UMOWA AGENCYJNA NUMER..

Transkrypt

1 UMOWA AGENCYJNA NUMER.. Zawarta w dniu. w Krakowie pomiędzy: Biuro Podróży ABDAR Z siedzibą w Ustroniu, ul. A. Brody 33c, Ustroń, Oddział: ul. Piłsudskiego 27/25, Kraków NIP: , REGON: Wpis do Rejestru Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych Marszałka Województwa Śląskiego nr. 631 z dnia roku. Osoba reprezentująca biuro: Marcin Herjan Konto: Bank BPH S.A Zwanym dalej w umowie jako organizator a Nazwa Agenta Z siedzibą w NIP REGON Reprezentowanym przez Zwanym w dalszej części umowy agentem. I. Postanowienia Ogólne 1. Przedmiotem niniejszej umowy jest sprzedaż agencyjna usług turystycznych oferowanych przez organizatora przez agenta. Sprzedaż będzie się odbywać w punktach własnych agenta zgłoszonych u touroperatora. 2. Organizator zleca agentowi stałą sprzedaż miejsc w imprezach organizowanych, współorganizowanych i koordynowanych przez organizatora Agent zobowiązuje się sprzedawać te imprezy we własnym biurze (biurach). 3. Strony uzgadniają, że agent będzie prowadzić sprzedaż imprez turystycznych organizatora po cenach oferowanych na stronie organizatora, jak i w systemach rezerwacyjnych. Agent nie może udzielać zniżek klientowi, ani zawyżać ceny. 4. Agent zobowiązuje się do zachowania najwyższej staranności przy sprzedaży imprez oferowanych przez organizatora. Agent jest zobowiązany do przestrzegania warunków sprzedaży przedstawionych w niniejszej umowie, ogólnych warunkach sprzedaży, oraz indywidualnych instrukcji dostarczonych przez organizatora. 1

2 5. Wszelką korespondencję do organizatora należy wysyłać na adres oddziału organizatora: BP ABDAR, ul. Piłsudskiego 27/25, Kraków. II. Obowiązki stron OBOWIĄZKI ORGANIZATORA 1. Do obowiązków organizatora należy: a. Systematyczne dostarczanie Agentowi wykazu usług przeznaczonych do sprzedaży. b. Szczegółowe określenie charakteru i rodzaju usługi, a w szczególności trasy, środka transportu, terminu realizacji, programu i ceny. c. Udzielenie agentowi wszystkich niezbędnych informacji odnośnie sprzedaży i sposobu realizacji imprezy turystycznej. d. Przekazywanie aktualnych warunków uczestnictwa, formularzu umowy-zgłoszenia oraz warunków ubezpieczenia obowiązujących w danej imprezie. e. Dostarczenia voucheru na zarezerwowane usługi najpóźniej na 4 dni przed planowanym terminem rozpoczęcia imprezy turystycznej. W przypadku imprez z dojazdem zorganizowanym vouchery nie będą wystawiane ich funkcje pełni umowa-zgłoszenie. f. Dostarczenie materiałów pomocniczych w sprzedaży (katalogi, broszury, witrynki, informatory elektroniczne). g. Informowania na bieżąco odnośnie wszystkich zmian, które wpływają na realizację imprezy takich jak: zmiana ceny, zmiana terminu, zmiany godzin wyjazdu, zmiany w programie, dodatkowe dopłaty, ewentualne anulacje poszczególnych terminów. h. Dostarczyć agentowi loginy do systemu rezerwacyjnego N-SYKON, który jest głównym systemem sprzedażowym organizatora. System N-SYKON jest bezpłatny dla agenta. i. Udzielić agentowi wszelkiej niezbędnej pomocy przy sprzedaży ofert organizatora. 2. Organizator odpowiada za fachowe i solidne przytowanie imprezy turystycznej, jak i za profesjonalne wykonanie imprezy turystyczne zgodne z warunkami umowy oraz świadczeniami w niej zawartymi. 3. Agent nie ponosi odpowiedzialności za wykonanie usług lub wadliwe wykonanie usług przez organizatora oraz szkody wynikłe z dostarczenia przez organizatora niepełnych lub błędnych informacji o usługach. 