CUSTOMER INTELLIGENCE INSPIRATORZY Czucie i wiara silniej mówi do mnie niż mędrca szkiełko i oko! Adam Mickiewicz Romantyczność Dla kogo jest ta Konferencja? Uczestnicy to wysokiej klasy eksperci odpowiedzialni za zbieranie, integrowanie oraz analizę danych, a także odbiorcy wniosków płynących z tych analiz, reprezentujący firmy, które posiadają bazy klientów o wielkości minimum 100 000 leadów. Jaki jest cel tej Konferencji? Starannie wybrana grupa praktyków jest największą wartością tego spotkania Dzięki temu doświadczenia dzielone w czasie spotkania będą na wysokim, odpowiadającym oczekiwaniom uczestników poziomie Meng Chee Vice President, Experience-driven product and Innovation Leader SAMSUNG (USA) Eliza Bujnowska Senior Analytics Manager LOYALTY PARTNER POLSKA Karol Kuhl Senior Manager Marketing Analytics CE AVON COSMETICS POLSKA Andrzej Czechowski Business Intelligence Head (CDO) SAMSUNG ELECTRONICS Mariusz Gromada Kierownik Zespołu Analitycznego Wsparcia Kampanii BANK MILLENNIUM Zgromadzenie w jednym miejscu i czasie ekspertów analizy danych o klientach, aby dzięki wymianie sprawdzonych metod i narzędzi doskonalić ich praktykę i maksymalizować zyski z działań komercyjnych. A wszystko to dzięki wykorzystaniu informacji płynących z zaawansowanych analiz danych o klientach. Na czym skupimy się podczas edycji 2015: Sposobach poprawiania jakości danych na różnych etapach, nie tylko początkowym Maksymalizacji korzyści z wiedzy na temat klientów Analizie efektywności akcji marketingowych B2C i B2B Prelegenci nie mówią o teorii dzielą się swoją praktyką i doświadczeniem Tematy zostały wybrane wyłącznie na podstawie obszarów merytorycznych wskazanych przez praktyków Optymalizacji kampanii - minimalizacji kosztów przy jednoczesnym utrzymaniu jakości Dopasowaniu kompleksowej komunikacji do różnych etapów cyklu życia klienta Marcin Bednarski Departamentu Kampanii Bezpośrednich i Kontrolingu Detalicznego PKO BP Andrzej Szczepaniak Centrum Usług Komunikacyjnych BANK ZACHODNI WBK Wojciech Rauzer Kierownik Zespołu Analiz Biznesowych Raportowania i Rozliczeń GETIN NOBLE BANK Robert Romaniuk Director of Customer Value Management and Revenues NETIA Karol Przanowski Departamentu Zarządzania Ryzykiem Kredytowym BANK POCZTOWY Adiunkt, Instytut Statystyki i Demografii SZKOŁA GŁÓWNA HANDLOWA W WARSZAWIE Arleta Sobierajczyk Menadżer ds. Badań Rynkowych i Analiz EMPIK MEDIA & FASHION Marcin Jarnicki Head of Marketing Research and Analysis NC+ Marcin Tatarata CRM PZU www.cee-bi/ci/prelegenci Larry Robiner Vice President FORRESTER
CUSTOMER INTELLIGENCE PROGRAM Dzień pierwszy, 14 października 2015 Dzień drugi, 15 października 2015 PROGRAM SESJA PLENARNA INTELLIGENCE IN BUSINESS 09:00 Rejestracja i poranna kawa 09:30 Inauguracja Forum oraz sesja networkingowa Aleksandra Schoen-Żmijowa, Project Director Magdalena Wolska, Project Director Katarzyna Klimkiewicz, Project Director TOWARDS INNOVATION! FUTURE OF THE BUSINESS IS HERE BE PREPARED! 09:45 Innovation fuels the future of your business Meng Chee, Vice President, Experience-driven product and Innovation Leader, SAMSUNG (USA) 10:30 Budowanie innowacji w organizacji - niestandardowe narzędzia, rozwiązania i drogi rozwoju biznesu Praktyczne wskazówki Partnera Forum 10:50 INTERAKTYWNA SESJA LET S INSPIRE! Na podsumowanie sesji plenarnej zapraszamy Państwa do udziału w grupach dyskusyjnych w mniejszym gronie - przy okrągłych stolikach. Każdy stolik będzie miał do dyspozycji 20 minut, by przedyskutować swój temat. Na zakończenie inspirator wybrany przez każdą z grup zaprezentuje podsumowanie dyskusji stolika. 