Niniejsza Umowa określa zasady realizowania przez Dostawcę na rzecz Klienta Usługi Utrzymania Oprogramowania Asseco PUMA dla Licencji nr z dnia.

Transkrypt

1 Umowa Utrzymania na produkty Asseco Poland S.A. Dotyczy Licencji nr: z dnia zawarta w dniu..w. pomiędzy: Asseco Poland S.A. z siedzibą w Rzeszowie, ul. Olchowa 14, Rzeszów, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Rzeszowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, KRS: , NIP: , o kapitale zakładowym w wysokości zł opłaconym w całości, zwanym dalej Dostawcą, w imieniu, której działa: a zwanym dalej Klientem, w imieniu, której działa: Preambuła: Niniejsza Umowa określa zasady realizowania przez Dostawcę na rzecz Klienta Usługi Utrzymania Oprogramowania Asseco PUMA dla Licencji nr z dnia. 1. DEFINICJE Oprogramowanie (i) Oprogramowanie Asseco PUMA (produkcji Asseco Poland S.A.) na które składa się zbiór zintegrowanych Modułów Oprogramowania (ii) Oprogramowanie jak określono w Załączniku o numerze 1 do niniejszych Warunków licencji, zawierające programy informatyczne wyodrębnione w poszczególne Moduły Oprogramowania, (iii) wszelkie Wersje,

2 Wydania lub Hot-fixy Oprogramowania przewidziane niniejszymi Warunkami licencji oraz (iv) wszelkie pełne lub częściowe kopie bądź zamienniki wyżej wymienionych Moduły Oprogramowania Moduły logiczne o określonych Wersjach, w których zalokowane są grupy funkcji służące do realizacji zadań wspieranych przez Oprogramowanie. Model logiczny Oprogramowania z wyszczególnieniem poszczególnych Modułów Oprogramowania wraz z przypisanymi do nich grupami funkcji stanowi Załącznik o numerze 2 do Licencji Oprogramowanie Dedykowane oprogramowanie dedykowane realizujące określone funkcje, przetwarzające określone dane zgodnie z określonymi procesami biznesowymi a zbudowane oraz uruchamiane w oparciu o Oprogramowanie Klient podmiot, któremu udzielono Licencji na korzystanie z Oprogramowania oraz strona niniejsze Umowy Utrzymania Dostawca Asseco Poland S.A. z siedzibą w Rzeszowie Umowa Utrzymania - oznacza niniejszy dokument określający warunki oraz zasady świadczenia Usługi Utrzymania Oprogramowania dostarczonego w ramach Licencji Usługi Utrzymania oznacza usługi utrzymania Oprogramowania Oprogramowanie firm trzecich oprogramowanie, które nie zostało wytworzone przez Asseco Poland S.A. i jest własnością i/lub prawa autorskie należą do innych podmiotów gospodarczych Firma trzecia podmiot realizujący utrzymanie i/lub rozwój systemów informatycznych Licencjobiorcy na mocy odrębnej umowy pomiędzy Klientem a tym podmiotem (jako Wykonawca lub Podwykonawca) Hotfix wersja Oprogramowania tworzona na podstawie kodów źródłowych nie posiadających odrębnej gałęzi na serwerze kontroli wersji, tworzona w celu dostarczenia użytkownikom poprawek błędów do konkretnego wydania. Jedno

3 wydanie może posiadać zero do N hotfix`ów Oznaczenie Hotfix`a określenie kolejnego hotfix`a do konkretnego wydania wersji. Jest to przyrostek HF do numeru wydania wersji z kolejnym numerem, np. Asseco PUMA Core HF Wersja zestaw plików (oprogramowania) składających się na Oprogramowanie. Wersje Oprogramowania nadawane są na poziomie Modułów Oprogramowania. Oznaczenie wersji wydania Moduły Oprogramowania - określenie kolejności powstawania nowych wersji wydania Moduły Oprogramowania pozwalające na odróżnienie wersji między sobą. Jest zestawieniem kilku liczb naturalnych oddzielonych kropką, a ich znaczenie jest następujące: Numer główny (Major) - to wspólne oznaczenie wszystkich wersji Moduły Oprogramowania bazujących na tych samych założeniach, mechanizmach i, udostępniających tą samą listę głównych funkcjonalności, itp. Charakteryzuje nam wersje, która w porównaniu do poprzedniej posiada znaczące zmiany (najczęściej w wyniku zmiany koncepcji, założeń, podejścia, nowych funkcjonalności itp.), nieograniczające się tylko do kosmetyki, ale do ważnych aspektów działania oprogramowania (np. nowy język programowania, nowy sposób komunikacji się aplikacji z klientem, nowa architektura wewnętrzna Moduły Oprogramowania, nowy rodzaj wymiany danych czy zupełnie inny sposób działania Moduły Oprogramowania). Zmienia się bardzo rzadko. Numer dodatkowy (Minor) - oznacza kolejne etapy rozwoju Moduły Oprogramowania w ramach tej samej koncepcji (wersji major) poprzez wprowadzenie nowych elementów do Moduły Oprogramowania nie wpływających w znaczącym stopniu na zmiany w strukturze całej aplikacji (np. zmiana API, architektury wewnętrznej, zmiany wersji frameworka, rozszerzenia istniejących funkcji)

