Załącznik nr 1 do SIWZ SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA ROZDZIAŁ I Warunki ogólne 1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług telekomunikacyjnych za pomocą Systemu składającego się z: 1) centrali telefonicznej, 2) 2 rodzajów systemowych aparatów telefonicznych w ilości 150 sztuk, 3) aplikacji zapewniającej możliwość odbywania konferencji wieloosobowej, umożliwiającej minimum 30 jednoczesnych połączeń; 4) aplikacji umożliwiającej zarządzanie serwerem faksów; 5) aplikacji zunifikowanej komunikacji UC oraz Call Center ; 6) aplikacji zarządzającej i taryfikacyjnej. przy zachowaniu dotychczasowej numeracji DDI Abonenta, wraz z serwisem technicznym i pracami konserwacyjnymi Systemu przez cały okres trwania umowy. 2. Aplikacje, o których mowa w ust. 1, będą dostarczone przez Operatora wraz z fabrycznie nowym, niezbędnym wyposażeniem oraz systemem operacyjnym (PC serwer), umożliwiającym działanie tych aplikacji. Operator zapewnia ochronę antywirusową zaoferowanego i dostarczonego sytemu operacyjnego przez okres trwania umowy wraz z dostępem do automatycznych aktualizacji. 3. Okres trwania umowy 4 lata od licząc od dnia podpisania umowy. 4. Miejsce świadczenia usługi: siedziba Abonenta, ul. Wawelska 52/54, 00-922 Warszawa. 5. Abonent nie będzie ponosił kosztów związanych z zachowaniem obecnie posiadanej numeracji, jak również kosztów związanych z przeniesieniem numerów telefonicznych do innego operatora oraz przenoszenia numerów do innych lokalizacji w obrębie siedziby Zamawiającego. 6. Przeniesienie numerów do innego operatora nie spowoduje przerw w działaniu Systemu. 7. Wszelkie prace związane z uruchomieniem Systemu nie mogą powodować zakłóceń w łączności telefonicznej dłuższej niż 24 godz., przy czym przerwy w łączności muszą być każdorazowo wcześniej uzgadniane z Zamawiającym. ROZDZIAŁ II Wymagania dotyczące świadczonych usług telekomunikacyjnych. 1. Abonent dopuszcza następujące rozwiązania techniczne w zakresie doprowadzenia sygnału do w/w lokalizacji 1) doprowadzenie kablem optotelekomunikacyjnym; 2) doprowadzenie drogą radiową. 2. Wymagane są następujące parametry współpracy międzycentralowej: 2 x E1 G.703 (30B+D) w sygnalizacji DSS1 w/w lokalizacji; 3. W przypadku wystąpienia awarii Systemu, wymagany jest gwarantowany przez Operatora czas reakcji, w celu zapewniania dostępu do usługi telefonii stacjonarnej. 1
Kategoria awarii Czas reakcji na awarię Czas usunięcia awarii A (awaria całkowita) 1h 12h B (awaria częściowa) 4h 24h Definicje SLA Awaria oznacza prawidłowo zgłoszony przez Abonenta i potwierdzony przez Operatora brak możliwości realizacji połączeń telefonicznych trwający nieprzerwanie dłużej niż 20 minut. Zgłoszenie jest prawidłowe jeśli Abonent poda wszystkie informacje, wymagane w Procedurze zgłoszenia awarii - Załącznik nr 4 do umowy. W trakcie zgłoszenia awarii, Operator ustala przypisanie do właściwej kategorii awarii. Awaria Kategorii A - oznacza uszkodzenia, które spowodowały całkowity brak możliwości wykonywania połączeń lub niedostępność całej wiązki dla danej lokalizacji. Awaria Kategorii B - oznacza uszkodzenia, które spowodowały częściową niedostępność łącz w wiązce dla danej lokalizacji. Częściowa niedostępność mierzona jest w procentach i uzależniona od ilości łącz w danej wiązce dla danej lokalizacji, np. 33% - oznacza że nie działa 1 łącze z trzech dostępnych dla Abonenta w danej lokalizacji. 