Katowice, ZAPYTANIE OFERTOWE. Szanowni Państwo

Transkrypt

1 Katowice, ZAPYTANIE OFERTOWE Szanowni Państwo W związku z realizacją projektu ROZWÓJ NA BANK wsparcie kluczowych kompetencji kadry menedżerskiej ING Bank Śląski SA współfinansowanego z Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego zwracamy się z prośba o przedstawienie oferty. Zamówienie o wartości powyżej 14 tysięcy euro netto będzie udzielane zgodnie z zasadą konkurencyjności Przedmiot zapytania: Zamówienie stanowi szkolenie e - learningowe obejmujące trzy gry decyzyjne realizowane w tematach: 1. Identyfikacja ryzyka; 2. Pomiar, monitorowanie i ograniczanie ryzyka; 3. Zarządzanie ryzykiem operacyjnym. Oferty należy dostarczyć do dnia 18/07/2011 Wymogi formalno-prawne: Oferty muszą być złożone: o - w formie papierowej na adres ING Bank Śląski, Katowice, ul. Sokolska 34 z dopiskiem Centrum Szkoleń - EFS, Piotr Orlikowski, numer sprawy 05/05/2011_MKP oraz o - elektronicznej na adres oferty@ingbank.pl oraz malgorzata.k.piatek@ingbank.pl z dopiskiem w temacie: numer sprawy 05/05/2011_MKP Oferta jest wiążąca przez okres 12 miesięcy od dnia jej otrzymania. Bank nie ponosi żadnej odpowiedzialności za koszty związane z przedstawioną ofertą. Bank ma prawo zapytania o dodatkowe informacji na temat przedmiotu oferty. Złożenie oferty oznacza, że oferent zapoznał się z warunkami realizacji zamówienia i przyjął przedmiot oferty do wykonania bez zastrzeżeń. Bank zastrzega sobie prawo do swobodnego wyboru oferty lub jej części oraz do unieważnienia postępowania wyboru dostawcy bez podania przyczyny. Jeśli oferent rekomenduje produkty lub usługi strony trzeciej, musi jasno określić wiążące ich zależności lub umowy. Bank zastrzega sobie prawo do żądania udokumentowania tytułu prawnego na oferowane produkty i usługi. Za wyjątkiem uzyskania pisemnej zgody Banku, oferenci nie mają prawa do używania znaku i nazwy Banku w jakimkolwiek celu, w szczególności jako referencji oraz do działań marketingowych. Szczegółowe informacje o wymogach znajdują się w załączonym pliku Oferenci powinni dodatkowo podać następujące informacje: 1

2 NIP, pełna nazwa firmy, adres siedziby, dane kontaktowe firmy, szczegółowe dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za przygotowanie oferty, liczba zatrudnionych pracowników, obrót i zysk oraz obrót z ING Bankiem Śląskim S.A. z dwóch ostatnich lat, referencje. Oraz klauzulę poufności i Oświadczenie dot. Polityki Środowiskowej znajdujące się na końcu Zapytania. Szczegółowy Opis Gry decyzyjne szkolenia e-learning Kod CPV Usługi e-learning Pakiety oprogramowania szkoleniowego Termin ogłoszenia Termin składania ofert Przedmiotem zamówienia jest usługa przygotowania trzech odrębnych gier decyzyjnych w postaci szkolenia e-learningowego w ramach projektu ROZWÓJ NA BANK wsparcie kluczowych kompetencji kadry menedżerskiej ING Bank Śląski SA współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej z Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. Realizowanego na podstawie umowy UDA-POKL /10 Założenia: Zamówienie stanowi szkolenie e - learningowe obejmujące trzy gry decyzyjne realizowane w tematach: 1. Identyfikacja ryzyka; 2. Pomiar, monitorowanie i ograniczanie ryzyka; 3. Zarządzanie ryzykiem operacyjnym. Każda z gier powinna składać się z 60 ekranów i być oparta na nielinearnych scenariuszach dla dwóch profili (po jednym dla każdego poziomu zarządzania w grupie docelowej). Szkolenie powinno składać się z następujących części a) pretestu b) 3 gier c) post testu Termin dostarczenia produktu: 4 listopada 2011 Merytoryka gier powinna być w pełni kompatybilna ze zdiagnozowanymi przez Bank potrzebami szkoleniowymi w zakresie ryzyka operacyjnego. Wiedza merytoryczna będzie dostarczona ze strony Banku, niemniej wymagane jest by dostawca posiadał doświadczenie w realizacji szkoleń z tematyki ryzyka operacyjnego. Dostawca w ramach realizowanego zlecenia powinien zaproponować warianty rozwiązania dostosowane do potrzeb Banku. 2

