OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA I. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia. 1. Wszystkie załączniki posiadające oprócz numeru oznaczenie: a) CZĘŚĆ A, swym zakresem obejmuje sądy powszechne Apelacji krakowskiej, b) CZĘŚĆ B, swym zakresem obejmuje sądy powszechne Apelacji wrocławskiej. 2. Rodzaje, ilości oraz wartości przewidywane (docelowa wielkość zamówienia) świadczonych usług w całym okresie obowiązywania umowy zostały wyspecyfikowane odpowiednio w Załączniku nr 1A lub 1B do SIWZ Formularzy ofertowych. 3. Wykonawcy nie przysługuje prawo do roszczeń w przypadku nie wykorzystania przewidywanych wartości poszczególnych rodzajów usług wskazanych w Załączniku nr 1A i/lub 1B Formularzy cenowych do SIWZ z zastrzeżeniem prawa opcji określonego w SIWZ oraz wzorze umowy. 4. W zakresie świadczonych usług telekomunikacyjnych, o których mowa w pkt. I.2), Zamawiający wymaga: a) dostarczenia łączy SIP TRUNK. Wymagania techniczne, ilościowe, lokalizacje oraz terminy ich uruchomienia przedstawiono w Załączniku nr 6A lub 6B do SIWZ; b) identyfikacji numeru w pełnym formacie krajowym, dla połączeń przychodzących oraz prezentacji numerów dla połączeń wychodzących. 5. Zamawiający ma możliwość uzyskania dostępu do dodatkowych innych usług telekomunikacyjnych świadczonych przez Wykonawcę, a nie wymienionych w Załączniku nr 1A lub 1B do SIWZ Formularzu ofertowym. Ceny tych usług będą taryfikowane według najniższych cen podanych w cenniku Wykonawcy przeznaczonym dla biznesu i dołączonym do złożonej oferty. 6. Z tytułu uruchomienia dodatkowych usług telekomunikacyjnych, Zamawiający nie będzie ponosił opłat za uzyskanie dostępu do sieci telekomunikacyjnej Wykonawcy. 7. Zamawiający wyklucza możliwość świadczenia usługi z wykorzystaniem transmisji ruchu przez Internet publiczny pozbawiony implementacji QoS, na jakimkolwiek odcinku (przęśle) transmisji danych/voice. Zastrzeżenie to dotyczy również dostępu do Internetu dostarczonego przez Wykonawcę, a pozbawionego QoS. 8. Zamawiający zastrzega sobie możliwość zmiany lokalizacji łączy SIP TRUNK po uprzednim uzgodnieniu z Wykonawcą możliwości świadczenia przez niego takiej usługi w nowym miejscu. 9. Oferowane usługi winny spełniać następujące warunki: a) w zakresie usług telekomunikacyjnych: i) realizować połączenia lokalne, strefowe, międzystrefowe, międzynarodowe, do sieci komórkowych, infolinii, numerów specjalne, alarmowe i skróconych; b) wykonawca musi zapewnić: i) możliwość uruchomienia usług faksowych według potrzeb Zamawiającego; ii) płaski plan taryfowy, tzn. wymagana jest przez Zamawiającego jedna stawka za minutę połączenia w ciągu doby, niezalenie od godziny i dnia tygodnia. Wymóg ten nie dotyczy połączeń międzynarodowych, dla których spełnienie tego warunku jest niemożliwe; iii) dla połączeń przychodzących (od sieci Zamawiającego), możliwość wykonania z dowolnego SIP TRUNK (np. w przypadku przelewu alarmowego wynikającego z awarii łącza w jednej lokalizacji) 1
przekierowania ruchu do Numerów Alarmowych, Zharmonizowanych Europejskich Numerów Skróconych HESC 116XYZ oraz pozostałych numerów skróconych odpowiednio do geograficznie ich świadczenia, właściwego dla lokalizacji abonenta wywołującego; iv) dla połączeń wychodzących (do sieci Zamawiającego) w przypadku awarii łącza SIP TRUNK w jednej z lokalizacji, przekierowanie całego ruchu połączeń głosowych i faksowych na inne łącze SIP TRUNK, zgodnie z zasadami zawartymi w Załącznikach nr 6A oraz 6B do SIWZ; v) w ramach opłaty abonamentowej usługi dodatkowe: CLIP - prezentacja numeru abonenta wywołującego, COLP - prezentacja numeru abonenta dołączonego, MCID - identyfikacja połączeń złośliwych, ACR - blokada połączeń przychodzących z numerów zastrzeżonych (definiowane przez użytkownika), DDI, MSN oraz numery główne przypisane poszczególnym łączom SIP TRUNK, bezpłatny biling połączeń w formie wydrukowanej oraz w formacie elektronicznym dostarczanym automatycznie dla każdego z płatników na wskazane adresy mailowe w terminie nie późniejszym niż 30 dni od zakończenia okresu rozliczeniowego w formacie *.csv. 10. Zamawiający wymaga bezpłatnej blokady połączeń o podwyższonej płatności dla numerów 0-3..., 0-4..., 0-7...,0-9, przy zachowaniu możliwości bezpłatnego jej usunięcia. 