OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

Transkrypt

1 OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA ZAŁĄCZNIK NR 1 DO SIWZ DOTYCZĄCY DOSTAWY I WDROŻENIA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ŁĄCZNOŚCI DYSPOZYTORSKIEJ WRAZ Z SERWISEM Spis treści A. PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA str. 1 B. TERMIN REALIZACJI str. 1 C. WYMAGANIA W ZAKRESIE SYSTEMU 1. Elementy Systemu str Wymagania ogólne w zakresie Systemu str Wymagania dotyczące dedykowanej aplikacji dla dyspozytorów str Wymagania w zakresie konsol dyspozytorskich wraz z str. 8 oprogramowaniem 5. Wymagania w zakresie urządzeń infrastruktury teleinformatycznej str Szczególne wymagania w zakresie IT str. 11 D. WYMAGANIA W ZAKRESIE ANALIZY, KONCEPCJI ROZWIĄZANIA ORAZ str. 12 PROJEKTU TECHNICZNEGO E. WYMAGANIA W ZAKRESIE DOSTARCZENIA, WDROŻENIA I URUCHOMIENIA str. 13 SYSTEMU F. WYMAGANIA W ZAKRESIE SZKOLEŃ str. 14 G. WYMAGANIA W ZAKRESIE DOKUMENTACJI SYSTEMU str. 15 H. WYMAGANIA W OBSZARZE PRAW AUTORSKICH str. 17 I. WYMAGANIA DOTYCZĄCE SERWISU str. 17 J. WYMAGANIA DOTYCZĄCE GWARANCJI str. 22 A. PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA Przedmiotem zamówienia jest dostawa i wdrożenie ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ŁĄCZNOŚCI DYSPOZYTORSKIEJ (w dalszej części dokumentu zwany Systemem ) wraz z serwisem. Celem wdrożenia Systemu jest zapewnienie stabilnego i efektywnego systemu łączności na stanowiskach pracy dyspozytorów w przedsiębiorstwie Zamawiającego, aby umożliwić dyspozytorom Zamawiającego efektywną koordynację działań związanych z realizacją przez Zamawiającego przewozów transportem kolejowym, w tym wykonywania procedur w przypadkach zaistnienia zdarzeń, zakłóceń eksploatacyjnych, sytuacji nadzwyczajnych i kryzysowych. Wymagania w zakresie Systemu opisane są w części C niniejszego dokumentu. Zakres prac: 1. Przeprowadzenie analizy, przygotowanie Koncepcji rozwiązania (opis funkcjonalny Systemu), Projektu technicznego (opis techniczny Systemu) i Dokumentacji projektowowdrożeniowej. Wymagania w powyższym zakresie opisane są w części D niniejszego dokumentu. Strona 1 z 22

2 2. Dostarczenie, wdrożenie i uruchomienie Systemu w środowisku teleinformatycznym Zamawiającego. Wymagania w zakresie dostarczenia, wdrożenia i uruchomienia Systemu opisane są w części E niniejszego dokumentu. 3. Przeprowadzenie szkoleń z obsługi Systemu dla administratorów IT i użytkowników. Wymagania w zakresie szkoleń opisane są w części F niniejszego dokumentu. 4. Dostarczenie dokumentacji Systemu. Wymagania w zakresie dokumentacji Systemu opisane są w części G niniejszego dokumentu. 5. Udzielenie / dostarczenie licencji niezbędnych do korzystania z Systemu i przeniesienie na Zamawiającego praw autorskich w zakresie utworów innych niż System (w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych). Wymagania w powyższym zakresie opisane są w części H niniejszego dokumentu. 6. Serwis Systemu. Wymagania dotyczące serwisu Systemu opisane są w części I niniejszego dokumentu. oraz 7. Usuwanie wad Systemu w trybie gwarancji. Wymagania dotyczące gwarancji i usuwania wad Systemu w trybie gwarancji opisane są w części J niniejszego dokumentu. B. TERMIN REALIZACJI Termin realizacji: - prace wskazane w części A dokumentu, ust. 1 najpóźniej w ciągu 72 dni roboczych od daty podpisania umowy pomiędzy Zamawiającym a Wykonawcą, w tym: 42 dni robocze przewidziane są na realizację prac przez Wykonawcę, a 30 dni roboczych przewidzianych jest na weryfikacje i akceptacje dokumentacji po stronie Zamawiającego. Czas przewidziany na weryfikacje i akceptacje dokumentacji po stronie Zamawiającego nie podlega skracaniu; - prace wskazane w części A dokumentu, ust. 2 do 5 w ciągu 84 dni roboczych od zaakceptowania przez Zamawiającego Koncepcji rozwiązania, Projektu technicznego i Dokumentacji projektowo-wdrożeniowej ; - prace wskazane w części A dokumentu, ust. 6 do 7 przez okres 36 miesięcy od zakończenia i odbioru prac określonych w części A dokumentu, ust.2 do 5 Za dni robocze rozumie się dni w tygodniu od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. C. WYMAGANIA W ZAKRESIE SYSTEMU 1. Elementy Systemu System powinien składać się z niżej wymienionych, zintegrowanych i współdziałających ze sobą elementów: Strona 2 z 22

3 a. dedykowanej aplikacji dla dyspozytorów, b. konsol dyspozytorskich wraz z oprogramowaniem, c. urządzeń infrastruktury teleinformatycznej tj. serwerów, macierzy dyskowych, rejestratorów rozmów, aktywnych urządzeń sieciowych wraz z oprogramowaniem. Zastosowane powyżej i w dalszej części dokumentu pojęcie oprogramowanie oznacza oprogramowanie Wykonawcy lub firm trzecich niezbędne do uruchomienia i prawidłowego działania Systemu oraz poszczególnych jego elementów. W szczególności oprogramowanie oznacza system operacyjny, oprogramowanie bazy danych, mechanizmy komunikacji, interfejsy. 2. Wymagania ogólne w zakresie Systemu a. System ma umożliwiać szybką, niezawodną i uporządkowaną łączność pomiędzy dyspozytorami Zamawiającego, a także pomiędzy dyspozytorami Zamawiającego a innymi pracownikami/ współpracownikami Zamawiającego, korzystającymi z różnych środków łączności, m.in. telefonii stacjonarnej połączenia głosowe i fax, telefonii komórkowej połączenia głosowe i wiadomości SMS-owe, łączności radiowej, opcjonalnie poczty elektronicznej, aplikacji do komunikacji typu messenger. b. System oraz wszystkie jego elementy, muszą być dostosowane do pracy ciągłej tj. 24 godziny na dobę - przez 7 dni w tygodniu, przez 365 dni w roku. c. Poziom dostępności Systemu w ciągu każdego roku świadczenia przez Wykonawcę serwisu Systemu powinien wynosić 99,99% - co oznacza dopuszczalną niedostępność Systemu na poziomie 50 min w ciągu roku świadczenia przez Wykonawcę serwisu w zakresie Systemu. Dostępność oznacza czas bezawaryjnego działania Systemu w stosunku do całości czasu do którego odnoszona jest miara. Zamawiający dopuszcza dwie przerwy technologiczne w ciągu każdego roku świadczenia przez Wykonawcę serwisu Systemu przeznaczone na aktualizację Systemu, w których to przerwach System będzie niedostępny. Termin i czas trwania tych przerw musi być jednak uzgodniony z Zamawiającym oraz przez niego zaakceptowany. Czas niedostępności Systemu wynikający z wyżej opisanych przerw technologicznych nie zmniejsza dopuszczalnego czasu niedostępności Systemu o którym mowa w pierwszym akapicie niniejszego punktu. d. Wszystkie materialne elementy Systemu muszą być fabrycznie nowe, sprawne, wyprodukowane nie wcześniej niż 6 miesięcy od daty ich dostarczenia do Zamawiającego. e. Wszystkie elementy Systemu muszą spełniać wymagania prawa polskiego, w szczególności: - muszą posiadać atesty i świadectwa dopuszczenia do stosowania w Polsce, tam gdzie prawo tego wymaga, - muszą spełniać wymagania ustawy o ochronie danych osobowych w zakresie w jakim dane osobowe będą przetwarzane w Systemie. f. Wszystkie elementy Systemu muszą spełniać wymagania odpowiednich dyrektyw Unii Europejskiej i posiadać w tym zakresie potwierdzenie takiej zgodności znakiem CE. 3. Wymagania dotyczące dedykowanej aplikacji dla dyspozytorów Dedykowana aplikacja dla dyspozytorów oznacza oprogramowanie do pracy na stanowiskach dyspozytorskich, z funkcjami wymaganymi przez Zamawiającego. Aplikacja ma być w pełni dostępna i możliwa do wykorzystania na dostarczonych przez Wykonawcę konsolach dyspozytorskich. Strona 3 z 22

