REGULAMIN świadczenia Usługi EuropeanGate Master w Banku Pekao SA
Rozdział 1 Definicje Przedmiot regulaminu 1 Regulamin Świadczenia Usługi EuropeanGate Master w Banku Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna określa warunki oraz zasady współpracy pomiędzy Bankiem Pekao SA oraz przedsiębiorcami i przedsiębiorcami zagranicznymi w rozumieniu ustawy z dnia 2 lipca 2004 r. o swobodzie działalności gospodarczej (Dz.U. Nr 173, poz. 1807 ze zm.) oraz innymi podmiotami, które zgodnie z odrębnymi regulacjami Banku są uznawane za Klientów korporacyjnych, z wyłączeniem konsumentów, w zakresie wykonywania usługi EuropeanGate Master Banku Pekao SA. Regulamin został wydany przez Bank Pekao SA na podstawie art. 109 ust. 1 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. Prawo bankowe (Dz.U. Nr 169, poz. 1385 ze zm.) oraz na mocy ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.) Definicje 2 Użyte w Regulaminie określenia oznaczają: 1) Bank Prowadzący Rachunek (BPR) bank należący do Grupy UniCredit, który prowadzi Rachunek i realizuje otrzymane za pośrednictwem Banku Dyspozycje Transferu wydane przez Użytkowników; 2) Bank Przekazujący (BP) zwany dalej Bankiem Bank Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna; 3) Beneficjent/Odbiorca wskazana w treści Dyspozycji Transferu osoba fizyczna lub osoba prawna, lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której rachunek ma być uznany w wyniku realizacji dyspozycji; 4) CIS unikalny numer w centralnym systemie Banku jednoznacznie identyfikujący Klienta poprzez przyporządkowanie mu danych Klienta; 5) Data Wykonania data określona w strukturze Dyspozycji Transferu zleconej z systemu PekaoBIZNES 24, wskazująca dzień, w którym należy zrealizować płatność, zgodnie z dyspozycją zawartą w treści Dyspozycji Transferu; 6) Doradca Klienta osoba działająca w imieniu Banku odpowiedzialna za kontakt z Klientem; 7) Dzień Roboczy każdy dzień, za wyjątkiem sobót, niedziel, świąt oraz dni wolnych od pracy, w których Bank prowadzi działalność wymaganą do wykonania transakcji płatniczych przewidzianych postanowieniami niniejszego Regulaminu; 8) Dyspozycja Transferu zlecenie przeprowadzenia rozliczeń pieniężnych za pośrednictwem Banku Prowadzącego Rachunek, mających bezpośrednie skutki finansowe na Rachunku, składane przez Klienta w Banku; 9) EuropeanGate usługa, która polega na przesyłaniu składanych w jednym banku należącym do Grupy UniCredit dyspozycji przeprowadzenia rozliczenia pieniężnego za pośrednictwem innego banku należącego do Grupy UniCredit, prowadzącego rachunek, z którego dyspozycja ma być wykonana (każdy z w/w banków musi być aktywnym uczestnikiem Sieci EuropeanGate). Wymiana dyspozycji pomiędzy bankami należącymi do Grupy UniCredit dokonywana jest przy wykorzystaniu Sieci EuropeanGate; 10) EuropeanGate Master usługa, która polega na: -- przesyłaniu Siecią EuropeanGate do Banku Prowadzącego Rachunek Dyspozycji Transferu złożonych przez Użytkownika w Banku i/lub -- udostępnianiu Klientowi Wyciągów Bankowych przesłanych Siecią SWIFT przez Bank Prowadzący Rachunek; 11) Godzina Graniczna (cut-off time) godzina, do której musi wpłynąć do Banku Prowadzącego Rachunek, Dyspozycja Transferu, aby zlecenie mogło być zrealizowane zgodnie z wybranym przez Klienta trybem realizacji. O Godzinie Granicznej Klient jest informowany przez Bank Prowadzący Rachunek. 