SEW-EURODRIVE Driving the world Jakość Środowisko Bezpieczeństwo Zasady korporacyjne SEW-EURODRIVE
2 Zasady korporacyjne Jako ważny czynnik trwałego sukcesu kładziemy nacisk na Jakość we wszystkich obszarach i działaniach. Dokładamy wszelkich starań, aby chronić Środowisko i umiejętnie korzystać z zasobów naturalnych. Jednym z naszych najwyższych priorytetów jest Bezpieczeństwo pracy w celu uniknięcia wypadków i zagrożeń dla zdrowia i życia podczas pracy. Duża liczba naszych produktów zawiera wbudowane Bezpieczeństwo funkcjonalne W ten sposób aktywnie przyczyniamy się do zapewnienia jeszcze bezpieczniejszego środowiska pracy. Bezpieczeństwo przedsiębiorstwa i danych to coś, co dotyczy nas wszystkich. Bezpieczeństwo informacji zapewnia ciągłość naszych działań biznesowych i chroni nasze innowacje oraz procesy.
3 Poprzez konsekwentne wdrażanie tych zasad możemy wzmacniać i budować nasze relacje z klientami i dostawcami. Zasady te są podstawą efektywnych procesów, które umożliwiają w szybki i elastyczny sposób spełniać rosnące wymagania klientów. Konsekwentne stosowanie i wdrażanie tych zasad jest naszym głównym zobowiązaniem wobec naszych klientów. Rainer Blickle Jürgen Blickle Spis treści 1 Zasady strona 4 9 Rozwój produktów i procesów strona 16 2 Proces ciągłego doskonalenia 3 Orientacja procesowa strona 11 strona 12 10 Doradztwo, zapytania i realizacja zamówień 11 Zaopatrzenie strona 17 strona 17 4 Osoby wyznaczone strona 14 12 Produkcja, montaż i logistyka strona 18 5 Zasoby strona 14 13 Wsparcie techniczne strona 19 6 Ocena zarządzania strona 15 14 Szkolenie klientów strona 19 7 Zorientowanie na klienta strona 15 15 Serwis strona 19 8 Marketing / planowanie produktu strona 15
4 Zasady 1 Zasady Wszyscy pracownicy Grupy SEW-EURODRIVE we wszystkich oddziałach postępują zgodnie z credo SEW i zasadami korporacyjnymi, aby zapewnić trwały sukces firmy. Dokładamy wszelkich starań, aby działać w sposób odpowiedzialny społecznie i etycznie. 1.1 Nasze credo W SEW-EURODRIVE... Chcemy przyczyniać się do tego, aby SEW-EURODRIVE pozostawała niezależną, międzynarodową firmą rodzinną. Dążymy do zwiększania kwalifikacji, motywacji i identyfikacji w całej firmie. Dokładamy wszelkich starań, aby utrzymać otwartą i szczerą komunikację w celu osiągnięcia pozytywnej atmosfery wewnątrz firmy. Wspieramy ciągłe doskonalenie naszych działań poprzez kreatywność i duch zespołowy. Uznajemy wewnętrzne i zewnętrzne zorientowanie na klienta jako podstawę długoterminowego sukcesu. Q Zakłady produkcyjne O Drive Technology Center Firmy handlowe + Autoryzowani przedstawiciele 10-2012 Koncentrujemy się na potrzebach rynku i promujemy innowacje, aby ochronić naszą pozycję lidera wśród rosnącej międzynarodowej konkurencji w branży techniki napędowej. Kładziemy nacisk na jakość jako czynnik kluczowy we wszystkich obszarach i działaniach. Działamy efektywnie poprzez optymalne wykorzystanie dostępnych zasobów i unikanie marnotrawstwa. Dostosowujemy procesy biznesowe, aby sprostać zmieniającym się wymaganiom. Dążymy do osiągnięcia odpowiednich zysków, aby chronić nasze miejsca pracy.