4 a. Funkcje bezwzględnie wymagane Nawiązywanie połączeń głosowych 3a-01 Możliwość nawiązywania połączeń głosowych bezpośrednio z konsoli dyspozytorskiej z użytkownikami telefonów stacjonarnych, telefonów komórkowych i radiotelefonów. 3a-02 Prezentacja na ekranie numeru telefonu osoby do której nawiązywane jest połączenie lub jej opisu z książki telefonicznej, jeżeli osoba ta została zdefiniowana w książce telefonicznej. 3a-03 Możliwość nawiązywania połączeń głosowych bezpośrednio z konsoli dyspozytorskiej przy użyciu ikon gorących linii oraz książki telefonicznej. Wysyłanie i odbieranie wiadomości SMS 3a-04 Możliwość wysyłania wiadomości SMS bezpośrednio z konsoli dyspozytorskiej do użytkowników telefonów komórkowych. 3a-05 Możliwość wysyłania SMS-ów bezpośrednio z konsoli dyspozytorskiej przy użyciu ikon gorących linii oraz książki telefonicznej. 3a-06 Możliwość jednoczesnego wysłania wiadomości SMS do grupy użytkowników telefonów komórkowych. 3a-07 Możliwość tworzenia szablonów SMS o standardowej treści i ich zapisywania z możliwością jej modyfikacji przed wysłaniem. 3a-08 Możliwość odbierania wiadomości SMS od użytkowników telefonów komórkowych bezpośrednio na konsoli dyspozytorskiej. Odbieranie połączeń głosowych 3a-09 Prezentacja na ekranie numeru telefonu osoby nawiązującej połączenie lub jej opisu z książki telefonicznej, jeżeli osoba ta została zdefiniowana w książce telefonicznej. 3a-10 Możliwość odbierania połączeń głosowych bezpośrednio z konsoli dyspozytorskiej od użytkowników telefonów stacjonarnych, telefonów komórkowych i radiotelefonów. 3a-11 Możliwość odbierania połączeń przychodzących zarówno poprzez wybranie na ekranie ikony dzwoniącego, jak i poprzez zestaw bezprzewodowy słuchawkimikrofon. 3a-12 Możliwość przekierowywania przez dyspozytora odebranych połączeń do innych osób. Prowadzenie rozmów za pomocą zestawu bezprzewodowego słuchawkimikrofon 3a-13 Możliwość prowadzenia rozmów za pomocą zestawu bezprzewodowego słuchawki-mikrofon (wolne ręce). 3a-14 Możliwość odbierania i kończenia połączeń jednym przyciskiem w zestawie bezprzewodowym słuchawki-mikrofon. Książka telefoniczna 3a-15 Dostępność w aplikacji dla każdego użytkownika centralnej książki telefonicznej uwzględniającej co najmniej następujące dane adresata: nazwisko, imię, firma, jednostka organizacyjna, lokalizacja. 3a-16 Możliwość stworzenia przez użytkownika aplikacji lokalnej książki telefonicznej uwzględniającej co najmniej następujące dane adresata: nazwisko, imię, firma, jednostka organizacyjna, lokalizacja. 3a-17 Możliwość wyszukiwania adresatów w książce telefonicznej wg różnych kryteriów np. jednostka organizacyjna. 3a-18 Możliwość pobierania danych do centralnej książki telefonicznej z innego systemu informatycznego Zamawiającego np. ActiveDirectory. Strona 4 z 22

5 3a-19 W przypadku pracowników zmianowych prezentacja w centralnej książce telefonicznej informacji o obecności adresata w pracy i numerze pociągu na którym odbywa aktualnie służbę dane udostępnione z innych systemów informatycznych Zamawiającego. 3a-20 Możliwość zapisu danych minimum 5000 adresatów zarówno w centralnej książce telefonicznej, jak i lokalnej książce telefonicznej. Obsługa kolejek połączeń przychodzących 3a-21 Wyświetlanie na konsoli danego użytkownika kolejki połączeń przychodzących pod numer telefoniczny lub grupę numerów telefonicznych przyporządkowanych danemu użytkownikowi. 3a-22 Prezentacja liczby połączeń oczekujących w kolejce. 3a-23 Prezentacja połączeń oczekujących z numerem telefonu lub opisem z książki telefonicznej (jeżeli numer telefoniczny w niej widnieje) oraz czasem oczekiwania. 3a-24 Możliwość odebrania pierwszego połączenia z kolejki (połączenie najdłużej oczekujące) lub dowolnego połączenia z kolejki. 3a-25 Możliwość priorytetyzacji połączeń przechodzących np. ustawienia reguł tworzenia kolejki typu pierwszeństwo w kolejce dla określonych osób zdefiniowanych w książce telefonicznej lub tworzenie przez aplikację odrębnych kolejek dla połączeń o różnych priorytetach np. kolejka standard i kolejka ważne. 3a-26 Możliwość obsługi przez użytkownika innych kolejek połączeń przychodzących niż własna - logowanie się do kolejek, przyjmowanie do obsługi wybranych kolejek. 3a-27 Możliwość wylogowywania się z kolejek tj. wycofywania się z obsługi wybranych kolejek. 3a-28 Blokada możliwości wylogowania się z kolejki, gdy kolejka nie jest obsługiwana przez inną konsolę dyspozytorską/innego użytkownika. 3a-29 Prezentacja nazw konsol dyspozytorskich bądź nazw użytkowników zalogowanych do danej kolejki tj. obsługujących daną kolejkę. 3a-30 Prezentacja na głównym ekranie użytkownika - w każdej kolejce połączeń oczekujących - liczby połączeń oczekujących ustalonej z Zamawiającym w Koncepcji rozwiązania, jednak nie mniejszej niż 20. Obsługa gorących linii 3a-31 Możliwość zdefiniowania kilkudziesięciu (minimum 100) ikon gorących linii (ikona prezentująca na ekranie wybraną osobę/ numer, umożliwiająca m.in. szybkie nawiązywanie połączenia). 3a-32 Możliwość prezentacji ikon gorących linii na kilku odrębnych ekranach/ zakładkach. 3a-33 Wizualizacja na ikonach gorących linii ich statusu np. zajętość. Zestawianie połączeń ad hoc 3a-34 Możliwość szybkiego zestawienia połączenia z kilkoma osobami, w tym także używającymi różnych środków łączności np. telefonu stacjonarnego, telefonu komórkowego, radiotelefonu tak, aby wszystkie osoby w zestawionym połączeniu słyszały się nawzajem i miały możliwość rozmowy. 3a-35 Możliwość szybkiego rozłączenia zestawionego połączenia z kilkoma osobami. 3a-36 Możliwość wykonywania na zestawionych połączeniach operacji wejście w rozmowę, wycofanie z rozmowy, odebranie głosu, przechwycenie rozmowy, rozbicie połączonego zestawienia. Zestawianie telekonferencji Strona 5 z 22

