Kopalnia insightów (Badania marketingowe) (2 czerwca 2006)
|
|
- Karolina Jabłońska
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Marketing przy Kawie w w w. m a r k e t i n g - n e w s. p l Kopalnia insightów (Badania marketingowe) (2 czerwca 2006) Podsumowanie Towarzyszenie ludziom w ich codziennych czynnościach w domu, podczas zakupów, a nawet u cioci na imieninach pozwala dowiedzieć się znacznie więcej o ich prawdziwych zachowaniach, niż moderowane dyskusje w tradycyjnych grupach fokusowych. Etnografia w marketingu to taka postawa badawcza, która nakazuje badać opinie i zachowania ludzi w ich naturalnym otoczeniu. O przewagach podejścia etnograficznego nad tradycyjnymi badaniami jakościowymi rozmawiamy z Julią Izmałkową (Izmałkowa Consulting). Dowiadujemy się, jak zostać domownikiem badanego oraz poznajemy prawdziwe powody, dlaczego niektórzy ludzie wolą używać tradycyjnych czajników zamiast elektrycznych. Julia Izmałkowa W jaki sposób zainteresowała się Pani wykorzystaniem etnografii i antropologii w badaniach marketingowych? Przez siedem lat pracowałam jako strateg w sieciowych agencjach. Sięgnięcie po etnografię było wynikiem frustracji związanej z badaniami, które otrzymywałam i na podstawie których miałam opracowywać strategie. W większości były to badania bardzo do siebie podobne, dawały wciąż takie same informacje, były bardzo mało inspirujące, często po prostu banalne. A na podstawie banalnych badań trudno jest stworzyć wyjątkową strategię. Dlatego we wszystkich agencjach, w jakich pracowałam, robiliśmy dodatkowo przynajmniej sondy uliczne czy wywiady z konsumentami w domach, aby być choć trochę bliżej ludzi, dla których tworzymy. W pewnym momencie postanowiłam zająć się tym poważniej. Zaczęłam dużo czytać na temat antropologii i jej wykorzystania w marketingu, znalazłam kilku antropologów na świecie, których zapytałam, jak to wygląda w ich krajach i którzy do dziś pomagają mi w trudnych przypadkach. Postanowiłam odejść z agencji i zająć się tylko badaniami. Na razie jesteśmy jedyną firmą, która specjalizuje się w tego typu badaniach. Robimy tylko i wyłącznie badania etnograficzne. Czym się charakteryzują takie badania? Ich podstawowym wyróżnikiem w stosunku do badań tradycyjnych jest to, że to my przychodzimy do konsumenta, a nie konsument do nas. Nawet jeżeli stosujemy bardziej standardowe techniki, takie jak Fokus Naturalny, który polega na tym, że przeprowadzamy spotkanie w domu osoby, którą rekrutujemy i to ona zaprasza swoich przyjaciół. Podstawowe założenie jest takie, że wszystko ma być jak najbardziej zbliżone do naturalnych warunków, aby ludzie dobrze się czuli, aby się znali. W takich sytuacjach bardziej się otwierają i uzyskuje się lepsze, głębsze i bardziej prawdziwe, a nie życzeniowe wyniki. Czyli sięgnięcie po badania etnograficzne wynika z rozczarowania tradycyjnymi? Page 1 of 8
2 W moim przypadku tak. Trzeba brać pod uwagę to, że ludzie są coraz bardziej wyedukowani i wykształceni. Żyjemy już w nieco innych czasach niż 10 czy 15 lat temu. Jest coraz więcej reklamy, coraz więcej różnych sztuczek marketingowych i ludzie są tego coraz bardziej świadomi, coraz bardziej się na nie uodparniają. Jeżeli pytamy ich, co myślą o danej kwestii, to dostajemy najczęściej tylko deklaracje lub odpowiedzi, o których ludzie myślą, że takich właśnie po nich oczekujemy. Mocno działa tutaj czynnik zwany akceptacją społeczną. Jako badacze musimy zajrzeć do tego, czego nawet sami badani nie zawsze sobie uświadamiają, a jest to coś, co ma znaczący wpływ na decyzje zakupowe. Dlatego uważam, że musimy pójść dalej niż tylko pytania i stosować różne techniki z zakresu antropologii i psychologii, żeby do tych ważnych kwestii dotrzeć. Fascynujące w etnografii jest to, że jest to tylko pewne podejście, pewna postawa badawcza. Natomiast liczba technik, które stosujemy, jest właściwie nieograniczona. Dlatego za każdym razem nowy projekt szyjemy na miarę danego klienta, danej kategorii i problemu badawczego. Nawet taka rzecz, jak fokus naturalny, uważany za standardową technikę, za każdym razem jest modyfikowany i robiony troszeczkę inaczej. Nie chodzi tylko o scenariusz konstruujemy zadania i techniki, które w jak największym stopniu pomogą nam dowiedzieć się czegoś więcej. Jedną z technik, które najbardziej lubię, jest Cień. Polega na tym, że mieszkamy z naszym badanym przez kilka dni. Najmniej jeden dzień, najdłużej trzy, jak to było w przypadku badań dla Eurobanku. Fokus Naturalny organizujemy ostatniego dnia: panuje na nim zupełnie inna atmosfera niż na tradycyjnym fokusie i uzyskujemy pełniejsze, głębsze i bardziej odkrywcze wyniki. Osoby, u których mieszkamy przez trzy dni, traktują nas już jak swoich przyjaciół, więc i ich przyjaciele automatycznie też nas tak traktują. Z kobietami często rozmawia się tak, jakby to było jakieś babskie przyjęcie. Wielka jest tu rola badających, których specjalnie szkolimy, aby posiedli umiejętność inspirowania rozmowy, a nie jej kontrolowania. To nie ma być przypytywanka, tylko dyskusja. Ludzie rozmawiają ze sobą, a badacz tylko ich ukierunkowuje, ale tak, żeby dowiedzieć się rzeczy, których musi się dowiedzieć. Jaka jest historia wykorzystania etnografii i antropologii w marketingu? W latach 50. bardzo popularne były badania motywacyjne i badania z wykorzystaniem antropologii, ale głównie psychoanalizy. Później nastąpił zwrot ku badaniom bardziej wystandaryzowanym, dzięki którym możemy uzyskać twarde dane. W latach 60. nastąpił rozwój badań ilościowych, fokusowych i tak dalej. Na jakiś czas zapomniano o etnografii, ale od ponad dziesięciu lat ma miejsce gwałtowny rozwój tego kierunku w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii czy Skandynawii. Wiele firm bez takich badań w ogóle nie rusza z tworzeniem nowych produktów. Mnóstwo firm motoryzacyjnych wykorzystuje badania etnograficzne przy projektowaniu samochodów czy serwisów samochodowych. W Polsce wszystko dopiero się zaczyna. Następuje powrót do tego, co było na początku bo przecież badania marketingowe wzięły się stąd, że obserwujemy, zauważamy, rozmawiamy i porównujemy. Dopiero później nastąpiła epoka większej standaryzacji. Ujmijmy to w jedną definicję: na czym polega zastosowanie etnografii w badaniach? Założenie jest takie, że badania etnograficzne są najbardziej zbliżone do naturalnego kontekstu. To my przychodzimy do ludzi, a nie ludzie do nas. Bardziej słuchamy niż zadajemy pytania. A jeśli rozmawiamy, to są to naprawdę rozmowy, nie wywiady. Całość badań staramy się prowadzić tak, aby były jak najbardziej osadzone w naturalnym środowisku tam, gdzie człowiek naprawdę używa danego produktu czy korzysta z danej usługi. Jeżeli pytamy kogoś o proszek do prania w fokusowni, to jest to zupełnie Page 2 of 8
