WYNIKI WYWIADU BEZPOŚREDNIEGO - ARKUSZ ZBIORCZY

Transkrypt

1 WYNIKI WYWIADU BEZPOŚREDNIEGO ARKUSZ ZBIORCZY Data przeprowadzenia wywiadu Instytucja Fundacja Puławskie Centrum Przedsiębiorczości Lubelska Fundacja Rozwoju Bank Gospodarstwa Krajowego ING Bank Śląski Bank Spółdzielczy w Niemcach Bank Pocztowy Bank PEKAO S.A. Bank DrB Nord SG EQUIPMENT Leasing Polska BRE Leasing Jaka forma wsparcia finansowego jest Pani / Pana zdaniem preferowana przez przedsiębiorców? kredyt poŝyczka poręczenie kredytowe dotacja bezzwrotna VC lub BA leasing factoring emisja akcji emisja wartościowych papierów dłuŝnych Jakie czynniki są Pani / Pana zdaniem kluczowe dla wyboru instrumentu oferowanego przez Pani / Pana instytucję finansową? kwalifikowalność kwota moŝliwej dotacji wymagane zabezpieczenia cena (marŝa i prowizje) łatwość dostępu przystępne procedury wymagane dokumenty czas rozpatrywania wniosku/szybkość udzielenia wsparcia bliskość placówki jakość obsługi, zaufanie do doradcy 3. Które z poniŝszych czynników maja decydujący wpływ na pozytywną decyzję o udzieleniu wsparcia przez Pani / Pana instytucję finansową? forma prawna prowadzenia działalności gospodarczej (jeśli tak, to która jest preferowana) czas prowadzenia działalności gospodarczej branŝa pozycja przedsiębiorstwa na rynku rentowność przedsiębiorstwa

2 płynność przedsiębiorstwa cel przeznaczenia wsparcia finansowego wielkość projektu inwestycyjnego innowacyjność projektu rentowność inwestycji wielkość wkładu własnego zabezpieczenia 4. Czy wymagany jest udział w własny? tak nie 5. Czy zdaniem klientów wymagany udział własny jest akceptowalny? tak nie 6. Dla jakich grup klientów wymagany udział własny inwestycji jest zbyt duŝy? rozpoczynających działalność funkcjonujących mniej niŝ rok zbyt duŝa kwota wnioskowanego wsparcia w stosunku do realnych moŝliwości klienta małe przedsiębiorstwa o niskich przychodach klient nie posiada kredytu obrotowego w rachunku brak zdolności kredytowej słaba kondycja finansowa klienta działalność usługowa (medyczna, prawnicza) projekt przewyŝszający moŝliwości finansowe przedsiębiorcy, zbyt duŝa skala planowanego przedsięwzięcia 7. Czy wymagane jest zabezpieczenie rzeczowe lub osobiste? rzeczowe osobiste 8. Które z wymagań w zakresie zabezpieczenia zobowiązania sprawiają klientom największe trudności? poręczyciele z odpowiednim poziomem zarobków koszt wyceny środka trwałego lub nieruchomości ustanowienie hipoteki koszty aktu notarialnego wielkość zabezpieczenia brak majątku do zabezpieczenia niewystarczająca wartość zabezpieczenia koszt ustanowienia zabezpieczenia

3 9. Jaki jest minimalny czas oczekiwania na decyzję o udzieleniu wsparcia? do 2 dni do 7 dni do 4 dni do 30 dni 0. Czy zdaniem klientów standardowy czas oczekiwania na decyzję o udzieleniu wsparcia jest adekwatny do ich oczekiwań? tak nie. W jakich sytuacjach standardowy czas oczekiwania na decyzję o udzieleniu wsparcia jest dla klienta zbyt długi? przy inwestowaniu w towar obrotowy realizacja umów przetargowych juŝ podpisanych zachwianie płynności finansowej finansowanie skomplikowanej inwestycji wydłuŝa czas oczekiwania pokrycie kontraktów terminowych wynikających z wcześniej podpisanych umów finansowanie inwestycji w toku konieczność wpłaty wadium przy przetargach przy poręczeniach kredytów udzielanych przez inne instytucje (niedoszacowanie czasu) 2. Przygotowanie jakich dokumentów aplikacyjnych przysparza przedsiębiorcom najwięcej problemów lub w których pojawia się najwięcej błędów? wypełnienie wniosku prognoza przychodów i kosztów bilans rachunek zysków i strat dokumentacja techniczna inwestycji zaświadczenia o niezaleganiu w US i ZUS biznesplany opinie i wyceny biegłego rewidenta i rzeczoznawcy opinia bankowa 3. Jakie czynniki przy wyborze instytucji udzielających wsparcia finansowego według Państwa są najbardziej istotne z punktu widzenia klienta? bliskość instytucji dostępność placówek limity kwotowe przeznaczenie wsparcia doradztwo pomoc w przygotowaniu dokumentacji moŝliwe spotkania u klienta dodatkowe koszty udzielenia wsparcia (np. koszt wyceny zabezpieczenia)

4 wysokość kredytu jaki moŝna uzyskać bez zabezpieczenia czas oczekiwania na decyzję przystępne procedury przejrzyste kryteria zaufanie do instytucji dotychczasowa współpraca brak ukrytych kosztów dobre kontakty interpersonalne, zadowolenie z obsługi moŝliwość przesyłania dokumentacji przez Internet akcjonariat (bank Polski) oferta (cena, oprocentowanie, wysokość rat) wymagane zabezpieczenia wysokość miesięcznych czynszów 4. Spełnienie których kryteriów przysparza największe problemy beneficjentom przy wnioskowaniu o wsparcie finansowe w Pani / Pana instytucji? okres funkcjonowania firmy wkład własny zabezpieczenia wykazanie dobrej sytuacji finansowej przez przedsiębiorcę przygotowanie biznesplanu niezaleganie w US i ZUS 5. Czy potencjalni klienci oczekują od Pani / Pana instytucji finansowej pomocy przy sporządzenia dokumentacji aplikacyjnej i w jakim obszarze ta pomoc jest oczekiwana? wypełnienie wniosku współpraca z kancelariami notarialnymi współpraca z biurami księgowymi opracowanie biznesplanu bezpośrednia współpraca ze słuŝbami przedsiębiorcy (księgowość, inne) przygotowanie pełnej dokumentacji przygotowanie prognoz finansowych nie oczekują 6. Z jakimi pytaniami ze strony beneficjentów spotykają się państwo najczęściej? Jaka jest procedura przyznawania wsparcia? Na co moŝna uzyskać poŝyczkę? Co moŝe być przedmiotem poręczenia? Kto moŝe uzyskać wsparcie? Jak jest maksymalna kwota moŝliwej wsparcia? Jaki jest termin spłaty?

5 Jakie są kary za nieterminowe regulowanie rat? Jakie są koszty związane z przyznaniem wsparcia? Dlaczego decyzja jest negatywna? Dlaczego została zweryfikowana wartość przedstawionego zabezpieczenia? Czy istnieje moŝliwość negocjacji ceny kredytu? Jaki jest czas oczekiwania na decyzję? Jakie są wymagane dokumenty? Czy moŝliwe jest finansowanie nowej działalności? Jakie zabezpieczenia i w jakiej wartości są wymagane? Czy konieczne jest zaświadczenie o niezaleganiu w US i ZUS? MoŜliwość finansowania niestandardowych przedmiotów Czy są zawarte umowy z instytucjami poręczeniowymi? Czy istnieje moŝliwość zmiany warunków w trakcie trwania umowy(np. wcześniejsza spłata)?