6 3a-37 Możliwość zestawiania telekonferencji do 70 uczestników, w tym używających telefonów stacjonarnych i komórkowych tak, aby wszystkie osoby w zestawionej telekonferencji słyszały się nawzajem i miały możliwość rozmowy. 3a-38 Możliwość zestawiania telekonferencji przez użytkownika poprzez włączanie osób z książki telefonicznej lub/i wpisywanie numerów. 3a-39 Możliwość tworzenia przez użytkowników własnych grup konferencyjnych, ich zapisywania oraz zarządzania nimi (dodawanie i usuwanie ich członków). 3a-40 Możliwość zestawiania przez użytkownika telekonferencji automatycznie tj. poprzez wybranie przez użytkownika grupy konferencyjnej. 3a-41 Możliwość zestawiania telekonferencji przez wdzwanianie się uczestników po podaniu kodu dostępu. 3a-42 Możliwość zawieszania lub wyłączania udziału wybranych osób w telekonferencji. 3a-43 Możliwość nadawania i odbierania prawa głosu poszczególnym uczestnikom telekonferencji (funkcja mówi tylko jedna osoba ). 3a-44 Możliwość zgłaszania przez uczestnika telekonferencji użytkownikowiorganizatorowi telekonferencji prośby o głos (funkcja mówi tylko jedna osoba ). Ewidencja komunikacji i dostęp do danych archiwalnych 3a-45 Ewidencja całej komunikacji prowadzonej przez i do użytkowników m.in. rejestr połączeń wraz z datą i godziną (godzina, minuta, sekunda) oraz czasem trwania połączenia, statusem połączenia odebrane/nieodebrane, kategorią połączenia nawiązane, odebrane; rejestr SMSów. 3a-46 Rejestracja (nagrywanie rozmów) i archiwizacja nagrań. 3a-47 Możliwość nagrania i zmiany komunikatu informującego osobę dzwoniącą o nagrywaniu rozmowy. 3a-48 Zabezpieczenie przed usuwaniem nagrań rozmów przez użytkowników. 3a-49 Możliwość odtwarzania przez użytkownika bieżących nagrań z jego udziałem (łatwy dostęp do nagrań bieżących). Za bieżące nagranie należy rozumieć nagranie zarejestrowane w ciągu ostatnich 24 godzin. 3a-50 Możliwość odtwarzania przez osoby uprawnione bieżących nagrań rozmów tj. wykonanych w ciągu ostatnich 24 godzin oraz archiwalnych nagrań rozmów. Możliwość zarządzania uprawnieniami w tym zakresie. 3a-51 Możliwość odszukiwania przez osoby uprawnione bieżących nagrań rozmów tj. wykonanych w ciągu ostatnich 24 godzin oraz archiwalnych nagrań rozmów wg różnych parametrów np. wg daty, wg użytkownika, wg numeru telefonu z którym realizowane było połączenie. 3a-52 Dostęp do nagrań rozmów do 2 lat wstecz. 3a-53 Możliwość odszukiwania przez osoby uprawnione zapisów dotyczących komunikacji prowadzonej przez i do użytkowników wg różnych parametrów np. wg daty, wg użytkownika, wg numeru telefonu z którym realizowane było połączenie. Możliwość zarządzania uprawnieniami w tym zakresie. Pozostałe 3a-54 Możliwość jednoczesnego prowadzenia dwóch rozmów. 3a-55 Prezentacja na ekranie bieżącej daty i godziny. 3a-56 Prezentacja na ekranie stanu połączenia z serwerem. 3a-57 Dostęp za pomocą ekranu do pozostałych funkcji aplikacji. 3a-58 Możliwość obsługi konsoli dyspozytorskiej zarówno za pomocą ekranu dotykowego, jak i klawiatury/myszki komputerowej. Strona 6 z 22

7 3a-59 Możliwość tworzenia indywidualnych profili użytkowników korzystających z aplikacji na danej konsoli, zawierających m.in. ustawienia aplikacji, prawa dostępu do lokalnej książki telefonicznej, historię prowadzonej komunikacji. Dany profil musi być ładowany automatycznie po zalogowaniu się użytkownika na danej konsoli dyspozytorskiej. 3a-60 Możliwość stworzenia standardowego widoku ekranu dla wszystkich użytkowników, w tym pożądane: dowolne rozmieszczenie przycisków, ikon i innych elementów ekranu; możliwość skalowania ich wielkości, zmiany kolorystyki i czcionek; możliwość zdefiniowania wielu ekranów, np. z ikonami gorących linii. 3a-61 Możliwość edycji standardowego widoku ekranu dla wszystkich użytkowników przez technicznego lub biznesowego administratora aplikacji. 3a-62 Blokowanie dostępu do aplikacji w przypadku określonego czasu braku aktywności użytkownika w aplikacji, przy czym możliwe powinno być ustawienie takiego czasu do 24 godzin. 3a-63 Interfejs użytkownika i administratora IT w języku polskim. b. Funkcje pożądane 3b-01 Możliwość wysyłania faksów bezpośrednio z konsoli dyspozytorskiej. 3b-02 Możliwość wysyłania i bezpośrednio z konsoli dyspozytorskiej. 3b-03 Możliwość odbierania faksów bezpośrednio na konsoli dyspozytorskiej. 3b-04 Możliwość komunikowania się pomiędzy użytkownikami konsol dyspozytorskich za pomocą aplikacji do komunikacji typu messenger. 3b-05 Możliwość komunikowania się pomiędzy użytkownikami konsol dyspozytorskich za pomocą niezależnego kanału komunikacyjnego (interkom). 3b-06 Możliwość ustawienia automatycznego przekierowywania odbierania połączeń przychodzących na mikrotelefon (słuchawkę) po upływie zadanego czasu. 3b-07 Podgląd listy zrealizowanych wcześniej przez dyspozytora przekierowań połączeń od danego abonenta (w celu ułatwienia dyspozytorowi potencjalnego przekierowania połączenia bieżącego). 3b-08 Możliwość dodania do lokalnej książki telefonicznej osoby nawiązującej połączenie. 3b-09 Możliwość ustawienia w systemie nagrywania wszystkich rozmów lub nagrywania wyłącznie rozmów na życzenie użytkownika (użytkownik uruchamia nagrywanie). 3b-10 Możliwość zmiany wiadomości głosowej na tekst raporty z rozmów. 3b-11 Możliwość przypisywania komunikacji, nagrań rozmów do poszczególnych zdarzeń. 3b-12 Obsługa zgłoszeń o nawiązanie połącznia: - rejestracja zgłoszeń o nawiązanie połączenia od abonentów, którzy mają ograniczenie do samodzielnego nawiązywania połączenia z dyspozytorem, - możliwość obsługi kolejki zgłoszeń o nawiązanie połączenia w sposób analogiczny, jak kolejki połączeń przychodzących. 3b-13 Generowanie raportów statystyczno-analitycznych dot. pracy dyspozytorów/użytkowników w aplikacji w formie tabelarycznej i graficznej. 3b-14 Dostęp do raportów statystyczno-analitycznych dot. pracy dyspozytorów/ użytkowników w aplikacji w formie tabelarycznej i graficznej do 2 lat wstecz. 3b-15 Możliwość indywidualnego dostosowania widoku ekranu przez użytkownika na swoim profilu w granicach określonych przez Zamawiającego i zawartych w Koncepcji rozwiązania. Strona 7 z 22

