Dyrektor Urzędu Morskiego w Szczecinie, Tadeusz Wojtasik, pragnie serdecznie podziękować wszystkim instytucjom, które zechciały wziąć udział w dobrowolnym badaniu poziomu zadowolenia ze współpracy z Urzędem Morskim w Szczecinie i podzielić się z nami swoją opinią na temat funkcjonowania Urzędu. Zebrany materiał jest dla nas źródłem bardzo cennych informacji o czynnikach, które w najbardziej znaczący sposób wpływają na ocenę pracy Urzędu a co za tym idzie, mają ogromny wpływ na budowanie naszego wizerunku. Dziękujemy Państwu przede wszystkim za dodatkowe uwagi, jakie zawarliście w wypełnionych ankietach. Zostaną one dogłębnie przeanalizowane i pozwolą nam na niezwłoczne podjęcie działań korygujących w obszarach, które wskazaliście Państwo jako te wymagające doskonalenia. Mamy takŝe nadzieję, Ŝe zechcą Państwo uczestniczyć w kolejnym badaniu poziomu satysfakcji, jakie przeprowadzimy za rok. Badanie satysfakcji instytucji współpracujących z Urzędem Morskim w Szczecinie W badaniu przeprowadzonym w okresie od 20 czerwca do 8 sierpnia 2008 roku wzięły udział organy administracji rządowej i samorządowej, szczecińskie szkoły wyŝsze, instytucje pełniące słuŝbę publiczną oraz firmy, związki i stowarzyszenia działające w branŝy gospodarki morskiej. Do wzięcia udziału w badaniu i wypełnienia ankiety zaproszono 60 instytucji. Na zaproszenie odpowiedziały 44 instytucje, przy czym: - Klub Kapitanów śeglugi Wielkiej nadesłał pismo odnoszące się do badania, ale nie wziął w nim udziału (brak wypełnionego formularza ankiety), - Zachodniopomorski Urząd Wojewódzki nadesłał 5 formularzy ankiet, wypełnionych przez swoje poszczególne komórki organizacyjne, analogicznie: Urząd Gminy w Stepnicy 2, Urząd Miejski w Policach 2, Izba Celna 2, Akademia Rolnicza w Szczecinie 2. - łącznie wpłynęło 51 wypełnionych formularzy ankiet. Odpowiedzi na poszczególne pytania kształtowały się następująco: 1. Jaka jest częstotliwość Państwa kontaktów z Urzędem Morskim w Szczecinie? raz/kilka razy w roku raz/kilka razy w miesiącu raz/kilka razy w tygodniu - 19 zaznaczeń - 21 zaznaczeń - 11 zaznaczeń 2. Z którymi z komórek organizacyjnych Urzędu kontaktują się Państwo najczęściej?
Pion Inspekcji Morskiej Kapitanat Portu w Szczecinie Kapitanat Portu w Świnoujściu Inspektorat Bezpieczeństwa śeglugi Wydział Dokumentów Marynarzy Inspektorat Środowiska Morskiego Inspektorat Portów - 23 zaznaczenia - 19 zaznaczeń - 19 zaznaczeń - 6 zaznaczeń - 11 zaznaczeń - 3 zaznaczenia Pion Techniczny Inspektorat Ochrony WybrzeŜa Wydział Gospodarki Przestrzennej i Geodezji Wydział Techniczno-Inwestycyjny Wydział Zaopatrzenia i Transportu Wydział Administracyjno-Gospodarczy Wydział Technologii Informatycznych - 13 zaznaczeń - 18 zaznaczeń - 5 zaznaczeń - 0 zaznaczeń - 3 zaznaczenia - 1 zaznaczenie Pion Oznakowania Nawigacyjnego Wydział Oznakowania Nawigacyjnego Wydział Pomiarów Morskich Wydział Morskich Dróg Wodnych Wydział Elektroniki i Łączności Wydział Energetyczny Baza Oznakowania Nawigacyjnego w Szczecinie Baza Oznakowania Nawigacyjnego w Świnoujściu - 11 zaznaczeń - 6 zaznaczeń - 4 zaznaczenia - 2 zaznaczenia - 3 zaznaczenia - 7 zaznaczeń - 7 zaznaczeń Pion Ogólny
