Regulamin korzystania z Serwisu internetowego Twoja Nordea On-line Nordea Powszechnego Towarzystwa Emerytalnego S.A. z siedzibą w Warszawie

Transkrypt

1 Regulamin korzystania z Serwisu internetowego Twoja Nordea On-line Nordea Powszechnego Towarzystwa Emerytalnego S.A. z siedzibą w Warszawie z dnia 15 czerwca 2015 roku Celem niniejszego Regulaminu jest określenie zasad dostępu i korzystania z Serwisu internetowego przez osoby zamierzające przystąpić do funduszy emerytalnych, zarządzanych przez Nordea Powszechne Towarzystwo Emerytalne S.A. lub członków tych funduszy, jak również zasad bezpieczeństwa i ochrony danych, w tym danych osobowych, przetwarzanych w Serwisie. 1 Definicje Ilekroć w Regulaminie występują poniższe pojęcia, należy je rozumieć w następujący sposób: 1. Hasło Pierwszego Logowania (PIN-KOD): a. hasło jednorazowe otrzymane przez członka Nordea OFE, niebędącego na dzień przystąpienia do OFE członkiem DFE, na podany przez Klienta numer telefonu komórkowego lub przesyłany zwykłą przesyłką listową, na wskazany przez niego adres korespondencyjny lub adres zamieszkania, umożliwiające pierwsze zalogowanie Użytkownika w Serwisie Twoja Nordea On-line ; albo b. hasło jednorazowe otrzymane przez członka Nordea DFE zwykłą przesyłką listową, na wskazany przez niego adres korespondencyjny lub adres zamieszkania, umożliwiające pierwsze zalogowanie Użytkownika w Serwisie Twoja Nordea On-line ; Hasłem Pierwszego Logowania jest również każdy kolejny PIN-KOD, generowany przez Nordea PTE, na żądanie Klienta lub Użytkownika, przesyłany poprzez wiadomość SMS na wskazany telefon komórkowy (forma SMS dotyczy tylko członków Nordea OFE) lub zwykłą przesyłką listową, na wskazany przez niego adres korespondencyjny lub adres zamieszkania, umożliwiający kolejne zalogowanie Użytkownika w Serwisie Twoja Nordea On-line, w razie wystąpienia przypadków opisanych w 4 uniemożliwiających autoryzację klienta w Serwisie. 2. Indywidualne Hasło hasło dostępu, definiowane przez samego Użytkownika przy pierwszym logowaniu do Serwisu oraz przy każdorazowej zmianie hasła, służące do identyfikacji Użytkownika w Serwisie Twoja Nordea On-line. Hasło musi składać się z 8 do 20 znaków w tym 3 liter (przynajmniej jednej dużej i jednej małej litery), dwóch cyfr, jednego znaku specjalnego oraz nie może zawierać trzech lub więcej identycznych, następujących po sobie znaków; 3. Klient Klient Nordea DFE lub Klient Nordea OFE, jak również osoba, zamierzająca przystąpić do Nordea OFE lub Nordea DFE za pośrednictwem Internetu albo będąca już członkiem Nordea OFE lub Nordea DFE, która nie rozpoczęła jeszcze korzystania z Serwisu Twoja Nordea On-line ; 4. LOGIN odpowiednio, Numer Klienta DFE lub Numer rachunku Klienta OFE; 5. Nordea PTE Nordea Powszechne Towarzystwo Emerytalne S.A. z siedzibą w Warszawie, Al. Jana Pawła II 27, Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem , kapitał zakładowy: zł, w całości wpłacony, NIP: , zezwolenie wydane przez Urząd Nadzoru nad Funduszami Emerytalnymi (obecnie Komisja Nadzoru Finansowego) w dniu 5 stycznia 1999 r., adres strony internetowej: numer Infolinii: Nordea PTE zarządza i reprezentuje Nordea OFE oraz Nordea DFE; 6. Nordea OFE Nordea Otwarty Fundusz Emerytalny, zarządzany i reprezentowany przez Nordea PTE; 7. Nordea DFE Nordea Dobrowolny Fundusz Emerytalny (w ramach, którego prowadzone są Rachunki IKZE), zarządzany i reprezentowany przez Nordea PTE;

