Załącznik nr 2 Pogromca Usterek Warunki ubezpieczenia dla klientów ENERGA-OBRÓT SA POSTANOWIENIA OGÓLNE 1 Niniejsze Ogólne Warunki Ubezpieczenia (zwane dalej WU ) mają zastosowanie do Grupowej Umowy Ubezpieczenia POGROMCA USTEREK dla Klientów ENERGA OBRÓT S.A. (zwanej dalej Umową Ubezpieczenia ) zawartej przez Europ Assistance S.A. (zwanym dalej Ubezpieczycielem ) z ENERGA OBRÓT S.A. (zwanym dalej Ubezpieczającym ) w zakresie usług assistance. DEFINICJE 2 Przez użyte w niniejszych warunkach ubezpieczenia pojęcia należy rozumieć: 1. Centrum Alarmowe Europ Assistance Polska Sp. z o.o.; 2. Miejsce zamieszkania mieszkanie, dom jednorodzinny na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, którego adres jest wskazany Ubezpieczającemu przez Ubezpieczonego jako miejsce stałego zamieszkania, miejsce tymczasowego zamieszkania lub adres korespondencyjny, do którego dostarczana jest energia elektryczna; 3. Okres ubezpieczenia okres, w trakcie którego Ubezpieczyciel udziela ochrony ubezpieczeniowej; 4. Instalacja elektryczna układ przewodów i kabli w Miejscu zamieszkania wraz ze sprzętem i osprzętem elektroinstalacyjnym, urządzeniami, aparaturą rozdzielczą i sterowniczą, układem pomiarowo-rozliczeniowym, urządzeniami zabezpieczającymi i ochronnymi oraz uziemieniami, mający swój początek przy układzie pomiarowo - rozliczeniowym energii elektrycznej zamontowanym przez dystrybutora energii elektrycznej i koniec na gniazdkach wtyczkowych, wypustach oświetleniowych, zainstalowanych na stałe odbiornikach zasilanych energią elektryczną; 5. Specjalista osoba posiadająca wymagane kwalifikacje zawodowe do usunięcia Awarii instalacji elektrycznej; 6. Awaria instalacji elektrycznej zdarzenie zaistniałe w Miejscu zamieszkania wynikające z przyczyn wewnętrznych powodujące przerwanie działania Instalacji elektrycznej, w Miejscu zamieszkania w zakresie wykraczającym poza odpowiedzialność administracji budynku lub służb miejskich; 7. RP Rzeczypospolita Polska; 8. Ubezpieczający ENERGA-OBRÓT S.A.; 9. Ubezpieczony osoba fizyczna, która ma podpisaną umowę z Ubezpieczającym na dostawę energii elektrycznej do gospodarstwa domowego; 10. Ubezpieczyciel Europ Assistance S.A. Ubezpieczyciel, zarejestrowany w rejestrze handlu i spółek Naterre pod numerem 451 366 405, z siedzibą we Francji, 1 Promenade de la Bonnette, 92230 Gennevilliers; 11. Zdarzenie assistance Awaria instalacji elektrycznej lub zdarzenie losowe zaistniałe w Miejscu zamieszkania wymagające interwencji Specjalisty w celu usunięcia Awarii instalacji elektrycznej, zapobieżenia pogłębieniu się awarii i powstawaniu dalszych uszkodzeń; za Zdarzenie assistance nie uznaje się zniszczenia bądź zaprzestania działania danego urządzenia lub instalacji, jeśli wynika ono z wieku, ze zwykłego zużycia, niewłaściwej konserwacji i obsługi tego urządzenia lub instalacji. 12. Zdarzenie losowe - Zdarzenia losowe pożar, uderzenie \runa, wybuch, huragan, powódź, grad, lawina, zalanie, pośrednie uderzenie pioruna, uderzenie lub upadek statku powietrznego, uderzenie pojazdu mechanicznego, deszcz nawalny, trzęsienie ziemi, zapadanie się ziemi, wydostanie się dymu i sadzy, eksplozja, implozja, pękanie mrozowe.
