REGULAMIN. Regulamin obowiązujący od roku:

Transkrypt

1 I. Postanowienia ogólne REGULAMIN Regulamin obowiązujący od roku: Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki oraz sposób korzystania ze Sklepu Internetowego Sklep Internetowy prowadzony jest przez Z-d ESCO Group Energy Service Company Vittex Sp.zo.o. 2. Kontakt możliwy jest za pośrednictwem: - poczty elektronicznej info@esco-group.pl i sklep@esco-group.pl - telefonicznie pod numerem lub Niniejszy Regulamin jest stale dostępny na stronie internetowej w sposób możliwy do odczytania oraz zapisania na innym nośniku. 4. Sklep internetowy prowadzi sprzedaż detaliczną produktów znajdujących się w ofercie sklepu. 5. Dostawcą produktów są Firmy z którymi jest podpisana umowa dot. Produkcji tych produktów jak również gwarancja jakości podana na specyfikacji dot. produktów wystawionych na sklep Internetowym. II.Definicje Ilekroć w niniejszym regulaminie użyte są następujące pojęcia należy przez nie rozumieć? 1. Dni robocze są to dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy; 2. Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będącą osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, która dokonuje Zamówienia w ramach Sklepu; 3. Kodeks Cywilny ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. Nr 16, poz. 93 ze zm.); 4. Konto podstrona Sklepu, w ramach, której gromadzone są m.in. dane Klienta oraz informacje o Zamówieniach. 5. Regulamin niniejszy regulamin Sklepu Internetowego i usługi Internetowej ESCO Group

2 6. Rejestracja jednorazowa czynność, polegająca na utworzeniu przez Klienta Konta, dokonana z wykorzystaniem formularza rejestracyjnego udostępnionego przez Sprzedawcę na stronie Sklepu Internetowego; 7. Sklep Internetowy (Sklep) strona internetowa, dzięki której Klient może dokonywać zakupu i inne usługi proponowane przez ESCO Group. 8. Sprzedawca Z-d ESCO Group Energy Service Company Vittex Sp.zo.o., ul. Czarnocińska 31 (03-110) Warszawa, NIP , REGON Towar rzecz ruchoma dostępna w Sklepie Internetowym, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży, między Klientem a Sprzedawcą; 10. Umowa sprzedaży umowa sprzedaży Towarów w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem; 11. Usługi usługi świadczone przez Sprzedawcę na rzecz Klientów drogą elektroniczną w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. nr 144, poz ze zm.); 12. Ustawa o prawach konsumenta ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014, Nr 827); 13. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz ze zm.); 14. Zamówienie oświadczenie woli Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Towaru. III Zasady korzystania ze Sklepu Internetowego 1. Aby korzystać ze Sklepu Internetowego ESCO Group system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient musi spełniać następujących minimalnych wymagań techniczne: - komputer z dostępem do Internetu, - dostęp do poczty elektronicznej, - przeglądarka internetowa Internet Explorer w wersji 11 lub nowszej, Firefox w wersji 28.0 lub nowszej lub Chrome w wersji 32 lub nowszej, - włączenie w przeglądarce internetowej Cookies oraz Javascript. 2. Korzystanie ze Sklepu internetowego polega na wykonywaniu działań przez Klienta, które umożliwiają poznanie treści zawartych w Sklepie. 3. Zobowiązania klienta