4 Numer wydania (Release) - określa, którym wydaniem w ramach wersji minor jest dana paczka oprogramowania (wydanie Moduły Oprogramowania), zawierająca zmiany w kodzie źródłowym wynikające z poprawek błędów lub drobnego usprawnienia funkcjonalności Moduły Oprogramowania. Ten numer rośnie najczęściej - razem z wydaniem kolejnej wersji Komputer każdy serwer, komputer, bądź terminal lub inny nośnik oprogramowania, na którym zainstalowano Oprogramowanie Dokumentacja standardowa udostępniania publicznie dokumentacja Licencjodawcy odpowiadająca danej Wersji Oprogramowania i zawierająca standardowe podręczniki Licencjodawcy, specyfikacje funkcjonalne, instrukcje. Zakres oraz poziom szczegółowości dokumentacji dostarczanej w ramach niniejszych Warunków licencji określa wyłącznie Licencjodawca. Licencjodawca zastrzega sobie pełne prawo do dowolnej aktualizacji struktury i treści tej dokumentacji udostępnianej publicznie np. na stronie Internetowej Licencjodawcy Modyfikacja oznacza zmianę Oprogramowania, która zmienia kod źródłowy lub strukturę bazy danych. Modyfikacji może dokonywać wyłącznie Dostawca Użytkowanie nieprodukcyjne korzystanie z licencjonowanego Oprogramowania wyłącznie dla celów wewnętrznego szkolenia stałych pracowników zatrudnionych u Klienta, zapoznającego ich z korzystaniem z Oprogramowania bezpośrednio na potrzeby obsługi działalności gospodarczej Klienta; termin ten oznacza również korzystanie dla celów wewnętrznego testowania lub prac rozwojowych wspierających środowisko Użytkowania produkcyjnego posiadane przez Klienta Użytkowanie produkcyjne użytkowanie Oprogramowania wyłącznie na potrzeby działalności Klienta Informacje zastrzeżone (i) w odniesieniu do Dostawcy: Oprogramowanie i jego wszelkie pełne bądź częściowe kopie, Kody źródłowe, Struktura bazy

5 danych oraz (ii) informacje uznawane z uzasadnionych powodów za poufne i zastrzeżone informacje Licencjodawcy lub Licencjobiorcy, z wyłączeniem wszelkich Informacji zastrzeżonych Licencjodawcy lub Licencjobiorcy, które: (a) są bądź stają się powszechnie dostępne na skutek działania innego niż działania lub zaniechania drugiej strony bądź (b) zostały uzyskane legalnie przez drugą stronę ze źródła innego niż strona ujawniająca przed otrzymaniem ich od tej strony lub (c) są niezależnie udostępniane drugiej stronie w sposób zgodny z prawem (d) są ujawnione zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Struktura bazy danych rozumiana jako opracowany oraz zastosowany przez Dostawcę model bazy danych i jego charakterystyka będące niezbędnymi elementami Oprogramowania, w tym w szczególności : definicje tabel, przyjęte metody normalizacji danych, stosowane klucze, definicje i typy relacji, stosowane reguły integralności, metodyka indeksowania oraz opracowane definicje zapytań Kod źródłowy dotyczy zarówno elementów tekstowych Oprogramowania rozumianych jako wszelkie instrukcje i deklaracje napisane w dowolnie użytym przez Dostawcę języku programowania wywołujących wszystkie dostępne operacje w Oprogramowaniu, jak również elementów pozatekstowych rozumianych jako użyte w Oprogramowaniu przez Licencjodawcę algorytmy Wydanie Określenie Wersji Oprogramowania tj. zbioru określonych Wersji Modułów Oprogramowania utworzonych na podstawie kodów źródłowych posiadających odrębną gałąź na serwerze kontroli Wersji, przygotowywane i przekazywana do Klienta w postaci paczki zawierającej Oprogramowanie i jego Dokumentację, w celu dostarczenia nowych funkcjonalności i poprawek błędów Strony Dostawca i Klient Użytkowanie - Użytkowanie produkcyjne lub nieprodukcyjne Oprogramowania w sposób i w zakresie określonym Umową Licencyjną

