CENTRUM SPRZEDAŻY I OBSŁUGI SAMOCHODÓW OSOBOWYCH

Transkrypt

1 Zespół Dydaktyczny Architektury Budowli Przemysłowych Wrocław, październik 2014 r. Temat kursowy z przedmiotu Projektowanie architektoniczne 2. CENTRUM SPRZEDAŻY I OBSŁUGI SAMOCHODÓW OSOBOWYCH 1.Zakres czynności: Podstawową funkcją Centrum jest sprzedaż pojazdów oraz obsługa tej sprzedaży, a więc wykonywanie usług zerowych, gwarancyjnych i reklamacyjnych. Ponadto świadczy ono usługi i naprawy na rzecz użytkowników samochodów będących poza okresem gwarancyjnym. Część administracyjna Centrum spełnia funkcje usługowe wobec macierzystej stacji oraz stacji filialnych zlokalizowanych w rejonie, który obejmuje zwykle obszar czterech województw. Program usług dzieli się na następujące grupy: I - sprzedaż samochodów II - obsługa i naprawa III - zaopatrzenie i sprzedaż części zamiennych Ad. I Sprzedaż samochodów - obejmuje obszar następujących usług: przygotowanie samochodu do sprzedaży przez wykonanie obsługi przedsprzedażnej czyli tzw. obsługi zerowej, w skład której wchodzi dekonserwacja, oczyszczanie i mycie pojazdu, wykonanie przeglądu kontrolnego oraz usunięcie ewentualnych usterek wykrytych w czasie przeglądu, zaopatrzenie pojazdu w paliwo oraz sprzedaż pojazdu. Ad. II W zakresie obsługi i naprawy samochodów przede wszystkim są wykonywane prace wynikające ze zobowiązań gwarancyjnych wytwórcy w stosunku do nabywców sprzedawanych pojazdów. Ponadto Stacja świadczy usługi na rzecz wszystkich innych użytkowników samochodów znajdujących się poza okresem gwarancyjnym. Do tej grupy należą: - obsługi szybkie / mycie, smarowanie, wymiana oleju / - naprawy doraźne / usuwanie usterek, regulacje / - naprawy pozagwarancyjne / w pełnym zakresie / Zakres rzeczowy napraw obejmuje wszystkie rodzaje i specjalności naprawcze łącznie z pracami nadwoziowo-lakierniczymi i dzieli się na: - naprawy drobne niewymagające demontażu podzespołów i zespołów pojazdu - naprawy średnie czyli takie, które wymagają demontażu podzespołów - naprawy główne czyli z reguły wymagające demontażu podstawowych zespołów pojazdu Ad. III W zakresie zaopatrzenia w części zamienne program magazynowy przewiduje: - zaopatrzenie własnej stacji obsługi w części do napraw - zaopatrzenie własnego punktu sprzedaży detalicznej i sprzedaży części dla odbiorców indywidualnych - zaopatrzenie rejonu / autoryzowanych stacji obsługi i sklepów / 2. Program usług Program usług obejmuje na rok: - sprzedaż samochodów sztuk - obsługa zerowa obsług - obsługa gwarancyjna obsług - obsługa szybka zgłoszeń - naprawy gwarancyjne zgłoszeń - naprawy doraźne zgłoszeń - naprawy pozareklamacyjne zgłoszeń Zasadnicza charakterystyka obiektów przedstawia się następująco: - powierzchnia działki - 5 ha - powierzchnia zabudowy m2 Strona1

2 - powierzchnia części administracyjnej - ok m2 - powierzchnia części obsługowo-naprawczej - ok m2 - liczba stanowisk stacji obsługi w tym stanowisk roboczych liczba stanowisk w magazynie samochodów zatrudnienie łącznie pracowników (w tym pracowników fizycznych pracowników) Praca odbywa się na dwie zmiany. Przewiduje się zatrudnienie 20% kobiet / administracja, dział zbytu /. 3. Program ogólny dla projektu zagospodarowania terenu. A - budynek administracyjny B - zespół sprzedaży samochodów parking na 300 samochodów tor jazd próbnych dł. 800 m C - zespół obsługi i naprawy D - zespół zaopatrzenia i zbytu E - zespół socjalny pracowników / szczegółowe współczynniki powierzchniowe wg. normatywów / F - zespół usług towarzyszących G - część gospodarcza m m m m m2 - ok.1300 m2-600 m m2 4. Podział funkcjonalny Funkcjonalnie obiekt podzielono na trzy sektory / sprzedaż pojazdów, obsługi i naprawy, zaopatrzenie w części /. Poszczególne sektory, organizacyjnie wydzielone, powiązane są ze sobą funkcjonalnie. Sektor sprzedaży samochodów przekazuje sektorowi obsługi i naprawy pojazdy do tzw. obsługi nadzwyczajnej, czyli takiej, której zakres przekracza możliwości techniczne stacji obsługi zerowych. Sektor zaopatrzenia jest funkcjonalnie powiązany z sektorem obsługi i naprawy w zakresie zaopatrzenia w części zamienne, materiały eksploatacyjne i narzędzia. Ad. B Sektor sprzedaży samochodów Przychodzące z wytwórni samochody umieszczane są w magazynie pojazdów skąd po przeprowadzeniu próby drogowej na torze prób wjeżdżają do stacji obsługi zerowej. Samochody wprowadzone na obsługę zerową ustawiane są na stanowiska oczekiwania, będącymi w okresie zimy równocześnie stanowiskami odmrażania. Po odmrożeniu i sprzątnięciu wnętrza samochody przechodzą na linię obsługi zerowej poprzez stanowisko mycia zaopatrzone w myjnię bramową i podnośnik kolumnowy. Linia obsługi zerowej składa się z: - stanowiska do przeglądu ogólnego instalacji elektrycznej i paliwowej - stanowiska z podnośnikiem do sprawdzenia i dociągnięcia połączeń i sprawdzenia stanu oleju w podzespołach - stanowiska do regulacji świateł przednich - stanowiska do badania hamulców Po przeglądzie zerowym pojazdy sprawne przyjęte przez kontrolę techniczną są przekazywane do magazynu pojazdów do sprzedaży - pełniącego równocześnie funkcje ekspozycyjne dla nabywców. Magazyn ten, dostępny dla klientów w momencie dokonywania wyboru, graniczy z salonem sprzedaży, w którym zakupujący pojazdy dokonują formalności związanych z procesem sprzedaży. Salon sprzedaży wyposażony jest w poczekalnię dla klientów, zespół kas, ajencję pocztową i bankową, kawiarnię oraz inne funkcje towarzyszące. Samochody, w których przegląd zerowy ujawnił usterki lub wady fabryczne przekazywane są w zależności od zakresu niezbędnych napraw i regulacji na stanowiska usuwania usterek w stacji obsługi zerowej lub w przypadku poważniejszych napraw do sektora obsługi i naprawy w celu wykonania tzw. obsługi nadzwyczajnej. Dla tych samochodów należy przewidzieć magazyn otwarty usytuowany na zapleczu stacji obsługi i napraw. Ad C Sektor obsługi i naprawy Pojazdy wjeżdżające do stacji obsługi i napraw zajmują stanowiska w strefie przyjęć i wydawań pojazdów, z której po sprawdzeniu stanu technicznego i uwzględnieniu zgłoszonych przez klienta usterek diagnostyk przekazuje pojazd do dyspozytora. Dyspozytor w zależności od stopnia złożoności obsługi i napraw kieruje samochód do działu usług szybkich bądź też przydziela pojazd odpowiedniej brygadzie roboczej w dziale obsługowo-naprawczym. Dział obsługi szybkiej charakteryzuje się małą złożonością czynności obsługowo-naprawczych. W skład tych czynności wchodzą: Strona2

3 obsługa kosmetyczna - mycie nadwozi / np. automatyczna linia do samoobsługowego mycia pojazdów / - mycie podwozi - konserwacja - smarowanie i wymiana oleju - czynności przeglądowo-regulacyjne diagnostyka silnika oraz drobne naprawy polegające na wymianie zespołów i podzespołów. W dziale obsługowo-naprawczym, w którym wykonywana jest obsługa i naprawy o większym stopniu złożoności znajdują się stanowiska diagnostyczno-regulacyjne: - badania hamulców - wyposażone w urządzenia rolkowe do badania hamulców - badania silnika - wyposażone w hamownię podwozi - badania geometrii kół - wyposażone w stanowiska najazdowe - badania instalacji świateł - wyposażone w urządzenia do kontroli świateł. Stanowiska te współpracują ze stanowiskami naprawczymi i obsługowymi oraz zapleczem warsztatowym, gdzie wykonywane są naprawy o dużym stopniu złożoności. Po wykonaniu naprawy pojazdów, po przyjęciu przez kontrolę techniczną i ewentualnym umyciu, pojazd zostaje przekazany na stanowiska oczekiwania skąd zostaje odebrany przez klienta. Wszelkie formalności związane z odbiorem samochodu oraz regulacją należności za wykonane usługi, użytkownik samochodu załatwia w dziale obsługi klienta. Ad. D Sektor zaopatrzenia Głównym trzonem strefy magazynowej są magazyny rejonowe / hurtowe / dla poszczególnych typów wozów obsługiwanych przez stację. Spełniają one trojaką funkcję: - zaopatrzenia w części zamienne i zespoły rejonu na zamówienia innych stacji filialnych oraz sieci sklepów motoryzacyjnych, - zaopatrzenie magazynów macierzystej stacji obsługi, - zaopatrzenie sklepów zlokalizowanych na terenie stacji, W sektorze zaopatrzenia znajdują się także mniejsze magazyny przywarsztatowe oraz magazyny materiałów eksploatacyjnych / paliwo, oleje, itp./ 5. Program szczegółowy A. Budynek administracyjny m2 B. Zespół sprzedaży samochodów Stacja obsługi zerowej - strefa oczekiwania / odmrażania / 4 stanowiska - 98 m2 - myjnia automatyczna bramowa m2 - hala obsługi zerowej 8 stanowisk roboczych m2 - salon ekspozycyjny na 40 samochodów m2 - poczekalnia klientów m2 - stanowiska informacji i kas - 36 m2 - pomieszczenia biurowe - 22 m2 - sanitariaty dla klientów - 18 m2 C. Zespół obsługi i napraw Biuro obsługi klienta - poczekalnia - 82 m2 - stanowiska informacji i kas - 36 m2 - pomieszczenia biurowe - 16 m2 Hala obsługowo-naprawcza - portiernia - 9 m2 - stanowisko przyjęć i wydawania na 40 pojazdów m2 - stanowiska diagnostyczne linii przyjęć / 4 stanowiska robocze/ m2 - dział obsługi szybkiej i napraw / 16 stanowisk roboczych / m2 - dział obsługowo-naprawczy / 56 stanowisk roboczych / m2 - warsztat naprawy zespołów tzw. zespołownia m2 - myjnia zespołów i części - 34 m2 - warsztat ślusarsko-mechaniczny - 72 m2 - warsztat elektrotechniki samochodowej - 46 m2 - ładownia akumulatorów - 22 m2 - warsztat naprawy układu zasilania - 32 m2 Strona3

4 - warsztat naprawy chłodnic i zbiorników - 36 m2 - warsztat kuzienno-resorowy - 15 m2 - stanowisko zabezpieczenia antykorozyjnego - 34 m2 - warsztat naprawy nadwozi i przekładek karoserii / 10 stanowisk roboczych / m2 - warsztat lakierniczy / rozbrajalnia, przygotowalnia, 5 stanowisk roboczych / m2 - lakiernia zaprawek / 3 stanowiska robocze / m2 - lakiernia całopojazdowa wyposażona w kabino-suszarkę / 2 stanowiska robocze / m2 - warsztat tapicerski - 38 m2 - warsztat obsługi ogumienia i kół jezdnych - 32 m2 - warsztat głównego mechanika m2 - narzędziownia - 64 m2 - kompresorownia - 46 m2 - automatyczna myjnia nadwozia / 2 stanowiska robocze / m2 - myjnia silnika i podwozia / 2 stanowiska robocze / m2 - kantory kierownika hali i mistrzów - 60 m2 Na terenie hali w pobliżu stanowisk roboczych znajduje się 38 stanowisk oczekiwania na naprawę. Ad. D Zespół zaopatrzenia i zbytu - magazyn rejonowy /hurtownia/ m2 - magazyn stacji obsługi m2 - magazyn samochodów do sprzedaży / otwartej / m2 - magazyn samochodów do tzw. obsługi nadzwyczajnej / otwartej / m2 - magazyn nadwozi do robót przekładkowych / otwarty / m2 - magazyn złomu / otwarty / - 48 m2 - magazyn gazów technicznych - 9 m2 - magazyn materiałów łatwopalnych - 9 m2 - magazyn kwasów przy ładowni akumulatorów - 6 m2 - magazyn farb i lakierów /przy warsztacie lakierniczym/ - 18 m2 - magazyn części rozbrojonych w warsztacie lakierniczym - 28 m2 - magazyn zdemontowanych zbiorników paliwa / poza obrębem hali / - 12 m2 - magazyn depozytów - 8 m2 - magazyn ogumienia / przy warsztacie napraw ogumienia / - 22 m2 - magazyn głównego mechanika m2 - stacja paliw - 30 m2 Ad. E Zespół socjalny dla pracowników Szatnia dla pracowników /czysta-brudna /, W.C, palarnia, śniadalnia, pokoje wypoczynkowe dla pracowników - wg. norm Stołówka pracownicza / zależna / na 200 obiadów - sala konsumpcyjna - 90 m2 - wydawalnia posiłków / 2 ciągi po 3 m.b./ - 24 m2 - zmywalnia naczyń - 18 m2 - kuchnia - 60 m2 - zmywalnia pojemników - 15 m2 - magazyn podręczny kuchni - 12 m2 - pomieszczenie na odpadki - 3 m2 - magazyn i ekspedycja pojemników - 30 m2 - przedmagazyn - 15 m2 - pom. higieniczno-sanitarne i socjalne dla prac. stołówki - 25 m2 W przypadku lokalizacji stołówki w osobnym obiekcie / nie połączonym z hallem budynku administracji / program stołówki należy rozszerzyć o hall wejściowy z przedsionkiem, szatnię i zespół sanitarny dla konsumentów. Strona4

5 Ad. F Zespół usług towarzyszących Sklep firmowy - sala sprzedaży m2 - zaplecze sklepu z pomieszczeniami biurowymi, magazynem sanitariatami personelu m2 Kawiarnia na 60 miejsc konsumpcyjnych - strefa wejściowa z hallem wejściowym, szatnią i sanitariatami dla konsumentów - 56 m2 - sala konsumpcyjna z bufetem m2 - zaplecze m2 Ajencja pocztowa i bankowa / przy sali sprzedaży samochodów/ - 36 m2 Kiosk Ruchu - 12 m2 Ad. G Część gospodarcza - kotłownia / opalana mazutem/ m2 - skład opału / zbiorniki podziemne / m2 Bibliografia dotycząca tematu: 1. J. Dumnicki, S. Laskus Budownictwo zaplecza motoryzacji, Arkady, Warszawa I. Hauser, Optymalizacja rozwiązań funkcjonalno-przestrzennych budynków stacji obsługi samochodów osobowych, Praca doktorska, Instytut Architektury i Urbanistyki Politechniki Wrocławskiej, 3. W. Henn, Urządzenia socjalne w zakładach pracy, Arkady, Warszawa A. Maryański, Stacje obsługi samochodów, WKiŁ, Warszawa 1981 Zakres opracowania Plansze projektowe (format A1 lub B1 w układzie poziomym, pożądany format A3 lub jego wielokrotność). 1) orientacja (1:2000), zagospodarowanie terenu 1:500, 2) rzut parteru 1:200, 3) rzut piętra (antresoli) 1:200, 4) rzut dachu 1:200, 5) przekroje (w ilości odpowiedniej dla przyjętej koncepcji min. 2) 1:200 6) elewacje (w ilości odpowiedniej dla przyjętej koncepcji min. 4) 1:200 7) fragment elewacji (ok.10 mb) z odpowiednimi fragmentami przekroju poziomego i pionowego 1:50 8) perspektywa zakładu z lotu ptaka lub aksonometria całości Plansze w trwałej technice graficznej, najchętniej w kolorze (elewacje w skali 1:200 obligatoryjnie kolorowe) Ewentualna zmiana powyższych ustaleń ramowych (skala, format, zakres opracowania) musi być uzgodniona i zaakceptowana przez prowadzącego adiunkta. Praca kursowa jest pożądana przy ustnym egzaminie z przedmiotu! Zawartość części archiwalnej - płyta CD-ROM i formatki A4. Płyta ma zawierać pliki z planszami projektowymi formaty: dwg, pdf, jpg Każda formatka A4 powinna mieścić 1 planszę projektową; całość ma być umieszczona w koszulce foliowej gotowej do wpięcia do segregatora. Strona5