Projekt pn. Dobry pomysł na firmę - wspomagamy przedsiębiorczość w Koninie, nr POKL.06.02.00-30-050/11, współfinansowany z Europejskiego Funduszu Społecznego i Budżetu Państwa Konin, dnia 20 maja 2013 r. Zapytanie ofertowe dotyczące poprowadzenia od jednego do pięciu jednodniowych seminariów/konferencji tematycznych organizowanych przez Miasto Konin w ramach Projektu pn. Dobry pomysł na firmę wspomagamy przedsiębiorczość w Koninie (nr POKL.06.02.00-30-050/11). Zamawiający: Miasto Konin, plac Wolności 1, 62-500 Konin Przedmiot i opis zamówienia: Przeprowadzenie od jednego do pięciu seminariów/konferencji tematycznych w wymiarze 7 godzin zegarowych, każde dla 50 osób. Tematy oraz zakres seminariów/konferencji: 1. BUDOWANIE MARKI Czym jest marka? Kreowanie marki: etapy budowania marki, kierunki i priorytety, tworzenie i budowanie strategii marki. Tworzenie tożsamości marki. Budowanie wizerunku marki - jak cię widzą tak cię piszą. Kreowanie wizerunku poprzez całościową identyfikację firmy: podstawowe kryteria, które muszą być spełnione, logo, wizytówka, strona www, folder i ulotka reklamowa, zarządzanie wizerunkiem. Marki, które odniosły sukces. Dyskusja. 2. OBSŁUGA KLIENTA I TECHNIKI SPRZEDAŻY Najważniejsze reguły i zasady profesjonalnej obsługi klienta: jakość obsługi klienta a pozycja Firmy na rynku, sposoby odkrywania i zaspokajania potrzeb klientów Firmy Budowanie pozytywnych relacji w kontakcie z klientem: Co jest pożądane, a co niedozwolone w kontaktach z klientami? Elastyczność w kontaktach z klientami. Psychologia obsługi klienta: sylwetka klienta, typologia trudnych klientów, style zachowań klientów, procesy decyzyjne klientów rola wartości, potrzeb i dążeń, sposoby postępowania z różnymi klientami. Strona 1 z 5
Sprzedaż i obsługa klienta a rozpoznawanie jego potrzeb: określenie celów sprzedaży, zwroty pro i anty sprzedażowe, metody rozpoznawania potrzeb klienta, sprzedaż wg zasady cechy zalety korzyści, metody prezentacji produktu. Trudne sytuacje w kontaktach z klientami: manipulacje klientów, narzędzia asertywności i ograniczania skutków stresu. Etapy rozwiązywania zastrzeżeń zgłaszanych przez klientów: identyfikacja problemu klienta, ustalanie celu działania, techniki i narzędzia służące do poszukiwania rozwiązań, wdrożenie rozwiązań. Skuteczne techniki finalizacji. Dyskusja. 3. NEGOCJACJE HANDLOWE Negocjacje istota i podstawowe pojęcia negocjacyjne: BATNA - siła negocjacji, dolna linia, poziom aspiracji, przedział zgodności, przedział negocjacji. Cele w negocjacjach handlowych. Rodzaje negocjacji i style: Przegrana przegrana Wygrana przegrana Wygrana wygrana Style negocjacyjne. Przygotowanie do negocjacji handlowych: analiza celów i motywacji, określanie minimum i maksimum - własnych i strony przeciwnej. Techniki i taktyki negocjacyjne: sztuka ustępowania, "Mierz wysoko", nie zgadzaj się na pierwszą propozycję, technika "dobry - zły facet", technika sytuacji hipotetycznej "co by było, gdyby...", technika ograniczonych kompetencji, technika związana z wykorzystaniem czasu, technika wskazania ewentualnych konsekwencji, technika wskazania przeciwnego przykładu. Schemat spotkania negocjacyjnego. Komunikacja niewerbalna w negocjacjach. Dyskusja. 4. ZARZĄDZANIE ORGANIZACJĄ Firma w otoczeniu: makroekonomiczne uwarunkowania wyboru strategii firmy, segmentacja otoczenia organizacji, zachowania adaptacyjne firmy w otoczeniu. Proces formułowania strategii przedsiębiorstwa: etapy procesu formułowania strategii, wizja misja cele strategia, określanie wizji firmy - funkcje misji, określanie celów kierunkowych firmy. Strona 2 z 5
