Czy systemy informatyczne pomogą zbudować zdrowe społeczeństwo informacyjne? Przykłady zdrowych wdrożeń. Leszek Bartłomiejczyk

Czy systemy informatyczne pomogą zbudować zdrowe społeczeństwo informacyjne? Przykłady zdrowych wdrożeń. Leszek Bartłomiejczyk XVI Forum Teleinformatyki Miedzeszyn 2010

Agenda FORUM STRATEGII ROZWOJU SPOŁECZEŃSTWA INFORMACYJNEGO 1. Wyzwania przed Best-Run Government z punktu widzenia społeczeństwa informacyjnego 2. Zdrowe rozwiązania dla rządu i społeczeństwa (informacyjnego): Przykład zdrowej transformacji: ICT podstawą transformacji i tworzenia społeczeństwa informacyjnego w Birmingham; Stosowanie dobrych praktyk w zarządzaniu na przykładzie ochrony zdrowia Podążanie za trendami: rozwiązania mobilne = dostęp do informacji zawsze i wszędzie 3. Co z tego wynika dla społeczeństwa (informacyjnego). SAP 2010 / Page 2

Rządy i społeczeństwa są pod nieustanną presją Konkurowanie o zasoby przesłania tworzenie wartości publicznej i tworzenie społeczeństwa informacyjnego Zawirowania gospodarcze Wciąż wzrastające oczekiwania społeczeństwa i władz Zagrożenia klimatyczne Bezpieczeństwo publiczne + + = Cykl Operacyjny Cykl budżetowy Cykl polityczny 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 3 Konkurencja o zasoby

Transformacja wspierająca społeczeństwo informacyjne: Osiąganie rezultatów i wartości dzięki platformie procesów biznesowych. Jednoczesne optymalizacja zasobów i dostarczanie pożądanych usług. Ewolucja procesów biznesowy ych w administracji Procesy ręczne Wspólne rezultaty Collaborative outcomes Procesy zestandaryzowane Shared services/ Wspólne centra usług Własne/ odziedziczone rozwiązania Pakiety/Suite Najlepsze w swojej klasie Public ROI Wartość Publiczna Platforma procesów biznesowych 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 4 Ewolucja możliwości i rozwoju IT SAP 2008 / Page 4

Przykład zdrowej transformacji: Birmingham

Cele transformacji Birmingham Mieszkaniec na pierwszym miejscu Główne rezultaty: Osiągnąć sukces ekonomiczny Pozostać bezpiecznym Być zdrowym Cieszyć się wysoką jakością życia Wnosić wkład i aktywnie uczestniczyć w życiu miasta Wyznaczać wyższe cele Budowa nowej rzeczywistości Obywatel/mieszkaniec na pierwszym miejscu Kierownicy i personel służą mieszkańcom zawsze i wszędzie, kiedy to potrzebne Rozwiązujemy problemy mieszkańców Współpraca i podejmowanie decyzji jak najbliżej mieszkańca Mamy wspaniałe i tanie usługi Mamy wysoki poziom satysfakcji z pracy Osiągnięcie 2,095 miliardów korzyści ( 1,409m w gotówce) przez 10 lat przy inwestycji 595 milionów 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 6 6

Wizja oparta na usługach ICT Birmingham uważa, że światowej klasy usługi ICT staną się kluczem umożliwiającym dostarczenie wielu korzyści Radzie Miasta i ludziom, którym służy. Koncentracja na mieszkańcu Platforma dla transformacji Zwiększone możliwości i wydajność Światowej klasy usługi ICT Poprawiona jakość usług Obniżony koszt Wsparcie aspiracji 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 7 7

Program transformacji = społeczeństwo informacyjne Realizacja przy aktywnym udziale mieszkańców Główne cechy Nowoczesny jasny styl Internetowa rejestracja do pojedynczego okna mieszkańca Szybki 1-klik do usług, własnych transakcji i spraw Spersonalizowane wiadomości, wydarzenia, informacje Szybki dostęp do usług w wielu językach Interaktywny dostęp do wyszukiwarek i udostępnionych usług Szybki dostęp do formularzy online bezpośrednio na stronie głównej i na stronach serwisu Tworzone i testowane z udziałem mieszkańców i użytkowników niepełnosprawnych Szybki i wygodny dostęp do wstępnie wypełnionych formularzy - zoptymalizowany dla zarejestrowanych klientów Możliwość śledzenia transakcji internetowych oraz automatyczne powiadamianie przez e-mail status / SMS Integracja z CRM i systemami wewnętrznymi Możliwość zarządzania online wszystkimi swoimi sprawami 8 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 8

