RAPORT Analiza przygotowania gospodarstw domowych do odbioru naziemnej telewizji cyfrowej

Transkrypt

1 1 RAPORT Analiza przygotowania gospodarstw domowych do odbioru naziemnej telewizji cyfrowej III etap badania na zlecenie Ministerstwa Administracji i Cyfryzacji Warszawa, sierpień 2013

2 Spis treści Wprowadzenie Metodologia Podsumowanie wyników badania Wyniki badania Spis wykresów Spis tabel

3 Wprowadzenie Badanie Analiza przygotowania gospodarstw domowych do odbioru naziemnej telewizji cyfrowej realizowane jest przez instytut Millward Brown SMG/KRC na zlecenie Ministerstwa Administracji i Cyfryzacji. Celem badania jest monitorowanie stopnia przygotowania obywateli do odbioru naziemnej telewizji cyfrowej, ocena wpływu prowadzonej w mediach kampanii informacyjnej na stan wiedzy polskiego społeczeństwa na temat procesu cyfryzacji oraz wskazanie najskuteczniejszych metod dotarcia do poszczególnych grup społecznych, biorąc pod uwagę rodzaj narzędzi promocyjnych, długość kampanii oraz rodzaj przekazu. Ostatni, trzeci etap badania został zrealizowany w lipcu 2013 r., po zakończeniu procesu cyfryzacji. Do jego celów szczegółowych należało zdiagnozowanie skali korzystania z naziemnej telewizji cyfrowej, stanu wiedzy społeczeństwa na jej temat (w tym kontekście także skuteczności kampanii informacyjnej), zakresu i rodzaju ewentualnych problemów z jakimi się w związku z przejściem na odbiór cyfrowy zetknęli odbiorcy. Niniejszy raport przegotowany został na podstawie wyników III etapu badania. 1. Metodologia Badanie realizowane zostało w ramach badania typu Omnibus. Omnibus jest cyklicznym badaniem sondażowym prowadzonym na reprezentatywnej próbie 1000 Polaków w wieku lat (około osób na dzień ). Formuła badania omnibusowego przewiduje możliwość włączenia do kwestionariusza obok standardowych pytań metryczkowych zestawów pytań pochodzących od różnych zleceniodawców. Metoda Badanie realizowane jest metodą CAPI. Wywiady CAPI (kwestionariusz wyświetlany na laptopie) w badaniu omnibus realizowane są techniką bezpośredniego wywiadu ankieterskiego w domach respondentów. Ankieter odczytuje pytania wyświetlające się na monitorze laptopa, zaznacza odpowiedzi wskazane przez respondenta (pytania zamknięte) lub zapisuje treść wypowiedzi respondenta (pytania otwarte). Istnieje możliwość 3

4 prezentowania materiałów wspomagających takich jak karty odpowiedzi lub pliki multimedialne. 4

5 Charakterystyka próby Badanie typu Omnibus realizowane jest na 1000 osobowej losowej próbie reprezentatywnej dla ogółu ludności Polski w wieku lat. Próba ma charakter imienny i jest dobierana z operatu PESEL prowadzonego przez Departament Rejestrów Państwowych b. MSWiA. Poszczególne osoby dobiera się metodą losowania systematycznego w ramach wyróżnionych warstw. Warstwowanie uwzględnia wielkość miejscowości, województwo, a także płeć i wiek dobieranych osób. 2. Podsumowanie wyników badania Niemal wszyscy badani (93%) zadeklarowali posiadanie telewizora. Najbardziej powszechne jest to na wsiach (96%), wraz z wielkością miejscowości staje się nieco rzadsze, a w największych miastach osiąga 83%. Posiadanie telewizora w domu istotnie częściej deklarowały osoby z wykształceniem zasadniczym zawodowym (95%), a rzadziej z wyższym (87%). Posiadanie telewizora w niektórych wielkomiejskich środowiskach ludzi wykształconych jest więc nieco mniej popularne zapewne ze względu na dostęp do bogatszej oferty innych rodzajów rozrywki, a pewnie także innym modelem spędzania wolnego czasu. Telewizja odbierana jest najczęściej za pośrednictwem platformy satelitarnej (40% wskazań), następnie sieci kablowej (33%) oraz sieci naziemnej (25%). Ta struktura nieznacznie tylko zmieniała się w kolejnych pomiarach etapach badania. Natomiast w ramach każdej z platform miały miejsce pewne przesunięcia, przechodzenie z jednej platformy na inną. To można tłumaczyć decyzjami wynikającymi z przekonania do tej czy innej technologii, ale też pojawieniem się nowych (bądź zniknięciem wcześniej dostępnych) możliwości, na przykład w wyniku zmiany miejsca zamieszkania. Zachodzi istotny statystycznie związek pomiędzy sposobem odbioru telewizji w gospodarstwie domowym, a regionem zamieszkania. W regionie Wschodnim ponad połowa respondentów zadeklarowała, że w ich domach korzysta się z platformy satelitarnej, a stosunkowo mniej z sieci kablowej (27%) i naziemnej (27%). Podobną charakterystykę ma 5