12) Grupa UniCredit międzynarodowa grupa bankowa w Europie świadcząca usługę EuropeanGate, której wykaz uczestników dostępny jest na stronie internetowej Banku poświęconej bankowości elektronicznej, wywołanej podaniem w przeglądarce internetowej adresu http://korporacje.pekao.com.pl; 13) ID Użytkownika unikalny identyfikator nadawany przez Bank każdemu Użytkownikowi, wykorzystywany do identyfikacji i uwierzytelnienia w Sieci EuropeanGate, z którym jednoznacznie związane są dane osobowe Użytkownika; 14) Infolinia PekaoBIZNES 24, LCCC (Local Customer Care Center) jednostka Banku odpowiedzialna za telefoniczne wsparcie Klientów w ramach wykonywania usługi EuropeanGate Master; 15) Komunikat Systemowy nieregularnie pojawiająca się informacja wyświetlana Użytkownikowi po zalogowaniu się do Systemu PekaoBIZNES 24, w szczególności zawierająca informacje dotyczące aktualizacji Systemu PekaoBIZNES 24 lub planowanych przerw technicznych; 16) Usługa EuropeanGate funkcjonalność Systemu PekaoBIZNES 24 umożliwiająca składanie w Banku Dyspozycji Transferu z Rachunku/-ów prowadzonych przez Bank Prowadzący Rachunek oraz otrzymywanie Wyciągów Bankowych; 17) Spółka Posiadająca Rachunek (SPR) podmiot posiadający Rachunek w Banku Prowadzącym Rachunek, upoważniający Klienta i Użytkowników do korzystania z Usługi EuropeanGate Master w Banku; 18) Spółka Przekazująca (SP) zwana dalej Klientem podmiot, z którym Bank zawarł Umowę Ramową; 19) Rachunek rachunek bieżący, pomocniczy, a także inny rachunek prowadzony przez Bank Posiadacza Rachunku na podstawie umów zawartych z Posiadaczem Rachunku, który Bank udostępnia w Systemie PekaoBIZNES 24 ; 20) Rachunek Bankowy rachunek bieżący, pomocniczy, a także inny rachunek prowadzony przez Bank na podstawie umów zawartych z Klientem; 21) Regulamin EuropeanGate Master (Regulamin) niniejszy Regulamin Świadczenia Usługi EuropeanGate Master w Banku Pekao SA; 22) Użytkownik osoba fizyczna, która jest upoważniona przez Posiadacza Rachunku do wydawania Dyspozycji Transferu w imieniu i na rzecz Posiadacza Rachunku za pośrednictwem usługi EuropeanGate Master;
23) Sieć EuropeanGate wewnętrzna sieć telekomunikacyjna Grupy UniCredit, wykorzystywana do wymiany danych pomiędzy bankami będącymi jej aktywnymi uczestnikami, umożliwiająca świadczenie przez Bank usługi EuropeanGate Master; 24) Sieć SWIFT Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication światowa sieć telekomunikacyjna wykorzystywana do wymiany komunikatów pomiędzy bankami będącymi jej aktywnymi uczestnikami; 25) System PekaoBIZNES 24 System Bankowości Internetowej PekaoBIZNES 24 Banku Pekao SA obsługujący Usługę EuropeanGate, umożliwiający wykonywanie usługi EuropeanGate Master przez Bank; 26) Taryfa Taryfa prowizji i opłat bankowych dla Klientów Korporacyjnych z segmentu firm średnich i dużych lub Taryfa prowizji i opłat bankowych dla Klientów Biznesowych (małe i mikro firmy) ; 27) Umowa Ramowa umowa, na podstawie której wykonywana jest usługa EuropeanGate Master, tj. Umowa Świadczenia Bankowej Usługi Elektronicznej EuropeanGate Master (EuropeanGate Master Agreement) zawarta pomiędzy Spółką Przekazującą a Bankiem Przekazującym; 28) Wyciąg Bankowy wyciąg z Rachunku wygenerowany przez Bank Prowadzący Rachunek i przesłany Siecią