11:10 ONE SENTENCE SESSION - podsumowanie dyskusji przy stolikach 11:25 Przerwa na kawę i na podział sali na konferencje równoległe: SALES PERFORMANCE, DATA MANAGEMENT, CUSTOMER INTELLIGENCE IV KONFERENCJA CUSTOMER INTELLIGENCE Prowadzenie Konferencji: Andrzej Szczepaniak, Centrum Usług Komunikacyjnych, BANK ZACHODNI WBK ZAPEWNIENIE NAJWYŻSZEJ JAKOŚCI DANYCH I PEŁNE WYKORZYSTANIE PŁYNĄCEJ Z NIECH WIEDZY BLUE BUSINESS MEDIA 11:50 Sposoby poprawiania jakości danych na różnych etapach, nie tylko tym początkowym Andrzej Czechowski, Business Intelligence Head (CDO), SAMSUNG ELECTRONICS Skuteczne metody zapewnienia jakości danych. Niedościgniony ideał? Fakty i mity Jakość danych - wyzwanie technologiczne z konsekwencjami natury czysto biznesowej - czy to się opłaca 10 sposobów zapewnienia wysokiej jakości danych na każdym etapie życia projektu i organizacji - case study 12:15 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 12:25 Jak maksymalizować korzyści z wiedzy na temat klientów Karol Kuhl, Senior Manager Marketing Analytics CE, AVON COSMETICS POLSKA 3 składniki przepisu na sukces analityczny: dane, narzędzia, ludzie Dostarczanie wiedzy nt. klientów od projektów ad-hoc do zaawansowanych raportów Największe wyzwanie organizacyjne: implementacja 12:50 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 13:00 Wyzwania synergii zewnętrznych danych o klientach z danymi, które posiadamy w swojej bazie Osobę prelegenta potwierdzimy wkrótce 13:20 Lunch 14:20 Angażujmy klienta, czyli zastosowanie Big Data w Customer Intelligence Eliza Bujnowska, Senior Analytics Manager, LOYALTY PARTNER POLSKA Jak uzupełnić wiedzę o kliencie w duchu Big Data Precyzyjne oferty dla wszystkich segmentów klienckich Kiedy docierać do klienta w jego cyklu życia w programie 14:45 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 14:55 Sieć sprzedaży vs. kanały zdalne Marcin Bednarski, Departamentu Kampanii Bezpośrednich i Kontrolingu Detalicznego, PKO BP Wojna czy współpraca Łączenie danych z różnych kanałów Gdzie kupuje klient a gdzie sprzedaje Bank Moda vs. rzeczywistość 15:20 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 15:30 Skuteczna operacjonalizacja środowiska analitycznego - czyli powtarzalny i efektywny proces tworzenia oraz wdrażania modeli predykcyjnych Mariusz Gromada, Kierownik Zespołu Analitycznego Wsparcia Kampanii, BANK MILLENNIUM Z jakich komponentów powinno składać się dojrzałe środowisko analityczne Jak integrować środowisko analityczne z systemem klasy Campaign Management Jak efektywnie budować, wdrażać i monitorować jakość modeli predykcyjnych Jak mierzyć wartość biznesową płynącą z wykorzystania środowiska analitycznego 15:55 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 16:05 Koktajl - znakomita okazja do wymiany opinii w nieformalnej atmosferze i gronie praktyków 18:00 Zakończenie I dnia Konferencji 09:00 Rejestracja i poranna kawa IV KONFERENCJA CUSTOMER INTELLIGENCE OPTYMALIZACJA I MAKSYMALIZACJA EFEKTYWNOŚCI KAMPANII 09:30 Power your customer experience with digital insights - KEY SPEAKER Larry Robiner, Vice President, FORRESTER Research shows that customer experience improvements yield business results Customer experience ranks high on the agenda of business leaders And yet, most companies still deliver customer experience that is just OK in the eyes of their customers Learn what obstacles stand in the way of achieving customer experience results, and how digital insights can be a powerful tool on your customer experience journey 10:10 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 10:20 Analiza efektywności akcji marketingowych B2C i B2B Marcin Jarnicki, Head of Marketing Research and Analysis, NC+ Jak uniknąć kanibalizacji obecnych produktów i rerekrutacji klientów podczas wprowadzania nowych ofert Wykorzystanie kanałów komunikacji ATL i BTL i monitoring Od opracowania produktu, przez wdrożenie, po tracking efektywności - kluczowe wyzwania i zagrożenia 10:45 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 10:55 Zautomatyzowany CRM-MCCM: jak efektywnie zarządzać wieloproduktowymi i wielokanałowymi kampaniami Karol Przanowski, Departamentu Zarządzania Ryzykiem Kredytowym, BANK POCZTOWY; Adiunkt, Instytut Statystyki i Demografii, SZKOŁA GŁÓWNA HANDLOWA W WARSZAWIE Etapy kampanii: limit, oferta, kampania Kompletność danych jedyna możliwość nieustającego rozwoju Automatyczne procesy kontra ręczne zapytania SQL, zaniedbywanie klientów i stracone