6 region Północno Wschodni. Dla odmiany region Południowo Zachodni cechuje większy udział deklaracji o odbiorze telewizji za pomocą sieci telewizji kablowej. Obserwujemy także (podobnie jak w poprzednich etapach badania) istotny związek pomiędzy formą odbierania telewizji, a wielkością miejscowości zamieszkania. Sieć kablowa, w bardzo ograniczonym stopniu dostępna na wsiach (9%), jest najbardziej popularną platformą w większych miejscowościach (wszędzie tam powyżej 40%). W największych miastach ponad połowa respondentów deklaruje korzystanie z sieci kablowej (55%), natomiast stosunkowo najmniej z sieci naziemnej (16%). W trzecim etapie badania tylko 6 respondentów nie przełączyło się dotąd na odbiór cyfrowy. Były to osoby generalnie słabo zorientowane w temacie: na ogół nie wiedzieli, z której opcji odbioru telewizji dotąd korzystali i nie umieli powiedzieć dlaczego nie korzystają z odbioru cyfrowego. Wprowadzaniu telewizji cyfrowej towarzyszyła intensywna kampania medialna, prowadzona przede wszystkim za pośrednictwem telewizji. W każdym z trzech etapów badania o tym źródle wiedzy o cyfryzacji wspominało ok. 90% ankietowanych (spośród tych, którzy o procesie słyszeli). Zapewne właśnie w wyniku udanej kampanii, w trzecim etapie badania należy odnotować istotną poprawę stanu wiedzy na temat procesu cyfryzacji telewizji naziemnej, deklarowaną przez respondentów. Prawie 70% z nich oceniało, że w ich przypadku ta wiedz jest w pełni wystarczająca (47%) lub wystarczająca (23%). Źle poinformowanych było zaledwie 4%. Badani ocenili zatem średnio swoją wiedzę na 4,1 (na 5-stopniowej skali). Pewne istotne różnice od tej średniej oceny obserwujemy w regionach. Mieszkańcy regionu Północno Zachodniego byli stosunkowo bardziej powściągliwi w samoocenie poziomu swojej wiedzy na temat cyfryzacji. Podobny odsetek (powyżej 33%) wybrał do opisu swej wiedzy noty 4 i 5. Natomiast wśród mieszkańców regionu Północnego aż 64% oceniło swą wiedzę na 5. Respondenci, w większości zadowoleni ze swojego stanu wiedzy na temat NTC, dobrze ocenili kampanię informującą o procesie cyfryzacji. 39% uznało ją za doskonałą, a dalsze 33% - za raczej dobrą. Natomiast oceny negatywne pojawiały się sporadycznie. Tylko 2% 6

7 badanych stwierdziło, że kampania informowała niedostatecznie na temat cyfryzacji, a 4%, że raczej źle. Podobne oceny wystawili kampanii respondenci o różnym poziome wykształcenia, z wyjątkiem osób z wykształceniem zasadniczym zawodowym, którzy byli stosunkowo mniej skorzy od pozostałych do przyznawania oceny najwyższej (33% w porównaniu do 39% ogółem). Wśród badanych, w których domach telewizja jest odbierana z nadajnika naziemnego, było tylko 17,4% respondentów średnio zadowolonych z możliwości odbioru cyfrowej telewizji naziemnej. Natomiast blisko 3/4 to osoby zadowolone i bardzo zadowolone. Najbardziej podoba im się dobra jakość obrazu oraz szeroka ofertę programową, natomiast wśród mankamentów NTC respondenci wymieniali zakłócenia w odbiorze sygnału w trakcie burz lub silnych wiatrów. Nieco ponad 1/3 osób odbierających Naziemną Telewizję Cyfrową jest w pełni zadowolona z dostarczanej oferty. Ponad połowa odbiorców (54%) ocenia ofertę pozytywnie, chociaż ma do niej pewne zastrzeżenia. Nie obserwuje się istotnego związku pomiędzy poziomem zadowolenia z oferty NTC, a zmiennymi społeczno demograficznymi, w tym charakterystykami definiującymi zagrożenie wykluczeniem cyfrowym. Przez prawie wszystkich odbiorców korzystających z tej telewizji jakość określana jest albo jako bardzo dobra (44%) albo raczej dobra (49%). Poważniejsze zastrzeżenia zgłaszało jedynie 6% korzystających z tej formy odbioru. ¾ respondentów korzystających z NTC nie napotkało na żadne kłopoty z nią związane. Natomiast spośród 22% odbiorców, którzy z jakimś rodzajem problemów się zetknęła, połowa już je rozwiązała. Wśród problemów związanych z odbiorem NTC, najczęściej wymienianych przez respondentów, znalazły się trudności z jakością sygnału (51% w grupie osób, które miały kłopoty) oraz z przerwami w odbiorze sygnału (40%). Najrzadziej wskazywane natomiast były problemy z przystosowaniem telewizora do odbioru NTC (8%). Większość respondentów (71%) twierdzi, że nie potrzebuje dalszych informacji na temat odbioru telewizji w systemie Naziemnej Telewizji Cyfrowej. Pozostali najczęściej ciekawi są 7