3 Cel Celem wdrożenia GIER SZKOLENIOWYCH RYZYKO OPERACYJNE jest podniesienie świadomości, wiedzy oraz doświadczeń w zakresie zarządzania ryzykiem operacyjnym przez menadżerów Banku na różnych szczeblach zarządzania. Cele szczegółowe: skuteczne przekazanie uczestnikom wiedzy i umiejętności z zakresu zarządzania ryzykiem operacyjnym, ocena poziomu wiedzy i doświadczeń uczestników (dojrzałości zarządzania ryzykiem) diagnoza ewentualnych szczegółowych potrzeb szkoleniowych. Grupa docelowa Zakłada się dwie grupy docelowe: - wyższą kadrę zarządzającą (Dyrektorzy Banku, Dyrektorzy Departamentów i ich Zastępcy) - kadrę średniego szczebla (Menadżerowie Wydziałów i Zespołów) Koncepcja Zakłada się, że poprzez symulację rzeczywistych sytuacji biznesowych oraz podejmowanie odpowiednich działań / decyzji, uczestnik gry będzie miał okazję poznać pojęcia, role i metody związane z identyfikacją, oceną, ograniczaniem i monitorowaniem ryzyka operacyjnego oraz poznać jaki wpływ na działalność biznesową ma właściwe zarządzanie ryzykiem operacyjnym. Gra bazując na podejściu procesowym w Banku (Instytucji finansowej) powinna umożliwiać wybór sytuacji biznesowych oraz ról w jakie uczestnik chciałby się wcielić. Przykładowe sytuacje biznesowe: wdrożenie nowego produktu zarządzanie procesem biznesowym zlecenie czynności na zewnątrz prowadzenie projektu wdrożenie aplikacji Przykładowe role w procesie (role powinny pojawiać się w scenariuszu dla większości ich działanie będzie stałe symulowane przez grę): 3

4 Dyrektor Banku Dyrektor Departamentu Manager Produktu Manager Projektu Business Manager Manager Wydziału / Zespołu Account manager Każdy uczestnik zarządza swoim procesem, dla którego miedzy innymi identyfikuje ryzyka określa dla nich kontrole, ogranicza ryzyka nie akceptowalne, zarządza incydentami. Wybór sytuacji i roli determinuje realizację predefiniowanych scenariuszy polegających na odpowiedniej identyfikacji problemu i jego rozwiązaniu. Scenariusze powinny być o różnym stopniu trudności a ich realizacja odzwierciedlać poziom zaawansowania uczestnika. Sposób zarządzania ryzykiem przez uczestników gry powinien mieć odzwierciedlenie w sytuacji Banku, uczestnik powinien mieć możliwość śledzenia skutków podejmowanych przez siebie decyzji i ich wpływu (na ekranie dostępny dashboard z najważniejszymi paramentrami np. wymóg kapitałowy, P&L, reputacja banku, wymogi audytora / regulatora itp.) wraz z feedbackiem jak powinien wyglądać wzorcowy proces. Ostatecznym celem gry jest nabycie przez uczestnika postawy postępowania wg zasad zgodnych ze standardami zarządzania ryzykiem Osiągnięcie celu może być mierzone wartościami parametrów gry np.: minimalizacja strat, zwiększenia efektywności biznesowej czy też ograniczenie utraconych korzyści). Fazy gry / wymiary Scenariusze będące podstawowym obiektem gier mogą wykorzystywać jeden lub wiele poniżej podanych wymiarów (poziomów). I. Czynniki ryzyka: jakość zasobów ludzkich, warunków pracy, odpowiedni podział obowiązków i nadzór nad ich wypełnianiem. integralność procesów biznesowych oraz systemów informatycznych i technicznych. 4

5 jakość dokumentacji wewnętrznej i zewnętrznej. poziom bezpieczeństwa informacyjnego. zdarzenia zewnętrzne związane ze zmianami w środowisku biznesowym. klęski żywiołowe, awarie i katastrofy. procesy zlecone na zewnątrz (outsourcing). II. Elementów zarządzania ryzykiem operacyjnym: 1. Bank a wymogi nadzorcy 2. Określanie celów biznesowych a apetyt na ryzyko 3. Zdarzenia ryzyka operacyjnego i uczenie się na błędach 4. Punkty krytyczne procesu biznesowego a identyfikacja ryzyka i jego ocena (profil ryzyka) 5. Strategie odpowiedzi na ryzyko 6. Działania kontrolne a efektywność procesu biznesowego 7. Monitorowanie ryzyka 8. Wykorzystanie informacji zarządczej 9. 5