szanse Spójność procesu gwarantem sukcesu, godzenie dwóch światów: ryzyka kredytowego i marketingu 11:20 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 11:40 Przerwa na kawę 12:00 Optymalizacja kampanii - jak minimalizować koszty przy jednoczesnym utrzymaniu jakości Wojciech Rauzer, Kierownik Zespołu Analiz Biznesowych Raportowania i Rozliczeń, GETIN NOBLE BANK 12:25 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 12:35 Lunch 13:30 Segmentacje analityczne droga do klientocentryczności Marcin Tatarata, CRM, PZU Przeciętny klient nie istnieje czyli po co nam segmentacja Segmentacje analityczne kluczem do efektywnych kampanii bezpośrednich W kierunku nowej strategii 13:55 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 14:05 Przerwa na kawę CUSTOMER ANALYTICS VS. CUSTOMER LIFECYCLE 14:25 Dopasowanie kompleksowej komunikacji do indywidualnych preferencji i zainteresowań jej odbiorców, z uwzględnieniem różnych etapów cyklu życia klienta Arleta Sobierajczyk, Menadżer ds. Badań Rynkowych i Analiz, EMPIK MEDIA & FASHION Strategia kontaktu z klientem Zmiana oczekiwań klientów vs. komunikacja dostosowana do jego potrzeb 14:50 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 15:00 Jak obliczyć wartość życiową klienta dla swojego biznesu Robert Romaniuk, Director of Customer Value Management and Revenues, NETIA Czy zachowanie klienta jest przewidywalne? Jaka jest wartość wskaźnika opartego o predykcję przyszłości Koszt nawiązania relacji versus koszt jej utrzymania - jak optymalnie inwestować w relacje z klientem 15:25 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 15:35 Zakończenie IV Konferencji Customer Intelligence
CUSTOMER INTELLIGENCE 5 POWODÓW DLA KTÓRYCH WARTO DO NAS DOŁĄCZYĆ Rejestracji uczestnictwa dokonują Państwo za pomocą formularza online na stronie: www.cee-bi.com/ci/zgloszenie Zapraszamy do zapoznania się z warunkami zgłoszenia, a także skorzystania z preferencyjnych cen obowiązujących do 3 lipca 2015 r. Koszt uczestnictwa jednej osoby w Forum wynosi: O KONFERENCJI: Katarzyna Klimkiewicz Project Director katarzyna.klimkiewicz@bbm.pl +48 12 350 54 02 1 Tylko raz w roku: managerowie odpowiedzialni za pozyskanie, integrację oraz wykorzystanie danych o klientach B2C w jednym miejscu! 2 Praktyczne przykłady maksymalizacji wyników z działań marketingowych i sprzedażowych prowadzonych w oparciu o dane o klientach 2395 zł 2 i więcej osób z firmy do 3 lipca 2015 2595 zł 1 osoby z firmy dotyczy wyłącznie 15 pierwszych zgłoszeń! 2795 zł 1 osoby z firmy po wyczerpaniu puli zgłoszeń promocyjnych O WSPÓŁPRACY: Anna Chrobot B4B Communications Manager anna.chrobot@bbm.pl +48 22 256 70 35 od 4 lipca do 28 sierpnia 2015 3 Unikalny zestaw case studies prezentowanych przez praktyków z wiodących na polskim rynku firm, m.in.: NC+, PZU, EMPIK MEDIA & FASHION, NETIA, BANK MILLENNIUM, AVON, LOYALTY PARTNER, PKO BP 4 5 Gość specjalny Forum: Meng Chee, Vice President, Experiencedriven product and Innovation Leader, Samsung (USA) w sesji plenarnej: TOWARDS INNOVATION! Tegoroczny focus konferencji; jakość danych, optymalizacja kampanii marketingowych i customer analytics vs. customer lifecycle 2995 zł od 29 sierpnia do 2 października 2015 3495 zł po 2 października 2015 3995 zł O REJESTRACJI: Anna Banaś Head of Sales anna.banas@bbm.pl +48 12 350 54 06
Konferencja Customer Intelligence jest częścią VII Forum Intelligence in Business. To największe w Polsce spotkanie skupione na zwiększaniu efektywności kluczowych obszarów nowoczesnej organizacji z wykorzystaniem narzędzi IT, specjalistycznej wiedzy oraz zaawansowanej analizy dostępnych danych. To wymiana doświadczeń, skutecznych strategii i benchmarków w gronie praktyków. W ramach Forum odbywają się ponadto: II Konferencja Data Management i VII Konferencja Sales Performance. Więcej informacji: www.cee-bi.com ORGANIZATOR Blue Business Media Sp. z o.o. Oddział Kraków ul. Berka Joselewicza 21c, 31-031 Kraków tel. + 48 12 35 05 400, fax + 48 12 35 05 401, info@bluebusinessmedia.com www.bbm.pl ZŁOTY PARTNER