RZECZPOSPOLITA POLSKA (12) TŁUMACZENIE PATENTU EUROPEJSKIEGO (19) PL (11) PL/EP 1825387 Urząd Patentowy Rzeczypospolitej Polskiej (96) Data i numer zgłoszenia patentu europejskiego: 18.11.2005 05849254.7 (97) O udzieleniu patentu europejskiego ogłoszono: 21.03.2012 Europejski Biuletyn Patentowy 2012/12 EP 1825387 B1 (13) (51) T3 Int.Cl. G06F 15/16 (2006.01) G06F 15/173 (2006.01) H04L 12/58 (2006.01) (54) Tytuł wynalazku: System i metoda odzyskiwania danych i zarządzania systemem poczty elektronicznej (30) Pierwszeństwo: 19.11.2004 US 994010 (43) Zgłoszenie ogłoszono: 29.08.2007 w Europejskim Biuletynie Patentowym nr 2007/35 (45) O złożeniu tłumaczenia patentu ogłoszono: 28.09.2012 Wiadomości Urzędu Patentowego 2012/09 (73) Uprawniony z patentu: Frontbridge Technologies, Inc., Marina del Ray, US (72) Twórca(y) wynalazku: PL/EP 1825387 T3 NANCY PETTIGREW, Marina Del Ray, US CHARLES MCCOLGAN, Marina Del Ray, US (74) Pełnomocnik: rzecz. pat. Hanna Dreszer-Lichańska DRESZER GRENDA i WSPÓLNICY SP.J. KANCELARIA PATENTOWO-PRAWNA Al. Niepodległości 188 B III p. 00-608 Warszawa Uwaga: W ciągu dziewięciu miesięcy od publikacji informacji o udzieleniu patentu europejskiego, każda osoba może wnieść do Europejskiego Urzędu Patentowego sprzeciw dotyczący udzielonego patentu europejskiego. Sprzeciw wnosi się w formie uzasadnionego na piśmie oświadczenia. Uważa się go za wniesiony dopiero z chwilą wniesienia opłaty za sprzeciw (Art. 99 (1) Konwencji o udzielaniu patentów europejskich).
EP 1 825 387 B1 1 System i metoda odzyskiwania danych i zarządzania systemem poczty elektronicznej Opis [0001] Przedmiotowy wynalazek dotyczy ogólnie systemów poczty elektronicznej, a dokładniej systemu i metody, która wykrywa awarie w systemie poczty elektronicznej i podejmuje kroki naprawcze, obejmujące zapewnienie alternatywnej usługi poczty elektronicznej w taki sposób, aby klient zachował możliwość wysyłania i odbierania poczty elektronicznej do czasu ponownego uruchomienia oryginalnej usługi. [0002] Przedsiębiorstwa coraz bardziej polegają na poczcie elektronicznej jako na podstawowym narzędziu komunikacji do połączeń ze wspólnikami, partnerami, klientami i innymi. W większości przedsiębiorstw pracownicy wysyłają i odbierają więcej wiadomości e-mail niż połączeń telefonicznych. Poczta elektroniczna jest kanałem wymiany danych, kontraktów, zamówień, dokumentów prawnych i innej komunikacji o znaczeniu krytycznym. Ponieważ przedsiębiorcy polegają na poczcie elektronicznej w celu podtrzymania i poprawy działalności biznesowej, firmowa infrastruktura związana z pocztą elektroniczną powinna zapewniać najwyższy poziom bezpieczeństwa i niezawodności. Zapewnienie ciągłej dostępności tej infrastruktury jest ważnym zadaniem, stanowiącym prawdziwe wyzwanie dla wielu organizacji z sektora technologii informacyjnych. [0003] Z tego powodu byłoby pożądane, aby udostępnić system i metodę odzyskiwania danych i zarządzania systemem poczty elektronicznej, które zapewnią przedsiębiorstwu możliwość nieprzerwanego wysyłania i odbierania wiadomości e-mail, nawet w sytuacji niedostępności serwerów pocztowych przedsiębiorstwa. [0004] WO 2004/023259 A2 odnosi się do metody i systemu przetwarzania poczty elektronicznej podczas nieplanowanej przerwy w dopływie energii elektrycznej. Kiedy adresy poczty elektronicznej rezydujące na podstawowym serwerze są niewykrywalne dla przychodzących wiadomości e-mail, przychodzące wiadomości e-mail są przekierowywane z podstawowego serwera do serwera zapasowego. Ponadto użytkownicy są powiadamiani o tym, że wiadomości e-mail zostały przekierowane i zapewnia się tym użytkownikom dostęp do ich wiadomości e-mail poprzez serwer zapasowy. Użytkownicy są powtórnie powiadamiani, kiedy podstawowy serwer jest
EP 1 825 387 B1 2 dostępny i wiadomości e-mail otrzymane w czasie niedostępności podstawowego serwera są synchronizowane z wiadomościami e-mail istniejącymi wcześniej na podstawowym serwerze w celu stworzenia ciągłej historii wiadomości e-mail. [0005] US 5 915 004 A odnosi się do metody przenoszenia skrzynki pocztowej użytkownika systemu pocztowego z pierwszej lokalizacji sieciowej do drugiej lokalizacji sieciowej (np. z jednego serwera do innego serwera). Metoda obejmuje stworzenie nowej skrzynki pocztowej w drugiej lokalizacji sieciowej, rozpoczęcie kopiowania zawartości skrzynki pocztowej do nowej skrzynki pocztowej, przechwycenie przychodzącej do odbiorcy wiadomości, dostarczenie wiadomości do tymczasowej przestrzeni przechowywania danych, zakończenie kopiowania