Malbork 2013 Z A T W I E R D Z A M PREZES KOŁA PRZEWODNIKÓW MALBORSKICH MGR JERZY KAPEJEWSKI REGULAMIN obsługi wycieczek na terenie Muzeum Zamkowego w Malborku przez członków STOWARZYSZENIA KOŁO PRZEWODNIKÓW MALBORSKICH
MALBORK 2013 ROZDZIAŁ I Prawa przewodnika 1 1. Oprowadzanie turystów po terenie Muzeum Zamkowego w Malborku. 2. Umowy o dzieło na obsługę wycieczek wydaje z upoważnienia Stowarzyszenia Koło Przewodników Malborskich kasa biletowa Sekcji Obsługi Ruchu Turystycznego Muzeum Zamkowego w Malborku nazywana dalej SORT, według kolejności zapisów w książce losowania, jak również na podstawie zleceń na wycieczki awizowane. 3. Wynagrodzenie za wykonaną pracę okreś1ono w indywidualnych umowach o dzieło. Podstawę wyceny pracy stanowią, obowiązujące stawki godzinowe z podziałem na progi zaszeregowania I - III w języku polskim i językach obcych. Termin wypłaty na1eżności ustala się na 5 roboczy dzień po zakończeniu miesiąca, w uzasadnionych przypadkach do 10 dnia danego miesiąca, a zlecenia należy oddać do ostatniego dnia poprzedniego miesiąca. 4. Każdy przewodnik może oprowadzić grupy na życzenie, o ile nie będzie to kolidowało z obsługą wycieczek wcześniej awizowanych. Zamówienie na życzenie musi być skierowane do SORT i właściwie umotywowane przez kierownika grupy (pilota), lub biuro podróży. Zlecenia na życzenie powinny być wpisane do rejestru przez zainteresowanego przewodnika w dniu świadczenia usługi.. 5. W wyjątkowych sytuacjach przewodnik może zostać wyznaczony do oprowadzania wycieczki społecznej na zlecenie członka Zarządu Koła wg. kolejności wynikającej z rejestru wycieczek społecznych spośród osób obecnych w danym dniu. W przypadku odmowy, przewodnik płaci równowartość jednej wycieczki w klasie i w języku w którym posiada uprawnienia, i w tym dniu nie otrzyma zlecenia na obsługę wycieczki płatnej. Przepracowane społecznie godziny rejestruje się w zeszycie wycieczek społecznych i ujmuje się je do obowiązującego limitu. Po oprowadzeniu wycieczki społecznej przewodnik otrzymuje płatne zlecenie wg wylosowanej kolejności.
ROZDZIAŁ II Obowiązki przewodnika 2 1. Przewodnik, który zgodnie z kolejnością w książce zapisów otrzyma zlecenie, jest zobowiązany do przyjęcia umowy obsługi wycieczki z ustalonym przez SORT programem oprowadzania. 2. Przewodnik powinien oprowadzać turystów po Zespole Muzeum Zamkowego wyłącznie wyznaczonymi trasami. Przeciętny czas zwiedzania wynosi 3 godziny. Odstępstwo od tej zasady nie powinno przekraczać 1/2 godziny. W przypadku większego skrócenia czasu oprowadzania pilot lub kierownik wycieczki powinien dokonać zapisu na zleceniu o skróconym czasie oprowadzania. Grupom, które życzą sobie oprowadzania w krótszym czasie od przewidzianego - należy pokazać najciekawsze fragmenty Zamku i wystaw. 3. Samowolne skrócenie czasu oprowadzania traktowane będzie jako naruszenie umowy i spowoduje wstrzymanie wydania przez SORT w tym dniu innego zlecenia, i zastosowanie sankcji nałożonych przez Sąd Koleżeński. Po otrzymaniu zlecenia z kasy przewodnik niezwłocznie przystępuje do oprowadzania zapraszając turystów z punktu zbiórki. 4. Przewodnik w czasie obsługi turystów powinien posiadać obowiązujący identyfikator i legitymacje Stowarzyszenia. 5. Po objęciu grupy należy poinformować turystów o obowiązujących zasadach zwiedzania Muzeum Zamkowego, zwracając szczególną uwagę na przepisy bezpieczeństwa turystów i obiektu, przepisy przeciwpożarowe oraz regulaminy wystaw. Przewodnik powinien czuwać nad przestrzeganiem tych zasad przez turystów. 6. Przewodnik powinien w ciągu każdego roku wykonać normę obsługi w ilości 10 wycieczek. Do normy nie zalicza się godzin dotyczących obsługi turystów zwiedzających wieżę. Nie wykonanie normy obliguje przewodnika do złożenia egzaminu weryfikacyjnego na jego wniosek. Weryfikowany pokrywa koszty egzaminu. 7. Umowy o dzieło za miniony miesiąc kalendarzowy prawidłowo wypełnione i podpisane, wraz
