1. Przedmiotem zakupu jest modernizacja posiadanej przez Zamawiającego infrastruktury serwerowej.

Transkrypt

1 1. Przedmiotem zakupu jest modernizacja posiadanej przez Zamawiającego infrastruktury serwerowej. 2. Na podstawie art. 25 ust. 1 pkt 2 ustawy, w celu potwierdzenia, że oferowany przedmiot zamówienia odpowiada wymaganiom określonym przez Zamawiającego, Zamawiający żąda złożenia wraz z ofertą dokumentu (np. autoryzacji, upoważnienia dla Wykonawcy do świadczenie usług) poświadczającego uprawnienia (zdolność) do świadczenia usług serwisu oraz wsparcia technicznego sprzętu i oprogramowania w ramach przedmiotu zamówienia, wystawionego przez producenta lub polskiego przedstawiciela producenta sprzętu serwerowego - oryginał lub kopia dokumentu poświadczona za zgodność z oryginałem przez Wykonawcę. 3. Przedmiot zakupu określony w pkt.1 obejmuje następujący sprzęt (wyspecyfikowany w Załączniku nr 1 Specyfikacja Techniczna): 1) Serwery blade do zamontowania i uruchomienia w posiadanych przez Zamawiającego kasetach serwerowych model HP c7000, lub produkt równoważny który składa się z następujących elementów: a) Serwer blade typ SB01; b) Kaseta serwerowa blade typ KS01. 2) Pamięć RAM DDR3; 3) Przełączniki sieciowe LAN i SAN do zamontowania w posiadanych przez Zamawiającego kasetach serwerowych model HP c7000; 4) Serwer rack typ SR1; 5) Serwer rack typ SR2; 6) Licencje systemu operacyjnego; 7) Licencje oprogramowania monitornigu; 8) Licencje typu Full Ports on Demand license. 1

2 4. Wykonawca udzieli gwarancji na prawidłowe działanie dostarczonego sprzętu wyspecyfikowanego w załączniku nr 1 Specyfikacja Techniczna na okres 36 miesięcy, licząc od daty podpisania protokołu odbioru ilościowo-jakościowego. 5. Wykonawca zrealizuje dostawę, instalację, uruchomienie przedmiotu zakupu określonego w pkt. 3 w terminie do 50 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy. 6. Przedmiot zakupu eksploatowany będzie w miejscu lokalizacjach Zamawiającego: Podstawowy Ośrodek Przetwarzania Danych Ministerstwa Sprawiedliwości w Warszawie przy ul. Czerniakowskiej 100, Zapasowy Ośrodek Przetwarzania Danych Ministerstwa Sprawiedliwości w Warszawie przy ul. Zwycięzców 34 oraz Ministerstwo Sprawiedliwości w Warszawie Al. Ujazdowskie 11, z możliwością naprawy w serwisie Wykonawcy jeżeli naprawa u Zamawiającego nie będzie możliwa. 7. Zamawiający dopuszcza zmianę lokalizacji przedmiotu zakupu w okresie realizacji umowy, po pisemnym zawiadomieniu Wykonawcy na co najmniej 7 dni kalendarzowych przed terminem zmiany. 8. Usługi gwarancyjne będą świadczone w języku polskim. 9. Wykonawca dostarczy Zamawiającemu w formie pisemnej dokument Procedura zgłaszania, obsługi i eskalacji zgłoszeń serwisowych, w tym szczegółowe informacje dotyczące: 1) Procedury zgłaszania awarii w tym formularz Zgłoszenie serwisowe. 2) Procedury eskalacyjnych oraz punktów serwisowych (adresy, numery telefonów i faksów oraz adresy poczty elektronicznej) w okresie gwarancji. 3) Procedury śledzenia bieżącego statusu zgłoszenia serwisowego. 4) Procedury dotyczące przeglądania statusu umowy oraz o urządzeniach nią objętych. 5) Procedury dotyczące przeszukiwania bazy wiedzy producenta sprzętu. 6) Procedury dotyczące pobierania poprawek i nowych wersji oprogramowania 7) W przypadku jakichkolwiek zmian danych, o których mowa w pkt 1-6, Wykonawca niezwłocznie poinformuje o tym Zamawiającego w formie pisemnej. 10. Zamawiający może zgłaszać nieprawidłowe działanie sprzętu (awarię) całodobowo 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku do serwisu producenta sprzętu i oprogramowania. 2