zawartości do nowej skrzynki odbiorczej i dostarczenie wiadomości z tymczasowej przestrzeni przechowywania danych do nowej skrzynki odbiorczej. [0006] Celem przedmiotowego wynalazku jest zapewnienie ulepszonej metody odzyskiwania danych i zarządzania systemem poczty elektronicznej klienta posiadającym wiele kont użytkowników, jak również odpowiedniego systemu. [0007] Ten cel został osiągnięty poprzez istotę wynalazku zawartą w zastrzeżeniach niezależnych. [0008] Preferowane wykonania wynalazku są zdefiniowane przez zastrzeżenia zależne. [0009] Przedmiotowy wynalazek zapewnia ulepszony system i metodę odzyskiwania danych i zarządzania systemem poczty elektronicznej. System i metoda wykrywa, kiedy pojawia się awaria systemu poczty elektronicznej klienta i automatycznie tworzy konta skrzynki pocztowej dla dotkniętych awarią domen, które kolejkują przychodzącą pocztę podczas naprawy awarii. System może dodatkowo obejmować webowy interfejs pocztowy, pozwalający klientowi na podtrzymywanie funkcjonalności poczty elektronicznej do momentu naprawy awarii. System i metoda mogą ponadto obejmować przełącznik wiadomości, który filtruje całą pocztę przed przekazaniem wiadomości e- mail do klienta pod kątem polityki i reguł zawartości, spamu i wirusów. [0010] Wynalazek może być zaimplementowany w wysoce niezawodnej sieci rozproszonej obejmującej wiele centrów danych zapewniających ciągły i niezawodny kanał dla wiadomości przychodzących do klientów. System może używać monitora opóźnienia do wykrywania, kiedy serwery poczty elektronicznej klienta lub połączenie internetowe są niedostępne. Powiązany proces może sprawdzać opóźnienia i w razie potrzeby stworzyć konta skrzynki pocztowej. Przychodzące wiadomości e-mail będą
EP 1 825 387 B1 3 kolejkowane na kontach pocztowych użytkowników do momentu, kiedy serwery pocztowe klienta zostaną przywrócone i będą dostępne dla ruchu poczty przychodzącej. Zapewnia to, że żadne wiadomości e-mail nie zostaną odrzucone z powodu niedostępności serwerów pocztowych. Kiedy serwery poczty e-mail zostaną ponownie podłączone, można aktywować proces transferu, który spowoduje, że konta skrzynki pocztowej uwolnią lub przekażą skolejkowane wiadomości e-mail do klienta, kontrolując przepływ aż do momentu dostarczenia całej poczty. [0011] Jedną z zalet wynalazku jest to, że zapewnia on, że wiadomości e-mail skierowane do klienta nie zostaną odrzucone lub zagubione, nawet jeżeli serwery pocztowe klienta są niedostępne. [0012] Inną zaletą wynalazku jest to, że zapewnia on system i metodę odzyskiwania danych systemu poczty elektronicznej, która płynnie kolejkuje wszystkie przychodzące wiadomości w trakcie naprawy awarii bez konieczności wykonywania jakichkolwiek czynności przez klienta. System może obejmować webowy interfejs pocztowy pozwalający użytkownikom na dostęp do skolejkowanych wiadomości i pozwalający klientowi podtrzymać funkcjonalność poczty elektronicznej do momentu usunięcia awarii. [0013] Kolejną zaletą wynalazku jest to, że zapewnia on filtrowanie wiadomości e-mail pod kątem polityki, zawartości, spamu i wirusów, używając ustawień preferowanych przez klientów, nawet w przypadku awarii systemu poczty elektronicznej klienta. [0014] Zgodnie z jednym aspektem przedmiotowego wynalazku zapewniony jest system odzyskiwania danych systemu poczty elektronicznej klienta posiadający jedno lub więcej kont użytkowników. System obejmuje jeden lub więcej serwerów, które otrzymują i transferują wiadomości e-mail dla systemu poczty elektronicznej klienta; monitor opóźnień, który wykrywa awarię systemu poczty elektronicznej klienta; i proces tworzenia skrzynki pocztowej, który w odpowiedzi na awarię automatycznie tworzy jedną lub więcej skrzynek pocztowych odpowiadających jednemu lub większej liczbie kont użytkowników, przy czym poczta elektroniczna skierowana do systemu pocztowego klienta jest przekierowywana do jednej lub większej liczby skrzynek pocztowych. [0015] Zgodnie z innym aspektem przedmiotowego wynalazku zapewniony jest system do odzyskiwania danych i zarządzania systemem poczty elektronicznej klienta posiadającym wiele kont użytkowników. System obejmuje wiele rozproszonych