1. Do obowiązków agenta należy: OBOWIĄZKI AGENTA a. Rzetelnej reklamy ofert organizatora oraz reprezentowanie interesów organizatora z należytą starannością. b. Zawieranie umów pomiędzy klientem a organizatorem wyłącznie na drukach umowyzgłoszenie organizatora lub poprzez systemy rezerwacyjne (N-SYKON, ARIADNA, MERLINX). c. W przypadku rezerwacji poprzez druk umowy-zgłoszenie agent jest zobowiązany niezwłocznie przesłać kopię zgłoszenia do organizatora przez fax lub . d. Rzetelne uzupełnianie zgłoszeń na imprezę turystyczną z podaniem pełnych danych osobowych klientów potrzebnych do ubezpieczenia: imię, nazwisko, aktualny adres zameldowania, data urodzenia. Agent musi zweryfikowac podane z dokumentami źródłowymi jak dowód osobisty lub paszport. W przypadku wyjazdu poza Unię Europejską agent ma obowiązek poinformować klienta o terminach ważności paszportu. e. Poinformowanie klienta o warunkach podróży i zakwaterowania w danej ofercie, oraz zapoznać go ze wszystkimi szczegółami sprzedawanej usługi. f. Zapoznać klienta z ogólnymi warunkami uczestnictwa w imprezach organizowanych przez organizatora, z warunkami ubezpieczenia oraz innymi wymaganymi dokumentami. g. Stosowania się do wytycznych organizatora i jego zaleceń. h. Poinformowanie klienta na bieżąco odnośnie wszystkich zmian, które wpływają na realizację imprezy takich jak: zmiana ceny, zmiana terminu, zmiany godzin wyjazdu, zmiany w programie, dodatkowe dopłaty, ewentualne anulacje poszczególnych terminów. i. Rozliczenia się z organizatorem ze wszystkich przyjętych wpłat wg roz III, pkt. 4. j. Przyjęcia od klienta ewentualnych rezygnacji lub reklamacji wyłącznie na piśmie. Agent nie może rozpatrywać rezygnacji lub reklamacji klienta. Agent jest zobowiązany do 2

3 poinformowania klienta o czasie rozpatrywania reklamacji, oraz niezwłocznego wysłania kopii rezygnacji lub reklamacji do organizatora faxem lub em tego samego dnia, a oryginał przesłać pocztą najpóźniej do 3 dni roboczych. 2. Agent nie ponosi odpowiedzialności za wykonanie usług lub wadliwe wykonanie usług przez organizatora oraz szkody wynikłe z dostarczenia przez organizatora niepełnych lub błędnych informacji o usługach. 3. Agent ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez: a. Przekazanie Klientowi nieprawdziwych danych dotyczących umowy i sposobu realizacji imprezy. b. Późnym lub niewłaściwym przekazaniem informacji dotyczących wszelakich zmian w realizacji imprezy turystycznej. c. Za wszystkie działania niezgodne z umowa, oraz pozostałe działające na szkodę touroperatora. III. Rezerwacja imprez turystycznych organizatora i ich fiskalizacja 1. Rezerwacji imprez turystycznych organizatora można dokonywać poprzez system rezerwacyjny N-SYKON, ARIADNA, MERLINX lub poprzez formularz umowa-zgłoszenie z zachowaniem aktualnych cen. 2. W systemach rezerwacyjnych istnieje możliwość założenia rezerwacji wstępnej na okres: a. w terminie do 30 dni przed terminem wyjazdu 7 dni b. w terminie od 30 do 15 dni przed terminem wyjazdu 3 dni c. w terminie od 14 do 8 dni przed terminem wyjazdu 1 dzień d. w terminie od 7 do 3 dni przed terminem wyjazdu 4 godziny e. w terminie poniżej 3 dni nie ma możliwości zakładania rezerwacji wstępnych. 3. Agent jest zobowiązany do zapoznania klienta z warunkami, na jakich ma możliwość zakupić imprezę turystyczną. Klient musi zapoznać się z umową-zgłoszeniem oraz aktualnymi warunkami uczestnictwa, i potwierdzić znajomość tych dokumentów własnoręcznym podpisem. 4. Agent ma obowiązek pobrać od klienta zaliczkę w wysokości podanej w warunkach uczestnictwa lub osobnym komunikacie od organizatora (w przypadku promocyjnej zaliczki) oraz w przeciągu 3 dni wpłacić zaliczkę na konto organizatora. Dopłatę do całości kwoty agent zobowiązany jest przyjąć do 30 dni przed terminem wyjazdu, oraz niezwłocznie dokonać jej wpłaty na konto organizatora jednak nie później niż 3 dni robocze od daty przyjęcia dopłaty. W przypadku rezerwacji, w których do wyjazdu zostało mniej niż 14 dni agent jest zobowiązany dokonać wpłaty najpóźniej następnego dnia, w którym została dokonana wpłata przez klienta, jednak nie później niż dzień przed rozpoczęciem imprezy turystycznej. 