` Regulamin Sprzedaży Urządzeń VOIP na platformie FCN.PL (Aneks do Regulaminu FCN) obowiązujący od 25 grudnia 2014 Strona 1 z 7
1 POSTANOWIENIA OGÓLNE Regulamin określa zasady świadczenia Usług Telekomunikacyjnych oraz sprzedaży Urządzeń VoIP na rzecz Użytkowników, przez Aiton Caldwell SA z siedzibą przy ul. Trzy Lipy 3, 80-172 Gdańsk (zwanym dalej Sprzedawcą), wpisanego do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy Gdańsk Północ w Gdańsku, Wydział VII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000313046, NIP 583-304-27-23, kapitał zakładowy 603 182,00 PLN opłacony w całości, wpisany do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych pod numerem 8085. 1. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających platformy FCN.pl. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw konsumentów przysługujących im na mocy bezwzględnie wiążących przepisów prawa - wszelkie ewentualne wątpliwości tłumaczy się na korzyść konsumenta. W przypadku niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo mają przepisy. 2. Definicje: Dzień roboczy jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Konto wirtualny rachunek Użytkownika na platformie FCN, posiadający możliwość wykonywania połączeń wychodzących jak i przychodzących. Umowa stan faktyczny polegający na złożeniu dwóch lub więcej zgodnych oświadczeń woli, powodujących powstanie wzajemnych zobowiązań. Cennik wykaz usług telekomunikacyjnych oraz towarów, wraz z zestawieniem rodzajów i wysokości opłat oraz zasad ich naliczania. Zamówienie oświadczenie woli przez Kupującego o chęci dokonania zakupu urządzenia telekomunikacyjnego, zadeklarowanej w formie ustnej lub pisemnej za pośrednictwem kanału Telesprzedaży lub mailowo, w której określona jest ilość oraz rodzaj towaru. Płatność wpłaty pieniężne wykonane przelewem bankowym na wskazany przez Aiton Caldwell SA rachunek bankowy, za towary nabywane na platformie FCN. Kupujący/Usługobiorca osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, lub osoby fizyczne, osoby prawne, jednostki organizacyjne nie posiadające osobowości prawnej prowadzące działalność gospodarczą, oraz inne podmioty posiadające numer REGON. Sprzedający/Usługodawca Aiton Caldwell SA, ul. Trzy Lipy 3, 80-172 Gdańsk REGON 220676951 Regulamin niniejszy dokument Towar produkty stanowiące własność Sprzedającego, do których to zaliczają się min. Urządzenia VoIP Telesprzedaż sklep dostępny pod wskazanym przez Sprzedawcę numerem telefonu, obsługującym proces sprzedaży kanałem telefonicznym. Urządzenie VoIP aparat telefoniczny lub bramka, nie posiadające bezpośredniego połączenia do analogowej sieci telefonicznej PSTN, ale umożliwiające prowadzenie rozmów telefonicznych poprzez łącze internetowe. Strona 2 z 7
2 Wstęp 1. Regulamin określa: a) zasady zawierania Umów o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych oraz Umów sprzedaży Towarów za pośrednictwem sprzedaży kanałem telefonicznym (Telesprzedaż). b) zakres i warunki ww. umów. c) zakres usług świadczonych przez Sprzedającego, dotyczących konfiguracji sprzedawanego urządzenia. d) tryb postępowania reklamacyjnego i gwarancyjnego. e) zasady ochrony danych osobowych pozyskanych w związku z zawarciem i wykonaniem wyżej wymienionych umów. 3 WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY 1. Ogłoszenia, reklamy, cenniki i inne informacje o Produktach podane na stronie internetowej FCN.pl, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego. 2. Cena Produktu uwidoczniona na stronie Sklepu Internetowego podana jest w złotych polskich i zawiera wszystkie składniki, w tym podatek VAT, koszt dostawy oraz cła. 3. Cena Produktu uwidoczniona na stronie FCN.pl jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta Zamówienia. Cena ta nie ulegnie zmianie niezależnie od zmian cen na FCN.pl, które mogą się pojawić w odniesieniu do poszczególnych Produktów po złożeniu przez Klienta Zamówienia. 4. Zawarcie Umowy Sprzedaży odbywa się jest poprzez kanał Telesprzedaży 5. W celu zawarcia Umowy Sprzedaży niezbędne jest wcześniejsze złożenie przez Klienta Zamówienia. 6. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie, co powoduje związanie Klienta jego Zamówieniem oraz jednocześnie przyjmuje Zamówienie do realizacji. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia i jego przyjęcie do realizacji następuje poprzez przesłanie stosownej wiadomości na adres poczty elektronicznej Klienta lub kontakt telefoniczny. Potwierdzenie powinno zawierać co najmniej potwierdzenie wszystkich istotnych elementów Zamówienia, oświadczenia Sprzedawcy o otrzymaniu Zamówienia i o jego przyjęciu do realizacji. 7. Z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia Zamówienia, o którym mowa w 3 pkt.6, zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem, a Sprzedawcą. 4 SPOSOBY PŁATNOŚCI 1. Rozliczenie za zamówione towary realizowane jest na podstawie Faktury Pro-formy, którą wystawia Sprzedający po otrzymaniu i potwierdzeniu Zamówienia. 2. Uznanie całej kwoty za Towary na rachunku bankowym Sprzedającego, skutkować będzie dalszą realizacją Zamówienia. 3. Płatność przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy tj.: Strona 3 z 7
Raiffeisen Bank Polska S.A. 42 1750 1325 0000 0000 2070 5914 Aiton Caldwell SA ul. Trzy Lipy 3 80-172 Gdańsk 4. Wymagany jest numer Faktury Pro-forma w tytule przelewu. 5 KOSZT, TERMIN I SPOSOBY DOSTAWY 1. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby dostawy Produktu: a) Przesyłka kurierska b) Odbiór osobisty pod adresem: Gdański Park Naukowo-Technologiczny (budynek B, II piętro), Trzy Lipy 3, 80-172 Gdańsk, w Dni Robocze w godzinach 10:00-17:00. 2. Dostawa Produktów dostępna jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. 3. Termin dostawy Produktu do Klienta wynosi do 2 Dni Roboczych, chyba że w opisie danego Produktu lub w trakcie składania Zamówienia podano krótszy termin. Termin ten należy liczyć od dnia uznania rachunku bankowego lub konta rozliczeniowego Sprzedawcy. 6 TRYB POSTĘPOWANIA REKLAMACYJNEGO 1. Reklamacje z tytułu niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży: a) Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego osobą fizyczną, który nabywa Produkt w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą, z tytułu niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży są określone w szczególności ustawą o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 141, poz. 1176 ze zm.). b) Zawiadomienia o niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży oraz zgłoszenia odpowiedniego żądania można dokonać w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: bok@fcn.pl - lub też pisemnie na adres: Gdański Park Naukowo- Technologiczny (budynek B, II piętro), Trzy Lipy 3, 80-172 Gdańsk. Gdy jest to możliwe i niezbędne dla oceny niezgodności Produktu z umową należy go dostarczyć na adres: Gdański Park Naukowo-Technologiczny (budynek B, II piętro), Trzy Lipy 3, 80-172 Gdańsk. c) Sprzedawca ustosunkuje się do żądania Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Odpowiedź w sprawie reklamacji jest wysyłana na podany przez Klienta adres lub w inny podany przez Klienta sposób. d) W przypadku Produktów objętych również gwarancją Sprzedawca informuje, iż gwarancja na sprzedany towar konsumpcyjny nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową. 2. Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych przez Usługodawcę: a) Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych za pośrednictwem platformy FCN.pl oraz pozostałe reklamacje związane z jej działaniem Usługobiorca może składać w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: bok@fcn.pl - lub też pisemnie na adres: Gdański Park Naukowo-Technologiczny (budynek B, II piętro), Trzy Lipy 3, 80-172 Gdańsk. b) Zaleca się podanie w powyższej wiadomości e-mail jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia Strona 4 z 7
nieprawidłowości oraz danych kontaktowych ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę. c) Rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. d) Odpowiedź Usługodawcy w sprawie reklamacji jest wysyłana na adres e-mail Usługobiorcy podany w zgłoszeniu reklamacyjnym lub w inny podany przez Usługobiorcę sposób. 7 GWARANCJA 1. Dostarczane Kupującemu Towary posiadają instrukcję obsługi w języku polskim o ile specyfika Towaru jej wymaga. 2. Dostarczane Kupującemu Towary mogą posiadać gwarancję producenta. Producent ponosi odpowiedzialność z tytułu gwarancji sprzedanego Towaru na warunkach oraz przez okres wskazany w karcie gwarancyjnej. 3. W celu skorzystania z uprawnień z tytułu gwarancji Kupujący powinien udać się z zakupionym towarem do Autoryzowanego Punktu Serwisowego Gwaranta, wraz z dowodem zakupu Towaru. Adresy Autoryzowanych Punktów Serwisowych zamieszczone są w karcie gwarancyjnej zakupionego produktu lub dostępne są za pośrednictwem infolinii. Numer infolinii umieszczony jest na karcie gwarancyjnej zakupionego produktu. 