Załącznik Nr 2 do Instrukcji systemu ocen okresowych pracowników Urzędu Miasta Lubań Klucz do kwestionariusza Ocena pracownika I. Kwalifikacje zawodowe W zakresie wiedzy niezbędnej na danym stanowisku pracy pracownik odpowiada oczekiwaniom w niewielkim stopniu. Nie spełnia formalnych wymagań kwalifikacyjnych przewidzianych dla danego stanowiska. Wykazuje braki w wiedzy i umiejętnościach. Pracownik niechętnie podejmuje działania dla uzupełnienia swoich umiejętności oraz wiedzy. Efektywność szkoleń pracownika jest niezadowalająca. W zakresie wiedzy niezbędnej na danym stanowisku pracownik spełnia niektóre oczekiwania, ale ma też słabe strony i wymaga nadzoru. Poziom jego umiejętności i wiedzy można ocenić jako przeciętny. Pracownik ma czasami problemy, które są wynikiem braku wiedzy i umiejętności, dlatego czasami popełnia błędy. Pracownik deklaruje chęć uzupełnienia swoich umiejętności i wiedzy, ale niczego sam nie inicjuje. Pracownik w znikomym stopniu przyswoił sobie techniki, procedury i instrukcje związane z wykonywaną pracą efektywność szkoleń pracownika ocenia się jako przeciętną. Pracownik posiada zadowalający poziom umiejętności. Zdolny wykonywać zadania o zwiększonym stopniu różnorodności i trudności. Chętnie uczy się od innych. Dużo pracuje nad sobą sam, chętnie korzysta z kursów i szkoleń. Sam zabiega o szkolenia. Pracownik rozumie techniki, procedury i instrukcje, które potrafi zastosować dla potrzeb stanowiska i sytuacji. Efektywność szkoleń pracownika ocenia się zadowalająco. Pracownik w pełni odpowiada oczekiwaniom w zakresie wiedzy i umiejętności wymaganych na danym stanowisku. Zdolny wykonywać większość prac w danej komórce organizacyjnej. Dużo pracuje nad sobą, wyraźnie widać efekty szkoleń. Stara się być na bieżąco ze wszystkimi obowiązującymi przepisami. Chętnie korzysta ze szkoleń i kursów. Pracownik rozumie techniki, procedury i instrukcje, które potrafi bezbłędnie zastosować dla potrzeb stanowiska i sytuacji. Jest pracownikiem o bardzo wysokim poziomie wiedzy i umiejętności. Wyraźnie wyróżnia się spośród innych pracowników działu. Potrafi wykonywać prace o dużym stopniu złożoności i trudności. Może uczyć innych. Doskonali wiedzę i umiejętności, podejmuje działania mające na celu nabycie nowych kwalifikacji. Rozumie techniki, Strona 1 z 6
procedury i instrukcje, które potrafi zastosować dla potrzeb stanowiska i sytuacji, inicjując, gdy zachodzi taka potrzeba ich modyfikacje. Lider w swoim zawodzie w pełni samodzielny. II. Efektywność i jakość pracy {dokładność, staranność, terminowość} W zakresie efektywności i jakości pracy, pracownik spełnia oczekiwania w niewielkim stopniu. Pracę wykonuje bardzo powoli, często nieterminowo. Jest mało staranny. Zdarzają się błędy w wynikach jego pracy, które wpływają negatywnie na wyniki pracy komórki organizacyjnej. Nigdy nie analizuje przyczyn powstania błędów. W zakresie osiąganej efektywności, pracownik spełnia oczekiwania, ale ma też słabe strony. Jest niesystematyczny. Pracuje zrywami stąd też zdarzają się błędy. Czasami nie dotrzymuje terminu. Preferuje też wykonywanie prac na ostatnią godzinę. Zdarza się, że bywa niestaranny. Nie analizuje przyczyn powstania błędów. Pracownik spełnia wymagania w zadowalającym stopniu. Jest staranny i systematyczny. Wszystkie prace wykonuje terminowo. Pracuje w normalnym tempie pracy. Czasami zdarzają się błędy w jego pracy. Jest pracownikiem właściwie wykorzystującym czas pracy. Analizuje przyczyny popełnionych błędów, włącza się w działania korygujące. Pracownik w pełni odpowiada oczekiwaniom w zakresie osiąganej efektywności pracy. Jest pracownikiem starannym, systematycznym, wszystkie prace wykonuje terminowo i na dobrym poziomie. Bardzo rzadko zdarzają się błędy w jego pracy. Pracownik zwracający uwagę na bezbłędność swojej pracy zawsze analizujący przyczyny ich powstania sam wprowadzając działania korygujące. Pracownik wyraźnie wyróżnia się spośród innych. Wszystkie prace wykonuje z dużą starannością i dokładnością. Jest bardzo terminowy. Może być przykładem dla innych. Sam inicjuje różne działania, których celem jest eliminowanie nieprawidłowości i błędów powstających w pracy komórki. III. Cechy osobowości i zachowań 1. Poczucie odpowiedzialności, niezawodność W zakresie ocenianego kryterium pracownik spełnia oczekiwania w niewielkim zakresie. Jest mało odpowiedzialny. Wymaga stałej kontroli. Wykazuje małą dyspozycyjność i niezawodność. Rzadko można na nim polegać. Strona 2 z 6