2 8. Numer Klienta Nordea DFE przypisany przez Nordea DFE do członka Nordea DFE unikalny numer, stanowiący część numeru Umowy o członkostwo w DFE. Numer Klienta DFE stanowi jednocześnie LOGIN do Serwisu Twoja Nordea On-line ; 9. Numer Klienta Nordea OFE - przypisany przez Nordea OFE do członka Nordea OFE unikalny numer, tożsamy z numerem rachunku w Nordea OFE. Numer Klienta Nordea OFE stanowi jednocześnie LOGIN do Serwisu Twoja Nordea On-line, chyba, że członek Nordea OFE jest lub był Oszczędzającym w Nordea DFE wówczas osoba taka w celu zalogowania się do systemu posługuje się Numerem Klienta Nordea DFE (choćby członkostwo w Nordea DFE ustało); 10. Regulamin niniejszy Regulamin korzystania z Serwisu internetowego Twoja Nordea On-line ; 11. Serwis Twoja Nordea On-line system informatyczny, zwany dalej również Aplikacją, którego właścicielem jest Atlantic Fund Services Sp. z o.o. podmiot realizujący zadania agenta transferowego na rzecz funduszy emerytalnych zarządzanych przez Nordea PTE: Nordea OFE lub Nordea DFE. Aplikacja umożliwia dokonanie następujących czynności za pośrednictwem Internetu: złożenie Wniosku (w ramach modułu Aplikacji - Aplikacji zapisowej), dostęp Użytkownika do danych o środkach zgromadzonych na rachunku w danym Funduszu oraz danych osobowych Użytkownika lub wskazanych przez niego osób, których dane są przetwarzane w związku z członkostwem Użytkownika w Nordea OFE lub Nordea DFE (w ramach modułu obsługowego Aplikacji). Serwis dostępny jest bezpłatnie, przez całą dobę, 7 dni w tygodniu; 12. Umowa o członkostwo w Funduszu umowa o członkostwo w Nordea OFE albo w Nordea DFE; 13. Ustawa o ochronie danych osobowych Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity: Dz. U. z 2014 r., poz z późn. zm.); 14. Użytkownik Klient, od momentu, w którym pierwszy raz zalogował się do Serwisu Twoja Nordea On-line z wykorzystaniem Hasła Pierwszego Logowania; 15. Wniosek Wniosek o zawarcie Umowy o członkostwo w Funduszu, składany przez Klienta z wykorzystaniem formularza dostępnego za pośrednictwem Serwisu Twoja Nordea On-line. 2 Korzystanie z Serwisu Twoja Nordea On-line w celu złożenia Wniosku (Aplikacja zapisowa) 1. W celu złożenia Wniosku Klient uruchamia Aplikację zapisową, właściwą dla Nordea OFE lub Nordea DFE, odpowiednio, udostępnioną na stronie Po uruchomieniu Aplikacji zapisowej Klient uzupełnia wszystkie wymagane pola. 2. Poprawność uzupełnienia wybranych pól w Aplikacji zapisowej jest na bieżąco weryfikowana. Wprowadzenie nieprawidłowych danych spowoduje pojawianie się informacji o błędzie oraz uniemożliwi przejście do następnego kroku, a w konsekwencji złożenie Wniosku. Przed wysłaniem Wniosku Klient zostanie poproszony o wpisanie we wskazanym polu tekstu z obrazka. Poprawne wpisanie tekstu z obrazka oraz naciśnięcie przycisku Wyślij wniosek On-line a następnie Zakończ kończy proces składania Wniosku dla Nordea OFE. Koniec procesu składania Wniosku dla Nordea DFE następuje po naciśnięciu przycisku Wyślij i Zakończ. 3. Po wysłaniu Wniosku, Klientowi zostaną zaprezentowane informacje dotyczące dalszych działań niezbędnych do zawarcia Umowy o członkostwo w Funduszu. Klient może również wydrukować potwierdzenie wysłania Wniosku do Funduszu poprzez naciśnięcie przycisku Drukuj potwierdzenie. 4. Klient, który podczas wypełniania Wniosku uzupełnił pole adres , otrzyma elektroniczne potwierdzenie złożenia Wniosku na swoją skrzynkę pocztową.