3 - Klienta obowiązuje zakaz dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, - Klient zobowiązany jest do wprowadzania dane zgodne ze stanem faktycznym, - Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu Internetowego zgodnie z prawem obowiązującym na terenie Rzeczpospolitej Polskiej i dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych i praw własności intelektualnych osób trzecich, - Klient zobowiązany jest do korzystania z wszelkich treści zamieszczonych w ramach Sklepu internetowego jedynie w zakresie własnego użytku osobistego, - Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób niezakłócający jego funkcjonowania. - Klient zobowiązany jest nie podejmować działań polegających na rozsyłaniu lub umieszczaniu w ramach Sklepu Internetowego niezamówionej informacji handlowej (SPAM) IV Rejestracja i logowanie 1. Z-d ESCO Group Energy Service Company Vittex Sp.zo.o. świadczy drogą elektroniczna usługę w zakresie umożliwienia Klientom założenia i korzystania z Konta Klienta na stroni internetowej Sklepu Internetowego pod adresem 2. Usługa Konta Klienta polega na umożliwieniu Klientom korzystania z funkcjonalności Sklepu Internetowego po zalogowaniu. 3. Rejestracja Konta Klienta w Sklepie jest dobrowolna i nieodpłatna. 4. Klient może przeglądać asortyment Sklepu, składać zamówienia, lub rezerwować Towar bez rejestrowania Konta Klienta. Klient, który zarejestrował Konto Klienta, w Sklepie Internetowym, ma jednak możliwość śledzenia historii zamówień, śledzenia statusu złożonego zamówienia. 5. Klient może zarejestrować Konto Klienta poprzez wybranie przycisku Rejestracja na stronie Sklepu Internetowego lub może zarejestrować Konto Klienta podczas Zamówienia lub dokonywania rezerwacji Towaru. 6. Zarejestrowanie Konta Klienta wymaga wypełnienia formularza elektronicznego przez podanie adresu poczty elektronicznej oraz hasła, zapoznania się i zaakceptowania niniejszego regulaminu oraz wyrażenie przez Klienta zgody na przetwarzanie danych osobowych, oznaczonych jako obligatoryjne. Podanie danych oznaczonych jako obligatoryjne jest niezbędne do założenie Konta Klienta, realizacji zamówienia, dokonania rezerwacji. Podanie danych oznaczonych jako obligatoryjne jest dobrowolne jednak niezbędne w celu założenia Konta Klienta. 7. Po wypełnieniu formularza rejestracji należy nacisnąć przycisk Rejestracja. Następnie na podanym w formularzu rejestracji adres Klienta zostanie wysłana wiadomość potwierdzająca rejestrację Konta. Usługa Konta Klienta jest prowadzona bezpłatnie na czas nieoznaczony. 8. Po zarejestrowaniu konta Klient może zalogowac się na stronie Sklepu Internetowego, podając i hasło.

4 9. Klient może wypowiedziećumowę o Świadczenie usług Konta Klienta w każdej chwili bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, poprzez przesłanie na konto sklep@esco-group.pl, żądania usunięcia Konta Klienta. 10. Z-d ESCO Group Energy Service Company Vittex Sp.zo.o. może wypowiedzieć Klientowi usługę Konta Klienta z następujących powodów: - Klient korzysta z Konta Klienta w sposób naruszający przepisy prawa, regulaminu lub prawa osób trzecich lub dobre obyczaje, - Klient korzysta z Konta Klienta w sposób zakłócający funkcjonowanie Sklepu Internetowego - Klient przesyła, udostępnia SPAM 11. Z-d ESCO Group Energy Service Company Vittex Sp.zo.o może wypowiedzieć umowę o usługę Konta Klienta przez przesłanie oświadczenia o wypowiedzeniu umowy na adres Klienta lub adres pocztowy Klienta. 12. Wypowiedzenie umowy przez którąkolwiek ze Stron skutkuje zablokowaniem i usunięciem Konta Klienta. 13. Wypowiedzenie umowy usługi Konta Klienta nie ma wpływu na prawa nabyte przez Strony przed wypowiedzeniem lub rozwiązaniem umowy. V USŁUGI 1. Sprzedawca za pośrednictwem Sklepu Internetowego daje prawo do korzystanie z bezpłatnych Usług polegających na: - przeglądaniu informacji zamieszczonych w Sklepie Internetowym, - prowadzeniu Konta Klient w Sklepie Internetowym, - udostępnianiu elektronicznego formularza umożliwiającego Klientom złożenie Zamówienia w Sklepie, 2. Korzystanie ze Sklepu Internetowego jest możliwe 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. 3. Umowa: - Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na prowadzeniu Konta Klienta w Sklepie Internetowym zostaje zawarta w momencie dokonania Rejestracji. Rejestracja następuje poprzez wypełnienie i zaakceptowanie formularza rejestracyjnego, udostępnianego na jednej ze stron Sklepu. - Warunkiem Rejestracji jest wyrażenie zgody na treść Regulaminu oraz podanie danych osobowych oznaczonych jako obowiązkowe. - Umowa o świadczenie Usługi Elektroniczej polegającej na udostępnieniu elektronicznego formularza umożliwiającego złożenie Zamówienia w Sklepie Internetowym zostaje zawarta w momencie rozpoczęcia korzystania z powyższej Usługi (dodanie produktu do koszyka) - Umowa o świadczenie usługi Elektronicznej polegającej na prowadzeniu Konta Klienta zostaje zawarta na czas nieoznaczony.