Za zdarzenie losowe uznaje się: a) Dym lotny produkt niepełnego spalania ciał stałych, ciekłych oraz gazowych, który nagle wydobył się z palenisk, instalacji i urządzeń elektrycznych lub grzewczych znajdujących się w miejscu zamieszkania; b) Grad opad atmosferyczny w postaci bryłek lodu; c) Huragan działanie wiatru o prędkości nie mniejszej niż 17,5 m/s, potwierdzone przez IMiGW; w przypadku braku możliwości uzyskania potwierdzenia bierze się pod uwagę stan faktyczny i rozmiary szkód w miejscach ich powstania oraz w bezpośrednim sąsiedztwie świadczące wyraźnie o masowymi niszczycielskim działaniu wiatru; d) Kradzież z włamaniem dokonanie albo usiłowanie dokonania zaboru mienia z pomieszczeń po uprzednim usunięciu siłą zabezpieczenia lub otworzeniu wejścia przy użyciu narzędzi, albo podrobionego lub dopasowanego klucza, bądź klucza oryginalnego, w którego posiadanie sprawca wszedł wskutek włamania do innego pomieszczenia lub w wyniku rozboju, potwierdzone zgłoszeniem zaistniałego zdarzenia na policji; e) Lawinę lub inne siły przyrody gwałtowną utratę stabilności i prze-mieszczanie się: spadanie, staczanie lub ześlizgiwanie się ze stoku górskiego mas śniegu, lodu, gleby/gruntu, materiału skalnego, bądź ich mieszaniny; f) Nawalne opady śniegu opad atmosferyczny, który swoim ciężarem spowodował uszkodzenie mienia znajdującego się w miejscu zamieszkania lub uszkodzenie pojazdu albo pod wpływem swojego ciężaru spowodował przewrócenie się mienia sąsiedniego na mienie znajdujące się w miejscu zamieszkania lub pojazd i doprowadził do ich uszkodzenia; g) Powódź zalanie terenów w następstwie podniesienia się stanu wody w korytach wód płynących lub zbiornikach wód stojących na skutek opadów atmosferycznych, topnienia śniegu i lodu, zatorów lodowych oraz spływu wód po stokach, zboczach górskich i falistych lub podniesienia się poziomu morskich wód przybrzeżnych; h Pożar działanie ognia, który wydostał się poza palenisko lub powstał bez paleniska i rozprzestrzenił się o własnej sile; i) Przepięcie gwałtowną zmianę napięcia w sieci elektrycznej lub elektronicznej, powodującą wystąpienie napięcia znacznie przekraczającego wartości dopuszczalne, określone przez producenta dla danego urządzenia; Ubezpieczyciel odpowiada za ryzyko przepięcia pod warunkiem wyposażenia mieszkania/domu/lokalu/budynku w odgromniki lub ochronniki przepięciowe; j) Sadzę czarny proszek złożony z kryształków grafitu powstały wskutek niepełnego spalania lub termicznego rozkładu związków węgla (w tym gazu ziemnego lub węglowodorów), który nagle wydobył się z palenisk, instalacji oraz urządzeń elektrycznych lub grzewczych znajdujących się w miejscu zamieszkania, bądź powstał na skutek pożaru ubezpieczonego mienia; k) Trzęsienie ziemi niespowodowane działalnością człowieka, gwałtowne wstrząsy skorupy ziemskiej wywołane przez nieodwracalne deformacje ośrodka skalnego w głębi Ziemi, czemu towarzyszy naruszenie ciągłości ośrodka skalnego i emisja fal sejsmicznych; l) Uderzenie lub upadek statku powietrznego katastrofa bądź przymusowe lądowanie obiektu latającego wyprodukowanego przez człowieka, a także upadek jego części lub przewożonego nim ładunku na ubezpieczone mienie; m) Uderzenie pioruna gwałtowne odprowadzenie ładunku elektrycznego z atmosfery do ziemi bezpośrednio przez ubezpieczony obiekt, pozostawiające wyraźne ślady świadczące o jego działaniu w postaci śladów działania wysokiej temperatury, uszkodzeń mechanicznych; n) Uderzenie pojazdu mechanicznego bezpośrednie uderzenie w ubezpieczony przedmiot pojazdu drogowego lub szynowego nie należącego do Ubezpieczonego lub członków jego rodziny i nie będącego pod ich kontrolą, a także uderzenie części pojazdu lub przewożonego nim ładunku, powodujące bezpośrednie zniszczenie lub uszkodzenie ubezpieczonego mienia, z wyłączeniem szkód w pojeździe i ładunku; za uderzenie pojazdu mechanicznego nie uważa się uderzenia przez pojazd należący do Ubezpieczonego, osób zamieszkujących na stałe w miejscu zamieszkania, pracowników lub osób, którym powierzono stałą ochronę miejsca zamieszkania;