3 3 Zasady dostępu do Serwisu Twoja Nordea On-line (Aplikacja obsługowa) Rejestracja (dotyczy tylko Klientów Nordea OFE) 1. Proces rejestracji jest procesem jednorazowym Klient rejestruje się tylko raz. 2. W celu dokonania rejestracji, na ekranie Rejestracja dla Klientów OFE, Klient wypełnia wszystkie wymagane pola (numer Klienta Nordea OFE, PESEL, numer telefonu komórkowego). 3. Dodatkowo, Klient jest proszony o wpisanie we wskazanym polu tekstu z obrazka widocznego na ekranie rejestracji. 4. Po wpisaniu danych, system zweryfikuje ich poprawność. W przypadku podania nieprawidłowych danych na ekranie pojawi się odpowiedni komunikat. Trzykrotne, błędne podanie wymaganych danych spowoduje zablokowanie możliwości rejestracji. W takiej sytuacji konieczny jest kontakt z Infolinią Nordea PTE. 5. W przypadku poprawnej weryfikacji wprowadzonych danych, system przekieruje Klienta na ekran Logowania. W tym samym czasie na podany przez Klienta numer telefonu komórkowego zostanie wysłana wiadomość SMS zawierająca Hasło Pierwszego Logowania (PIN-KOD). 6. Klient Nordea OFE, który nie posiada telefonu komórkowego, może zamówić Hasło Pierwszego Logowania (PIN-KOD) drogą pocztową, dzwoniąc na Infolinię. Po otrzymaniu Hasła Pierwszego Logowania (PIN-KOD) w tym trybie, Klient pomija proces rejestracji i przechodzi bezpośrednio do ekranu Logowania. 4 Zasady dostępu do Serwisu Twoja Nordea On-line (Aplikacja obsługowa) Logowanie 1. W celu zalogowania się do Aplikacji Klient wykorzystuje przyznany mu Numer Klienta Nordea DFE lub Numer Klienta Nordea OFE oraz przesłane mu hasło numeryczne PIN-KOD. PIN-KOD jest hasłem wykorzystywanym przy pierwszym logowaniu lub przy zmianie PIN-KODU. 2. Przy pierwszym logowaniu do Aplikacji oraz przy każdorazowej zmianie PIN-KODU konieczne jest zdefiniowanie Indywidualnego Hasła. 3. Zablokowanie możliwości dostępu do Aplikacji następuje automatycznie w przypadku: trzykrotnego, błędnego podania PIN-KODU w trakcie logowania do Aplikacji, trzykrotnego, błędnego podania Indywidualnego Hasła. 4. Ponowne udostępnienie możliwości logowania się do Aplikacji wymaga złożenia przez Klienta w Nordea PTE zlecenia zmiany PIN-KODU. 5. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z dostępu do Serwisu Twoja Nordea On-line poprzez złożenie stosownej dyspozycji na Infolinii Nordea PTE. 6. Nordea PTE dokonuje blokady dostępu do Serwisu Twoja Nordea On-line nie później niż do końca następnego dnia roboczego, od dnia otrzymania dyspozycji Użytkownika. 7. Rezygnacja z dostępu nie wpływa na ważność oświadczeń złożonych przez Użytkownika za pośrednictwem Serwisu Twoja Nordea On-line do momentu wykonania blokady dostępu przez Nordea PTE. 8. W przypadku, gdy Użytkownik utraci Hasło, powinien niezwłocznie skontaktować się z Infolinią Nordea PTE lub skorzystać z opcji Zamów PIN dostępnej w Serwisie (dot. tylko Klientów Nordea OFE) w celu wygenerowania nowego Hasła Pierwszego Logowania. Po zalogowaniu z użyciem nowego Hasła Pierwszego Logowania, Serwis Twoja Nordea On-line wymaga ponownego ustawienia przez Użytkownika Indywidualnego Hasła.