3 oderwane od kontekstu. Jeżeli natomiast takie rzeczy obserwujemy w domu, kiedy pani domu pierze, lub kiedy kupuje proszek w sklepie, to ta sama informacja nabiera zupełnie innego wymiaru. Badania etnograficzne polegają w dużym stopniu na tym, że szukamy rzeczy już zapomnianych czy jeszcze nie zauważonych. To, co jest deklarowane, służy głównie jako punkt odniesienia do porównania: dlaczego ktoś tak powiedział, jak się rzeczywiście zachował i co to może dla niego znaczyć. Podsumowując, wyróżnikami badań etnograficznych są: autentyczność, kontekstowość i wyjście do ludzi. Jakie techniki można tu zastosować? Najczęściej przez nas stosowanymi i za każdym razem mocno modyfikowanymi są metoda Cienia i Fokus Naturalny. Podstawą każdej techniki jest obserwacja: pasywna, aktywna, ukryta lub jawna. Polega ona na tym, że wyszkoleni badacze w różnych miejscach, według matrycy badawczej obserwują konsumentów (na przykład w badaniach dla marki Reporter mieliśmy wyznaczone, w których miastach, w których sklepach i przez ile godzin mają znajdować się badający). Mogą robić to w sposób ukryty, tak że w ogóle nikt nie wie, że coś takiego się dzieje. Wtedy mierzą czasy trwania różnych czynności, obserwują, jak ktoś chodzi, na co zwraca uwagę, jak długo trzyma coś w ręku, od czego się odwraca, kiedy się krzywi, gdy coś zobaczy, o czym rozmawia, jak długo, po jakim czasie wychodzi, czy coś kupuje i tak dalej. Podczas obserwacji aktywnej wchodzimy w interakcje pytamy dlaczego, jak, po co. Niekoniecznie przedstawiamy się jako badacze, możemy po prostu zagadnąć i być częścią społeczności sklepowej, jak było w przypadku Reportera czy DK. Wykonujemy bardzo dużo badań na temat procesu zakupowego, stosując obserwację uczestniczącą. Badacz po prostu obserwuje, jak ludzie kupują różne rzeczy, sam coś kupuje, a przy okazji kogoś zagaduje. Cały czas ma świadomość tego, jakie musi uzyskać informacje, natomiast robi to w taki sposób, żeby w jak najmniejszym stopniu zaburzyć naturalność kontaktu z klientem. Cień jest najlepszą techniką do badań eksploracyjnych, kiedy chcemy się dowiedzieć, kim jest nasz klient, w jaki sposób traktuje naszą usługę lub produkt, w jaki sposób ogląda telewizję, jak reaguje na reklamę itd. Polega to na tym, że przez określony czas jesteśmy cieniem jakiejś osoby. To, jak długo z nią jesteśmy, zależy od tego, jak głęboko musimy wejść w problem badawczy, jak wysoki jest budżet i jak duży jest timing. Pod koniec odbywa się zazwyczaj Fokus Naturalny, na który badana osoba zaprasza swoich przyjaciół i znajomych (według wcześniej ustalonych kryteriów). Badacz ma scenariusz, wie, jakie tematy musi poruszyć i na jakie pytanie szukamy odpowiedzi. Natomiast cała rozmowa przebiega w innym klimacie i jest inaczej prowadzona niż w sytuacji standardowego fokusu. Podstawowym celem, do którego badacz jest szkolony, jest wywołanie dyskusji między badanymi osobami, a nie dyskusji z badaczem. Dzięki temu możemy zobaczyć naturalne reakcje tych ludzi. Niesamowicie ciekawe w tych badaniach było dla mnie to, że ludzie często, kiedy widzą, że ich przyjaciel zachowuje się sztucznie, sami zaczynają zwracać mu uwagę. Dziś najgorsze to być uznawanym za kogoś sztucznego, hipokryzja jest cechą bardzo mocno karconą i nieakceptowaną. Dlatego ludzie sami zaczynają się nawzajem szturchać i mówić: Hej, ty! Lanser domowy, przestań udawać! Powiedz, jak jest naprawdę, przecież tu sami swoi. Jak tylko pojawiają się jakieś maski, sami badani nawzajem się pilnują. Każdemu zależy na tym, aby inni myśleli, że jest naturalny i prawdziwy. Tak naprawdę nie mamy zbyt wiele pracy nad tym, żeby zbliżyć się do badanych osób i uzyskać ich naturalne zachowania. Ludzie są zmęczeni udawaniem, zresztą dla nich jest to tak samo ciekawa sytuacja, jak dla nas mogą być sobą, Page 3 of 8
4 opowiadać o wszystkim, co ich męczy, martwi, interesuje, a badacz zawsze słucha, nigdy nie osądza ani nie krytykuje. Często również sięgamy do TMC, czyli Technology Mediated Communication. Są to techniki, w których podstawowym narzędziem jest komputer i Internet. Ostatnio przeprowadzaliśmy w ten sposób badania logotypu DK. Robiliśmy to za pomocą takich serwisów jak Skype, Gadu-gadu, grono.pl i tym podobne. Badacze według specjalnego screenera znajdują pewne osoby i razem z nimi czatują, rozmawiają, wysyłają zdjęcia, badani wyrażają swoje opinie i tak dalej. Takie badanie trwa od jednej do dwóch godzin. Otrzymujemy coraz więcej zleceń na badania z użyciem TMC, bo jest to stosunkowo szybkie i tanie badanie, a dzięki temu, że jest całkowicie anonimowe, ludzie chętnie biorą w nim udział. Czasami robimy też guerilla video, które zazwyczaj jest częścią jakiegoś większego badania. Polega to na tym, że filmujemy różne rzeczy z ukrycia lub tak, że ludzie, których filmujemy nie wiedzą, w jakim celu to robimy. Przykładowo, w przypadku telefonów filmuje się różne sytuacje związane z ich używaniem. Analizujemy, w jaki sposób ludzie się komunikują i rozmawiają, jak trzymają słuchawki, jak piszą SMS-y itp. W wielu sytuacjach guerilla marketing może być bardzo przydatny. Najtrudniej stosować go w supermarketach, ale do tego pewnie też dojdziemy. Etnografia to bardzo elastyczna i kreatywna dziedzina. Stosujemy na przykład bardzo dużo technik projekcyjnych, które za każdym razem są tak naprawdę tworzone na nowo. Czasami na potrzeby projektu tworzyliśmy makiety czy zdjęcia i na ich podstawie stosowaliśmy techniki projekcyjne. Kiedy opracowujemy moodboardy, czyli odtwarzamy wyobrażenia konsumentów na temat klimatu towarzyszącego jakiejś marce czy tematowi, staramy się nie korzystać z czasopism. Bo czasopisma pokazują np. zawsze podobny typ kobiety: albo bardzo chudej i szczęśliwej, albo grubej i nieszczęśliwej, bo chciałaby schudnąć. To są podobne obrazki, które nie dostarczają żadnych informacji o życiu. Staramy się korzystać z zupełnie innych źródeł, aby ludzie mogli zrobić prawdziwy moodboard, a nie tylko wycinać coś, co jest banalne, stworzone przez media i nie mające nic wspólnego z rzeczywistością. Jakie są koszty takich badań? Zazwyczaj są one o około 20 30% droższe od tradycyjnych badań. Natomiast wszystko zależy od punktu odniesienia: czy porównujemy ilość informacji, jaką można uzyskać w jednym badaniu, czy ile musimy wydać jednorazowo. Jeżeli porównamy informacje uzyskiwane w badaniach etnograficznych i tradycyjnych, a etnografia jest skarbnicą insightów, i przeliczymy ich ilość w jednym badaniu na pieniądze okaże się, że te badania są znacznie tańsze. Kryteriami najczęściej decydującymi o koszcie badań są: budżet, możliwości klienta oraz głębokość problemu badawczego. Czy robimy eksploracyjne badania w całej Polsce, czy tylko badamy wybrane obszary? Chcemy się dowiedzieć, jak ludzie używają marki X, czy jaki mają stosunek do kategorii Y? Czy sprawdzamy, jak nastolatki reagują na nowe opakowanie, czy w jaki sposób kobiety kupują leki w aptece? Staramy się być jak najbardziej elastyczni zarówno w kreowaniu takich technik, jak i kosztorysowaniu. Aby klient chciał dalej stosować te metody, musi je przetestować i zobaczyć, jak działają. Spotyka się Pani z oporem i nieufnością wobec stosowania metod etnograficznych? Oczywiście, bo są to zupełnie nowe rzeczy. Wcale się klientom nie dziwię. Oni nie muszą być specjalistami od badań, są specjalistami od marketingu. Dla mnie to naturalne, że jeszcze się boją, bo niewiele osób takie badania robiło. Lęk klientów najczęściej wynika z tego, że nie wiedzą, co to za badania i wydają im się one Page 4 of 8