o) Wandalizm bezprawne, celowe uszkodzenie lub zniszczenie ubezpieczonego mienia przez osoby trzecie; p) Wybuch gwałtowna zmiana stanu równowagi układu z jednoczesnym wyzwoleniem się gazów, pyłów, pary lub cieczy wywołane ich właściwością rozprzestrzeniania się (eksplozja); w odniesieniu do naczyń ciśnieniowych i innych podobnych zbiorników, warunkiem uznania szkody za spowodowaną wybuchem jest, aby ściany tych urządzeń uległy rozdarciu w takich rozmiarach, iż wskutek ujścia gazów, pyłów, pary lub cieczy, nastąpiło nagłe wyrównanie ciśnień; za wybuch uważa się również implozję polegającą na uszkodzeniu zbiornika lub aparatu próżniowego przez ciśnienie zewnętrzne; q) Zalanie wyciek wody, pary lub cieczy, która na skutek awarii wydostała się z: I. rur dopływowych i odpływowych, II. wyposażania na stałe połączonego z systemem rur (np. pralka, wirówka, zmywarka), III. instalacji centralnego ogrzewania, instalacji tryskaczowej lub gaśniczej, urządzeń wodno-kanalizacyjnych, jak również IV. zalanie wodą pochodzącą z urządzeń domowych znajdujących się wewnątrz miejsca zamieszkania lub poza nim, V. nieumyślne pozostawienie odkręconych kranów lub innych zaworów wewnątrz miejsca zamieszkania, VI. zalanie wodą z opadów atmosferycznych, a także VII. zalanie wodą lub innym płynem przez osoby trzecie; r) Zamarzanie uszkodzenia spowodowane mrozem polegające na pęknięciu znajdujących się wewnątrz miejsca zamieszkania instalacji wodno-kanalizacyjnych, instalacji grzewczych, instalacji tryskaczowej i/lub gaśniczej, jak również urządzeń kąpielowych, umywalek, spłuczek, syfonów, wodomierzy, kotłów, bojlerów; s) Zapadanie się ziemi nagłe obniżenie się terenu z powodu zawalenia się podziemnych pustych przestrzeni w gruncie, które powstały wskutek procesów naturalnych, a nie w następstwie jakiejkolwiek działalności człowieka. CZAS TRWANIA ODPOWIEDZIALNOŚCI UBEZPIECZYCIELA 3 1. Ubezpieczyciel udziela ochrony ubezpieczeniowej Ubezpieczonym od pierwszego dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym Ubezpieczony przystąpił do Umowy Ubezpieczenia 2. Okres ubezpieczenia dla każdego Ubezpieczonego, który został objęty ochroną ubezpieczeniową w ramach Umowy grupowego ubezpieczenia wynosi 1 rok. Ochrona ubezpieczeniowa jest automatycznie przedłużana na kolejny roczny Okres ubezpieczenia z zastrzeżeniem ust. 3. 3. Ochrona ubezpieczeniowa każdego Ubezpieczonego kończy się: 1) z ostatnim dniem miesiąca kalendarzowego obowiązywania Umowy Ubezpieczenia; 2) z dniem rozwiązania lub wygaśnięcia umowy kompleksowej zawartej przez Ubezpieczonego z Ubezpieczającym; 3) z dniem odstąpienia od umowy kompleksowej lub umowy sprzedaży energii elektrycznej zawartej przez Ubezpieczonego z Ubezpieczającym; 4) w dniu zgonu Ubezpieczonego; w zależności od tego, które z wyżej wymienionych zdarzeń nastąpi wcześniej. OBOWIĄZKI UBEZPIECZONEGO 4 1. W przypadku konieczności skorzystania z usług assistance Ubezpieczony jest zobowiązany: 1) przed podjęciem jakichkolwiek działań we własnym zakresie, niezwłocznie skontaktować się z Centrum Alarmowym czynnym przez całą dobę pod numerem telefonu: +48 (22) 203 79 10 (opłata za połączenie według stawek operatora) w razie wystąpienia Zdarzenia assistance. Ubezpieczony obowiązany jest użyć dostępnych mu środków w celu zapobieżenia szkodzie lub zmniejszenia jej rozmiarów;
