Badanie satysfakcji klienta



Podobne dokumenty
Program Interwencja! Jak uratować zagrożony projekt e-learningowy? Iwona Wieczorek Dyrektor Zarządzająca e-learning.pl

ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ STRON ZAINTERESOWANYCH

Badania satysfakcji pracowników.

ZAMÓWIENIA GIS BY CTI. Opis programu

PROCEDURA PRZEGLĄDU I MONITORINGU KODEKSU ETYCZNEGO PRACOWNIKÓW STAROSTWA POWIATOWEGO W WAŁBRZYCHU

Imię nazwisko (Firma): Telefon kontaktowy: Ankieta wstępna*

ZAMÓWIENIA GIS BY CTI

Czy audit jednostki certyfikującej powinien byd jedynym narzędziem wpływającym na kształtowanie polityki jakości w urzędzie?

ELEKTRONICZNA KSIĄŻKA POCZTOWA Z OBIEGIEM DOKUMENTÓW BY CTI. Opis programu

Zarządzenie Nr 9/12 Wójta Gminy Boćki z dnia 30 marca 2012 roku

Badanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Miejski w Świeciu

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w dużych firmach w Polsce Na podstawie badania 420 firm

PROCEDURA NR 3.2 TYTUŁ: KOMUNIKACJA Z KLIENTEM

Curtis Health Caps wytwarzanie kontraktowe kapsułek miękkich

ROZLICZENIA NFZ BY CTI. Opis programu

Zarządzanie relacjami ze studentami

BADANIE KLIENTÓW SATYSFAKCJI JAK KLIENCI OCENIAJĄ LIVESPACE CRM? Raport LiveSpace

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE

OŚWIADCZENIE O WYRAŻENIU ZGODY NA PRZETWARZANIE DANYCH FIRMOWYCH

Badanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Miejski w Świeciu

PROCEDURA KOMUNIKACJA Z KLIENTEM. Data : r. Data : r.

Hosting aplikacji on-line

StatSoft profesjonalny partner w zakresie analizy danych

Koncepcja cyfrowej transformacji sieci organizacji publicznych

KODEKS ETYCZNY PPHU BEST CAR s.c. ANNA GRZANKA, GRZEGORZ KWIECIEŃ. PPHU Best car s.c. ul. Zemborzycka 112 d NIP tel.

Rynek Budowlany-J.Deszcz

k r a k o w a i r p o r t. p l Strategia społecznej odpowiedzialności Kraków Airport na lata

URLOPY BY CTI. Opis programu

WYPOŻYCZALNIA BY CTI. Opis programu

WIRTUALNY SEKRETARIAT BY CTI. Opis programu

Doradztwo i analiza Paperless

JAK ZARZĄDZAMY NASZYMI FIRMAMI? Projekt trwa od czerwca 2012 do marca 2013 r.

PRZECENY BY CTI. Opis programu

Badanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Miejski w Świeciu

Czynniki sukcesu w e-biznesie. dr Mirosław Moroz

RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO ZADOWOLENIA KLIENTA ZEWNĘTRZNEGO URZĘDU GMINY ŁUKTA

Badania satysfakcji pracowników urzędów administracji samorządowej i doskonalenie zarządzania zasobami ludzkimi

OCENA SATYSFAKCJI PACJENTÓW ZAKŁADU OPIEKI ZDROWOTNEJ,,ASKLEPIOS W BOBOLICACH

Zadowolony Klient to najlepsza inwestycja

OBSŁUGA INFORMATYCZNA FIRM. SUPPORT ONLINE SP. z o.o. Poleczki 23, Warszawa tel support@so.com.pl

INWENTARYZACJA ŚRODKÓW TRWAŁYCH I WYPOSAŻENIA BY CTI

Dostawy sprzętu komputerowego

Wdrażanie informatycznych systemów zarządzania w przedsiębiorstwie. prof. dr hab. inż. Andrzej Szymonik

EWE Energia przyszłości. EWE. Nasza energia. Wasza przedsiębiorczość.

LOKALIZATOR KONTRAHENTÓW BY CTI

Controlling personalny platformą komunikacji i współpracy HR z menedżerami. Katarzyna Meysztowicz k.meysztowicz@tangerine.biz.pl Tel.

