Spis treści Wstęp... 11 Rozdział I Kierunki rozwoju działań marketingowych Giuseppe Cataldo... 15 A new way to understand marketing the Customer Relationship Management Stanisław Flejterski... 22 Zmiany w otoczeniu współczesnych przedsiębiorstw bankowych Barbara Iwankiewicz-Rak... 28 Marketing społeczny w kształtowaniu wizerunku organizacji pozarządowych Andrzej Kowalkowski... 32 Strategia marketingowa dla wybranej kopalni kruszyw Agata Krukowska-Miler... 40 Marketing wartości a usługi Sylwia Kuczamer-Kłopotowska... 43 Wybrane formy bankowości elektronicznej wykorzystywane do budowania trwałych relacji z klientem Marek Matusiak... 48 Strategie marketingowe jako jeden z kierunków rozwoju myśli marketingowej Mariola Michałowska... 53 Bariery i szanse rozwojowe małych i średnich przedsiębiorstw wobec wyzwań współczesnego rynku Beata Nowotarska-Romaniak... 57 Czynniki otoczenia marketingowego podmiotów rynku usług zdrowotnych Alina Oczachowska, Dariusz Oczachowski... 65 Paradygmat usługowy szansą marketingu? Arnold Pabian... 72 Zróżnicowanie kulturowe międzynarodowego personelu marketingowego Aleksander Panasiuk... 78 Cena jako aktywny instrument marketingowy na rynku usług turystycznych Józef Perenc, Marek Klabacha... 84 Uwarunkowania rozwoju Morskiego Portu Police w latach 2006 2020 Marta Pilarczyk... 91 Strategie konkurencji na rynku usług lotniczych w Polsce w świetle ekspansji przewoźników niskokosztowych 3
Lech Rak... 99 Usługi weterynaryjne obszary adaptacji marketingu Izabela Sztangret... 105 Zarządzanie wiedzą partnera jako przejaw symbiomarketingu w sektorze producentów komputerów Anna Tokarz... 111 Marketing wewnętrzny w przedsiębiorstwach turystycznych ujęcie teoretyczne Agnieszka Widawska-Stanisz... 115 Zarządzanie zasobami ludzkimi w przedsiębiorstwie usługowym Karolina Zięba, Sławomir Ertmański... 121 Rola etnocentryzmu konsumenckiego oraz kraju pochodzenia produktu w podejmowaniu decyzji zakupowych konsumentów Rozdział II W kierunku budowania więzi z klientem Bogusław Bembenek... 129 Partnerstwo w świetle kapitału relacji Jacek Chotkowski... 134 Partnerskie powiązania rynkowe w rolnictwie na przykładzie sektora nasion rolniczych Izabela Dembińska-Cyran... 139 Marketingowy i logistyczny wymiar obsługi klienta w kształtowaniu relacji z klientem Ewa Flejterska... 146 Potrzeby konsumentów jako fundament strategii marketingowych usług Małgorzata Gorzałczyńska-Koczkodaj... 153 Rola badań marketingowych w identyfikowaniu i zaspakajaniu potrzeb społeczności lokalnych Maria Grzybek, Wiesława Kuźniar... 158 Instrumenty wykorzystywane w rozwoju marketingu partnerskiego (na przykładzie zakładów mięsnych województwa podkarpackiego) Krystyna Iwińska-Knop... 163 Wykorzystanie segmentacji klientów w tworzeniu relacji partnerskich Małgorzata Kieżel... 167 Personal i privat banking jako narzędzia utrwalania relacji w wybranych segmentach Agata Kilon, Jarosław Kilon... 172 Marketing partnerski a pozycja konkurencyjna banku Katarzyna Krot... 177 Marketing relacyjny a jakość na przykładzie usług medycznych Jacek Michalak... 183 Poziom satysfakcji klientów biur nieruchomości 4
