2012 Badanie satysfakcji klienta Malwina Sakowska Relacje z klientami Zielona Góra, 10 października 2012
Firma Perceptus została założona w grudniu 2008 roku Specjalizujemy się w kompleksowych wdrożeniach oprogramowania i rozwiązań sprzętowych systemów bezpieczeństwa danych (programów antywirusowych, urządzeń UTM) oraz rozwiązań związanych z budową infrastruktury informatycznej Ambicją firmy Perceptus jest dążenie do uzyskania przez jej klientów najwyższej sprawności w wykorzystywaniu systemów bezpieczeństwa danych oraz rozwiązań związanych z budową infrastruktury informatycznej, w celu odniesienia sukcesów biznesowych
Współpracujemy z renomowanymi światowymi producentami.
Nasi wybrani klienci
Przejrzysta Firma
Tekst
Badanie satysfakcji Klienta w e-biznesie Zadowolony Klient podstawą naszego biznesu - Dzisiejszy rynek stawia bardzo wysokie wyzwania wszystkim przedsiębiorstwom. Ekonomiści są zgodni, że dzisiejsze wymagania są tak duże jak nigdy dotąd. Codzienne badanie satysfakcji Klienta - Jest to obszar firmy, który należy kontrolować na bieżąco i który mobilizuje pracowników do ciągłego doskonalenia, poprawy jakości wytwarzanych produktów i usług, a co za tym idzie zwiększenia satysfakcji klientów. Co nam daje badanie satysfakcji Klienta? Badania pozwalają nam na lepsze poznanie oczekiwań naszych Klientów.
Badanie satysfakcji Klienta w e-biznesie Metody badawcze w teorii: - Bezpośrednie: skargi, sugestie klientów, badania ankietowe, - Pośrednie: mierzenie poziomu sprzedaży, wskaźnik zadowolenia klientów pokazujący ważność dla klienta badanych elementów i stopień ich spełnienia, tajemniczy klient, wskaźnik utrzymania klienta,
Badanie satysfakcji Klienta w e-biznesie Badanie satysfakcji Klienta w praktyce: - Ankiety wysyłane drogą elektroniczną
Badanie satysfakcji Klienta w e-biznesie - Ankiety telemarketingowe - Listy referencyjne - Polecenia rekomendacyjne - Analiza historii kontaktów z Kontrahentami
Badanie satysfakcji Klienta w e-biznesie Kiedy przeprowadzać badania? Najlepszy moment, żeby przeprowadzić ankietę jest wtedy, kiedy myśl o nas, produkcie lub usłudze naszej firmy jest w pamięci naszego Klienta. Mamy informacje zwrotne i co dalej? Należy podsumować i wyciągnąć odpowiednie wnioski. Jest to najważniejszy element w cały procesie badania satysfakcji Klienta.
Badanie satysfakcji Klienta w firmie Perceptus Listy referencyjne
Badanie satysfakcji Klienta w firmie Perceptus Polecenia rekomendacyjne - Facebook - Opineo
Badanie satysfakcji Klienta w firmie Perceptus Analiza historii kontaktów z kontrahentami przy wykorzystaniu systemu do zarządzania relacjami z Kontrahentami (CRM)
Badanie satysfakcji Klienta w firmie Perceptus
Badanie satysfakcji Klienta w firmie Perceptus
Badanie satysfakcji Klienta w firmie Perceptus
Badanie satysfakcji Klienta w firmie Perceptus
Badanie satysfakcji Klienta w e-biznesie Pytania?
2012 Dziękuję za uwagę Malwina Sakowska Perceptus Sp. z o.o.