REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO MOKATE

Transkrypt

1 REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO MOKATE 1 Postanowienia ogólne 1. Niniejszy regulamin Sklepu Internetowego MOKATE, zwanego dalej Sklepem, znajdującego się pod adresem określa między innymi zasady składania zamówień, sprzedaży i realizacji wysyłki produktów przez Sklep. 2. Właścicielem Sklepu MOKATE Spółka Akcyjna z siedzibą w Ustroniu (43-450) przy ul. Katowickiej 265A, wpisana do reru przedsiębiorców Krajowego Reru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Bielsku Białej, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Reru Sądowego pod numerem KRS , NIP , REGON , kapitał zakładowy ,00 zł, wniesiony w całości. 3. Bezpośredni kontakt ze Sklepem możliwy za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem sklep@mokate.com.pl lub telefonicznie pod numerem: Informacje zamieszczone na stronie internetowej Sklepu nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, a jedynie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, zgodnie z art. 71 Kodeksu cywilnego. 5. Przez Klienta należy rozumieć osobę zamieszkałą na terytorium Polski lub podmiot mający siedzibę na terytorium Polski dokonującą zakupu produktów w Sklepie na zasadach umowy sprzedaży i za pośrednictwem Internetu. 6. Przez Konsumenta należy rozumieć Klienta, który osobą fizyczną i dokonuje zakupu produktu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową. 7. Przez Przedsiębiorcę należy rozumieć Klienta, który dokonuje zakupu produktu w celu związanym z prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą lub zawodową. 8. Niniejszy Regulamin publikowany na stronie internetowej i zarazem regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną, o którym mowa w art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2002 r. Nr 144, poz z późn. zm.). 9. Warunkiem koniecznym do korzystania ze Sklepu przez Klienta dostęp do komputera posiadającego jedną z następujących przeglądarek internetowych: Mozilla Firefox w wersji co najmniej 19.0, Internet Explorer w wersji co najmniej , Opera w wersji co najmniej 12.14, Chrome w wersji co najmniej lub Safari w wersji co najmniej 5.1.7, jak również dostęp do Internetu i aktywny adres . 2 Konto i reracja w Sklepie 1. Klient, aby móc składać zamówienia na produkty i dokonywać ich zakupu, zobowiązany do założenia swojego osobistego konta w Sklepie dokonania reracji. 2. W celu dokonania reracji Klient powinien wypełnić formularz znajdujący się w zakładce Moje konto i podać w nim następujące dane, niezbędne do prawidłowego założenia konta: a) imię i nazwisko w przypadku Konsumenta, lub b) pełną nazwę w przypadku Przedsiębiorcy, 1

2 c) ulicę i numer oraz kod pocztowy i miejscowość w przypadku Konsumenta albo powyższe dane adresowe właściwe dla miejsca prowadzenia działalności gospodarczej bądź zawodowej w przypadku Przedsiębiorcy, d) telefon kontaktowy oraz aktywny adres . Klient winien również wpisać hasło dostępu, które wraz ze wskazanym adresem , umożliwiało będzie zalogowanie się na utworzone w ten sposób konto. Ponadto Konsument winien wyrazić zgodę na przetwarzanie podanych przez siebie danych osobowych. Klient może wyrazić również zgodę na przetwarzanie swoich danych w celach marketingowych, w tym na otrzymywanie informacji handlowej, tzw. newslettera, oraz wyrazić chęć otrzymywania faktur VAT, co wiąże się z podaniem następujących danych: pełna nazwa i adres firmy oraz numer NIP. Po wypełnieniu formularza danymi i kliknięciu funkcji Zareruj się konto Klienta zostanie automatycznie utworzone. 3. Klient może usunąć stworzone przez siebie konto samodzielnie poprzez funkcję Usuń konto dostępną po zalogowaniu do swojego konta. Usunięcie konta równoznaczne z rozwiązaniem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną. W wyniku powyższej czynności Sklep niezwłocznie i trwale usunie wszelkie dane Klienta. Usunięcie konta nie powoduje anulowania zamówień złożonych przed jego usunięciem i zostaną one zrealizowane przez Sklep zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu. 4. Klient wypełniając formularz, o którym mowa w ust. 2 powyżej, zobowiązany do podania prawdziwych danych. Zobowiązany on również do aktualizowania tychże danych w przypadku ich zmiany. W tym celu Sklep umożliwia Klientowi możliwość samodzielnej zmiany przekazanych danych. 3 Zasady korzystania ze Sklepu 1. Niedozwolone korzystanie przez Klientów ze Sklepu w sposób sprzeczny z obowiązującymi przepisami prawa, postanowieniami niniejszego regulaminu lub dobrymi obyczajami. 2. Zakazane przesyłanie informacji i treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, informacji mogących wprowadzić w błąd, a także treści mogących wywołać zakłócenia lub uszkodzenia systemów informatycznych Sklepu. 3. Sklep ma prawo do rozwiązania umowy o świadczenie usług elektronicznych, w przypadku gdy: - Klient wykorzystuje Sklep do celów niezgodnych z jego przeznaczeniem lub na szkodę osób trzecich, - Klient korzystając ze Sklepu narusza obowiązujące prawo, postanowienia regulaminu bądź dobre obyczaje. 4. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za szkody wynikające z własnych zachowań (działań lub zaniechań) niezgodnych z postanowieniami niniejszego Regulaminu. 4 Newsletter 1. Klient ma prawo w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania newslettera poprzez kliknięcie stosownego odnośnika zamieszczanego każdorazowo w wysyłanym newsletterze. 2