5 1.2 Jakość W naszych działaniach kierujemy się strategią zero wad. Skuteczny system zarządzania jakością pozwala osiągnąć wysoki poziom zadowolenia klientów. Nasz system spełnia wymagania normy ISO 9001 oraz wysokie wymagania normy ISO/TS 16949 dla oddziałów w Niemczech i Francji. Dodatkowo wymagania dotyczące systemu zarządzania jakością są spełnione przez aprobaty poszczególnych produktów oraz specyficzne charakterystyki zakładów produkcyjnych. Skuteczność systemu zarządzania jakością jest regularnie oceniana i poprawiana poprzez audyty. Specyfikacje techniczne i procesy związane z jakością są dokumentowane. Kierownicy są odpowiedzialni za udostępnianie pracownikom odpowiednich dokumentów oraz zapewnienie, że są oni świadomi ich treści. Komunikacja wewnętrzna realizowana jest przez ukierunkowane spotkania, prace zespołowe i projektowe oraz przez wykorzystanie sprzętu telekomunikacyjnego i wideokonferencyjnego oraz intranetu (DriveNet). Celem działań zapobiegawczych jest zawsze uniknięcie błędów, które mogą wystąpić w procesach. Stosujemy nadzorowanie aparatury kontrolno-pomiarowej, aby zapewnić że wyposażenie do badań i pomiarów związanych z jakością jest dokumentowane i monitorowane zgodnie z określonymi procedurami. Przy wykonywaniu badań stosowane jest wyłącznie prawidłowo skalibrowane wyposażenie kontrolnopomiarowe. Dokładamy wszelkich starań, aby nasi pracownicy byli na bieżąco informowani i szkoleni odnośnie aktualnych kwestii dotyczących jakości. Osiągamy to przez wykorzystanie programów szkoleniowych oferowanych przez wewnętrzny ośrodek szkoleniowy SEW DriveAcademy.
6 Zasady 1.3 Środowisko Ochrona środowiska jest jednym z priorytetów naszej firmy. Dlatego kompleksowa ochrona środowiska jest tak samo ważna dla SEW w odniesieniu do zabezpieczenia przyszłości firmy i jej zatrudnienia, jak wysoka jakość naszych produktów i skuteczność zasad bezpieczeństwa i higieny pracy. Warunki do realizacji długofalowego planu ciągłego doskonalenia w zakresie ochrony środowiska zostały już wprowadzone. Dla osiągnięcia celów związanych z ochroną środowiska kierownictwo firmy przyjęło strukturę organizacyjną oraz program środowiskowy, które zapewniają efektywną ochronę środowiska naturalnego. Skuteczność tych działań jest weryfikowana przez kierownictwo firmy. Ochronę środowiska postrzegamy jako ważny aspekt w procesie zarządzania. Z tego względu obowiązki pracowników dotyczące ochrony środowiska są wyraźnie określone. Jednakże cele związane z ochroną środowiska mogą być realizowane szybko i skutecznie tylko przy wsparciu wszystkich pracowników. Regularnie informujemy naszych pracowników o podejmowanych przez firmę działaniach związanych z ochroną środowiska naturalnego. Motywujemy ich do proekologicznych i odpowiedzialnych zachowań w ich środowiskach pracy.
7 Procesy i działania związane z ochroną środowiska, jak np. praca urządzeń pomiarowych lub roboczych, mających wpływ na środowisko naturalne, są określone w instrukcjach. Wszystkie urządzenia, które wykorzystują substancje mogące spowodować zanieczyszczenie wód są wprowadzane i opisywane w rejestrze. Podejmujemy wszelkie niezbędne środki, aby zapobiec wystąpieniu wypadków lub skutków powodujących zniszczenie środowiska naturalnego. Ograniczamy do minimum zużycie surowców i materiałów pomocniczych oraz zasobów operacyjnych przez ich oszczędne wykorzystywanie i, w miarę możliwości, stosując technologie, które przyczyniają się do ochrony środowiska naturalnego. Oszczędność energii i wody jest dla nas również istotną kwestią. Proekologicznym procesom produkcyjnym i produktom udzielane jest pierwszeństwo już na etapie planowania i rozwoju, aby uniknąć lub zmniejszyć ilości odpadów stałych i ciekłych lub wielkości emisji. Na przykład odpady produkcyjne są poddawane recyklingowi lub utylizacji w sposób przyjazny dla środowiska. Eliminujemy również stosowanie niepotrzebnych opakowań Dokładamy wszelkich starań, aby przestrzegać wszystkich ustaw i rozporządzeń dotyczących ochrony środowiska oraz ogólnie przyjętych dobrych praktyk postępowania. W wielu przypadkach nasze cele związane z ochroną środowiska przewyższają nawet te określone przez wymogi prawne. Nasze wysokie standardy dotyczące ochrony środowiska stosujemy również wobec naszych dostawców (poprzez audyty zewnętrzne).