5 - Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na udostępnieniu interaktywnego formularza umożliwiającego złożenie Zamówienia zostaje zawarta na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu w momencie złożenia zamówieni. 4. Procedura zawarcia Umowy sprzedaży - Informacje o Towarach istniejące na stronie internetowej Sklepu, głównie opisy, parametry techniczne oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego. - Warunkiem złożenia Zamówienia jest posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej. - Warunkiem złożenia Zamówienia przez telefon jest posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej i linii telefonicznej. - Warunkiem złożenia Zamówienia za pośrednictwem poczty elektronicznej jest posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej. - Przy użyciu formularza Zamówienia, Zamówienia mogą być składane przez 24 godziny, 7 dni w tygodniu, a Zamówienia składane przez telefon lub pocztę elektroniczną mogą być składane w Dni robocze w godzinach od 9.00 do Zamówienia może być dokonane poprzez: - wypełnienie formularza Zamówienia, poprzez podanie danych Klienta potrzebnych do realizacji Zamówienia, tzn: imię i nazwisko, miejsce zamieszkania oraz adres , - wykorzystanie danych osobowych Klienta pozyskanych w etapie poprzedniej rejestracji w Sklepie (zakup za pomocą Konta Klienta), - Zamówienia może być równie składane telefonicznie poprzez numer telefonu udostępniony przez Sprzedawcę na stronie internetowej Sklepu, Klient podaje wówczas dane potrzebne do realizacji Zamówienia, tzn: imię i nazwisko, miejsce zamieszkania oraz adres ; nazwę Towaru i jego ilość, formę dostawy i sposób płatności, - Zamówienie jest również możliwe poprzez przesłanie wiadomości elektronicznej na adres poczty elektronicznej podany przez Sprzedawcę na stronie internetowej Sklepu, Klient przekazuje wówczas dane potrzebne do realizacji Zamówienia, tzn.: imię i nazwisko, miejsce zamieszkania oraz adres e- mail; nazwę Towaru i jego ilość, formę dostawy i sposób płatności. 6. Zawarcie Umowy sprzedaży za pośrednictwem Sklepu internetowego i udostępnionego w nim formularza Zamówienia polega wyborze towarów oraz podejmując kolejne czynności techniczne, krok po kroku na podstawie wyświetlanych komunikatów i informacje dostępne na stronie. 7. Wybór zamawianych Towarów przez Klienta polega na dodaniu ich do koszyka. 8. Po dokonaniu Zamówienia, wyświetlone zostanie w sposób jasny i przejrzysty podsumowanie złożonego Zamówienia. Podsumowanie złożonego Zamówienia zawiera następujące informacje: - opisu przedmiotu Zamówienia, - jednostkową oraz łączną cenę zamawianych produktów lub usług wraz z podatkami, w tym kosztów dostawy oraz dodatkowych kosztów (jeśli występują),