2) przy zgłoszeniu szkody Ubezpieczony powinien podać następujące informacje: a) numer umowy podpisanej z Ubezpieczającym, b) krótki opis zaistniałego Zdarzenia assistance i rodzaju koniecznej pomocy, c) numer telefonu do skontaktowania się z Ubezpieczonym lub wskazaną przez niego osobą, d) adres Miejsca zamieszkania, e) inne informacje niezbędne pracownikowi Centrum Alarmowego do zorganizowania pomocy w ramach świadczonych usług; 3) ponadto Ubezpieczony powinien: a) udzielić pracownikowi Centrum Alarmowego wyjaśnień dotyczących Zdarzenia assistance, niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności i zakresu świadczeń, b) udzielić Specjaliście przysłanemu przez Centrum Alarmowe wszelkich niezbędnych do usunięcia Awarii instalacji elektrycznej pełnomocnictw, c) nie powierzać wykonania świadczeń, do których spełnienia zobowiązany jest Ubezpieczyciel innym osobom, chyba że Centrum Alarmowe nie przystąpi do spełniania świadczenia w okresie dwóch godzin od zawiadomienia o Zdarzeniu assistance (w razie braku innych uzgodnień pomiędzy Ubezpieczonym a Centrum Alarmowym) lub wyrazi zgodę na spełnienie świadczenia przez inną osobę, d) współdziałać z Centrum Alarmowym w zakresie niezbędnym do wykonania zobowiązania. 2. Jeżeli Ubezpieczony z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa nie dopełnił któregokolwiek z obowiązków określonych w ust. 1 powyżej, Ubezpieczyciel może odpowiednio odmówić świadczenia usług, o których mowa w 6 poniżej, jeżeli naruszenie przyczyniło się do zwiększenia szkody lub uniemożliwiło ustalenie okoliczności lub skutków Zdarzenia assistance. PRZEDMIOT I ZAKRES UBEZPIECZENIA 5 1. Przedmiotem ubezpieczenia są świadczone całodobowo na rzecz Ubezpieczonego usługi określone w 6 (z zastrzeżeniem postanowień 7). 2. Usługi wymienione w 6 zapewnia Europ Assistance Polska Sp. z o.o., której Ubezpieczony (lub w jego imieniu inna osoba) zobowiązany jest zgłosić zaistniałe Zdarzenie assistance objęte ochroną ubezpieczeniową. 3. Odpowiedzialność Ubezpieczyciela za świadczenie usług assistance polega na zorganizowaniu i pokryciu (w wysokości określonej w niniejszych Warunkach Ubezpieczenia) kosztów dojazdu Specjalisty oraz pokryciu wyłącznie kosztów tych usług, które zostały wymienione w 6 niniejszych WU. USŁUGI ASSISTANCE 6 1. W razie zaistnienia Zdarzenia assistance Centrum Alarmowe zorganizuje interwencję Specjalisty. W celu usunięcia skutków Zdarzenia assistance Centrum Alarmowe organizuje i pokrywa do ustalonego w 8 ust. 1 poniżej limitu koszty dojazdu oraz robocizny Specjalisty. Koszty części zamiennych lub użytych materiałów niezbędnych do usunięcia szkody ponosi Ubezpieczony. 2. W przypadku zgłoszenia przez Ubezpieczonego do Centrum Alarmowego Awarii instalacji elektrycznej uzasadniającej udzielenie świadczenia interwencji Specjalisty, Centrum Alarmowe w terminie nie dłuższym niż godzina od momentu otrzymania zgłoszenia informuje drogą telefoniczną Ubezpieczonego o możliwym terminie dojazdu Specjalisty do Miejsca zamieszkania. Wskazany termin nie może być dłuższy niż 24h (słownie: dwadzieścia cztery godziny) od momentu otrzymania zgłoszenia, chyba że Ubezpieczony wskaże inny termin. 3. Jeżeli Ubezpieczony wyraża chęć skorzystania z sieci usługodawców, Centrum Alarmowe udostępni Ubezpieczonemu informacje o firmach świadczących następujące usługi: ślusarskie, hydrauliczne, elektryczne, dekarskie, szklarskie, stolarskie, murarskie, malarskie, glazurnicze, parkieciarskie, dotyczące urządzeń i instalacji grzewczych.