4. Dodatkowe wymagania Abonenta dla Systemu. 1) prezentacja numeru dla wszystkich połączeń wychodzących realizowanych z łączy stanowiących przedmiot umowy, 2) bezpłatne połączenia w ramach sieci wewnętrznej z wykorzystaniem skróconej numeracji; 3) bezpłatne połączenia do służb powołanych ustawowo do niesienia pomocy posiadających numery skrócone tj:112, 99X, 98X), 4) bezpłatny wykaz zrealizowanych połączeń, sporządzony w formie elektronicznej, z wyszczególnieniem każdego numeru oraz rozbiciem na rodzaj połączenia np. oddzielnie połączenia komórkowe, międzystrefowe itp. do 10 dni od zakończenia okresu rozliczeniowego, 5) bezpłatną całodobową możliwość zgłaszania usterek, 6) bezpłatną blokadę połączeń: na numery o podwyższonej opłacie np. 70X 7) możliwość wykonywania połączeń na serwisy informacyjne, infolinie 80X; linie informacyjne 19XXX; 8) sekundowy system naliczania, bez opłaty za inicjację połączenia; 9) połączenia lokalne i strefowe; 10) połączenia międzystrefowe; 11) połączenia do sieci komórkowych; 12) połączenia międzynarodowe; 13) połączenia pozostałe (połączenia do biura numerów 118913, teleinformatyczne itp.), 14) zapewnienie transmisji dla serwera faksu. 2
5. Przełącznica telekomunikacyjna. Operator dostarczy wyposażenie strony stacyjnej centrali telefonicznej zgodne ze standardem KRONE LSA PLUS (zgodność ze stroną liniową Abonenta) wraz z niezbędnym wyposażeniem dodatkowym łączówki, kable pomiarowe, narzędzia montażowe. Rozdział III Wymagania dotyczące Systemu. Operator dostarczy, zainstaluje, uruchomi oraz podłączy do telefonicznej sieci Abonenta oraz do sieci LAN Abonenta, System wyposażony w następujące moduły: 1. Centrala telefoniczna: 1) Obsługa 2 łączy ISDN 30B+D do sieci publicznej z możliwością rozbudowy do co najmniej 10 łączy. 2) Minimum 992 porty analogowe z sygnalizacją DTMF oraz funkcją prezentacji numerów CLIP (z sygnalizacją FSK oraz DTMF) do obsługi aparatów analogowych aktualnie posiadanych przez Zamawiającego; 3) Minimum 200 portów systemowych jednoparowych (styk Up) umożliwiających dołączenie aparatów systemowych; 4) Minimum 30 portów ISDN 2B+D (styk S0) umożliwiających dołączenie aparatów ISDN, bramek GSM, linii miejskich ISDN; 5) Możliwość dalszej rozbudowy systemu do pojemności minimum 3000 abonentów wewnętrznych (analogowych, systemowych, ISDN, DECT) oraz co najmniej 300 linii miejskich (analogowych, ISDN 2B+D, ISDN 30B+D, SIP); 6) Zintegrowany system zapowiedzi słownych umożliwiający jednoczesne odtwarzanie co najmniej 30 zapowiedzi systemowych (zapowiedzi powitalne, zapowiedzi kolejkowe, zapowiedzi nocne, źródło MOH). System musi mieć możliwość nagrania zapowiedzi o łącznym czasie trwania co najmniej 25 minut. 