5 dziwne. Drugi problem, tak naprawdę największy, to kwestia psychologiczna: klienci czują, że nie mają kontroli nad badaniem. Nie ma tutaj fokusowni, gdzie mogą zajrzeć, zobaczyć, co się dzieje i przekazać moderatorowi jakieś uwagi krytyczne. Tutaj muszą całkowicie zaufać agencji, że zrobi to rzetelnie i poprawnie. Istnieją też możliwości kontrolowania agencji, bo całe badanie nagrywane jest na dyktafon, częściowo też na wideo. Ale klient nie może podglądać i poprawiać badania, wszelkich poprawek dokonuje zespół badawczy po ewentualnych konsultacjach z klientem. Ale niektórym klientom nawet podoba się to, że nie muszą nigdzie jeżdzić: pracują nad projektem przed akceptacją, a potem tylko uzyskują wyniki. Wszystko jest kwestią czasu. Klient musi się przyzwyczaić do nowości i poczuć z nią komfortowo. Jak tylko zobaczy, jak to badanie działa, staje się prawdziwym fanem nowych metod 100% moich klientów zamawia u mnie następne badania. Przekonują się, że to działa, koszt wcale nie jest dużo wyższy niż w przypadku normalnych badań, a uzyskuje się nieporównanie lepszy rezultat. Czy ktoś jeszcze oferuje w Polsce badania etnograficzne? Każda duża agencja badawcza twierdzi, że to robi. Na pewno IQS, SMG, Pentor. Każdy wprowadza te techniki, głównie obserwacyjne. Ale nikt nie robi tego na taką skalę i z taką specjalizacją, jak Izmałkowa Consulting wkładamy dużo wysiłku i czasu w to, żeby uczyć się od najlepszych i wykorzystywać do maksimum możliwości tych badań. A jakie są ograniczenia tych metod? Cóż, czasami najpotrzebniejsze są po prostu badania ilościowe, a takich Izmałkowa Consulting nie prowadzi. Na razie nie zetknęłam się z podejściem etnograficznym w badaniach ilościowych. Jeden z instytutów badawczych próbuje coś takiego robić, rozdając ludziom aparaty i prosząc ich o robienie zdjęć na zadane tematy. Nasza filozofia badawcza jest zupełnie inna: żadna rzecz, którą dostajemy od badanego, nie idzie do analizy bez kontaktu z tym człowiekiem. Musi on powiedzieć, co dla niego ta rzecz lub zdjęcie znaczy. Inaczej w ogóle nie uznaję tego za materiał badawczy. Dlatego nie wykonujemy badań ilościowych, choć czasami są one potrzebne. Ostatnio coraz częściej robimy za to badania etnograficzne, które służą jako baza do badań ilościowych. Dzięki nim można sprawdzić w ilościówce ciekawsze rzeczy. W trakcie badań często pojawiają się różne hipotezy, ale aby sprawdzić, na ile są one prawdziwe, musimy to zrobić w badaniu ilościowym. Ograniczeniem jest też czas. Istnieje wprawdzie wiele badań, które da się przeprowadzić szybko, takim było na przykład badanie dla Reportera, jednak większość technik wymaga sporo czasu. Zwłaszcza jeśli są to Cienie lub Fokusy Naturalne połączone z Cieniem. Wtedy rekrutacja jest dłuższa niż przy tradycyjnych badaniach. Jeśli przy tradycyjnych trwa tydzień, to u nas dwa tygodnie. Może się tak zdarzyć, że temat badawczy jest na tyle prosty, że nie ma potrzeby wchodzić w niego głęboko przez badania etnograficzne i wystarczy zwykłe badanie w fokusowni. Klienci często mnie pytają, czy są rzeczy, do których etnografia się nie nadaje. Trudno mi coś takiego znaleźć. Badaliśmy różne rzeczy: logotypy, hasła, kreacje, opakowania, propozycje gadżetów, strony internetowe. Teraz prowadzimy badanie, w którym na początku zbadamy pozycjonowanie marki, a za trzy tygodnie kreacje, które na podstawie tych badań powstaną. Wszystko, co robi się na tradycyjnych fokusach, można również zbadać etnograficznie. Tylko rodzaj wyników jest troszkę inny. Przypomina sobie Pani jakieś badanie, które zupełnie Panią zaskoczyło? Page 5 of 8
6 W naszym ostatnim badaniu z nastolatkami oglądaliśmy reklamy i później rozmawialiśmy na ich temat. Jedna z dziewczyn powiedziała, że musi sobie kupić jakiś krem przeciwzmarszczkowy, bo ma starą skórę. Mówiła to osiemnastolatka, która nie może mieć starej skóry. Badaczka zapytała, dlaczego tak uważa. Dziewczyna pokazuje, że ma stare, pomarszczone czoło, co przypisuje starzeniu się skóry. Natomiast jej problemem była przetłuszczona skóra i otwarte pory, czego zupełnie nie była świadoma. W związku z tym wszystkie reklamy, które mówiły o otwartych porach, w ogóle do niej nie docierały. Inna rzecz, która nas bardzo zaskoczyła, to powody, dla których ludzie używają zwykłych czajników na wodę. We wszystkich opracowaniach na ten temat uważa się, że dlatego, iż elektryczne czajniki są kosztowne, bo zużywają mnóstwo prądu. Okazało się jednak, że rodziny, które używają zwyczajnych czajników, robią to ze względu na małe dzieci. Uważają, że czajnik elektryczny nie jest w stanie przegotować wody, czyli zabić wszystkich zarazków i bakterii. Mówią, że dopóki dzieci są małe, będą używać tylko zwykłego czajnika, mimo że często posiadają też elektryczny. Nasuwa się pytanie: na ile takie badanie może być reprezentatywne? Zadaje Pan typowe pytanie klienta. A dlaczego nikt nie zadaje pytania, jak reprezentatywna jest próba na fokusach? Jest taka, jak w przypadku badań jakościowych. To nie jest badanie ilościowe, nie możemy mówić o reprezentacji całości. Podstawą interpretacji jest to, że staramy się znaleźć wspólne schematy i kody społeczne, a odrzucamy sprawy anegdotyczne. Albo zostawiamy te anegdoty jako przykłady i tylko wspominamy, że się pojawiły bo być może są pierwszymi objawami zmiany pewnych postaw czy powstawania nowych trendów. Gdybyśmy wrócili do tego stwierdzenia badanej, że jej skóra jest stara nie jestem w stanie powiedzieć, czy połowa osiemnastolatek myśli o sobie tak samo. Ale być może warto by to sprawdzić w badaniu ilościowym. Jeśli jednak robię badanie składające się z sześciu do dziewięciu Cieni i w większości powtarza się pewien skrypt myślowy, nawyk zakupowy czy schemat podejmowania decyzji przy wyborze marki, to możemy z tego wnioskować, że jest to pewna prawidłowość. Opracowaliśmy swoje metody analizy czerpiemy z dobrodziejstw antropologii i psychologii, które już mają opracowane sposoby poszukiwania kodów, wzorcow, schematów. Nie rozumiem, dlaczego uważa się, że osiem osób zamkniętych w pomieszczeniu z obcym człowiekiem, gdzie wszyscy są podglądani jak małpki przez lustro weneckie, jest bardziej wiarygodne od osób, które znajdują się w prawdziwym środowisku, z prawdziwymi przyjaciółmi i rodziną. Poza tym w jednym naszym badaniu uczestniczy znacznie więcej osób niż w tradycyjnym fokusie, bo jesteśmy z rodziną badanego, chodzimy z nim do pracy, odprowadzamy dzieci do przedszkola, kupujemy prezenty dla jego teściowej, a potem idziemy na jej urodziny itd. Przedstawmy choć jeden przykład badań etnograficznych. Może wspomniane przez Panią badania dla Reportera. Jaki był problem badawczy, jak przyprowadzono badania i czego się dowiedziano? Badania te służyły stworzeniu pewnych podstaw do większego badania, które będziemy wykonywać w przyszłości. Celem było też sprawdzenie nowej wizualizacji sklepu Reporter, zbadanie, jakie elementy w sklepie sprawiają, że człowiek chce do niego przychodzić albo uważa, że ta marka nie jest dla niego. Chcieliśmy też sprawdzić, kto tak naprawdę jest klientem Reportera. To, czym wcześniej dysponował Reporter, to badanie jakościowo-ilościowe, które niewiele niestety mówiło. Było mało inspirujące do tego, żeby zacząć budować wizerunek marki. Page 6 of 8