6 1.28. Dzień Roboczy dzień od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 16:00 (za wyjątkiem świąt państwowych polskich) 2. CEL USŁUG UTRZYMANIA (a) Celem niniejszej umowy jest określenie warunków, na jakich Dostawca będzie świadczyć usługi dla Klienta. (b) W ramach Umowy Utrzymania Oprogramowania, Klient ma prawo do otrzymania, a Dostawca zapewni realizację następujących usług: a. Aktualizacja Moduły Oprogramowania typu Minor - pakiet umożliwiający aktualizację Moduły Oprogramowania do nowszej wersji (np. zmiany wersji od do 7.4.0); b. Aktualizacja Moduły Oprogramowania typu Release - pakiet umożliwiający aktualizację Moduły Oprogramowania do nowszej wersji (np. zmiana wersji od do 7.3.5); c. Napraw Modułów Oprogramowania w postaci Hotfix. d. Odpowiedzi na powiadomienia o usterkach, w tym informacji na temat możliwości i harmonogramu korekty usterki, w czasach reakcji wymienionych w tabeli w artykule 4, punkt (f). e. Odpowiedzi na pytania techniczne dotyczące Oprogramowania objętego Umową Utrzymania. (c) Umowa Utrzymania Oprogramowania nie gwarantuje: a. Wykonania instalacji Oprogramowania w siedzibie Klienta ani wykonywania jakichkolwiek instalacji w warunkach indywidualnego środowiska Klienta. b. Programowania zmian wdrożeniowych, które są wymagane przez Oprogramowanie firm trzecich wykorzystywane przez Klienta c. Przywracania danych użytkownika w razie ich utraty d. Utrzymania systemów operacyjnych, Oprogramowania Dedykowanego, bazy danych i innych oprogramowań Firm trzecich. e. Realizacji zmian, uzupełnień i rozszerzeń modelu danych

7 Oprogramowania f. Innych usług, takich jak szkolenia użytkowników końcowych, instalacji w środowisku Klienta itp. Usługi te mogą być realizowane przez Dostawcę w ramach jego skuteczności, ale wymagają odrębnej umowy. 3. WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG (a) Klient ma prawo do powiadomienia Dostawcy o wykrytych Usterkach, zadawania pytań technicznych w formie elektronicznej za pośrednictwem mechanizmu elektronicznej obsługi zgłoszeń. Dostawca zobowiązuje się do zapewnienia 5 kont w/w mechanizmie dedykowanym powiadomieniom Klienta. (b) Klient jest zobowiązany do: a. udostępniania wszystkich podstawowych informacji o usterce b. zapewnienia, że pracownicy Dostawcy mają zdalny dostęp z Internetu do Oprogramowania. (c) Klient zobowiązany jest do opisania problemu, jego występowania i sposobu w jaki jest wyświetlany zgodnie z odpowiednią procedurą zgłaszania usterek wymaganą przez Dostawcę. (d) Klient zobowiązuje się do podjęcia niezbędnej współpracy w celu usunięcia usterek w wersji produkcyjnej, a zwłaszcza, do wybrania pracowników, zdolnych zapewnić pomoc i informacje niezbędne do usuwania usterek w wersji produkcyjnej. (e) Jeśli Usterka krytyczna występuje w działalności, która wymaga wykonania naprawy czasochłonnej lub jeżeli naprawa Krytyczne Usterki nie zostanie wykonana, Dostawca zobowiązuje się do zaproponowania tymczasowych i / lub zamiennych rozwiązań zgodnie ze swoimi najlepszymi umiejętnościami i możliwościami. (f) Kategorie usterek i czas reakcji: ID Rodzaj Surowość Czas odpowiedzi