EP 1 825 387 B1 4 serwerów, które otrzymują i przetwarzają wiadomości e-mail transferowane do systemu poczty elektronicznej klienta, serwery zawierające jedną lub wiele kolejek do tymczasowego przechowywania wiadomości e-mail przed transferem wiadomości e- mail do systemu poczty elektronicznej klienta; monitor opóźnienia, który wykrywa awarię systemu poczty elektronicznej klienta poprzez ustalenie, kiedy kolejkowanie wiadomości e-mail w serwerach przekracza wartość progową; i proces tworzenia skrzynek pocztowych, który w odpowiedzi na awarię automatycznie tworzy wiele skrzynek pocztowych odpowiadających wielu kontom użytkowników, gdzie poczta elektroniczna kierowana do systemu poczty elektronicznej klienta jest przekierowywana do wielu skrzynek pocztowych. [0016] Zgodnie z innym aspektem przedmiotowego wynalazku zapewniona jest metoda odzyskiwania danych i zarządzania systemem poczty elektronicznej klienta posiadającym wiele kont użytkowników. Metoda obejmuje przekierowywanie wiadomości e-mail do jednego lub wielu serwerów, które odbierają, przetwarzają i transferują wiadomości e-mail skierowane do systemu poczty elektronicznej klienta; wykrywanie awarii systemu poczty elektronicznej klienta; automatyczne tworzenie wielu skrzynek pocztowych odpowiadających wielu kontom użytkownika w odpowiedzi na wykrycie awarii w systemie poczty elektronicznej klienta; i przekazywanie wiadomości e-mail skierowanych do systemu poczty elektronicznej klienta do jednej lub wielu skrzynek pocztowych do czasu naprawy awarii. [0017] Te i inne cechy i zalety wynalazku staną się jasne w świetle następującego opisu i w odniesieniu do następujących rysunków. Krótki opis rysunków [0018] Fig. 1 jest schematycznym diagramem przedstawiającym system odzyskiwania danych i zarządzania systemem poczty elektronicznej, zgodnie z przedmiotowym wynalazkiem, który jest zaimplementowany w sieci rozproszonej. Fig. 2 jest schematem blokowym przedstawiającym ogólną funkcjonalność systemu do odzyskiwania danych i zarządzania systemem poczty elektronicznej, zgodnie z przedmiotowym wynalazkiem.
EP 1 825 387 B1 5 Fig. 3 jest diagramem przepływowym przedstawiającym działanie systemu odzyskiwania danych i zarządzania systemem poczty elektronicznej, zgodnie z przedmiotowym wynalazkiem. Szczegółowy opis wykonań wynalazku [0019] Przedmiotowy wynalazek zostanie teraz opisany szczegółowo w odniesieniu do rysunków, które podano jako ilustracyjne przykłady wynalazku, aby umożliwić wykonanie wynalazku fachowcom w dziedzinie. W szczególności implementację niektórych elementów przedmiotowego wynalazku można zrealizować wykorzystując oprogramowanie, sprzęt komputerowy, oprogramowanie wbudowane w urządzenie lub dowolną ich kombinację, co będzie oczywiste dla przeciętnego fachowca w dziedzinie, a rysunki i przykłady poniżej nie mają na celu ograniczenia zakresu przedmiotowego wynalazku. Ponadto tam, gdzie niektóre elementy przedmiotowego wynalazku mogą być częściowo lub w pełni zaimplementowane z użyciem znanych komponentów, zostaną opisane tylko te części tych znanych komponentów, które są konieczne do zrozumienia przedmiotowego wynalazku, a szczegółowe opisy innych części tych znanych komponentów zostaną pominięte, aby nie zaciemniać wynalazku. Korzystne wykonania przedmiotowego wynalazku są przedstawione na rysunkach, na których podobne numery odnoszą się do podobnych i odpowiednich części różnych rysunków. [0020] W jednym z wykonań wynalazku system 100 może być zaimplementowany w sieci rozproszonej. Fig. 1 przedstawia system 100 zaimplementowany w sieci rozproszonej 102. Sieć rozproszona 102 obejmuje wiele standardowych serwerów 104, które są wzajemnie komunikacyjnie połączone. Kilka zdalnych i bezpiecznych centrów danych 116 przechowuje serwery 104. Centra danych 116 są fizycznie skonstruowane tak, aby mogły wytrzymać meteorologiczne i geologiczne zdarzenia znacznych rozmiarów, i obejmują znane zabezpieczenia, systemy kontroli klimatu, wbudowane redundancje i dodatkowe generatory w celu zapewnienia wysokiej dostępności i niezawodności. Centra danych 116 są korzystnie rozproszone w zdalnych lokalizacjach na geograficznym obszarze pokrycia. Operator systemu może kontrolować działanie systemu 100 i rejestrować wielu zdalnie zlokalizowanych odbiorców lub klientów 114, którzy mogą być odbiorcami wiadomości e-mail. Klienci 114 mogą być zlokalizowani w oddaleniu od siebie i niepowiązani. Każdy różny odbiorca lub klienci
