Opis przedmiotu zamówienia

Transkrypt

1 Załącznik nr 1 do SIWZ nr ref.: DOA-ZP-V Opis przedmiotu zamówienia Przedmiot zamówienia wg Wspólnego Słownika Zamówień (CPV): Usługi w zakresie konserwacji i napraw oprogramowania Przedmiotem niniejszego postępowania jest usługa wsparcia technicznego dla urządzeń sieciowych i serwerów Cisco użytkowanych w Urzędzie Miasta Łodzi wraz z prawem do aktualizacji oprogramowania systemowego urządzeń i serwerów. I. Cel realizacji zamówienia Celem realizacji zamówienia jest uzyskanie usługi wsparcia technicznego dla urządzeń sieciowych i serwerów użytkowanych w Urzędzie Miasta Łodzi wraz z prawem do aktualizacji oprogramowania systemowego tych urządzeń i serwerów. Szczegółowy zakres świadczonej usługi został opisany w dalszych częściach dokumentu. II. Przedmiot zamówienia Zakres zamówienia w ramach wynagrodzenia za jego realizację obejmuje: 1. Usuwanie zgłaszanych awarii i usterek urządzeń objętych umową. 2. Zapewnienie dostępu do patchy (aktualizacji) oprogramowania systemowego (firmware) dla wszystkich urządzeń objętych umową. 3. Zapewnienie dostępu do nowych wersji oprogramowania systemowego (firmware) dla wszystkich urządzeń objętych umową. 4. Świadczenie usługi asysty technicznej dla administratorów sieci Urzędu Miasta Łodzi. 5. Świadczenie usług przeglądów okresowych dla urządzeń objętych umową o ile przeglądy takie są wymagane przez Wykonawcę. III. Definicje przyjęte na potrzeby tego dokumentu. 1. OPZ niniejszy dokument 2. UMŁ Urząd Miasta Łodzi. 3. DC Główna serwerownia UMŁ (DataCenter), która jest zlokalizowana w siedzibie Łódzkiego Ośrodka Geodezji, w Łodzi przy ul. Traugutta 21/ Awaria uszkodzenie urządzenia, elementu urządzenia (sprzętowego lub programowego) lub poważne zakłócenie pracy urządzenia, którego skutkiem jest brak możliwości korzystania z usług informatycznych świadczonych przez UMŁ lub ich części. Za Awarię uważane jest również jednoczesne wystąpienie szeregu usterek, w przypadku, gdy można wykazać, że występujące jednocześnie usterki mają ten sam skutek, co opisane powyżej Awaria. 5. Usterka uszkodzenie elementu urządzenia (sprzętowego lub programowego), którego skutkiem jest brak dostępu do określonej funkcjonalności urządzenia, niemającej wpływu na realizację usług świadczonych przez UMŁ. 6. Przegląd okresowy czynności, które są przewidziane przez Wykonawcę w celu właściwej eksploatacji urządzeń objętych umową i gwarantują świadczenia usług objętych niniejszą umową. 7. Usługa wsparcia technicznego (asysty technicznej) - usługa polegająca na zapewnieniu: dostępu do nowych aktualizacji oprogramowania systemowego