WYŁĄCZENIA 1. Ochroną ubezpieczeniową nie są objęte zdarzenia, które zaszły w związku z: 7 1) działaniami wojennymi, wewnętrznymi zamieszkami i rozruchami, strajkami, aktami terroru, działaniem energii jądrowej, trzęsieniem ziemi oraz skutkami działania materiałów rozszczepialnych, 2) działaniami Ubezpieczonego podjętymi w stanie nietrzeźwości lub w stanie po użyciu alkoholu (w rozumieniu przepisów ustawy o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi z dnia 26 października 1982 roku tekst jednolity Dz.U. z 2012 roku, poz. 1356 ze zm.) lub środków odurzających, substancji psychotropowych, oraz środków zastępczych (w rozumieniu przepisów ustawy o przeciwdziałaniu narkomanii z dnia 29 maja 2005 roku tekst jednolity Dz.U. z 2012 roku, poz. 124 ze zm.), a działania te miały wpływ na powstanie lub rozmiar szkody, 3) prowadzeniem przez Ubezpieczonego działalności gospodarczej w Miejscu zamieszkania, 4) remontami i bieżącymi naprawami przeprowadzanymi w Miejscu zamieszkania, 5) szkodami górniczymi w rozumieniu ustawy z dnia 9 czerwca 2011 roku Prawo geologiczne i górnicze tekst jednolity Dz. U. z 2014 roku, poz. 613, 6) szkodami powstałymi w wyniku rozłączenia lub przerwy w funkcjonowaniu instalacji elektrycznej, do naprawy których zobowiązane są właściwe służby publiczne lub administrator budynku, w którym znajduje się Miejsce zamieszkania, 7) szkodami powstałymi wskutek zawilgocenia miejsca zamieszkania w wyniku zalania wodą pochodzącą z opadów atmosferycznych poprzez niezabezpieczone otwory, jeżeli obowiązek konserwacji tych urządzeń, instalacji czy elementów budynku należał do Ubezpieczonego, 8) szkodami powstałymi wskutek przenikania wód gruntowych, 9) uszkodzeniami kanalizacji, rur instalacyjnych, gazowych i wodociągowych oraz podziemnych linii energetycznych oraz wszystkich tych instalacji, za naprawę lub konserwacje których odpowiadają administracja miejsca zamieszkania lub właściwe służby pogotowia technicznego, wodno-kanalizacyjnego, gazowego lub energetycznego, 10) szkodami w mieniu znajdującym się w Miejscu zamieszkania zaistniałymi przed rozpoczęciem ochrony ubezpieczeniowej w stosunku do danego Ubezpieczonego. 2. Z odpowiedzialności wyłączone są przeglądy instalacji elektrycznej, wymiany przepalonych żarówek i bezpieczników. SUMA UBEZPIECZENIA 8 1. Poniższa tabela określa sumy ubezpieczenia dla poszczególnych rodzajów świadczeń assistance oraz maksymalną ilość interwencji w miesiącach przypadających w trakcie rocznych Okresów ubezpieczenia, o których mowa w 3 ust. 2 (w odniesieniu do każdego Ubezpieczonego): SYTUACJA, W JAKIEJ PRZYSŁUGUJE ŚWIADCZENIE Awaria instalacji elektrycznej w Miejscu zamieszkania ŚWIADCZENIE ASSISTANCE Interwencja Specjalisty Liczba świadczeń w roku ubezpieczeniowym Maksymalna wartość świadczenia na 1 zdarzenie 2 x 500 (słownie: pięćset) PLN Na życzenie Ubezpieczonego Informacja o sieci usługodawców Bez limitu 2. Suma ubezpieczenia stanowi górną granicę odpowiedzialności Ubezpieczyciela w stosunku do jednego Zdarzenia assistance.
