Przewodnik po e-mail marketingu Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami: pomoc@inis.pl Pomoc online: www.inis.pl/baza-wiedzy www.inis.pl Copyright (c) 2010
Gratulujemy objęcia dobrego kierunku. Jesteśmy przekonani, że realizowane kampanie e-mail marketingowe z wykorzystaniem systemu Inis przyniosą Ci korzyści jakich się nawet nie spodziewasz. Sprawdź nasz system, który z miesiąca na miesiąc zyskuje coraz więcej zadowolonych klientów. Skuteczność dobrze prowadzonych działań e-mail marketingowych jest bardzo duża. Według badania Direct Marketing Association, e-mail marketing generuje zwrot z inwestycji sięgający 4506%. Przedstawiając to obrazowo na każda złotówkę wydaną na email marketing przypada 45,06 zł zysku. Tak, to prawda. Mailing jest jedną z najskuteczniejszych form reklamy w Internecie. Zapraszamy do korzystania z naszego systemu. Przewodnik po e-mail marketingu
Spis treści Czyli dlaczego wysyłanie mailingów przynosi zysk? 1. Dla początkujących 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Marketing z wykorzystaniem e-maila Korzyści stosowania e-mail marketingu Dlaczego korzystać z systemu Inis, a nie z systemu zainstalowanego na swoim komputerze? Co oznacza: standard double opt-in? Co to jest Spam i czego mi nie wolno? 4 5 7 8 9 2. Pierwsze kroki z systemem Inis Czyli od czego rozpocząć moją przygodę z e-mail marketingiem 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Krok 1: Dostosuj swoje konto do własnych preferencji Krok 2: Dodaj adresatów do swojego konta Krok 3: Przygotuj kreacje e-maila do wysłania Krok 4: Zrealizuj swoją wysyłkę Krok 5: Przeanalizuj statystyki swojej kampanii 10 12 14 17 19 3. Dla dociekliwych Czyli warto wiedzieć więcej 3.1 3.2 3.3 Skrypty API Zaawansowane opcje wyszukiwania Personalizacja 21 22 22 Przewodnik po e-mail marketingu
Dla początkujących Marketing z wykorzystaniem e-maila E-mail marketing to jedna z form marketingu bezpośredniego. Coraz więcej firm w swoich strategiach reklamy stosuje e-mail jako jeden z najbardziej skutecznych środków do pozyskiwania nowych i wiązania dotychczasowych klientów. E-mail marketing jest wyjątkowo efektywny, zarówno pod względem kosztowym, jak i skuteczności w docieraniu do odbiorcy. Efektywność mailingu jest nieporównywalna z żadną inną formą marketingu: użytkownik systemu może dokładnie ustalić, jaka liczba e-maili dotarła do odbiorców, jaka ich część została otwarta oraz ilu adresatów kliknęło w link. Przewodnik po e-mail marketingu 4
Dla początkujących Korzyści stosowania e-mail marketingu. E-mail marketing jest jedną z najlepszych form reklamy internetowej. Z takiego rozwiązania korzysta bardzo duże grono marketerów, którzy chcą zwiększyć zysk i sprzedaż. Jakie są zalety e-mail marketingu? Przede wszystkim wdrożenie i utrzymanie go we własnym biznesie niesie za sobą niewielkie koszty, a ponadto w bardzo szybki i łatwy sposób można zainteresować klienta swoją marką. E-mail marketing to wszystko co wiąże się z kontaktem właśnie przez e-mail. Mogą więc to być nie tylko mailingi reklamowe, ale również firmowe newslettery czy biuletyny informacyjne. Co bardzo ważne, chyba najistotniejsze. E-mail marketing nie wymaga wielkiego budżetu. Każdy kto prowadzi swój, nawet niewielki biznes może korzystać z usług e-mail marketingu. Wszystkie kampanie rozliczane są w prosty sposób i nie są tak drogie jak te, które na co dzień możemy oglądać w TV czy prasie. Cena miesięcznego użytkowania platformy e-mail marketingowej zależy od wielkości bazy adresowej lub od ilości