BILLBIRD POLACY POKOCHALI EFAKTURY P R E Z E N T A C J A N A P O D S T A W I E B A D A N I A Z W Y C Z A J E P O L A K Ó W Z W I Ą Z A N E Z P Ł A T N O Ś C I A M I R A C H U N K Ó W
Internet dominuje Dominującym sposobem staje się wykonywanie opłat przez Internet (44% deklaruje, że płaci w ten sposób regularnie jakieś rachunki). 17% 2
Poczta traci Stacjonarnie opłat dokonujemy w banku (33%) lub na poczcie (31%) 36% w 2014, 47% w 2013. 52% Prawie co trzeciemu z badanych (28%) zdarza się opłacać rachunki stacjonarnie w innych miejscach niż bank lub poczta (np. w kasie sklepu lub w BOK-u). 3
Polacy pokochali e-faktury Czy faktura, na podstawie której dokonuje Pan(i) płatności za <rachunek> jest wysyłana do Pana(i) w formie papierowej (list), czy też w formie elektronicznej, tzw. e-faktura? 11% Zdecydowanie rośnie liczba osób otrzymujących e-faktury za wszystkie typy usług. Największe wzrosty widać w rachunkach za usługi, które są coraz bardziej popularne, czyli Internet (wzrost o 17 p.p.), telefon komórkowy (wzrost o 15 p.p.) oraz za telewizję kablową / cyfrową (wzrost o 10 p.p.). N=737, osoby opłacające rachunki (N=697 z 2014) różnice istotne statystycznie w porównaniu z 2014 (poziom ufności wynosi 95%) 4
Stałe wzrosty e-faktur Czy faktura, na podstawie której dokonuje Pan(i) płatności za <rachunek>, jest wysyłana do Pana(i) w formie papierowej (list), czy też w formie elektronicznej, tzw. e-faktura? Rośnie udział faktur elektronicznych praktycznie we wszystkich rodzajach opłacanych usług. Obecnie prawie 40% respondentów deklaruje otrzymywanie jakichkolwiek e-faktur (wzrost 11 p.p. w porównaniu z rokiem 2014). N=737, osoby opłacające rachunki (N=697 z 2014) różnice istotne statystycznie w porównaniu z 2014 (poziom ufności wynosi 95%) 5
Rachunki pochłaniają budżety Polaków Jaka część miesięcznych dochodów na rękę Pana(i) gospodarstwa domowego jest przeznaczana na pokrycie rachunków/ opłat takich jak czynsz, gaz, prąd, Internet, telewizja, telefon? Najczęściej na pokrycie kosztów rachunków respondenci przeznaczają od 25 do 50% swoich miesięcznych dochodów netto. Co dziesiąta osoba powyżej 60 lat przeznacza na ten cel 50-70% Ogół Płeć Wiek Wykształcenie Miejscowość M K 15-24 25-39 40-59 60+ podsta w. miasta zas. zawod. średnie wyższe wieś do 100 tys. miasta 100-499 tys. N= 737 321 416 56 250 274 157 91 270 262 112 274 248 137 78 mniej niż 25% 30% 34%+ 26%- 36% 30% 29% 27% 29% 30% 29% 31% 33% 31% 21%- 30% 25-50% 56% 54% 57% 48% 55% 59% 54% 45%- 57% 58% 53% 55% 54% 58% 59% 50-70% 7% 4%- 10%+ 3% 7% 6% 11% 14% 6% 6% 9% 6% 7% 13%+ 4% miasta ponad 500 tys. N=737, osoby opłacające rachunki 6
Nie lubimy zmieniać nawyków? Które z poniższych stwierdzeń najlepiej opisuje sposób, w jaki opłacane są rachunki w Pana(i) gospodarstwie? A które z tych stwierdzeń najlepiej opisuje sposób płacenia za rachunki (miejsce/sposób)? Polacy nie lubią zmieniać nawyków. Dwa najczęściej występujące typy klientów to ci, którzy jednym sposobem, raz w miesiącu opłacają swoje rachunki oraz osoby dzielące opłaty na kilka terminów i opłacające je także w jeden, ulubiony sposób. N=737, osoby opłacające rachunki 7