REFUNDACJE 9 1. Ubezpieczony który z powodów od niego niezależnych nie dopełnił obowiązków, opisanych w 4 ust. 1 i gdy poniósł wydatki, o których mowa w 6 ust. 1 2. Ubezpieczony zobowiązany jest zgłosić roszczenie do Centrum Alarmowego w formie pisemnej. Dokumentację należy przesłać na adres: Europ Assistance Polska Sp. z o.o. Zespół ds. Likwidacji Szkód, ul. Wołoska 5 02-675 Warszawa refundacje@europ-assistance.pl 2. Zgłoszenie roszczenia o wypłatę odszkodowania z tytułu usług assistance powinno zawierać: a. numer umowy zawartej przez Ubezpieczonego z Ubezpieczającym, b. adres Miejsca zamieszkania, c. szczegółowy opis okoliczności zaistnienia Zdarzenia assistance, d. dokumentację dotyczącą szkody zawierającą dokładną diagnozę oraz zalecone działania, e. wszystkie oryginały faktur, rachunków, dowodów wpłat, które umożliwią określenie łącznych kosztów poniesionych przez Ubezpieczonego. 3. Centrum Alarmowe Pomocy wypłaca świadczenie niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 30 dni, licząc od daty otrzymania zgłoszenia o zajściu zdarzenia. 4. Gdyby w powyższym terminie wyjaśnienie wszystkich okoliczności koniecznych do ustalenia zasadności realizacji Świadczenia assistance okazało się niemożliwe, Świadczenie assistance zostanie zrealizowane w ciągu 14 dni od dnia, w którym przy zachowaniu należytej staranności wyjaśnienie tych okoliczności było możliwe. ZAWIADOMIENIA I ŚWIADCZENIA 10 Wszystkie zawiadomienia i oświadczenia kierowane do Ubezpieczyciela powinny być składane na piśmie za pokwitowaniem odbioru lub przesłane listem poleconym. SKARGI I ZAŻALENIA 11 1. Ubezpieczonemu przysługuje prawo do zgłaszania Zarządowi Ubezpieczyciela skarg i zażaleń na zaniedbania lub nienależyte wykonywanie obowiązków przez osoby lub jednostki działające w imieniu i na rzecz Ubezpieczyciela. 2. Ubezpieczyciel jest zobowiązana rozpatrzyć skargę bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 30 dni od daty jej wpływu do Ubezpieczyciela informując skarżącego o sposobie załatwienia sprawy, z podaniem uzasadnienia faktycznego i prawnego. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 12 1. W porozumieniu z Ubezpieczającym mogą być stosowane w Umowie Ubezpieczenia warunki dodatkowe lub odmienne od przyjętych w niniejszych WU. 2. Wszelkie odstępstwa od niniejszych WU muszą być wymienione w Umowie Ubezpieczenia pod rygorem nieważności.
3. Ponadto, jeżeli Ubezpieczony lub osoba uprawniona do wystąpienia z roszczeniem nie zgadza się z decyzjami Ubezpieczyciela co do odmowy zaspokojenia roszczenia lub zakresu zaspokojenia roszczenia może wnieść skargę do powiatowych rzeczników praw konsumenta i Rzecznika Ubezpieczonych działającego zgodnie z przepisami ustawy z dnia 22 maja 2003 r. o nadzorze ubezpieczeniowym i emerytalnym oraz Rzeczniku Ubezpieczonych (Dz. U. Nr 122, poz. 1153 ze zm.). 4. Prawem właściwym dla Umowy Ubezpieczenia zawartej na podstawie niniejszych WU jest prawo polskie, w szczególności kodeks cywilny i ustawa o działalności ubezpieczeniowej 5. Spory wynikające z Umów Ubezpieczenia rozpatrują sądy powszechne właściwe dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpieczyciela, Ubezpieczającego lub Ubezpieczonego, w postępowaniu cywilnym. 7. Niniejsze WU dla klientów ENERGA-OBRÓT S.A. wchodzą w życie z dniem 14 maja 2015 r. REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG INFOLINII POSTANOWIENIA OGÓLNE Niniejszy Regulamin reguluje zakres i warunki udzielania usług na rzecz klientów ENERGA-OBRÓT S.A. (zwanych Uprawnionymi ) przez Europ Assistance Polska. 