7 Postanowiono postawić na etnografię, zrobiliśmy więc szybkie badanie polegające na tym, że kilku badaczy było rozrzuconych według matrycy po całej Polsce. Obserwowali oni zachowanie ludzi podczas zakupów: jak klienci chodzą, jak patrzą, co powoduje, że zatrzymują się przy wystawie, kiedy wchodzą do sklepu, kiedy wychodzą, w jaki sposób kupują, ile czasu mija od ich wejścia do zakupu. Oprócz tego robiliśmy mini-fokusy Naturalne zaczepialiśmy kogoś, przez pół godziny rozmawialiśmy na temat zakupów, a przez następne 40 minut robiliśmy z nim razem zakupy. Klienci mówili nam, co myślą na temat danej marki, dlaczego wybierają tę, a nie tamtą, co im się podoba w tym sklepie, a co ich drażni i to wszystko było porównywane z ich rzeczywistym zachowaniem. Na tej podstawie zidentyfikowaliśmy elementy sklepu, które mają kluczowe znaczenie dla wizerunku marki, zidentyfikowaliśmy rodzaje zachowań sprzedawców, które mocno wpływają na to, czy człowiek wróci do tego sklepu, czy nie, a także to, w jaki sposób zachowania, ubranie i inne rzeczy związane ze sprzedawcą wpływają na to, co człowiek myśli na temat tej marki. Zidentyfikowaliśmy też różne rodzaje sklepów, przeprowadziliśmy kategoryzację klientów. Okazała się ona zupełnie inna od tej, którą pokazywały tradycyjne badania. Dowiedzieliśmy się również, że konsumenci dzielą promocje inaczej niż ludzie z branży. Różne rodzaje promocji różnie wpływają na ludzi w zależności od tego, z jaką marką mamy do czynienia. Są promocje całkowicie niedostosowane do poziomu danej marki. Wtedy taka promocja może spowodować jednorazowy wzrost sprzedaży, ale negatywnie wpłynąć na wizerunek marki. Na podstawie tych badań stworzyliśmy bazę do dużego badania eksploracyjnego oraz do rozpoczęcia prac nad wizualizacją Reportera i nad strategią tej marki. Czy istnieją jakieś inne nowatorskie kierunki badań marketingowych? Firmą, którą bardzo polecam, bo działa niezwykle innowacyjnie, jest Laboratorium Rafała Ohme. Przeprowadza on bardzo ciekawe i przynoszące konkretne rezultaty badania za pomocą czasów reakcji. Wychodzi z tego samego założenia, co ja: nie jest istotne, co człowiek powie, istotne jest to, jak się zachowa. Nie pyta więc: Czy podoba ci się ta reklama?, tylko znajduje sposób, aby zmierzyć, czy się komuś dana reklama spodobała, czy nie, i jakie elementy o tym zadecydowały. Julia Izmałkowa Izmałkowa Consulting Specjalizuje się w badanich etnograficznych. Wykorzystuje antropologię i psychologię do tworzenia i realizowania innowacyjnych badań marketingowych. Wcześniej pracowała jako strateg w sieciowych agencjach reklamowych. Wywiad przeprowadził Tomasz Gregorczyk *** Firma Izmałkowa Consulting jest jedyną firmą badawczą na rynku polskim, która specjalizuje się w badaniach etnograficznych. Współpracuje z antropologami i psychologami zarówno w kraju, jak i na całym świecie (Szwecja, Anglia, USA, Polska). Zespół badawczy składa się z psychologów, antropologów, etnologów oraz socjologów. Wszystkie osoby mają doświadczenie w badaniach etnograficznych i przechodzą specjalne przeszkolenie marketingowo-strategiczne oraz odbywają praktyki związane z technikami obserwacyjnymi. Badacze zatrudnieni w firmie cały czas rozwijają się też naukowo - współpracują z różnymi instytucjami akademickimi, podejmują studia doktoranckie. To, co wyróżnia firmę, to połączenie praktyki z solidnymi podstawami naukowymi. Realizuje badania dla takich firm jak Eurobank, Agros Nowa, DK, Reporter i inni. Kopalnia insightów, "MpK-T", nr 129, , Page 7 of 8
8 Copyright 2007 Bridge Business Media Sp. z o.o. Drukuj Zamknij okno Page 8 of 8
SPOŁECZNOŚCI INTERNETOWE
SPOŁECZNOŚCI INTERNETOWE Wykorzystanie nowoczesnych technologii w badaniach konsumenckich Inquiry sp. z o.o. O INQUIRY Od ponad 10 lat prowadzimy badania konsumenckie dla klientów z branży FMCG, sieci
Bardziej szczegółowo1. Badania jakościowe 2. Etnografia 3. Istota badań etnograficznych 4. 3 zasady metodologiczne badań 5. 3 etapy doboru próby w badaniach 6.
1. Badania jakościowe 2. Etnografia 3. Istota badań etnograficznych 4. 3 zasady metodologiczne badań 5. 3 etapy doboru próby w badaniach 6. Elementy badań 7. Raport etnograficzny 8. Przykłady 9. Podsumowanie
Bardziej szczegółowoPrezentacje 3D, wizualizacja produktów XXI wieku OFERTA WSPÓŁPRACY
Prezentacje 3D, wizualizacja produktów XXI wieku OFERTA WSPÓŁPRACY We wrześniu 2010 r. portal Ceneo.pl przeprowadził wśród sklepów ankietę, z której wynika, że 64% Klientów boi się zaufać sklepom internetowym,
Bardziej szczegółowoAkademia Marketingu Internetowego Embrace Your Life Sp. z o.o.
MIESIĄC 1: Tydzień 1/ Video 1 Twoja pasja Odpowiedz sobie na pytania: Dlaczego tak naprawdę teraz robię aktualnie to co robię? Wpisz z lewej powody które są Twoje np. relaksuje się przy tym, A z prawej
Bardziej szczegółowomnw.org.pl/orientujsie
mnw.org.pl/orientujsie Jesteśmy razem, kochamy się. Oczywiście, że o tym mówimy! Ale nie zawsze jest to łatwe. agata i marianna Określenie bycie w szafie nie brzmi specjalnie groźnie, ale potrafi być naprawdę
Bardziej szczegółowoInteraktywne formy promocji & reklamy. Trzeba działać aby rzeczy się stawały, a nie czekać aż się staną
Interaktywne formy promocji & reklamy Trzeba działać aby rzeczy się stawały, a nie czekać aż się staną 1 Agenda Kim jesteśmy O epromer Interaktywny epr Czym się zajmujemy Model współpracy Nasze doświadczenie
Bardziej szczegółowoTranskrypcja wideo: Czym są środki trwałe i jak je rozliczać? Q&A
Transkrypcja wideo: Czym są środki trwałe i jak je rozliczać? Q&A https://www.youtube.com/watch?v=l2zfm4p9uyi Anna Pisu - infakt.pl: Cześć! Witamy w kolejnym odcinku księgowego Q&A infaktu. Dzisiaj temat
Bardziej szczegółowoPoznaj swojego klienta Stwórz AVATAR
Poznaj swojego klienta Stwórz AVATAR str. 1 Poznaj swojego klienta - stwórz Avatar Avatar klienta to nic innego jak wzięcie pod lupę Twoich klientów lub potencjalnych klientów oraz dokładna ich analiza.
Bardziej szczegółowoDzięki ćwiczeniom z panią Suzuki w szkole Hagukumi oraz z moją mamą nauczyłem się komunikować za pomocą pisma. Teraz umiem nawet pisać na komputerze.
Przedmowa Kiedy byłem mały, nawet nie wiedziałem, że jestem dzieckiem specjalnej troski. Jak się o tym dowiedziałem? Ludzie powiedzieli mi, że jestem inny niż wszyscy i że to jest problem. To była prawda.
Bardziej szczegółowoDlaczego filmy online mają tak duże znaczenie dla marketingu mobilnego
Dlaczego filmy online mają tak duże znaczenie dla marketingu mobilnego Żyjemy w czasach, w których konsument odruchowo sięga po telefon, kiedy czegoś chce albo potrzebuje. opublikowany kwiecień 2015 Chce
Bardziej szczegółowoPOLITYKA SŁUCHANIE I PISANIE (A2) Oto opinie kilku osób na temat polityki i obecnej sytuacji politycznej:
POLITYKA SŁUCHANIE I PISANIE (A2) Oto opinie kilku osób na temat polityki i obecnej sytuacji politycznej: Ania (23 l.) Gdybym tylko mogła, nie słuchałabym wiadomości o polityce. Nie interesuje mnie to
Bardziej szczegółowoZebrana w ten sposób baza może zapewnić stałe źródło dochodów i uniezależni Cię od płatnych reklam i portali zakupów grupowych.