SWIFT do Banku, zawierający aktualne informacje o saldach i operacjach wykonanych na Rachunku za okres obowiązywania wyciągu. Rozdział 2 Udostępnienie usługi EuropeanGate Master Zasady uruchomienia usługi EuropeanGate Master 3 1. Warunkiem udostępnienia usługi EuropeanGate Master jest zawarcie z Bankiem Umowy Ramowej (EuropeanGate Master Agrement) oraz 1) złożenie w Banku wypełnionego i podpisanego łącznie przez Spółkę Przekazującą i Bank Przekazujący formularza EuropeanGate Master Agreement (Umowa Ramowa) wraz z załącznikami: a) Załącznik A do Umowy Ramowej Lista Uprawnionych Użytkowników dla Każdego Rachunku w BPR; b) Załącznik B do Umowy Ramowej Forma Identyfikacji Uprawnionych Użytkowników EuropeanGate; c) Załącznik C do Umowy Ramowej Szczególne Zasady Kraju Lokalnego; d) Załącznik D do Umowy Ramowej Opłaty. 2) potwierdzenie zgodności podpisów złożonych na formularzach EuropeanGate Master z podpisami osób uprawnionych do składania oświadczeń woli w imieniu Spółki Posiadającej Rachunek, 3) korzystanie przez Klienta z Systemu Bankowości Internetowej PekaoBIZNES 24 Banku Polska Kasa Opieki S.A. oraz 4) złożenie w Banku wypełnionej i podpisanej przez Klienta dokumentacji, wymaganej przez Bank, celem udostępnienia w Systemie PekaoBIZNES 24 Usługi EuropeanGate, Rachunku oraz zdefiniowania uprawnień Użytkowników do Rachunku. W szczególności mogą to być: a) Wniosek o Wdrożenie i Istotne Zasady Korzystania z Systemu PekaoBIZNES 24, 1 b) Zlecenie Serwisu Systemu, 2 c) Formularz Uprawnień Użytkownika(ów), d) Formularz Praw Dostępu do Rachunku, e) Karta Schematów Akceptacji, f) Blok Schematu Akceptacji, g) Formularz Moduły Dodatkowe. 2. Umowa Ramowa zawierana jest w formie pisemnej. 3. Wzorzec formularza wymienionego w ust. 1 pkt 1 Klient otrzymuje wraz z niniejszym Regulaminem EuropeanGate Master. Formularz zawiera upoważnienie Spółki Posiadającej Rachunek do wydawania Dyspozycji Transferu w imieniu Spółki Posiadającej Rachunek przez Użytkowników zdefiniowanych dla podanych na formularzu Rachunków. 4. Wypełniony, podpisany i złożony w Banku Przekazującym formularz wymieniony w ust. 1 pkt 1 z chwilą jego zaakceptowania przez Bank Przekazujący i Bank Prowadzący Rachunek stanowi integralną część Umowy Ramowej. 5. Klient otrzymuje wzorce dokumentacji, o której mowa w ust. 1 pkt 4 wraz z niniejszym Regulaminem EuropeanGate Master. 6. Klient wypełnia dokumenty, o których mowa w ust. 1 pkt 4 zgodnie z wypełnionym i podpisanym przez wszystkie strony Załącznikiem A do Umowy Ramowej Obowiązującym również jako Załącznik A do Umowy o Lokalizacji Docelowej EuropeanGate. Stronami podpisującymi Załącznik A są: Spółka Posiadająca Rachunek, Spółka Przekazująca, Bank Prowadzący Rachunek, Bank Przekazujący. 7. Zasady udostępniania w Systemie PekaoBIZNES 24 Usługi EuropeanGate, Rachunków oraz nadawania Użytkownikom uprawnień do Rachunków, nieuregulowane w niniejszym Regulaminie EuropeanGate Master, określają: 1) Wniosek o Wdrożenie i Istotne Zasady Korzystania z Systemu PekaoBIZNES 24 oraz 2) Regulamin Korzystania z Systemu Bankowości Internetowej PekaoBIZNES 24 Banku Pekao S.A. 1 tylko przy nowym wdrożeniu systemu PekaoBIZNES 24 2 gdy Klient korzysta z systemu PekaoBIZNES 24, w celu dodania modułu dodatkowego Produkty Transgraniczne