8 3b-16 Możliwość przywrócenia przez użytkownika standardowego widoku ekranu. c. Ilość Wykonawca umożliwi korzystanie z dedykowanej aplikacji dla dyspozytorów 60 użytkownikom jednoczesnym (jednoczesne korzystanie z aplikacji przez 60 osób - użytkowników i administratorów IT). 4. Wymagania w zakresie konsol dyspozytorskich wraz z oprogramowaniem Konsola dyspozytorska oznacza urządzenie dostosowane do pracy na stanowiskach dyspozytorskich, na którym ma być dostępna i możliwa do wykorzystania dedykowana aplikacja dla dyspozytorów. a. Funkcje bezwzględnie wymagane 4a-01 Urządzenie z monitorem. 4a-02 Urządzenie przeznaczone do użytku przemysłowego dedykowane do pracy ciągłej tj. bez wyłączania przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez 365 dni w roku. 4a-03 Urządzenie przeznaczone do użytku w różnym oświetleniu tj. słonecznym i sztucznym. 4a-04 Urządzenie uwzględniające korzystanie z niego przez kilku użytkowników w ciągu każdej doby (praca w trybie zmianowym) tj. m.in. odporne na uszkodzenia, umożliwiające łatwą i szybką zmianę położenia. 4a-05 Konstrukcja urządzenia umożliwiająca łatwą i szybką regulację wysokości oraz kąta nachylenia monitora w celu dostosowania przez użytkownika położenia ekranu do jego potrzeb. 4a-06 Urządzenie nie może zawierać elementów wirujących np. wentylatorów. 4a-07 Urządzenie wyposażone w monitor 4:3 lub 16:9 o przekątnej minimum 19, maksimum 24. 4a-08 Urządzenie wyposażone w ekran dotykowy, ale z możliwością wpięcia i zastosowania również klawiatury oraz myszki komputerowej. 4a-09 Urządzenie wyposażone w zestaw głośnomówiący oraz mikrofon na giętkim wysięgniku. 4a-10 Urządzenie wyposażone zestaw bezprzewodowy słuchawki-mikrofon (słuchawki nagłowne w wersji na jedno ucho): - wykonany w technologii eliminującej maksymalnie wpływ hałasu na prowadzoną rozmowę minimum mikrofon z redukcją szumów otoczenia, - wykonany w technologii ochrony słuchu użytkownika, w tym zabezpieczającej użytkownika przed nagłymi skokami głośności podczas połączenia tj. szokiem akustycznym, - umożlwiający regulację głośności w słuchawce, - umożlwiający odbieranie/kończenie rozmów w słuchawce, - umożliwiający prowadzenie rozmów w odległości do minimum 25 metrów od konsoli dyspozytorskiej, w budynku. 4a-11 Urządzenie na którym bezproblemowo działa dedykowana aplikacja dla dyspozytorów, o której mowa w ust. 3 powyżej. 4a-12 Urządzenie dostarczone wraz z oprogramowaniem niezbędnym do jego użytku zgodnie z przeznaczeniem np. systemem operacyjnym. 4a-13 Urządzenie umożliwiające użytkownikowi pracę w następujących trybach: Strona 8 z 22

9 praca w bezprzewodowych słuchawkach nagłownych + mikrofon na wysięgniku + ekran z dedykowaną aplikacją dla dyspozytorów, praca z zestawem głośnomówiącym + mikrofon na wysięgniku + ekran z dedykowaną aplikacją dla dyspozytorów, praca w bezprzewodowych słuchawkach nagłownych + mikrofon w zestawie bezprzewodowym odbieranie połączeń w przypadku oddalenia się od konsoli; 4a-14 Interfejs użytkownika i administratora IT w języku polskim. b. Ilość Wykonawca dostarczy: - 52 szt. konsol dyspozytorskich dla użytkowników, - 1 szt. konsoli dyspozytorskiej dla administratorów IT, szt. zestawów bezprzewodowych słuchawki-mikrofon wraz z ładowarkami, c. Miejsce dostarczenia Wykonawca dostarczy konsole dyspozytorskie do poszczególnych lokalizacji/dyspozytur wskazanych w Załączniku nr 1 w ilości określonej dla danej lokalizacji/dyspozytury. Wykonawca dostarczy zestawy bezprzewodowe słuchawki-mikrofon do poszczególnych lokalizacji/dyspozytur wskazanych w Załączniku nr 1 w ilości określonej dla danej lokalizacji/dyspozytury. W trakcie przygotowywania Koncepcji rozwiązania i Projektu technicznego Zamawiający może dokonać zmian lokalizacji/dyspozytur do których będą dostarczane konsole dyspozytorskie i zestawy bezprzewodowe słuchawki-mikrofon oraz zmian ilości konsol dyspozytorskich i zestawów bezprzewodowych słuchawki-mikrofon dostarczanych do poszczególnych lokalizacji/dyspozytur, pod warunkiem, że: - łączna liczba lokalizacji/dyspozytur wskazana w Załączniku nr 1 nie ulegnie zwiększeniu, - łączna liczba lokalizacji/dyspozytur wskazana w Załączniku nr 1 w danym mieście nie ulegnie zwiększeniu, - łączna liczba konsol dyspozytorskich wskazana w Załączniku nr 1 nie ulegnie zmianie, - łączna liczba zestawów bezprzewodowych słuchawki-mikrofon wskazana w Załączniku nr 1 nie ulegnie zmianie. 5. Wymagania w zakresie urządzeń infrastruktury teleinformatycznej Urządzenia infrastruktury teleinformatycznej to serwery, macierze, rejestratory rozmów, aktywne urządzenia sieciowe wraz z oprogramowaniem niezbędne do działania konsol dyspozytorskich z dedykowaną aplikacją dla dyspozytorów w lokalizacjach i środowisku teleinformatycznym Zamawiającego określonych w Załączniku nr 1. a. Wymagania w zakresie serwerów 5a-01 Wykonawca dostarczy serwery umożliwiające uruchomienie i prawidłowe działanie konsol dyspozytorskich z dedykowaną aplikacją dla dyspozytorów w lokalizacjach i środowisku teleinformatycznym Zamawiającego określonych w Załączniku nr 1. 5a-02 Wykonawca dostarczy serwery o parametrach technicznych i w ilości właściwej do realizacji podstawowego wymagania Zamawiającego wobec Systemu, Strona 9 z 22