Świadomość etyczna pracowników i klientów urzędu przykłady działań antykorupcyjnych

A:\> Oferta dopasowana do indywidualnych potrzeb Twojej firmy. B:\> Kompleksowe wyposazenie biura w sprzet komputerowy

Wszystkie chwyty dozwolone? Czyli o tym, dlaczego etyka biznesu jest niezbędnym warunkiem rozwoju

Case Study: Migracja 100 serwerów Warsaw Data Center z platformy wirtualizacji OpenSource na platformę Microsoft Hyper-V

CENTRUM TECHNOLOGII INFORMATYCZNEJ

BADANIE OPINII I NASTROJÓW PRZEDSTAWICIELI AUTOMOTIVE 2014 RAPORT Z BADANIA. Częstochowa, Lipiec 2014 r.

Innowacyjne rozwiązania IT - stan obecny i kierunki rozwoju.

Top Trends Rok w rozwoju StartUpa

oszczędność i wygoda alternatywne podejście do IT w małej i średniej firmie

Strategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu Grupy Kapitałowej PGNiG

ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA przeprowadzonych w III kwartale 2010 roku

Wiedza i inwestycje. Polski lider rynku ERP. Biznesowe partnerstwo

Kwartał I, 2018 Q Województwo lubuskie. str. 1

PRODUKCJA BY CTI. Opis programu

Poprawa procesów W sektorze usług

Dołącz do grona zadowolonych użytkowników systemu Belisama4CRM

Korzyści serwisowania floty w ASO. Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda Auto. Maciej Cieślik Jacek Golimowski Konrad Grzęda

O nas.

Podsumowanie wyników 3Q 2016 r.

integration networking development

Sygnity PetroHurt - odpowiedź na wyzwania, jakie branża paliwowa stawia przed dostawcami nowoczesnych technologii IT.

Dojrzałość procesowa subiektywnie i obiektywnie

MĘŻCZYŹNI KOBIETY lat lat lat lat lat powyżej 70 lat

Standard Usług Szkoleniowo-Rozwojowych Polskiej Izby Firm Szkoleniowych

RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA W DZIERŻONIOWIE ZA ROK 2014

CO MOZ NA WYCISNA C Z SAMOOBSŁUGI CZYLI SPRZEDAZ W KANAŁACH SELF CARE? Bartosz Szkudlarek

ZAMÓWIENIA INTERNETOWE BY CTI

Robotyzacja procesów biznesowych

Etyczne działanie może zapewnić sukces na rynku!

Klucz do procesu doskonalenia. dzięki Lean Six Sigma dla Green Belts. Praktyczne szkolenia prowadzone przez Lean Six Sigma Company

Dr inż. Marek Adamczyk. Dyrektor Zarządzający tel.:

AudIT najlepsze miejsce pracy IT w Polsce AudIT najlepsze miejsce pracy IT w Polsce 2013

Schindler Navigator Book Zdefiniowanie celów. Ustalenie drogi. Strategia sukcesu w branży dźwigowej.

B+R w przemyśle a budowanie marki w kraju i zagranicą. Paweł PONETA

Raport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia Klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach.

Rozwiązania serwerowe Sprzęt sieciowy Zasilanie awaryjne Oprogramowanie dla firm Wsparcie techniczne.

Podsumowanie wyników 3Q 2016 r.

CRM dla dealerów samochodowych

Badanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Gminy Białe Błota

Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. Bysewska Gdańsk

Partner serwisowy Bosch Rexroth Pomyślna i długofalowa współpraca. Partner Serwisowy

DevOps w duecie. Autorzy: Cezary Krzemiński Dariusz Puchalak

CTPARTNERS W LICZBACH ~100% 4,9 >500. kompleksowe obszary zarządzania IT w ofercie. osób przeszkolonych z zakresu IT

Warszawa, 18 marca Podsumowanie wyników 2014 r.

S H O P P I N G E X P E R I E N C E SZKOLENIE SPRZEDAŻOWE SZYTE NA MIARĘ

talent aquisition od pomysłu do wskaźników

Prezentacja firmy

Hędrzak Design System jest nowoczesną, dynamicznie rozwijającą się firmą specjalizującą się w świadczeniu usług z zakresu marketingu i reklamy.