4. Udzielona przez producenta towaru konsumpcyjnego gwarancja na sprzedany towar konsumpcyjny nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Kupującego wynikających z niezgodności z towaru z umową. 8 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY 1. Usługobiorca (Kupujący) będący jednocześnie konsumentem, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie czternastu dni. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można wysłać w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: bok@fcn.pl - lub też pisemnie na adres: Gdański Park Naukowo-Technologiczny (budynek B, II piętro), Trzy Lipy 3, 80-172 Gdańsk. 2. Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy zawartej na odległość, dostępny jest na stronie FCN.pl 3. W razie odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni. Jeżeli konsument dokonał jakichkolwiek przedpłat, należą się od nich odsetki ustawowe od daty dokonania przedpłaty. 4. Usługodawca (Sprzedawca) dokona zwrotu na wskazany przez konsumenta numer konta bankowego lub w inny wskazany przez konsumenta sposób. 5. Termin dziesięciodniowy, w którym konsument może odstąpić od umowy, liczy się od dnia wydania Produktu. 6. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w wypadkach: (1) świadczenia usług rozpoczętego, za zgodą konsumenta, przed upływem terminu, o którym mowa powyżej w pkt 9 pkt.1 oraz 9 pkt.5 (2) dotyczących nagrań Strona 5 z 7
audialnych i wizualnych oraz zapisanych na informatycznych nośnikach danych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania; (3) umów dotyczących świadczeń, za które cena lub wynagrodzenie zależy wyłącznie od ruchu cen na rynku finansowym; (4) świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą; (5) świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu. 9 KONFIGURACJA URZĄDZENIA 1. Sprzedający na wniosek Kupującego, świadczy nieodpłatnie usługę konfiguracyjną sprzedawanego Urządzenia VoIP. 2. Nieodpłatna konfiguracja Urządzenia VoIP, może być dokonana jedynie dla klienta platformy FCN.pl, który posiada aktywne konto SIP. 3. Sprzedający zobowiązuje się do prawidłowego skonfigurowania Urządzenia VoIP, a Kupujący zobowiązuje się do przekazania poprawnych danych do tejże konfiguracji. 4. Sprzedający nie odpowiada za błędy konfiguracyjne powstałe z przyczyn leżących poza infrastrukturą telekomunikacyjną, należącą do Aiton Caldwell SA. 5. Sprzedający oświadcza że konfiguracja Urządzenia VoIP, nie narusza ochrony gwarancyjnej deklarowanej przez producenta. 10 POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. Umowy zawierane poprzez Sprzedającego zawierane są zgodnie z prawem polskim i w języku polskim. 2. Zmiana Regulaminu: a) Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn to jest: zmiany przepisów prawa; zmiany sposobów płatności i dostaw; zmiany zakresu, odpłatności lub formy świadczonych Usług Elektronicznych, zmiany adresu Sprzedawcy - w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizacje postanowień niniejszego Regulaminu. b) Zmieniony regulamin wiąże Usługobiorcę, jeżeli zostały zachowane wymagania określone w art. 384 Kodeksu cywilnego, tj. Usługobiorca został prawidłowo powiadomiony o zmianach i Usługobiorca nie wypowiedział umowy o świadczenie Usługi Elektronicznej o charakterze ciągłym w terminie 14 dni od dnia powiadomienia. c) Zmiany Regulaminu nie będą jednak w żaden sposób naruszać praw nabytych Usługobiorców przed dniem wejścia w życie zmian, w szczególności zmiany Regulaminu nie będą miały wpływu na już złożone Zamówienia, zawarte lub wykonane Umowy Sprzedaży. d) W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy: Kodeksu cywilnego; Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.); Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014, poz. 827); Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 141, poz. 1176 ze zm.) oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego. e) Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą/Usługodawcą, a Kupującym/Usługobiorcą będącym jednocześnie konsumentem zostają poddane właściwym sądom powszechnym. Strona 6 z 7
f) Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą/Usługodawcą, a Kupującym/Usługobiorcą niebędącym jednocześnie konsumentem zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy/Usługodawcy. Strona 7 z 7