2 (firmware, BIOS) urządzeń, dostępu do bazy wiedzy w zakresie sposobu użytkowania i administrowania urządzeniami, pomocy dla administratorów w zakresie rozwiązywania problemów pojawiających się przy eksploatacji urządzeń, pomocy w przy aktualizacji firmware, przeglądów okresowych elementów infrastruktury informatycznej. 8. Dzień roboczy dni robocze Zamawiającego. 9. Umowa umowa, która zostanie podpisana po zakończeniu procesu wyboru najkorzystniejszej oferty, której wzór stanowi Załącznik nr 5 do SIWZ. 10. Oprogramowanie oprogramowanie systemowe urządzeń (firmware, BIOS) oraz sterowniki. 11. Urządzenie dowolne urządzenie, które zostało wyspecyfikowane w Załączniku Nr 1 lub Załączniku Nr 2 lub Załączniku Nr 3 do OPZ. IV. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia. 1. Urząd Miasta Łodzi posiada aktualne umowy serwisowe dla urządzeń, które będą objęte umową i wygasają one w różnych okresach czasu od 31 grudnia 2014 r. do końca roku Czas trwania umowy nie jest jednoznaczny z czasem świadczenia usługi serwisu pogwarancyjnego dla poszczególnych urządzeń. Szczegółowy wykaz czasu świadczenia usług na podstawie Zamówienia został wskazany w Załączniku Nr 1, Załączniku Nr 2 oraz Załączniku Nr 3 do OPZ w kolumnie Czas świadczenia usług dla każdego urządzenia indywidualnie. 3. Wszystkie aktualizacje, patche i nowe wersje oprogramowania dostarczane w ramach niniejszego Zamówienia muszą być autoryzowane lub pochodzić od producenta urządzeń objętych umową - do oferty należy dołączyć odpowiednie oświadczenie Wykonawcy. 4. Wykonawca zapewnia i zobowiązuje się, że zgodne z niniejszą umową korzystanie przez Zamawiającego z dostarczonego oprogramowania i urządzeń nie będzie stanowić naruszenia majątkowych praw autorskich osób trzecich. W wypadku powzięcia wątpliwości, co do zgodności oferowanych produktów z umową, w szczególności w zakresie legalności oprogramowania, Zamawiający jest uprawniony do: a. zwrócenia się do producenta oferowanych produktów o potwierdzenie ich zgodności umów (w tym także do przekazania producentowi niezbędnych danych umożliwiających weryfikację), oraz b. zlecenia producentowi oferowanych produktów, lub wskazanemu przez producenta podmiotowi, inspekcji produktów pod kątem ich zgodności umów oraz ważności i zakresu uprawnień licencyjnych. 5. Jeżeli inspekcja, o której mowa w pkt. 3 powyżej wykaże niezgodność produktów z umową lub stwierdzi, że korzystanie z produktów narusza majątkowe prawa autorskie osób producenta, koszt inspekcji zostanie pokryty przez Wykonawcę, według rachunku przedstawionego przez podmiot wykonujący inspekcję. Prawo zlecenia inspekcji nie ogranicza ani nie wyłącza innych uprawnień Zamawiającego, w szczególności prawa do żądania dostarczenia produktów zgodnych z umową oraz roszczeń odszkodowawczych. 6. Czas reakcji: a. Dla urządzeń wskazanych w Załączniku Nr 1 do OPZ: i. na zgłoszoną awarię (rozumianą jako podjęcie działań diagnostycznych i kontakt ze zgłaszającym) nie może przekroczyć 4 godzin; usunięcie awarii (naprawa lub wymiana wadliwego podzespołu lub urządzenia lub

3 oprogramowania) musi zostać wykonana w przeciągu 8 godzin od momentu zgłoszenia awarii. ii. na zgłoszoną usterkę (rozumianą jako podjęcie działań diagnostycznych i kontakt ze zgłaszającym) nie może przekroczyć 6 godzin; usunięcie usterki (naprawa lub wymiana wadliwego podzespołu lub urządzenia lub oprogramowania) musi zostać wykonane w przeciągu 1 dnia roboczego od momentu zgłoszenia usterki; b. Dla urządzeń wskazanych w Załączniku Nr 2 do OPZ: i. na zgłoszoną awarię (rozumianą jako podjęcie działań diagnostycznych i kontakt ze zgłaszającym) nie może przekroczyć 4 godzin; usunięcie awarii (naprawa lub wymiana wadliwego podzespołu lub urządzenia lub oprogramowania) musi zostać wykonana w przeciągu 12* lub 24* godzin ii. od momentu zgłoszenia awarii. na zgłoszoną usterkę (rozumianą jako podjęcie działań diagnostycznych i kontakt ze zgłaszającym) nie może przekroczyć 6 godzin; usunięcie usterki (naprawa lub wymiana wadliwego podzespołu lub urządzenia lub oprogramowania) musi zostać wykonane w przeciągu 1** lub 2** dni roboczych od momentu zgłoszenia usterki; c. Dla urządzeń wskazanych w Załączniku Nr 3 do OPZ: i. na zgłoszoną awarię (rozumianą, jako podjęcie działań diagnostycznych i kontakt ze zgłaszającym) nie może przekroczyć 4 godzin; usunięcie awarii (naprawa lub wymiana wadliwego podzespołu lub urządzenia lub oprogramowania) musi zostać wykonana w następnym dniu roboczym od momentu zgłoszenia awarii. ii. na zgłoszoną usterkę (rozumianą, jako podjęcie działań diagnostycznych i kontakt ze zgłaszającym) nie może przekroczyć 24 godzin; usunięcie usterki (naprawa lub wymiana wadliwego podzespołu lub urządzenia lub oprogramowania) musi zostać wykonane w przeciągu 3 dni roboczych od momentu zgłoszenia usterki; d. W przypadku, gdy Zamawiający zgłosi potrzebę otrzymania dla dowolnego urządzania objętego Umową nowej aktualizacji oprogramowania lub nowej wersji oprogramowania, Wykonawca jest zobowiązany do dostarczenia jej najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych. 7. W przypadku urządzenia, dla którego nie można dochować czasów reakcji opisanych w Pkt 6, Zamawiający dopuszcza podstawienie na czas naprawy urządzenia o nie gorszych parametrach funkcjonalnych. Naprawa w takim przypadku nie może przekroczyć 14 dni roboczych od momentu zgłoszenia usterki. Wszystkie podstawione urządzenia muszą współpracować z siecią energetyczną o parametrach: 230 V ± 10%, 50 Hz., jednofazowo. Podstawione urządzenie musi również zapewnić funkcjonalność urządzenia, które uległo awarii bez konieczności modyfikacji systemu informatycznego Zamawiającego, tak aby Zamawiający w związku z awarią nie ponosił dodatkowych kosztów. Montaż i konfiguracja urządzenia zastępczego i zastępowanego należy do Wykonawcy po każdej zamianie. 8. Usługi usuwania awarii i usterek, aktualizacji oprogramowania oraz przeglądów okresowych będą świadczone w lokalizacjach, w których poszczególne urządzenia funkcjonują u Zamawiającego. 9. Wykonawca ma obowiązek przyjmowania zgłoszeń serwisowych przez telefon (w godzinach pracy Zamawiającego), lub WWW (przez całą dobę); Wykonawca ma udostępnić pojedynczy punkt przyjmowania zgłoszeń.

