REGULAMIN PROGRAMU LOJALNOŚCIOWO - RABATOWEGO PLUS STREFA DLA KLIENTÓW PODKARPACKIEGO BANKU SPÓŁDZIELCZEGO. Sanok, czerwiec 2016 r.

Transkrypt

1 REGULAMIN PROGRAMU LOJALNOŚCIOWO - RABATOWEGO PLUS STREFA DLA KLIENTÓW PODKARPACKIEGO BANKU SPÓŁDZIELCZEGO Sanok, czerwiec 2016 r.

2 1. Definicje Pojęciom użytym w regulaminie nadaje się następujące znaczenie: 1. Bank Podkarpacki Bank Spółdzielczy z siedzibą w Sanoku, adresem: ul. Mickiewicza 7, Sanok, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Rzeszowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: , NIP: ; 2. Karta - płatnicza Karta z paskiem magnetycznym i mikroprocesorem, wydawana przez Bank, identyfikująca wydawcę i upoważnionego Użytkownika (Posiadacza/Użytkownika/Użytkownika Karty dodatkowej), uprawniająca z wykorzystaniem udzielonego kredytu (limitu kredytowego) lub limitu do autoryzacji lub dostępnego salda do wypłaty gotówki lub dokonywania zapłaty (transakcji gotówkowych i bezgotówkowych). 3. Karta Uczestnika Plus Strefa - karta wydawana przez Bank uczestnikom Programu Lojalnościowego Plus Strefa Osobista dla klientów indywidualnych lub Plus Strefa Firmowa dla klientów biznesowych do dnia 30 czerwca 2016 roku. 4. Program program lojalnościowo - rabatowy Plus Strefa dla Klientów Indywidualnych oraz biznesowych Podkarpackiego Banku Spółdzielczego, którego zasady określa Regulamin 5. Partner podmiot współpracujący z Bankiem, który udziela klientom Uczestnikom programu lojalnościowo rabatowego, ustalanych indywidualnie u każdego Partnera zniżek lub rabatów na artykuły lub usługi nabywane przez Uczestnika w sieci sprzedaży Partnera. 6. Regulamin niniejszy regulamin; 7. strona WWW Programu serwis internetowy Programu, zlokalizowany pod adresem URL: gdzie prezentowane są informacje dotyczące działalności oraz produktów i usług podmiotów współpracujących z Bankiem zwanych Partnerami. 8. Uczestnik Klient Indywidualny lub Biznesowy, posiadacz kart kredytowych lub kart debetowych wydanych przez Podkarpacki Bank Spółdzielczy. 2. Postanowienia ogólne 1. Przedmiotem niniejszego regulaminu jest określenie zasad gratyfikacji Uczestników Programu Plus Strefa, będących posiadaczami jednej z kart: Karty Kredytowej, Charge, Debetowej wydanych przez Podkarpacki Bank Spółdzielczy z siedzibą w Sanoku lub Karty Uczestnika Plus Strefa w związku z dokonywaniem przez tych Uczestników zakupów lub usług w punktach sprzedaży Partnerów uczestniczących w Programie lojolanościowo rabatowym Banku Plus Strefa 2. Organizatorem Programu jest Bank. 3. Program odbywa się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. 4. Program organizowany jest w celu promocji wybranych Produktów oferowanych przez Bank oraz w celu promocji marki Banku na rynku usług bankowych. 5. Uczestnikiem Programu może być każdy Klient Banku, który posiada kartę kredytową lub debetową wydaną przez Bank lub Kartę Uczestnika Plus Strefa. strona 2/5

3 6. Uczestnik Programu, za okazaniem Partnerowi Karty lub Karty Uczestnika Plus Strefa, otrzymuje rabat lub zniżkę ustalaną indywidualnie przez Partnera i prezentowaną w serwisie internetowym Programu. Przy czym płatność za towar lub usługę może być dokonana przez Uczestnika zarówno gotówkowo jak i bezgotówkowo (dowolną kartą). 7. Zawartość strony WWW Programu ma charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowi oferty w rozumieniu art. 66 i nast. Kodeksu cywilnego. W związku z powyższym informacja zawarta w serwisie internetowy Programu nie może być podstawą do żądania zawarcia z Bankiem lub Partnerem umowy na warunkach w nim określonych. 8. Uczestnik zainteresowany zakupem produktu lub usługi, o której mowa w ust. 6, może uzyskać szczegółowe informacje na temat oferty Partnera w jego placówce lub na jego stronie internetowej. Informacje dotyczące Partnerów Programu w tym wykazu ich stron internetowych podane są także na stronie WWW Programu. 9. Uczestnik nabywa u Partnera Produkt na własny koszt przy czym z uwzględnieniem rabatu uzyskanego z tytułu uczestnictwa w Programie organizowanym przez Bank. Podkarpacki Bank Spółdzielczy jako Organizator Programu nie finansuje Uczestnikom, ani w całości, ani jakiejkolwiek części, kosztów nabycia produktu lub usługi u Partnera. 10. Bank nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakość i zgodność z zamówieniem produktów lub usług nabywanych przez Uczestników u Partnerów w związku z uczestnictwem w Programie. Partnerzy ponoszą we własnym zakresie odpowiedzialność z tytułu rękojmi i gwarancji oraz odpowiedzialność odszkodowawczą wobec Uczestników w związku z zawarciem umowy sprzedaży towaru, czy świadczeniem usługi na zasadach i w granicach określonych powszechnie obowiązującymi przepisami prawa oraz na podstawie ewentualnych indywidualnych ustaleń z Uczestnikami Programu. 3. Reklamacje 1. Uczestnik ma prawo złożyć skargę/reklamację i zgłosić w niej zastrzeżenia dotyczące wszelkich usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności, a także w zakresie zasad działania Programu: 1) osobiście w każdej placówce Banku obsługującej klientów, 2) przesyłką pocztową na adres korespondencyjny Banku, 3) telefonicznie pod numerem Biura Obsługi Klienta: lub , 4) pocztą elektroniczną na adres Biura Obsługi Klienta bok@pbsbank.pl. Klient będący użytkownikiem Usługi PBSBank24 może również złożyć skargę/reklamację po zalogowaniu się do tej usługi, wybierając zakładkę Wiadomości. Skarga/reklamacja może być złożona w formie: 1) pisemnej osobiście w placówce Banku obsługującej klientów albo przesyłką pocztową wysłaną na adres korespondencyjny Banku, 2) ustnej telefonicznie pod numerem Biura Obsługi Klienta lub osobiście do protokołu podczas wizyty w placówce Banku, 3) elektronicznej za pośrednictwem wiadomości lub usługi PBSbank24. Wraz ze składaną skargą/reklamacją Klient powinien dostarczyć do Banku dokumenty wykazujące jej zasadność o ile Klient takie posiada. Złożenie skargi/reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez Klienta zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy jej rzetelne rozpatrzenie. strona 3/5