Witaj! W poprzedniej części pisałem o tym jak ważne jest to, aby strona internetowa wyposażona była w odpowiednie narzędzia do zbierania adresów e-mail potencjalnych klientów. Zebrana w ten sposób baza
Bardziej szczegółowoEkonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Rola marketingu we współczesnym świecie. Czym jest marketing? dr Mikołaj Pindelski
Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Rola marketingu we współczesnym świecie Czym jest marketing? dr Mikołaj Pindelski Szkoła Główna Handlowa w Warszawie 7. maja 2013 r. EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY
Bardziej szczegółowoCUSTOMER JOURNEY. Klient omnichannelowy: potrzeby i oczekiwania. Inquiry sp. z o.o., 2018
CUSTOMER JOURNEY Klient omnichannelowy: potrzeby i oczekiwania Inquiry sp. z o.o., 2018 CO ROBIMY GDY widzimy reklamy tych rzeczy, które zamierzaliśmy kupić? DLACZEGO odwiedzamy stronę www sklepu w celu
Bardziej szczegółowoLiczą się proste rozwiązania wizyta w warsztacie
Liczą się proste rozwiązania wizyta w warsztacie Szybciej poznaję ceny. To wszystko upraszcza. Mistrz konstrukcji metalowych, Martin Elsässer, w rozmowie o czasie. Liczą się proste rozwiązania wizyta w
Bardziej szczegółowoTwój Salon Kosmetyczny na. Twój doradca w internecie
Twój Salon Kosmetyczny na Twój doradca w internecie Czy prowadzisz już fanpage na Facebook Swojego salonu? TAK NIE Sprawdź na kolejnych slajdach czy wszystkie elementy są przez ciebie dobrze przygotowanie
Bardziej szczegółowoBadanie nauczania filozofii w gimnazjach i szkołach ponadgimnazjalnych
Badanie nauczania filozofii w gimnazjach i szkołach ponadgimnazjalnych Scenariusz wywiadu pogłębionego z Nauczycielem Filozofii Scenariusz wywiadu pogłębionego z nauczycielem filozofii Dzień Dobry, Nazywam
Bardziej szczegółowoAUDIO / VIDEO (A 2 / B1 ) (wersja dla studenta) ROZMOWY PANI DOMU ROBERT KUDELSKI ( Pani domu, nr )
AUDIO / VIDEO (A 2 / B1 ) (wersja dla studenta) ROZMOWY PANI DOMU ROBERT KUDELSKI ( Pani domu, nr 4-5 2009) Ten popularny aktor nie lubi udzielać wywiadów. Dla nas jednak zrobił wyjątek. Beata Rayzacher:
Bardziej szczegółowoLiczą się proste rozwiązania wizyta w warsztacie
Liczą się proste rozwiązania wizyta w warsztacie Gdy dobrze doradzam i pokazuję próbki, otrzymuję zlecenie Specjalista w dziedzinie konstrukcji metalowych, Thomas Frühwirth, w rozmowie o próbkach. Liczą
Bardziej szczegółowoMonitoring mediów i Human Resources
Monitoring mediów i Human Resources Prezentujemy materiał, dzięki któremu dowiesz się, jak monitoring internetu i mediów tradycyjnych może wspomagać działania Human Resources w Twojej firmie. 1 Jak funkcjonuje
Bardziej szczegółowo11/26/2015 JAKOŚCIOWE BADANIA TERENOWE BADANIA INDUKCYJNE METODY BADAŃ SPOŁECZNYCH WYKŁAD 7: JAKOŚCIOWE BADANIA TERENOWE
METODY BADAŃ SPOŁECZNYCH WYKŁAD 7: JAKOŚCIOWE BADANIA TERENOWE dr Agnieszka Kacprzak JAKOŚCIOWE BADANIA TERENOWE BADANIA INDUKCYJNE Brak wcześniejszych hipotez, ale formułujemy problem badawczy PRZYKŁADY:
Bardziej szczegółowoPolscy konsumenci a pochodzenie produktów. Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2013.
Polscy konsumenci a pochodzenie produktów.. Spis treści Wstęp 3 1. Jak często sprawdzacie Państwo skład produktu na etykiecie? 4 2. Jak często sprawdzacie Państwo informację o kraju wytworzenia produktu
Bardziej szczegółowoJesper Juul. Zamiast wychowania O sile relacji z dzieckiem
Jesper Juul Zamiast wychowania O sile relacji z dzieckiem Dzieci od najmłodszych lat należy wciągać w proces zastanawiania się nad różnymi decyzjami i zadawania sobie pytań w rodzaju: Czego chcę? Na co
Bardziej szczegółowoBRAND TRACKER. Przykładowe wyniki badania wizerunku marki sieci sklepów obuwniczych. Inquiry sp. z o.o.
BRAND TRACKER Przykładowe wyniki badania wizerunku marki sieci sklepów obuwniczych Inquiry sp. z o.o. O INQUIRY Od ponad 10 lat prowadzimy badania konsumenckie dla sieci detalicznych i centrów handlowych.
Bardziej szczegółowowyższy poziom marketingu Success story Partner Capital Group
wyższy poziom marketingu Success story Partner Capital Group Partner Capital Group Deweloper wyznaczający trendy w branży. Za co klienci cenią PCG? Deweloper podążający za trendami, wymaga nadążających
Bardziej szczegółowoSHOPPER FEEDBACK. Nowoczesna metoda analizy potrzeb i satysfakcji klientów. Inquiry sp. z o.o.
SHOPPER FEEDBACK Nowoczesna metoda analizy potrzeb i satysfakcji klientów Inquiry sp. z o.o. O INQUIRY Od ponad 10 lat prowadzimy badania konsumenckie dla klientów z branży FMCG, sieci detalicznych oraz
Bardziej szczegółowoto jest właśnie to, co nazywamy procesem życia, doświadczenie, mądrość, wyciąganie konsekwencji, wyciąganie wniosków.
Cześć, Jak to jest, że rzeczywistość mamy tylko jedną i czy aby na pewno tak jest? I na ile to może przydać się Tobie, na ile to może zmienić Twoją perspektywę i pomóc Tobie w osiąganiu tego do czego dążysz?
Bardziej szczegółowoBUCKIACADEMY FISZKI JAK ZDOBYĆ NOWE KOMPETENCJE? (KOD NA PRZEDOSTATNIEJ KARCIE) TEORIA ĆWICZENIA
BUCKIACADEMY JAK ZDOBYĆ NOWE KOMPETENCJE? Z FISZKAMI to proste. Teoria jest tylko po to, by zrozumieć praktykę. Tę zaś podajemy w formie prostych ćwiczeń, które wykonywane systematycznie rozwijają umiejętności.
Bardziej szczegółowoStrona 1 z 7
1 z 7 www.fitnessmozgu.pl WSTĘP Czy zdarza Ci się, że kiedy spotykasz na swojej drodze nową wiedzę która Cię zaciekawi na początku masz duży entuzjazm ale kiedy Wchodzisz głębiej okazuje się, że z różnych
Bardziej szczegółowo2A. Który z tych wzorów jest dla P. najważniejszy? [ANKIETER : zapytać tylko o te kategorie, na które
1. Gdyby miał P. urządzać mieszkanie, to czy byłoby dla P. wzorem [ANKIETER odczytuje wszystkie opcje, respondent przy każdej z nich odpowiada tak/nie, rotacja] 1.1 To, jak wyglądają mieszkania w serialach,
Bardziej szczegółowoCommunity Manager quiz
Community Manager quiz Moduł 1: Marketing cyfrowy 1. Uzupełnij definicję e-handlu, zaznaczając odpowiednie kratki (zaznacz wszystkie poprawne odpowiedzi) a) Handel elektroniczny odnosi się do transakcji
Bardziej szczegółowoAkademia Młodego Ekonomisty
Akademia Młodego Ekonomisty Badania marketingowe, czyli jak pomóc dyrektorowi ZOO? prof. ndzw. dr hab. Katarzyna Majchrzak Szkoła Główna Handlowa w Warszawie 21 kwiecień 2015 r. Od pewnego czasu do zoo
Bardziej szczegółowoLiczą się proste rozwiązania wizyta w warsztacie
Liczą się proste rozwiązania wizyta w warsztacie Od razu wiadomo, ile to będzie dokładnie kosztować. To jest dla mnie ważne. Specjalista w dziedzinie konstrukcji metalowych, Bernhard Nikiel, w rozmowie
Bardziej szczegółowoOd juniora do seniora Program Edukacji Ekonomicznej
Od juniora do seniora Program Edukacji Ekonomicznej Roman Pomianowski Program realizowany jest przy wsparciu Czym jest edukacja ekonomiczna (EE) Znaczenie umiejętności odraczania nagrody Dziecko klientem
Bardziej szczegółowoKręć Wrocław! Jak zrobić to lepiej?