7) Zintegrowaną kartę procesorów DSP umożliwiającą realizację co najmniej 30 jednoczesnych połączeń VoIP. 8) Możliwość definiowania połączeń konwergentnych z aparatami GSM (funkcja abonent mobilny ) 9) Możliwość definiowania grup abonenckich o następującej funkcjonalności: a) Zmiana statusu abonenta (obecny/nieobecny w grupie) b) Sygnalizacja statusu abonenta c) Zapowiedzi powitalne, kolejkowe oraz nocne d) Przechwytywanie połączeń w ramach grupy e) Kolejkowanie połączeń na numerze wiodącym grupy f) Kierowanie połączeń do wolnego abonenta w grupie według następujących algorytmów: Cyklicznie kolejny wolny abonent Liniowo pierwszy wolny abonent Multiring wszyscy abonenci w grupie dzwonią jednocześnie Najdłużej wolny abonent Parking grupowy 10) Oferowana centrala musi realizować następujące funkcje abonenckie dla wszystkich abonentów (aparat analogowy, systemowy, ISDN, abonent mobilny ): a) Skrócone wybieranie Ogólne dla wszystkich abonentów Dla grupy użytkowników Indywidualne b) Zestawianie konferencji 3-osobowych 3
c) Automatyczne oddzwonienie zwrotne W przypadku zajętości W przypadku nieodbierania d) Wtrącenie do rozmowy e) Przekierowania Bezwarunkowe W przypadku zajętości W przypadku nieodbierania (możliwość indywidualnego definiowania czasu nieodbierania) W przypadku nieosiągalności (np. niezarejestrowany aparat VoIP, nieobsadzony port systemowy) f) Rozróżnienie przekierowań dla połączeń wewnętrznych/zewnętrznych g) Sygnalizacja połączeń oczekujących h) Prezentacja numeru dzwoniącego i) Kolejkowanie połączeń j) Muzyka dla połączeń oczekujących w kolejce k) Zestawianie połączeń interkomowych (na aparaty systemowe) l) Różne rytmy dzwonienia m) Funkcja nie przeszkadzać n) Zawieszenie/parkowanie połączenia o) Funkcja podążaj za mną Aktywowana z numeru abonenta (na numer wewnętrzny/zewnętrzny) Aktywowana z numeru docelowego (wewnętrznego) p) Gorąca linia Natychmiastowa Opóźniona r) Powtórzenie ostatniego numeru s) Rejestracja połączeń złośliwych t) Sygnalizacja wiadomości oczekującej u) Osobiste kody autoryzacji v) Zastrzeżenie numeru Permanentne Na czas jednej rozmowy w) Przełączanie pomiędzy rozmówcami x) Transfer natychmiastowy y) Transfer z awizowaniem z) Różne klasy uprawnień dla trybów dzień/noc ż) Połączenie bliźniacze dwóch aparatów oba aparaty dzwonią. 11) Centrala musi umożliwiać zdefiniowanie co najmniej 100 grup sekretarskodyrektorskich. Zestaw sekretarski musi oferować następujące funkcje: a) Przekierowanie połączeń do sekretarki w przypadku zajętości/nieobecności dyrektora b) Przełamanie statusu nieobecny przez sekretarkę c) Zmiana statusu obecny/nieobecny przez: Dyrektora Sekretarkę d) Monitoring na przyciskach programowalnych aparatów systemowych statusu: Aparat wolny/zajęty/dzwoni Dyrektor obecny/nieobecny e) Podłączenie portów centrali do strony stacyjnej przełącznicy głównej (standard Krone LSA PLUS) oraz wykonanie krosowań pomiędzy stroną stacyjną a stroną liniową. f) Centrala musi być zasilana ze źródła napięcia gwarantowanego -48V DC. 4
g) Zaproponowana centrala telefoniczna musi posiadać aktualne oprogramowanie w dostępnej wersji, nie starszej niż 2012 r. 2. Dwa rodzaje fabrycznie nowych aparatów systemowych w ilości łącznej 150 szt. 2.1. Aparat systemowy podstawowy 90 szt. 1) minimum 6 programowalnych przycisków umożliwiających szybki dostęp do funkcji oraz linii wewnętrznych i miejskich, wyposażonych w sygnalizację LED 2) regulacja siły głosu i kontrastu wyświetlacza 3) tryb głośnomówiący 4) dostęp do centralnej książki telefonicznej 5) wbudowana prywatna książka telefoniczna min. 100 wpisów 6) wyświetlacz LCD