FACEBOOK TO NIE WSZYSTKO CZYLI JAK ZBUDOWAĆ STRATEGIĘ OBECNOŚCI W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH W ZALEŻNOŚCI OD MARKI I BRANŻY

Transkrypt

1 Aleksander Winciorek, Strategy Director Heureka Warszawa, 20 września 2011 FACEBOOK TO NIE WSZYSTKO CZYLI JAK ZBUDOWAĆ STRATEGIĘ OBECNOŚCI W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH W ZALEŻNOŚCI OD MARKI I BRANŻY

2 8 mitów o mediach społecznościowych Media społecznościowe = Facebook Media społecznościowe to nowość Media społecznościowe to cudowne/magiczne narzędzie Media społecznościowe są nic nie warte Media społecznościowe są za darmo Media społecznościowe robią się same Wyników w mediach społecznościowych nie można zmierzyć Wszyscy muszą działać w mediach społecznościowych

3 Strategia LEAP

4 Listen Engage Proof effects Amplify

5 Listen Cele: Poznanie swojej społeczność, co już mówią o Twojej marce, co ich angażuje, w czym możesz jej pomóc, ochrona przed kryzysami

6 Gdzie słuchać? buzz treści pojawiające się na forach i grupach dyskusyjnych. leaders treści, które pojawiły się na blogach i w tekstach dziennikarzy obywatelskich. news multmedia treści, artykuły pojawiające się na portach oraz wortalach. treści multmedialne, filmy zdjęcia, widżety. community treści pojawiające się w serwisach społecznościowych. sharing treści pojawiająca się w serwisach typu mikroblogowego, social sharing, social bookamrking. shopping recenzje i opinie o produktach z serwisów opiniujących i sklepów. other inne, nie sklasyfikowane w powyższych kategoriach.

7 Warto odpowiadać na potrzeby użytkowników hvp://blog.getsatsfacton.com/2011/06/29/what- makes- people- follow- brands/?view=socialstudies

8 Kim jestem w oczach internautów?

9

10

11 Wirtualny help- desk...bo Twoi klienci są wszędzie

12 Engage Cele: aktywizacja społeczności, zaangażowanie wokół projektów marki, pozyskanie rekomendacji

13 Do remiksowania i zabawy z contentem marki Do kontaktu i rozprzestrzeniania treści związanej z marką Do tworzenia własnych treści związanych z marką Angażować? ale do czego? Do wyrażania swoich emocji i budowania części swojej tożsamości on- line Do komentowania i dyskutowania o treściach związanych z marką Do promowania treści związanych z marką

14 Social Media Policy Cele Ewaluacja Social Face Polityka antykryzysowa Organizacja Wytyczne komunikacyjne

15 Amplify Cele: Wzmocnienie przekazu, Wejście w dialog, wsparcie wizerunku marki, rozprzestrzenianie treści o marce,

16 Paid, Owned, Earned

17 Model klepsydry Reach TV BTL Print Display OOH SEO SEM PP Radio Sponsoring Paid Brand Brand s media Brand s content ecommerce WWW Blogs News Other Mul^media Buzz Community Mobile Contest Narra^on Game App Owned Engagement line Consumer Direct content interactons RecommendaTons and opinions Brand awarness Like Comment Par^cipa^on Community Blogs Mul^media Buzz News Other Community Buzz Blogs WOM Earned

18 Wokół produktu HUB ż Sponsoring

19 Proof effects Cele: Długoterminowa strategie, mierzenie skuteczność, wyznaczaj KPI, badania grupy docelowej

20 Główne parametry CTR CPC CPM Parametry zasięgowe Performance UU (UV, RU) Visits Time on site Bounce rate Returned visitors Konsumpcja contentu Sprzedaż Performance Share of voice Emocje Rekomendacje Analiza treści Zaangażowanie Earned Media Value FanPage Performance

21 Źródło zdjęcia: hvp:// Szeroki strumień danych

22 Jak intensywnie i o czym dyskutują internauci na forach internetowych i w komentarzach? Jak intensywnie i co liderzy opinii piszą o badanej marce na blogach? Jak intensywnie, co i w jakim kontekście piszą dziennikarze o badanej marce? Jak intensywnie i co związanego z badaną marką internauci oglądają? Jak internauci angażują się w komunikację marki w serwisach społecznościowych? Co internauci rozsyłają o marce w serwisach social sharing, social bookmarking i mikroblogowych?

23 Emo^ons Matrix

24 Dane przykładowe, źródło Brand Discovery, eguard 3.0 EmoTons Matrix

25 Web Recommenda^on Score

26 Web RecommendaTon Score Jakość rekomendacji Jaki odsetek rekomendacji zawiera polecenia zakupu, a jaki rekomendacje negatywne. Badanie dla poszczególnych marek. Dane przykładowe, źródło Brand Discovery, eguard 3.0

27 Emocje w Sieci

28 Content Analysis Tematyka wypowiedzi Dla badanych marek ustalamy najważniejsze grupy tematów, o których dyskutują internauci. Następnie badamy, które tematy są najbardziej angażujące. Dane przykładowe, źródło Brand Discovery, eguard 3.0

29 Memes Mapping Prawdy i mity Dla badanych marek budujemy matrycę memów, czyli rozpowszechnianych w internecie przeświadczeń, mitów i obiegowych opinii. emocjonalne Gówno, najgorsza marka Nie polecam polecam bałagan dla emerytów Nieciekawe Mam, nie polecam, chcę zmienić negatywne pozytywne Stary sprzęt Stary system Przy mojej konfiguracji jest ok Zła obsługa Drogo poza promocjami Nieuzasadnione wyłączenia reklamacje konsumenckie Dane przykładowe, źródło Brand Discovery, eguard 3.0 racjonalne Nowy sprzęt (konkretny) Cena w promocji

30 Ile wart jest ten wpis?

31 hvp://evaluator.vitrue.com/pages/ Earned media value

32 KPI i ewaluacja działań Miary sukcesu Badanie prowadzone w trybie cyklicznym pozwala oceniać performance marki w sieci w kilku podstawowych obszarach, wyznaczać KPI i ewaluować podjęte działania marketngowe. Mierzony za pomocą Brand Discovery Index Mierzony za pomocą Emo7ons Matrix Mierzony za pomocą Web Recommenda7on Score Share of voice Emocje i język Rekomendacje Cel na 2011: + 20% share of voice w każdym indeksie Cel na 2011: + 20% opinii pozytywnych, - 30% negatywnych Cel na 2011: Web Recommenda7on Score równy średniej dla kategorii Przykładowe KPI Dane przykładowe, źródło Brand Discovery, eguard 3.0

33 I żeby LEAP nie skończył się lipą

34 Alek Winciorek Strategy Director Kontakt: Heureka Al. Słowiańska 10b Warszawa