8 UK Usterka Krytyczny 2 dr UP Usterka Poważny 5 dr L US Usterka Średnia 10 dr UD Usterka Drobna 15 dr PT Pytanie Techniczne dr - Dzień Roboczy n/d 10 dr Czas reakcji jest liczony od momentu zgłoszenia za pośrednictwem mechanizmu JIRA; podczas gdy zawiadomienie otrzymane przez Dostawcę po godzinach pracy jest uważane za otrzymane o godzinie 8:00 w następnym Dniu Roboczym, a zawiadomienie otrzymane przez Dostawcę przed 8.00 jest uważane za otrzymane o godzinie 8:00 tego samego Dnia Roboczego. (g) Klient jest zobowiązany do udzielenia odpowiedzi na pytania związane z zapewnieniem dodatkowych informacji o specyfikacji zgłoszonych usterek do wersji produkcyjnej. Czas pomiędzy przedstawieniem pytania Klientowi i odbierania odpowiedzi przez Dostawcę nie jest wliczany do czasu reakcji. (h) Przepisy wymienione powyżej nie są wiążące dla Stron, gdy Usterka powstała w wyniku usterek innych producentów (stron trzecich) (sprzętu, systemów serwerowych i operacyjnych, narzędzi pomocniczych, bazy danych, itp.) lub jeśli Usterka została spowodowana przez Klienta. (i) Usterki w wersji produkcyjnej, które wynikać z błędnie wprowadzonych danych przez Klienta są uważane za Usterki w wersji produkcyjnej spowodowane przez Klienta 4. POSTANOWIENIA DODATKOWE (a) Wydarzenia utworzone ze względu na poniższe nie są uważane za Usterki: a. Nieodpowiednie lub nieprawidłowe działanie lub utrzymanie Oprogramowania przez Klient lub Firmy trzecie; b. Nieprawidłowe (inne niż wymienione w Dokumentacji) przetwarzanie danych przez Klienta lub osoby trzecie; c. Nieautoryzowane modyfikacje i inne nieuprawnione działania lub formy wykorzystania Oprogramowania przez Klienta lub osoby trzecie w sposób

9 konfliktujący z Dokumentacją; d. Niewłaściwa (czyli wykonana w inny sposób niż wymieniony w instrukcji lub podręcznikach obsługi) instalacja, funkcjonowanie i użytkowanie Oprogramowania przez Klienta lub Firmy trzecie; e. Instalacja Oprogramowania przez podmiot inny niż Dostawcy, a nieupoważniony przez Dostawcę; f. Ingerencja w Oprogramowanie przez Klienta lub Firmy trzecie; 5. KLASYFIKACJA ZGŁOSZEŃ (a) Klasyfikacja rodzajów zgłoszeń: a. Usterki - Usterka Oprogramowania lub jego poszczególnych elementów, która świadczy o (istotnej) niezgodności pomiędzy rzeczywistymi cechami i funkcjonalnością Oprogramowania, a jego opisem w Dokumentacji systemu, niniejszej umowie. b. Pytanie Techniczne - zapytanie techniczne dotyczące zachowania Oprogramowania i / lub jego poszczególnych elementów. (b) Klasyfikacja istotności Usterki: a. Krytyczna - Podstawowe funkcje Oprogramowania nie są realizowane lub wykryto błąd funkcjonalny uniemożliwiający działanie Oprogramowania (Oprogramowanie systematycznie się zawiesza). Brak zastosowania podstawowych funkcji obejmuje: i. Oprogramowanie nie może być zainstalowane lub uruchomione. ii. Oprogramowanie powoduje uszkodzenie danych (utratę lub uszkodzenie danych). iii. Dane nie mogą zostać przechwycone i skutecznie zaktualizowane. iv. Kluczowa funkcja Oprogramowania nie jest dostępna i nie może być zastąpiona innym specjalistycznym postępowaniem lub innymi funkcjami systemu (obejście). b. Poważna - Ze względu na błąd funkcjonalność Oprogramowania obniża

10 się tak poważnie, że Oprogramowanie nie może być efektywnie wykorzystywane. Poniższe przypadki można uznać za poważny błąd: i. Kluczowa funkcja Oprogramowania jest niedostępna, ale może zostać tymczasowo zastąpiona przez inne specjalistyczne postępowanie ii. Funkcja rozszerzania Oprogramowania jest niedostępna i nie może być zastąpiona przez inne specjalistyczne postępowanie lub inne funkcje systemowe (obejście). c. Średnia Działanie niektórych funkcji Oprogramowania jest ograniczone. Jednakże, nie uniemożliwia to wykonywania rutynowej pracy z Oprogramowaniem. Dotyczy to: i. Błędnych funkcji, które można obejść w sposób zadowalający. d. Drobna - "Kosmetyczny" błąd, który nie utrudnia rutynowego wykorzystania produktu, literówki, złe formatowanie w dokumentacji, etc. (c) Uwaga: Dostawca jest uprawniony do ponownego zakwalifikowania istotności zgłoszonych Usterek. 6. CZAS TRWANIA UMOWY, ROZWIĄZANIE (a) Niniejsza Umowa wchodzi w życie od. i obowiązuje do. (b) Niniejsza Umowa może zostać rozwiązana za wzajemnym, pisemnym porozumieniem Stron. (c) Każda ze Stron niniejszej Umowy ma prawo do rozwiązania niniejszej Umowy w drodze pisemnego powiadomienia drugiej Strony w przypadku istotnego naruszenia postanowień niniejszej Umowy, jeżeli w terminie 1 (jednego) miesiąca od dnia otrzymania wspomnianego wypowiedzenia, takie naruszenie nie zostało naprawione przez Stronę naruszającą. 7. WYNAGRODZENIE DOSTAWCY