minimum 2 linie po 24 znaki w linii 7) wyświetlanie numeru i nazwy osoby dzwoniącej 8) zapamiętywanie połączeń nieodebranych min. 10 wpisów 9) zapamiętywanie połączeń wybieranych min. 5 wpisów 2.2. Aparat systemowy zaawansowany 60 szt. 1) Minimum 12 programowalnych przycisków umożliwiających szybki dostęp do funkcji oraz linii wewnętrznych i miejskich, wyposażonych w sygnalizację LED 2) Możliwość rozbudowy o przystawki rozszerzenia umożliwiające zwiększenie ilości przycisków programowalnych o minimum 40. 3) dostęp do centralnej książki telefonicznej 4) wbudowana prywatna książka telefoniczna min. 100 wpisów 5) lampka sygnalizująca wywołanie lub wiadomość oczekującą 6) regulacja siły głosu i kontrastu wyświetlacza 7) tryb głośnomówiący 8) wyświetlacz LCD z regulacją nachylenia - minimum 4 linie po 40 znaków w linii. 9) wyświetlanie numeru i nazwy osoby dzwoniącej 10) zapamiętywanie połączeń nieodebranych min. 15 wpisów 11) zapamiętywanie połączeń wybieranych min. 10 wpisów 12) We/Wy audio umożliwiające dołączenie zewnętrznego urządzenia audio np. dyktafonu. 2.3. Aktualnie użytkowane aparaty systemowe. Abonent aktualnie posiada własne, zaawansowane aparaty systemowe typ PHILIPS SOPHO Ergoline D340-2 w ilości 22 szt. Zaproponowany przez Operatora System będzie kompatybilny z posiadanymi już przez Abonenta aparatami. W przypadku niekompatybilności oferowanego systemu z posiadanymi przez Abonenta aparatami, Operator dostarczy fabrycznie nowe aparaty o funkcjonalności równoważnej do aparatów określonych Rozdziale III, pkt.2.2. 3. Aplikacja konferencji wieloosobowej. W ramach Systemu Operator dostarczy i uruchomi serwer telekonferencji wraz z fabrycznie nowym, niezbędnym wyposażeniem oraz systemem operacyjnym (PC serwer), umożliwiający realizowanie telefonicznych konferencji wieloosobowych o podanej funkcjonalności: 1) Współpraca z centralą telefoniczną za pośrednictwem łącza ISDN 30B+D 2) Zarządzanie systemem telekonferencji za pośrednictwem przeglądarki WWW. 5
3) Definiowanie pokoi konferencyjnych tworzenie wirtualnego miejsca spotkań telekonferencyjnych dostępnego pod dedykowanym numerem z użyciem WWW 4) Bezpośrednie wdzwanianie się do pokoju konferencyjnego - w trakcie trwania konferencji, każdy z użytkowników ma możliwość bezpośredniego dołączenia się do konferencji poprzez zadzwonienie na numer telefonu zdefiniowanego przez administratora na etapie konfiguracji pokoju z użyciem WWW. 5) Zabezpieczenie dostępu do pokoju hasłem każdy pokój konferencyjny może, zostać zabezpieczony przez administratora hasłem dostępu, bez znajomości którego użytkownik nie będzie mógł brać udziału w konferencji. 6) Definiowanie zakresu czasowego ważności konferencji możliwość definiowania czasu, w którym konferencja może się odbyć. Nadejście określonej przez administratora godziny zakończenia konferencji skutkuje jej automatycznym zakończeniem. 7) Dodawanie uczestników konferencji z książki adresowej - Administrator konferencji ma możliwość określenia grupy osób uprawnionych do udziału w konferencji używając do tego wbudowanej w system książki adresowej. 