8 wiadomości o potencjalnych korzyściach: dostępnych programach (10%) i nowych możliwościach wynikających z wprowadzenia NTC (9%). Blisko 10% respondentów spotkało się osobiście z praktykami, polegającymi na odwiedzinach akwizytorów namawiających do zakupu specjalnych odbiorników oraz podpisywania umów abonenckich, a także udzielających fałszywych informacji, że są to działania niezbędne do odbioru naziemnej telewizji cyfrowej. Osoby takie istotnie częściej niepokoiły respondentów niepracujących, a były szczególnie aktywne w regionie Południowym (17%) i na wsiach (13%). 3. Wyniki badania 92,9% respondentów zadeklarowało posiadanie w gospodarstwie domowym odbiornika telewizyjnego. Oznacza to, że prawie w każdym polskim domu znajduje się telewizor. Na posiadanie odbiornika telewizyjnego nie mają wpływu zmienne demograficzne typu płeć i wiek. Wykres 1 Czy w Pana(i) gospodarstwie domowym znajduje się odbiornik telewizyjny? [P1] podstawa: wszyscy respondenci; N=1002 Zauważyć można związek pomiędzy faktem posiadania telewizora, a miejscem zamieszkania oraz wykształceniem. Osoby mieszkające na wsiach mają w domach telewizor istotnie (na poziomie 0,95) częściej (96%), podczas gdy mieszkańcy dużych miast istotnie rzadziej (83,3%), co może być między innymi związane z większą ofertą możliwości spędzania wolnego czasu w dużych ośrodkach miejskich i ogólnie ze stylem życia, promującym zajęcia bardziej aktywne, niż oglądanie telewizji. 8

9 Tabela 1. Czy w Pana(i) gospodarstwie domowym znajduje się odbiornik telewizyjny? [P1] N= Posiadanie telewizora wszyscy respondenci ,9% Wielkość miejscowości zamieszkania wieś ,0%* miasta do 100 tys ,4% miasta tys ,8% miasta ponad 500 tys ,3%* Osoby z wykształceniem powyżej średniego stosunkowo rzadziej (87,3%) deklarują posiadanie w domu odbiornika telewizyjnego, w odróżnieniu od osób z wykształceniem zasadniczym zawodowym, w których domach telewizor spotkać można istotnie częściej (95,1%). Tabela 2. Czy w Pana(i) gospodarstwie domowym znajduje się odbiornik telewizyjny? [P1] N= Posiadanie telewizora wszyscy respondenci ,9% Wykształcenie podstawowe ,1% zasadnicze zawodowe ,1%* średnie ,7% wyższe ,3%* W kolejnych etapach badania odnotowujemy podobne częstości występowania wskazań na poszczególne sposoby odbierania telewizji w domach respondentów. Zarysowana z fali pierwszej na drugą tendencja zmniejszania się odbiorników działających w systemie sieci naziemnej, w trzeciej fali nie potwierdziła się ta odpowiedź była wybierana przez respondentów równie często, jak w ubiegłym roku. 9

10 Wykres 2 W jaki sposób w Pana(i) gospodarstwie domowym odbierana jest telewizja? [P2] podstawa: wszyscy respondenci Fakt, że struktura odbioru telewizji za pomocą poszczególnych platform nie zmieniała się istotnie w obserwowanych w badaniu punktach czasu, nie oznacza, że nie miały miejsca przesunięcia pomiędzy nimi, czyli przejścia z jednej platformy na inną. I tak 5,9% ankietowanych, którzy odbierali telewizję za pośrednictwem sieci kablowej, teraz używa sieci naziemnej. Zmianę na sieć naziemną deklarowało też 12,2% respondentów korzystających wcześniej z platformy satelitarnej. Ale miały też miejsce zmiany w przeciwnym kierunku i tak, wśród niegdysiejszych użytkowników sieci naziemnej 5,4% korzysta teraz z telewizji kablowej, a 11,8% - z platformy satelitarnej. Te zmiany mogą być po części wynikiem decyzji odbiorców, wynikających z ich preferencji technologicznych, ale mogą być też warunkowane innymi czynnikami, na przykład zmianą miejsca zamieszkania i w efekcie otwarciem (lub zamknięciem) nowych możliwości, dostępem do korzystania z innych niż dotąd usług. 10