Udostępnienie Klientowi usługi EuropeanGate Master 4 1. Uruchomienie usługi EuropeanGate Master przez Bank następuje poprzez: 1) Udostępnienie w Systemie PekaoBIZNES 24 Usługi EuropeanGate, 2) Przeprowadzenie szkolenia z obsługi Usługi EuropeanGate, 3) Wykonanie pierwszej, testowej Dyspozycji Transferu przez Użytkownika(ów), 4) Udostępnienie w Usłudze EuropeanGate pierwszego Wyciągu Bankowego (jeżeli Wyciąg Bankowy został dostarczony do Banku Przekazującego przez Bank Prowadzący Rachunek). 2. Usługa EuropeanGate świadczona będzie przez Bank Przekazujący na rzecz Spółki Przekazującej, jeżeli spełniony będzie warunek, że co najmniej jedna (1) Spółka Posiadająca Rachunek, posiadająca Rachunek w Banku Prowadzącym Rachunek, podpisała umowę lokalną z Bankiem Prowadzącym Rachunek, natomiast Bank Prowadzący Rachunek upoważniony jest do wykonywania i rozliczania Zleceń otrzymanych przez Spółkę Przekazującą za pośrednictwem Banku Przekazującego bez uprzedniej zgody Spółki Posiadającej Rachunek. 3. Strony, w stopniu dozwolonym przez przepisy prawa, podejmą wszelkie rozsądne wysiłki na rzecz realizacji wspomnianego powyżej warunku w terminie trzydziestu [30] dni od podpisania Umowy Ramowej, lub w takim przedłużonym okresie, który w określonej sytuacji Strony uzgodnią w formie pisemnej. 4. W przypadku uruchomienia przez Bank usługi EuropeanGate Master po 15. dniu danego miesiąca, abonament naliczany jest od pierwszego dnia następnego miesiąca. Za uruchomienie usługi EuropeanGate Master do 15. dnia danego miesiąca abonament naliczany jest za cały miesiąc. Rozdział 3 Korzystanie z usługi EuropeanGate Master Wydawanie Dyspozycji Transferu 5 1. Klient składa w Banku Dyspozycje Transferu przy wykorzystaniu udostępnionego Klientowi przez Bank Systemu PekaoBIZNES 24 i Usługi EuropeanGate. 2. Klient składa Dyspozycje Transferu w uzgodnionym z Bankiem Przekazującym formacie. 3. Format Dyspozycji Transferu Klient definiuje poprzez zaznaczenie jednej lub więcej opcji wymienionych w Załączniku A do Umowy Ramowej Obowiązujący również jako Załącznik A do Umowy o Lokalizacji Docelowej EuropeanGate, w części Format Zleceń. Wykonywanie usługi EuropeanGate Master przez Bank 6 1. Bank Przekazujący zobowiązuje się do przesyłania złożonych przez Klienta Dyspozycji Transferu do Banku Prowadzącego Rachunek, zgodnie z aktualnie obowiązującym Załącznikiem A do Umowy Ramowej. 2. Dyspozycje Transferu wydane przez Użytkownika sprzecznie z aktualnie obowiązującym Załącznikiem A do Umowy Ramowej, niezależnie od uprawnień nadanych w Usłudze EuropeanGate, nie będą przesyłane do Banku Prowadzącego Rachunek. 3. Bank Przekazujący może zablokować przesyłanie Dyspozycji Transferu do Banku Prowadzącego Rachunek na podstawie złożonego w Banku Przekazującym i łącznie podpisanego przez Spółkę Posiadającą Rachunek oraz Bank Prowadzący Rachunek Załącznika A do Umowy Ramowej, odwołującego lub ograniczającego dotychczasowe upoważnienie Użytkowników do Rachunków. 4. Ograniczenie, o którym mowa w ust. 3 wymaga podpisu Klienta na Załączniku A do Umowy Ramowej i nie może być wykonywane przez Bank Przekazujący niezależnie od aktualnie nadanych w Usłudze EuropeanGate praw dostępu Użytkowników. 5. Dyspozycje Transferu Klienta Bank przesyła do Banku Prowadzącego Rachunek Siecią EuropeanGate. 