wysłanych wiadomości. E-mail marketing nie wymaga żadnych ponadprzeciętnych umiejętności programistycznych. Korzystając z profesjonalnych programów można łatwo i szybko stworzyć kreację (e-mail), która ma trafić do naszego odbiorcy. Stworzenie i wysłanie mailingu nie wymaga od nas znajomości kodu HTML czy biegłej znajomości programowania, bardzo często korzysta się z przygotowanych szablonów, które trzeba ulepszyć, dostosować według własnego uznania (podmienić logotyp, uzupełnić stopkę adresową, etc). Przewodnik po e-mail marketingu 5
Dla początkujących Korzyści stosowania e-mail marketingu. Po zrealizowanej kampanii możemy podejrzeć statystyki i na bieżąco analizować skuteczność naszych kampanii. Wiemy kto otworzył daną wiadomość, kliknął w link, czy nawet zdecydował się zakupić oferowany produkt. Innymi słowy działania e-mail marketingowe są całkowicie transparentne i pozwalają cały czas trzymać rękę na pulsie. przykładowe statystyki wysyłki zrealizowanej z systemu Inis Przy tak ogromnej popularności wiadomości e-mail, nie dziwi fakt, że jest ona również chętnie i często wykorzystywana w komunikacji marketingowej - aż 80% polskich marketerów wykorzystuje różne formy e-mail marketingu w działaniach promocyjnych, a blisko połowa rozsyła newslettery, stopkę adresową, etc). Przewodnik po e-mail marketingu 6
Dla początkujących Dlaczego korzystać z systemu Inis, a nie systemu zainstalowanego na swoim komputerze? Korzyści z wykorzystywania systemu do e-mail marketingu jest wiele. Każda firma korzystająca z systemu nie musi inwestować w dodatkowy specjalistyczny sprzęt komputerowy i jego serwis wszystkim zajmuje się usługodawca. System oraz baza danych utrzymywana jest na zabezpieczonych serwerach dostawcy, a użytkownik łączy się i korzysta z systemu za pośrednictwem Internetu z dowolnego miejsca na świecie. Korzystanie z Inis daje możliwość zaprogramowania czasu wysyłki, wysyłania profesjonalnych wiadomości w formacie HTML oraz jednocześnie, dla tych którzy takiego formatu nie "obsługują", zwykłej wiadomości tekstowej. System Inis pozwala kontrolować efekty poszczególnych wysyłek, a także śledzić tempo w jakim przyrasta baza adresowa. System raportuje m.in. o ilości otwartych maili z określeniem dokładnej daty i godziny otwarcia, skuteczności kampanii wyrażonej wskaźnikiem CTR, jak również liczbie kliknięć na poszczególne linki. System oblicza także procent zwrotów oraz dokładnie je analizuje, informując o powodach niedostarczenia wiadomości. Przewodnik po e-mail marketingu 7
Dla początkujących Co oznacza standard double opt-in? Zbieranie nowych adresów dla celów e-mail marketingowych wiąże się często z wykorzystaniem mechanizmu "double opt-in". W przypadkach stosowania tego mechanizmu, użytkownik, który chce się zapisać na listę adresową musi po pierwsze (single opt-in) wpisać swój adres na listę subskrypcji, a następnie potwierdzić podane w formularzu dane poprzez kliknięcie w link znajdujący się w mailu z prośbą o potwierdzenie danych. W momencie kiedy te dane zostaną potwierdzone, osoba ta będzie mogła otrzymywać informacje z tej listy wysyłkowej, na którą próbowała się zapisać. wypełnienie formularza witryna www e-mail potwierdzający kliknięcie linka potwierdzającego wysyłka mailingów schemat procedury double-opt in Przewodnik po e-mail marketingu 8
