LISTOPAD 2017 CASE STUDY WWW.FUTURE-PROCESSING.PL 1
THE LINDE GROUP www.the-linde-group.com CONTENTS 1. O KLIENCIE 2 2. PROBLEM BIZNESOWY 3 3. ROLA FUTURE PROCESSING 3 4. ANALIZA I PROJEKTOWANIE 3 O KLIENCIE Grupa Linde jest światowym liderem w obszarze gazów i instalacji przemysłowych, zatrudniającym około 65 500 pracowników w ponad 100 krajach na całym świecie. 5. ROZWÓJ OPROGRAMOWANIA 4 6. KORZYŚCI ZE WSPÓŁPRACY 5 Działalność grupy obejmuje 3 obszary: gazy i ochronę zdrowia, instalacje przemysłowe oraz Gist świadcząc usługi z zakresu logistyki. 7. REZULTATY NASZEJ WSPÓLPRACY 5 8. GRUPA LINDE O FUTURE PROCESSING 6 Dzięki swojej obecności na rynku od ponad 130 lat Linde posiada wieloletnią tradycję, jednocześnie będąc nowoczesną i innowacyjną firmą. W 2016 roku nowo otwarta filia Grupy Linde Linde Hydrogen Concepts wprowadziła największą i najbardziej przyjazną usługę car-sharingu wynajmu samochodów napędzanych wodorem BeeZero. BeeZero jest pierwszą usługą wynajmu samochodów napędzanych wodorem z silnikiem bezspalinowym. Dzięki zastosowaniu najnowocześniejszej technologii użytkownicy BeeZero mogą przyczyniać się do zmniejszenia zanieczyszczenia powietrza i hałasu ulicznego bez rezygnacji z udogodnień, jakie zapewnia samochód. 2
PROBLEM BIZNESOWY Na początku do zarządzania usługą BeeZero wykorzystywano oprogramowanie opracowane i obsługiwane przez dwa różne działy firmy. Jako główne oprogramowanie stosowano gotowe rozwiązanie przeznaczone dla tradycyjnej, stacjonarnej wypożyczalni, które w przypadku BeeZero było oparte na nowoczesnym modelu zakładającym podział na strefy. Samo rozwiązanie było obsługiwane i rozwijane zgodnie z modelem kaskadowym. Firma zapewniająca wsparcie w zakresie frontendu realizowała usługi w sposób zwinny (KANBAN), jednak oferowała zbyt ubogie zasoby związane z tworzeniem oprogramowania. Taka organizacja powodowała znaczne utrudnienia, ogromnie spowalniając proces tworzenia. Rozszerzenie skali modelu biznesowego spowodowało spadek poziomu kluczowych usług firmy. W związku z tym grupa Linde postanowiła poszukać nowego partnera technologicznego i, po przeanalizowaniu działalności licznych firm technologicznych, wybrano firmę Future Processing, która miała zająć się tymi problemami. To, co szczególnie zainteresowało grupę Linde, to możliwość realizowania dodatkowych usług dzięki współpracy nie tylko z programistami, ale również analitykami biznesowymi i projektantami UX. Powodem, dla którego grupa Linde zdecydowała się rozpocząć poszukiwanie nowego partnera IT, było zyskanie elastyczności oraz pełnej kontroli nad własnymi systemami i procesami, co umożliwiłoby przedsiębiorczy rozwój firmy. ROLA FUTURE PROCESSING ANALIZA I PROJEKTOWANIE Początkowo naszą rolą było opracowanie niestandardowych modułów, które zostałyby zintegrowane z istniejącym gotowym rozwiązaniem, w celu stworzenia struktury hybrydowej. Z czasem jednak plan uległ zmianie i zdecydowano się na wprowadzenie niestandardowego systemu, który obsługiwałby wszystkie obszary działalności BeeZero (np. zarządzanie użytkownikami, rezerwacja usługi, zarządzanie flotą, grywalizacja, fakturowanie i wiele innych), stworzonego od podstaw przez Future Processing. Od tego momentu Future Processing zapewnia grupie Linde możliwości tworzenia oprogramowania, dzięki którym firma może wdrożyć nowe doświadczenie w ramach carsharingu BeeZero. Konieczność stworzenia szytego na miarę systemu od podstaw oznaczała potrzebę skorzystania z usługi analizy i projektowania (Analysis and Design, A&D). Celem tej usługi jest zbadanie pomysłu