3 11. Zgłoszenie awarii może być dokonywane w formie: zgłoszenia telefonicznego, za potwierdzeniem faksem lub e mailem, z wykorzystaniem serwisu www w języku polskim lub za pomocą poczty elektronicznej. 12. Po wykonanym zgłoszeniu awarii przez Zamawiającego, Wykonawca potwierdzi w terminie do 60 minut jego przyjęcie za pomocą faxu/poczty elektronicznej na numer/adres poczty podany przez Zamawiającego lub telefonicznie na numer podany podczas rejestracji zgłoszenia. 13. Po upływie 60 minut od zgłoszenia awarii przez Zamawiającego, w przypadku braku potwierdzenia zgłoszenia przez serwis, Zamawiający dokona procedury eskalacji zgłoszenia. 14. Wykonawca jest zobowiązany do usunięcia awarii zakupionego sprzętu, wyszczególnionego w załączniku nr 1 specyfikacja techniczna, nie później niż w terminie 6 godzin od chwili zgłoszenia awarii. 15. W przypadku, gdy Wykonawca nie wykona obowiązku wynikającego z pkt.14: 1) Zamawiający ma prawo wypożyczyć, zainstalować i uruchomić na koszt Wykonawcy w dowolnej firmie sprzęt zastępczy, zachowując jednocześnie prawo do kary umownej i odszkodowania, nie tracąc uprawnień gwarancyjnych. 2) Zamawiający ma prawo zlecić dowolnej firmie naprawę sprzętu, a kosztami naprawy obciążyć Wykonawcę zachowując jednocześnie prawo do kary umownej i odszkodowania, nie tracąc uprawnień gwarancyjnych. 16. Naprawy będą dokonywane w miejscu eksploatacji sprzętu. W przypadku niemożności dokonania naprawy na miejscu i konieczności dostarczenia sprzętu do punktu serwisowego wskazanego przez Wykonawcę, koszty dostarczenia uszkodzonego urządzenia do punktu serwisowego oraz z punktu serwisowego do miejsca eksploatacji sprzętu oraz jego ponownej instalacji i konfiguracji pokrywa Wykonawca. 17. Po dokonaniu naprawy sprzętu Wykonawca ponownie zainstaluje i uruchomi sprzęt na własny koszt. 18. W przypadku, gdy naprawa urządzenia potrwa dłużej niż 6 tygodni lub, gdy urządzenie będzie naprawiane trzykrotnie w okresie gwarancji, Wykonawca wymieni na własny koszt naprawiane urządzenie na nowe, takie samo lub inne uzgodnione z Zamawiającym, o co najmniej takich samych parametrach, funkcjonalności i standardzie. 3

4 19. W przypadku awarii dysku twardego, powodującej konieczność jego wymiany, uszkodzony dysk pozostanie u Zamawiającego. Koszty dysków twardych wymienianych z powodu awarii ponosi Wykonawca. 20. Okres gwarancji stanowiącej przedmiot zakupu dla wymienionych na nowe urządzeń będzie biegł na nowo, a naprawionych będzie automatycznie wydłużony o czas trwania ich naprawy. 21. W okresie trwania gwarancji Zamawiający ma prawo do instalowania, wymiany standardowych kart rozszerzeń i urządzeń (np. modemów, sterowników sieciowych, dysków twardych itp.) oraz rozbudowy sprzętu zgodnie z zasadami sztuki w tym zakresie przez wykwalifikowany personel, bez utraty gwarancji. 22. W przypadku problemów technicznych, których nie można rozwiązać zdalnie, Wykonawca przyjedzie na miejsce eksploatacji sprzętu w celu wykonania naprawy, wymiany poszczególnych komponentów lub całego urządzenia na nowe takie samo lub inne uzgodnione z Zamawiającym o co najmniej takich samych parametrach, funkcjonalności i standardzie. 23. Podczas usuwania zgłoszonej awarii, przedstawiciel Wykonawcy (inżynier, pracownik serwisu), po konsultacji z Zamawiającym i po uzyskaniu zgody Zamawiającego dokona instalacji dostępnych i zalecanych w danym czasie ulepszeń technicznych w celu zapewnienia poprawnego działania sprzętu oraz podwyższenia jego wydajności (zgodnie z zainstalowanymi częściami zamiennymi). Serwis producenta sprzętu zainstaluje uaktualnienia oprogramowania wewnętrznego danego urządzenia wspierające sprawne przeprowadzanie procesu usuwania usterek. Instalacja aktualizacji oprogramowania nie może naruszać praw autorskich producenta oprogramowania. Dotyczy to takich uaktualnień, które nie są dostępne do samodzielnej instalacji przez użytkownika. 24. Czas przeznaczony na instalacje usprawnień technicznych lub aktualizację wbudowanego oprogramowania wyłącza się z czasu naprawy, o ile wcześniej Wykonawca określił czas przeznaczony na instalację usprawnień lub aktualizację i uzyskał zgodę Zamawiającego wyrażoną w formie pisemnej. 25. Wykonawca w ramach gwarancji dostarczy wszelkie części zamienne i materiały, które są niezbędne do utrzymania sprzętu objętego umową w należytym stanie technicznym oraz, które są wymagane w ramach dostępnych i zalecanych ulepszeń technicznych. 4