Izabela Michalska-Dudek... 189 Możliwości wykorzystania programów lojalnościowych w działalności biur podróży Richard Nicholls... 194 The marketing management of on-site Customer-to-Customer Interaction (CCI) in services Joanna Petrykowska... 199 Rola obsługi klienta w budowaniu więzi z klientami Robert Romanowski... 203 Zastosowanie marketingu partnerskiego w programie Leader+ Izabela Sowier-Kasprzyk... 209 Marketing partnerski jako forma kształtowania partnerstwa w pieszej turystyce pielgrzymkowej Renata Stasiak-Betlejewska... 213 CRM strategia ukierunkowująca bank na zwiększenie efektywności Wiesław Urban, Dariusz Siemieniako... 218 Budowanie lojalności klientów w usługach z intensywnym kontaktem osobistym Iwona Wilk... 223 Koncepcja marketingu relacji w kreowaniu długookresowych więzi z klientem Halina Wojnarowska... 228 Programy lojalności w praktyce marketingowej przedsiębiorstw Dominika Woźny... 236 Kreowanie wartości dla klienta wymogiem konkurencyjności współczesnego przedsiębiorstwa Łukasz Wróblewski... 241 Kształtowanie długotrwałych więzi filharmonii z melomanami według koncepcji marketingu partnerskiego Rozdział III Zintegrowana komunikacja marketingowa Anetta Barska, Janusz Śnihur.. 249 Merchandising jako przejaw aktywności marketingowej na przykładzie firmy Wrigley sp. z o.o. Marek Drzazga, Anna Drzazga... 256 Psychologiczne aspekty kształtowania interakcji w komunikacji marketingowej przedsiębiorstwa Anna Dziadkiewicz Udział w targach jako sposób na budowanie wizerunku małych i średnich przedsiębiorstw... 262 Marcin Gębarowski... 268 Wykorzystywanie udziału w targach do kształtowania relacji przedsiębiorstwa z klientami 5
Grzegorz Gliszczyński... 273 Wpływ reklamy na zachowania konsumentów w świetle badań empirycznych Urszula Gołaszewska-Kaczan... 280 Raportowanie społeczne jako element komunikacji z otoczeniem Joanna Hernik... 284 Wybrane problemy komunikacji organizacji non profit Stanisław Kaczmarczyk... 290 Klasyfikacja promocji i jej głównych elementów Knapik Anna... 296 Stopień oraz determinanty integracji instrumentów promocji mix stosowanej przez przedsiębiorstwa farmaceutyczne Józef Perenc, Marek Czyż... 302 Ocena działań marketingowych wybranych banków w Polsce w stosunku do klientów korporacyjnych Izabela Szlis... 310 CRM a zintegrowana komunikacja marketingowa Daniel Szostak... 316 Narzędzia promocji i sprzedaży usług hotelarskich na współczesnym rynku turystycznym Lucyna Witek... 321 Celebrity endorsement a skuteczność przekazu reklamowego Rozdział IV Interakcje międzyludzkie Lidia Danik... 327 Redukowanie niepewności w transakcjach zawieranych na rynku instytucjonalnym Iwona Escher... 332 Kształtowanie postaw i zachowań pracowników sprzyjających budowaniu pozytywnych relacji z klientami organizacji Hanna Hall... 338 Interpersonalne relacje między uczniem (studentem) a nauczycielem oczekiwania a rzeczywistość Maria Majewska... 342 Warunki i metody rozwoju współpracy między pracownikami w ramach zarządzania wiedzą Grażyna Rosa... 347 Komunikacja biznesowa i interakcje w różnych kulturach świata Beata Zatwarnicka-Madura... 352 Rola komunikacji niewerbalnej w rozmowie sprzedażowej 6