EP 1 825 387 B1 6 114 mogą reprezentować jeden lub więcej systemów komputerowych lub systemów przedsiębiorstwa, obejmujących wiele serwerów. Dowolna wiadomość e-mail skierowana do lub od klientów 114 przejdzie przez system 100. Aby przekierować wszystkie wiadomości e-mail przez system 100, każdy klient 114 zmienia swój rekord wymiany poczty lub MX ( mail exchanger ) tak, aby odzwierciedlał adres IP standardowego serwera DNS 112 dla systemu. W ten sposób cała poczta kierowana do klientów 114 dotrze do serwera DNS 112 dla systemu 100 i przejdzie przez system 100 przed dotarciem do klientów 114. Proces ten jest najlepiej przedstawiony poprzez opis kroków 1-6 pokazanych na Fig. 1. [0021] Kiedy nadawca 106 nadaje wiadomość e-mail zaadresowaną do klienta 114, wiadomość e-mail przechodzi przez system 100 w sposób następujący. W kroku (1) wiadomość przechodzi przez standardowy serwer Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) 108 dla nadawcy. W kroku (2) serwer SMTP 108 komunikuje się ze standardowym serwerem DNS 110 dla nadawcy 106, żądając rekordu MX dla klienta 114. W kroku (3) serwer DNS 110 nadawcy tworzy żądanie rekordu na rekord MX klienta, który jest teraz skojarzony z systemowym serwerem DNS 112. To żądanie jest więc przekazywane do systemowego serwera DNS 112. Systemowy serwer DNS 112 wybiera następnie najbardziej odpowiednie centrum danych 116 do obsługi wiadomości e-mail. Systemowy serwer DNS 112 wybierze najbardziej odpowiednie centrum danych 116 na podstawie jednego lub większej liczby następujących kryteriów: (i) zdrowie serwerów 104 w centrum danych 116 (np. czy serwery działają właściwie); (ii) pojemność serwerów 104 w centrum danych 116 (np. czy serwery 104 działają powyżej lub poniżej pojemności progowej); (iii) spodziewany czas przesyłu w obie strony pomiędzy zdalnym centrum danych a zamierzonym klientem 114; i (iv) odległość geograficzna pomiędzy nadawcą 106 i/lub serwerem DNS 110 nadawcy i centrum danych 116. Różne wagi mogą zostać przypisane różnym kryteriom na podstawie tego, co byłoby odpowiednie lub pożądane dla operatora systemu przy danym zbiorze warunków. [0022] W kroku (4) systemowy serwer DNS 112 odpowiada serwerowi SMTP 108 nadawcy adresem IP odpowiadającym serwerowi 104 w wybranym centrum danych 116. W kroku (5) serwer SMTP 108 dostarcza wiadomość do serwera 104. W jednym z wykonań wynalazku serwer 104 dołącza i przekazuje wiadomość z wykorzystaniem procesora wiadomości lub przełącznika, tj. aplikacji programowej do filtrowania pod
EP 1 825 387 B1 7 kątem polityki, zawartości, spamu i/lub wirusów. Przykładowy przełącznik wiadomości może być ulokowany i działać na każdym serwerze 104. Jeżeli przełącznik wiadomości ustali, że wiadomość łamie zasady zawartości, polityki lub spamu lub może zawierać wirus (używane tutaj terminy wirus i filtr wirusowy powinny być szeroko rozumiane jako obejmujące dowolny złośliwy lub niepożądany kod, taki jak wirusy, konie trojańskie, robaki itp.), to może zablokować, odrzucić lub poddać wiadomość kwarantannie. Zakładając, że przełącznik wiadomości nie odrzuci ani nie podda wiadomości kwarantannie, serwer 104 następnie przesyła wiadomość do klienta 114, jak pokazano w kroku (6). [0023] Przedmiotowy system obsługuje także odzyskiwanie danych i zarządzanie na wypadek awarii w systemie poczty elektronicznej klienta lub w lokalizacji 114. Jeżeli zostanie wykryta awaria w systemie poczty elektronicznej klienta, która uniemożliwiłaby dostarczenie wiadomości e-mail do klienta, system zapewnia odzyskiwanie danych i zarządzanie systemem poczty elektronicznej klienta. W szczególności system może kolejkować przychodzące wiadomości e-mail i zapewnić dostęp do poczty elektronicznej do momentu przywrócenia systemu poczty elektronicznej klienta. Po przywróceniu systemu poczty elektronicznej klienta system dokona transferu skolejkowanych wiadomości do klienta, kontrolując przepływ. Poniższe omówienie opisuje wspomniane funkcje odzyskiwania danych i zarządzania. [0024] Fig. 2 to diagram blokowy przedstawiający ogólne działanie systemu 100. Podczas gdy przedmiotowy wynalazek zostanie głównie opisany w relacji z systemem 100, należy mieć na uwadze, iż każda z części lub bloków zilustrowanych na Fig. 2 (jak również części lub bloki zilustrowane na innych rysunkach) może odzwierciedlać logiczne kroki lub procesy i/lub sprzęt komputerowy i/lub oprogramowanie wykorzystane do przeprowadzenia logicznych kroków lub procesów. Ponadto należy mieć na uwadze, że dowolna jedna lub kilka pokazanych części lub bloków może być zaimplementowanych na nośniku odczytywalnym komputerowo jako część systemu. Ponadto każdy z bloków lub procesów pokazanych na Fig. 2 może obejmować wiele procesów, które są rozproszone i/lub rezydują na wielu serwerach 104 w rozproszonym systemie komputerowym 102. Jak pokazano na Fig. 2, system 100 może obejmować proces filtrowania 200, monitor opóźnienia 300, proces tworzenia skrzynki pocztowej 310 i urządzenie do magazynowania 400.