z zestawieniem, przewodnik powinien złożyć w wyznaczonym miejscu w terminie do ostatniego dnia danego miesiąca. Praca dotycząca obsługi wieży podlega oddzielnemu rozliczeniu. 8. Przewodnicy figurujący na liście popołudniowej nie biorą udziału w losowaniu przedpołudniowym i odwrotnie. Zarząd zastrzega sobie prawo do przywołania przewodników obu zmian do oprowadzania turystów w przypadku bardzo dużego ruchu. Oprowadzający z drugiej zmiany wpisują się do zeszytu pierwszej i drugiej zmiany. 9. Przewodnicy pracujący w danym tygodniu na wieży nie biorą udziału w losowaniu na drugą zmianę. Zasada ta dotyczy ponadto przewodników losujących na przedpołudnie jeśli dni objęte tym losowaniem pokrywają się chociażby częściowo z dniami ich wejść na wieżę, w okresach od 15 kwietnia do 30 kwietnia i od 16 września do 30 września włącznie. Przewodnicy wieżowi pracują w obsadzie i wymiarze godzin ustalonym i uprzednio ogłoszonym przez zarząd na tablicy informacyjnej. W wyjątkowych przypadkach losowych powodujących nieobecność w składzie przewodników danej zmiany, osoba ta jest zobowiązana do natychmiastowego powiadomienia osób odpowiedzialnych za pracę wieży w celu zabezpieczenia obsady z rezerwowej listy przewodników wieżowych. Nie uzasadniona nieobecność spowoduje natychmiastowe skreślenie z listy przewodników wieżowych. 10.Przewodnicy, którzy pracują, w dni robocze na zmianie popołudniowej zgłaszają się do SORT najpóźniej do godz. 16 30. 11. W dniach wolnych od pracy (soboty) przewodnicy chętni do oprowadzania zgłaszają się na odpis o godz.11 00 i 16 30, zaś w niedzielę i święta o godz.11 10 i 16 30. ROZDZIAŁ III Zwiedzanie Muzeum Zamkowego 3 1. Oprowadzanie turystów po Zespole Zamkowym odbywa się w zależności od sezonu turystycznego w godzinach ustalonych przez Dyrekcję Muzeum Zamkowego. 2. Czas otwarcia wystaw w godzinach i według zasad określonych przez Dyrekcję Muzeum Zamkowego.
3. Wydawanie umów przez SORT odbywa się: a) w sezonie letnim - dla I zmiany od godz. 8.45 do godz.15.44 - dla II zmiany od godz.15.45 do godz.18.30 w odniesieniu do turystów indywidualnych, a w przypadku gdy nastąpi zapotrzebowanie na oprowadzanie grupy zorganizowanej, pierwszeństwo w jej oprowadzeniu przysługuje przewodnikowi z I zmiany b) przewodnicy pierwszej zmiany mogą na własne ryzyko oczekiwać na zlecenie po godz. 15.44. 4. W soboty, niedziele i święta obowiązuje jedna zmiana obsługi. ROZDZIAŁ IV Zasady losowania ko1ejności oprowadzania wycieczek i wydawania zleceń 4 1. Losowanie ko1ejności oprowadzania wycieczek odbywa się w klubie Przewodnickim, zawsze w obecności członka Zarządu Koła lub Komisji Szkoleniowej i 2 osób powoływanych każdorazowo z grona obecnych na losowaniu przewodników. 2. Lista, na której zapisywana jest ko1ejność pracy przewodników, powinna mieć ponumerowane strony i znajdować się pod stałą kontrolą Zarządu Koła Przewodników. Kopie listy losowania przekazuje się na życzenie do SORT. Osoby, zgłaszające się do świadczenia usług po losowaniu, powinny być dopisywane na wszystkich egzemplarzach listy. 3. W sezonie turystycznym od 15.04 do 15.09 lub w terminach innych, ustalonych przez Dyrekcję Muzeum, losowania odbywają się : W każda sobotę o godzinie 8.30 na sobotę i niedzielę dla I i II zmiany oraz od poniedziałku do piatku dla II zmiany. Dla I zmiany o godzinie 8.30 w poniedziałki na poniedziałek, wtorek i środę w czwartek na czwartek i piątek