Wnioski z programu transformacji Birmingham Kluczowe jest zarządzanie informacją na potrzeby społeczeństwa. Kluczowe wnioski: Program transformacji biznesowej Birmingham opiera się na przeprojektowanie usług w celu osiągnięcia jasno określonych i wymiernych rezultatów i jednoczesnej budowie społeczeństwa informacyjnego. Osiągnięcie tego celu wymagało zmian technologii, procesów biznesowych, struktur organizacyjnych, obowiązków, ról i odpowiedzialności i przyzwyczajeń. Jednakże kluczowym czynnikiem umożliwiającym powyższą transformację jest zarządzanie informacjami. SAP jest podstawą naszej architektury zarządzania informacjami. 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 9

Włączenie obywateli w dobre rządzenie stymuluje rozwój społeczeństwa informacyjnego

Rządy, stosując najlepsze praktyki zarządzania z udziałem obywateli, pomagają budować społeczeństwo informacyjne. Najlepsze praktyki są dobrze udokumentowane 2 translacja strategii 1 opracowanie strategii The Execution Premium Linking Strategy to Operations for Competitive Advantage 3 Dostosowanie organizacji PlanStrategiczny 6 sprawdzenie i adaptacja Robert S. Kaplan and David P. Norton 4 Planownaie operacji Plan Operacyjny/Finansowy 5 Monitorowanie i nauka Wykonanie Proces Inicjatywa 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 11

Kompletne rozwiązanie obejmujące najlepsze praktyki zarządzania Vendor Rating for SAP October 2009 Rating : Strong Positive SAP's linkage of CPM with governance, risk and compliance (GRC) through its Strategy Management component is a visionary move. Align the Organization 2 Translate the Strategy 1 Develop the Strategy 3 6 Test and Adapt Rozwiązanie pokrywa wszystkie kroki zamkniętej pętli zarządzania. Plan 4 5 Operations Monitor and Learn 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 12

Transparentność informacji przyczynkiem do społeczeństwa informacyjnego Przykłady Dashbordów stosowanych w NSW Health Zarządzanie rezultatami Tradycyjne KPI Administracja Raporty Ad-hoc Dashbordy Operacyjne Raporty Statyczne Reports Mix of Dashboards, Reports and Queries through an AHS Portal 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 13

Oczekiwane korzyści z użycia SAP w ochronie zdrowia Przykład Cykl obsługi pacjenta / Łańcuch leczenia Potencjalne skumulowane korzyści 2-10% Podstawowe operacje szpitali 5-15% Procesy wspomagające szpitale 3-30% Koszty operacji IT 1 2 3 Sieć ochrony zdrowia i współpraca Transparentne, oparte o obieg dokumentów, finansowanie, wycenienia usług i rozliczenia Roczne oszczędności Perceived Benefits gained from VE and Industry benchmarks - 5-10% Redukcja niewłaściwych przypisań leków 5-10% Redukcja zdublowanych badań 5-10% Redukcja kosztu wyliczenia stawek i cen 5-10% Optymalizacja procesu leczenia i wykorzystania zasobów 8-15% Usprawnienie łańcucha zaopatrywania 15-30% Redukcja kosztu fakturowania wystawiania rozliczeń 15-20% Wzrost produktywności personelu w zarządzaniu należnościami 25-40% Wzrost produktywności personelu w zarządzaniu zobowiązaniami 4 Obnizenie TCO (całkowitego kosztu posiadania) IT 5 Poprawa Zarządzania informacją (BI) Raportowania i analizy 40-80% Redukcja kosztów bankowych dzięki lepszemu zarządzaniu gotówką 8-12% Obniżenie kosztu personelu IT 25-75% Redukcja kosztów raportowania 10-30% 10-30% Redukcja ilości i kosztów istniejących systemów i interfejsów Redukcja kosztów rozwoju aplikacji 35-65% 5-20% Redukcja kosztów szkoleń Redukcja kosztów pozyskania danych 25-50% Poprawa raportowania IT 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 15 * Source: Benchmarks from SAP estimates and SAP customer experiences. Benefits are estimates only and should not be construed as a guarantee.