Kręć Wrocław! Jak zrobić to lepiej? ZANIM POWSTANIE REKLAMA ZANIM POWSTANIE DOBRA REKLAMA Analiza Synteza Kreacja Realizacja Marka (jaka jest, do czego dąży, ambicje, problemy) Do kogo mówimy (grupa docelowa
Bardziej szczegółowoTRENER MARIUSZ MRÓZ - JEDZ TO, CO LUBISZ I WYGLĄDAJ JAK CHCESZ!
TRENER MARIUSZ MRÓZ - JEDZ TO, CO LUBISZ I WYGLĄDAJ JAK CHCESZ! Witaj! W tym krótkim PDFie chcę Ci wytłumaczyć dlaczego według mnie jeżeli chcesz wyglądać świetnie i utrzymać świetną sylwetkę powinieneś
Bardziej szczegółowoTemat nr 1: Kosztorysowanie i ofertowanie Wprowadzenie. Podstawy kosztorysowania
Temat nr 1: Kosztorysowanie i ofertowanie Wprowadzenie Podstawy kosztorysowania Jesteś sprzedawcą - doradcą, przychodzi potencjalny Klient do Twojej firmy Jak go obsłużysz? Kosztorysowanie i ofertowanie
Bardziej szczegółowoJ. J. : Spotykam rodziców czternasto- i siedemnastolatków,
J. J. : Spotykam rodziców czternasto- i siedemnastolatków, którzy twierdzą, że właściwie w ogóle nie rozmawiają ze swoimi dziećmi, odkąd skończyły osiem czy dziewięć lat. To może wyjaśniać, dlaczego przesiadują
Bardziej szczegółowo1/5. Dbamy o jakość produktów. Jak to działa? Gwarancja Satysfakcji. dlaczego? Newsletter dla Partnerów Handlowych Tesco
Newsletter dla Partnerów Handlowych Tesco wydanie specjalne październik 2013 Gwarancja Satysfakcji Gwarancja Satysfakcji dlaczego? Jak to działa? Dbamy o jakość produktów 1/5 Redakcja Drodzy Czytelnicy!
Bardziej szczegółowoTemat nr 1: Kosztorysowanie i ofertowanie Wprowadzenie. Kosztorysowanie w budownictwie
Temat nr 1: Kosztorysowanie i ofertowanie Wprowadzenie Kosztorysowanie w budownictwie Jesteś sprzedawcą - doradcą, przychodzi potencjalny Klient do Twojej firmy Jak go obsłużysz? Kosztorysowanie i ofertowanie
Bardziej szczegółowoWWW.BRANDBLOODSTREAM.COM STRATEGIA ROZWOJU DLA DOJRZAŁYCH MAREK START
WWW.BRANDBLOODSTREAM.COM STRATEGIA ROZWOJU DLA DOJRZAŁYCH MAREK START MARKI ŻYJĄ W RÓŻNYCH KONTEKSTACH Marki oraz ich konsumenci nie żyją w próżni. Otaczają się różnymi kontekstami tematami, zainteresowaniami,
Bardziej szczegółowoSTYLOWE MEBLE Z DUSZĄ
MEBLE NA ZAMÓWIENIE STYLOWE MEBLE Z DUSZĄ Coraz częściej można spotkać się z opinią, że znakiem naszych czasów (przynajmniej w dziedzinie aranżacji wnętrz) jest globalizacja, produkcja seryjna i standaryzacja.
Bardziej szczegółowoJWYWIAD SWOBODNY. Narzędzie do badań w działaniu
JWYWIAD SWOBODNY Narzędzie do badań w działaniu Rozmawiając na co dzień z osobami odwiedzającymi naszą instytucję/organizację zdobywamy informacje i opinie na temat realizowanych działań. Nieformalne rozmowy
Bardziej szczegółowoSkala Postaw Twórczych i Odtwórczych dla gimnazjum
Krakowska kademia im. ndrzeja Frycza Modrzewskiego Skala Postaw Twórczych i Odtwórczych dla gimnazjum utor: gnieszka Guzik, Patrycja Huget Instrukcja: Poniżej przedstawione zostały do wyboru po dwa stwierdzenia
Bardziej szczegółowoRodzicu! Czy wiesz jak chronić dziecko w Internecie?
Rodzicu! Czy wiesz jak chronić dziecko w Internecie? Okazuje się, że nie trzeba do tego wcale wiedzy komputerowej. Wśród przedstawionych rad nie ma bowiem ani jednej, która by takiej wiedzy wymagała. Dowiedz
Bardziej szczegółowow 3 krokach Jak sprzedawać coś, co trudno wytłumaczyć INFORMATOR-EPRZEDSIEBIORCY.PL
Jarek i Maja tumaczą wszystko bardzo prostym językiem. Jestem na końcu ich kursu, który polecam w 100% Karolina Motivational fitness coach Jak sprzedawać coś, co trudno wytłumaczyć INFORMATOR-EPRZEDSIEBIORCY.PL
Bardziej szczegółowomaciaszczyk interaktywny wzbudzamy e-mocje
maciaszczyk interaktywny wzbudzamy e-mocje Nie chcemy, żeby ludzie Cię zobaczyli. Chcemy, żeby Cię zapamiętali. Jak zbudujemy Twój wizerunek w Internecie? Kompleksowa oferta działań interactive obejmuje
Bardziej szczegółowoCzym jest. Inbound Marketing?
Czym jest Inbound Marketing? Co to jest Inbound Marketing? Inbound Marketing to skuteczny marketing internetowy służący do promocji biznesu i marki za pośrednictwem Internetu. Jest to strategia marketingowa
Bardziej szczegółowoOtwieramy Świat Usług Pracownia Badań Fokusowych.
Otwieramy Świat Usług Pracownia Badań Fokusowych www.serviceinterlab.pl Pracownia Badań Fokusowych Pracownia Badań Fokusowych powstała z inicjatywy pracowników Katedry Marketingu Usług, Zakładu Komunikacji
Bardziej szczegółowoSZTUKA SŁUCHANIA I ZADAWANIA PYTAŃ W COACHINGU. A n n a K o w a l
SZTUKA SŁUCHANIA I ZADAWANIA PYTAŃ W COACHINGU K r a k ó w, 1 7 l i s t o p a d a 2 0 1 4 r. P r z y g o t o w a ł a : A n n a K o w a l KLUCZOWE UMIEJĘTNOŚCI COACHINGOWE: umiejętność budowania zaufania,
Bardziej szczegółowo1 Prezentacja oferty StudioGS
1 Prezentacja oferty StudioGS 2 Prezentacja oferty StudioGS Kim jesteśmy Powstanie naszej firmy to efekt połączenia sił kilku osób związanych z różnymi gałęziami informatyki programiści, webmasterzy, graficy
Bardziej szczegółowo8 sposobów na więcej czasu w ciągu dnia
http://produktywnie.pl RAPORT 8 sposobów na więcej czasu w ciągu dnia Jakub Ujejski Powered 1 by PROINCOME Jakub Ujejski Wszystkie prawa zastrzeżone. Strona 1 z 10 1. Wstawaj wcześniej Pomysł, wydawać
Bardziej szczegółowoTranskrypcja wideo: Co warto wiedzieć o sprzedaży mieszanej? Q&A https://www.youtube.com/watch?v=hwfkiyitvqa
Transkrypcja wideo: Co warto wiedzieć o sprzedaży mieszanej? Q&A https://www.youtube.com/watch?v=hwfkiyitvqa Anna Pisu - infakt.pl: Cześć! W dzisiejszym odcinku księgowego Q&A doradca podatkowy infaktu
Bardziej szczegółowoInteraktywny Instytut Badań Rynkowych
Interaktywny Instytut Badań Rynkowych Kim jesteśmy? 2 Istniejemy na polskim rynku badań od 2004 roku Jesteśmy częścią międzynarodowej grupy Gemius SA lidera badań internetowych zarówno w Polsce, jak i
Bardziej szczegółowoJak wyłowić nowoczesnego klienta internetową wędką? Finanse w Internecie jak złowić więcej w sieci, 20 marca 2014
Jak wyłowić nowoczesnego klienta internetową wędką? Finanse w Internecie jak złowić więcej w sieci, 20 marca 2014 Informatyk, przedsiębiorca, współtwórca wielu serwisów internetowych jak: Kim jestem? Rys
Bardziej szczegółowoFILM - SALON SPRZEDAŻY TELEFONÓW KOMÓRKOWYCH (A2 / B1 )
FILM - SALON SPRZEDAŻY TELEFONÓW KOMÓRKOWYCH (A2 / B1 ) Klient: Dzień dobry panu! Pracownik: Dzień dobry! W czym mogę pomóc? Klient: Pierwsza sprawa: jestem Włochem i nie zawsze jestem pewny, czy wszystko
Bardziej szczegółowoLearnIT project PL/08/LLP-LdV/TOI/140001
LEARNIT KOBIETY W IT SARAH (UK) Ten projekt został zrealizowany przy wsparciu finansowym Komisji Europejskiej. Projekt lub publikacja odzwierciedlają jedynie stanowisko ich autora i Komisja Europejska
Bardziej szczegółowoStudio reklamy Thot. wieczność i piękno nie. biorą sie znikąd... Studio reklamy Thot
wieczność i piękno nie biorą sie znikąd... KIM JESTEŚMY? jest nowoczesną, dynamicznie rozwijającą się firmą specjalizującą się w świadczeniu usług z zakresu marketingu i reklamy. Nasza oferta jest skierowana
Bardziej szczegółowoLiczą się proste rozwiązania wizyta w warsztacie
Liczą się proste rozwiązania wizyta w warsztacie Zdaję się na to Was. I zawsze się udaje. Specjalista w dziedzinie konstrukcji metalowych, Harry Schmidt, w rozmowie o terminach i planowaniu. Liczą się
Bardziej szczegółowoKwestionariusz stylu komunikacji
Kwestionariusz stylu komunikacji Z każdego stwierdzenia wybierz jedno, które uważasz, że lepiej pasuje do twojej osobowości i zaznacz jego numer. Stwierdzenia w parach nie są przeciwstawne, przy wyborze
Bardziej szczegółowoW MOJEJ RODZINIE WYWIAD Z OPĄ!!!