1 DEFINICJE 2 Przez użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia należy rozumieć: 1. Centrum Alarmowe Europ Assistance Polska Sp. z o.o., zwana także dalej EAP ; 2. Miejsce zamieszkania mieszkanie, dom jednorodzinny na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, którego adres jest wskazany Uprawnionego jako miejsce stałego zamieszkania, miejsce tymczasowego zamieszkania lub adres korespondencyjny, do którego dostarczana jest energia elektryczna; 3. Okres wykonywania Świadczeń okres, w trakcie którego Europ Assistance wykonuje Świadczenia na rzecz Uprawnionego; 4. Świadczenia usługi polegające na organizacji wykonanych przez Centrum Alarmowe na rzecz i na życzenie Uprawnionego; organizacji wizyty elektryka bądź udzieleniu informacji o sieci usługodawców 5. RP Rzeczypospolita Polska; 6. Uprawniony osoba fizyczna, która jest stroną umowy kompleksowej lub umowy sprzedaży energii elektrycznej zawartej z ENERGA OBRÓT S.A., na podstawie której ENERGA OBRÓT S.A. dostarcza energię elektryczną do gospodarstwa domowego i która została zgłoszona do Europ Assistance Polska jako osoba, której przysługują Świadczenia. OKRES WYKONYWANIA ŚWIADCZEŃ PRZEZ EAP 3 1. EAP rozpoczyna udzielanie Świadczeń pierwszego dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym ENERGA-OBRÓT S.A. zgłosiła Uprawionego do EAP. 2. Okres wykonywania Świadczeń wynosi 1 rok i zostaje automatycznie przedłużony na kolejny roczny okres, z zastrzeżeniem ust. 3 poniżej. 3. Okres świadczenia usług dla każdego Uprawnionego kończy się: 1) w dniu zgonu Uprawnionego, 2) z końcem okresu za jaki zostało zapłacone wynagrodzenie EAP, w zależności od tego, które z w/w zdarzeń nastąpi wcześniej.
OBOWIĄZKI UPRAWNIONEGO 1. W przypadku chęci skorzystania z usług Uprawniony powinien: 4 1) skontaktować się z Centrum Alarmowym czynnym przez całą dobę pod numerem telefonu: +48 (22) 203 79 10 (opłata według stawek operatora) 2) przy zgłoszeniu Uprawniony powinien podać następujące informacje: a) numer umowy kompleksowej lub umowy sprzedaży energii elektrycznej zawartej przez Uprawnionego z ENERGA-OBRÓT S.A., b) krótki opis koniecznej pomocy, c) numer telefonu do skontaktowania się z Uprawnionym lub wskazaną przez niego osobą, d) adres Miejsca zamieszkania, e) inne informacje niezbędne pracownikowi Centrum Alarmowego do zorganizowania pomocy w ramach wykonywania Świadczeń. PRZEDMIOT I ZAKRES USŁUG 5 1. Przedmiotem Świadczeń są następujące usługi wykonywane całodobowo na rzecz Uprawnionego: a) Jeżeli Uprawniony wyraża chęć skorzystania z sieci usługodawców, Centrum Alarmowe udostępni Uprawnionemu informacje o firmach świadczących następujące usługi: ślusarskie, hydrauliczne, elektryczne, dekarskie, szklarskie, stolarskie, murarskie, malarskie, glazurnicze, parkieciarskie, dotyczące urządzeń i instalacji grzewczych. b) Na życzenie Uprawnionego Centrum Alarmowe zorganizuje w ciągu 24 godzin od momentu zgłoszenia Uprawnionego do Centrum Alarmowego interwencję specjalisty elektryka. Koszty powyższych usług oraz koszty wymiany i koszty ewentualnych części zamiennych urządzeń pokrywa Uprawniony. SKARGI I ZAŻALENIA 6 1. Uprawnionemu przysługuje prawo do zgłaszania EAP skarg i zażaleń na zaniedbania lub nienależyte wykonywanie obowiązków przez osoby lub jednostki działające w imieniu EAP. 2. EAP jest zobowiązana rozpatrzyć skargę bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 30 dni od daty jej wpływu do EAP informując skarżącego o sposobie załatwienia sprawy, z podaniem uzasadnienia faktycznego i prawnego. 3. Ponadto, jeżeli Uprawniony nie zgadza się z decyzjami EAP może wnieść skargę do powiatowych rzeczników praw konsumenta. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 7 1. Prawem właściwym dla umowy jest prawo polskie. 2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w tym Kodeksu cywilnego. 3. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 14 maja 2015 r.