8 Zasady 1.4 Bezpieczeństwo 1.4.1 Bezpieczeństwo i higiena pracy Przełożeni są odpowiedzialni za bezpieczeństwo i higienę w miejscu pracy. Kierownictwo firmy zapewnia niezbędne środki pozwalające spełnić te warunki. Zarówno przełożeni jak i pracownicy są odpowiedzialni za zapewnienie ciągłej poprawy bezpieczeństwa i higieny pracy. Specjaliści zajmujący się bezpieczeństwem pracy na różnych stanowiskach przekazują swoją wiedzę i doświadczenie. Są oni aktywnie zaangażowani w realizację niezbędnych działań w swoich obszarach kompetencji oraz pełnią rolę doradczą. Regularne informowanie, kontrole i kursy szkoleniowe promują i wzmacniają świadomość naszych pracowników o konieczności działania w sposób odpowiedzialny, bezpieczny i niezagrażający zdrowiu. Kierownicy są odpowiedzialni za przekazywanie informacji swoim pracownikom. Działania związane z bezpieczeństwem i higieną pracy, które wykraczają poza wymogi prawne i służą zmniejszeniu ryzyka dla pracowników mają na celu skuteczne przeciwdziałanie wypadkom i zagrożeniom dla zdrowia. Regularnie wykonywane są analizy zagrożeń w celu oceny ryzyka i określenia wszelkich wymaganych do wdrożenia środków. Urządzenia wymagające monitorowania i badań są regularnie sprawdzane i, w razie potrzeby, wyposażane w systemy alarmowe do ochrony lokalnego otoczenia. Niebezpieczne substancje są przed użyciem w SEW poddawane badaniu na możliwość uwalniania się i tylko substancje o najniższym potencjalnym stopniu zagrożenia dla ludzi i środowiska naturalnego są kwalifikowane do użytku.
9 1.4.2 Bezpieczeństwo funkcjonalne Produkty techniki napędowej są coraz częściej stosowane w obszarach związanych z obecnością ludzi. Ryzyko stanowiące zagrożenie dla ludzi jest minimalizowane przez zastosowanie funkcjonalnie bezpiecznych systemów napędowych. SEW EURODRIVE opracowuje, wytwarza i sprzedaje produkty zawierające rozwiązania bezpieczeństwa funkcjonalnego. Efektywny system zarządzania bezpieczeństwem funkcjonalnym pomaga zapewnić stałą zgodność z wymaganiami norm IEC 61508 i ISO 13849-1. W tym celu opracowane zostały niezbędne procedury i dokumenty. Corporate Safety Guideline zawiera opis wszystkich niezbędnych działań z punktu widzenia bezpieczeństwa funkcjonalnego. Zgodność opracowywanych produktów z wymogami bezpieczeństwa funkcjonalnego jest monitorowana przez osoby posiadające niezbędną wiedzę i nie związane z danym produktem lub projektem. Pracownicy nabywają niezbędne umiejętności poprzez specjalny program szkoleniowy SafeDriveExpert. W celu oceny i poprawy skuteczności systemu zarządzania bezpieczeństwem funkcjonalnym przeprowadzane są regularne audyty.
10 Zasady 1.4.3 Bezpieczeństwo informacji Bezpieczeństwo informacji w SEW jest zdefiniowane, kontrolowane, monitorowane i w sposób ciągły zapewniane poprzez procedury i zasady Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji (SZBI). Wdrożone zostały kompleksowe środki bezpieczeństwa zapewniające ochronę i bezpieczeństwo danych ze szczególnym uwzględnieniem ich poufności, integralności i dostępności. System zabezpieczeń jest transparentny, mierzalny i zgodny z międzynarodowymi normami. System zarządzania spełnia wymagania normy ISO / IEC 27001 dla lokalizacji w Niemczech i we Francji. Polityka bezpieczeństwa opisuje i definiuje niezbędne wymagania, z uwzględnieniem następujących kwestii: Kontrola dostępu i bezpieczeństwo budynku Ochrona i bezpieczeństwo danych Zabezpieczenie dokumentów i informacji Plany postępowania w sytuacjach awaryjnych Kwestie dotyczące pracowników Poszczególne cele bezpieczeństwa, analizy ryzyka, środki systemu SZBI, sytuacje naruszenia bezpieczeństwa oraz szczegółowe opisy procesów są dokumentowane w systemie IT przez osobę odpowiedzialną za bezpieczeństwo informacji.