11 Tabela 3 W jaki sposób w Pana(i) gospodarstwie domowym obecnie jest odbierana telewizja? [P1a, P2] N= za pośrednictwem sieci TV kablowej za pośrednictwem platformy satelitarnej za pośrednictwem sieci naziemnej (tzw. Naziemna Telewizja Cyfrowa - NTC) wszyscy respondenci ,7% 39,6% 25,3% Sposób w jaki była odbierana telewizja za pośrednictwem sieci TV kablowej ,3% 0,9% 5,9% za pośrednictwem platformy satelitarnej ,4% 84,7% 12,2% za pośrednictwem sieci naziemnej 210 5,4% 11,8% 94,1% podstawa: wszyscy respondenci Sposób odbioru telewizji w gospodarstwie domowym jest powiązany z regionem zamieszkania. W regionie wschodnim dla przykładu ponad połowa gospodarstw korzysta z platformy satelitarnej, a stosunkowo mniej za pomocą sieci kablowej (27,1%) i naziemnej (26,9%). Podobną charakterystykę ma region północno wschodni. Dla odmiany region południowo zachodni cechuje istotnie większy udział deklaracji o odbiorze za pomocą sieci telewizji kablowej. Tabela 4 W jaki sposób w Pana(i) gospodarstwie domowym odbierana jest telewizja? [P2] N= za pośrednictwem sieci TV kablowej za pośrednictwem platformy satelitarnej za pośrednictwem sieci naziemnej wszyscy respondenci ,7% 39,6% 25,3% Region NUTS Centralny ,9% 36,8% 23,7% Południowy ,5% 39,2% 25,6% Wschodni ,1% 50,4%* 26,9% Północno-Zachodni ,8% 48,1%* 20,6% Południowo-Zachodni ,6%* 23,6%* 28,6% Północny ,8% 33,4% 28,0% Wielkość miejscowości zamieszkania, jak należało przypuszczać ma choćby z powodu różnych możliwości technicznych dla różnych obszarów istotny statystycznie związek z formą odbioru telewizji. Sieć kablowa, w bardzo ograniczonym stopniu dostępna na wsiach, jest najbardziej popularną formą w większych miejscowościach. W największych miastach zdecydowanie najpopularniejsza jest telewizja kablowa, natomiast stosunkowo najmniej - 11

12 sieć naziemna. Taką strukturę odbioru telewizji w miejscowościach różnej wielkości obserwowaliśmy też w poprzednich etapach badania. Tabela 5 W jaki sposób w Pana(i) gospodarstwie domowym odbierana jest telewizja? [P2] N= za pośrednictwem sieci TV kablowej za pośrednictwem platformy satelitarnej za pośrednictwem sieci naziemnej wszyscy respondenci ,7% 39,6% 25,3% Wielkość miejscowości zamieszkania wieś 373 8,7%* 58,4%* 34,9%* miasta do 100 tys ,7%* 34,0%* 20,7%* miasta tys ,6%* 25,2%* 20,0% miasta ponad 500 tys ,5%* 17,9%* 15,8%* Tylko 6 osób spośród badanych nie przełączyło się dotychczas na odbiór cyfrowy (raczej starsi, 5 kobiet). Świadczy to o marginalnym występowaniu takiej sytuacji. Jest to za mała grupa osób, by na podstawie ich odpowiedzi wnioskować na całą populację wykluczonych cyfrowo. Jednak dla porządku warto przedstawić ich charakterystykę. Jeden z omawianych respondentów dotychczas odbierał telewizję za pośrednictwem tradycyjnej anteny w sposób analogowy z nadajnika naziemnego. Pozostali nie mieli żadnej wiedzy na ten temat. Jedna osoba twierdzi, że nie przełączyła się na odbiór cyfrowy z powodu braku odpowiedniego sprzętu (telewizora, dekodera), jedna zdecydowała się zrezygnować z odbioru telewizji naziemnej, a cztery osoby nie umiały wyjaśnić przyczyny. Intensywna kampania informacyjna na temat cyfryzacji telewizji naziemnej, prowadzona za pośrednictwem telewizji przyczyniła się do tego, że właśnie to źródło wiedzy okazało się najistotniejsze. Fakt ten potwierdza się w kolejnych etapach badania. Poza telewizją stosunkowo ważne były też źródła nieformalne (rodzina, znajomi 11% w trzeciej fali), Internet, radio i prasa (ze wskazaniami na poziomie 6-8% w każdym z pomiarów). Stosunkowo niewielki odsetek osób o cyfryzacji dowiedział się z ulotek (3,4%) czy w kościele (0,3%). Internet był istotnie częściej źródłem wiedzy o cyfryzacji wśród mężczyzn (9%), niż wśród kobiet (5,3%). Z telewizji wiedzę na ten temat czerpało 100% mieszkańców regionu północno Zachodniego. 12