10 określonego w części C ust. 2 oraz wymagań szczegółowych wobec Systemu określonych w niniejszym dokumencie. 5a-03 Wykonawca dostarczy minimum trzy serwery fizyczne: - dwa fizyczne serwery centralne (serwer podstawowy i serwer dla zapewnienia redundancji serwera podstawowego funkcjonujący w innej lokalizacji, przejmujący automatycznie funkcje serwera podstawowego w przypadku jego awarii), - jeden fizyczny serwer backupowy z systemem backupowym. 5a-04 Serwer backupowy i system backupowy mają umożliwiać odtworzenie danych w przypadku ich utraty lub uszkodzenia. System backupowy w szczególności ma wykonywać w sposób automatyczny, cykliczny i niezawodny kopie bezpieczeństwa zasobów, aplikacji i baz danych Systemu. 5a-05 Wykonawca dostarczy serwery i macierze dyskowe o parametrach najbardziej optymalnych pod względem technicznym i kosztowym, biorąc pod uwagę między innymi: - zapewnienie wydajności i dostępności Systemu właściwej do realizacji podstawowego wymagania Zamawiającego wobec Systemu, określonego w części C ust. 2 oraz wymagań szczegółowych wobec Systemu określonych w niniejszym dokumencie, - przyrost danych Zamawiającego w okresie 3 lat, niemniejszy jednak niż 10TB (terabajtów) łącznie w ciągu 3 lat. 5a-06 Serwery i macierze zostaną dostarczane w obudowach umożliwiających zamontowanie w szafach typu rack. 5a-07 Wykonawca dostarczy serwery z oprogramowaniem niezbędnym do ich użytku w ramach Systemu, w szczególności z systemem operacyjnym, oprogramowaniem bazy danych, mechanizmami komunikacji i interfejsami. 5a-08 Lokalizacja serwerów (miejsce ich dostarczenia, zamontowania i uruchomienia) zostanie ujęta w Projekcie technicznym przygotowanym przez Wykonawcę i uzgodniona z Zamawiającym. b. Wymagania w zakresie rejestratorów rozmów 5b-01 Wykonawca dostarczy rejestratory rozmów umożliwiające rejestrowanienagrywanie, archiwizowanie i odtwarzanie rozmów zgodnie z wymaganiami określonymi w części C ust. 3a. 5b-02 Nagrywanie rozmów poprzez rejestratory rozmów będzie odbywało się automatycznie. 5b-03 Rejestratory rozmów będą zabezpieczone w sposób zapewniający poufność zarchiwizowanych rozmów i informacji. 5b-04 Wykonawca dostarczy rejestratory rozmów o parametrach technicznych i w ilości właściwej do realizacji podstawowego wymagania Zamawiającego wobec Systemu, określonego w części C ust. 2a oraz wymagań szczegółowych wobec Systemu określonych w niniejszym dokumencie. 5b-05 Wykonawca dostarczy rejestratory rozmów o parametrach najbardziej optymalnych pod względem technicznym i kosztowym, biorąc pod uwagę między innymi: - zapewnienie wydajności i dostępności Systemu właściwej do realizacji podstawowego wymagania Zamawiającego wobec Systemu, określonego w części C ust. 2a oraz wymagań szczegółowych wobec Systemu określonych w niniejszym dokumencie, Strona 10 z 22

11 - przyrost danych Zamawiającego w okresie 3 lat. 5b-06 Lokalizacja rejestratorów (miejsce ich dostarczenia, zamontowania i uruchomienia) zostanie ujęta w Projekcie technicznym przygotowanym przez Wykonawcę i uzgodniona z Zamawiającym. c. Wymagania w zakresie aktywnych urządzeń sieciowych 5c-01 Wykonawca dostarczy wszelkie aktywne urządzenia sieciowe, m.in. routery, switche umożliwiające uruchomienie i prawidłowe działanie Systemu w środowisku teleinformatycznym Zamawiającego określonym w Załączniku nr 1. 5c-02 Wykonawca dostarczy wszelkie aktywne urządzenia sieciowe, m.in. routery, switche uwzględniając oczekiwania Zamawiającego w zakresie doposażenia środowiska teleinformatycznego określone w Załączniku nr 1. 5c-03 Wykonawca dostarczy aktywne urządzenia sieciowe o parametrach technicznych i w ilości właściwej do realizacji podstawowego wymagania Zamawiającego wobec Systemu, określonego w części C ust. 2a oraz wymagań szczegółowych wobec Systemu określonych w niniejszym dokumencie. 5c-04 Wykonawca dostarczy aktywne urządzenia sieciowe o parametrach najbardziej optymalnych pod względem technicznym i kosztowym, biorąc pod uwagę między innymi: - zapewnienie wydajności i dostępności Systemu właściwej do realizacji podstawowego wymagania Zamawiającego wobec Systemu, określonego w części C ust. 2a oraz wymagań szczegółowych wobec Systemu określonych w niniejszym dokumencie. 5c-05 Ilość, rodzaj i lokalizacja (miejsce ich dostarczenia, zamontowania i uruchomienia) aktywnych urządzeń sieciowych zostaną ujęte w Projekcie technicznym przygotowanym przez Wykonawcę i uzgodnione z Zamawiającym. 6. Szczególne wymagania w zakresie IT 6-01 Wykonawca uruchomi i zapewni prawidłowe działanie Systemu w lokalizacjach i środowisku teleinformatycznym Zamawiającego określonych w Załączniku nr 1, w szczególności udostępni System przez sieć teleinformatyczną lub telekomunikacyjną używaną przez Zamawiającego (też firm trzecich) Wykonawca przygotuje Projekt techniczny, wdroży i uruchomi System zapewniając redundancję elementów Systemu krytycznych dla jego działania W przypadku konieczności przywracania Systemu z backupu System powinien umożliwiać przywrócenie usług bieżących po podniesieniu Systemu i bazy konfiguracyjnej Systemu (najpóźniej w ciągu 1 godziny), a przywracanie zachowanych baz danych będzie możliwe jako działanie w tle od najświeższych do najstarszych danych bez wpływu tego procesu na działanie Systemu i raportowanie w zakresie już odtworzonych danych Instalacja urządzeń infrastruktury teleinformatycznej musi być możliwa w szafach typu rack Wykonawca uruchomi dla Systemu (o ile to możliwe na serwerach wirtualnych) środowiska: - produkcyjne, - testowe, - szkoleniowe. Strona 11 z 22

12 6-06 Wykonawca zapewni synchronizację czasu Systemu i jego poszczególnych elementów z internetowym źródłem wzorca czasu udostępnianym przez Główny Urząd Miar Rzeczypospolitej Polskiej lub innym internetowym źródłem wzorca czasu uzgodnionym z Zamawiającym Wykonawca zapewni możliwość monitorowania stanu środowiska i aplikacji, w tym awarii urządzeń infrastruktury teleinformatycznej z wykorzystaniem systemu Zabbix używanym przez Zamawiającego Wykonawca zapewni możliwość administrowania Systemem i jego poszczególnymi elementami, w szczególności Wykonawca zapewni Zamawiającemu możliwość efektywnego zarządzania dostępami/ uprawnieniami: - w dedykowanej aplikacji dla dyspozytorów, - w zakresie rejestratorów rozmów, - w zakresie poszczególnych serwerów, - w zakresie archiwizowania, kasowania, zabezpieczania i odtwarzania nagrań rozmów Wykonawca w trakcie obowiązywania umowy będzie dostarczał Zamawiającemu nowe wersje dedykowanej aplikacji dla dyspozytorów. Nowe wersje aplikacji będą dostosowane do prawidłowego działania w ramach Systemu Jeżeli w okresie trwania umowy producent będzie wycofywał z użytku wersję oprogramowania, które jest elementem Systemu dostarczonego przez Wykonawcę, Wykonawca dostarczy Zmawiającemu nową wersję takiego oprogramowania i dostosuje System do nowej wersji takiego oprogramowania. Dostarczenie nowej wersji oprogramowania i dostosowanie Systemu do nowej wersji oprogramowania będzie następować każdorazowo przed wycofaniem z użytku dotychczasowej wersji oprogramowania przez producenta. Za wycofanie z użytku danej wersji oprogramowania przez producenta rozumie się w szczególności zaniechanie świadczenia przez producenta wsparcia technicznego dla tej wersji oprogramowania Wykonawca zapewni techniczną możliwość integracji w przyszłości Systemu ze zintegrowanym systemem łączności dyspozytorskiej używanym przez zarządcę linii kolejowych na terenie Rzeczypospolitej Polskiej tj. PKP Polskie Linie Kolejowe S.A. poprzez dostosowanie Systemu do usług interfejsu programistycznego aplikacji (API) udostępnianej przez PKP Polskie Linie Kolejowe S.A. D. WYMAGANIA W ZAKRESIE ANALIZY, KONCEPCJI ROZWIĄZANIA, PROJEKTU TECHNICZNEGO I DOKUMENTACJI PROJEKTOWO-WDROŻENIOWEJ W ramach analizy Wykonawca przeprowadzi rozpoznanie potrzeb biznesowych Zamawiającego w zakresie łączności dyspozytorskiej oraz rozpoznanie środowiska teleinformatycznego Zamawiającego w zakresie niezbędnym do przygotowania Koncepcji rozwiązania i Projektu technicznego. Koncepcja rozwiązania będzie zawierać opis funkcjonalny Systemu w kształcie w jakim ma być wdrożony i uruchomiony u Zamawiającego. Strona 12 z 22