EP 1 825 387 B1 8 [0025] Proces filtrowania 200 może obejmować procesor wiadomości lub przełącznik, tj. aplikację programową do filtrowania pod kątem polityki, zawartości, spamu i/lub wirusów. Przykładowy przełącznik wiadomości może być korzystnie ulokowany i działać na każdym serwerze 104. Przełącznik wiadomości może obejmować jeden lub więcej programów (np. programów filtrowania pod kątem polityki, zawartości, spamu i/lub wirusów). W jednym z wykonań wynalazku przełącznik wiadomości jest bardzo podobny do przełącznika wiadomości opisanego w zgłoszeniu U.S. Patent App. Serial No. 10/849.090, prawo do którego przeszło na rzecz uprawnionego do przedmiotowego patentu i które zostało w nim przytoczone. Jeżeli przełącznik wiadomości wykryje, że wiadomość narusza reguły dotyczące zawartości, polityki lub spamu lub może zawierać wirusa, może on zablokować, odrzucić lub poddać wiadomość kwarantannie. Zakładając, że przełącznik wiadomości nie odrzuci ani nie podda kwarantannie wiadomości i że nie wykryto żadnych awarii w systemie klienta 114, wiadomość jest przekazywana do zamierzonego odbiorcy w systemie klienta 114. Jednak, jeżeli monitor opóźnienia 300 wykrył awarię w systemie klienta 114, monitor opóźnienia 300 wyzwala sekwencję odzyskiwania danych i wiadomość jest przekazywana do urządzenia do magazynowania 400, tak jak to opisano poniżej. [0026] Monitor opóźnienia 300 może obejmować jeden lub więcej procesów, które działają na każdym serwerze pocztowym w systemie (np. serwery pocztowe 104). Monitor opóźnienia 300 sprawdza kolejki opóźnienia na systemowych serwerach pocztowych 104 pod kątem nadmiernych opóźnień. W razie nadmiernych opóźnień monitor opóźnienia 300 wyzwoli proces tworzenia skrzynki pocztowej 310, który spowoduje, że konta pocztowe klienta dotknięte nadmiernymi opóźnieniami zostaną odtworzone w urządzeniu do magazynowania 400. Poczta klienta jest następnie przekierowywana do skrzynek pocztowych w urządzeniu do magazynowania 400. Wartość progowa dla opóźnień, którą monitor opóźnienia 300 uzna za nadmierną, może się różnić w zależności od klienta. Na przykład każdy klient może ustawić wartość progową taką, jak maksymalna liczba opóźnień, maksymalna długość czasu, przez którą opóźnienia mogą się pojawiać, lub próg w postaci współczynnika (np. maksymalne opóźnienia na jednostkę czasu), po przekroczeniu której monitor opóźnienia 300 wyzwoli proces tworzenia skrzynki pocztowej 310. W jednym z wykonań wynalazku klient może dynamicznie ustawiać i dopasowywać tę wartość progową. Alternatywnie, administrator systemu 100 może ustawić i zmienić wartość
EP 1 825 387 B1 9 progową (np. z wykorzystaniem standardowego interfejsu administracyjnego). Powód opóźnienia może także być sprawdzony w celu ustalenia, czy system pocztowy klienta jest zupełnie wyłączony, czy tylko czasowo. [0027] Urządzenie do magazynowania 400 może obejmować jeden lub więcej standardowych serwerów magazynowych, procesów i urządzeń z redundancjami. Urządzenie do magazynowania 400 przechowuje pocztę w skrzynkach pocztowych użytkowników, które naśladują domeny klienta dotknięte awarią. Po przywróceniu systemu poczty elektronicznej klienta aktywowany jest protokół transferu, który przesyła przechowywane wiadomości e-mail z urządzenia do magazynowania 400 do odpowiednich skrzynek pocztowych w systemie klienta. W jednym z wykonań wynalazku urządzenie do magazynowania 400 jest skonfigurowane w taki sposób, że użytkownicy nie mogą usunąć poczty ze swoich kont pocztowych. W ten sposób, po naprawieniu systemu poczty elektronicznej klienta, poprawny i pełny obraz systemu poczty elektronicznej klienta może zostać przywrócony. [0028] Działanie systemu 100 zostanie teraz przedstawione w odniesieniu do Fig. 3, która przedstawia jedno z wykonań metody 500, którą można zrealizować w celu odzyskiwania danych