4 10. Zamawiający otrzyma dostęp do pomocy technicznej Wykonawcy (telefon, lub WWW) w zakresie rozwiązywania problemów związanych z bieżącą eksploatacją urządzeń objętych Umową. 11. Wszelkie koszty związane z realizacją Umowy, włączając w to koszt części i transportu z i do siedziby Zamawiającego ponosi Wykonawca. 12. Wykonawca zobowiązuje się do zwrotu kosztów realizacji zgłoszenia zrealizowanej przez Zamawiającego przez podmiot trzeci, w przypadku, gdy dwukrotnie bezskutecznie wzywał Wykonawcę do jej wykonania. 13. Uszkodzone dyski w urządzeniach, po wymianie muszą pozostać u Zamawiającego. 14. W przypadku wymiany urządzenia, które posiada dysk, dysk ten pozostaje u Zamawiającego. 15. Jeżeli zapewnienie świadczenia usług objętych Umową wymaga dodatkowych czynności konserwacyjnych, Wykonawca jest zobowiązany do ich wykonywania w ramach realizacji usługi asysty technicznej. 16. Terminy dokonywania konserwacji będą zgłaszane przez Zamawiającego z 7 dniowym wyprzedzeniem. 17. W czasie obowiązywania Umowy Wykonawca zobowiązany jest do udostępnienia Zamawiającemu nowych wersji BIOS, firmware i sterowników (na nosikach danych lub stronach internetowych). *uzależnione od podania przez Wykonawcę w ofercie terminu usunięcia awarii w kryterium Funkcjonalność (termin usunięcia awarii oraz termin usunięcia usterki) ** uzależnione od podania przez Wykonawcę w ofercie terminu usunięcia usterki w kryterium Funkcjonalność (termin usunięcia awarii oraz termin usunięcia usterki) 1. Załącznik Nr 1 do Opisu Przedmiotu Zamówienia Wykaz urządzeń Lp. Typ urządzenia Model urządzenia/nazwa Nr Seryjny Czas świadczenia usług (w przypadku gdy umowa wejdzie w życie po terminach wskazanych poniżej świadczenie usługi rozpocznie się od dnia wejścia umowy w życie) 1 Switch Nexus N5K-C5010P-LAB-S (chassis) SSI13420FD Nexus Moduł N5K-C5010P-BF-SUP 20x10GE/Supervisor JAF1343BFTE Nexus Moduł N5K-M1008 8x1/2/4G FC Module JAF1326ATHA Nexus Moduł Fex N2K-C2148T-1GE Extender 48x1GE Module FOX1340GY2U Nexsus Moduł Fex N2K-C2148T-1GE Extender 48x1GE Module FOX1340GDW N2K-C2232PP-10GE Extender 32x10GE + Nexus Moduł Fex SSI F x10G 7 Switch Nexus N5K-C5010P-LAB-S (chassis) SSI133800DY Nexus Moduł N5K-C5010P-BF-SUP 20x10GE/Supervisor JAF1345ACKP Nexus Moduł N5K-M1008 8x1/2/4G FC Module JAF1326ATFE Nexus Moduł Fex N2K-C2148T-1GE Extender 48x1GE Module FOX1339H08A N2K-C2232PP-10GE Extender 32x10GE + Nexus Moduł Fex SSI163306QP x10G