Grażyna Złotkowska... 357 Wpływ interakcji międzyludzkich na budowę więzi z klientami w małych przedsiębiorstwach handlu detalicznego Rozdział V Interakcje w kształtowaniu produktu/marki Elżbieta Jadwiga Biesaga-Słomczewska... 363 Negocjacje jako narzędzie kształtowania interakcji Małgorzata Brojak-Trzaskowska... 366 Wybrane aspekty kreowania strategii innowacyjnych Justyna Garboś... 372 Kształtowanie wizerunku marki na przykładzie przedsiębiorstw z branży odzieżowej Marek Grzybowski... 376 Pozycjonowanie marki poprzez wydarzenia sportowe Ewa Jerzyk, Agnieszka Niezgoda... 382 Myślenie kreatywne w kształtowaniu produktu turystycznego Jacek Stanisław Ławicki... 387 Personalizacja marki i jej interakcje z użytkownikami Joanna Markiewicz... 391 Wizerunek polskich produktów w Berlinie- wyzwanie dla polskich przedsiębiorców Arkadiusz Moroz... 397 Siła marki oraz wskaźniki jej oceny Adam Rudzewicz... 404 Jakość usług finansowych w opinii pracowników i klientów banku Magdalena Rzemieniak... 409 Marketing mobilny jako instrument kształtowania interakcji Tomasz Sondej... 415 Badanie zadowolenia klienta z jakości oferowanych usług i poziomu obsługi klienta metodą map jakości i CSI na przykładzie Poczty Polskiej Urszula Szulczyńska... 422 Rola dostawców w procesie rozwoju nowych produktów Rafał Szymański... 427 Innowacje ciągnione przez rynek jako źródło budowania więzi z klientem Tomasz Wanat... 432 Zmiany demograficzne a strategia marki Joanna Wyrwisz... 437 Znaczenie marketingu partnerskiego w procesie wdrażania innowacji produktowych 7
Jarosław Zalejski... 442 Wybrane elementy zarządzania marką na przykładzie marki Żubrówka firmy Polmos Białystok Rozdział VI Wykorzystanie nowoczesnych narzędzi do kształtowania interakcji Tymoteusz Doligalski... 451 Wirtualizacja produktu oraz personalizacja kompozycji wartości jako cechy e-biznesu w zakresie relacji z klientami Małgorzata Dolińska... 457 Handel w sieci Krzysztof Dumbal... 462 Mobile + electronic = komunikacja doskonała Leszek Gracz... 466 Znaczenie opt-in i double opt-in dla e-marketingu Jarosław Jankowski... 472 Targetowanie behawioralne i modelowanie adaptacyjne przekazu reklamowego Dominika Kaczorowska-Spychalska... 479 Wykorzystanie nowoczesnych narzędzi interakcji poprzez Internet jako element kształtowania lojalności na polskim rynku wydawniczym Urszula Kałążna-Drewińska, Jolanta Radkowska, Krzysztof Radkowski... 485 Technologia informatyczna w zarządzaniu relacjami z klientem Wiesław Maziarz... 491 Wpływ komunikacji elektronicznej na kształtowanie marketingu wybrane aspekty Dagmara Modrzejewska-Chochorowska... 497 Wykorzystanie nowoczesnych narzędzi do kształtowania interakcji międzyludzkich w firmie Adam Stecyk... 501 Zastosowanie platformy e-learning owej w e-marketing u. na przykładzie systemu LAMS (Learnig Activity Management System) Mieczysław Stępień... 506 Komunikacja IP jako narzędzie kształtowania interakcji Rozdział VII Interakcje w jednostkach samorządu terytorialnego Beata Filipiak... 513 Kreowanie systemu informacji przez jednostki samorządu terytorialnego jako forma interakcji samorząd terytorialny społeczeństwo Ewa Glińska, Sławomir Gromadzki... 519 Instrumenty kształtowania wizerunku gminy na przykładzie miasta Zambrów i gminy wiejskiej Mały Płock 8
Magdalena Kogut... 528 Kształtowanie wizerunku gminy jako element lokalnej polityki gospodarczej Anna Maria Nikodemska-Wołowik... 534 Wybrane elementy tożsamości kraju w kreowaniu marki narodowej Wanda Zaremba... 541 Uwarunkowania rozwoju elektronicznej komunikacji samorządów lokalnych z otoczeniem Magdalena Zioło... 547 Promocja jako zadanie własne jednostek samorządu terytorialnego 9