Podsumowanie wyników 1H 2016 r.

CRM w logistyce. Justyna Jakubowska. CRM7 Specjalista Marketingu

RAPORT Z BADANIA. satysfakcji KLIENTÓW BOK I WYDZIAŁÓW Urzędu Miasta w Dzierżoniowie za rok 2012

Jak pokonać opórwewnątrz organizacji wobec badania satysfakcji klientów?

Strategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK PGNiG Marketing i Komunikacja

ZARZĄDZANIE WDRAŻANIEM INNOWACJI W FIRMIE

Transkrypt:

2012 Badanie satysfakcji klienta Malwina Sakowska Relacje z klientami Zielona Góra, 10 października 2012

Firma Perceptus została założona w grudniu 2008 roku Specjalizujemy się w kompleksowych wdrożeniach oprogramowania i rozwiązań sprzętowych systemów bezpieczeństwa danych (programów antywirusowych, urządzeń UTM) oraz rozwiązań związanych z budową infrastruktury informatycznej Ambicją firmy Perceptus jest dążenie do uzyskania przez jej klientów najwyższej sprawności w wykorzystywaniu systemów bezpieczeństwa danych oraz rozwiązań związanych z budową infrastruktury informatycznej, w celu odniesienia sukcesów biznesowych

Współpracujemy z renomowanymi światowymi producentami.

Nasi wybrani klienci

Przejrzysta Firma

Tekst

Badanie satysfakcji Klienta w e-biznesie Zadowolony Klient podstawą naszego biznesu - Dzisiejszy rynek stawia bardzo wysokie wyzwania wszystkim przedsiębiorstwom. Ekonomiści są zgodni, że dzisiejsze wymagania są tak duże jak nigdy dotąd. Codzienne badanie satysfakcji Klienta - Jest to obszar firmy, który należy kontrolować na bieżąco i który mobilizuje pracowników do ciągłego doskonalenia, poprawy jakości wytwarzanych produktów i usług, a co za tym idzie zwiększenia satysfakcji klientów. Co nam daje badanie satysfakcji Klienta? Badania pozwalają nam na lepsze poznanie oczekiwań naszych Klientów.

Badanie satysfakcji Klienta w e-biznesie Metody badawcze w teorii: - Bezpośrednie: skargi, sugestie klientów, badania ankietowe, - Pośrednie: mierzenie poziomu sprzedaży, wskaźnik zadowolenia klientów pokazujący ważność dla klienta badanych elementów i stopień ich spełnienia, tajemniczy klient, wskaźnik utrzymania klienta,

Badanie satysfakcji Klienta w e-biznesie Badanie satysfakcji Klienta w praktyce: - Ankiety wysyłane drogą elektroniczną

Badanie satysfakcji Klienta w e-biznesie - Ankiety telemarketingowe - Listy referencyjne - Polecenia rekomendacyjne - Analiza historii kontaktów z Kontrahentami

Badanie satysfakcji Klienta w e-biznesie Kiedy przeprowadzać badania? Najlepszy moment, żeby przeprowadzić ankietę jest wtedy, kiedy myśl o nas, produkcie lub usłudze naszej firmy jest w pamięci naszego Klienta. Mamy informacje zwrotne i co dalej? Należy podsumować i wyciągnąć odpowiednie wnioski. Jest to najważniejszy element w cały procesie badania satysfakcji Klienta.

Badanie satysfakcji Klienta w firmie Perceptus Listy referencyjne

Badanie satysfakcji Klienta w firmie Perceptus Polecenia rekomendacyjne - Facebook - Opineo

Badanie satysfakcji Klienta w firmie Perceptus Analiza historii kontaktów z kontrahentami przy wykorzystaniu systemu do zarządzania relacjami z Kontrahentami (CRM)

Badanie satysfakcji Klienta w firmie Perceptus

Badanie satysfakcji Klienta w firmie Perceptus

Badanie satysfakcji Klienta w firmie Perceptus

Badanie satysfakcji Klienta w firmie Perceptus

Badanie satysfakcji Klienta w e-biznesie Pytania?

2012 Dziękuję za uwagę Malwina Sakowska Perceptus Sp. z o.o.