3 2. Rezygnacja z otrzymywania newslettera równoznaczna z rozwiązaniem umowy o świadczenie usług elektronicznych w tym zakresie. 5 Zamówienia 1. Zamówienia na produkty można składać za pośrednictwem Internetu, po uprzednim zalogowaniu się na utworzone, zgodnie z 2, konto. 2. Zamówienia na produkty można składać przez 24h na dobę, przez cały rok. 3. Zamówienia złożone w dni powszednie po godzinie oraz w sobotę, niedzielę lub dni ustawowo wolne od pracy, będą rozpatrywane w pierwszym dniu roboczym następującym po tych dniach. 4. Na podany zgodnie 2 ust. 2 adres Klienta zostanie przesłana wiadomość zawierająca odnośnik do strony internetowej służący potwierdzeniu zamówienia, którego kliknięcie spowoduje potwierdzenie zamówienia. Odnośnik ów będzie aktywny w przeciągu 48 h od jego wysłania. 5. Niedokonanie potwierdzenia w terminie wskazanym w ust. 4 z winy Konsumenta oraz po uprzednim, dwukrotnym i bezskutecznym telefonicznym kontakcie ze strony Sklepu uprawniać będzie Sklep do anulowania zamówienia. 6. Niedokonanie potwierdzenia w terminie wskazanym w ust. 4 przez Przedsiębiorcę uprawniać będzie Sklep do anulowania zamówienia. 7. Z chwilą potwierdzenia zamówienia dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży pomiędzy Sklepem a Klientem. 8. Zamówienia i dostawy produktów są realizowane wyłącznie na terytorium Polski. 6 Cena 1. Ceny produktów znajdujących się w Sklepie wyrażone są w złotych polskich i są cenami brutto. 2. Sklep zastrzega sobie prawo zmiany cen, jak również wprowadzania nowych produktów do oferty i wycofywania produktów z oferty. Zmiana cen lub oferty nie obejmuje zamówień złożonych przed zmianą ceny lub oferty. 7 Termin realizacji dostawy 1. Termin realizacji dostawy to czas, który upływa od chwili złożenia zamówienia i/lub wpływu środków pieniężnych na rachunek bankowy Sklepu w przypadku przedpłaty do chwili otrzymania przesyłki przez Klienta. 2. Termin realizacji dostawy wynosi do 10 dni roboczych. 3. Sklep, w stosunku do Przedsiębiorców i w szczególnych przypadkach, zastrzega sobie prawo do wydłużenia terminu realizacji, o czym niezwłocznie poinformuje takiego Klienta. 8 Płatności 1. Zapłata za zakupione produkty, wedle wyboru Klienta, winna nastąpić w formie bądź to przedpłaty na rachunek bankowy Sklepu bądź to przy odbiorze za pobraniem. 2. Szczegółowe zasady dotyczące płatności i kosztów przesyłki zostały zamieszczone w zakładce Koszty dostawy. 3