13 Wykres 3 Skąd dowiedział(a) się Pan(i) o cyfryzacji telewizji naziemnej w Polsce? [P4] podstawa: respondenci, którzy słyszeli o procesie cyfryzacji telewizji naziemnej Można chyba uznać, że kampania informacyjna, wprowadzająca temat naziemnej telewizji cyfrowej przyniosła dobry efekt. Po zakończeniu procesu cyfryzacji telewizji naziemnej w całym kraju, wiedza na ten temat jest w społeczeństwie raczej dobra. Prawie 70% respondentów oceniało, że w ich przypadku jest ona w pełni wystarczająca (47,2%) lub wystarczająca (22,7%). Źle poinformowanych było zaledwie 4,2%. Badani ocenili zatem średnio swoją wiedzę na 4,1 na 5-stopniowej skali. To znacząca zmiana w porównaniu do efektów zaobserwowanych w dwóch poprzednich etapach badania. W drugim etapie obserwowaliśmy nieznaczny wzrost wiedzy na temat cyfryzacji w samoocenie badanych, natomiast w trzecim pomiarze jest on spektakularny. 13

14 Wykres 4 Jak ocenia Pan(i) stan swojej wiedzy na temat procesu cyfryzacji telewizji naziemnej w Polsce? [P5] podstawa: respondenci, którzy słyszeli o procesie cyfryzacji, N=931 Mieszkańcy regionu Północno Zachodniego byli stosunkowo bardziej powściągliwi w samoocenie poziomu swojej wiedzy na temat cyfryzacji. Podobny odsetek (powyżej 33%) wybrał do opisu swej wiedzy noty 4 i 5. Gdy tymczasem mieszkańcy regionu Północnego mają najlepsze samopoczucie w tej kwestii i aż 63,7% ocenia swą wiedzę na 5. Tabela 6. Jak ocenia Pan(i) stan swojej wiedzy na temat procesu cyfryzacji telewizji naziemnej w Polsce? [P5] N= Zupełnie niewystarczaj ąca (2) (3) (4) W pełni wystarczająca wszyscy respondenci 931 4,2% 5,8% 16,4% 22,7% 47,3% Region NUTS Centralny 193 2,9% 5,6% 15,4% 25,7% 45,3% Południowy 183 6,7% 4,4% 24,0%* 10,8%* 50,9% Wschodni 175 1,8% 8,8% 16,0% 27,1% 44,1% Północno- Zachodni 157 2,4% 4,6% 18,2% 33,3%* 36,7%* Południowo- Zachodni 94 7,3% 6,8% 8,8% 29,9% 45,0% Północny 130 5,7% 4,6% 11,2% 10,7% 63,7%* podstawa: respondenci, którzy dokonali oceny Respondenci, w których domach obecnie telewizja jest odbierana w sposób cyfrowy z nadajnika naziemnego, zapytani zostali o rodzaj sprzętu, z którego korzystają. Trzy typy wymienianych rozwiązań wymieniane były z podobną częstotliwością: telewizor 14

15 kineskopowy wyposażony w dekoder zewnętrzny (31,1%), telewizor szerokoekranowy z dekoderem zewnętrznym (33%) i telewizory obsługujące format MPEG4 (36,5%). Wykres 5. W jaki sposób telewizor znajdujący się w Pana(i) gospodarstwie domowym odbiera sygnał naziemnej telewizji cyfrowej? [P9] podstawa: respondenci, w domach których telewizja jest odbierana za pośrednictwem tradycyjnej anteny w sposób cyfrowy z nadajnika naziemnego, N=216 Wśród badanych, w których domach telewizja jest odbierana z nadajnika naziemnego, było tylko 17,4% respondentów średnio zadowolonych z możliwości odbioru cyfrowej telewizji naziemnej. Natomiast blisko 3/4 to osoby zadowolone i bardzo zadowolone. Respondenci zapytani o to, co im się najbardziej podoba w związku z wprowadzeniem Naziemnej Telewizji Cyfrowej wskazywali na dobrą jakość obrazu oraz szeroką ofertę programową. Natomiast wśród mankamentów NTC respondenci wymieniali zakłócenia w odbiorze sygnału w trakcie burz lub silnych wiatrów. Dodatkowo respondenci wskazali, że oferta programowa powinna zostać poszerzona o programy tematyczne oraz o programy skierowane do dzieci. 15