13 Projekt techniczny będzie zawierać opis techniczny Systemu w kształcie w jakim ma być wdrożony i uruchomiony u Zamawiającego. Projekt techniczny w szczególności będzie zawierał: - opis architektury logicznej Systemu (łącza, urządzania aktywne sieci, serwery, systemy operacyjne, bazy, aplikacje, połączenia między nimi, itd.), - opis architektury technicznej Systemu (ilości serwerów w odpowiednich rolach aplikacyjne, bazodanowe itp., wymagania sprzętowe CPU, RAM, dyski itd.), - lokalizację poszczególnych elementów Systemu, - opis procesów, przepływy danych w Systemie, diagramy sieciowe (czyli jakie adresy po jakich portach się komunikują). Dokumentacja projektowo-wdrożeniowa będzie zawierała: - harmonogram projektu-wdrożenia (ułożone w ciąg logiczny wszystkie zadania projektu z przypisaniem odpowiedzialności Stron, czasem realizacji i terminami realizacji; harmonogram projektu-wdrożenia będzie przygotowany w oparciu o ogólne zasady tworzenia harmonogramów projektów w tradycyjnych metodykach zarządzania projektami - PMI, PRINCE2), - plan testów wraz ze scenariuszami testowymi, - plan szkoleń (grafik szkoleń wraz z lokalizacją i zakresem). Koncepcja rozwiązania, Projekt techniczny i Dokumentacja projektowo-wdrożeniowa muszą być uzgodnione z Zamawiającym i przez niego zaakceptowane. Koncepcja rozwiązania, Projekt techniczny i Dokumentacja projektowo-wdrożeniowa wchodzą w skład Dokumentacji Systemu i muszą spełniać wymagania określone dla tej dokumentacji w części G niniejszego dokumentu. E. WYMAGANIA W ZAKRESIE DOSTARCZENIA, WDROŻENIA I URUCHOMIENIA SYSTEMU Wykonawca zobowiązany jest do dokonania wszelkich dostaw i wykonania wszelkich prac wdrożeniowych niezbędnych do uruchomienia Systemu u Zamawiającego. Uruchomienie Systemu u Zamawiającego oznacza oddanie Zamawiającemu do użytku w pełni funkcjonującego Systemu - zgodnie z wymaganiami niniejszego dokumentu i Dokumentacją Systemu. Wykonawca zobowiązany jest w ramach wdrożenia, przed uruchomieniem Systemu u Zamawiającego przeprowadzić testy w celu upewnienia się, że System spełnia wymagania określone w niniejszym dokumencie i Dokumentacji Systemu. Wykonawca zobowiązany jest do dostarczenia Zamawiającemu Raportów z testów. Wykonawca zobowiązany jest w ramach wdrożenia, przed uruchomieniem Systemu u Zamawiającego przeprowadzić pilotażowe uruchomienie Systemu w dwóch lokalizacjach Zamawiającego w celu upewnienia się, że System spełnia wymagania określone w niniejszym dokumencie i Dokumentacji Systemu. Strona 13 z 22

14 Wykonawca zobowiązany jest przed uruchomieniem Systemu przekazać Zamawiającemu wszystkie konta administracyjne, przekazać administratorom IT w ramach szkoleń wiedzę z zakresu administrowania Systemem oraz usunąć w Systemie wszelkie konta wdrożeniowe i testowe. F. WYMAGANIA W ZAKRESIE SZKOLEŃ 1. Wykonawca przeprowadzi szkolenie z administrowania Systemem dla 6 administratorów IT. a. Szkolenie będzie obejmować, między innymi: - zarządzanie dedykowaną aplikacją dla dyspozytorów, w tym jej konfigurowanie i zarządzanie uprawnieniami, - zarządzanie urządzeniami infrastruktury teleinformatycznej wraz z oprogramowaniem. b. Szkolenie będzie przeprowadzone w dwóch turach tj. dla dwóch grup w dwóch odrębnych terminach. c. Realny czas szkolenia tj. z wyłączeniem przerw wyniesie minimum 7 godzin. d. Szkolenie odbędzie się w lokalizacji uzgodnionej pomiędzy Stronami na terenie Polski. e. Za zapewnienie miejsca szkoleń odpowiada Wykonawca, z tym że jeżeli będzie taka możliwość po stronie Zamawiającego, będzie mógł on skorzystać nieodpłatnie z pomieszczeń Zamawiającego. 2. Wykonawca przeprowadzi szkolenie z obsługi konsoli dyspozytorskiej i dedykowanej aplikacji dla dyspozytorów dla 302 użytkowników i 6 administratorów IT. a. Szkolenie będzie miało formę instruktażu i warsztatów praktycznych. b. Szkolenie będzie przeprowadzane dla grup użytkowników nie większych niż 10-osobowe. c. Realny czas szkolenia tj. z wyłączeniem przerw wyniesie minimum 4 godziny. d. Szkolenie odbędzie się w czterech lokalizacjach w Polsce tj. Gdyni, Warszawie, Poznaniu i Krakowie, przy czym w każdej lokalizacji będą przeprowadzone szkolenia minimum w sześciu terminach. e. Za zapewnienie miejsca szkoleń odpowiada Wykonawca, z tym że jeżeli będzie taka możliwość po stronie Zamawiającego, będzie mógł on skorzystać nieodpłatnie z pomieszczeń Zamawiającego. 3. Szkolenia zostaną przeprowadzone wg planu szkoleń zawartego w Dokumentacji projektowowdrożeniowej. 4. Wykonawca potwierdzi realizację każdego ze szkoleń poprzez dostarczenie Zamawiającemu Listy uczestników szkolenia zawierającej: nazwę szkolenia, lokalizację, datę i godzinę, imienny wykaz uczestników szkolenia wraz z ich podpisem. 5. Wykonawca zapewni wykwalifikowany personel, narzędzia i materiały niezbędne do przeprowadzenia szkoleń. 6. Wykonawca zapewni dla każdego uczestnika szkolenia komplet materiałów szkoleniowych w formie papierowej. 7. Szkolenia będą przeprowadzone w języku polskim. 8. Materiały szkoleniowe będą przygotowane w języku polskim. Strona 14 z 22