5 26. Wykonawca zapewni niezbędne części i materiały, o których mowa w ust. 25 w ramach wynagrodzenia określonego w umowie. 27. Konsultacje techniczne w ramach gwarancji mogą być udzielane przez Wykonawcę osobiście, telefonicznie lub drogą elektroniczną, każdorazowo powinny być potwierdzone przez Zamawiającego, w formie pisemnej dopuszczalny faks lub e mail. 28. W okresie gwarancji Wykonawca zapewni dostęp do portali internetowych producenta sprzętu i oprogramowania, zawierających narzędzia wsparcia elektronicznego, w szczególności narzędzia te muszą umożliwiać: a) przeszukiwanie bazy wiedzy producenta dotyczącej sprzętu i oprogramowania stanowiącego przedmiot umowy; b) pobieranie poprawek aktualizacji i nowych wersji oprogramowania stanowiącego przedmiot umowy, c) uzyskanie informacji o statusie umowy oraz o urządzeniach nią objętych. 29. Wykonawca zapewni Zamawiającemu bezpośredni dostęp do laboratoriów producenta sprzętu i oprogramowania umożliwiający zlecenie wykonania modyfikacji mikrokodów sprzętu i oprogramowania objętego serwisem, jeżeli jest to konieczne dla rozwiązania problemu technicznego. Modyfikacja mikrokodów nie może naruszać praw autorskich i licencyjnych producenta. 30. Przy rozwiązywaniu problemów o krytycznym znaczeniu Wykonawca zapewni Zamawiającemu prawo do bezpośredniego kontaktu z producentem sprzętu. 31. Wykonawca zobowiązuje się do dostarczania aktualizacji oprogramowania wbudowanego (firmware) sprzętu objętego umową w zgodzie z zasadami licencjonowania producenta oprogramowania. 32. Wykonawca wykona aktualizację mikrokodów i sterowników systemowych dla sprzętu wyspecyfikowanego w załączniku nr 1 specyfikacja techniczna, nie rzadziej niż w odstępach 12 miesięcznych za pomocą narzędzi aktualizujących do wersji uzgodnionej z Zamawiającym. 33. Harmonogram wykonania wszystkich aktualizacji mikrokodów i sterowników systemowych dla sprzętu wyspecyfikowanego w załączniku nr 1 specyfikacja techniczna będzie uzgadniany z Zamawiającym w formie pisemnej w terminie do 30 dni przed przystąpieniem do tych prac. 5

6 34. W przypadku wystąpienia problemów ze sprzętem objętym przedmiotem zakupu, wynikających z przeprowadzonej aktualizacji wbudowanego oprogramowania, Wykonawca niezwłocznie wykona powrót do poprzednich wersji i zapewni rozwiązanie problemów przed ponownym przystąpieniem do wykonania aktualizacji konieczne jest zachowanie terminu i formy, określonych w ust Zobowiązanie gwarancyjne dotyczące sprzętu i oprogramowania narzędziowego będą świadczone przez serwis producenta/serwis autoryzowany przez producenta. UWAGA! Niniejsza informacja nie stanowi oferty w myśl art. 66 Kodeksu Cywilnego, jak również nie jest ogłoszeniem w rozumieniu ustawy Prawo zamówień publicznych. Informacja ta ma na celu wyłącznie rozpoznanie rynku i uzyskanie wiedzy na temat kosztów zrealizowania opisanego zamówienia. 6