11. Wykonawca w ramach realizacji zamówienia zaoferuje plan taryfowy, w którym połączenia lokalne, międzystrefowe, międzynarodowe oraz do sieci telefonii komórkowych naliczane będą sekundowo, bez opłat za inicjacje połączenia. 12. Koszty związane z instalacją łączy (w tym ewentualnych kosztów projektowych, pozwoleń na budowę lub zgłoszenia przyłącza, ekspertyz, analiz, budowy) oraz urządzeń niezbędnych do wykonania umowy (modemów, routerów itp.), Wykonawca wliczy w cenę abonamentów. Łączna wartość brutto abonamentów za okres 24 miesięcy nie może być większa niż wartość usług określonych w poz. 1-3 załącznika nr 1 A/B za okres 24 miesięcy. 13. Wykonawca zapewni jednakowe stawki dla poszczególnych typów połączeń dla wszystkich jednostek organizacyjnych sądownictwa powszechnego podlegającym odpowiednio Apelacji krakowskiej i/lub wrocławskiej, w zależności od tego, w której części postępowania Wykonawca uczestniczył. 14. Wykonawca na własny koszt przeprowadzi procedurę przeniesienia obecnie użytkowanej przez Zamawiającego numeracji publicznej do własnej sieci telekomunikacyjnej, zgodnie z zakresami i terminami określonym w Załączniku nr 7A lub 7B do SIWZ. Wykonawca na wniosek Zamawiającego zobowiązany jest, w czasie trwania umowy, do bezpłatnego przeniesienia do swojej sieci, niewymienionej w Załączniku 7A oraz 7B do SIWZ, numeracji użytkowanej przez Zamawiającego. Przeniesienie numeracji w żaden sposób nie może zakłócić pracy Sądów w godz. 7.00-16.30. 15. Ewentualny czas przerwy, związany z przeniesieniem numeracji telefonicznej do sieci Wykonawcy, nie może być dłuższy niż to wynika z rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 16.12.2010 r. (Dz. U. Nr 249, poz. 1670) w sprawie warunków korzystania z uprawnień w publicznych sieciach telefonicznych. 16. Wykonawca zaproponuje (minimum 30 dni kalendarzowych przed terminem świadczenia usług) i uzgodni z Zamawiającym, a następnie uruchomi z dniem rozpoczęcia świadczenia usług, usługę DDI dla nowej numeracji, na dostarczonych łączach SIP TRUNK, zgodnie z wymaganiami określonymi w: a) Załączniku nr 5A dla Apelacji krakowskiej, b) Załączniku nr 5B dla Apelacji wrocławskiej. 17. Zamawiający, dla maksymalnego bezpieczeństwa ciągłości świadczenia usługi, wymaga, aby łącza SIP TRUNK: a) były dostarczane przez szyfrowany kanał VPN na łączach telekomunikacyjnych operatora 2
z wystarczającym CIR (Committed Information Rate) oraz implementacją QoS (Quality of Service). W szczególności nie dopuszcza się transmisji ruchu przez Internet publiczny na jakimkolwiek odcinku (przęśle) transmisji danych/voice; b) obsługiwały kodeki G.711a, G.711u, G.729 oraz protokół T38; c) obsługiwały protokoły transportowe dla sygnalizacji SIP: TCP i UDP; d) Protokół SIP użyty przez Wykonawcę musi być zgodny z wersją drugą zalecenia RFC 3261; e) obsługiwały SIP session timer dla SIP w zakresie od 60 do 86400 sekund; f) były łączami symetrycznymi będącym własnością lub w dyspozycji Operatora; g) dla Sądu Apelacyjnego oraz Sądu Okręgowego w Krakowie, w przypadku realizacji obu łączy w technologii kablowej (OTK-optotelekomunikacyjny kabel), wymaga się, przy podejściu do budynków, ułożenia kabli OTK w dwóch oddzielnych ciągach kanalizacji pierwotnej (lub rurociągach kablowych) oddalonych od siebie przynajmniej na odległość 10 m w najbliższych punktach. Nie dopuszcza się możliwości krzyżowania tych ciągów (w rzucie poziomym) pomiędzy ich wejściami do obiektów Zamawiającego, a ich różnymi odejściami od tego samego lub innego ringu sieci operatora. Łącza muszą być skonfigurowane w taki sposób, aby tworzyły wspólna wiązkę z jedną pulą numeracyjną. W przypadku awarii jednego z łączy, drugie łącze nadal będzie aktywne i umożliwiać będzie wykonywanie połączeń w obu kierunkach; h) mieć możliwość obsługi na jednym łączu ruchu z wielu SN (Stref Numeracyjnych). 18. Preferowane medium transmisyjne dla łączy SIP TRUNK jest linia miedziana, światłowód lub radiolinia. 19. Wykonawca jest odpowiedzialny za zapewnienie zgodności przedmiotu zamówienia z warunkami technicznymi i jakościowymi określonymi przez ITU-T. 20. Zamawiający zobowiązuje się do bezpłatnego udostępnienia energii oraz miejsca w swoich szafach okablowania strukturalnego niezbędnego do zainstalowania urządzeń związanych ze świadczeniem usług będących przedmiotem niniejszego postępowania. Wykonawca jest zobowiązany do uzgodnienia miejsca montażu swoich urządzeń ze służbami technicznymi Zamawiającego i uzyskania stosownych pozwoleń, m.in. w zakresie instalacji masztów antenowych, wykorzystania pasma radiowego itp. 21. Wszelkie koszty związane z rozprowadzeniem niezbędnej infrastruktury kablowej Wykonawcy w pomieszczeniach Zamawiającego ponosi Wykonawca, który jest jednocześnie zobowiązany do uzgodnienia przebiegów trasowych łączy ze służbami technicznymi Zamawiającego. 22. W przypadku wprowadzenia kabla OTK do pomieszczeń Zamawiającego, Wykonawca jest zobowiązany zakończyć włókna światłowodowe tego kabla, na dostarczonej przez siebie przełącznicy ODF. Typ oraz miejsce montażu przełącznicy należy uzgodnić ze służbami technicznymi Zamawiającego. 23. Zamawiający nie ponosi odpowiedzialności za szkody wyrządzone przez Wykonawcę podczas wykonywania przedmiotu zamówienia. 24. Wykonawca zobowiązuje się do utrzymania sprawności technicznej urządzeń będących jego własnością, które są niezbędne do świadczenia usług telekomunikacyjnych, będących przedmiotem SIWZ. 25. Wszelkie ewentualne koszty związane z utrzymaniem zakończeń łączy SIP TRUNK (m.in. modemów, routerów itp. dostarczonych przez Wykonawcę) ponosi Wykonawca. 26. Wykonawca, w terminie nie dłuższym niż 10 dni roboczych od daty podpisania umowy, przedstawi harmonogram prac, jakie muszą być wykonane przez Wykonawcę, w celu zapewnienia świadczenia usług. Harmonogram powinien objąć w szczególności następujące przedsięwzięcia: a) prace instalacyjne, w rozbiciu na lokalizacje, 3
b) przeniesienie numerów i uruchomienie usług, c) wykonanie testów akceptacyjnych. 27. Wykonawca zobowiązuje się do: a) udostępnienia, przynajmniej na 30 dni kalendarzowych przed terminem rozpoczęcia świadczenia usług, dostępu do swojej platformy świadczenia usług VoIP (przynajmniej po jednym stałym adresie IP oraz min. dwóch publicznych numerach AB SPQMCDU), w celu przeprowadzenia wstępnych testów zgodności współpracy oferowanej usługi (transmisji głosu oraz faksów) z systemem telefonii IP Zamawiającego. W tym przypadku dopuszcza się wykorzystanie dla celów testowych, publicznego dostępu do Internetu będącego w dyspozycji Zamawiającego; b) uruchomienia, przynajmniej na 14 dni kalendarzowych przed terminem rozpoczęcia świadczenia usług, łączy SIP TRUNK przewidzianych do uruchomienia zgodnie z przyjętym przez strony harmonogramem, w celu dokończenia testów kodeków, przeprowadzenia testów routingu połączeń itd. c) bezpłatnego zestawienia dla celów testowych puli: i) 200 poł-minut dla połączeń lokalnych, strefowych i międzystrefowych, ii) 200 poł-minut dla połączeń do wszystkich krajowych sieci telefonii mobilnych, iii) 100 poł-minut dla międzynarodowych połączeń do sieci telefonii stacjonarnych (do UE oraz USA), iv) 100 poł-minut dla międzynarodowych połączeń do sieci telefonii mobilnej (do UE oraz USA). 28. Zamawiający zastrzega sobie możliwość uzgodnienia z Wykonawcą terminu i charakteru prac wynikających z harmonogramu. 29. Wykonawca powiadomi Zamawiającego o gotowości do odbioru przedmiotu umowy z wyprzedzeniem minimum 4 dni roboczych. Zamawiający nie ponosi kosztów z tytułu wcześniejszego zestawienia i uruchomienia łączy niż wynika to z warunków umowy. 30. Wykonawca opracuje i dostarczy Zamawiającemu dokumentację powykonawczą wykonanych instalacji (oddzielnie dla każdej z opisanych lokalizacji) w terminie 5 dni roboczych od zgłoszenia gotowości odbioru przedmiotu umowy. Dokumentacja ta powinna w szczególności zawierać: a) informacje ogólne, b) zalecenia techniczne, c) struktury okablowania, d) rysunki i schematy. Schematy powinny uwzględniać podłączenia urządzeń zainstalowanych przez Wykonawcę. Dokumentację należy sporządzić w wersji papierowej oraz elektronicznej na płytach CD/DVD. II. Serwis 1. Wykonawca zapewni możliwość zgłoszenia awarii lub usterki przez całą dobę przez 7 dni w tygodniu. Określi dane kontaktowe umożliwiające przekazanie zgłoszenia drogą telefoniczną, faksem lub pocztą elektroniczną. Wykonawca jest zobowiązany potwierdzić przyjęcie zgłoszenia. 2. W przypadku przerwy w świadczeniu usługi spowodowanej awarią łącza SIP TRUNK, Wykonawca zobowiązany jest do usunięcia jej w czasie nie dłuższym niż 12 godzin od momentu zgłoszenia. Naliczanie czasu usunięcia usterki lub awarii rozpoczyna się od godziny i daty wysłania drogą elektroniczną zgłoszenia na adres wskazany przez Wykonawcę, przy czym wyłącza się soboty i dni ustawowo wolne od pracy. Jeśli awaria nie zostanie usunięta we wskazanym terminie, za każdą godzinę zwłoki Zamawiający naliczy karę umowną w wysokości 1 % opłaty miesięcznej netto, liczonej według rachunku z ostatniego okresu rozliczeniowego, przemnożonej przez współczynnik K będący ilorazem ilości: nieczynnych / wszystkich zamówionych kanałów rozmównych łączy SIP TRUNK. 3. W przypadku przerwy w świadczeniu usługi powyżej 72 godzin, Zamawiający ma prawo naliczyć karę w wysokości opłaty miesięcznej netto, liczonej według rachunku z ostatniego okresu rozliczeniowego, 4
przemnożonej przez współczynnik K będący ilorazem ilości: nieczynnych / wszystkich zamówionych kanałów rozmównych łączy SIP TRUNK. 4. W przypadku usterki Zamawiający ma prawo naliczyć kary zgodne z regulaminem świadczenia usług Wykonawcy. 5. Naliczanie wszelkiego rodzaju kar poprzedzone zostanie postępowaniem reklamacyjnym. Brak reakcji Wykonawcy na zgłoszoną reklamację w czasie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zgłoszenia, potraktowane zostanie przez Zamawiającego jako jej uznanie przez Wykonawcę. 6. Kary umowne podlegają sumowaniu. Naliczone kary umowne nie wyłączają możliwości dochodzenia odszkodowania w pełnej wysokości, na zasadach ogólnych. 7. Zamawiający zastrzega sobie prawo do potrącania kar umownych z należnego Wykonawcy wynagrodzenia, na podstawie wystawionej przez siebie noty obciążeniowej, na co Wykonawca wyraża zgodę. 8. Wykonawca zapewni przez cały okres trwania umowy bezpłatny serwis dostarczonych urządzeń. Przeglądy powodujące utrudnienia w pracy Zamawiającego (np. niemożność wykonywania połączeń) będą się odbywały poza godzinami pracy Zamawiającego. 9. Awaria oznacza brak całkowitej łączności na wszystkich kanałach łącza SIP TRUNK danej lokalizacji. 10. Usterka oznacza zakłócenia w pracy łącza, powodujące odczuwalne dla użytkownika obniżenie jakości świadczonych usług. 5