lub potrzeby użytkownika przez ekspertów, którzy dokonują analizy problemu i przedstawiają rozwiązanie. Nasz zespół A&D przeprowadził analizy potrzeb użytkownika i procesów biznesowych samodzielnie przetestowali doświadczenie związane z samochodami BeeZero, przeprowadzili rozmowy z użytkownikami oraz przeanalizowali poszczególne procesy. Zespół A&D przygotował również listę prac produktu w formie historii użytkowników i mapy historii użytkowników oraz stworzył wszelkie niezbędne obiekty pozorne, diagramy oraz dokumentację. Produktem końcowym tych wszystkich prac była koncepcja spersonalizowanego systemu zarządzania usługą carsharingu, obejmująca zaplecze, stronę internetową BeeZero.com oraz mobilne aplikacje dla systemów ios i Android dla klientów. 3
ROZWÓJ OPROGRAMOWANIA Po zakończeniu etapu analizy i projektu rozpoczęliśmy tworzenie nowego systemu, stawiając sobie za cel przełączenie systemu w ciągu niecałych 4 miesięcy. Naszym zadaniem było: Stworzenie aplikacji mobilnej dla użytkowników samochodów BeeZero, obejmującej program lojalnościowy i grywalizację, Stworzenie aplikacji internetowej do zarządzania flotą BeeZero, obsługi samochodów i bezpośredniej pomocy dla użytkowników, Zintegrowanie inteligentnych urządzeń zamontowanych w samochodach z systemem oprogramowania, Zbudowanie bramki API opartej na platformie Microsoft Azure, która łączyłaby wszystkie istniejące usługi BeeZero, Obsłużenie organizacji opartej na metodyce DevOps, w tym wytworzenie, pomoc techniczną drugiego stopnia i eksploatację systemu. Aby zapewnić szybkie wprowadzenie na rynek, zgodziliśmy się zastosować strategię Minimum Viable Product (produkt o minimalnej kluczowej funkcjonalności), która okazała się skuteczna. Klient zdecydował się również skorzystać z wiedzy i doświadczenia naszej firmy w obszarach: UX, analizy biznesowej, zarządzania projektami i zapewnienia jakości. Thomas Felber, Kierownik ds. IT w BeeZero, wyjaśnia: Kiedy rozpoczynaliśmy współpracę z Future Processing, chcieliśmy jedynie zwiększyć nasze możliwości rozwojowe. Mimo, że nasza organizacja działała prężnie, nie byliśmy w stanie wdrożyć wszystkich wymogów związanych z naszą działalnością. Taki był początek naszej współpracy. Podczas realizacji pierwszego projektu zdobyliśmy wiele informacji na temat sposobu pracy Future Processing. Kiedy zdecydowaliśmy się wspólnie ponownie uruchomić platformę, nasza decyzja wynikała nie tylko z posiadania dodatkowych zasobów ludzkich, ale również ze sposobu tworzenia oprogramowania przez Future Processing. Firma zaangażowała do realizacji projektu nie tylko programistów, ale również kompleksowy zespół doradców technicznych, specjalistów UX, specjalistów ds. zapewnienia jakości itp. Korzystając ze wsparcia kierownika projektu, udało nam się zaoszczędzić dużo czasu wymaganego do zaangażowania w projekt właściwych osób. Największe sukcesy projektu BeeZero : SPADEK O 99% zdarzeń związanych z nawigacją GPS / rozwiązaniami teleinformatycznymi, doświadczanych przez klientów w pierwszym miesiącu, pomimo wyższego poziomu wykorzystania samochodów 100 DNI czas poświęcony na stworzenie aplikacji SPADEK O 50-60% kosztów serwisowania samochodów 4