Dla początkujących Co to jest Spam i czego mi nie wolno? Zgodnie z przepisami obowiązującymi w RP spam to każda niezamówiona przesyłka reklamowa wysłana na adres poczty e-mail jeśli jej odbiorca nie wyraził zgody na jej otrzymywanie. Kwestie spamu reguluje Art 2, ust 2 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Spam jest karalny. Zgodnie z art. 10 tej samej ustawy można wysyłać zapytanie o możliwość przesyłania oferty handlowej. Zapytanie takie nie może jednak samo w sobie stanowić oferty handlowej, czyli zawierać informacji, stopek, a nawet logotypów firmowych. Warto wiedzieć! Zachęcamy do lektury naszych wpisów w Bazie Wiedzy znajdującej się na stronie www.inis.pl. Wśród nich można znaleźć wpis poświęcony przygotowaniu zapytania weryfikującego (o zgodę na przesłanie oferty handlowej). Artykuł dostępny jest pod tym linkiem. Przewodnik po e-mail marketingu 9
Pierwsze kroki z systemem Inis Krok 1: Dostosuj swoje konto do własnych preferencji Wejdź do ustawień Konta i zdefiniuj jego podstawowe parametry. Sprawa szybka, prosta i zaoszczędzi Ci sporo pracy w przyszłości. Dane użytkownika konta należy wypełnić ze starannością, bowiem na nie będzie automatycznie w chwili dokonania płatności wystawiana faktura VAT. Ustawienia ogólne systemu W polu e-mail Reply-To wpisujemy adres, na który chcemy otrzymywać informacje zwrotne od odbiorców. Przewodnik po e-mail marketingu 10
Dla początkujących Krok 1: Dostosuj swoje konto do własnych preferencji Konfiguracja ogólnych ustawień systemu jest niezwykle ważna z punktu widzenia wysyłanych mailingów. Szczególnie istotne jest pole Nadawca e-maila, które powinno być wypełnione tak, aby odbiorca od razu mógł poznać skąd pochodzi wiadomość. Nazwa ta wykorzystywana jest także przy formularzach subskrypcji. Wiadomość do nowo zapisanej osoby w formularzu zostanie wysłana z tą nazwą nadawcy. W ustawieniach rozszerzonych można od razu wstawić swój logotyp, który będzie wyświetlony podczas wykorzystywania formularza subskrypcji, o którym w dalszej części poradnika. Dobrze sformułowany Nadawca mailingu wpływa na skuteczność jego dotarcia do odbiorcy. Jeżeli wysyłasz newsletter firmowy, poinformuj, że jest to newsletter i z jakiej firmy jest wysyłany, np. Newsletter firmowy Inis sp. z o.o. Warto wiedzieć! Przewodnik po e-mail marketingu 11
Pierwsze kroki z systemem Inis Krok 2: Dodaj adresatów do swojego konta Sposobów na dodatnie adresów e-mail do Twojego konta jest kilka. Wybór właściwego zależy od ilości tych adresów oraz Twoich dotychczasowych działań w świecie e-mail marketingu. Import wykorzystywany przy bazach powyżej 50 adresów Aby zaimportować adresy do systemu należy przygotować odpowiedni plik w formacie.csv lub.txt. Jeśli jeszcze nie wiesz jak to zrobić skorzystaj z naszej videopomocy. Kolejnym krokiem jest przyporządkowanie cech dostępnych w systemie do pól importowanych adresów. Należy przeciągnąć odpowiednie cechy na puste pola lub ustawić ich ignorowanie podczas importu. Można również zapamiętać strukturę bazy w przypadku importowania danych o tym samym układzie pól. Później wybierasz grupę adresową, do której mają być przypisane importowane adresy. W ostatnim kroku pojawia się informacja ile adresów zostało przetworzonych oraz dodanych. Warto wiedzieć! Nowe adresy są zapisywane ze statusem "Zapisany brak weryfikacji". Oznacza to, że nie ma możliwości przeprowadzenia do nich wysyłki, dopóki ich właściciele nie potwierdzą, że wyrazili zgodę na otrzymywanie od Ciebie wiadomości. W dziale mailing/wysyłanie masz możliwość przeprowadzenia wysyłki weryfikującej do adresów o tym statusie. Jeżeli wysyłałeś już e-maile do tych adresów i posiadasz odpowiednie zgody poinformuj nas o tym (pomoc@inis.pl) a przydzielimy tym adresom odpowiedni status umożliwiający wysyłkę właściwego mailingu. Przewodnik po e-mail marketingu 12