Osoby, które zgłoszą się po zakończeniu losowania, będą dopisywane na końcu listy do godz. 11.00 w dniu losowania i otrzymywać będą umowy w ustalonej kolejności. Obowiązują zgłoszenia osobiste i telefoniczne w baszcie przewodnickiej. W sezonie zimowym do godz. 11.00 w poniedziałek. 4. Poza sezonem turystycznym losowania odbywać się będą w godzinach i dniach ustalonych i ogłoszonych przez zarząd, wywieszenie informacji na tablicy ogłoszeń nastąpi z tygodniowym wyprzedzeniem. 5. Przewodnicy oczekują na zlecenia obsługi w sezonie letnim w klubie Przewodnickim lub na placu przed Kasą Muzeum Zamkowego i we własnym zakresie powinni pilnować listy ko1ejności. Osoby nieobecne, a wywołane przez dyżurującego, obowiązane są w przeciągu 5 minut zgłosić się do pracy pod rygorem skreślenia z listy ko1ejności i przepisania na koniec listy losowania. Po dwukrotnym skreśleniu z listy kolejności, osoba taka nie ma prawa otrzymać zlecenia na obsługę grupy wycieczkowej. 6. W razie braku przewodników, SORT może wezwać przewodnika telefonicznie. Otrzyma on zlecenie w pierwszej kolejności, choćby w chwili jego przybycia do pracy było już kilku innych przewodników. 7. Przewodnicy posiadający zlecenia na wycieczki awizowane, krajowe i zagraniczne, powinni się zgłaszać do SORT na 15 minut przed wyznaczoną godziną. W przypadku gdy awizowana wycieczka spóźnia się lub nie przyjedzie - przewodnik jest obowiązany czekać 30 minut, a po tym czasie otrzymuje umowę na 1 ½ godz. wg obowiązujących stawek zaszeregowania w języku polskim (tylko w przypadku wycieczek płatnych przelewem). Przewodnik, którego grupa nie przybyła, może otrzymać następne zlecenie, dopiero po zakończeniu kolejki wynikającej z losowania. 8. Przewodnik, który posiada zlecenie na obsługi wycieczki awizowanej i nie zgłosi się do pracy w wyznaczonym terminie i godzinie, nie uprzedzając wcześniej SORT nie będzie mógł otrzymać zleceń awizowanych (wydawanych w niedzielę) na następny tydzień. 9. Umowa o dzieło, płatna przelewem bankowym. powinna być potwierdzona podpisem pilota (kierownika) grupy bezpośrednio po oprowadzeniu wycieczki przez przewodnika. 10. Miejscem codziennego oczekiwania na obsługę turystów w sezonie zimowym jest klub
Przewodnicki, gdzie obowiązują zgłoszenia osobiste do godz. 11:00. ROZDZIAŁ V Zasady przydziału zleceń i obsługi wycieczek w językach obcych 5 1. Do obsługi turystów zagranicznych uprawniony jest przewodnik, która posiada uprawnienia do oprowadzania w języku obcym i: - zdał egzamin praktyczny przed Komisja Szkoleniową, - odbył praktykę na Zamku z wynikiem pozytywnym ( społeczne oprowadzanie grup turystów indywidualnych- od 3 do 5 wycieczek-pod kierunkiem doświadczonego przewodnika) 2. Przydział zleceń na awizowane w SORT wycieczki zagraniczne będzie dokonywany w każdą sobotę przed danym tygodniem, po losowaniu ogólnym, tak dla I jak i II zmiany. 3. W każdą sobotę przed losowaniem SORT dostarcza osobie upoważnionej przez Zarząd Koła wszystkie zlecenia na wycieczki zagraniczne obejmujące niedzielę i następny tydzień, do piątku włącznie. 4. Osoba upoważniona w obecności członka Zarządu Koła lub Komisji Szkoleniowej przydzielać będzie zlecenia kierując się alfabetycznym układem nazwisk. O ile nie wystarczy zleceń dla wszystkich obecnych, to w następną sobotę przydział będzie się rozpoczynał od osoby będącej w alfabetycznej ko1ejnośei po osobie, na której zakończono wydawanie umów w poprzednią, sobotę. 5. Przewodnik nieobecny na podziale zleceń ma prawo otrzymać zlecenia po uprzednim pisemnym zgłoszeniu przez niego terminów mu odpowiadających 6. Przewodnicy posiadający uprawnienia do oprowadzania w kilku językach, otrzymają wycieczkę wg kolejności zapisu na liście w zadeklarowanym języku. 7. Przy rozdziale awizowanych wycieczek w językach obcych będą, brane pod uwagę ewentualne życzenia kierowników wycieczek, o ile takie wpłyną do SORT, wchodzą one w pulę przydzielonych wycieczek. 7. Dla pełnego zabezpieczenia obsługi grup zagranicznych (poza grupami awizowanymi)