Budowa społeczeństwa informacyjnego wymaga nadążania za trendami i przyzwyczajeniami obywateli. Rozwiązania mobilne = dostęp do informacji zawsze i wszędzie

Obecny trend w IT: Rozwiązania na urządzeniach mobilnych warunkują dalszy rozwój ICT i społeczeństwa informacyjnego Collaboration Analytics Mobile ORCHESTR RATION On DEVICE Na urządzeniu On DEMAND Na żądanie On PREMISE Stacjonarne LoB on Demand SAP Business Suite 7 SAP Business ByDesign 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 17

Konkluzja: Stosowanie SI, opartych o zdrowe rozwiązania (jak: platforma systemów biznesowych), umożliwia osiąganie rezultatów i wartości wspierających tworzenie społeczeństwa informacyjnego XVI Forum Teleinformatyki Miedzeszyn 2010

2010 SAP AG. All Rights Reserved No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the express permission of SAP AG. The information contained herein may be changed without prior notice. Some software products marketed by SAP AG and its distributors contain proprietary software components of other software vendors. Microsoft, Windows, Excel, Outlook, and PowerPoint are registered trademarks of Microsoft Corporation. IBM, DB2, DB2 Universal Database, System i, System i5, System p, System p5, System x, System z, System z10, System z9, z10, z9, iseries, pseries, xseries, zseries, eserver, z/vm, z/os, i5/os, S/390, OS/390, OS/400, AS/400, S/390 Parallel Enterprise Server, PowerVM, Power Architecture, POWER6+, POWER6, POWER5+, POWER5, POWER, OpenPower, PowerPC, BatchPipes, BladeCenter, System Storage, GPFS, HACMP, RETAIN, DB2 Connect, RACF, Redbooks, OS/2, Parallel Sysplex, MVS/ESA, AIX, Intelligent Miner, WebSphere, Netfinity, Tivoli and Informix are trademarks or registered trademarks of IBM Corporation. Linux is the registered trademark of Linus Torvalds in the U.S. and other countries. Adobe, the Adobe logo, Acrobat, PostScript, and Reader are either trademarks or registered trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. Oracle is a registered trademark of Oracle Corporation. UNIX, X/Open, OSF/1, and Motif are registered trademarks of the Open Group. Citrix, ICA, Program Neighborhood, MetaFrame, WinFrame, VideoFrame, and MultiWin are trademarks or registered trademarks of Citrix Systems, Inc. HTML, XML, XHTML and W3C are trademarks or registered trademarks of W3C, World Wide Web Consortium, Massachusetts Institute of Technology. Java is a registered trademark of Sun Microsystems, Inc. JavaScript is a registered trademark of Sun Microsystems, Inc., used under license for technology invented and implemented by Netscape. SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, Clear Enterprise, SAP BusinessObjects Explorer and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP AG in Germany and other countries. Business Objects and the Business Objects logo, BusinessObjects, Crystal Reports, Crystal Decisions, Web Intelligence, Xcelsius, and other Business Objects products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP France in the United States and in other countries. All other product and service names mentioned are the trademarks of their respective companies. Data contained in this document serves informational purposes only. National product specifications may vary. The information in this document is proprietary to SAP. No part of this document may be reproduced, copied, or transmitted in any form or for any purpose without the express prior written permission of SAP AG. This document is a preliminary version and not subject to your license agreement or any other agreement with SAP. This document contains only intended strategies, developments, and functionalities of the SAP product and is not intended to be binding upon SAP to any particular course of business, product strategy, and/or development. Please note that this document is subject to change and may be changed by SAP at any time without notice. SAP assumes no responsibility for errors or omissions in this document. SAP does not warrant the accuracy or completeness of the information, text, graphics, links, or other items contained within this material. This document is provided without a warranty of any kind, either express or implied, including but not limited to the implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, or non-infringement. SAP shall have no liability for damages of any kind including without limitation direct, special, indirect, or consequential damages that may result from the use of these materials. This limitation shall not apply in cases of intent or gross negligence. The statutory liability for personal injury and defective products is not affected. SAP has no control over the information that you may access through the use of hot links contained in these materials and does not endorse your use of third-party Web pages nor provide any warranty whatsoever relating to third-party Web pages. 2010 SAP AG. All rights reserved. / Page 21