8) System wykona telefon do użytkownika, przekaże informację o rozpoczynającej się konferencji Powiadamianie e-mailem o zaproszeniu do konferencji - Istnieje możliwość automatycznego powiadomienia wszystkich uczestników za pomocą wiadomości e-mail o zaplanowanej przez administratora konferencji. Definiuje się to z użyciem WWW. 9) Powiadamianie telefoniczne o rozpoczęciu się konferencji. Każdy uczestnik może zostać powiadomiony telefoniczne o konferencji w zaplanowanym przez administratora czasie. i sposobie wejścia do pokoju konferencyjnego. Definiuje się to z użyciem WWW. 10) Podgląd stanu konferencji i zarządzanie konferencją w trakcie trwania konferencji administrator ma możliwość z użyciem WWW podglądu listy aktywnych uczestników oraz ich wyciszania bądź usuwania z pokoju konferencji. Administrator posiada także z użyciem WWW możliwość zablokowania aktywnej konferencji. 11) Rejestracja konferencji Administrator ma możliwość zaplanowania z użyciem WWW rejestracji każdej odbywającej się konferencji. Lista nagranych w ten sposób plików dźwiękowych jest dostępna poprzez przeglądarkę. Administrator systemu ma możliwość pobrania, a także usunięcia danego nagrania. 12) Konferencja zapowiadana Administrator, podczas tworzenia lub modyfikacji pokoju konferencyjnego z użyciem WWW, ma możliwość aktywowania opcji konferencji zapowiadanej. Od tej pory każdy z uczestników konferencji, w chwili dołączenia do pokoju, zostanie poproszony o przedstawienie się. Na tej podstawie system poinformuje wszystkich uczestników, że dana osoba dołączyła, bądź wyłączyła się z konferencji. 13) System konferencyjny musi umożliwiać zestawienie konferencji o łącznej liczbie 30 uczestników. 14) Dostawca zapewni niezbędne wyposażenie pozwalające na dołączenie serwera telekonferencji do systemu PABX. 6
4. Aplikacja serwera faksów. 4.1. W ramach realizacji przedmiotu zamówienia Operator dostarczy aplikację serwera faksów wraz z fabrycznie nowym, niezbędnym wyposażeniem oraz systemem operacyjnym (PC serwer), posiadającą następującą funkcjonalność: 1) musi zapewnić możliwość archiwizacji faksów w wersji elektronicznej. 2) musi współpracować z serwerem poczty elektronicznej w protokole SMTP/POP3 i Microsoft Exchange. 3) musi posiadać 4 łącza telefoniczne analogowe 4) musi mieć możliwość deklarowania łączy telefonicznych jako dwukierunkowe lub przychodzące. 5) musi mieć możliwość kierowania ruchem faksów przychodzących dla każdej linii faksu. 6) musi kierować faksy przychodzące w zależności od numeru, na jaki był wysłany. 7) musi mieć możliwość deklarowania dowolnej ilości adresatów kopii odebranych faksów. 8) musi umożliwiać wysyłanie faksów na stanowisku użytkownika z poziomu podstawowej instalacji systemu Windows i klienta poczty elektronicznej na komputerze PC. Nie dopuszcza się instalacji dodatkowego oprogramowania na stanowiskach użytkowników. 9) musi posiadać możliwość wysyłania faksów grupowych. 10) musi umożliwiać łączenia wielu dokumentów w jedną całość przed ich wysłaniem jako faks. 11) musi akceptować do wysyłki dokumenty typu: tif, doc, xls, docx, xlsx, pdf. 12) musi umożliwiać pracę (integrować się) z usługą katalogową Active Directory. 4.2. Moduł serwera faksów musi także: 1) umożliwiać zapis odebranych faksów w formacie TIFF lub PDF. O metodzie zapisu decyduje administrator. 