Polacy szukają alternatyw Na liście wymienione są różne miejsca poza pocztą i bankiem, gdzie jest możliwość opłacania rachunków. Czy zdarza się Panu/ Pani opłacać jakiś rachunek w którymś z tych miejsc? 16% Średnio miesięczna ilość rachunków opłacanych w sieci Moje Rachunki 1 120 249 Prawie co trzeciemu z badanych (28%) zdarza się opłacać rachunki stacjonarnie w innych miejscach niż bank lub poczta (np. w kasie sklepu lub w BOK-u). 8
Kto jak płaci? Wiek badanych oraz miejsce zamieszkania najczęściej różnicuje sposób oraz czas opłacania rachunków. Osoby starsze oraz osoby z miast 100-499 tys. częściej niż inni płacą wszystkie rachunki w jednym momencie. Osoby starsze także częściej opłacają rachunki zaraz po ich otrzymaniu. Mieszkańcy wsi częściej za to, niż mieszkańcy miast płacą każdy rachunek osobno, wtedy, kiedy przypada jego termin płatności. N=737, osoby opłacające rachunki (N=697 z 2014) +/- oznaczone statystycznie istotne różnice do Ogółu (poziom istotności 0,95) 10
Polacy zwracają uwagę na termin płatności rachunków Które z poniższych stwierdzeń najlepiej opisuje sposób, w jaki opłacane są rachunki w Pana(i) gospodarstwie? A czy zazwyczaj płaci Pan(i) rachunki Jak? Kiedy? Wymagany termin płatności jest najważniejszym wyznacznikiem czasu, kiedy opłaca się rachunki. N=737, osoby opłacające rachunki 11
Rachunki uciążliwy obowiązek Proszę teraz pomyśleć o całkowitym czasie, który poświęca Pan(i) w danym miesiącu na opłacenie rachunków na poczcie i/lub w banku? Ile mniej więcej czasu zajmuje to Panu(i) w skali miesiąca A na co mógłby/mogłaby Pan(i) przeznaczyć ten czas poświęcany w ciągu miesiąca na opłacanie rachunków na poczcie i/lub w banku? Większości badanych, którzy opłacają rachunki w placówkach poczty lub banku, nie zajmuje to więcej niż 30 minut w skali miesiąca, ale co piąta osoba poświęca na ten cel od 30 minut do godziny. Potencjalnie zaoszczędzony na opłacaniu rachunków czas badani chcą najczęściej przeznaczać na obowiązki domowe, zakupy lub spędzenie czasu z rodziną. N=414, osoby opłacające rachunki na poczcie lub w placówce/ okienku banku 12
Urywamy się z pracy, żeby zapłacić rachunki Czy zdarzyło się Panu(i) wyjść z pracy wcześniej lub przyjść później aby zdążyć opłacić rachunki na poczcie i/lub w banku? A jak często zdarza się Panu(i) taka sytuacja? Czy zdarzyło się Panu(i), że nie udało się Panu(i) opłacić rachunków w wymaganym terminie, bo nie mógł(a)pan(i) wyjść wcześniej z pracy lub przyjść później do pracy aby to załatwić? Niemal co dziesiąta osoba opłacająca rachunki na poczcie lub w banku przyznaje, iż zdarzyło jej się opłacać rachunki kosztem czasu, który powinna spędzać w pracy. N=414, osoby opłacające rachunki na poczcie lub w placówce/ okienku banku 13
Co wolimy robić zamiast płacić rachunki 14
BillBird S.A. jest częścią korporacji IGT globalnego potentata na rynku technologii informatycznych. Klientom biznesowym udostępnia platformę do zarządzania procesem e-fakturowania www.mojerachunki.pl. BillBird S.A. wspiera w obsłudze e-faktur firmy z różnych sektorów, m.in. z branży telekomunikacyjnej, kolejowej i motoryzacyjnej. Firma posiada certyfikat potwierdzający zgodność Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji z normą ISO/IEC 27001.