Pierwsze kroki z systemem Inis Dodawanie ręczne Jeżeli masz kilka, maksymalnie do 30 adresów, to możesz dodać je ręcznie. W innym przypadku skorzystaj z opcji importu. W detalach wpisujemy adres e-maila oraz jego status. W checkboxie grupy klikamy w odpowiednią grupę, do której ma być przyporządkowany dany adres. Jeśli posiadamy więcej informacji związanych z danym adresem e-mail, np. imię naszego odbiorcy, uzupełniamy także odpowiednie cechy adresata. Jeśli nie wiesz jaki wybrać status, skorzystaj z przycisku pomocy, który znajduje się obok. Znajdziesz tam informację co oznacza poszczególny status i kiedy go stosować. Warto wiedzieć! Formularz subskrypcji automatyczne zbieranie adresów e-mail Dodawanie adresów do swojego konta jest również możliwe poprzez formularz subskrypcji, który można szybko wygenerować w systemie Inis. Przewodnik po e-mail marketingu 13
Pierwsze kroki z systemem Inis Formularz subskrypcji umieszczamy na swojej stronie jeśli chcemy, aby klienci, kontrahenci dopisali się do naszej listy mailingowej. Dzięki temu będziemy mogli informować ich o najważniejszych sprawach w naszej firmie. Wystarczy jedynie wybrać odpowiednie kodowanie formularza, grupę do której ma być przypisany adres pochodzący z subskrypcji oraz cechy, które chcemy zbierać. Klikając w generuj kod HTML pojawi nam się kod, który należy skopiować na swoją stronę internetową. Teraz nie pozostaje już nic, jak tylko czekać na kolejnych użytkowników, którzy zapiszą się na Twój newsletter. Chcesz wiedzieć: Warto wiedzieć! Jaki status wybrać dodając adresy do swojego konta przeczytaj na naszym forum, tutaj. Aby dowiedzieć się jak efektywnie zbudować bazę adresową, przeczytaj na naszym blogu. Krok 3: Przygotuj kreacje e-maila do wysłania Kreacja e-maila czyli wygląd naszej wiadomości jest bardzo ważna, gdyż to od niej zależy, czy odbiorca naszego mailingu zainteresuje się Twoją ofertą, spółką. Warto więc poświęcić tej czynności trochę czasu i być pewnym, że nasz wysiłek nie pójdzie na marne. Przewodnik po e-mail marketingu 14
Pierwsze kroki z systemem Inis Wykorzystaj jeden z naszych szablonów Wejdź do działu mailing, wybierz szablon i wprowadź swój tekst. Szablony są darmowe, można z nich do woli korzystać. Zachęcamy do korzystania ze wszystkich funkcjonalności edytora, które mogą istotnie wpłynąć na wygląd Twojej kreacji, a tym samym na pozytywny odbiór przez użytkowników. Nie bój się testować wszystkich funkcji edytora, sprawdź w jaki sposób można wstawić grafikę, zmienić rodzaj czy kolor czcionki. Masz pewną wiedzę w zakresie kodu html? Stwórz swój mailing od podstaw w edytorze Inis Nasz edytor pozwala zaprojektować wygląd Twojej wiadomości od podstaw. Mailing powinien być zbudowany na tabelach, tak aby prawidłowo wyświetlał się u każdego klienta www. Tabele i komórki powinny mieć stałą szerokość, a sama wiadomość powinna zostać zbudowana przy zastosowaniu stylów otwieranych przez klientów www. Warto wiedzieć! Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji na temat prawidłowego przygotowania mailingu w formacie HTML, przeczytaj ten wpis Przewodnik po e-mail marketingu 15