2) automatycznie ponawiać wysyłkę faksu po nieudanych próbach dostarczenia faksu, z możliwością ustawienia przez administratora ilości prób i odstępu czasowego pomiędzy próbami. 3) generować raporty z wysłania faksu zawierające status wysyłki, ilość prób wraz z godziną każdej próby oraz nazwę wysyłanego dokumentu. Raport taki musi być przesłany e-mail em do wysyłającego. 4) umożliwiać zadeklarowanie awaryjnego przesłania odebranej wiadomości faksowej na wskazane analogowe urządzenie faksowe w przypadku niemożności przesłania go do adresata drogą elektroniczną. 5) posiadać funkcję modułu dźwiękowego w przypadku wysyłania faksów na numer dzielony z linią telefoniczną (w takiej sytuacji jest generowany sygnał dźwiękowy jednoznacznie identyfikujący transmisję faksową); 6) umożliwiać odbiór faksów na stanowisku użytkownika z poziomu podstawowej instalacji systemu Windows i klienta poczty elektronicznej na komputerze PC. Nie dopuszcza się instalacji dodatkowego oprogramowania na stanowiskach użytkowników. 7) mieć możliwość definiowania stron tytułowych nadawanych faksów dla całej firmy lub poszczególnych wydziałów. 8) umożliwiać generowanie raportów z wykorzystania serwera 9) musi umożliwiać odbiór faksów poprzez e-mail wysyłany do użytkownika, zapisanie odebranego faksu w zdefiniowanym folderze sieciowym i wydruk odebranego faksu na zdefiniowanej drukarce sieciowej. O wyborze metody dostarczania (lub kilku metod jednocześnie) decyduje administrator. 7
5. Aplikacja zunifikowanej komunikacji UC. W ramach usługi Operator dostarczy aplikację zunifikowanej komunikacji (UC) wraz z fabrycznie nowym, niezbędnym wyposażeniem oraz systemem operacyjnym (PC serwer), umożliwiającą zarządzanie z poziomu interfejsu użytkownika zainstalowanego na komputerze PC połączeniami telefonicznymi. Aplikacja musi umożliwiać elastyczną zmianę funkcji pełnionych przez danego użytkownika w systemie. Aplikacja musi także umożliwiać pracę (integrować się) z usługą katalogową Active Directory. W zależności od nadanych przez Administratora systemu uprawnień, System powinien umożliwiać użytkownikowi swobodne przełączanie się użytkownika pomiędzy następującymi funkcjami - PRACOWNIK (użytkownik korzystający z aplikacji), OPERATOR (obsługa konsoli operatorskiej), AGENT (agent systemu CALL CENTER). 5.1. Dla wszystkich użytkowników, niezależnie od pełnionej przez nich roli w systemie (PRACOWNIK - użytkownik korzystający z aplikacji, OPERATOR, AGENT), System powinien oferować: 1) Dostęp do aplikacji za pośrednictwem spójnego, jednolitego interfejsu graficznego pracującego w systemie operacyjnym MS WINDOWS 2) Łatwe przełączanie pomiędzy rolami pełnionymi w Systemie. 3) Dostęp do centralnej, systemowej książki telefonicznej wraz z informacją w czasie rzeczywistym o statusie (wolny, zajęty, dzwoni) oraz dostępności (obecny, nieobecny, w delegacji, na urlopie itp.) abonentów wewnętrznych z możliwością zestawiania połączeń telefonicznych oraz zestawiania sesji IM (komunikator internetowy - chat) z abonentami zalogowanymi do systemu UC. 4) Dostęp do centralnej, systemowej książki kontaktów zewnętrznych z możliwością zestawiania połączeń z poziomu interfejsu użytkownika. 5) Wewnętrzny, zintegrowany komunikator IM umożliwiający zestawianie połączeń typu chat, transfer plików, przesyłanie linków web, wykorzystywanie emotikonów. 