11 2 Ciągły proces doskonalenia Aby zapewnić ciągłe doskonalenie produktów, usług i procesów biznesowych, wdrożony został system doskonalenia zarządzania dostosowany do wymagań SEW i oparty na zasadach systemu wartości dodanej SEW. Zespół wewnętrznego departamentu SEW WIEPROconsulting zapewnia profesjonalne wsparcie projektów związanych z doskonaleniem. WIEPRO consulting
12 Orientacja procesowa 3.1 Przegląd procesów 3 Orientacja procesowa Podstawowe procesy i oddziaływanie nadrzędnych procesów biznesowych są przedstawione poniżej. Szczegółowe informacje znajdują się w dokumentacji zarządzania jakością w opisach procesów, instrukcjach pracy, instrukcjach badań i kalibracji, itp. oraz powiązanych formularzach. 3.2 Procesy zarządzania Procesy zarządzania kontrolują procesy główne, aby osiągać cele firmy. Procesy te obejmują działania związane z planowaniem, wdrażaniem, monitorowaniem i doskonaleniem. 3.3 Procesy główne Procesy główne zapewniają realizację wymagań klientów w postaci usług. Są one zorientowane na tworzenie wartości dodanej dla klientów. 3.4 Procesy wsparcia Procesy te wspierają tworzenie wartości w procesach głównych, aby zapewnić efektywne dostarczanie usług klientom. 3.5 Struktura dokumentu Strategia (księga jakości) Dokumenty strategiczne Opisy procesów Instrukcje pracy, instrukcje badań i kalibracji Formularze Procedura (procedura zarządzania jakością) Instrukcja (instrukcja pracy systemu zarządzania jakością) Formularz Ogólnie obowiązujące dokumenty (Dokumentacja główna) Dokumenty poszczególnych działów
13 Procesy zarządzania Klient Procesy główne Klient Procesy wsparcia Procesy zarządzania Dane wejściowe zewnętrzne Klient/Dostawca wewnętrzne SEW Procesy główne Dane wyjściowe wewnętrzne SEW zewnętrzne Klient/Dostawca Popyt na produkty Koncepcja produktu Marketing Planowanie produktu Rynki Etapy projektu Wyroby handlowe Wycofanie produktu Etapy projektu Doskonalenie Rozwój produktów Rozwój procesów Opis produktu Opis procesu Dostawca Portfolio produktów Zamówienie Przetwarzanie zamówień Księgowość Zlecenie produkcyjne Zlecenie serwisowe Oferta Potwierdzenie zamówienia Faktura Usługi materiałowe Opis produktu Opis procesu Dostawca Wyroby handlowe Zlecenie produkcyjne Produkcja Montaż Logistyka Produkt Ocena dostawcy Zamówienie Żądanie usługi Wsparcie klienta Serwis Żądanie szkolenia Szkolenie klientów Szkolenie Reklamacja Serwis Doskonalenie Potwierdzenie zamówienia Faktura za usługę/produkt Działanie Procesy wsparcia
14 Osoby wyznaczone 4 Osoby wyznaczone Zarząd powierzył wyznaczonym osobom szczególne obowiązki dotyczące kwestii organizacyjnych, pracowniczych i zarządzania. Kierownicy działów produkcyjnych, logistycznych i montażowych (EURODRIVE) powołali wewnętrznych przedstawicieli ds. jakości, środowiska i bezpieczeństwa. Obowiązki i uprawnienia osób zarządzających są określone w opisach zadań stanowiskowych. 5 Zasoby Zasoby finansowe, techniczne i ludzkie niezbędne do świadczenia usług zorientowanych na klienta są we właściwy sposób planowane i udostępniane. 5.1 Zasoby ludzkie Nowi pracownicy są dobierani i włączani do projektów w oparciu o przewidziane wymagania. Kierownicy są odpowiedzialni za zapewnienie nowym pracownikom niezbędnego przeszkolenia i czasu na zapoznanie się z zadaniami. Każdy pracownik ma prawo do szkoleń i dalszego kształcenia w celu utrzymania i rozwijania swoich umiejętności i kwalifikacji. W tym celu kierownicy regularnie określają wymagania dotyczące kwalifikacji i podejmują odpowiednie kroki. Skuteczność szkoleń podnoszących kwalifikacje jest odpowiednio oceniana. 