KORZYŚCI ZE WSPÓŁPRACY Współpraca z firmą Future Processing miała pozytywny wpływ na projekt BeeZero pod wieloma względami. REZULTATY NASZEJ WSPÓLPRACY Po niecałych 100 dniach pracy firma BeeZero nareszcie posiada system, który doskonale pasuje do jej stylu pracy. Mimo że nasza praca koncentruje się głównie na programowaniu, jesteśmy dla Grupy Linde nie tylko programistami pracującymi zgodnie z metodykami zwinnymi, ale uczestniczymy w całym cyklu realizacji usługi, od projektu, poprzez proces tworzenia, aż po pomoc produkcyjną, a także, jako partner grupy, pomagamy jej w tworzeniu struktury hybrydowej. Ponieważ prawa własności intelektualnej do systemu należą do Grupy Linde, Klient może dowolnie rozwijać system, aby dostosować go do zmieniających się wymagań lub pojawiających się potrzeb. Dzięki temu usługa car-sharingu BeeZero nie musi opierać się na nieelastycznym, gotowym systemie. Grupa Linde zyskała zespół ponad 20 specjalistów mających doświadczenie w różnorodnych obszarach związanych z programowaniem. Zaangażowanie osób pełniących różne funkcje sprawiło, że projekt nie był dla Klienta dużym obciążeniem. Większość działań była realizowana przez Future Processing przy niewielkim wkładzie ze strony BeeZero, polegającym na kontrolowaniu i kierowaniu projektem. Inną zaletą zróżnicowanego zespołu był fakt, że wypełniał on luki w umiejętnościach pierwotnego zespołu Klienta, zwłaszcza w obszarze UX. Rozwiązanie dotyczące zarządzania flotą zostało wdrożone w wymaganym terminie, co oznaczało, że Klient mógł kontynuować swoją działalność bez zakłóceń. Jestem bardzo zadowolony z naszej współpracy. Future Processing wnosi do naszego projektu istotną wartość dodaną. Ich zespół zapewnia kompleksowy zestaw umiejętności, a jego członkowie wykazują się niesamowitym sposobem myślenia oraz ogromną specjalistyczną wiedzą dotyczącą tworzenia oprogramowania. Udało nam się stworzyć naprawdę sprawną strukturę, skoncentrowaną na wysokiej jakości i niezawodności systemu. Sprawna organizacja wymaga jedynie niewielkich nakładów finansowych związanych z kierowaniem projektem i jego kontrolą, dzięki czemu możemy skupić się na rozwoju obszarów działalności związanych z bezpośrednim kontaktem z klientem. THOMAS FELBER, Kierownik działu IT, Linde BeeZero 5
GRUPA LINDE O FUTURE PROCESSING THOMAS FELBER Kierownik działu IT, Linde - BeeZero DLACZEGO OD RAZU ZDECYDOWALIŚCIE SIĘ SKORZYSTAĆ Z USŁUG FUTURE PROCESSING? CZY ROZWAŻALIŚCIE INNE FIRMY LUB LOKALIZACJE? Wasza oferta zainteresowała mnie od samego początku. Jeśli chodzi o zarządzanie flotą i grywalizację, nasza firma była pod tym względem w tyle. W związku z tym we wrześniu ubiegłego roku [2016] postanowiliśmy rozszerzyć nasz ówczesny zespół informatyków o dodatkowych programistów oraz wysłać zapytania ofertowe do różnych firm. W przeszłości miałem negatywne doświadczenia związane z dostawcami systemów podpór. W ramach realizowanego procesu należało obowiązkowo zastosować wszystkie typy systemów podpór. Firma Future Processing bardzo zaskoczyła mnie swoją odpowiedzią (zapytanie ofertowe). Sytuacja naszej firmy została dokładnie przeanalizowana, dalsze działania zostały dobrze wyjaśnione, z silnym ukierunkowaniem na realizację projektu. Wrażenie to zostało utrzymane podczas oceny obejmującej pozostałych dostawców. Jeśli chodzi o inne lokalizacje uwzględnione w procesie, zdecydowałem się na nearshoring najbliżej położone regiony Europy i, oczywiście, okolice Monachium, ponieważ taki był nasz zamysł porównanie lokalnej firmy do firmy współpracującej w ramach nearshoringu. ZATEM CZYM RÓŻNIŁA SIĘ NASZA OFERTA OD OFERTY INNYCH DOSTAWCÓW? CZYM WAS ZAINTERESOWALIŚMY? tym zadawaliście wiele pytań najwięcej ze wszystkich dostawców. Oczywiście w ofercie nie można zawrzeć wszystkiego, zatem dobrze, jeśli ktoś zadaje wiele pytań, nawet bardzo szczegółowych. Ponadto połączenie zwinnego projektowania z zarządzaniem projektem dużej firmy, jaką jest Linde, oraz