Pierwsze kroki z systemem Inis Masz gotowy mailing? Przygotowałeś szablon swojej wiadomości w zewnętrznym edytorze html lub zleciłeś takie przygotowanie agencji reklamowej? Zaimportuj gotowy szablon do naszego systemu. Pamiętaj, aby szablon był w postaci pliku.zip, a plik zawierający wersję html miał nazwę index. Przygotowany plik powinien spełniać również inne warunki, które dostępne są po kliknięciu w plik pomocy znajdujący się przy opcji importu szablonu. Pamiętaj o kodowaniu importując gotowy szablon i przydzielając mu podczas importu kodowanie upewnij się, że jest ono takie samo jakie zostało określone w importowanym pliku. Można sprawdzić to otwierając nasz plik html w notatniku i zerkając w sekcję meta i odczytać wykorzystane kodowanie. <meta content="text/html; charset=utf-8" http-equiv="content- Warto wiedzieć! Przewodnik po e-mail marketingu 16
Pierwsze kroki z systemem Inis Krok 4: Zrealizuj swoją wysyłkę Aby zrealizować swoją wysyłkę wybierz najpierw kreację, czyli wejdź do działu mailing/gotowe i wybierz przycisk wyślij. W dalszym kroku ustal rodzaj wysyłki jednorazowa lub cykliczna, jeżeli chcesz wysyłać co jakiś czas ten sam mailing Ważny jest również wybór kodowania e-maila, który określi sposób zakodowania polskich znaków. Od wybranego sposobu zależy czy wiadomość będzie poprawnie wyświetlana przez programy pocztowe. Dla języka polskiego zalecamy kodowanie ISO-8859-2, dla znaków międzynarodowych UTF-8. Uzupełnij nadawcę, wpisz e-mail oraz nadaj tytuł swojej wiadomości. Warto przede wszystkim skupić się na polu nadawcy, tak aby nasz odbiorca nie miał wątpliwości od kogo pochodzi mailing. Nie należy zapominać o wyborze grupy adresów, do której chcesz przeprowadzić wysyłkę. Przypominamy, że wysyłka jest niemożliwa do adresów, które znajdują się w grupie 0, a także do tych, które nie posiadają statusu zapisany i potwierdzony. Wybierając grupę można również zastosować dodatkowe filtry dla wybranych grup adresowych. Jeśli dane z Twojej bazy adresowej na to pozwalają, możesz zrealizować wysyłkę np. tylko do kobiet lub do osób poniżej pewnego wieku. W pierwszym kroku planowania wysyłki możliwe jest ponadto przeprowadzenie testu tworzonego przez siebie e-maila. W odpowiednie pole należy wpisać adres e-mail (można wpisać kilka adresów rozdzielając je średnikiem lub przecinkiem), na który wysłany zostanie testowy newsletter. Można wówczas sprawdzić jak się wyświetla nasza kreacja na różnych skrzynkach pocztowych. Sugerujemy przeprowadzenie takiego testu dla skrzynek pocztowych założonych na różnych domenach internetowych. Przewodnik po e-mail marketingu 17
Pierwsze kroki z systemem Inis Spamtest - sprawdź czy twój e-mail dotrze do odbiorcy Dzięki tej funkcji możesz sprawdzić czy Twoja wiadomość zostanie zakwalifikowana jako spam. Jeśli Twój mailing otrzyma stosunkowo mało punktów spamowych, możesz być spokojny, że trafi do odbiorcy. Jeśli jednak będzie ich dużo, pojawi się informacja, które elementy kreacji należy zmienić. Warto wiedzieć! Dobrze dobrany tytuł Twojego mailingu może znacząco wpłynąć na ilość jego otwarć. Temat musi przykuć uwagę naszego odbiorcy i zamiast pisać nowe oferty, zdecydowanie lepiej jest postawić na sformułowanie: Spadły ceny mieszkań lub działki za grosze. Przewodnik po e-mail marketingu 18
Pierwsze kroki z systemem Inis Krok 5: Przeanalizuj statystyki swojej kampanii Czym jest kampania marketingowa bez możliwości sprawdzenia jej rezultatów? Z Inis masz bieżący dostęp do wszystkich najważniejszych statystyk. Przeprowadź swoją wysyłkę, a następnie sprawdź ile e-maili zostało dostarczonych, ile otwartych, a ile było zwrotów. Co więcej, możesz pod tym kątem dokładnie sprawdzić każdy zapisany w bazie danych adres e-mail. Graficznie przedstawione statystyki w formie wykresów w szybki i łatwy sposób przybliżą Ci efekty Twoich kampanii