5. Strony uzgadniają, że Agent będzie prowadził sprzedaż oferty organizatora przy użyciu własnej kasy rejestrującej. Agent pośredniczący w sprzedaży oferty Organizatora zobowiązany jest do dokonywania ewidencji własnej sprzedaży i ewidencji prowadzonej na rzecz i w imieniu Organizatora przy użyciu własnej kasy rejestrującej działającej zgodnie z ustawą z dnia 11 marca 2004 o podatku od towarów i usług (Dz.U. z 2011 r. Nr 177, poz. 1054, z późniejszymi zmianami), zwaną dalej Ustawą o VAT, w szczególności z art. 111 ust. 6a Ustawy o VAT oraz spełniającej kryteria i warunki techniczne określone w przepisach wydanych na podstawie art. 111 ust. 9 Ustawy o VAT oraz oraz Rozporządzeniem Ministra Finansów z dnia 14 marca 2013 r. w sprawie kas rejestrujących (Dz. U. z 2013r. nr 0 poz.363). 6. Agent zobowiązuje się także do kontrolowania, poddawania przeglądom technicznym i serwisowania kasy rejestrującej, zgłaszania wszelkich nieprawidłowości w jej działaniu właściwemu podmiotowi, zgłoszenia każdej kasy rejestrującej ewidencjonującej sprzedaż - na rzecz i w imieniu Organizatora - do właściwego naczelnika urzędu skarbowego. 7. Wszelkie koszty związane z nabyciem, utrzymaniem, serwisem, przeglądem oraz autoryzacją kas rejestrujących pokrywa Agent. 8. Agent będzie przechowywać kopie dokumentów fiskalnych przez okres wymagany w ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 r. Ordynacja podatkowa (Dz. U. z 2012 poz. 749 z późn. zm.) zgodnie z warunkami określonymi w ustawie z dnia 29 września 1994 r. o rachunkowości (Dz. U. z 2013 poz. 330). 9. Agent winien niezwłocznie zawiadomić organizatora o każdym przypadku, gdy nie może być prowadzona ewidencja sprzedaży na jego rzecz i w jego imieniu przy użyciu kasy rejestrującej. 10. Agent, który nie posiada kasy fiskalnej do ewidencji obrotu o której mowa w srt. 111 ust. 3b ustawy z dnia 11 marca 2004 roku o podatku od towarów i usług (Dz. U. Z 2011 R. Nr 177, poz. 1054, z póżn. Zm) oraz rozporządzeniu Ministra Finansów za dnia 14 marca 2013 r. w sprawie kas rejestrujących nie może przyjmować wpłat gotówkowych od klientów za usługi turystyczne organizowane przez organizatora. Klient jest w takim wypadku zobowiązany do wpłaty kwoty na konto organizatora. 11. Rezygnacje klienta rozpatrywane są indywidualnie, zgodnie z ogólnymi warunkami uczestnictwa w imprezach organizatora. Wszystkie rezygnacje muszą być składane na piśmie. 12. Organizator wystawia faktury VAT dla klientów na dane podane przez agenta w umowie. Faktura wysyłana jest do klienta tylko na życzenie klienta, które musi być zgłoszone do agenta lub organizatora. Agent jest 3

4 zobowiązany do zebrania wszystkich danych, jakie mają się znaleźć na fakturze oraz ich przesłania do organizatora drogą mailową. Faktura jest wysyłana do klienta drogą pocztowa do 7 dni roboczych od terminu zakończenia wycieczki. IV. Wynagrodzenie agenta 1. Strony uzgadniają, że wynagrodzeniem za pracę agenta będzie prowizja od sprzedanych usług. Wysokość prowizji określa załącznik numer 1 do niniejszej umowy aneks prowizyjny. 2. W celu ujednolicenia ceny dla Klienta prowizja dla agenta jest zawarta w cenie katalogowej. 3. W przypadku ofert promocyjnych, first i last minute wysokość stawek prowizyjnych jest określania osobnymi komunikatami. 4. Agentowi przysługuje prowizja od ceny podstawowej wycieczki. 5. Prowizja nie jest wypłacana za: a. Wszystkie fakultatywne dopłaty do wycieczki jak dodatkowe wyżywienie, dodatkowe wstępy, imprezy fakultatywne, inne usługi dodatkowe, ubezpieczenia inne niż podstawowe. b. Opłaty wizowe, opłaty klimatyczne, i pozostałe dopłaty przewidziane prawem. c. Dopłaty do przejazdów antenkowych. d. Anulację rezerwacji zarówno ze strony klienta, jak i organizatora w przypadku odwołania wycieczki. 