w językach obcych obowiązuje lista kolejności na dany dzień, a w okresie jesienno-zimowym zależnie od potrzeb. Losowania odbywają się o godz. 8.45 a w piątki o godz. 18.00- przydział zleceń na nadchodzący tydzień. 8. O ile ruch turystyczny będzie duży, a przewodników w języku polskim zabraknie, SORT ma prawo przydzielić wycieczkę krajową przewodnikowi oprowadzającemu w języku obcym, rozpoczynając od ostatniej osoby zapisanej na liście. W wypadku odmowy oprowadzania w języku polskim nie ma prawa uzyskania zlecenia w języku obcym w danym dniu. 9. Przewodnicy oczekujący na zlecenie obsługi mogą się oddalić do godz. 11.00 i nie tracą swojej kolejki, zaś po godzinie 11.00 obowiązani są pilnować swojej kolejki. 11. Przewodnik, którego grupa nie przybyła, może otrzymać następne zlecenie dopiero po zakończeniu kolejki wynikającej z losowania w danym dniu. 12. Osoba będąca w danym dniu na kolejce ma obowiązek pełnienia dyżuru w celu obsługi turystów, jeśli opuszcza miejsce oczekiwania zobligowana jest do znalezienia zastępstwa. 11. Zarząd Koła prowadzić będzie ewidencję przydziału umów na zagraniczne wycieczki awizowane z podziałem na poszczególne języki obce, według wzoru stanowiącego załącznik nr 1 do niniejszego regulaminu. 12. Przewodników, oprowadzających w językach obcych obowiązuje również wykonanie rocznego limitu godzin oprowadzania oraz oprowadzanie wycieczki społecznej wg rozdziału I 1 pkt. 5 i rozdziału II 2 pkt.6 niniejszego regulaminu. 13. O ile brak jest dostatecznej liczby grup i turystów obcojęzycznych, przewodnicy ci mogą oprowadzać wycieczki krajowe po uprzednim zgłoszeniu swojej chęci oprowadzania w języku polskim i języku obcym przed ustaleniem parytetu z Komturią. 14. Przewodników obcojęzycznych obowiązują również pozostałe punkty niniejszego regulaminu odnoszące się do ogółu przewodników, z wyłączeniem spraw omówionych w tym rozdziale regulaminu.
ROZDZIAL VI Obsługa turystów indywidualnych 6 1. Przewodnik, który otrzymuje umowę obsługi turystów indywidualnych, spotyka się z nimi na miejscu zbiórki oznaczonym tablicą informacyjną na placu przed kasą biletową Muzeum Zamkowego. 2. Turyści indywidualni wyruszają na zwiedzanie w grupie zorganizowanej, z przewodnikiem, w zasadzie co 30 minut, a przy wzmożonym ruchu - w sezonie letnim nawet częściej. Jeżeli i1ość turystów jest znaczna, podziału na grupy między przewodnikami dokonuje się na Przedzamczu albo przy bramie głównej Zamku. Grupa turystów indywidualnych nie powinna przekroczyć 40 osób. 3. Do grup zorganizowanych mogą być dołączani turyści indywidualni, wyłącznie po uzgodnieniu tego z pilotem (kierownikiem) wycieczki. ROZDZIAL VII Postanowienia końcowe 7 1. Dla utrzymania odpowiedniego poziomu usług przewodnickich powołuje się komisje kontroli pracy przewodnickiej. W skład komisji wchodzi Komisja Szkoleniowa i Kontroli Wewnętrznej oraz członkowie Zarządu Koła i przedstawiciele Muzeum Zamkowego w Malborku. Podstawą prac komisji będzie odrębny regulamin uzgodniony pomiędzy stronami. 2. W wypadku nie stosowania się przewodnika do powyższego Regulaminu oraz innych obowiązujących przepisów i zarządzeń - Dyrektor Muzeum Zamkowego w Malborku w porozumieniu z Zarządem Koła może polecić SORT wstrzymanie wydawania umów o dzieło temu przewodnikowi. 3. Regulamin stanowi jednolity tekst uwzględniający obowiązujące ustalenia według Umowy z dnia 21 kwietnia 1999 roku zawartej pomiędzy Muzeum Zamkowym w Malborku,
a Stowarzyszeniem Koło Przewodników Malborskich w sprawie obsługi ruchu turystycznego po zespole zamkowym w Malborku z dnia 1 maja 1999 roku.