4 5 Zabezpieczenie dostępu do Serwisu Twoja Nordea On-line (Aplikacja obsługowa i zapisowa) 1. Dostęp pierwszorazowy do Serwisu Twoja Nordea On-line jest możliwy jedynie po poprawnej identyfikacji Użytkownika poprzez podanie Loginu oraz Hasła Pierwszego Logowania. 2. Każdy kolejny dostęp Użytkownika do Serwisu Twoja Nordea On-line wymaga podania Indywidualnego Hasła. 3. Połączenie z Aplikacją jest szyfrowane protokołem Secure Socket Layer (SSL) przy użyciu 128 bitowego klucza szyfrującego. Taki system bezpieczeństwa gwarantuje pełne bezpieczeństwo danych przesyłanych między Aplikacją a Klientem oraz zapewnia osiągnięcie najwyższego obecnie poziomu bezpieczeństwa, dostępnego przy wykorzystaniu większości popularnych przeglądarek. Wystarczy użytkowanie bezpiecznej przeglądarki internetowej, takiej jak MS Internet Explorer (wersja 7.0 lub późniejsza) lub Mozilla Firefox (wersja 3.0 lub późniejsza). Jeżeli wykorzystywana przeglądarka umożliwia szyfrowanie jedynie z kluczem 40-bit (lub 56- bit), zalecane jest zainstalowanie specjalnych dodatków rozszerzających jej bezpieczeństwo. 4. Aplikacja jest obsługiwana w następujących przeglądarkach internetowych: Microsoft Internet Explorer 7+; Mozilla Firefox 3+; Google Chrome 8+; Opera Do transmisji danych pomiędzy serwerem a Klientem (przeglądarką internetową) jest używany protokół HTTPS. 6. Formularz jest dostosowany do rozdzielczości 1024x Zaleca się, aby Klient korzystający z Aplikacji posiadał zainstalowane oprogramowanie antywirusowe. 6 Przetwarzanie danych osobowych w Serwisie Twoja Nordea On-line 1. Administratorami danych osobowych Klienta/ Użytkownika, w rozumieniu Ustawy o ochronie danych osobowych, są w zależności od zawieranej/ zawartej Umowy o członkostwo w Funduszu odpowiednio, Nordea OFE albo Nordea DFE, obydwa z siedzibami w Warszawie (00-867), Al. Jana Pawła II Dane osobowe danego Klienta/ Użytkownika, przetwarzane są przez jednego z administratorów danych wskazanych w ust. 1, (odpowiedniego z uwagi na umowę) w celu zawarcia i wykonania Umowy o członkostwo w Funduszu: Nordea OFE albo Nordea DFE danego Klienta/ Użytkownika oraz w celu przedstawienia mu informacji marketingowej, dotyczącej produktów lub usług danego administratora danych, w granicach dozwolonych przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa w tym zakresie. Klientowi/ Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do treści jego danych osobowych i prawo do ich poprawiania. 3. Klient może, w trakcie składania Wniosku za pośrednictwem Serwisu Twoja Nordea On-line, wyrazić zgodę na przekazanie jego danych osobowych przez danego Administratora danych do Nordea PTE dla własnych celów marketingowych Nordea PTE. Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych, do ich poprawiania oraz prawo pisemnego żądania zaprzestania przetwarzania danych, jak również sprzeciwu, które to uprawnienia przysługują mu w stosunku do Nordea PTE. Dane osobowe, które w razie wyrażenia przez Klienta zgody, będą przekazane do Nordea PTE, obejmują: pierwsze imię, nazwisko, datę urodzenia, adres zamieszkania, adres

5 do korespondencji, numer telefonu, numer telefonu komórkowego i adres Klient może, w trakcie składania Wniosku za pośrednictwem Serwisu Twoja Nordea On-line, wyrazić zgodę na przesyłanie do niego przez Nordea PTE, informacji handlowej za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej. Dane osobowe Klientów lub Użytkowników są przechowywane w Aplikacji przez czas niezbędny z uwagi na cel przetwarzania, w szczególności wynikający lub pozostający w związku z realizacją Umowy o członkostwo w danym Funduszu (w tym również w przypadku, gdy nie doszło do zawarcia ww. umowy). 5. Przetwarzanie danych osobowych w Serwisie Twoja Nordea On-line następuje zgodnie z powszechnie obowiązującymi w tym zakresie przepisami prawa, w szczególności Ustawy o ochronie danych osobowych i jej przepisów wykonawczych. W Nordea PTE obowiązuje tzw. wysoki poziom bezpieczeństwa. 