W zakresie ocenianego kryterium, pracownik odpowiada oczekiwaniom, ale ma też słabe strony. Jest pracownikiem, na którym w przeważającej większości sytuacji można polegać. Odpowiedzialny w działaniach, czasami jednak w najbardziej nieoczekiwanych sytuacjach zawodzi. W zakresie ocenianego kryterium, pracownik odpowiada oczekiwaniom w stopniu zadowalającym. Można na nim polegać, jest odpowiedzialny i niezawodny. W sytuacjach trudnych wymagających szczególnego zaangażowania można na niego liczyć, jest niezawodny. W pełni odpowiada oczekiwaniom. Jest odpowiedzialny i nigdy nie zawodzi. W sytuacjach trudnych angażuje się sam, wykazuje przy tym dużo troski. Można na niego liczyć. Wyraźnie wyróżnia się spośród innych. Zasługuje na zaufanie pod każdym względem. Można na nim polegać w każdej sytuacji, jest zawsze niezawodny. Jest bardzo odpowiedzialny, nie wymaga kontroli. 2. Organizacja pracy własnej, dyspozycyjność i dyscyplina pracy. Pracownik odpowiada oczekiwaniom w niewielkim zakresie. Nieprawidłowo rozplanowuje i wykorzystuje dzień pracy. Bardzo często w jego pracy brak systematyczności działań. Niska dyspozycyjność. Ze względu na swoje umiejętności i wiedzę może być wykorzystywany tylko do ograniczonego zakresu prac. Często spóźnia się, szybciej kończy pracę. Niechętnie zostaje w pracy, gdy zachodzi taka potrzeba. W tym względzie jego sprawy i problemy są ważniejsze. Pracownik odpowiada oczekiwaniom, ale ma też słabe strony. Przeciętnie wykorzystuje czas pracy. W jego pracy występują luzy. Okresy spiętrzeń, na których najczęściej cierpi jakość jego wyników pracy. Zazwyczaj stara się być systematyczny. Ze względu na fachowość i umiejętność może być wykorzystany do szerszego, lecz ograniczonego zakresu prac. Przeciętnie zdyscyplinowany. Czasami spóźnia się do pracy, korzysta ze zwolnień. Pracownik spełnia oczekiwania w zadowalającym stopniu. Systematycznie pracuje przez cały dzień. Dobrze i racjonalnie organizuje pracę i dlatego wykorzystanie jego czasu pracy jest na zadowalającym poziomie. Na ogół zawsze dyspozycyjny. Identyfikuje się z potrzebami działu i Spółki. Pracownik w pełni odpowiada oczekiwaniom. Jest dobrze zorganizowany; właściwie wykorzystuje czas pracy. Pracuje systematycznie i dlatego wykorzystanie jego czasu jest optymalne. Dyspozycyjny, identyfikuje się z potrzebami działu i spółki. Strona 3 z 6
Bardzo dobrze organizuje i wykorzystuje swój dzień pracy. Wyraźnie wyróżnia się w tym zakresie spośród innych. Jest punktualny, w odpowiednim też czasie kończy pracę. Ze względu na duże umiejętności jest bardzo dyspozycyjny i może być wykorzystany do bardzo wielu prac. Również sam z własnej inicjatywy w wolnym czasie podejmuje dodatkowe zadania. Jest pracownikiem bardzo lojalnym, identyfikuje się z potrzebami działu i Spółki. 3. Samodzielność działania Pracownik nie jest samodzielny w działaniu pomimo, że stopień trudności/złożoności zadań jest niski. Odpowiada oczekiwaniom w niewielkim zakresie. Angażuje w znacznym stopniu przełożonego. Brak samodzielnego działania często opóźnia wyniki pracy całej komórki. Raczej samodzielny, ale tylko w zakresie realizacji zadań, dla których dostaje szczegółowe wytyczne. Spełnia niektóre oczekiwania, ale ma też słabe strony. Boi się odpowiedzialności, stąd też mała raczej samodzielność w działaniu. Przełożony musi angażować się w jego działania. Pracownik spełnia oczekiwania w zadowalającym stopniu. W większości prac radzi sobie sam tylko w sytuacjach niespodziewanych zakłóceń w realizacji zadań zwraca się o pomoc do przełożonego. Pracownik w pełni spełnia oczekiwania. Jest pracownikiem samodzielnym, pracę wykonuje sam. W sytuacjach, gdy ma pewne wątpliwości zwraca się do przełożonego. Wykonuje pracę zawsze samodzielnie nawet w trudnych sytuacjach. W przypadku zaistnienia zakłóceń potrafi sam przeprowadzić analizę i działa sam. Pod tym względem wyraźnie wyróżnia się spośród innych. 