6) Zarządzanie obecnością poprzez zmianę statusu użytkownika, możliwość tworzenia indywidualnych harmonogramów obecności, dostosowanie przekierowań w zależności od statusu obecności (np. w przypadku statusu delegacja, połączenia są automatycznie kierowane na telefon komórkowy; w przypadku statusu spotkanie połączenia kierowane do sekretariatu, zastępcy, innego, dedykowanego użytkownika). 5.2. Dla użytkowników typu PRACOWNIK System powinien dodatkowo umożliwiać: 1) Monitorowanie w czasie rzeczywistym współpracowników w zakresie statusu (wolny, zajęty, dzwoni) oraz dostępności (obecny, nieobecny, w delegacji, na urlopie itp.) 2) Dostęp do logów połączeń (odebrane, nieodebrane, zestawione). Logi połączeń muszą być przechowywane na serwerze aplikacji UC oraz muszą być aktualizowane również dla użytkowników zdefiniowanych ale aktualnie niezalogowanych w systemie. 3) Zarządzanie dostępnością 4) Automatyczną zmianę ustawień aparatu w zakresie przekierowań, przy zmianie profilu dostępności. 5) Możliwość wpisywania komentarza użytkownika do każdego profilu który będzie widoczny dla innych użytkowników UC. 6) Wyświetlanie informacji o czasie obowiązywania profilu ustawionego przez dowolnego innego użytkownika typu PRACOWNIK. 8
7) Możliwość zestawiania połączeń (wybierania numerów) z dowolnej aplikacji uruchomionej na PC użytkownika, która umożliwia zaznaczanie wyświetlanego tekstu. 8) Możliwość przejmowania dzwoniących połączeń z aparatów określonych użytkowników bezpośrednio z poziomu aplikacji. 9) Aplikacja musi mieć możliwość obsługi do 2000 użytkowników PRACOWNIK 5.3. Dla użytkowników typu OPERATOR System powinien dodatkowo umożliwiać: 1) Podgląd w czasie rzeczywistym na kolejki połączeń przychodzących wewnętrznych oraz zewnętrznych, przekierowanych do operatora, zaparkowanych. 2) Monitorowanie w czasie rzeczywistym abonentów w zakresie statusu (wolny, zajęty, dzwoni) oraz dostępności (obecny, nieobecny, w delegacji, na urlopie itp.) 3) Możliwość zestawiania połączeń (wybierania numerów) z dowolnej aplikacji uruchomionej na PC użytkownika, która umożliwia zaznaczanie wyświetlanego tekstu. 4) Aplikacja musi mieć możliwość obsługi do 10 użytkowników typu OPERATOR 5.4. Oferowane oprogramowanie musi umożliwiać rozszerzenie funkcjonalności o system Call Center jedynie poprzez instalację dodatkowych licencji. System Call Center musi oferować następującą funkcjonalność: 1) Obsługę nie mniej niż 100 agentów Call Center 2) Obsługę do 10 superwizorów systemu Call Center 3) Zaawansowany, wielopoziomowy moduł IVR 4) Agent Call Center może wykorzystywać do realizacji połączeń telefonicznych dowolny aparat telefoniczny (analogowy, systemowy, ISDN, telefon GSM abonent mobilny) 5) Routing połączeń na podstawie umiejętności agentów (skill based routing). 