4 9 Wysyłka produktów 1. Sklep wysyła zakupione produkty za pośrednictwem Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej wraz z dowodem sprzedaży w postaci paragonu lub faktury VAT (zgodnie z wyborem dokonanym na etapie reracji) na adres wskazany przez Klienta w trakcie reracji. Wybór formy dostawy (Poczta Polska lub firma kurierska) należy do Klienta. 2. Przedsiębiorca ma obowiązek sprawdzić w obecności pracownika firmy kurierskiej lub Poczty Polskiej jakość i kompletność dostawy. W przypadku uszkodzenia przesyłki konieczne spisanie protokołu szkody w obecności kuriera lub pracownika Poczty Polskiej (w dniu odbioru przesyłki), a następnie niezwłoczne skontaktowanie się ze Sklepem. 3. W przypadku odebrania przesyłki bez jej sprawdzenia przez Przedsiębiorcę Sklep nie będzie przyjmował reklamacji dotyczących uszkodzeń produktów podczas transportu. Tylko na podstawie protokołu spisanego z kurierem lub pracownikiem Poczty Polskiej istnieje możliwość wymiany produktu na nieuszkodzony. 4. Szczegółowe informacje na temat wysyłki produktu zostały przedstawione w zakładce Koszty dostawy. 10 Zwroty 1. Konsument, zawierający umowę sprzedaży na odległość, ma prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 10 dni kalendarzowych od dnia wydania produktu poprzez złożenie stosownego pisemnego oświadczenia Sklepowi w tym zakresie (za zachowanie powyżej określonego terminu uznaje się dokonanie wysyłki oświadczenia przed upływem tego terminu). 2. Klient wraz ze złożeniem oświadczenia winien odesłać zakupiony produkt na adres Sklepu. Sklep nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem. 3. Pieniądze za zakupiony produkt, w tym koszty jego przesyłki, zostaną zwrócone przez Sklep niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia, o którym mowa powyżej, na numer rachunku bankowego podany przez Konsumenta lub, w przypadku jego niewskazania, przekazem pocztowym na adres zamieszczony na koncie Konsumenta. 11 Reklamacje 1. Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji dotyczących zarówno zakupionych produktów, jak i świadczonych usług. Przedsiębiorca zobowiązany wnieść reklamacje pisemnie, listem poleconym, na adres Sklepu. Konsument może złożyć reklamację w dowolnej formie. 2. Zgłoszenie reklamacyjne Przedsiębiorcy powinno zawierać: nazwę reklamującego, krótki i zwięzły opis przyczyn reklamacji, powołanie i dołączenie ewentualnych dowodów, podpis zgłaszającego reklamację w imieniu Przedsiębiorcy. Ze zgłoszenia reklamacyjnego Konsumenta winno wynikać co jego przedmiotem i kto je wnosi. 3. Reklamacja zostanie rozpatrzona przez Sklep w terminie do 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia. Podany termin, w przypadku Przedsiębiorców, ma jedynie charakter orientacyjny. 4. Sklep ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta w zakresie niezgodności produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego. W przypadku stwierdzenia niezgodności 4