Analiza otoczenia konkurencyjnego: analiza atrakcyjności sektora metodą 5 sił Portera, bariery wejścia i wyjścia w sektorze, analiza konkurencji, reakcje konkurentów, strategie konkurencyjności wg Portera, kształtowanie profilu biznesowego firmy. Strategiczna diagnoza organizacji: analiza zasobów strategicznych firmy, analiza aktywności i procesów, łańcuch wartości dodanej Portera, wykorzystanie metod portfelowych, macierz BCG, GE, analiza SWOT. Podejmowanie decyzji strategicznych: rola naczelnego kierownictwa, rola kadry kierowniczej średniego szczebla, uwarunkowania wynikające ze struktury kapitałowowłasnościowej, społeczno-organizacyjne uwarunkowania podejmowania decyzji strategicznych. Dyskusja. 5. POZYSKIWANIE ŚRODKÓW UE NA DZIAŁALNOŚĆ MŚP Możliwości wsparcia MŚP w ramach funduszy UE: możliwości i środki dostępne na poziomie regionu, możliwości i środki dostępne na poziomie kraju, środki dostępne na poziomie europejskim. Przygotowanie do aplikowania: planowanie projektu, wyszukiwanie możliwości, dokumenty aplikacyjne i zasady aplikowania. Narzędzia planowania projektu: metoda fiszek, matryca logiczna. Kwalifikowalność wydatków. Polityki horyzontalne UE: równych szans, zrównoważonego rozwoju. Montaż finansowy projektu Pomoc publiczna w projektach realizowanych przez MŚP Podstawowe informacje o zasadach aplikowania w konkursie Dyskusja Zamówienie w zakresie każdego seminarium/konferencji obejmuje: wynagrodzenie prelegenta/prelegentów wraz z kosztami dojazdu, zamawiający dopuszcza prowadzenie jednego seminarium/konferencji przez dwóch prelegentów, opracowanie planu seminarium/konferencji, opracowanie merytoryczne i przekazanie materiałów seminaryjnych/konferencyjnych tj. wersję elektroniczną dla zamawiającego oraz wydruk skryptu z prezentacją dla 47 uczestników, materiały dla minimum 47 uczestników w postaci zestawu notatnik i długopis. Termin realizacji zamówienia: 1. BUDOWANIE MARKI - 03.06.2013 r. 2. OBSŁUGA KLIENTA I TECHNIKI SPRZEDAŻY - 07.06.2013 r. 3. NEGOCJACJE HANDLOWE - 12.06.2013 r. Strona 3 z 5
4. ZARZĄDZANIE ORGANIZACJĄ - 21.06.2013 r. 5. POZYSKIWANIE ŚRODKÓW UE NA DZIAŁALNOŚĆ MŚP - 25.06.2013 r. Wymagane dokumenty: formularz ofertowy (załącznik nr 1), wykaz doświadczenia prelegenta/prelegentów, tj. przeprowadzonych seminariów/ konferencji/ /szkoleń /wykładów w szkole/uczelni wyższej w okresie od 01.05.2010 do 26.05.2013 wraz z podaniem tematyki i zakresu, dat wykonania oraz podmiotów/osób, na rzecz, których usługi te zostały wykonane (załącznik nr 2), dokumenty poświadczające doświadczenie prelegenta/prelegentów (np. listy referencyjne, zaświadczenia, umowy, angaże itp.), CV prelegenta/prelegentów, wypis z KRS/wydruk z CEiDG jeśli dotyczy, oświadczenie o niezaleganiu z płatnościami do ZUS i US (załącznik nr 3) jeśli dotyczy. Kryteria oceny ofert: cena 60%, doświadczenie prelegenta/prelegentów w zakresie zgodnym z tematem/tematami seminarium/konferencji, którego dotyczy oferta w okresie od 01.05.2010 do 26.05.2013 