11 1) O ile Strony nie ustalą inaczej w formie odrębnego pisemnego porozumienia, to: (a) Wynagrodzenie należne Dostawcy z tytułu realizacji niniejszej Umowy wynosi zł netto. (b) Wartość netto powiększona zostanie o należny podatek od wartości dodanej (VAT) w skali podatkowej obowiązującej na dzień wystawienia faktury. (c) Płatność całości wynagrodzenia nastąpi w terminie 30 dni od daty podpisania niniejszej Umowy na podstawie prawidłowo wystawionej faktury VAT przy czym za datę dokonania płatności rozumie się datę wpłynięcia środków na rachunek Dostawcy. 8. POUFNOŚĆ. (a) Klient zobowiązuje się zachować w tajemnicy wszelkie Informacje poufne, Informacje zastrzeżone i tajemnice handlowe Dostawcy uzyskane w związku z niniejszą Umową Utrzymania. Klient będzie traktować niniejszą Umowę Utrzymania i jej warunki jako Informacje poufne Dostawcy. (b) Informacje poufne nie obejmują informacji, które: (i) stały się powszechnie znane lub dostępne bez winy Klienta (ii) muszą zostać ujawnione zgodnie z przepisami ustawowymi lub regulacjami administracyjnymi, a zakres takiego ujawnienia jest ograniczony w najwyższym możliwym stopniu, bądź muszą zostać ujawnione na skutek decyzji sądu. (c) Klient udostępni Informacje Zastrzeżone swoim pracownikom oraz ewentualnie Firmie trzeciej wyłącznie w zakresie niezbędnym do wypełnienia uprawnień i zobowiązań wynikających z niniejszych umowy oraz pod warunkiem, że takie osoby i podmioty zostaną zobowiązane do zachowania poufności. Klient odpowiada za szkody wyrządzone naruszeniem zasad poufności przez Firmę trzecią jak za działania własne. W przypadku naruszenia przez Klienta zobowiązania do zachowania poufności, Dostawca jest uprawniony do dochodzenia odszkodowania na zasadach ogólnych.

12 (d) Powyższe zobowiązania dotyczące poufności pozostaną w mocy pomimo wygaśnięcia niniejszej Umowy. 9. ODPOWIEDZIALNOŚĆ. SIŁA WYŻSZA (a) Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie opóźnienia w realizacji swoich zobowiązań wynikających z niniejszej Umowy z jakiejkolwiek przyczyny poza jej kontrolą, w tym strajków, lokautów, klęsk żywiołowych, wojny, terroryzmu, zamieszek, czynów zabronionych, pożaru, działań jakiegokolwiek organu rządu, awarii państwowych sieci elektrycznych, niewykonanie lub opóźnienie ze strony podwykonawcy poza kontrolą Strony (łącznie zwane "Działaniami siły wyższej"). (b) Całkowita odpowiedzialność Dostawcy za wszelkie szkody, jakie poniósł Klient w związku realizacją przedmiotu niniejszej Umowy Utrzymania ograniczona jest do wynagrodzenia Dostawcy z tytułu realizacji niniejszej Umowy. (c) Żadna ze Stron nie odpowiada za utracone korzyści drugiej Strony, które mogłaby ona osiągnąć, gdyby jej szkody nie wyrządzono. (d) Strony zgodnie oświadczają, iż wszelka odpowiedzialność Dostawcy z tytułu rękojmi określonej zarówno w art k.c. i art. 55 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, jak i na podstawie jakiegokolwiek innego tytułu prawnego, nie określonego w niniejszej umowie ulega wyłączeniu. 10. OGÓLNE (a) Wszelkie zmiany postanowień niniejszej Umowy są uznawane za wiążące tylko jeżeli są uzgodnione na piśmie przez upoważnionych przedstawicieli Stron, w przypadku braku których uznaje się je za nieważne. (b) Niniejsza umowa zostaje sporządzona w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze Stron.

13 DOSTAWCA KLIENT