16 Wykres 6. Czy jest Pan(i) zadowolony(a) z możliwości odbioru programów za pośrednictwem cyfrowej telewizji naziemnej? [P10] podstawa: respondenci, w domach których telewizja jest odbierana za pośrednictwem tradycyjnej anteny w sposób cyfrowy z nadajnika naziemnego, N=216 Nieco ponad 1/3 osób odbierających Naziemną Telewizję Cyfrową jest w pełni zadowolona z dostarczanej oferty. Ponad połowa odbiorców (54,1%) ocenia ofertę pozytywnie, chociaż ma do niej pewne zastrzeżenia. Brak zadowolenia deklaruje natomiast stosunkowo mały odsetek osób korzystających z NTC 8%. Zasadniczo nie zauważa się istotnego związku pomiędzy poziomem zadowolenia z oferty Naziemnej Telewizji Cyfroweja a zmiennymi społeczno demograficznymi, w tym charakterystykami definiującymi zagrożenie wykluczeniem cyfrowym. Na poziomie tendencji możemy mówić jednak o częściej występującym krytycznym podejściu do oferty NTC wśród osób z wykształceniem ponad średnim (13,9% w porównaniu do 8% ogółem) oraz osób z najmłodszej kategorii wiekowej (13,8% w porównaniu do 8%). 16

17 Wykres 7. Czy jest Pan(i) zadowolony(a) z oferty Naziemnej Telewizji Cyfrowej (NTC) [P11]? podstawa: respondenci, w domach których telewizja jest odbierana za pośrednictwem tradycyjnej anteny w sposób cyfrowy z nadajnika naziemnego, N=216 Jakość odbioru programów nadawanych za pośrednictwem Naziemnej Telewizji Cyfrowej generalnie można uznać za dobrą. Przez prawie wszystkich odbiorców korzystających z tej telewizji jakość określana była albo jako bardzo dobra (44%), albo jako raczej dobra (48,6%). Poważniejsze zastrzeżenia zgłaszało jedynie 5,5% korzystających. W ocenie jakości odbioru nie ma różnic pomiędzy mieszkańcami poszczególnych regionów kraju, ani wielkości miejscowości. Jedyne różnice obserwujemy dla płci kobiety (56,1%) były nieco bardziej powściągliwe w ocenie i istotnie częściej niż mężczyźni (40,9%) wybierały odpowiedź raczej dobrze, mężczyźni z kolei częściej oceniali jakość odbioru jako bardzo dobrą. 17

18 Wykres 8. Jak ocenia Pan(i) jakość odbioru programów za pośrednictwem Naziemnej Telewizji Cyfrowej (NTC)? [P12] podstawa: respondenci, w domach których telewizja jest odbierana za pośrednictwem tradycyjnej anteny w sposób cyfrowy z nadajnika naziemnego, N=216 Problemy związane z naziemną telewizją cyfrową zgłaszało łącznie ponad 22% jej odbiorców, ale w przypadku połowy z nich problemy zostały już rozwiązane. Warto zauważyć, że blisko 3/4 respondentów nie napotkało żadnych trudności związanych z odbiorem Naziemnej Telewizji Cyfrowej. Wykres 9. Czy miał(a) Pan(i) jakieś problemy związane z odbiorem Naziemnej Telewizji Cyfrowej (NTC)? [P13] 18

19 podstawa: respondenci, w domach których telewizja jest odbierana za pośrednictwem tradycyjnej anteny w sposób cyfrowy z nadajnika naziemnego, N=216 Wśród problemów najczęściej wymienianych przez respondentów związanych z odbiorem Naziemnej Telewizji Cyfrowej znalazły się trudności z jakością sygnału (50,6% w grupie osób, które napotkały problemy) oraz z przerwami w odbiorze sygnału (40%). Najrzadziej wskazywane natomiast były problemy z przystosowaniem telewizora do odbioru NTC (8,1%). Tabela 7. Jakiego rodzaju problemy związane z odbiorem Naziemnej Telewizji Cyfrowej ma/ miał(a) Pan(i)? [P14] Rodzaj problemu (N=49) Problemy z jakością sygnału, jakością odbioru programów 50,6% Problemy z przerwami w odbiorze sygnału 40,0% Problemy z odbiorem niektórych kanałów 34,3% Problemy techniczne związane z anteną 17,2% Problemy techniczne związane z dekoderem 9,3% Problemy techniczne związane z przystosowaniem telewizora do odbioru NTC 8,1% 39% respondentów przyznała kampanii informacyjnej na temat telewizji cyfrowej najwyższą notę, oceniając ją jako doskonałą. Dalsze 33% tez uznało, że była raczej dobra. Z drugiej strony, 2% badanych uznało, że była prowadzona źle, to znaczy informowała niedostatecznie, a 3,6%, że raczej źle. Tak więc oceny negatywne pojawiały się sporadycznie. Wykres 10. Na ile dobrze kampania informowała o procesie cyfryzacji? [P15] podstawa: respondenci posiadający w domach telewizory N=931 19