Wydział Prawno-Organizacyjny Wydział Finansowo-Księgowy Wydział Współpracy Międzynarodowej i Funduszy Unijnych Biuro Spraw Obronnych śeglugi - 8 zaznaczeń - 1 zaznaczenie - 1 zaznaczenie - 2 zaznaczenia inne wymieniono: Dyrekcję UMS, Administrację Budynków - Gospodarstwo Pomocnicze przy UMS, Biuro Dyrektora Urzędu (Pion Ogólny), Kapitanat Portu w TrzebieŜy (podlegający pod Inspektorat Portów), Kapitanat Portu w Dziwnowie (podlegający pod Inspektorat Portów), bosmanaty portów (podlegające pod Inspektorat Portów), Międzyzakładową Kasę Zapomogowo- PoŜyczkową przy UMS; 3. Czy sprawy, które załatwiają Państwo w Urzędzie Morskim w Szczecinie są z naszej strony realizowane terminowo? tak przewaŝnie tak przewaŝnie nie nie - 38 zaznaczeń - 13 zaznaczeń - 0 zaznaczeń - 0 zaznaczeń 4. Proszę ocenić wymienione czynniki, wpływające na Państwa zadowolenie ze współpracy z Urzędem Morskim w Szczecinie? (w skali od 1- ocena najniŝsza do 6- ocena najwyŝsza): Czynnik 1 2 3 4 5 6 Kontakt i przepływ informacji 0 0 5 8 19 18 Kompetencje, fachowość pracowników Urzędu 0 0 3 5 19 24 Kultura osobista pracowników Urzędu 0 0 1 2 19 29 Udzielanie wyczerpujących informacji 0 1 2 8 20 18 Liczby podane w tabeli określają, ile razy dany czynnik oceniono na odpowiednio 1, 2, 3, 4, 5 lub 6 punktów
5. Jak oceniają Państwo współpracę Państwa instytucji/firmy z Urzędem Morskim w Szczecinie? zła dostateczna dobra bardzo dobra - 0 zaznaczeń - 3 zaznaczenia - 16 zaznaczeń - 33 zaznaczenia 6. Co Państwa zdaniem naleŝałoby zmienić w funkcjonowaniu Urzędu, aby udoskonalić standardy współpracy? Uwagi dodatkowe: - częstsze wyjazdy w teren, spotkania z władzami gmin i powiatu, propozycje zagospodarowania terenów, swobodny przepływ informacji - wiarygodny na kaŝdym szczeblu UMS, inicjatywa urzędników, kreatywność, elastyczne podejście do spraw, współpraca przy tworzeniu strategii rozwoju nieruchomości; [Starostwo Powiatowe w Kamieniu Pomorskim] - zdynamizować i poszerzyć informowanie Wojewódzkiego Centrum Zarządzania Kryzysowego o potencjalnych zagroŝeniach wynikających z uprawiania Ŝeglugi oraz administrowania wodami i brzegiem akwenów; [Zachodniopomorski Urząd Wojewódzki/ Wydział Bezpieczeństwa i Zarządzania Kryzysowego] - współpraca Biura ds. Organizacji Regat 2007, a następnie Biura ds. Morskich z UMS układa się bardzo dobrze; [Urząd Miasta w Szczecinie] - mobilność pracowników, proponuje się organizowanie większej ilości spotkań w celu omówienia problematyki interesującej obie strony oraz wymiany informacji dotyczących spraw morskich; [Urząd Miasta w Świnoujściu] - negatywna ocena współpracy z Panem Piotrem Domaradzkim, przekazywanie informacji o rocznych i wieloletnich inwestycjach, zamierzeniach planowanych UMS w pasie technicznym wybrzeŝa; [Starostwo Powiatowe w Gryficach] - zwiększyć zatrudnienie w GPG, szczególnie w zakresie planowania przestrzennego; [Urząd Gminy w Stepnicy] - większe zrozumienie dla administracji samorządowej, synchronizowanie działań na rzecz rozwiązywania problemów, a nie udawanie kto ma rację; inne spojrzenie na metody ratowania plaŝ i klifów, oddanie Obwodów OW w strukturę samorządów lokalnych; [Urząd Gminy w Rewalu] - naleŝy zwiększyć otwartość urzędników na potrzeby petentów; [Akademia Morska w Szczecinie]