6 - sposobu kontaktu ze Sprzedawcą, - wybranej metody i terminu płatności, dane potrzebne do dokonania zapłaty (przy wyborze zapłaty przelewem bankowym) - wybranego sposobu dostawy, czasu dostawy, - danych kontaktowych Klienta, danych do wysyłki, danych do faktury. 9. W celu wysłania Zamówienia konieczne jest dokonanie akceptacji treści Regulaminu, oraz potwierdzenie zapoznania się z Pouczeniem o odstąpieniu od umowy, podanie danych osobowych oznaczonych jako oraz naciśnięcie przycisku Zamówienie z obowiązkiem zapłaty. 10. Wysłanie przez Klienta Zamówienia stanowi złożenie Sprzedawcy, oferty zawarcia umowy sprzedaży Towarów będących przedmiotem Zamówienia. 11. Po złożeniu Zamówienia, na pocztę Klienta przychodzi wiadomość potwierdzającą dokonanie Zamówienia wraz z nr Zamówienia, będąca ostatecznym potwierdzeniem wszystkich szczegółów Zamówienia. 12. Zamówienia złożone telefonicznie, przez telefon lub poprzez przesłanie wiadomości elektronicznej powinny zawierać: nazwę Towaru spośród Towarów i jego ilość, wybrany sposób dostawy i formę płatności spośród sposobów dostawy i płatności podanych na stronie internetowej Sklepu oraz dane niezbędne do realizacji Zamówienia, tzn.: imię i nazwisko, miejsce zamieszkania oraz adres . Niniejsze zamówienie potwierdzone jest pocztą mailową prośbą o potwierdzenie zwrotne ze strony Klienta. 13. Po przyjęciu zamówienia telefonicznie Sprzedawca ustnie podsumowuje Zamówienie w celu potwierdzenia warunków złożonego Zamówienia, oraz przesyła klientowi na wskazany adres , następujące dane: - opis przedmiotu Zamówienia, jednostkową oraz łączną cenę zamówionych Towarów lub usług wraz z kosztami dostawy oraz dodatkowych kosztów jeśli takowe istnieją, sposób kontaktu ze Sprzedawcą, wybraną metodę płatności i termin płatności, wybrany sposób dostawy, czas dostawy, danych kontaktowych Klienta, danych do wysyłki, danych do faktury, regulamin, pouczenie o prawie odstąpienia od umowy 14..Po przyjęciu zamówienia za pośrednictwem poczty elektronicznej Sprzedawca przesyła Klientowi potwierdzenie warunków złożonego Zamówienia, które zawierają następujące informacje :opis przedmiotu Zamówienia, jednostkową oraz łączną cenę zamawianych produktów lub usług wraz z podatkami, w tym kosztów dostawy oraz dodatkowych kosztów jeśli takowe istnieją, sposobu kontaktu ze Sprzedawcą, wybranej metody i terminu płatności, wybranego sposobu dostawy, czasu dostawy,danych kontaktowych Klienta, danych do wysyłki, danych do faktury, regulamin, pouczenie o prawie odstąpienia od umowy wraz z jego wzorem. 15. Umowa zostaje zawarta w momencie odesłania przez Klienta wiadomości elektronicznej na adres poczty elektronicznej Sprzedawcy, w której Klient: akceptuje treść przesłanego Zamówienia i wyraża zgodę na jego realizację oraz akceptuje treść Regulaminu i potwierdza zapoznanie się z pouczeniem o odstąpieniu od umowy. 16. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim, o treści zgodnej z Regulaminem. Do umowy zawieranej w języku innym niż język polski, podstawą do interpretacji prawnej jest język polski. VI Dostawa Dostawa Towarów dostępna jest na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej, na adres wskazany przez Klienta przy składaniu Zamówienia 1. Klient ma do wyboru następujące formy dostawy zamówionych Towarów:

7 - za pośrednictwem firmy kurierskiej - odbiór osobisty w punkcie odbioru wskazanym przez Sprzedawcę. 2. Koszty dostawy zostaną określone przy składaniu Zamówienia. 3. Dostawa jest realizowana natychmiast, jednak nie później niż do 30 dni od zawarcia umowy. W wyjątkowych przypadkach termin dostawy może ulec zmianie. 4. Sprzedawca dostarcza produkty zgodnie z wyborem Klienta. 5. Sprzedawca odpowiada za wady rzeczy zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego, w szczególności art. 556 oraz Kodeksu Cywilnego. VII Ceny i metody płatności 1. Ceny Towarów przedstawiane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. 2. Klient ma do wyboru następujące metody płatności: - przelew bankowy na rachunek bankowy Sprzedawcy (wówczas wysyłka dokonana zostanie niezwłocznie po odnotowaniu wpłaty na rachunek bankowy Sprzedawcy) w terminie do 7 dni; - gotówką przy odbiorze osobistym płatność w punkcie odbioru osobistego sprzedawcy ( Wydanie Towaru w punkcie odbioru osobistego następuje, w momencie przyjęci wpłaty gotówkowej od Klienta); - płatność elektroniczna PAYU, PAYPAL (wysyłka niezwłocznie po otrzymaniu potwierdzenia o zapłacie) w terminie do 7 dni. 4. W przypadku niektórych Towarów będących produktami na zamówienie, ESCO group, zastrzega sobie prawo do wpłaty zaliczki w celu rozpoczęcia procedury zamówienia. 5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów prezentowanych na stronie sklepu: zamieszczania informacji o nowych towarach, rozpoczęcia bądź zakończenia akcji promocyjnych i rabatowych na stronie sklepu. 6. Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby produkty zaprezentowane na stronie internetowej nie odbiegały od faktycznych stanów magazynowych. W przypadku niedostępności całości lub części towaru objętego zamówieniem, Sprzedawca niezwłocznie zawiadomi o tej sytuacji Kupującego, a następnie za zgodą dwóch stron ustali właściwe rozwiązanie. 7. W przypadku sprzedaży promocyjnej i wyprzedaży na które przeznaczona jest ograniczona liczba towaru, składanie zamówień, a następnie ich realizacja następować będzie według kolejności wpływania potwierdzonych zamówień VII Prawo odstąpienia od umowy 1. Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu Cywilnego może odstąpić od umowy bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenia na piśmie w terminie 14 dni. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Powyższe uprawnienie może zostac zrealizowane przez Konsumenta poprzez przesłanie oświadczenia o odstąpieniu na adres info@esco-group.pl lub adres pocztowy Warszawa ul. Czarnocińska Klient może sformułować oświadczenie samodzielnie bądź skorzystać ze wzoru oświadczenia dołączonego do niniejszego Regulaminu.

8 3. Termin 14-dniowy liczy się od dnia, w którym nastąpiło dostarczenie Towaru lub w przypadku umowy o świadczenie Usług od dnia jej zawarcia. 4. Sprzedawca z chwilą otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy przez konsumenta prześle na adres poczty elektronicznej konsumenta potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. 5. W razie odstąpienia od umowy Umowa Sprzedaży lub Umowa o świadczenie Usługi elektonicznej jest uważana za niezawartą, a Klient jest zwolniony ze wszelkich zobowiązań. To co Strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Zwrot powinien nastąpic niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Towar należy zwrócic na adres Sprzedawcy. Jeżeli konsument dokonał jakichkolwiek przedpłat, Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane wpłaty w tym koszty dostawy. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba, że konsument wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu, przy czym sposób ten nie będzie się wiązał dla konsumenta z żadnym kosztem. Mamy prawo wstrzymać się ze zwrotem zapłaconych kwot do czasu powrotnego otrzymania przez nas towarów. Jeżeli jednak Konsument wybrał inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczania oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez Klienta dodatkowych kosztów. 6.Klient ponosi tylko bezpośredni koszt zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść. 7. Prawo do odstąpienia od umowy przez konsumenta jest wyłączone w przypadku: (a) świadczenia usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy; (b) umowy, w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy; (c) umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia; (d) umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; (e) umowy, w której przedmiotem świadczenia są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami; (f) umowy, w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu Umowy Sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli; (g) umowy, w której konsument wyraźnie żądał, aby Sprzedawca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli Sprzedawca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza Towary inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub Towarów; (h) umowy, w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;