20 Osoby odbierające telewizję za pośrednictwem platformy satelitarnej istotnie częściej oceniali kampanię informacyjną o procesie cyfryzacji bardzo dobrze, natomiast respondenci korzystające z sieci naziemnej są bardziej zdystansowani. Warto jednak zauważyć, że oceny negatywne pojawiają się sporadycznie bez względu na sposób odbierania telewizji. Tabela 8. Na ile dobrze kampania informowała o procesie cyfryzacji? [P15] wszyscy respondenci za pośrednictwem sieci TV kablowej za pośrednictwem platformy satelitarnej za pośrednictwem sieci naziemnej N= Niedostateczn ie informowała (2) (3) (4) Doskonale informowała 931 2,0% 3,6% 18,5% 32,7% 39,0% Sposób w jaki jest odbierana telewizja 282 2,9% 4,7% 18,9% 30,5% 39,9% 455 1,9% 3,8% 17,5% 28,6%* 42,7%* 216 1,0% 0,8% 21,6% 44,7%* 29,6%* Respondenci z wykształceniem zasadniczym zawodowym byli mniej skłonni od pozostałych do przyznawania wysokich ocen dla kampanii informacyjnej na temat cyfryzacji. Natomiast analiza wszystkich ocen, które pojawiły się w grupach osób o różnym poziomie wykształcenia nie prowadzi do wniosku, by wykształcenie miało wpływ na skłonność do negatywnego oceniania odpowiedzi niedostatecznie [kampania] informowała były rzadkie wśród respondentów reprezentujących wszystkie jego poziomy. Tabela 9. Na ile dobrze kampania informowała o procesie cyfryzacji? [P15] N= Niedostatecz nie informowała (2) (3) (4) Doskonale informowała wszyscy respondenci 931 2,0% 3,6% 18,5% 32,7% 39,0% Wykształcenie podstawowe 94 2,1% 5,2% 20,5% 29,9% 34,8% zasadnicze zawodowe 320 1,2% 5,4% 21,4% 34,0% 33,1%* średnie 312 2,2% 1,7% 15,7% 33,7% 42,6% wyższe 195 3,0% 3,0% 18,4% 30,9% 42,5% Większość respondentów (71%) twierdzi, że nie potrzebuje dalszych informacji na temat odbioru telewizji w systemie Naziemnej Telewizji Cyfrowej. Pozostali najczęściej ciekawi są 20

21 wiadomości o potencjalnych korzyściach: dostępnych programach (10,4%) i nowych możliwościach wynikających z wprowadzenia naziemnej telewizji cyfrowej (9,3%). Wykres 11. Jakich informacji w dalszym ciągu Panu/i brakuje na temat odbioru Naziemnej Telewizji Cyfrowej? [P16] podstawa: respondenci, w domach których telewizja jest odbierana za pośrednictwem tradycyjnej anteny w sposób cyfrowy z nadajnika naziemnego, N=216 Blisko 10% respondentów spotkało się osobiście z praktykami, polegającymi na odwiedzinach akwizytorów namawiających do zakupu specjalnych odbiorników oraz podpisywania umów abonenckich, a także udzielających fałszywych informacji, że są to działania niezbędne do odbioru naziemnej telewizji cyfrowej. Najrzadziej na tego typu wizyty były narażone osoby, które mają stałą pracę, co zresztą zrozumiałe, bo zazwyczaj odwiedziny akwizytorów zdarzają się właśnie w ciągu dnia, w dni powszednie, kiedy osoby najbardziej aktywne, odporne na pokrętną argumentację są pracy. 21