- umowa o współpracy - materiały do pracy naukowej i prac dyplomowych - zasoby dostępności uŝycia materiałów przez studentów praktyki i moŝliwość odbywania staŝu absolwenckiego; kompetentne osoby do pierwszego kontaktu, które będą wiedziały do kogo skierować, jakie wypełnić dokumenty; sprecyzowanie obszarów współpracy; wymiana informacji o spotkaniach, konferencjach i innych formach wymiany wiedzy i doświadczeń na temat gospodarki morskiej; [Politechnika Szczecińska] - aktualizacja strony internetowej; włączenie ZAP do rozdzielnika informacji w zakresie przepisów i rozporządzeń: państwo bandery, PSC, konsultacje IMO, unijne; [Związek Armatorów Polskich w Gdyni] - tak trzymać! [Klub Kapitanów Jachtowych w Szczecinie] - turyści zwiedzający latarnie morskie narzekają na brak informacji, równieŝ studenci nie mogą uzyskać informacji statystycznych dot. ilości zwiedzających latarnie; brak współpracy w zakresie rozpowszechniania odznaki turystycznej "Bliza", jak równieŝ brak pomysłu ze strony Urzędu (i środków finansowych na ten cel, a latarnie miały same na to zarabiać) na zagospodarowanie pustych pomieszczeń w latarniach; Stowarzyszeniu trudno promować latarnie bez środków finansowych, a takich zostało pozbawione całkowicie; dotychczasowa współpraca polega na tym, Ŝebyśmy tylko nie mieli Ŝadnych korzyści finansowych; [Stowarzyszenie Miłośników Latarń Morskich] - brak kontaktów z komórkami Urzędu; obserwujemy jednak poczynania Urzędu i nie znajdujemy ujemnych działań, wysoko cenimy inicjatywę Urzędu i rozesłanie ankiety mającej na celu podnoszenie standardów jakości współpracy Urzędu z kontrahentami; jesteśmy zdania, Ŝe Urząd Morski jest dla Gospodarki Morskiej a nie odwrotnie, Ŝyczymy dalszych widocznych osiągnięć w pracy na rzecz Polski Morskiej; [Klub Kapitanów śeglugi Wielkiej] - prosimy o przesyłanie drogą elektroniczną informacji dotyczących zmian w przepisach związanych z bezpieczeństwem Ŝeglugi, wyposaŝeniem w sprzęt nawigacyjny, ratunkowy, pirotechnikę [MSPiR SAR] - UMS powinien popierać wystąpienia firm związanych z obrotem portowym dotyczące zmian nieŝyciowych przepisów np. zapas wody pod stępką, dopuszczalne zanurzenie, warunki dotyczące obsługi statków; [Port Handlowy Świnoujście] - w przypadku zmian dotyczących realizacji uzgodnionych działań powiadamiać naszą stronę o tym fakcie; [Polskie LNG Sp. z o. o.] - proponujemy wyznaczenie jednego dnia w tygodniu, w którym godziny pracy Urzędu będą wydłuŝone do 16.00 lub 17.00; wnioskujemy, by zmiany przepisów lub ich projekty były bardziej wyeksponowane (łatwiejsze do znalezienia) na stronie internetowej Urzędu; [Euroafrica Linie śeglugowe] - zakres kontaktów nie pozwala na pełną ocenę; dotychczasowa współpraca z IBś bardzo rzeczowa i dobra; [Lloyd s Register] - ujednolicić procedury z innymi Urzędami Morskimi, szczególnie z UM Gdynia; [Polski Rejestr Statków] - kontynuować i zacieśnić stałą wymianę informacji o polskich i obcych statkach rybackich, w tym o statkach transportujących produkty rybołówstwa, zawijających do portów objętych właściwością OIRM; [Okręgowy Inspektorat Rybołówstwa Morskiego]