W MOJEJ RODZINIE WYWIAD Z OPĄ!!! W dniu 30-04-2010 roku przeprowadziłem wywiad z moim opą -tak nazywam swojego holenderskiego dziadka, na bardzo polski temat-solidarność. Ten dzień jest może najlepszy
Bardziej szczegółowoZarządzanie marketingiem w przedsiębiorstwie
Zarządzanie marketingiem w przedsiębiorstwie Opis specjalności: Celem specjalności Zarządzanie marketingiem w przedsiębiorstwie jest wykształcenie specjalistów posiadających kompetencje pozwalające im
Bardziej szczegółowoZarządzanie zmianą. Czyli jak skutecznie minimalizować opór pracowników wobec zmian
Zarządzanie zmianą Czyli jak skutecznie minimalizować opór pracowników wobec zmian Plan prezentacji 1. Strefa komfortu i jej wpływ na gotowość do zmian. 2. Kluczowe przyczyny oporu wobec zmian i sposoby
Bardziej szczegółowoŻYWIOŁ WODY - ĆWICZENIA
Strona1 ŻYWIOŁ WODY - ĆWICZENIA Cz. III Aby uzyskać namacalny efekt oddziaływania energii Żywiołu Wody w Twoim życiu - jednocześnie korzystaj i z przygotowanych tu ćwiczeń i z opisu procesów nagranych
Bardziej szczegółowoRozmowa ze sklepem przez telefon
Rozmowa ze sklepem przez telefon - Proszę Pana, chciałam Panu zaproponować opłacalny interes. - Tak, słucham, o co chodzi? - Dzwonię w imieniu portalu internetowego AmigoBONUS. Pan ma sklep, prawda? Chciałam
Bardziej szczegółowoOferta pracy dla specjalisty ds. content marketingu
Oferta pracy dla specjalisty ds. content marketingu Wynagrodzenie: 3000 3500 zł netto Zadania na tym stanowisku: Zarządzanie treściami na naszych blogach i w social mediach (w tym prowadzenie kanałów na
Bardziej szczegółowoKreatywne SOCIAL MEDIA Oferta promocyjna, miesiąc próbny w prezencie!
Jedyna tak dopasowana usługa do potrzeb marketingowych w social media. Kreatywne SOCIAL MEDIA Oferta promocyjna, miesiąc próbny w prezencie! Nadanie marce osobowości społecznej w świecie social media Budowa
Bardziej szczegółowoCo warto mierzyć? (I w co warto wierzyć? z tego co zmierzone)
Co warto mierzyć? (I w co warto wierzyć? z tego co zmierzone) Jacek Pyżalski UAM w Poznaniu Materiały XII Kongresu Zarządzania Oświatą www.oskko.edu.pl/kongres/materialy/ Spora niechęć do pomiarów Za dużo
Bardziej szczegółowoCo umieścić na stronie www, by klienci zostawiali nam swoje adresy email i numery telefonów
Co umieścić na stronie www, by klienci zostawiali nam swoje adresy email i numery telefonów 5 krytycznych punktów strony www, w których klient decyduje: zostawiam im swój email i numer telefonu, lub zamykam
Bardziej szczegółowoPłatna praktyka lub staż w Life Architect
Płatna praktyka lub staż w Life Architect Przykładowe zadania na tym stanowisku Dział marketingu: Tworzenie bazy wartościowych treści psychologicznych Tworzenie krótkich, prostych tekstów i materiałów
Bardziej szczegółowoWizerunek. Sony Touch 'n Feel
Wizerunek 1 Opinie na temat marek N=202 N=207 Posttest: częściej postrzegana jako marka polecana przez najbliższych, oferująca nowoczesne produkty o atrakcyjnym wyglądzie. Marka polecana przez rodzinę,
Bardziej szczegółowo- MARKETING W SEKTORZE NIERUCHOMOŚCI -
DESIGN COMPANY DESIGN COMPANY - MARKETING W SEKTORZE NIERUCHOMOŚCI - - Prezentacja ogólna firmy - www.mediaprojectgroup.com Media project group Agencja Interaktywna Media Project Group Oferta skierowana
Bardziej szczegółowoWszystkie problemy leżą w testach. ForProgress spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.
Wszystkie problemy leżą w testach O czym będziemy rozmawiać Coś nie wyszło Jak wygląda proces wytwórczy Każdy widzi to inaczej Jakie wnioski wyciągamy z testów Analiza problemów Możliwe rozwiązania O czym
Bardziej szczegółowoZARZĄDZANIE CZASEM JAK DZIAŁAĆ EFEKTYWNIEJ I CZUĆ SIĘ BARDZIEJ SPEŁNIONYM
ZARZĄDZANIE CZASEM JAK DZIAŁAĆ EFEKTYWNIEJ I CZUĆ SIĘ BARDZIEJ SPEŁNIONYM Z a d a n i e f i n a n s o w a n e z e ś r o d k ó w N a r o d o w e g o P r o g r a m u Z d r o w i a 2 0 1 6-2 0 2 0 KAŻDEGO
Bardziej szczegółowoOferta pracy dla specjalisty ds. obsługi klienta
Oferta pracy dla specjalisty ds. obsługi klienta Wynagrodzenie: 2500 3000 zł netto Zadania na tym stanowisku: Obsługa klienta poprzez kanał telefoniczny Obsługa klienta poprzez naszą skrzynkę e-mail Nawiązywanie
Bardziej szczegółowoPodstawy balonowych kreacji
Strona1 Jakub B. Bączek Podstawy balonowych kreacji Wydawnictwo: STAGEMAN POLSKA Copyright: Jakub B. Bączek Warszawa 2011 www.stageman.pl Strona2 WPROWADZENIE Animacja czasu wolnego to jeszcze słabo rozpowszechniony
Bardziej szczegółowoSPOSOBACH I METODACH REKRUTACJI ORAZ PROWADZENIA ROZMÓW KWALIFIKACYJNYCH
SPOSOBACH I METODACH REKRUTACJI ORAZ PROWADZENIA ROZMÓW KWALIFIKACYJNYCH Rekrutacja jest procesem zbierania odpowiedniej dla potrzeb organizacji informacji o potencjalnych pracownikach, którego rezultatem
Bardziej szczegółowoOferta Fenomem.pl w ramach działań marketingowych na Facebook.com. email: monika@fenomem.pl kom.: 664-007-876
Oferta Fenomem.pl w ramach działań marketingowych na Facebook.com OFERTA Czym jest Facebook.com? Facebook.com to darmowy serwis społecznościowy, w ramach którego zarejestrowani użytkownicy mogą tworzyć
Bardziej szczegółowoSUCCESS INSIGHTS Indeks Strategii Sprzedaży
SUCCESS INSIGHTS Indeks Strategii Sprzedaży Przedstawiciel handlowy ABC Company 6-3-7 www.konteksthr.pl ul. Kubickiego 17/29, 2-954 Warszawa WSTĘP Indeks Strategii Sprzedaży jest obiektywną analizą tego,
Bardziej szczegółowoMIKOŁAJ HERBST, ANETA SOBOTKA AWANS PRZEZ WYKSZTAŁCENIE? WYBORY I ŚCIEŻKI EDUKACYJNE ASPIRUJĄCYCH DO WYŻSZEGO STATUSU SPOŁECZNEGO
MIKOŁAJ HERBST, ANETA SOBOTKA AWANS PRZEZ WYKSZTAŁCENIE? WYBORY I ŚCIEŻKI EDUKACYJNE ASPIRUJĄCYCH DO WYŻSZEGO STATUSU SPOŁECZNEGO Szkolnictwo wyższe - przemiany lat 90-tych Spektakularny boom edukacyjny
Bardziej szczegółowoCzy warto przygotować kampanię wyborczą w mediach społecznościowych i jak to zrobić?