22 Wykres 12. Czy osobiście spotkał(a) się Pan(i) z takimi działaniami, że akwizytorzy i sprzedawcy namawiali do kupna odbiorników satelitarnych lub kablowych? [P17] podstawa: wszyscy respondenci posiadający telewizor; N=931 Aktywność fałszywych sprzedawców była szczególnie duża w regionie Południowym (17%), natomiast w Centralnym i Północnym stosunkowo nieduża (4,5% i 4,8% odpowiednio). Tabela 10. Czy osobiście spotkał(a) się Pan(i) z takimi działaniami, że akwizytorzy i sprzedawcy namawiali do kupna odbiorników satelitarnych lub kablowych? [P17] N= Tak wszyscy respondenci 931 9,8% Region NUTS Centralny 193 4,5%* Południowy ,0%* Wschodni ,3% Północno-Zachodni ,5% Południowo-Zachodni 94 8,1% Północny 130 4,8% Wizyty akwizytorów z nieuczciwą ofertą zdarzały się istotnie częściej na wsiach (13,2%). W większych miejscowościach to zjawisko występowało wszędzie na zbliżonym poziomie ok. 7-8%. Tabela 11. Czy osobiście spotkał(a) się Pan(i) z takimi działaniami, że akwizytorzy i sprzedawcy namawiali do kupna odbiorników satelitarnych lub kablowych? [P17] N= Posiadanie telewizora wszyscy respondenci 931 9,8% Wielkość miejscowości zamieszkania 22

23 wieś ,2%* miasta do 100 tys ,7% miasta tys ,4% miasta ponad 500 tys ,1% 23

24 4. Spis wykresów Wykres 1 Czy w Pana(i) gospodarstwie domowym znajduje się odbiornik telewizyjny? [P1]... 8 Wykres 2 W jaki sposób w Pana(i) gospodarstwie domowym odbierana jest telewizja? [P2] Wykres 3 Skąd dowiedział(a) się Pan(i) o cyfryzacji telewizji naziemnej w Polsce? [P4] Wykres 4 Jak ocenia Pan(i) stan swojej wiedzy na temat procesu cyfryzacji telewizji naziemnej w Polsce? [P5] Wykres 5. W jaki sposób telewizor znajdujący się w Pana(i) gospodarstwie domowym odbiera sygnał naziemnej telewizji cyfrowej? [P9] Wykres 6. Czy jest Pan(i) zadowolony(a) z możliwości odbioru programów za pośrednictwem cyfrowej telewizji naziemnej? [P10] Wykres 7. Czy jest Pan(i) zadowolony(a) z oferty Naziemnej Telewizji Cyfrowej (NTC) [P11]? Wykres 8. Jak ocenia Pan(i) jakość odbioru programów za pośrednictwem Naziemnej Telewizji Cyfrowej (NTC)? [P12] Wykres 9. Czy miał(a) Pan(i) jakieś problemy związane z odbiorem Naziemnej Telewizji Cyfrowej (NTC)? [P13] Wykres 10. Na ile dobrze kampania informowała o procesie cyfryzacji? [P15] Wykres 11. Jakich informacji w dalszym ciągu Panu/i brakuje na temat odbioru Naziemnej Telewizji Cyfrowej? [P16] Wykres 12. Czy osobiście spotkał(a) się Pan(i) z takimi działaniami, że akwizytorzy i sprzedawcy namawiali do kupna odbiorników satelitarnych lub kablowych? [P17]

25 5. Spis tabel Tabela 1. Czy w Pana(i) gospodarstwie domowym znajduje się odbiornik telewizyjny? [P1]... 9 Tabela 2. Czy w Pana(i) gospodarstwie domowym znajduje się odbiornik telewizyjny? [P1]... 9 Tabela 3 W jaki sposób w Pana(i) gospodarstwie domowym obecnie jest odbierana telewizja? [P1a, P2] Tabela 4 W jaki sposób w Pana(i) gospodarstwie domowym odbierana jest telewizja? [P2] Tabela 5 W jaki sposób w Pana(i) gospodarstwie domowym odbierana jest telewizja? [P2] Tabela 6. Jak ocenia Pan(i) stan swojej wiedzy na temat procesu cyfryzacji telewizji naziemnej w Polsce? [P5] Tabela 6. Jakiego rodzaju problemy związane z odbiorem Naziemnej Telewizji Cyfrowej ma/ miał(a) Pan(i)? [P14] Tabela 7. Na ile dobrze kampania informowała o procesie cyfryzacji? [P15] Tabela 8. Na ile dobrze kampania informowała o procesie cyfryzacji? [P15] Tabela 9. Czy osobiście spotkał(a) się Pan(i) z takimi działaniami, że akwizytorzy i sprzedawcy namawiali do kupna odbiorników satelitarnych lub kablowych? [P17] Tabela 10. Czy osobiście spotkał(a) się Pan(i) z takimi działaniami, że akwizytorzy i sprzedawcy namawiali do kupna odbiorników satelitarnych lub kablowych? [P17]