- częściej włączać pracowników Wydziału do współpracy i konsultacji merytorycznych, szkoleń i seminariów, organizowanych przez UMS; włączać do współpracy z Wydziałem Współpracy Międzynarodowej i Funduszy Unijnych celem lepszego absorbowania środków np. z SPO "Ryby..." etc.; zapraszać na seminaria w UMS pracowników i studentów Wydziału Nauk o śywności i Rybactwa; [Akademia Rolnicza w Szczecinie] Lista instytucji, które odpowiedziały na zaproszenie do wzięcia udziału w badaniu poziomu zadowolenia ze współpracy z Urzędem Morskim w Szczecinie: ADMINISTRACJA RZĄDOWA I SAMORZĄDOWA Wojewoda Zachodniopomorski, Zachodniopomorski Urząd Wojewódzki Marszałek Województwa Zachodniopomorskiego, Urząd Marszałkowski Województwa Zachodniopomorskiego Prezydent Miasta Szczecina, Urząd Miasta w Szczecinie Prezydent Miasta Świnoujścia, Urząd Miasta w Świnoujściu Burmistrz Dziwnowa, Urząd Miasta w Dziwnowie Burmistrz Wolina, Urząd Miasta w Wolinie Burmistrz Międzyzdrojów, Urząd Miejski w Międzyzdrojach Wójt Gminy Stepnica, Urząd Gminy w Stepnicy Wójt Gminy Rewal, Urząd Gminy w Rewalu Burmistrz Polic, Urząd Miejski w Policach Starosta Powiatu Kamieńskiego, Starostwo Powiatowe w Kamieniu Pomorskim Starosta Powiatu Gryfickiego, Starostwo Powiatowe w Gryficach Starosta Powiatu Polickiego, Starostwo Powiatowe w Policach
SŁUśBY Zachodniopomorski Komendant Wojewódzki Policji w Szczecinie Zachodniopomorski Komendant Wojewódzki Państwowej StraŜy PoŜarnej w Szczecinie Komendant StraŜy Miejskiej w Szczecinie Komendant Pomorskiego Oddziału StraŜy Granicznej w Szczecinie Dowódca Marynarki Wojennej RP w Gdyni Szef Biura Hydrograficznego Marynarki Wojennej w Gdyni Dowódca 8 Flotylli Obrony WybrzeŜa w Świnoujściu Dyrektor SłuŜby SAR Morska SłuŜba Poszukiwania i Ratownictwa SAR w Gdyni Okręgowy Inspektor Rybołówstwa Morskiego w Szczecinie Okręgowy Inspektorat Rybołówstwa Morskiego w Szczecinie Dyrektor Urzędu śeglugi Śródlądowej w Szczecinie Urząd śeglugi Śródlądowej w Szczecinie Dyrektor RZGW w Szczecinie Regionalny Zarząd Gospodarki Wodnej w Szczecinie Dyrektor Izby Celnej w Szczecinie Izba Celna w Szczecinie UCZELNIE WYśSZE Rektor Akademii Morskiej w Szczecinie Rektor Politechniki Szczecińskiej Rektor Akademii Rolniczej w Szczecinie FIRMY BRANśY GOSPODARKI MORSKIEJ Prezes Zarządu Morskich Portów Szczecin i Świnoujście S.A. Prezes Portu Handlowego Świnoujście Prezes Zarządu Morskiego Portu Police Prezes Polskiej śeglugi Bałtyckiej S.A.
Dyrektor Naczelny Euroafrica Linie śeglugowe Sp. z o. o. Szef Stacji Pilotowej Szczecin Pilot Sp. z o.o. Prezes Zarządu Polskiego Rejestru Statków S.A. Dyrektor Lloyd s Register (Polska) Sp. z o. o. Prezes Zarządu Stoczni Szczecińskiej NOWA Prezes Zarządu Szczecińskiej Stoczni Remontowej GRYFIA S.A. Prezes Zarządu Polskie LNG Sp. z o. o. ZWIĄZKI, STOWARZYSZENIA Prezes Wodnego Ochotniczego Pogotowia Ratunkowego Prezes Związku Armatorów Polskich Prezes Klubu Kapitanów Jachtowych Przewodniczący Klubu Kapitanów śeglugi Wielkiej Prezes Stowarzyszenia Miłośników Latarń Morskich