5 12 Switch FC MDS 9124 FOX1333G6D Switch FC MDS 9124 FOX1333G6DM Switch FC MDS 9148 JAF1617ANJT Switch FC MDS 9148 JAF1617ANJS switch UCS6120XP (N10-S6100) SSI15370CRW moduł do 17 UCS6120 N10-S6100 FOC15485XHK moduł do 18 UCS6120 N10-E0060 FOC154976QK switch UCS6120XP (N10-S6100) SSI T moduł do 20 UCS6120 N10-S6100 FOC15485WZ moduł do 21 UCS6120 N10-E0060 FOC15365KHZ moduł do chassis UCS 2104 (N20-I6584) QCI1607A2IL moduł do chassis UCS 2104 (N20-I6584) QCI1607A2XG moduł do chassis UCS 2104 (N20-I6584) QCI1602A6E moduł do chassis UCS 2104 (N20-I6584) QCI1607A2XR Serwer Blade N20-B6625 FCH16057EUF Serwer Blade N20-B6625 FCH X Serwer Blade N20-B6625 FCH U Serwer Blade N20-B6625 FCH160672B Serwer Blade N20-B6625 FCH16057EMF Serwer Blade N20-B6625 FCH160672BT Serwer Blade N20-B6625 FCH Serwer Blade N20-B6625 FCH E Załącznik Nr 2 do Opisu Przedmiotu Zamówienia Wykaz urządzeń Lp. Typ urządzenia Model urządzenia/nazwa Nr Seryjny Czas świadczenia usług (w przypadku gdy umowa wejdzie w życie po terminach wskazanych poniżej świadczenie usługi rozpocznie się od dnia wejścia umowy w życie) 1 Switch Catalyst 4507 FOX1546GX8M Moduł WS-X4648-RJ45V+E JAE155007BS Moduł WS-X4648-RJ45-E JAE155008X Moduł WS-X45-SUP7L-E CAT1551L Moduł WS-X4648-RJ45-E JAE155008V Moduł WS-X4648-RJ45V+E JAE155007BQ Switch Catalyst WS-C4507R+E FOX1546GX Moduł WS-X4648-RJ45V+E JAE155007H Moduł WS-X4648-RJ45V+E JAE155007J Moduł WS-X45-SUP7L-E CAT1551L38W Moduł WS-X4648-RJ45-E JAE154908QO Moduł WS-X4648-RJ45-E JAE155008UN Moduł WS-X4648-RJ45-E JAE155008VL

6 14 Switch Catalyst WS-C4506 FOX090902Q Moduł WS-X4013+ JAE090760ZL Moduł WS-X4424-GB-RJ45 JAE1042DJYX Moduł WS-X4548-GB-RJ45 JAE1244Z1WY Moduł WS-X4548-GB-RJ45 JAE1242Y2U Moduł WS-X4148-RJ JAE09044J Moduł WS-X4148-RJ JAE09044K3B Switch Catalyst WS-C4507R+E FOX1546GX Moduł WS-X4648-RJ45V+E JAE155007FE Moduł WS-X4648-RJ45V+E JAE155102VZ Moduł WS-X45-SUP7L-E CAT1551L1X Moduł WS-X4648-RJ45-E JAE155008WM Moduł WS-X4648-RJ45-E JAE155008U Moduł WS-X4648-RJ45-E JAE155008V Switch Catalyst WS-C PS-S CAT0951R37B Switch Catalyst WS-C2950G-48-EI FCZ0941W0JM Switch Catalyst WS-C2950G-24-EI FCZ0941X0NF Switch Catalyst WS-C PS-S FDO1145Z66E Switch Catalyst WS-C PS-S FDO1140Z6EQ Switch Catalyst WS-C PS-S FDO1140Z6F Switch Catalyst WS-C PS-S CAT0950R Switch WS-C4506-E FOX1548G6NG Moduł WS-X45-SUP7-E CAT1551L0P Moduł WS-X4712-SFP+E (12 10GE SFP+) CAT1546L2X Moduł WS-X4648-RJ45V+E JAE P Moduł WS-X4648-RJ45-E JAE154504RE Moduł WS-X4648-RJ45-E JAE J Moduł WS-X4648-RJ45-E JAE154800IK Switch Catalyst WS-C4506 FOX084203GB Moduł WS-X4013+ JAE0845ZJQU Moduł WS-X4148-RJ JAE0842YNHT Moduł WS-X4148-RJ JAE0842YNCW Moduł WS-X4148-RJ JAE08470RDZ Moduł WS-X4148-RJ JAE08470RC Switch Catalyst WS-4506 FOX102204WL Moduł WS-X4013+ JAE102868E Moduł WS-X4548-GB-RJ45 JAE1244Z Moduł WS-X4548-GB-RJ45 JAE102863U Moduł WS-X4548-GB-RJ45 JAE10286AKK Moduł WS-X4548-GB-RJ45 JAE10286AKZ Switch Catalyst WS-C PS CAT0950N3EV Switch Catalyst WS-C PS-S CAT0950R47X Switch Catalyst WS-C PS-S FDO1140Z6EF Switch Catalyst WS-C PS-S CAT0940R0HN Switch Catalyst WS-C PS FDO1140Z6C Switch Catalyst WS-C2950G-48-EI FOC0908X1HT Switch Catalyst WS-C2950G-48-EI FOC0908W1HG Switch Catalyst WS-C PS-S CAT0950R4CD