i zarządzania systemem poczty elektronicznej. Metoda 500 rozpoczyna się w bloku 510, gdzie wystąpiła awaria lub uszkodzenie po stronie klienta i powoduje, że serwery pocztowe klienta są niedostępne i/lub niedziałające przez pewien okres czasu. W rezultacie niedostępności systemu poczty elektronicznej klienta wiadomości, które były zaadresowane do użytkowników w systemie klienta, zaczynają się gromadzić w kolejkach przekaźnika agentów transferu poczty (mail transfer agents MTAs) systemu 100. W bloku 520 monitor opóźnienia 300 wykrywa, kiedy opóźnienia przekraczają ustalony wcześniej próg (np. współczynnik, czas lub ilość). Jak wyjaśniono powyżej, ustalony wcześniej próg może się różnić w zależności od klienta i może być dynamicznie ustawiany i modyfikowany przez każdego klienta. Po ustaleniu przez monitor opóźnienia 300, że próg został przekroczony, monitor 300 może powiadomić klienta i system 100, że miała miejsce potencjalna awaria lub uszkodzenie. Monitor opóźnienia 300 może też wykryć awarię poprzez wysłanie przez klienta wiadomości do systemu 100, informującej system lub administratora systemu o awarii. [0029] W bloku 530 monitor opóźnienia 300 wyzwala proces tworzenia kont pocztowych 310, który automatycznie tworzy konta użytkowników dla domen klienta dotkniętych awarią. W jednym z wykonań wynalazku proces tworzenia kont
EP 1 825 387 B1 10 pocztowych 310 działa na centralnym serwerze bazy danych, który komunikuje się z informacyjną bazą danych 590 klienta, która jest utrzymywana przez system 100. Baza danych 590 klienta może zawierać informacje opisujące i identyfikujące każde z kont użytkownika dotknięte awarią lub uszkodzeniem w systemie poczty elektronicznej klienta. Baza danych 590 klienta może również zawierać inne informacje do celów przetwarzania poczty dla klientów, takie jak specyficzne dla klienta reguły i ustawienia, które mają być zastosowane podczas procesu filtrowania 200, i specyficzne dla klienta wartości progów. Na podstawie informacji o koncie, zapisanej w bazie danych, proces tworzenia skrzynek pocztowych 310 tworzy tymczasowe konta pocztowe w urządzeniu do magazynowania 400, odpowiadające każdemu z dotkniętych awarią kont użytkownika klienta. W jednym z wykonań wynalazku klient po wykryciu awarii systemu może dostarczyć dotknięte awarią konta użytkowników. Na przykład, gdy klient zostanie poinformowany o awarii lub uszkodzeniu jego systemu poczty elektronicznej (np. poprzez powiadomienie przez system 100), może on dokonać transmisji informacji o wszystkich kontach użytkownika bezpośrednio do bazy danych 590 klienta. Alternatywnie, klient może przekazać informację administratorowi systemu w celu wprowadzenia do bazy danych 590 lub w celu ręcznego utworzenia lub przygotowania kont pocztowych. [0030] W bloku 540 system przełącza adres dostarczenia wiadomości z bramki klienta na tymczasowe konta pocztowe w urządzeniu do magazynowania 400. W ten sposób cała skolejkowana poczta i nowa poczta zaadresowana do klienta jest dostarczana do odpowiednich kont pocztowych w urządzeniu do magazynowania 400, zamiast do zepsutego systemu poczty elektronicznej klienta. W bloku 550 system uaktywnia webową aplikację pocztową, która pozwala użytkownikom na dostęp do kont pocztowych przez wygodny interfejs webowy. Webowa aplikacja pocztowa może być standardową internetową aplikacją pocztową. W jednym z wykonań wynalazku webowa aplikacja pocztowa jest skonfigurowana w taki sposób, że użytkownikom nie pozwala się usuwać wiadomości przechowywanych w urządzeniu do magazynowania 400. Webowa aplikacja pocztowa może być także skonfigurowana do zapisywania wszystkich wiadomości wychodzących wysyłanych przez użytkowników. W ten sposób po naprawieniu systemu poczty elektronicznej klienta można przywrócić poprawny i pełny obraz systemu poczty elektronicznej klienta.