15 G. WYMAGANIA W ZAKRESIE DOKUMENTACJI SYSTEMU Wykonawca dostarczy Zamawiającemu Dokumentację Systemu. 1. Dokumentacja Systemu będzie zawierać: a. Koncepcję rozwiązania tj. opis funkcjonalny Systemu w kształcie w jakim ma być wdrożony i uruchomiony u Zamawiającego. b. Projekt techniczny tj. opis techniczny Systemu w kształcie w jakim ma być wdrożony i uruchomiony u Zamawiającego. Projekt techniczny w szczególności będzie zawierał: - opis architektury logicznej Systemu (łącza, urządzania aktywne sieci, serwery, systemy operacyjne, bazy, aplikacje, połączenia między nimi), - opis architektury technicznej Systemu (ilości serwerów w odpowiednich rolach aplikacyjne, bazodanowe itp., wymagania sprzętowe CPU, RAM, dyski itd.), - lokalizację poszczególnych elementów Systemu, - opis procesów, przepływy danych w Systemie, diagramy sieciowe (czyli jakie adresy po jakich portach się komunikują). c. Dokumentację projektowo-wdrożeniową zawierającą: - harmonogram projektu-wdrożenia (ułożone w ciąg logiczny wszystkie zadnia projektu z przypisaniem odpowiedzialności Stron, czasem realizacji i terminami realizacji; harmonogram projektu-wdrożenia będzie przygotowany w oparciu o ogólne zasady tworzenia harmonogramów projektów w tradycyjnych metodykach zarządzania projektami - PMI, PRINCE2), - plan testów wraz ze scenariuszami testowymi, - plan szkoleń (grafik szkoleń wraz z lokalizacją i zakresem). d. Dokumentację administratora IT Systemu tj. szczegółowy opis wszelkich cech i właściwości dostarczonego Systemu, pozwalający na poprawną instalację elementów Systemu, konfigurację i administrację Systemem zgodnie z jego przeznaczeniem. Dokumentacja administratora IT Systemu w szczególności będzie zawierała: - Metrykę dokumentu (kto przygotował, kto akceptował, wersje itp.) - Definicje użyte w dokumentacji - Ogólny\Skrócony opis Systemu - Szczegółowy opis roli oraz zadań administratorów IT Systemu (zadań bieżących, okresowych) : Technicznych Aplikacyjnych - Szczegółową dokumentację techniczną Systemu dla każdego ze środowisk (produkcyjnego, testowego i szkoleniowego) zawierającą minimum opis: Konfiguracji / Wymagań systemowych Konfiguracji / Wymagań sieciowych Konfiguracji / Wymagań backupu Konfiguracji / Wymagań dyskowych Zarządzania danymi historycznymi i archiwalnymi, Wymagań antywirusa (możliwa dodatkowa konfiguracja) Dostępności struktury bazy danych z opisem Wymagań konfiguracji firewall a Strona 15 z 22

16 Wymagań monitoringu takie jak: komponenty, logi, funkcje Systemu, dostępność, Poszczególnych elementów Systemu i relacji między nimi, Przepływu danych w formie diagramu między elementami Systemu i poza Systemowymi (interfejsy), Integracji z AD i innymi systemami informatycznymi, Skryptów startowych lub zatrzymujących dedykowaną aplikację dla dyspozytorów, Administracji kontami użytkowników dedykowanej aplikacji dla dyspozytorów, tworzenia ról, przydzielania dostępów do poszczególnych funkcji lub grup funkcji w aplikacji, Administracji kontami użytkowników rejestratorów rozmów, tworzenia ról, przydzielania dostępów do poszczególnych funkcji lub grup funkcji, Procedur operatorskich utrzymania Systemu, w tym pełen opis błędów Systemu, Monitorowania poprawności działania Systemu, Parametryzacji i konfiguracji poszczególnych elementów Systemu, Instalacji, aktualizacji, rozwoju dedykowanej aplikacji dla dyspozytorów lub jej komponentów, Opis instalacji polskiej lokalizacji, Kart błędów standardowych, innych (specyficznych dla dostarczanego Systemu) - Procedurę Disaster Recovery Plan (DRP) Jeżeli dokumentacja składa się z kilku elementów, to w każdym z nich powinna znaleźć się specyfikacja (wyszczególnienie) pozostałych elementów np. spis załączników. e. Dokumentację użytkownika Systemu tj. szczegółowy opis wszelkich cech i właściwości dostarczonego Systemu, pozwalający na poprawne użytkowanie Systemu zgodnie z jego przeznaczeniem. Dokumentacja użytkownika Systemu w szczególności będzie zawierała: - opis interfejsu użytkownika oraz opis zasad dialogu z użytkownikiem, - opis specyficznych elementów konfiguracji interfejsu dostępnych dla użytkownika (np. personalizacja interfejsu), - instrukcję/instrukcje obsługi wszystkich zasadniczych funkcjonalności biznesowych, - film instruktażowy w zakresie obsługi wszystkich zasadniczych funkcjonalności biznesowych. Jeżeli dokumentacja składa się z kilku elementów, to w każdym z nich powinna znaleźć się specyfikacja (wyszczególnienie) pozostałych elementów np. spis załączników. f. Materiały szkoleniowe dedykowane dla administratorów IT Systemu oraz dedykowane dla użytkowników Systemu. g. Dokumentację powdrożeniową zawierającą: - Koncepcję rozwiązania zaktualizowaną o zmiany, które nastąpiły w trakcie projektu-wdrożenia, - Projekt techniczny zaktualizowany o zmiany, które nastąpiły w trakcie projektuwdrożenia, - Raporty z testów, - Listy uczestników szkolenia. 2. Dokumentacja Systemu będzie sporządzona w języku polskim, dostarczona Zamawiającemu w formie papierowej w 3 egzemplarzach, w formie elektronicznej na płycie CD w 5 egzemplarzach za wyjątkiem Materiałów szkoleniowych, które dodatkowo będą Strona 16 z 22

17 dostarczone na każde szkolenie w formie papierowej, w liczbie egzemplarzy odpowiadającej liczbie uczestników danego szkolenia. H. WYMAGANIA W OBSZARZE PRAW AUTORSKICH 1. Wykonawca udzieli Zamawiającemu niewyłącznej licencji na System w następującym zakresie: a. Wykonawca udzieli Zamawiającemu licencji uprawniającej do korzystania z Systemu, w szczególności z dedykowanej aplikacji dla dyspozytorów przez 60 użytkowników jednoczesnych dyspozytorów Zamawiającego i administratorów IT Zamawiającego. W ramach wyżej wymienionej puli Zamawiający będzie mógł dokonywać dowolnej zmiany użytkowników. Licencja na użytkownika jednoczesnego daje prawo do korzystania z Systemu w tym samym czasie (jednocześnie) przez wyżej wskazaną liczbę użytkowników. b. Zamawiający będzie miał możliwość rozszerzania puli użytkowników określonej w pkt a powyżej poprzez zamawianie u Wykonawcy w razie potrzeby dodatkowych licencji. c. Wykonawca udzieli Zamawiającemu licencji uprawniającej do korzystania z instancji Systemu: - produkcyjnej, - testowej, - szkoleniowej. d. Udzielona licencja będzie obejmować prawo do korzystania przez Zamawiającego z wszelkich aktualizacji, modyfikacji i nowych wersji dedykowanej aplikacji dla dyspozytorów. e. Udzielona licencja będzie obejmować prawo do korzystania przez Zamawiającego na wszystkich polach eksploatacji umożliwiających korzystanie i administrowanie Systemem. f. Licencja zostanie udzielona na czas nieoznaczony. 2. Wykonawca dostarczy Zamawiającemu licencje na oprogramowanie firm trzecich, niezbędne do korzystania z Systemu. 3. Wykonawca dostarczy Zamawiającemu licencje na wszelką standardową dokumentację Systemu, niezbędną do korzystania z Systemu. 4. Wykonawca przeniesie na Zamawiającego wszelkie autorskie prawa majątkowe do utworów (w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych) innych niż System, w szczególności do dokumentacji opracowanej dla Zamawiającego. I. WYMAGANIA DOTYCZĄCE SERWISU 1. Wykonawca zapewni wsparcie powdrożeniowe w zakresie Systemu tj. a. Zapewni asystę techniczną w poszczególnych dyspozyturach w następujących lokalizacjach i terminach: Gdynia (wszystkie lokalizacje wskazane w Załączniku nr 1) - pierwszy, drugi i trzeci dzień od uruchomienia Systemu Strona 17 z 22