5.2 Infrastruktura Oprócz niezbędnej do pracy infrastruktury oraz wyposażenia technologicznego SEW zapewnia również warunki równieżdla warunki ekonomicznych dla ekonomicznych i stabilnych iprocesów, stabilnychstosując procesów, zasady stosując systemu zasady tworzenia wartości SEW zgodnie z WIEPRO i procedurami, takimi jak SPRINTER, PERFAMBIANCE itp. systemu tworzenia wartości SEW zgodnie z WIEPRO i procedurami, takimi jak SPRINTER, PERFAMBIANCE itp. 5.3 Konserwacja 5.4 Planowanie awaryjne Regularna i prewencyjna konserwacja wyposażenia produkcyjnego, montażowego i utrzymania ruchu zapewnia ich przydatność i wysoką dyspozycyjność. Wdrożone planowanie zorientowane na potrzeby pozwala na dostarczanie klientom niezbędnych usług, nawet w sytuacjach awaryjnych.
15 6 Ocena zarządzania Skuteczność systemu zarządzania jakością i osiąganie celów, takich jak odpowiednia wydajność procesów, zgodność produktów i opinie klientów są regularnie oceniane przez kierownictwo firmy za pomocą procedur oceny zarządzania. Przy ocenie brane są pod uwagę wnioski z audytów, zalecane usprawnienia jak również bieżący status działań zapobiegawczych i korygujących. Udokumentowane wyniki zawierają opis działań wymagających realizacji. 7 Zorientowanie na klienta Wynikające z naszych działań usprawnienia procesów służą spełnieniu wewnętrznych i zewnętrznych wymagań klientów. Oceniamy stopień satysfakcji klienta stosując regularne badania, analizy i oceny klientów. W oparciu o uzyskane wyniki wprowadzane są ulepszenia, uważane za niezbędne. 8 Marketing / planowanie produktu W procesie strategicznym opracowujemy strategię marketingową w oparciu o główne cele biznesowe firmy, wymagania rynkowe oraz wnioski z badań i wprowadzanych innowacji. Strategia marketingowa stanowi podstawę tworzenia strategii produktu. Strategia produktu z kolei jest podstawą dla rozwoju nowych produktów.
16 Rozwój produktów i procesów 9 Rozwój produktów i procesów Nowe produkty oraz niezbędne procesy produkcyjne, montażowe i logistyczne są opracowywane we wszystkich obszarach za pomocą uporządkowanego procesu rozwoju produktu seryjnego. Poszczególne etapy w procesie są monitorowane przy użyciu tzw. kamieni milowych. W fazie planowania na podstawie strategii produktu opracowywana jest specyfikacja określająca podstawowe wymagania dotyczące wyrobu. We wstępnej fazie rozwoju ustalana jest szczegółowa specyfikacja rozwoju produktu. Specyfikacje rozwoju są następnie wdrażane w postaci projektów wynikowych. Po całkowitym wdrożeniu i udokumentowaniu specyfikacji rozwoju oraz weryfikacji i potwierdzeniu ich zgodności następuje przekazanie projektu do produkcji. Do wdrożenia rozwiązań bezpieczeństwa funkcjonalnego zgodnie z odnośnymi normami przewidziany jest dodatkowy proces rozwoju produktu dla bezpieczeństwa funkcjonalnego. Proces rozwoju produktu seryjnego obejmuje niezbędne elementy planowania jakości, jak również kompleksowe działania zapobiegawcze do zapewnienia jakości. Etapowe zarządzanie projektem we wszystkich obszarach pozwala na kontrolę zgodności projektu z założonymi celami oraz efektywne wykorzystanie zasobów. Stosowanie zdefiniowanych procesów zapewnia, że wszystkie zmiany w projekcie są właściwie udokumentowane. Dostępne są również modyfikacje produktów seryjnych w postaci wykonań specjalnych zgodnie z wymogami klienta, po uprzednim zbadaniu możliwości ich wykonania. Te same zasady obowiązują i są stosowane przy rozwoju produktów zgodnie z wymogami klienta (proces rozwoju produktu według projektu klienta).