9 (i) umowy zawartej w drodze aukcji publicznej; (j) świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi; (k) dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy. IX Tryb postępowania reklamacyjnego 1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta, w tym również Klienta będącego konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu Cywilnego, z tytułu rękojmi za wady na zasadach określonych w art Kodeksu cywilnego. 2. Reklamacje, wynikające z naruszenia praw Klienta gwarantowanych prawnie, lub na podstawie niniejszego Regulaminu, należy kierować na adres Z-d ESCO Group Vittex Sp.zo.o. Warszawa ul. Czarnocińska 31, adres sklep@esco-group.pl 3. Reklamację Klient powinien przesłać lub dostarczyć reklamowany Towar, dołączając do niego dowód zakupu. Towar należy dostarczyć lub przesłać na adres wskazany w pkt. 2 powyżej. 4. Sprzedawca ustosunkuje się do każdej reklamacji w terminie do 14 dni. Odpowiedz na reklamację Klienta wysyłana jest na adres wskazany przez Klienta. 5. Sprzedawca informuje, że w przypadku Towarów objętych kartą gwarancyjną, procedurę reklamacyjną należy przeprowadząc zgodnie z wytycznymi zawartymi na karcie gwarancyjnej. Gwarancja na sprzedany Towar jednak nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnien Klienta z tytułu odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodnośc Towaru z Umową Sprzedaży w zakresie określonym ustawą z dnia 27 lipca 2002r. O szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego (Dz. U. Nr 141, poz ze zm.) X Reklamacja w zakresie świadczenie usług drogą elektroniczną 1. Klient może zgłaszać Sprzedawcy reklamacje w przypadku wadliwego działania Sklepu. Reklamacje można zgłaszać pisemnie na adres: ESCO Group na adres poczty elektronicznej: sklep@esco-group.pl 2. W reklamacji Klient powinien podać swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji, rodzaj i opis zaistniałego problemu. 3. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni, a gdyby to nie było możliwe, do poinformowania w tym okresie Klienta, kiedy reklamacja zostanie rozpatrzona. XI Dane osobowe i polityka prywatności 1. Dane osobowe podane przez Klienta w procesie rejestracji, składania zamówienia lub rejestracji Towaru, są przetwarzane przez osobę prowadzącą działalnośc gospodarczą pod nazwą Z-d ESCO Group Energy Service Company Vittex Sp.o.o., adres Warszawa ul. Czarnocińska 31 posiadający nr NIP oraz Regon: , która jest administratorem danych osobowych. 2. Niezbędnym elementem procedury rejestracyjnej, złożenia zamówienia, lub dokonania rezerwacji Towaru jest podanie danych osobowych przez Klienta, oznaczonych jako obligatoryjne oraz wyrażenie przez Klienta zgody na przetwarzanie jego danych osobowych.