7 Poprawność i legalność danych 1. Użytkownik obowiązany jest podawać dane prawdziwe, dokładne, kompletne i niewprowadzające w błąd, dotyczące zarówno jego osoby, jak również osób trzecich, których dane zostały podane przez Użytkownika. 2. Zakazane jest dostarczanie za pośrednictwem Serwisu Twoja Nordea On-line przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, nieprawdziwych lub mogących wprowadzić w błąd, zawierających wirusy lub treści, które mogą wywołać zakłócenia lub awarie/uszkodzenia systemów informatycznych. Nordea PTE zastrzega sobie prawo do niezwłocznego usuwania takich treści z Serwisu Twoja Nordea On-line, co nie wyłącza uprawnienia Nordea PTE do wystąpienia względem Użytkownika z roszczeniem odszkodowawczym, stosownie do przepisów kodeksu cywilnego. 8 Prawa własności intelektualnej 1. Nordea PTE informuje, że Serwis Twoja Nordea On-line zawiera treści chronione prawem autorskim oraz inne dobra będące przedmiotem ochrony prawa własności intelektualnej, będące własnością Nordea PTE lub osób trzecich, które w zakresie zapewnienia dostępu do Serwisu Twoja Nordea On-line działają na zlecenie Nordea PTE. 2. Użytkownik uprawniony jest do używania treści lub dóbr, o których mowa w ust. 1, wyłącznie w ramach korzystania z Serwisu Twoja Nordea On-line na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie. 9 Zasady odpowiedzialności Nordea Nordea PTE ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi/ Użytkownikowi w związku z korzystaniem przez Klienta/ Użytkownika z Serwisu Twoja Nordea On-line na zasadach wynikających z kodeksu cywilnego, Ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2013 r., poz j.t.) oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

6 10 Reklamacje 1. Reklamacje wynikające z korzystania z Serwisu Twoja Nordea On-line należy zgłaszać niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia. Reklamacje można składać osobiście lub pisemnie na adres: Nordea Powszechne Towarzystwo Emerytalne S.A., Al. Jana Pawła II 27 (Atrium Centrum), Warszawa, telefonicznie pod numerem (Infolinia czynna od poniedziałku do piątku, , opłata za połączenie według cennika operatora), faksem pod numerem: (22) , lub pocztą elektroniczną na adres: pte@nordeapolska.pl. 2. Nordea PTE udzieli odpowiedzi na reklamację w ciągu 30 dni od daty jej otrzymania. Użytkownik zostanie powiadomiony o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub w innej formie (telefonicznie, faksem lub za pośrednictwem poczty elektronicznej), wybranej poprzez jej określenie w treści reklamacji i wskazanie odpowiednio: numeru telefonu, numeru faksu lub adresu , na który ma zostać przesłana odpowiedź na reklamację. 11 Postanowienia końcowe 1. Regulamin jest udostępniony Klientom nieodpłatnie na stronie internetowej Nordea PTE jak również dla Użytkowników w Serwisie Twoja Nordea On-line, w sposób umożliwiający każdej osobie w dowolnym czasie jego pobranie, utrwalenie, odtwarzanie i wydrukowanie. 2. Każdy Klient/ Użytkownik powinien zapoznać się z postanowieniami Regulaminu przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu Twoja Nordea On-line. Każdy Klient/ Użytkownik obowiązany jest przestrzegać postanowień Regulaminu. 3. W przypadku zmiany Regulaminu, nowa treść Regulaminu zostanie udostępniona na stronie internetowej Nordea PTE oraz w Serwisie Twoja Nordea On-line. 4. W razie powstania sporu na tle interpretacji postanowień niniejszego Regulaminu oraz korzystania z Serwisu Twoja Nordea On-line, będzie on rozpoznawany zgodnie z prawem polskim przez sąd właściwy ustalony zgodnie z zasadami wynikającymi z powszechnie obowiązujących przepisów prawa. 5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 czerwca 2015 roku.