II kw IV kw. 2001

Transkrypt

1 II kw IV kw II kw Rys.1. Liczba sklepów internetowych w Polsce.

2 5,30% Ceny w sklepie online są niższe 33,10% Ceny w sklepie online są wyższe 57,60% 4,00% Ceny w sklepie online są niższe Brak odpowiedzi Rys.2. Różnice cen w sklepach internetowych i ich oddziałach offline.

3 25% 25,00% 20% 15% 12,00% 11,00% 10,50% 10% 7,50% 7,50% 5% 0% książki elektronika sprzęt komputerowy oprogramowanie multimedia ubrania i obuwie Rys.3. Najczęściej oferowana grupa asortymentowa towarów oferowanych w sklepach online w Polsce.

4 2,00% 10,50% 5,00% Sklep ma stałych klientów Sklep nie ma stałych klientów 82,50% Sklep nie ma danych na ten temat Brak odpowiedzi Rys.4. Stali klienci sklepów internetowych.

5 90,00% 80,00% 70,00% 81,60% 60,00% 50,00% 44,70% 40,00% 30,00% 20,00% 24,60% 15,80% 10,00% 0,00% opusty cenowe upominki dołączane do zamówień stałych klientów darmowa dostawa specjalne promocje dostępne tylko dla stałych klientów Rys.5. Najpopularniejsze formy premiowania stałych klientów sklepów internetowych w Polsce.

6 90% 80% 70% 85,5% 69,0% 60% 50% 42,5% 40% 30% 20% 29,0% 17,0% 10% 6,5% 0,5% 0% za zaliczeniem pocztowym przy odbiorze dostawcy (kurierowi przelew z banku elektronicznego karta kredytowa OnetPortfel (CitiConnect) inna forma płatności brak odpowiedzi Rys.6. Sposoby płatności oferowane przez sklepy internetowe w Polsce (można było wybrać kilka odpowiedzi).

7 9,50% 36,00% protokół HTPS (SSL) inne zabezpieczenia 49,00% 10,50% sklep nie używa zabezpieczeń brak odpowiedzi Rys.7. Zabezpieczenia stosowane podczas wymiany poufnych informacji z klientami (deklaracje sklepów).

8 24,00% 8,00% 18,00% sklep zawsze zapewnia darmową dostawę sklep zapewnia darmową dostawę przy zamówieniach powyżej określonych kwot sklep nigdy nie zapewnia darmowej dostawy 50,00% brak odpowiedzi Rys.8. Darmowa dostawa w sklepach internetowych.

9 % sklepów 50% 40% 30% 20% 10% 0% 41,5% 27,6% 10,6% 12,2% 6,5% 1,6% wariant odpowiedzi 1 Bardzo źle 2 Źle 3 Ani źle, ani dobrze 4 Dobrze 5 Bardzo dobrze 6 Brak odpowiedzi Rys.9. Perspektywy rozwoju ehandlu B2C wg sklepów internetowych.

10 Jednocześnie z badaniem ankietowym sklepów przeprowadzono test mający dostarczyć informacji, jak w rzeczywistości działają polskie esklepy. Wylosowano próbę 50 sklepów, w których spróbowano zrobić zakupy. Napotkano na następujące przeszkody: Tab.1. Przeszkody w zrobieniu zakupów w sklepach internetowych. Przeszkoda w zrobieniu zakupów Liczba sklepów Sklep nie podaje cen towarów, które sprzedaje 1 Czas dostawy przekracza 1 miesiąc (czas trwania testu) Nie można otworzyć strony sklepu 2 Sklep dostarcza towary na terenie jednego miasta 1 Po złożeniu zamówienia sklep informuje, że jest 1 nieczynny Nie działa formularz do składania zamówień 1 1

11 Źródło: I-Metria; N = % 50% 51,2% 45,8% 40% 30% 20% 24,2% 24,4% 20,6% 21,0% 10% 0% 0,6% 2,6% 4,0% 2,0% 1,4% Uczy się Studjuje Pracuje zawodowo Zajmuje się domem Szuka pracy, jest bezrobotny 2,2% Jest na rencie, emeryturze kupujący w Internecie niekupujący w internecie Rys.10. Główne zajęcie klientów sklepów internetowych.

12 Źródło: I-Metria; N = 500 Zakupy w Internecie są wygodniejsze 71,2% Zakupy w Internecie pozwalają na większy wybór towarów 47,8% Zakupy w Internecie są tańsze 45,0% Zakupy w Internecie są szybsze 43,2% Zakupy w Internecie są łatwiejsze w realizacji Zakupy w Internecie są przyjemniejsze 26,8% 30,8% Nie wiem / trudno powiedzieć 0,2% Inne 3,2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% % kupujących w sklepach internetowych Rys.11. Główne powody kupowania w internecie.