Czy warto przygotować kampanię wyborczą w mediach społecznościowych i jak to zrobić? Warsztat, Kongres Kobiet 9.05.2014 Czy social media są potrzebne w kampanii? Z internetu korzysta 61,4% Polaków (18,51
Bardziej szczegółowoQuestvertising - nowe podejście do reklamy online
Patronat Questvertising - nowe podejście do reklamy online Podsumowanie wyników badań Prof. Dariusz Doliński, dr hab. Tomasz Grzyb Uniwersytet SWPS we współpracy z Adquesto pod patronatem IAB Polska PRZEDMOWA
Bardziej szczegółowoEMIGO. Retail B2B. Zadbaj o detal!
B2B EMIGO Retail Zadbaj o detal! Spis treści Czym jest Emigo Retail? Społeczność Emigo Retail - zmniejszamy dystans między producentem a detalistą Przyjrzyj się detalom 3 4 8 Wspieraj swoich przedstawicieli
Bardziej szczegółowoCopyright 2015 Monika Górska
1 To jest moje ukochane narzędzie, którym posługuję się na co dzień w Fabryce Opowieści, kiedy pomagam swoim klientom - przede wszystkim przedsiębiorcom, właścicielom firm, ekspertom i trenerom - w taki
Bardziej szczegółowo( ) V O D. D A W I D B A G I N S K I. C O M W W W. D A W I D B A G I N S K I. C O M
AGENDA SZKOLENIA FACEBOOK ELITE DOCHODOWE KAMPANIE REKLAMOWE ZA GROSZE W W W. D A W I D B A G I N S K I. C O M @ D A W I D B A G I N S K I G O B I G @ G M A I L. C O M Social Media, a w szczególności Facebook,
Bardziej szczegółowoPolacy na zakupach. Ankieta Money.pl
Polacy na zakupach. Ankieta Money.pl Polacy w sklepie zapominają o tradycji O kupnie auta czy komputera nie decydują już tylko mężczyźni. Panowie coraz częściej odpowiadają za codzienne zakupy w domu.
Bardziej szczegółowoWywiady z pracownikami Poczty Polskiej w Kleczewie
Wywiady z pracownikami Poczty Polskiej w Kleczewie Dnia 22 października 2014 roku przeprowadziliśmy wywiad z naczelnik poczty w Kleczewie, panią Kulpińską, która pracuje na tym stanowisku ponad 30 lat.
Bardziej szczegółowoOferta dla firm ROZWIĄZANIA DLA BIZNESU I MARKETINGU
Oferta dla firm ROZWIĄZANIA DLA BIZNESU I MARKETINGU Xevin Consulting agencja strategiczna doradzająca klientom pragnącym wykorzystać Nowe Media i innowacyjne rozwiązania w marketingu i sprzedaży. Spółkę
Bardziej szczegółowoMenedżer społeczności quiz. 1. Uzupełnij definicję e-handlu, zaznaczając odpowiednie kratki (zaznacz wszystkie poprawne
Menedżer społeczności quiz Moduł 1: Marketing cyfrowy 1. Uzupełnij definicję e-handlu, zaznaczając odpowiednie kratki (zaznacz wszystkie poprawne odpowiedzi). a) handel elektroniczny odnosi się do transakcji
Bardziej szczegółowoGdzie szukać klientów?"
Gdzie szukać klientów?" Każda firma potrzebuje nowych klientów. Stale napływający nowi klienci to woda na młyn każdego biznesu. Jeśli brakuje ich w Twojej firmie to koniecznie zbadaj potencjał rynku na
Bardziej szczegółowoGoogle sprawdza, jakie są ścieżki zakupowe polskich konsumentów [RAPORT]
Google sprawdza, jakie są ścieżki zakupowe polskich konsumentów [RAPORT] data aktualizacji: 2018.10.23 W trakcie podejmowania decyzji zakupowej konsumenci korzystają z wielu różnych źródeł informacji,
Bardziej szczegółowoREALIZACJA PROJEKTÓW OŚWIETLENIA LED
REALIZACJA PROJEKTÓW OŚWIETLENIA LED KIM JESTEŚMY Zacznijmy od wyboru oświetlenia, które skutecznie oddziałowuje na wyobraźnie klienta - w firmie LEDALU czuwa nad tym zespół doświadczonych specjalistów.
Bardziej szczegółowoPułapki ilościowych badań pre-testowych. Przygotowali: Małgorzata Kozarow Krzysztof Tomczak
Pułapki ilościowych badań pre-testowych Przygotowali: Małgorzata Kozarow Krzysztof Tomczak O czym chcemy powiedzieć? O perswazyjności, i jej ograniczeniach jako głównej miary w pre-testach O komunikacji,
Bardziej szczegółowoBadania marketingowe 2013_7. Krzysztof Cybulski Katedra Marketingu Wydział Zarządzania Uniwersytet Warszawski
Badania marketingowe 2013_7 Krzysztof Cybulski Katedra Marketingu Wydział Zarządzania Uniwersytet Warszawski Ramowy program konwersatorium 1. System informacji rynkowej i jego składowe 2. Istota oraz klasyfikacja
Bardziej szczegółowoPoniższe pytania dotyczą różnych spraw związanych z korzystaniem z mediów i urządzeń cyfrowych, w tym komputerów stacjonarnych, laptopów, notebooków,
Poniższe pytania dotyczą różnych spraw związanych z korzystaniem z mediów i urządzeń cyfrowych, w tym komputerów stacjonarnych, laptopów, notebooków, smartfonów, tabletów, telefonów komórkowych bez dostępu
Bardziej szczegółowoMarta Krawczyk mkrawczyk@infusion.com JAK DOSTAĆ WYMARZONĄ PRACĘ I NIE ZWARIOWAĆ?
Marta Krawczyk mkrawczyk@infusion.com JAK DOSTAĆ WYMARZONĄ PRACĘ I NIE ZWARIOWAĆ? Projekt praca jak zacząć? 3 zasadnicze pytania: Co chcę robić? Czy mogę się z tego utrzymać? Co potrafię robić? Konkretny
Bardziej szczegółowoProgram Coachingu dla młodych osób
Program Coachingu dla młodych osób "Dziecku nie wlewaj wiedzy, ale zainspiruj je do działania " Przed rozpoczęciem modułu I wysyłamy do uczestników zajęć kwestionariusz 360 Moduł 1: Samoznanie jako część
Bardziej szczegółowoWykład: Badania marketingowe
Wykład: Badania marketingowe Proces podejmowania decyzji Krok 1 Krok 2 Krok 3 Krok 4 Krok 5 Definiowanie problemu Określanie czynników decyzyjnych Zbieranie odpowiednich informacji Wybór najlepszego rozwiązania
Bardziej szczegółowoNazywam się Agata Chmielewska. I jestem uzależniona od zakupów internetowych.
Nazywam się Agata Chmielewska. I jestem uzależniona od zakupów internetowych. W branży e-commerce i marketingu internatowym pracuję od 10 lat i nie ma dnia bym nie robiła zakupów w Internecie. Dzięki temu
Bardziej szczegółowoHędrzak Design System jest nowoczesną, dynamicznie rozwijającą się firmą specjalizującą się w świadczeniu usług z zakresu marketingu i reklamy.
jest nowoczesną, dynamicznie rozwijającą się firmą specjalizującą się w świadczeniu usług z zakresu marketingu i reklamy. Oferta HDS skierowana jest nie tylko do dużych i małych firm, lecz także do indywidualnych
Bardziej szczegółowo