6. Dyspozycje Transferu Klienta mogą być konwertowane na format obsługiwany przez Bank Prowadzący Rachunek. Konwersja formatu Dyspozycji Transferu Klienta dokonywana jest, gdy Bank Prowadzący Rachunek nie akceptuje formatu, w jakim Klient składa Dyspozycje Transferu w Banku Przekazującym. 7. Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że Bank/i Prowadzący/e Rachunek/ki zrealizuje/zrealizują i rozliczy/rozliczą Zlecenia, z uwzględnieniem zwyczajowych procedur bankowych, Dni Roboczych, Godzin Granicznych oraz reguł obowiązujących w BPR, aby właściwie zrealizować i rozliczyć Zlecenia. 8. Niniejszym uzgadnia się jednoznacznie, że Zlecenia otrzymane przez BPR po obowiązującej Godzinie Granicznej wykonane będą w następnym bankowym Dniu Roboczym. 9. W przypadku wpływu do Banku z Banku Prowadzącego Rachunek, informacji o odmowie realizacji Dyspozycji Transferu ze wskazaniem powodu niewykonania lub bez wskazania powodu nie wykonania dyspozycji transferu Bank niezwłocznie informuje Klienta o zaistniałej sytuacji, w formie przyjętej do kontaktów z Klientem (telefon/mail). 10. Bank Przekazujący zobowiązuje się do udostępniania Klientowi w Systemie PekaoBIZNES 24 przesłanych przez Bank Prowadzący Rachunek Wyciągów Bankowych z Rachunków zgodnie ze standardowym formatem SWIFT MT940 lub MT942, jeżeli będą one dostępne. 11. Wszelkie kwestie związane z funkcjonowaniem i obsługą Usługi EuropeanGate w Systemie PekaoBIZNES 24, nieuregulowane w niniejszym Regulaminie EuropeanGate Master, określają:
1) Wniosek o Wdrożenie i Istotne Zasady Korzystania z Systemu PekaoBIZNES 24 oraz 2) Regulamin Korzystania z Systemu Bankowości Internetowej PekaoBIZNES 24 Banku Pekao S.A. Zmiany w Załączniku A do Umowy Ramowej EuropeanGate 7 1. Każda zmiana załącznika do składania Dyspozycji Transferu polegająca na dodaniu nowego Użytkownika lub rozszerzeniu uprawnień istniejącego Użytkownika do Rachunku wymaga złożenia w Banku Przekazującym wypełnionego i podpisanego łącznie przez Spółkę Posiadającą Rachunek, Spółkę Przekazującą, Bank Prowadzący Rachunek, Bank Przekazujący, Załącznika A do Umowy Ramowej z zaznaczoną opcją o dodanie lub odpowiednio modyfikację uprawnień Użytkownika. 2. Odwołanie upoważnienia Użytkownika do składania Dyspozycji Transferu z danego Rachunku każdorazowo wymaga złożenia w Banku Przekazującym wypełnionego i podpisanego łącznie przez: 1) Spółkę Posiadającą Rachunek i Bank Prowadzący Rachunek lub 2) Spółkę Przekazującą i Spółkę Posiadającą Rachunek Załącznika A do Umowy Ramowej z zaznaczoną opcją o usunięcie uprawnień Użytkownika. 3. Załącznik A do Umowy Ramowej stanowi integralną część tej umowy z chwilą jego zaakceptowania przez Bank Przekazujący i Bank Prowadzący Rachunek. 4. Złożenie w Banku Przekazującym Załącznika A do Umowy Ramowej, o którym mowa w ust. 2, skutkuje natychmiastową blokadą przesyłania do Banku Prowadzącego Rachunek wszystkich Dyspozycji Transferu wydanych przez Użytkowników, niezgodnie z aktualnie obowiązującym Załącznikiem A do Umowy Ramowej. Bank Przekazujący blokuje przesyłanie Dyspozycji Transferu na poziomie Sieci EuropeanGate, niezależnie od zdefiniowanych praw dostępu w Usłudze EuropeanGate. 5. Każda zmiana Załącznika A do Umowy Ramowej wymaga aktualizacji uprawnień Użytkownika w Usłudze EuropeanGate. W tym celu Klient zobowiązany jest niezwłocznie złożyć w Banku Przekazującym stosowne formularze wypełnione i podpisane przez Klienta zgodnie z aktualnie obowiązującym Załącznikiem A do Umowy Ramowej. 