40%. Sposób liczenia punktacji: Cena: Oferta najniższa cenowo --------------------------------- *60 pkt Oferta badana Doświadczenie, punktowane jest wyłącznie doświadczenie odpowiadające tematowi, który dany prelegent oferuje poprowadzić: Brak doświadczenia 0 pkt Prowadzenie od 1 do 5 seminariów/konferencji/wykładów/szkoleń itp. lub prowadzenie zajęć w szkole/uczelni wyższej przez minimum 1 pełny semestr w okresie od 01.05.2010 do 26.05.2013 10 pkt Prowadzenie od 6 do 10 seminariów/konferencji/wykładów/szkoleń itp. lub prowadzenie zajęć w szkole/uczelni wyższej przez minimum 2 pełne semestry w okresie od 01.05.2010 do 26.05.2013 20 pkt Prowadzenie od 11 do 15 seminariów/konferencji/wykładów/szkoleń itp. lub prowadzenie zajęć w szkole/uczelni wyższej przez minimum 3 pełne semestry w okresie od 01.05.2010 do 26.05.2013 30 pkt Strona 4 z 5
Prowadzenie od 16 do 20 seminariów/konferencji/wykładów/szkoleń itp. lub prowadzenie zajęć w szkole/uczelni wyższej przez minimum 4 pełne semestry w okresie od 01.05.2010 do 26.05.2013 40 pkt Wymagania stawiane wobec oferty: Oferta powinna być napisana w języku polskim w formie pisemnej (na maszynie, komputerze lub czytelnym pismem ręcznym) oraz podpisana przez osobę upoważnioną do reprezentowania firmy na zewnątrz i zaciągania zobowiązań w wysokości odpowiadającej cenie oferty. Podpis na ofercie musi być zgodny z zasadami reprezentacji wskazanymi we właściwym rejestrze lub ewidencji działalności gospodarczej. W przypadku podpisania oferty przez inną osobę należy załączyć pełnomocnictwo. Pełnomocnictwo to musi w swojej treści jednoznacznie wskazywać uprawnienie do podpisania oferty. Pełnomocnictwo powinno być przedłożone w oryginale, bądź notarialnie poświadczonej kopii. Dokumenty składające się na ofertę mogą być przedstawione w formie oryginału lub kserokopii potwierdzonej za zgodność z oryginałem i poświadczone przez Oferenta. Oferent składa jedną ofertę, która dotyczy od 1 do 5 ww. seminariów/konferencji, z zaznaczeniem ceny oferowanej za każde seminarium/konferencję oddzielnie oraz podaniem podsumowania. Termin składania dokumentów: 1) Oferty należy składać do dnia 28 maja 2013 r. (data wpływu do Urzędu Miejskiego w Koninie). 2) Oferty należy przesyłać pocztą lub kurierem w zamkniętej kopercie lub opakowaniu na adres: Urząd Miejski w Koninie, Wydział Działalności Gospodarczej i Rozwoju, Plac Wolności 1, 62-500 Konin, kancelaria - pokój 113 lub składać osobiście w Urzędzie Miejskim w Koninie, Wydział Działalności Gospodarczej i Rozwoju, ul. 3 Maja 21, pokój 9. 3) Koperta powinna być oznakowana następująco: Oferta dotycząca poprowadzenia od jednego do pięciu jednodniowych seminariów/konferencji tematycznych organizowanych przez Miasto Konin w ramach Projektu pn. Dobry pomysł na firmę wspomagamy przedsiębiorczość w Koninie (nr POKL.06.02.00-30-050/11). Dodatkowe informacje: 1) Forma płatności faktura/rachunek 2) Przedstawione zapytanie nie stanowi oferty w myśl art. 66 Kodeksu cywilnego, jak również nie jest ogłoszeniem w rozumieniu ustawy Prawo zamówień publicznych. Osoba do kontaktu w sprawie przedmiotu zapytania ofertowego: - Koordynator Projektu Roman Jankowski, tel. 63 240 11 02, 63 240 11 61, e-mail: rjankowski@konet.pl. - strona internetowa: http://www.konin.eu/projekt_firma/ Strona 5 z 5