5 produktu z umową Konsument ma prawo żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową poprzez naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana niemożliwa lub wymaga poniesienia przez Sklep nadmiernych kosztów. W sytuacji, gdy Sklep nie zdoła uczynić zadość takiemu żądaniu w odpowiednim czasie lub gdy naprawa albo wymiana naraziłyby Konsumenta na znaczne niedogodności, Konsument ma prawo zgłoszenia roszczenia o stosowne obniżenie ceny albo odstąpić od umowy. 5. Niniejszym wyłączona odpowiedzialność Sklepu wobec Przedsiębiorców z tytułu rękojmi. 12 Polityka prywatności i ochrona danych osobowych 1. Wszelkie dane, w tym dane osobowe, otrzymane przez Sklep są traktowane jako poufne i będą wykorzystywane przez Sklep wyłącznie w celu realizacji zamówienia bądź udzielania informacji dotyczących oferty handlowej Sklepu. 2. Dokonanie reracji w Sklepie równoznaczne z wyrażeniem przez Konsumenta zgody na przechowywanie i przetwarzanie przez Sklep danych osobowych (zawartych w formularzu reracji) zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926 z późn. zm.). Sklep staje się w tym zakresie administratorem danych osobowych. 3. Sklep zapewnia bezpieczeństwo zgromadzonych danych, w tym danych osobowych, oraz daje możliwość ich modyfikacji lub usunięcia z bazy danych Sklepu. Konsument ma w szczególności prawo do wglądu do swoich danych osobowych oraz prawo do ich aktualizacji i poprawiania. 4. Szczegółowe postanowienia Polityki prywatności zostały opisane w zakładce Polityka prywatności. 13 Postanowienia końcowe 1. Wszelkie spory wynikające z umów sprzedaży dokonanych w oparciu o niniejszy regulamin w przypadku Konsumentów rozstrzygał będzie Sąd Powszechny właściwy według zasad ogólnych, natomiast w przypadku Przedsiębiorców spory rozstrzygał będzie Sąd Powszechny właściwy dla siedziby Sklepu. 2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem odpowiednie zastosowanie mają przepisy prawa, w tym Kodeksu cywilnego (Dz.U. z 1964 r. Nr 16, poz. 93 z późn. zm.), ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. z 2002 r. Nr 141, poz z późn. zm.), ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za produkt niebezpieczny (Dz.U. z 2000 r. Nr 22, poz. 271 z późn. zm.), ustawy o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926 z późn. zm.) oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2002 r. Nr 144, poz z późn. zm.). 3. Sklep zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian niniejszego Regulaminu, przy czym jego obowiązująca wersja zamieszczana będzie każdorazowo na stronie internetowej Sklepu. Poprzednie wersje Regulaminu zostaną przeniesione udostępnione do wglądu w postaci plików PDF w zakładce Regulamin. 4. Wszelkie zmiany niniejszego Regulaminu wchodzą w życie po upływie 14 dni od chwili ich opublikowania w sposób opisany powyżej, z zastrzeżeniem, że zmienione postanowienia 5

6 Regulaminu nie mają zastosowania do realizacji zamówień złożonych przed wprowadzeniem tych zmian. II. Zmiany z dnia 10/12/2013 r.: 1. 1 ust. 5 uzupełniono o wymóg zamieszkiwania lub posiadania siedziby przez Klienta na terytorium Polski: Przez Klienta należy rozumieć osobę lub podmiot dokonującą zakupu produktów w Sklepie na zasadach umowy sprzedaży i za pośrednictwem Internetu. Przez Klienta należy rozumieć osobę zamieszkałą na terytorium Polski lub podmiot mający siedzibę na terytorium Polski dokonującą zakupu produktów w Sklepie na zasadach umowy sprzedaży i za pośrednictwem Internetu. 2. w 2 ust. 2 lit. c) usunięto obowiązek podawania w trakcie reracji państwa zamieszkania: ulicę i numer oraz kod pocztowy, miejscowość i państwo zamieszkania w przypadku Konsumenta albo powyższe dane adresowe właściwe dla miejsca prowadzenia działalności gospodarczej bądź zawodowej w przypadku Przedsiębiorcy, ulicę i numer oraz kod pocztowy i miejscowość w przypadku Konsumenta albo powyższe dane adresowe właściwe dla miejsca prowadzenia działalności gospodarczej bądź zawodowej w przypadku Przedsiębiorcy, 3. do 5 dodano ust. 8 w brzmieniu: 8. Zamówienia i dostawy produktów są realizowane wyłącznie na terytorium Polski. 4. w 10 ust. 3, w celu uchylenia wątpliwości, doprecyzowano, iż przez sformułowanie pieniądze za zakupiony produkt należy rozumieć również koszty jego przesyłki: Pieniądze za zakupiony produkt zostaną zwrócone przez Sklep niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia, o którym mowa powyżej, na numer rachunku bankowego podany przez Konsumenta lub, w przypadku jego niewskazania, przekazem pocztowym na adres zamieszczony na koncie Konsumenta. Pieniądze za zakupiony produkt, w tym koszty jego przesyłki, zostaną zwrócone przez Sklep niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia, o którym mowa powyżej, na numer rachunku bankowego podany przez Konsumenta lub, w przypadku jego niewskazania, przekazem pocztowym na adres zamieszczony na koncie Konsumenta. 6