6. Administracja uprawnieniami w Usłudze EuropeanGate dokonywana jest na zasadach określonych w Regulaminie Korzystania z Systemu Bankowości Internetowej PeksoBIZNES 24 Banku Pekao S.A. Prowizje i opłaty 8 1. Bank pobiera prowizje i opłaty za czynności związane ze świadczeniem usługi EuropeanGate Master w wysokości określonej w Stawkach Opłat i Prowizji, stanowiących Załącznik D do Umowy Ramowej Opłaty. 2. W przypadku braku w Załączniku D do Umowy Ramowej Opłaty zapisów określających wysokość prowizji i opłat za czynności związane ze świadczeniem usługi EuropeanGate Master, Bank będzie pobierał opłatę albo prowizję w wysokości określonej w Taryfie. 3. Prowizje lub opłaty są pobierane z rachunku wskazanego w Umowie EuropeanGate Master, w trybie określonym w Załączniku D do Umowy Ramowej Opłaty. 4. Bank może dokonać zmian w wysokości prowizji i opłat, jak również wprowadzić prowizje i opłaty, których nie pobierał, w trakcie trwania Umowy EuropeanGate Master, na podstawie dokonanej oceny czynników mających wpływ na wysokość obowiązujących prowizji i opłat. Zmiany te mogą być dokonywane przez Bank w przypadku zaistnienia co najmniej jednej z następujących przesłanek: 1) zmiany wskaźnika cen towarów i usług konsumpcyjnych, 2) zmiany wskaźnika cen dóbr inwestycyjnych publikowanych przez Główny Urząd Statystyczny, 3) zmiany zakresu lub formy świadczonych usług, 4) zmiany opłat stosowanych przez inne instytucje, z których usług korzysta Bank przy wykonywaniu danej czynności, 5) zmiany innych czynników, które bezpośrednio i pośrednio wpływają na koszty wykonywanej czynności, 6) zmiany warunków rynkowych powodujących konieczność wprowadzenia zmian do struktury prowizji i opłat. 5. Zmiana opłat i prowizji, zgodnie z zasadami określonymi w ust. 4, następuje w trybie właściwym dla zmiany niniejszego Regulaminu, określonym w 13.
Wsparcie Klienta 9 1. Bank zapewnia Klientowi w okresie obowiązywania Umowy Ramowej wsparcie Infolinii PekaoBIZNES 24 (LCCC). 2. Dostęp do Infolinii PekaoBIZNES 24 (LCCC) Klient uzyskuje na zasadach i warunkach właściwych dla Systemu PekaoBIZNES 24. 3. Zakres udzielanego wsparcia przez Infolinię PekaoBIZNES 24 (LCCC) obejmuje w szczególności: 1) udzielanie informacji związanych z funkcjonowaniem usługi EuropeanGate Master; 2) identyfikację i przygotowywanie rozwiązań problemów zgłaszanych przez Użytkowników związanych z korzystaniem z usługi EuropeanGate Master; 3) wyjaśnianie specyfiki związanej z zasadami przygotowywania odpowiednich typów Dyspozycji Transferu składanych przy użyciu usługi EuropeanGate; 4) przyjmowanie reklamacji dotyczących wykonywania usługi EuropeanGate Master. Rozdział 4 Postanowienia końcowe Zasady odpowiedzialności 10 1. Bank zastrzega sobie prawo do ograniczeń w wykonywaniu usługi EuropeanGate Master lub czasowego zawieszania świadczenia usługi EuropeanGate Master w przypadku wystąpienia sytuacji awaryjnych. Jeżeli awaria nastąpiła z przyczyn niezależnych od Banku, Bank zwolniony jest z odpowiedzialności za jej skutki. 2. Bank ponosi odpowiedzialność za rzeczywistą szkodę, z wyłączeniem utraconych korzyści, poniesioną przez Klienta wskutek zawinionego przez Bank nieterminowego lub nieprawidłowego wykonania usługi EuropeanGate Master. 