termin konsultacji i stawi się we wskazanym miejscu nie później niż w ciągu ośmiu (8) dni roboczych od dnia otrzymania zgłoszenia. 14. Konsultacje zdalne: a. W przypadku pomocy przy podstawowej obsłudze systemu GeoMelio, Wykonawca w terminie nie dłuższym niż trzy (3) dni robocze dokona połączenia zdalnego telekonferencji w celu sprawdzenia oraz przeprowadzenia konsultacji, szkolenia (czas jednorazowego połączenia do 1 godz.) b. W przypadku pomocy przy zaawansowanej obsłudze systemu GeoMelio, Wykonawca w terminie nie dłuższym niż pięć (5) dni roboczych dokona połączenia zdalnego telekonferencji w celu sprawdzenia oraz przeprowadzenia konsultacji, szkolenia (czas jednorazowego połączenia do 1,5 godz.) 15. Weryfikacja danych: a. W przypadku zgłoszenia dotyczącego przeprowadzenia weryfikacji obiektów (kontrola zarówno danych opisowych jak i geometrycznych) przez koordynatora w K-PZMiUW, Wykonawca w terminie nie dłuższym niż dziesięć (10) dni roboczych od dnia otrzymania zestawu danych (kopii ewidencji wód, urządzeń melioracji wodnych oraz zmeliorowanych gruntów) przeprowadzi odpowiednie czynności sprawdzające, których wynik przekaże Zamawiającemu. III. Gwarancja. 1. Wykonawca gwarantuje, że dostarczone w ramach Opieki Technicznej Nośniki wolne będą od uszkodzeń oraz, że wadliwe Nośniki będą wymienione bezpłatnie, w terminie nie dłuższym niż 30 dni. 2. Wykonawca gwarantuje, że każdy Produkt będzie zasadniczo działał zgodnie z jego opisem, a także instrukcjami obsługi Produktów. Powyższe nie oznacza, że każdy Produkt działał będzie bez żadnych błędów lub nieprzerwanie. 3. Wykonawca nie gwarantuje spełnienia indywidualnych wymagań użytkownika, który może wprowadzać zmiany dopasowujące Produkt do indywidualnych potrzeb, jednak Wykonawca nie udziela gwarancji na takie zmiany, nawet w wypadku, gdy zostały dokonane za jego wiedzą. Wyjątkiem od tej zasady jest
sytuacja, w której Wykonawca zobowiąże się na dokonanie zmian w Produkcie i objęcie ich standardową gwarancją. 4. Wykonawca w żaden sposób nie odpowiada za jakiekolwiek szkody wynikłe z powodu użytkowania dowolnego Produktu lub jego części.