6) Możliwość zajmowania dowolnego stanowiska agenta (free seating) 7) Możliwość realizowania kampanii wychodzących (outbound dialer) 8) Routing wiadomości email 9) Zaawansowane raporty ruchowe oraz raporty aktywności agentów 10) Asystent połączeń kolejkowych umożliwiający osobom oczekującym na połączenie pozostawienie wiadomości lub oddzwonienie zwrotne 11) Możliwość kwalifikowania połączeń przez agentów 12) Możliwość automatycznego identyfikowania abonentów na podstawie numeru CLIP, kodu PIN i ustawianie dla nich indywidualnych schematów obsługi połączeń 13) Integrację z aplikacjami zewnętrznymi 14) Integrację z zewnętrznymi bazami danych 5.5. System musi obejmować niezbędne wyposażenie (serwer) oraz licencje do obsługi w ramach aplikacji UC: 1) 50 licencji dla użytkowników typu PRACOWNIK; 2) 1 licencja dla użytkownika typu OPERATOR; 3) Zaawansowany, wielopoziomowy moduł IVR 8 jednoczesnych połączeń oraz 4 licencje dla użytkowników AGENT sytemu CALL CENTER i 1 licencja dla użytkownika Superwizor. 6. Aplikacja zarządzająca i taryfikacyjna W ramach realizacji przedmiotu zamówienia Operator dostarczy aplikację zarządzającą i taryfikacyjną wraz z fabrycznie nowym, niezbędnym wyposażeniem oraz oprogramowaniem operacyjnym (PC serwer), spełniającą wszystkie opisane wymagania funkcjonalne, łącznie z wygodnym przełączeniem się pomiędzy rolami, zbudowaną w oparciu o odrębny moduł UC oraz Call Center umożliwiającą: 9
1. Zarządzanie funkcjami abonenckimi 2. Zarządzanie klasami uprawnień 3. Zarządzanie grupami abonentów 4. Zarządzanie zestawami sekretarsko-dyrektorskimi 5. Zarządzanie zapowiedziami systemowymi 6. Programowanie przycisków oraz ustawień aparatów systemowych 7. Funkcje diagnostyczne i utrzymaniowe 8. Rejestracja oraz taryfikacja połączeń wychodzących, przychodzących i wewnętrznych. 9. Generowanie raportów taryfikacyjnych i zestawień zbiorczych 10. Analizy ruchu w systemie 11. Obsługa wielu operatorów 12. Graficzny interfejs użytkownika ROZDZIAŁ IV System zasilania awaryjnego Wraz z centralą telefoniczną Operator dostarczy, zainstaluje i uruchomi system zasilania awaryjnego -48V DC zapewniający bezprzerwową pracę systemu telekomunikacyjnego przez okres minimum 8 godzin, wyposażony w dwa zestawy akumulatorów bezobsługowych o żywotności minimum 10 lat. Do systemu zasilania awaryjnego należy dołączyć wszystkie dodatkowe elementy systemu (system taryfikacji i zarządzania, serwer aplikacji UC, serwer faksów, serwer konferencji itp.). System zasilania awaryjnego powinien być modułowy i wyposażony w nadmiarowość N+1, czyli w przypadku awarii jednego z modułów system powinien pracować bez żadnych ograniczeń (zasilanie wszystkich urządzeń i ładowanie akumulatorów). ROZDZIAŁ V Szkolenia 1. Operator zapewni szkolenie dla wszystkich użytkowników po stronie Abonenta, w zakresie administracji i eksploatacji systemu w ramach zaoferowanych aplikacji, które zostanie przeprowadzone w 2 etapach 1) etap I szkolenie wstępne - przed rozpoczęciem uruchomienia systemu oraz aplikacji (nie krócej niż 3 godzin dla każdej z grup), 2) etap II szkolenie docelowe - po uruchomieniu systemu i aplikacji (nie krócej niż 5 godzin, dla każdej z grup), w terminie nie dłuższym niż 2 tygodnie od dnia uruchomienia Systemu. 2. Harmonogram szkoleń musi być uzgodniony z Abonentem. 3. Ilość użytkowników podlegająca szkoleniu po stronie Abonenta: 1) Grupa administratorzy, agenci Call Center, Supervizor, 10 osób. 2) Grupa użytkowników aplikacji 50 osób 3) Grupa użytkownicy aparatów systemowych 150 4. Operator zapewni niezbędne instrukcje obsługi sprzętu oraz aplikacji w języku polskim w wersji elektronicznej, dla każdego użytkownika Abonenta. 10