3. Klient zgadza się na to, że Bank odpowiedzialny będzie jedynie w przypadku rażącego zaniedbania bądź umyślnie wyrządzonej szkody w związku z dostarczaniem Usługi przez Bank oraz Bank/ki Prowadzący/e Rachunek. 4. Klient zgadza się na to, że Bank nie będzie odpowiedzialny za zmniejszoną wydajność lub okresową niemożność realizacji Usługi European- Gate, wywołane siłą wyższą (na przykład, zakłóceniem funkcjonowania i strajkiem zakładowym, strajkiem pracowników, zmianą środowiska prawnego, niedostatkami w świadczeniu Usługi EuropeanGate związanymi z awarią automatycznego systemu przetwarzania danych), dotyczącą Banku lub wszelkich stron trzecich zaangażowanych w świadczenie Usługi. 5. Jeżeli wystąpią jakiekolwiek okoliczności, wywołujące wspomniane zmniejszenie wydajności lub niemożność realizacji usługi, Bank zobowiązany jest poinformować o tym fakcie Klienta tak szybko, jak to tylko możliwe. 6. Bank oraz Bank/ki Prowadzący/e Rachunek nie będą odpowiedzialne za żadne szkody poniesione przez Spółkę Przekazującą lub Spółki Prowadzące Rachunek ze względu na działania lub przeoczenia Upoważnionych Użytkowników. Co więcej, Bank nie będzie odpowiedzialny za żadne szkody wywołane zmianami związanymi z Upoważnionymi Użytkownikami, o których Bank nie został poinformowany zgodnie z postanowieniami Umowy Ramowej. 7. Wszelka odpowiedzialność Banku związana z wykorzystaniem systemów bankowości elektronicznej oraz przygotowywaniem i przekazywaniem Zleceń przez osoby inne niż Upoważnieni Użytkownicy jest wykluczona. 8. Bank nie ponosi także odpowiedzialności za skutki wynikające z powodu opóźnienia lub zniekształcenia treści Dyspozycji Transferu na skutek błędnej interpretacji terminów technicznych. 9. Bank w żadnym przypadku nie ponosi odpowiedzialności za realizację Dyspozycji Transferu przez Bank Prowadzący Rachunek. 10. Klient zobowiązuje się do przestrzegania spoczywających na nim obowiązków wynikających z właściwych dla Banku Prowadzącego Rachunek uregulowań wewnętrznych oraz przepisów prawnych mających zastosowanie w zakresie realizowanych przez niego Dyspozycji Transferu. 11. Klient przyjmuje na siebie wszelkie zobowiązania i konsekwencje wynikające z zastosowania prawa i zwyczajów obowiązujących w kraju, w którym Dyspozycja Transferu jest realizowana. Zasady, tryb i terminy składania i rozpatrywania reklamacji 11 1. Klient może składać reklamacje dotyczące wykonywania usługi EuropeanGate Master w formie: 1) pisemnej, wysyłanej do Doradcy Klienta; lub 2) jako e-mail na adres zwkbe@pekao.com.pl. 2. Reklamację, wraz ze szczegółowym opisem zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji, należy składać nie później niż w terminie 14 dni od zaistnienia zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji. 3. Do reklamacji powinny być dołączone kopie dokumentów, służących do wykazania zasadności reklamacji. 4. Bank rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, z zastrzeżeniem ust. 5. 5. W przypadku, gdy reklamacja wymaga przeprowadzenia dodatkowego postępowania wyjaśniającego Bank zastrzega sobie prawo wydłużenia terminu jej rozpatrzenia do 30 dni.