6. Dla wyjazdów grupowych prowizja jest zawsze ustalana indywidualnie, za porozumieniem stron oraz jest wliczona w cenę ostateczną dla grupy. 7. Agent uzyskuje prawo do prowizji z chwilą otrzymania od klienta pełnej zapłaty oraz opłaceniu całości należności do organizatora. 8. Należną prowizję agent pobiera od kwoty dopłaty lub wpłaty kwoty całościowej określonych w roz. III pkt Przychodem organizatora imprez jest jej pełny koszt łącznie z pobraną przez agenta prowizją. Agent jest zobowiązany do wystawienia faktury VAT / rachunku za sprzedaż imprezy turystycznej organizatora zgodnie z aneksem prowizyjnym. Agent jest zobowiązany wystawić fakturę w przeciągu 7 dni od otrzymania całkowitej wpłaty od klienta oraz wysłać do organizatora na adres: BP ABDAR ul. Piłsudskiego 27/25, Kraków. 10. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany sposobu rozliczania się z agentem w przypadku notorycznego nie przesyłania na czas faktur prowizyjnych do organizatora. V. Ochrona danych osobowych 1. W rozumieniu ustawy z dn. 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (Dz. U. nr 133 poz. 833, zwanej dalej Ustawą) Organizator jest administratorem danych osobowych. 2. Organizator powierza Agentowi przetwarzanie danych osobowych Klientów korzystających z usług oferowanych przez Organizatora w myśl art. 31 Ustawy. 3. Agent jest upoważniony do przetwarzania danych osobowych Klienta jedynie w celu umożliwienia wykonania umowy pomiędzy Organizatorem a Klientem. 4. Agent jest zobowiązany do podjęcia wszelkich działań zabezpieczających zbiór danych osobowych, przed wykorzystaniem przez osoby trzecie o czym mowa w art Ustawy. 5. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym paragrafie stosuje się przepisy ustawy oraz rozporządzenia Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 3 czerwca 1998 roku w sprawie określenia podstawowych warunków technicznych i organizacyjnych jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych (Dz.U. nr 80 poz. 521) VI. Postanowienia końcowe 1. Niniejsza umowa została zawarta na czas nieokreślony z możliwością jej rozwiązania przez każdą ze stron z 1-miesięcznym okresem wypowiedzenia. Rozwiązanie umowy zawierane jest w formie pisemnej. 2. Organizator zastrzega sobie prawo do natychmiastowego rozwiązania umowy w przypadku gdy agent rażąco narusza postanowienia niniejszej umowy, oraz w przypadku gdy agent zawiesi lub zlikwiduje działalność lub złoży wniosek o upadłość. 3. W przypadku rozwiązania umowy obie strony są zobowiązane do rozliczenia się z wszelkich zobowiązań. 4. Wszelkie zmiany w umowie muszą być zawierane pisemnie, z podpisami obydwu stron pod rygorem nieważności. 5. Komunikaty wysyłane przez organizatora stanowią załączniki do niniejszej umowy. 4

5 6. W sprawach nieuregulowanych niniejsza umową znajdują zastosowanie odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o Usługach Turystycznych. 7. Wszelkie spory mogące wynikać z realizacji niniejszej umowy rozstrzygać będą sądy powszechne właściwe dla siedziby organizatora. 8. Umowę sporządzono w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze stron. 9. Organizator wyraża zgodę na honorowanie faktur VAT wystawionych przez agenta bez podpisu osoby upoważnionej do jej otrzymywania. Nasz numer NIP (organizator) Biuro Podróży ABDAR 10. Agent wyraża zgodę na honorowanie faktur VAT organizatora bez podpisu osoby upoważnionej do jej otrzymania Zgodnie z Dziennikiem Ustaw z dnia poz agent wyraża zgodę na otrzymywanie ofert oraz wszelkiego rodzaju informacji wysyłanych przez organizatora na skrzynkę ową agenta : Niniejsza umowa anuluje i zastępuje wszystkie wcześniejsze umowy. ORGANIZATOR (pieczęć firmowa) AGENT (pieczęć firmowa)... podpis... podpis 5