4 Na wniosek Klienta Bank może potwierdzić złożenie skargi/reklamacji w trybie z nim uzgodnionym. 2. Bank udziela odpowiedzi na skargę/reklamację w formie: 1) pisemnej, listem poleconym wysłanym na adres korespondencyjny Klienta albo 2) pocztą elektroniczną na adres podany przez Uczestnika Programu lub podany w treści skargi/reklamacji, pod warunkiem, że Uczestnik wnioskował o udzielenie odpowiedzi w tej formie. 3. Bank udziela odpowiedzi na skargę/reklamację w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie skargi/reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, Bank w informacji przekazywanej Uczestnikowi, zgodnie z zasadami opisanymi w ust. 2: 1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia, 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy, 3) określa przewidywany termin rozpatrzenia skargi/reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia jej otrzymania. W trakcie rozpatrywania skargi/reklamacji Bank może zwrócić się o dodatkowe wyjaśnienia, dokumenty lub weryfikację i pisemne potwierdzenie zebranych dokumentów. 4. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających ze skargi/reklamacji Uczestnik może: 1) zwrócić się do Zarządu Banku o ponowne rozpatrzenie skargi/reklamacji w terminie 30 dni od daty otrzymania odpowiedzi, 2) zwrócić się o pomoc do organizacji konsumenckich (Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta), 3) skorzystać z instytucji mediacji albo sądu polubownego przed Arbitrem Bankowym przy Związku Banków Polskich i/lub przed Sądem Polubownym przy Komisji Nadzoru Finansowego, 3) wystąpić z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego, 4) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy. 5. Bank informuje, że organem nadzoru właściwym w sprawach ochrony konsumenta jest Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Organem nadzoru nad działalnością Banku jest Komisja Nadzoru Finansowego. 4. Czas trwania Programu i zakończenie uczestnictwa w Programie 1. Program trwa od dnia 1 lipca 2016 r. do odwołania. 2. Program jest podzielony na edycje, spośród których każda trwa 12 kolejno następujących po sobie miesięcy, przy czym nie dłużej niż do odwołania Programu, oraz z zastrzeżeniem, że trzecia edycja rozpoczyna się z dniem rozpoczęcia Programu i trwa do dnia 30 czerwca 2017 r. 3. O odwołaniu Programu Bank informuje w Serwisie WWW Programu z co najmniej 2 miesięcznym wyprzedzeniem. 4. Program ulega zakończeniu w terminie określonym przez Bank, jednak nie wcześniej niż z upływem 2 miesięcy od daty powiadomienia Uczestników o zakończeniu (odwołaniu) Programu w serwisie WWW Programu. strona 4/5

5 5. Zmiany w Regulaminie 1. Bank zastrzega sobie prawo do zmian w treści Regulaminu. 2. Bank powiadamia Uczestników o zmianach w Regulaminie poprzez zamieszczenie stosownej informacji w Serwisie WWW Programu. 6. Postanowienia końcowe 1. Bank wysyła bieżące informacje związane z funkcjonowaniem Programu na adres poczty elektronicznej Uczestnika; na numer telefonu komórkowego Uczestnika, podany w związku z uczestnictwem w Programie, albo poprzez wiadomości systemowe publikowane dla Uczestników w Serwisie www Programu. Informacje przesyłane do Uczestnika mogą dotyczyć w szczególności informacji o aktualnych promocjach i rabatach, aktualnych wydarzeniach związanych z działaniem Programu oraz innych istotnych informacji dla Uczestników Programu. 2. Szczegółowe informacje dotyczące ogólnych zasad funkcjonowania Programu dostępne są: w Serwisie WWW Programu ( pod numerem infolinii: (opłata za jedną minutę połączenia: według stawek operatora telekomunikacyjnego osoby nawiązującej połączenie) 3. Prawa i obowiązki Banku i Uczestników określa Regulamin oraz w zakresie w nim nieuregulowanym powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego. 4. Treść niniejszego Regulaminu dostępna jest we wszystkich placówkach Banku. Regulamin udostępniany jest również do pobrania na urządzenie końcowe w wersji elektronicznej, w formacie PDF, w Serwisie WWW Programu ( Zarząd Podkarpackiego Banku Spółdzielczego strona 5/5