6. Bank może zwrócić się do Klienta z prośbą o złożenie dodatkowych wyjaśnień, dotyczących zdarzenia, którego reklamacja dotyczy, a także o doręczenie dodatkowych dokumentów, służących do wykazania zasadności reklamacji. 7. Bank udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej. Korespondencja 12 1. Wszelkie zawiadomienia kierowane przez Bank do Klienta mogą być doręczane Klientowi: 1) drogą pocztową na adres korespondencyjny Klienta; 2) pocztą elektroniczną lub faksem wraz z listownym potwierdzeniem przesłanym na adres Klienta wskazany w Umowie Ramowej, 3) za pośrednictwem Komunikatów Systemowych, 4) osobiście przez pracownika Banku lub posłańca. 2. Wszelkie zawiadomienia kierowane przez Bank do Klienta uznaje się za skutecznie doręczone, jeżeli zostały: 1) wysłane za pośrednictwem Komunikatów Systemowych w chwili, gdy dana informacja została wyświetlona w Systemie PekaoBIZNES 24 w sposób umożliwiający Klientowi zapoznanie się z jej treścią; 2) wysłane listem za zwrotnym potwierdzeniem odbioru lub listem poleconym w dniu dostarczenia listu lub podjęcia próby jego dostarczenia, przy czym za dowód próby doręczenia uważać się będzie pisemną informację poczty lub firmy kurierskiej o upływie terminu do podjęcia przesyłki poleconej lub o niemożliwości doręczenia przesyłki kurierskiej; 3) doręczone osobiście przez pracownika Banku lub przez posłańca w dniu dostarczenia; 3. Oświadczenia Klienta kierowane do Banku mają formę pisemną pod rygorem nieważności, o ile dla konkretnego oświadczenia Umowa Ramowa nie przewiduje postaci szczególnej. 4. Jeżeli zawiadomienie zostanie doręczone po godzinach pracy w Dniu Roboczym lub w dniu nie będącym Dniem Roboczym w miejscu odbioru, będącym adresem Spółki Przekazującej, będzie ono uważane za doręczone w pierwszym Dniu Roboczym następującym po tym dniu. 5. W przypadku zmiany adresu bez powiadomienia Banku, korespondencję wysłaną na ostatnio znany Bankowi adres Klienta i zwróconą, załącza się do akt Klienta ze skutkiem doręczenia od dnia adnotacji poczty o zwrocie przesyłki. Zasady zmiany Regulaminu 13 1. Z zastrzeżeniem ust. 2, w przypadku zmiany Regulaminu Bank doręcza Klientowi drogą korespondencyjną lub bezpośrednio przez pracownika Banku nowy tekst Regulaminu lub zawiadomienie określające zmiany Regulaminu, wraz z datą wejścia w życie tych zmian. 2. Klientów korzystających z systemu PekaoBIZNES 24 Bank może informować o zmianie Regulaminu drogą elektroniczną w formie komunikatu w systemie bankowości internetowej, umożliwiając Klientowi zapoznanie się z treścią zmienionego Regulaminu lub z zawiadomieniem o zmianach Regulaminu, poprzez skorzystanie z linku dołączonego do treści komunikatu, umieszczonego w tym systemie wraz z podaniem daty wejścia w życie tych zmian. Za dzień doręczenia zmienionego Regulaminu lub zawiadomienia o zmianach Regulaminu uważa się dzień, w którym komunikat został wyświetlony w systemie bankowości internetowej, umożliwiając Klientowi w wyżej wymienionym trybie zapoznanie się z treścią zmienionego Regulaminu lub zmianami Regulaminu. 3. Klient jest uprawniony, w terminie 30 dni od dnia otrzymania odpowiednio nowego tekstu Regulaminu lub zawiadomienia o zmianie Regulaminu do złożenia pisemnego oświadczenia, że nie akceptuje wprowadzonych zmian i wypowiada Umowę. Niezłożenie takiego oświadczenia w powyższym terminie oznacza wyrażenie przez Klienta zgody na nowe brzmienie Regulaminu. Warszawa, październik 2012 r. Bank Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna