Wykonawcy. Stosownie do pkt. 7 zapytania ofertowego Zamawiający udziela odpowiedzi na pytania Wykonawcy.

Transkrypt

1 Łódź, dnia 16 września 2015 roku Ld /15 Wykonawcy dotyczy: zapytania ofertowego na świadczenie usług telekomunikacyjnych w zakresie telefonii stacjonarnej dla Okręgowego Inspektoratu Pracy w Łodzi oraz podległych oddziałów w Kutnie, Piotrkowie Trybunalskim, Sieradzu i Skierniewicach przez okres 24 miesięcy. Stosownie do pkt. 7 zapytania ofertowego Zamawiający udziela odpowiedzi na pytania Wykonawcy. Pytanie Możliwości bezpłatnego świadczenia dodatkowych usług telekomunikacyjnych takich jak: blokada prezentacji numeru wywołującego, przekierowanie połączeń, blokada połączeń wychodzących (włączanych na pisemne żądanie Zamawiającego w ciągu 5 dni roboczych od momentu zgłoszenia żądania). Zamawiający uprawniony będzie do wskazania terminu (np.: od dnia r. do dnia r. w jakim usługi dodatkowe mają być świadczone. Zwracamy się z prośbą o wydłużenie czasu realizacji z 5 dni do 7 dni ze względu na to, że przy wysłaniu zamówienia pocztą należy liczyć się z opóźnieniami w dostarczaniu oraz uwzględnienie, że niektóre usługi włączane są od nowego okresu rozliczeniowego. Wykonawca proponuje zgłaszanie zamówień na usługi dodatkowe telefonicznie na infolinii Wykonawcy. W takim przypadku czas 5 dni jest możliwy do przyjęcia dla usług, które nie są włączane są od nowego okresy rozliczeniowego. Zamawiający dokonuje zmiany wskazanej w treści pytania. Pkt zapytania ofertowego zostaje zmieniony na: Możliwości bezpłatnego świadczenia dodatkowych usług telekomunikacyjnych takich jak: blokada prezentacji numeru wywołującego, przekierowanie połączeń, blokada połączeń

2 wychodzących (włączanych na pisemne żądanie Zamawiającego w ciągu 7 dni roboczych od momentu zgłoszenia żądania). Zamawiający uprawniony będzie do wskazania terminu (np.: od dnia r. do dnia r. w jakim usługi dodatkowe mają być świadczone. 3 pkt 4 ust. f) projektu umowy zostaje zmieniony na: możliwości świadczenia dodatkowych usług telekomunikacyjnych takich jak: blokada prezentacji numeru wywołującego, przekierowanie połączeń, blokada połączeń wychodzących (włączanych na pisemne żądanie Zamawiającego w ciągu 7 dni roboczych od momentu zgłoszenia żądania). Zamawiający uprawniony będzie do wskazania terminu (np: od dnia do dnia r.) w jakim usługi dodatkowe mają być świadczone; Pytanie Okresem rozliczeniowym jest miesiąc kalendarzowy, za ten okres wystawiana będzie faktura zbiorcza VAT uwzględniająca faktycznie wykonane usługi w danym okresie rozliczeniowym. Zamawiający zapłaci wskazaną należność w terminie 14 dni od daty otrzymania prawidłowo wystawionej faktury. Opłata abonamentowa miesięczna za niepełny miesiąc świadczenia usługi obliczana będzie proporcjonalnie do okresu, za który była świadczona usługa. Czy Zamawiający wyraża zgodę, aby regulowanie należności następowało na konto bankowe Wykonawcy w terminie 21 dni od daty wystawienia przez Wykonawcę faktury VAT, przy czym Wykonawca zobowiązuje się do dostarczenia faktury w ciągu 7 dni od daty jej wystawienia? Tylko data wystawienia faktury VAT jest datą pewną dla Wykonawcy. Wyznaczenie terminu płatności od dnia wystawienia faktury VAT pozwala na uniknięcie negatywnych konsekwencji podatkowych. Pytanie Wykonawca zapewni sekundowe naliczanie opłat za usługi telekomunikacyjne bez opłaty inicjacyjnej za rozpoczęcie połączenia.

3 Wnosimy o doprecyzowanie iż naliczanie sekundowe dotyczy połączeń krajowych z wyłączeniem połączeń na numery specjalne, skrócone, infolinie, serwisy informacyjne, Premium Rate Pytanie Wykonawca zapewni bezpłatny, ciągły 24 godzinny dostęp do serwisu i gwarantowany czas usunięcia awarii do 12 godzin od zgłoszenia liczony od chwili zgłoszenia awarii bez względu na godzinę zgłoszenia i dzień tygodnia (serwis przez cały okres świadczenia usługi). Koszt dojazdu serwisanta, jego usługi i wszelkie inne koszty należy wliczyć w cenę miesięcznego abonamentu. Zamawiający nie przewiduje możliwości uiszczania dodatkowej zapłaty za świadczenie usług serwisowych. Zgłoszenie awarii nastąpi w formie mailowej na adres wskazany przez Wykonawcę w formularzu oferty. Czy zamawiający zgodzi się zgłaszać uszkodzenia i awarie telefonicznie tylko na wskazaną przez wykonawcę Infolinię? Wykonawca informuje, że w kanale telefonicznym może zapewnić najkrótszy czas reakcji na zgłoszenie, a ponadto Doradca telefoniczny może już przez telefon załatwić sprawę Zamawiającego, co w mniemaniu Wykonawcy zwiększy zadowolenie Zamawiającego z obsługi. Ponadto Wykonawca tylko w tym kanale kontaktu może zagwarantować bezzwłoczne potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia mailem lub SMS (zgodnie z życzeniem zgłaszającego). Wszystkie rozmowy z Doradcami są nagrywane i w razie reklamacji odsłuchiwane, dlatego Zamawiający może mieć pewność prawidłowego przyjęcia jego zgłoszenia. Zwracamy się z prośbą o rezygnację z przesyłania zgłoszeń awarii em. Wykonawca w u może nie otrzymać wystarczającej ilości informacji aby mógł ustalić źródło problemu i to znacznie wydłuży czas realizacji zgłoszenia. Tylko zgłoszenie na Infolinię i odpowiedź na pytania zadane przez Doradcę umożliwią ustalenie źródła problemu. Tak wykonawcy jak i zamawiającemu powinno zależeć na szybkim usunięciu awarii a nie na samym naliczaniu kar umownych.

4 Pytanie Łączna wartość szacunkowa przedmiotu umowy wynosi... zł brutto (słownie złotych:...) zgodnie z formularzem oferty złożonym przez Wykonawcę w trakcie postępowania. Czy zamawiający będzie kontrolował poziom wykorzystania kwoty brutto umowy? Czy nie później niż na miesiąc przed upływem tego terminu zamawiający powiadomi Wykonawcę w formie pisemnej o rozwiązaniu niniejszej umowy i o rozwiązaniu każdej z umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych? Zamawiający na bieżąco kontroluje poziom wykorzystania kwoty brutto umowy w związku z powyższym w przypadku zgodnej woli obu stron, dopuszcza się możliwość poinformowania Wykonawcy o kończącym się okresie obowiązywania umowy z uwagi na poziom wykorzystania wartości umowy. Pytanie Zamawiający nie będzie uiszczał w związku z realizacją niniejszej umowy żadnych dodatkowych opłat (poza abonamentem i opłatą za wykonane połączenia wychodzące). W szczególności Zamawiający nie będzie uiszczał opłat za połączenia przychodzące wykonane do numerów Zamawiającego ani żadnych opłat startowych, opłat za użytkowanie centrali, obsługę serwisową itp. Czy Zamawiający wyraża zgodę aby usługi nie wymienione w treści Zapytania i oferty Wykonawcy były taryfikowane zgodnie z cennikiem świadczenia usług telekomunikacyjnych dla klientów biznesowych przedstawionym przez Wykonawcę oraz dołączonym do umowy? Uzasadnione jest to tym, iż w przypadku skorzystania przez Zamawiającego z usług, których opłaty nie zostały określone w ofercie Wykonawcy lub nie określonych w Zapytaniu Wykonawca będzie miał podstawę do ich rozliczenia/naliczenia właściwych opłat za usługi telekomunikacyjne zgodnie z cennikiem? Zgodnie z pkt zapytania ofertowego: Usługi ogólnodostępne, niewymienione w umowie zawartej w wyniku prowadzonego postępowania będą świadczone na zasadach obowiązujących w cenniku i regulaminie

5 usług telekomunikacyjnych przeznaczonych dla nieoznaczonych adresatów z rynku biznesowego (podmiotów posiadających regon) z oferty Wykonawcy. Aktualny (w chwili składania ofert) Cennik oraz Regulamin stanowić będzie załącznik do umowy. O każdej zmianie cennika Wykonawca zobowiązany jest informować pisemnie Zamawiającego najpóźniej w dniu zmiany cennika. Koszt ww. usług będzie wyczerpywał wartość umowy. Pytanie Faktury będą wystawiane nie później niż w ciągu 14 dni po zakończeniu okresu rozliczeniowego, którego faktury dotyczą. Strony ustalają, iż termin płatności za świadczone usługi wynosi 14 dni od dnia otrzymania przez Zamawiającego prawidłowo wystawionej faktury VAT. Dniem dokonania płatności jest dzień obciążenia rachunku bankowego Zamawiającego. W przypadku opóźnienia w płatności Wykonawca ma prawo do naliczania odsetek ustawowych. Czy Zamawiający wyraża zgodę, aby regulowanie należności następowało na konto bankowe Wykonawcy w terminie 21 dni od daty wystawienia przez Wykonawcę faktury VAT, przy czym Wykonawca zobowiązuje się do dostarczenia faktury w ciągu 7 dni od daty jej wystawienia? Tylko data wystawienia faktury VAT jest datą pewną dla Wykonawcy. Wyznaczenie terminu płatności od dnia wystawienia faktury VAT pozwala na uniknięcie negatywnych konsekwencji podatkowych Pytanie c) nieterminowe udostępnienie aplikacji lub dostarczenie zestawień bilingowych, o których mowa w 3 ust.. 4 pkt k w wysokości 0,1 % łącznej szacunkowej wartości umowy brutto określonej w 6 ust. 4 za każdy dzień opóźnienia; Prosimy o rezygnację z tej kary lub jej zmniejszenie do 0,01%

6 Pytanie Zamawiający uprawniony będzie do potrącania kar umownych należnych mu z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy z jakiejkolwiek należności Wykonawcy przysługującej mu od Zamawiającego, o czym Wykonawca zostanie pisemnie poinformowany. O naliczeniu kary Zamawiający zobowiązuje się informować Wykonawcę faxem na numer... podając uzasadnienie. Brak negacji ze strony Wykonawcy w terminie 3 dni oznacza uznanie naliczenia kary. W przypadku nieuznania naliczonej kary przez Wykonawcę zobowiązany jest on w ciągu 3 dni od otrzymania zawiadomienia podać przyczyny nieuznawania naliczenia kary. Wnosimy o doprecyzowanie iż naliczanie kar może nastąpić po zakończeniu procedury reklamacyjnej. Postepowania reklamacyjne wynikłe w toku realizacji umowy będą prowadzone na zasadach i warunkach określonych w Rozporządzeniu Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 24 lutego 2014 r. w sprawie reklamacji usług telekomunikacyjnych (Dz. U. poz. 284). Wnosimy o usunięcie tego punktu gdyż nie pozwala on Wykonawcy na rzetelne przeanalizowanie zgłoszonego problemu, a tym bardziej na jego usunięcie. Jest on ponadto sprzeczny z 7 Pytanie Wykonawca zobowiązany jest uiszczać kary umowne, które nie zostały potrącone zgodnie z ust. 3 w terminie 14 dni od daty otrzymania wezwania do ich uiszczenia. Za datę płatności uważa się datę uznania przez bank rachunku bankowego Zamawiającego. Zamawiający stosuje dwa standardy, inny dla Wykonawcy inny dla siebie ( 6.12). Prosimy o uznanie, że zapłata należności dla obu stron uważane jest za dokonaną w przypadku wpływu pieniędzy na konto Wierzyciela.

7 Pytanie 15 Wzór umowy 8 przewiduje możliwość odstąpienia od umowy. Czy Zamawiający wyrazi zgodę na wykreślenie w 8 ust. 1, 2, 3 i w ust. 5 wyrazu dodatkowo? Pytanie 16 Wzór umowy 9 ust. 2 przewiduje kary umowne za odstąpienie od umowy. Czy Zamawiający wyrazi zgodę na wykreślenie tego ustępu? Pytanie 17 Wzór umowy 9 przewiduje kary umowne bez określenia łącznej górnej ich granicy. Czy Zamawiający wyrazi zgodę na dodanie w 9 kolejnego ustępu w brzmieniu : Łączna wysokość wszystkich kar umownych, bonifikat bądź potrąceń do zapłaty których może być zobowiązany wykonawca nie może przekroczyć 20% wartości umowy brutto.? Pytanie 18 Czy Zamawiający wyrazi zgodę na przesuniecie terminu składania ofert na Dodatkowy czas pozwoli wykonawcom na sprawdzenie technicznych możliwości świadczenia usług zgodnie z zapisami SIWZ. Zamawiający dokonuje zmiany wskazanej w treści pytania.

8 W związku z powyższym Zamawiający zmienia treść: 1) pkt 8 zapytania ofertowego na: Termin składania ofert: Ofertę można złożyć do dnia 25 września 2015 roku do godziny w siedzibie Zamawiającego tj. Okręgowym Inspektoracie Pracy w Łodzi, Łódź, al. Kościuszki 123, pok. nr 103 (kancelaria, I piętro). 2) pkt 9 zapytania ofertowego na: Otwarcie ofert: Otwarcie ofert nastąpi w dniu 25 września 2015 roku o godzinie14 30 w siedzibie Zamawiającego, tj. Okręgowym Inspektoracie Pracy w Łodzi, Łódź, al. Kościuszki 123, pok. nr 101 (sala konferencyjna, I piętro).