e-mailingowych. Wyciągaj wnioski i spraw by każda kolejna wysyłka przynosiła coraz lepsze rezultaty. Warto wiedzieć! Jak sprawdzić statystyki wysyłki weryfikującej? Statystyki wysyłki weryfikującej nie są dostępne w dziale Statystyki, ale możemy je łatwo sprawdzić korzystając z wyszukiwarki adresów. W tym celu wchodzimy do działu Adresy/szukaj i ustawiamy status równy zapisany i potwierdzony oraz wybieramy grupę, w której chcemy zweryfikować adresy. Po klęknięciu Szukaj pojawią nam się adresy, które zostały potwierdzone przez ich wlaścicieli. Przewodnik po e-mail marketingu 19
Pierwsze kroki z systemem Inis Analizując liczbę otwarć warto mieć na uwadze, że wskaźnik ten jest niedoszacowany o około 10-20%. Oznacza to, że jeśli otwarcia kształtowały się na poziomie 15%, to w rzeczywistości taką wiadomość otwarło 25-35% odbiorców. Niedoszacowanie tego wskaźnika wynika z zaawansowanych zabezpieczeń serwerów lub programów pocztowych, takich jak czytanie wiadomości w trybie offline lub zastosowanie niektórych typów filtrów pocztowych. Wskaźniki, na które powinieneś zwrócić uwagę i wielkości świadczące o sukcesie Twojej kampanii: Wskaźnik otwarć powyżej 20% możemy uznać za dobry, wyniki w okolicach 15% to wynik średni, natomiast wszystko poniżej tej granicy powinno nam uświadomić, że nasza kampania wymaga poprawek. Wskaźnik CTR, czyli ilość klikniętych e-maili, kształtujący się na poziomie 10% to wynik dobry, na poziomie 6-7% średni, z kolei poniżej tego wskaźnika Przewodnik po e-mail marketingu 20
Dla dociekliwych czyli warto wiedzieć więcej Skrypty API Inis jest zintegrowany z API (Application Programming Interface), w związku z czym proces importu danych jest w pełni zautomatyzowany. Jeżeli jesteś zainteresowany skorzystaniem z naszych skryptów API napisz na pomoc@inis.pl a pomożemy Ci w ich wdrożeniu na Twojej witrynie. Zaawansowane opcje wyszukiwania w systemie Inis Twoja baza adresowa nie będzie miała przed Toba żadnych tajemnic. Możesz przeszukiwać ją w dowolny sposób pod kątem interesujących Cię cech. Przykładowo jeśli chcemy wyszukać w naszej bazie tylko Marcinów, którzy posiadają konto na onet.pl, to w polu e-mail wpisujemy *onet.pl, a w polu imię *marcin. Zaawansowane wyszukiwanie jest możliwe pod warunkiem posiadania odpowiednich informacji w Twojej bazie adresowej. Warto również korzystać z wyszukiwarki zwrotów, gdzie możemy sprawdzić adresy, do których nasza wiadomość nie dotarła. Możemy wybrać jeden z trzech dostępnych zwrotów twardych oraz określić częstotliwość danej sytuacji. Korzystanie z wyszukiwarki zwrotów pozwoli Ci lepiej zarządzać swoją bazą adresową i planować kolejne mailingi. Przewodnik po e-mail marketingu 21
Dla dociekliwych, czyli warto wiedzieć więcej Personalizacja Korzystając z naszego systemu możesz bezpośrednio zwracać się do swoich odbiorców. Zamiast pisać Szanowny Panie możesz przywitać kogoś Witaj Tomasz, co przekłada się nie tylko na skrócenie dystansu pomiędzy obiema stronami, ale także może mieć pozytywny wpływ na ilość otwarć i kliknięć. W tym celu potrzebujesz zebrać odpowiednie dane dotyczące twoich subskrybentów i umieścić je w bazie adresowej pod daną cechą. Dobrym przykładem jest zbieranie dla cechy imię imion Twoich adresatów i wprowadzanie ich do bazy danych. Następnie w ramach tworzonego mailingu wystarczy w edytorze Inis wybrać pole wstaw cechę i wprowadzić interesujący nas element. Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami: pomoc@inis.pl Pomoc online: www.inis.pl/baza-wiedzy Przewodnik po e-mail marketingu 22