18 Szczecin (wszystkie lokalizacje wskazane w Załączniku nr 1) - czwarty i piąty dzień od uruchomienia Systemu Warszawa (wszystkie lokalizacje wskazane w Załączniku nr 1) - pierwszy, drugi, trzeci, czwarty i piąty dzień od uruchomienia Systemu Poznań (wszystkie lokalizacje wskazane w Załączniku nr 1) - pierwszy, drugi i trzeci dzień od uruchomienia Systemu Wrocław (wszystkie lokalizacje wskazane w Załączniku nr 1) - czwarty i piąty dzień od uruchomienia Systemu Kraków (wszystkie lokalizacje wskazane w Załączniku nr 1) - pierwszy, drugi i trzeci dzień od uruchomienia Systemu Katowice (wszystkie lokalizacje wskazane w Załączniku nr 1) - czwarty i piąty dzień od uruchomienia Systemu Asysta będzie świadczona w godzinach 7:00 19:00. Szczegółowy plan asysty technicznej zostanie przygotowany przez Wykonawcę i uzgodniony z Zamawiającym co najmniej miesiąc przed planowanym terminem uruchomienia Systemu. Asysta techniczna będzie polegać na asystowaniu użytkownikom przy obsłudze konsoli dyspozytorskiej i dedykowanej aplikacji dla dyspozytorów w trakcie ich bieżącej pracy oraz udzielaniu porad i instruktażu w przypadku problemów. b. Będzie udzielał porad telefonicznych oraz owych dla administratorów IT i użytkowników Systemu: - przez dwa pierwsze tygodnie od uruchomienia Systemu, w godzinach 0:00 24:00 przez wszystkie dni tygodnia (całodobowo). - począwszy od trzeciego do ósmego tygodnia od uruchomienia Systemu, w godzinach 8:00 16:00 w dni robocze (tj. od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy). Porady telefoniczne będą udzielane w momencie telefonicznego zgłoszenia prośby o poradę. Porady owe będą udzielane w ciągu dwóch godzin roboczych od owego zgłoszenia prośby o poradę. Adres owy oraz numer telefonu na które administratorzy IT oraz użytkownicy Systemu będą mogli kierować prośby o poradę zostaną podane Zamawiającemu przez Wykonawcę co najmniej miesiąc przed planowanym terminem uruchomienia Systemu. 2. Wykonawca przez 36 miesięcy od uruchomienia Systemu będzie świadczył usługi serwisowe tj. - usuwał awarie i usterki Systemu, - udzielał porad technicznych administratorom IT i kluczowym użytkownikom, - dostarczał Zamawiającemu aktualizacje i nowe wersje dedykowanej aplikacji dla dyspozytorów, - dostarczał Zamawiającemu wykazy dotyczące zgłoszeń. Strona 18 z 22

19 3. Wykonawca będzie usuwał awarie i usterki Systemu w niżej opisanym trybie. Zgłoszenia usterek i awarii a. Wykonawca będzie przyjmował od Zamawiającego zgłoszenia dotyczące awarii i usterek Systemu przez 24 godziny na dobę - przez 7 dni w tygodniu przez 365 dni w roku. b. Awarie i usterki Systemu będą zgłaszane przez kluczowych użytkowników i administratorów IT Zamawiającego (maksymalnie łącznie do 10 osób) telefonicznie, owo lub poprzez udostępniony przez Wykonawcę internetowy system zgłoszeń (System Servicedesk). Wybór sposobu zgłoszenia należy do zgłaszającego. c. Wszystkie zgłoszenia awarii i usterek Systemu muszą być odnotowywane przez Wykonawcę w jego Systemie Servicedesk, niezależnie od sposobu zgłoszenia. d. Wykonawca każdorazowo poinformuje owo Zamawiającego o realizacji zgłoszenia tj. usunięciu awarii lub usterki na adres/ adresy owe wskazane przez Zamawiającego. e. Wykonawca na każde żądanie Zamawiającego (osoby zgłaszającej, administratora IT lub przedstawiciela Zamawiającego do spraw utrzymania Systemu) udzieli informacji o statusie realizacji zgłoszenia. f. Adres owy, numer telefonu oraz adres internetowy Systemu Servicedesk, na które administratorzy IT oraz użytkownicy Systemu będą mogli zgłaszać awarie i usterki Systemu zostaną podane Zamawiającemu przez Wykonawcę co najmniej miesiąc przed planowanym terminem uruchomienia Systemu. Awarie Systemu Awaria Systemu oznacza wystąpienie przynajmniej jednej z niżej wymienionych sytuacji: - niewłaściwe działanie Systemu uniemożliwiające realizację podstawowej funkcji Systemu tj. nawiązywanie i odbieranie połączeń głosowych z adresatami objętymi centralną książką telefoniczną oraz nawiązywania i odbierania połączeń głosowych z dowolnymi odbiorcami, - niedostępność Systemu na więcej niż 50% stanowiskach pracy dyspozytora w danej lokalizacji/dyspozyturze, - niedostępność Systemu na więcej niż 10% stanowiskach pracy dyspozytora łącznie we wszystkich lokalizacjach/dyspozyturach. Za stanowisko pracy dyspozytora należy rozumieć, każde stanowisko pracy wyposażone w konsolę dyspozytorską. Wykonawca będzie usuwał Awarie Systemu w ciągu 12 godzin zegarowych od momentu zgłoszenia. Problemy w zakresie konsol dyspozytorskich i zestawów bezprzewodowych słuchawki-mikrofon będą usuwane w lokalizacji/dyspozyturze w której są używane przez Zamawiającego. W przypadku niemożności usunięcia problemu w zakresie konsoli dyspozytorskiej lub zestawu bezprzewodowego słuchawki-mikrofon w wyżej wymienionym czasie, Wykonawca w wyżej wymienionym czasie dostarczy Zamawiającemu do danej lokalizacji/dyspozytury urządzenie zastępcze gotowe do użytku m.in. o identycznych parametrach i konfiguracji, co urządzenie z usterką oraz zabierze do naprawy urządzenie z usterką. W takim przypadku Wykonawca dokona naprawy urządzenia z usterką i zwróci do danej lokalizacji/dyspozytury w terminie 22 dni roboczych (tj. dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy). Strona 19 z 22