6 III. Ważne obszary (Focus Areas) Straty finansowe Świadomość ryzyka Wydajność / Skuteczność Satysfakcja klienta Reputacja Działania niedozwolone / wymogi regulatora Bezpieczeństwo IV. Kategorie ryzyka Ryzyko błędów w kontroli Ryzyko niedozwolonych działań Ryzyko błędów w przetwarzaniu Ryzyko niewłaściwych praktyk kadrowych i bezpieczeństwa miejsca pracy Ryzyko naruszenia bezpieczeństwa fizycznego i personelu Ryzyko naruszenia bezpieczeństwa informacji (technologii) Ryzyko naruszenia ciągłości działalności Ryzyko oszustw wewnętrznych Ryzyko oszustw zewnętrznych Ryzyko compliance V. Poziomy dojrzałości Scenariusze powinny być o różnym stopniu trudności a ich realizacja odzwierciedlać poziom zaawansowania uczestnika (badany podczas pre i post testu). Zróżnicowanie może objawiać się np. ilością czynników do uwzględnienia, dodatkowymi zadaniami) 6

7 Wymagania techniczne 1. Zakłada się, że gry są wspomaganymi komputerowo symulacjami opartymi na predefiniowanych scenariuszach (problem rozwiązanie). W scenariusze wpisywane są różne koncepcje rozwiązania dla danego problemu, i następnie testowane w zasymulowanej rzeczywistości. Uczestnik widzi konsekwencje przyjętego przez siebie rozwiązania problemu. Pozwala to uniknąć błędów w rzeczywistości, ponieważ uczestnicy mogą w czasie gry wprowadzać niezbędne zmiany i korekty. Średniozaawansowany 2. Narzędzie powinno umożliwić dalszy rozwój szkolenia lub jego niezależną od dostawcy adaptację (poprzez oddawanie nowych scenariuszy). Platforma powinna umożliwiać jednoczesny udział wielu uczestników jak również udział pojedynczego uczestnika z symulowanym udziałem pozostałych graczy (w trybie asynchronicznym). 3. Udział w grze powinien być rejestrowany, możliwe jest przerwanie gry w dowolnym czasie oraz jej kontynuacja lub wznowienie. 4. Gra może składać się z kilku poziomów trudności odpowiadających poziomowi zaawansowania uczestnika. 5. Gra powinna rozpoczynać się i kończyć testem sprawdzającym wiedzę z obszaru ryzyka. Test powinien składać się z 5-10 pytań losowanych z grupy pytań. Pytania mogą mieć różnorodną formę. 6. Kurs przygotowany w standardzie SCORM Optymalizacja szkolenia pod kątem rozmiaru (maks. 50 MB). 8. Obliczanie wyników szkolenia (parametr score max): 7

8 a) Jeżeli zostanie wysłany parametr score.max z wartością 0, obiekt SCO\lekcja nie powinna brać udziału w wyliczaniu średniej oraz nie powinna znajdować się na liście wyników. b) Jeżeli nie zostanie wysłany parametr score.max, SCO\lekcja nie powinna brać udział w wyliczaniu średniej oraz nie powinna znajdować się na liście wyników. c) Jeżeli zostanie wysłany parametr score.max z wartością 100, obiekt SCO\lekcja powinna brać udział w wyliczaniu średniej oraz powinna znajdować się na liście wyników. 9. Każdy z elementów szkolenia (pretest, każda z 3 gier i post test) powinien być raportowany w LSO jako osobne szkolenie uczestnik powinien poruszać się po szkoleniu bez zmiany szkolenia. 10. Wynik przekazywany po zamknięciu szkolenia przy pomocy przycisku systemowego platformy LSO Wylogowanie 11. Kurs zapamiętuje miejsce zakończenia nauki i po ponownym uruchomieniu, użytkownik ma możliwość kontynuacji nauki od miejsca, w którym zakończył w trakcie ostatniej sesji. W ramach oferty prosimy o przedstawienie: a) Założeń rozwiązań technologicznych b) Propozycji scenariusza do gry decyzyjnej (w dowolnym temacie) c) Propozycji grafiki do gry (przy założeniu różnorodnych rozwiązań technologicznych) d) Informacji o realizowanych szkoleniach z zakresu ryzyka operacyjnego e) Harmonogramu prac wraz z zakładanym zaangażowaniem po stronie Zamawiającego f) Cenę i metodę jej wyliczenia (w przypadku złożenia oferty z kilkoma propozycjami dla każdej prosimy o podanie ceny i metody wyliczenia) g) Informacje o składzie zespołu projektowego i jego doświadczeniu, ilości zrealizowanych projektów dla każdego z członków zespołu. h) Informacje o doświadczeniu w przygotowywaniu kursów na platformę SAP LSO 8

9 Kryteria wyboru oferty: Kryterium Waga Maks. punktów Adekwatność propozycji rozwiązania do potrzeb projektu 0,15 20 Innowacyjność i elastyczność rozwiązania 0,1 20 Zrealizowane szkolenia z ryzyka operacyjnego 0,05 20 Harmonogram prac 0,05 20 Cena 0,5 20 Doświadczenie zespołu projektowego (Ilość zrealizowanych projektów) 0,05 20 Doświadczenie w realizacji kursów na platformę SAP LSO 0,1 20 Łącznie Opis sposobu wyboru najkorzystniejszej oferty 1. Oferty zostaną ocenione w ramach każdego z wymaganego kryterium 2. Liczba przyznanych punktów zostanie pomnożona przez wagę danego kryterium wszystkie iloczyny zostaną zsumowane stanowiąc ostateczną ocenę oferty 3. Oferty zostaną uszeregowane wg liczby punktów od największej do najmniejszej 4. Wybranie najkorzystniejszej oferty tj. takiej która uzyskała największą łączną wartość oferty Przykład 1. Liczba przyznanych punktów Kryterium Waga Maks. punktów Oferta A Oferta B Oferta C Adekwatność propozycji rozwiązania do potrzeb projektu 0, Innowacyjność i elastyczność rozwiązania 0, Zrealizowane szkolenia z ryzyka 0,

10 operacyjnego Harmonogram prac 0, Cena 0, Doświadczenie zespołu projektowego 0, Doświadczenie w realizacji kursów na platformę SAP LSO 0, Łącznie Waga kryterium Kryterium Waga Oferta A Oferta B Oferta C Adekwatność propozycji rozwiązania do potrzeb projektu 0,15 10*0,15=1,5 15*0,15= 2,25 20*0,15=3 Innowacyjność i elastyczność rozwiązania 0,1 20*0,1=2 10*0,1=1 15*0,1=1,5 Zrealizowane szkolenia z ryzyka operacyjnego 0,05 10*0,05=0,5 10*0,05=0,5 10*0,05=0,5 Harmonogram prac 0,05 10*0,05=0,5 5*0,05=0,25 10*0,05=0,5 Cena 0,5 20*0,5=10 15*0,5=7,5 10*0,5=5 Doświadczenie zespołu projektowego 0,05 10*0,05=0,5 10*0,05=0,5 10*0,05=0,5 Doświadczenie w realizacji kursów na platformę SAP LSO 0,1 10*0,1=1 20*0,1=2 15*0,1=1,5 Łącznie ,5 3. Uszeregowanie ofert: Oferta A = 16 pkt Oferta B = 14 pkt Oferta C = 12,5 pkt Z uwagi na najwyższą liczbę punktów wybrana zostałaby oferta A 10

11 Ponadto oferenci powinni uwzględnić w ofercie podpisaną klauzulę poufności o następującej treści: W związku z udziałem / rezygnacją* naszej firmy w postępowaniu wyboru dostawcy na: ROZWÓJ NA BANK wsparcie kluczowych kompetencji kadry menedżerskiej ING Bank Śląski SA deklaruję traktować wszystkie otrzymane informacje jako ściśle poufne i nie udostępniać ich osobom trzecim bez pisemnej zgody ING Banku Śląskiego S.A. IMIĘ i NAZWISKO STANOWISKO I PODPIS** MIEJSCE, DATA *niepotrzebne skreślić **osoby upoważnionej do składania oświadczeń woli w imieniu Firmy 11

12 Oświadczenie dostawcy dot. polityki środowiskowej Dostawca... oświadcza, że zapoznał się z Polityką Środowiskową ING Banku Śląskiego S.A. dostępną na stronie oraz działa zgodnie z przepisami ochrony środowiska. Podpis osoby upoważnionej ze strony Dostawcy... 12