4. Współpraca w zespole i stosunek do przełożonych. Pracownik odpowiada oczekiwaniom w niewielkim zakresie. Świadomie i celowo często utrudnia pracę przełożonym. Bywa opryskliwy, wulgarny wobec przełożonego czy kolegów. Często wywołuje konflikty. Nie potrafi pracować zespołowo. Jego kultura osobista budzi wiele zastrzeżeń. Nie przyjmuje uwag, bywa bardzo opryskliwy. Pracownik spełnia niektóre oczekiwania, ale ma też słabe strony. Współpraca z przełożonymi i współpracownikami nie budzi większych zastrzeżeń. Czasami wchodzi w konflikt z przełożonym bądź współpracownikami. Nie zawsze potrafi pracować zgodnie w zespole. Prezentuje przeciętną kulturę osobistą. Bierny we współpracy. Nie angażuje się zbytnio, gdy koledzy oczekują pomocy. Strona 4 z 6
Pracownik spełnia oczekiwania w zadowalającym stopniu. Wykazuje dobrą współpracę w zespole i z przełożonym. Ma czasami problemy we współpracy z innymi. W stosunku do przełożonego na ogół odnosi się z szacunkiem. Ocena dobra/satysfakcjonująca / 5 punktów / Pracownik w pełni odpowiada oczekiwaniom. Jest dobrym partnerem do współpracy. Jego współpraca z przełożonym jak i współpracownikami układa się dobrze. Chętnie udziela pomocy innym. W zakresie współpracy z przełożonymi i współpracownikami pracownik wyróżnia się spośród innych. Ma bardzo duży autorytet wśród pracowników. Koleżeński, uczynny i lubiany. Dobrze współpracuje w zespole. Często łagodzi występujące konflikty, w stosunku do przełożonego odnosi się zawsze z szacunkiem, prezentuje wysoką kulturę osobistą. Jest niekwestionowanym liderem. 5. Przestrzeganie przepisów i norm obowiązujących w Urzędzie [Regulamin Pracy; Ustawy, zasady BHP oraz pozostałe normy prawne obowiązujące w Urzędzie] Pracownik spełnia oczekiwania w niewielkim stopniu. Często lekceważy przepisy ustaw, nie stosuje się do przepisów regulaminu pracy obowiązującego w Urzędzie. Pracownik uległ wypadkowi w pracy i przyczyna wypadku leży po stronie pracownika. Narusza ustanowione przez Burmistrza/ Wójta procedury i instrukcje w zakresie zarządzania według ISO 9001. Pracownik z reguły przestrzega przepisów BHP i obowiązującego regulaminu pracy. Czasami zdarzają się niezbyt rażące w tym zakresie odstępstwa. Pracownik nie uległ wypadkowi. Zdarzają się przypadki naruszania ustanowionych przez Burmistrza/ Wójta procedur i instrukcji zarządzania według ISO 9001. Pracownik spełnia oczekiwania w zadowalającym stopniu. Przywiązuje dużą wagę do przepisów norm i zasad obowiązujących w Urzędzie. Czasami jednak, gdy przestrzeganie tych przepisów stwarza pewne niedogodności - pracownik odstępuje od ich przestrzegania, co zostało zauważone przez przełożonego. Pracownik nie uległ wypadkowi. Zasadniczo przestrzega ustanowione procedury i instrukcje w zakresie zarządzania według ISO 9001. Pracownik w pełni odpowiada oczekiwaniom. Przestrzega przepisów norm i zasad obowiązujących w Urzędzie. Pracownik nie uległ wypadkowi. Stosuje się do ustanowionych przez Burmistrza/ Wójta procedur i instrukcji według ISO 9001. Strona 5 z 6
Pracownik rzetelnie przestrzega wszystkich norm i przepisów. W tym zakresie przełożony nigdy nie zwracał mu uwagi. Dodatkowo pracownik sam zwraca uwagę innym pracownikom na przestrzeganie przepisów i zasad obowiązujących w Urzędzie. Pracownik nie uległ wypadkowi. Pracuje zgodnie z instrukcjami wynikającymi z procedur zarządzania jakością ISO wymaga przestrzegania instrukcji od swoich współpracowników. Klucz ogólnej oceny przydatności zawodowej pracownika. A. Słaba - punktów od 46 B. Przeciętna - punktów od 47 do 59 C. Zadowalająca - punktów od 60 do 91 D. Dobra - punktów od 92 do 114 E. Bardzo dobra - punktów od 115 do 138 Strona 6 z 6