10 3. W przypadku gdy Klient wyraził zgodnę na usługę świadczoną drogą elektroniczną, której przedmiotem jest bezpłatne, dostarczenie newsletterów, uzyskany adres poczty elektronicznej jest dodawany do listy ingowej i jest wykorzystywany w celach marketingowych do przesyłania Klientowi informacji handlowej drogą elektroniczną w postaci Newsletterów. 4. Wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych, następuje przez zaznaczenie przez Klienta odpowiedniego pola podczas procesu rejestracji, składania zamówienia lub dokonywania rezerwacji. 5. Zgromadzone dane osobowe nie są udostępniane osobom trzecim, z wyłączeniem przekazania danych podmiotom uczestniczącym w realizacji zamówienia, tj. firmom kurierskim w celu dostarczenia zamówionego Towaru. W przypadku gdy zapłata za zamówiony towar odbywa się z góry, dane są także przekazywane podmiotowy za pośrednictwem, którego następuje rozliczenie transakcji. Ilość i rodzaj przekazywanych danych ograniczony jest do minimum. 6. Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz do ich poprawiania. 7. Klient ma prawo do uzyskanie informacji, czy i w jakim zakresie są przetwarzane jego dane osobowe, a także informacje o celu i zakresie przetwarzania jego danych osobowych. W tym celu powinien skontaktowac się z ESCO group. 8. ESCO group jako administrator danych osobowych ma prawo, powierzyc innemu podmiotowi, w drodze umowy zawartej na piśmie, przetwarzanie danych osobowych, zgodnie z art. 31 ustawy z dnia 27 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych. 9. ESCO group wykorzystuje pliki typu cookies, czyli małe pliki tekstowo-numeryczne, które są zapisywane przez system teleinformatyczny w systemie teleinformatycznym Użytkownika (na komputerze, telefonie lub innym urządzeniu Użytkownika, z którego dokonano połączenia ze Sklepem Internetowym i pozwala na późniejszą identyfikację Użytkownika w przypadku ponownego połączenia ze Sklepem Internowym z urządznia (komputer, telefon, itd.) na którym zostały zapisane. 10. Pliki cookies zbierają dane dotyczące korzystania ze Sklepu Internetowego przez Użytkownika, a ich głównym celem jest ułatwienie Użytkownikowi korzystania ze Sklepu Internetowego, dostosowanie strony Sklepu do potrzeb i oczekiwań danego Użytkownika (personalizacja podstron), badanie ruchu Użytkownika w ramach Sklepu Internetowego. 11. Pliki cookies są wykorzystywane na stronie Sklepu Internetowego za zgodą Użytkownika. Zgoda może zostac wyrażona przez Użytkownika poprzez odpowiednie ustawienia oprogramowania, w szczególności przeglądarki internetowej, zainstalowanego w urządzeniu telekomunikacyjnym wykorzystywanym przez Użytkownika do przeglądania zawartości strony Sklepu Internetowego. 12. Użytkownik może również w każdym czasie ograniczyc lub wyłaczyccookies w swojej przeglądarce, przez takie jej ustawienia, aby blokowała cookies lub ostrzegała Użytkownika przed zapisaniem pliku cookies na urządzeniu, z którego korzysta do przeglądania strony Sklepu Internetowego. W takim przypadku może się jednak zdarzyc, że korzystnie ze Sklepu Internetowego, będzie mniej wydajne lub niemożliwe. Użytkownik nie będzie miał dostępu do niektórych treści, a w skrajnych przypadkach może zostac całkowicie zablokowane poprawne wyświetlanie strony Sklepu Internetowego. XII Pozasądowe sposoby rozstrzygania reklamacji i dochodzenia roszczeń 1. Klient będący konsumentem posiada m.in. następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: Jest uprawniony do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży. Jest uprawniony do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem, a Sprzedawcą. może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Klientem, a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów

11 (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są pod przez Federację Konsumentów pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej oraz przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod adresem XII Postanowienia końcowe 1. Umowy zawieranie przez Sklep Internetowy zawierane są w języku polskim. 2.Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, który jest konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu Cywilnego, zostaje poddane sądom właściwym zgodnie z postanowieniami właściwych przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. 2 a. Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, który nie jest konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu Cywilnego Kodeksu Cywilnego, zostaje poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy. 3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, przepisy Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przepisy ustawy o prawach konsumenta oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego. Załącznik nr 1. FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY (formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy) Adresat: Z-d ESCO Group Energy Service Company Vittex Sp.zo.o. Ja/My... niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy... umowy dostawy następujących rzeczy... umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących... o świadczenie następującej usługi:... Data zawarcia umowy/odbioru:... Imię i nazwisko konsumenta(ów): Adres konsumenta(ów):... Uwagi: (numer zamówienia lub faktury, dodatkowe informacje)..... Data:... Podpis konsumenta/ów

12 (tylko jeżeli formularz jest przysłany w wersji papierowej) (*) Niepotrzebne skreślić. ESCO group