EP 1 825 387 B1 11 [0031] W bloku 560 serwery pocztowe klienta są poddawane naprawie. Po naprawieniu systemu poczty elektronicznej klienta wysyłane jest powiadomienie do systemu 100 (np. przez system klienta lub przez administratora). Alternatywnie monitor opóźnienia 300 może periodycznie sprawdzać system poczty elektronicznej klienta w celu wykrycia, kiedy będzie on wystarczająco naprawiony. Można to uzyskać poprzez periodyczne wysyłanie wiadomości do systemu pocztowego klienta w celu ustalenia, czy system pocztowy klienta akceptuje wiadomości. W bloku 570, po ustaleniu przez system 100, że system poczty elektronicznej klienta został naprawiony, proces przełącza z powrotem aktywną domenę z tymczasowych kont pocztowych na bramkę klienta. Proces kończy się w bloku 580, gdzie proces transferu ponownie dostarcza pocztę przechowywaną w urządzeniu do magazynowania 400 do systemu poczty elektronicznej klienta. W jednym z wykonań wynalazku wszystkie przechowywane wiadomości, które zostały wysłane poprzez webową aplikację pocztową, są również dostarczane do systemu poczty elektronicznej klienta w celu ich zachowania. W jednym z wykonań wynalazku wiadomości e-mail są dostarczane do klienta z kontrolą przepływu. Szybkość, z jaką dostarczane są wiadomości, może być ustawiana i dostosowywana do poszczególnych klientów oraz przechowywana w bazie danych 590 klienta. [0032] W ten sposób system 100 zapewnia zarządzanie i przywracanie systemu poczty elektronicznej klienta. System w sposób płynny kolejkuje całą przychodzącą pocztę podczas naprawy awarii, bez potrzeby podejmowania jakiegokolwiek działania przez klienta. System może też obejmować interfejs pozwalający klientowi podtrzymywać funkcjonalność poczty elektronicznej (np. zarówno wysyłanie, jak i odbieranie wiadomości e-mail) do czasu usunięcia awarii. Architektura i funkcja systemu 100 zapewniają również, że specyficzne dla klienta procedury filtrowania pod kątem polityki, zawartości, spamu i/lub wirusów będą działały nieprzerwanie i bez przeszkód, nawet w razie awarii systemu poczty elektronicznej klienta. [0033] Podczas gdy wynalazek został w szczególności przedstawiony i opisany w odniesieniu do przykładowych i korzystnych jego wykonań, dla fachowców w tej dziedzinie będzie zrozumiałe, że mogą być w nim dokonane powyższe oraz inne zmiany w formie i szczegółach bez wykraczania poza zakres wynalazku, który powinien być ograniczany tylko przez zakres załączonych zastrzeżeń.
EP 1 825 387 B1 12 Zastrzeżenia patentowe 1. System do odzyskiwania danych systemu poczty elektronicznej klienta (114), posiadającego jedno lub więcej kont użytkowników, który to system obejmuje: jeden lub więcej serwerów zaadaptowanych do odbierania i transferu poczty elektronicznej skierowanej do systemu poczty elektronicznej klienta; monitor opóźnienia (300) zaadaptowany do wykrywania awarii systemu poczty elektronicznej klienta powodującej, że serwery poczty elektronicznej systemu poczty elektronicznej klienta są niedostępne; bazę danych (590) klienta zaadaptowaną do przechowywania specyficznych dla klienta reguł i ustawień; środki do automatycznego tworzenia, w odpowiedzi na awarię systemu poczty elektronicznej klienta, jednego lub większej liczby tymczasowych kont pocztowych odpowiadających jednemu lub większej liczbie kont użytkownika; środki do przekazywania poczty elektronicznej skierowanej do systemu poczty elektronicznej klienta do jednego lub większej liczby kont pocztowych; i jeden lub więcej filtrów (200) zaadaptowanych do filtrowania wiadomości e- mail zgodnie ze specyficznymi dla klienta regułami i ustawieniami przed transferem wiadomości e-mail do jednego lub większej liczby kont pocztowych. 2. System według zastrzeżenia 1, w którym monitor opóźnienia rezyduje na jednym lub większej liczbie serwerów. 3. System według zastrzeżenia 2, w którym jeden lub większa liczba serwerów została dodatkowo zaadaptowana do selektywnego kolejkowania poczty elektronicznej przed transferem poczty elektronicznej do systemu poczty elektronicznej klienta, i w którym monitor opóźnienia został dodatkowo zaadaptowany do wykrywania awarii systemu poczty elektronicznej klienta poprzez ustalenie, kiedy kolejkowanie poczty elektronicznej na serwerach przekracza próg.