zapewnienie stałej ceny. Jest to koncepcja, na której mi zależało, a nawet wymagałem jej od wszystkich dostawców, których rozważaliśmy, jednak nie każda firma mogła lub chciała zaangażować się w tego rodzaju projekt. CZY MOŻNA POWIEDZIEĆ, ŻE WSPÓŁPRACA Z FUTURE PROCESSING ZAPEWNIŁA WASZEJ FIRMIE WARTOŚĆ DODANĄ? JEŚLI TAK, W JAKI SPOSÓB? Oczywiście! W przeciwnym wypadku nie rozpoczęlibyśmy kolejnego projektu. Z mojego punktu widzenia, tj. grupy Linde, ponieważ koncentrujemy się na rozwoju firmy, wartością dodaną jest to, że firma Future Processing dokładnie przeanalizowała proces tworzenia oprogramowania. Nie ma potrzeby angażowania kierownictwa, wszystko, co można zrobić wewnętrznie, jest realizowane. Dzięki temu możemy skoncentrować się na rozwoju obszaru działalności związanego z bezpośrednim kontaktem z klientem, natomiast projekt wymaga jedynie niewielkich nakładów związanych z kierowaniem i kontrolą. CZY CHCIELIBYŚCIE PODZIELIĆ SIĘ SWOIMI SUKCESAMI JAKIE KAMIENIE MILOWE UDAŁO SIĘ DOTYCHCZAS OSIĄGNĄĆ? Trzy rzeczy, które przychodzą mi do głowy. Pierwsza ogólna struktura i jakość samej oferty. Szczegółowość miałem wrażenie, że ludzie, którzy przeczytali moje zapytanie ofertowe, dokładnie je przemyśleli. Poza Wspólnie opracowaliśmy oprogramowanie do zarządzania całą flotą, które jest bardziej wydajne niż wiele produktów dostępnych na rynku. W ciągu 3 miesięcy stworzyliśmy wspaniałą usługę z obszaru grywalizacji 6
dla naszych klientów. To było dla nas bardzo pomocne, ponieważ w tamtym czasie nie byliśmy w stanie właściwie zarządzać personelem serwisowym ze względu na brak odpowiednich narzędzi i informacji. Zaraz przed naszym przyjazdem do Polski, nasz kierownik floty podkreślił, jak intensywnie wykorzystuje oprogramowanie do zarządzania flotą stworzone w ramach pierwszego etapu projektu, i że jest ono dla niego ogromnym ułatwieniem. W ciągu 98 dni wdrożyliśmy poprawnie działający system obsługi carsharingu. Niesamowite! W trakcie roku naszej współpracy wprowadziliśmy liczne usprawnienia, zatem z niecierpliwością czekam na kolejne kamienie milowe. CO PODOBA WAM SIĘ NAJBARDZIEJ W NASZYM SPOSOBIE PRACY? FP potrafi zapewnić realizację działań wymagających różnorodnych umiejętności na wysokim poziomie, w rozsądnym czasie. Dzięki temu skalowanie projektów jest o wiele łatwiejsze. Realizujecie projekty jako zespół nie stosujecie body leasingu. Jeśli chodzi o analizę biznesową, podoba mi się sposób współpracy naszego głównego zespołu z zespołem deweloperskim. Przeprowadzana jest nie tylko analiza określonych obszarów. Wasi specjaliści dokładnie zapoznali się z naszym modelem biznesowym i zapewniają nam ogromne wsparcie w tworzeniu listy prac produktu i przekazywaniu informacji zespołowi deweloperskiemu. Pracownicy zdołali doskonale ukształtować i wykorzystać nasze potrzeby biznesowe w procesie tworzenia oprogramowania. Jesteśmy również bardzo zadowoleni z jakości. Bardzo rzadko zauważamy jakiekolwiek usterki w procesie tworzenia oprogramowania. Połączenie sposobu realizacji z zapewnieniem wysokiej jakości realizacji projektu jest dla nas bardzo korzystne oraz wzbudza zaufanie wyższego kierownictwa. CZY POLECILIBYŚCIE NAS I CZY JESTEŚCIE ZADOWOLENI ZE WSPÓŁPRACY? Zdecydowanie. Oczywiście. SZUKASZ ROZWIĄZANIA DLA SWOJEGO PROBLEMU BIZNESOWEGO? SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI I SPRAWDŹ, JAK MOŻEMY CI POMÓC. 7
SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI: Future Processing ul. Bojkowska 37A 44-100 Gliwice +48 32 461 23 00 sales@future-processing.com www.future-processing.pl