17 10 Doradztwo, zapytania i realizacja zamówień W ramach naszych działań sprzedażowych oferujemy klientom również usługi doradcze. Na życzenie i w oparciu o udostępnione nam dane projektujemy rozwiązania napędowe oraz dokumentujemy i archiwizujemy wyniki. Przed złożeniem oferty dla wszystkich zapytań wykonywane jest studium wykonalności w ramach analizy kontraktu. Nasz system realizacji zamówień monitoruje, czy dostawa została wykonana terminowo. W przypadku niedotrzymania potwierdzonego terminu dostawy klient jest powiadamiany o tym fakcie wraz z informacją o spodziewanym terminie dostawy i jednocześnie podejmowane są odpowiednie środki mające zapewnić terminową realizację. 11 Zaopatrzenie Przyjęcie zamówienia przez dostawców powoduje zawarcie z SEW wiążącej umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi. W naszym procesie zaopatrzenia zamówienia są składane kwalifikowanym dostawcom wraz ze szczegółową dokumentacją zamówieniową. Nasi dostawcy są regularnie weryfikowani pod kątem niezawodności i jakości dostaw. Promujemy relacje dostawca-odbiorca i rozwijamy je zgodnie z naszymi wysokimi wymaganiami jakościowymi.
18 Produkcja, montaż i logistyka 12 Produkcja, montaż i logistyka Planujemy i wdrażamy procesy produkcyjne, montażowe i logistyczne niezbędne do zapewnienia klientom uzgodnionych w kontrakcie usług. Interdyscyplinarne zespoły sporządzają niezbędną dokumentację, z uwzględnieniem obowiązujących norm i przepisów. Dokumenty dotyczące produktów i procesów są dostępne w miejscu pracy zgodnie z wymaganiami. Procesy produkcyjne są oceniane pod kątem ich zdolności do powtarzalnego zapewniania usług. W tym celu są planowane i przeprowadzane kontrole pierwszych sztuk w serii oraz testy oceny zdolności. Procesy są regularnie monitorowane i stale doskonalone. Wykwalifikowany i upoważniony personel przeprowadza kontrolę ostateczną wszystkich produktów przed dostawą. Wyniki badań są dokumentowane i archiwizowane.
19 13 Wsparcie techniczne Usługi wsparcia technicznego oznaczają, że nasi wykwalifikowani i doświadczeni pracownicy oferują klientom pomoc w rozwiązywaniu zadań napędowych dla specyficznych zastosowań. 14 Szkolenie klientów Wykorzystujemy nasz ośrodek szkoleniowy DriveAcademy do kompleksowego przekazywania wiedzy. Szeroka oferta obejmuje szkolenia techniczne i szkolenia produktowe dla różnych grup odbiorców wewnętrznych i zewnętrznych jak również szkolenia i doradztwo z zakresu rozwoju zasobów ludzkich i WIEPROconsulting. 15 Usługi Nasza globalna sieć usługowa oferuje klientom szeroki zakres serwisu naprawczego i usług posprzedażnych. Dążymy do zapewnienia wysokiej dostępności usług i serwisu części zamiennych. Wszelkie otrzymywane reklamacje są przetwarzane przez centralny system zarządzania reklamacjami w celu zapewnienia klientom szybkiej i wysokiej jakości obsługi. Aby osiągnąć wyznaczone cele, dążymy do doskonalenia produktów i procesów poprzez ciągłą obserwację produktów w oparciu o realne fakty.
Technika napędowa \ Automatyzacja napędów \ Integracja systemowa \ Usługi Jak napędzamy świat 1683 0016 / 1212 SEW-EURODRIVE Driving the world wydrukowano przy użyciu technologii neutralnych dla klimatu SEW-EURODRIVE Sp. z o.o. Ul. Techniczna 5 92-518 Łódź Telefon +48 42 676 53 00 Faks +48 42 676 53 49 sew@sew-eurodrive.pl i www.sew-eurodrive.pl