EP 1 825 387 B1 13 4. System według zastrzeżenia 3, w którym wartość progowa obejmuje wartość czasu, wartość ilości lub wartość współczynnika. 5. System według zastrzeżenia 1, w którym monitor opóźnienia został dodatkowo zaadaptowany do wykrywania awarii systemu poczty elektronicznej klienta poprzez odbieranie powiadomień od systemu poczty elektronicznej klienta. 6. System według zastrzeżenia 3, w którym monitor opóźnienia został dodatkowo zaadaptowany do wykrywania, kiedy system poczty elektronicznej klienta został naprawiony, i, w odpowiedzi, do aktywacji procesu transferu, który przekazuje dowolną pocztę elektroniczną z jednego lub większej liczby kont pocztowych do systemu poczty elektronicznej klienta. 7. System według zastrzeżenia 1, obejmujący ponadto: webowy interfejs pocztowy zaadaptowany do tego, aby pozwalać użytkownikom na dostęp do jednego lub większej liczby kont pocztowych. 8. System według zastrzeżenia 7, w którym webowy interfejs pocztowy jest konfigurowalny, aby uniemożliwić użytkownikom usunięcie wiadomości z jednego lub większej liczby kont pocztowych. 9. System według zastrzeżenia 8, w którym webowy interfejs pocztowy jest konfigurowalny, aby przechowywać wiadomości wysłane przez użytkowników za pomocą interfejsu. 10. System według zastrzeżenia 1, w którym jedna lub większa liczba reguł obejmuje reguły polityki, reguły zawartości, reguły spamu lub reguły filtrowania wirusów. 11. System według zastrzeżenia 1, obejmujący ponadto: moduł magazynowania (400) zaadaptowany do przechowywania jednego lub większej liczby kont pocztowych.
EP 1 825 387 B1 14 12. System według zastrzeżenia 1, w którym jeden lub większa liczba filtrów obejmuje filtr spamu. 13. System według zastrzeżenia 1, w którym jeden lub większa liczba filtrów obejmuje filtr zawartości lub polityki. 14. System według zastrzeżenia 1, w którym jeden lub większa liczba filtrów obejmuje filtr wirusów. 15. Metoda odzyskiwania danych i zarządzania systemem poczty elektronicznej klienta (114), posiadającym wiele kont użytkowników, obejmująca: przekierowywanie wiadomości e-mail do jednego lub większej liczby serwerów (104), które odbierają, przetwarzają i transferują wiadomości e-mail skierowane do systemu poczty elektronicznej klienta; wykrywanie awarii systemu poczty elektronicznej klienta powodującej, że serwery poczty elektronicznej systemu poczty elektronicznej klienta są niedostępne; automatyczne tworzenie (530) wielu tymczasowych kont pocztowych odpowiadających wielu kontom użytkowników, w odpowiedzi na wykrycie awarii w systemie poczty elektronicznej klienta; przekierowywanie wiadomości e-mail skierowanych do systemu poczty elektronicznej klienta do jednego lub większej liczby kont pocztowych aż do czasu usunięcia awarii; i filtrowanie wiadomości e-mail przed transferem wiadomości e-mail do jednego lub większej liczby kont pocztowych zgodnie ze specyficznymi dla klienta regułami i ustawieniami przechowywanymi w bazie danych (590) klienta. 16. Metoda według zastrzeżenia 15, obejmująca ponadto: wykrywanie (560), kiedy system poczty elektronicznej klienta jest naprawiony; i przekazywanie (580) jakichkolwiek wiadomości e-mail na jednym lub większej liczbie kont pocztowych do systemu poczty elektronicznej klienta.
EP 1 825 387 B1 15 17. Metoda według zastrzeżenia 16, w której jeden lub większa liczba serwerów obejmuje jedną lub większą liczbę kolejek do tymczasowego przechowywania wiadomości e-mail przed transferem wiadomości e-mail do systemu poczty elektronicznej klienta; i w której wykrywanie awarii systemu poczty elektronicznej klienta obejmuje ustalenie (520), kiedy kolejkowanie wiadomości e-mail na serwerach przekracza wartość progową. 18. Metoda według zastrzeżenia 16, obejmująca ponadto: zapewnienie (550) interfejsu pozwalającego użytkownikom na selektywny dostęp do wielu kont pocztowych. 19. Metoda według zastrzeżenia 18, w której interfejsem jest webowy interfejs pocztowy. 20. Metoda według zastrzeżenia 18, w której interfejs jest skonfigurowany w taki sposób, że użytkownicy nie mogą usuwać wiadomości z jednego lub większej liczby kont pocztowych. 21. Metoda według zastrzeżenia 20, w której interfejs jest skonfigurowany do przechowywania wiadomości wysłanych przez użytkowników z użyciem interfejsu. 22. Metoda według zastrzeżenia 15, w której filtrowanie obejmuje filtrowanie pod kątem zawartości lub polityki. 23. Metoda według zastrzeżenia 15, w której filtrowanie obejmuje filtrowanie pod kątem spamu. 24. Metoda według zastrzeżenia 15, w której filtrowanie obejmuje filtrowanie pod kątem wirusów. Pełnomocnik: Hanna Dreszer-Lichańska