7 I. Zmiany z dnia 12/10/2013 r.: 1. w 1 ust. 3 zmieniono adres z esklep@mokate.com.pl na sklep@mokate.com.pl : Bezpośredni kontakt ze Sklepem możliwy za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem esklep@mokate.com.pl lub telefonicznie pod numerem: Bezpośredni kontakt ze Sklepem możliwy za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem sklep@mokate.com.pl lub telefonicznie pod numerem: ust. 2 uzupełniono o informację o automatycznym utworzeniu konta oraz doprecyzowano pojęcie informacji handlowej: 2. W celu dokonania reracji Klient powinien wypełnić formularz znajdujący się w zakładce Moje konto i podać w nim następujące dane, niezbędne do prawidłowego założenia konta: a) imię i nazwisko w przypadku Konsumenta, lub b) pełną nazwę w przypadku Przedsiębiorcy, c) ulicę i numer oraz kod pocztowy, miejscowość i państwo zamieszkania w przypadku Konsumenta albo powyższe dane adresowe właściwe dla miejsca prowadzenia działalności gospodarczej bądź zawodowej w przypadku Przedsiębiorcy, d) telefon kontaktowy oraz aktywny adres e- mail. Klient winien również wpisać hasło dostępu, które wraz ze wskazanym adresem , umożliwiało będzie zalogowanie się na utworzone w ten sposób konto. Ponadto Konsument winien wyrazić zgodę na przetwarzanie podanych przez siebie danych osobowych. Klient może wyrazić również zgodę na przetwarzanie swoich danych w celach marketingowych, w tym na otrzymywanie niezamówionej informacji handlowej, tzw. newslettera, oraz wyrazić chęć otrzymywania faktur VAT, co wiąże się z W celu dokonania reracji Klient powinien wypełnić formularz znajdujący się w zakładce Moje konto i podać w nim następujące dane, niezbędne do prawidłowego założenia konta: a) imię i nazwisko w przypadku Konsumenta, lub b) pełną nazwę w przypadku Przedsiębiorcy, c) ulicę i numer oraz kod pocztowy, miejscowość i państwo zamieszkania w przypadku Konsumenta albo powyższe dane adresowe właściwe dla miejsca prowadzenia działalności gospodarczej bądź zawodowej w przypadku Przedsiębiorcy, d) telefon kontaktowy oraz aktywny adres e- mail. Klient winien również wpisać hasło dostępu, które wraz ze wskazanym adresem , umożliwiało będzie zalogowanie się na utworzone w ten sposób konto. Ponadto Konsument winien wyrazić zgodę na przetwarzanie podanych przez siebie danych osobowych. Klient może wyrazić również zgodę na przetwarzanie swoich danych w celach marketingowych, w tym na otrzymywanie informacji handlowej, tzw. newslettera, oraz wyrazić chęć otrzymywania faktur VAT, co wiąże się z podaniem następujących danych: 7

8 podaniem następujących danych: pełna nazwa i adres firmy oraz numer NIP. pełna nazwa i adres firmy oraz numer NIP. Po wypełnieniu formularza danymi i kliknięciu przycisku Zareruj się konto Klienta zostanie automatycznie utworzone. 3. w związku z automatycznym tworzeniem konta z 2 zostały usunięte ustępy 3 i 4, a ustępy oznaczone dotychczasowo numerami 5 i 6 otrzymały numery 3 i 4, 4. 4 ust. 1 nadano całkowicie nowe brzmienie, jako że możliwość wypisania z newslettera za pośrednictwem wysyłki stosownej wiadomości zastąpiono możliwością wypisania z newslettera za pomocą kliknięcia stosownego odnośnika zamieszczanego każdorazowo w newsletterze: Klient ma prawo w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania newslettera poprzez wysłanie a z adresu podanego w formularzu, o którym mowa w 2 ust. 2 lit.d), na adres esklep@mokate.com.pl wpisując w temacie Imię i nazwisko rezygnacja z newslettera w przypadku konsumenta lub Nazwa Firmy rezygnacja z newslettera w przypadku pozostałych Klientów. Klient ma prawo w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania newslettera poprzez kliknięcie stosownego odnośnika zamieszczanego każdorazowo w wysyłanym newsletterze. 8