7 62 Firewall ASA5520 JMX1546X Firewall ASA USE945N4QC Interface Card ASA5580-4GE-CU CBED4C Interface Card ASA5580-2X10GE-SR 001B214DD32F Switch WS-C3750E-24TD-S FDO1343R26T Switch WS-C6509-E SMC130200BA Moduł WS-X6724-SFP SAL135270T Moduł WS-X GE SAL13516XZ Moduł WS-X6748-GE-TX SAL134110WU Moduł WS-X6408A-GBIC SAL06282MR Moduł VS-S720-10G SAL135277PY Moduł VS-S720-10G SAL1222S07Z Moduł WS-X6148-GE-TX SAD083008SP Moduł WS-X6148-GE-TX SAD08270K9L SUB-Moduł WS-F6700-DFC3C SAL135278FB SUB-Moduł WS-F6700-DFC3C SAL135278EF SUB-Moduł WS-F6700-DFC3C SAL13516LYE SUB-Moduł VS-F6K-PFC3C SAL135274Z SUB-Moduł VS-F6K-MSFC3 SAL135277CV SUB-Moduł VS-F6K-PFC3C SAL1220QQUR SUB-Moduł VS-F6K-MSFC3 SAL1222S0LS ACS CSACS-1121-K9 KQ50KFL Firewall PIX-506E Router 877 FCZ V Router 877 FCZ moduł Nexus N55-M8P8FP JAF1513AHBR moduł Nexus N55-M8P8FP JAF1517DSSG VPN VPN3000 CAM Switch Catalyst WS-C PS FD01145Z66A Załącznik Nr 3 do Opisu Przedmiotu Zamówienia Wykaz urządzeń Lp. Typ urządzenia Model urządzenia/nazwa Nr Seryjny Czas świadczenia usług (w przypadku gdy umowa wejdzie w życie po terminach wskazanych poniżej świadczenie usługi rozpocznie się od dnia wejścia umowy w życie) 1 Switch Catalyst WS-C2950G-24-EI FCZ0939X18A Switch Catalyst WS-C PS-S FDO1140Z6EP Switch Catalyst WS-C2950G-24-EI FCZ0939W0EM Switch Catalyst WS-C PS FDO1145Z64N Switch Catalyst WS-C PS FDO1140Z6GA Switch Catalyst WS-C2950G-24-EI FCZ0939X0AA Switch Catalyst WS-C2950G-48-EI FCZ0942X1BA Switch Catalyst WS-C2950G-24-EI FCZ0941X0NK Switch Catalyst WS-C2950G-48-EI FOC0908X1HQ

8 10 Switch Catalyst WS-C3560G-48TS FOC1245W1G Switch Catalyst WS-C PS-S CAT0951R36T Router 877 FCZ B Router 877 FCZ102721D Router 877 FCZ124613MD AccessPoint AIR-AP1231G-E-K9 FCZ0848Z0W AccessPoint AIR-AP1231G-E-K9 FCZ1222P AccessPoint AIR-AP1231G-E-K9 FCZ1222P01P Switch Catalyst WS-C PS-S FDO1210Y00N Switch Catalyst WS-C PS-S FDO1140Z6CU Switch Catalyst WS-C PS-S FDO1140Z6C SG500X-24 with 4 port 10-Gigabit switch Stackable Managaed Switch DNI163307TU SG500X-24 with 4 port 10-Gigabit switch Stackable Managaed Switch DNI161105DW Security Appliance SA520 DNI1611F05H