Usługodawca - przedsiębiorca, z wyłączeniem konsumentów, który dokonał rejestracji na platformie zwroty. furgonetka.pl.z

Transkrypt

1 1 Użyte terminy i definicje Furgonetka.pl - serwis internetowy (zleceniobiorca), którego właścicielem jest firma Swistak.pl Sp. z o. o. zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy, NIP: , KRS: , REGON: , kapitał zakładowy: zł, z siedzibą w Warszawie przy ulicy Inżynierskiej 8. Telefon kontaktowy: , adres furgonetka@mail.furgonetka.pl. Usługa - świadczona drogą elektroniczną przez Furgonetka.pl na podstawie niniejszego regulaminu usługa umożliwiająca Użytkownikowi złożenie zamówienia odbioru, przemieszczania i doręczenia bądź przewozu przesyłki przez Partnera w ramach jego działalności oraz na podstawie Regulaminu Partnera, który jest akceptowany przez Użytkownika przed jej zamówieniem. Zleceniodawca/Użytkownik - klient, osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która dokonała rejestracji w serwisie Furgonetka.pl. Usługodawca - przedsiębiorca, z wyłączeniem konsumentów, który dokonał rejestracji na platformie zwroty. furgonetka.pl.z Usługa DOX - przesyłka kurierska dokumentowa o wadze od 50 do 500g, zapakowana w kopertę o wymiarach 35 cm x 25 cm x 5 cm (DPD) i 35 cm x 25 cm x 1 cm (K-EX). Przesyłka/Przesyłka kurierska krajowa - przesyłka wysłana do Odbiorcy po wypełnieniu danych przez formularz zamówień na stronie Furgonetka.pl. Dla DPD maksymalna długość boku w transporcie krajowym dla przesyłek do 31,5 kg wynosi 175 cm, objętość 0,35 m3, a suma jej wszystkich wymiarów (długość, szerokość, wysokość) nie może przekroczyć 300 cm. Dla paczek, dla których waga rzeczywista jest większa niż 31,5 kg lub waga wymiarowa jest większa niż 41,6 kg, oraz dla palet - maksymalne wymiary podstawy to 120 x 80 cm, a wysokość 180 cm. Przy deklarowaniu danych należy uwzględnić wysokość palety EUR (14,4 cm) oraz jej wagę (25,00 kg). Podstawą opłaty za każdą paletę jest minimalna waga gabarytowa (288 kg) albo waga rzeczywista, jeżeli jest wyższa niż 288 kg. Dla UPS obwód podstawy plus najdłuższy bok nie może przekraczać 330 cm. Możliwe jest wysłanie również tzw. dużej paczki. Przesyłka UPS jest uznawana za dużą paczkę, jeśli suma jej długości oraz obwodu (2 x szerokość) + (2 x wysokość) przekracza 330 cm i jest mniejsza lub równa 419 cm. W przypadku dużych paczek stosowana jest minimalna waga podlegająca opłacie wynosząca 40 kg. Dla K-EX maksymalna suma wszystkich wymiarów paczki to 220 cm (maksymalna długość cm). Dla palety maksymalna wysokość to 200 cm (podstawa 120 x 80 cm). Przesyłka powinna być umieszczona na palecie euro powyżej 40 kg. Przy deklarowaniu danych należy uwzględnić wysokość palety EUR (14,4 cm) oraz jej wagę (25,00 kg). Możliwe jest wysłanie również paczki dłużycowej o wymiarach od 200 cm do 300 cm przy sumie wszystkich wymiarów do 380 cm. Maksymalna waga rzeczywista jednostkowego opakowania przesyłki dłużycowej wynosi do 30 kg. Dla FedEx - suma wymiarów przesyłki nie może przekroczyć 180 cm, a najdłuższy bok 150

2 cm; żadna z pozostałych krawędzi nie jest dłuższa niż 70 cm. Możliwe jest wysłanie również paczki dłużycowej - elementu o długości powyżej 200 cm, przy czym suma pozostałych dwóch wymiarów nie przekracza 80 cm oraz o wadze rzeczywistej lub gabarytowej do 30 kg. Maksymalna dopuszczalna długość dłużycy to 300 cm; dla palet - maksymalne wymiary podstawy to 120 x 80 cm, a wysokość 180 cm wraz z podstawą. Dla X-press Couriers maksymalne wymiary przesyłki nie mogą przekroczyc 300 cm (liczone jako długość plus 2 x szerokość plus 2 x wysokość). Jednocześnie długość najdłuższego boku nie może przekroczyć 120 cm. Dla Paczka w RUCHu - paczka o wadze nie większej niż 20 kg i maksymalnych wymiarach 20x30x50 cm. Dla Poczty Polskiej - przesyłka w usłudze Kurier 48 o maksymalnej wadze 30 kg i maksymalnych wymiarach - (a+b+c) <= 250 cm, przy a = maks. 150 cm. Minimalne wymiary przesyłek wynoszą 10 cm x 16 cm dla strony adresowej przesyłki, także w przypadku przesyłki w formie rulonu. Przesyłka międzynarodowa - przesyłka kurierska nadawana poza granice Polski lub do Polski z innego kraju o maksymalnej wadze 31,5 kg (DPD) i 30 kg (UPS, GLS). Dla DPD maksymalna długość boku to 175cm, przy czym suma obwodu podstawy i wysokości opakowania nie może przekraczać 300 cm, gdzie wysokość stanowi najdłuższy bok paczki: max 300 cm = (2 x długość + 2 x szerokość + najdłuższy bok). Dla UPS obwód podstawy+najdłuższy bok nie może przekraczać 330 cm. Dla GLS suma obwodu podstawy oraz najdłuższego boku (który nie może być dłuższy niż 200 cm) nie może przekroczyć 300 cm. Maksymalna wartość przesyłki może wynosić zł. W przypadku GLS jest możliwe wysłanie również przesyłki Small Parcel o maksymalnych wymiarach 40 cm x 23 cm x 3 cm oraz wadze nieprzekraczającej 2 kg. Dla FedEx maksymalna suma wymiarów przesyłki nie może przekroczyć 220 cm, a najdłuższy bok 120 cm. Przesyłka paczkomatowa (Paczkomaty InPost) - przesyłka rejestrowana zawierająca rzeczy o wadze powyżej 50 gram, ale nie więcej niż 25 kg, przyjęta przez Partnera w celu przemieszczenia i doręczenia za pośrednictwem Paczkomatu. Serwis Furgonetka umożliwia nadawanie przesyłek InPost wyłącznie za pośrednictwem Paczkomatów. Pocztex Kurier 48 usługa firmy Pocztex, w której dla przesyłek nadanych w dniu roboczym do godziny 15:00, doręczenie nastąpi do drugiego dnia roboczego po dniu nadania. Przesyłka nadana po godzinach granicznych traktowana jest jako nadana w następnym dniu roboczym po dniu nadania. Usługa dostępna jest wyłącznie dla kont firmowych, które pomyślnie przejdą proces weryfikacji i nie mają aktywnej umowy z Pocztą Polską, lub dla których wspomniana umowa została rozwiązana minimum 3 miesiące wcześniej. Przesyłka Express gabaryt (K-EX) - suma wymiarów 400 cm, najdłuższy bok 200 cm, paczka lekka, ale objętościowo duża, zawiera również:elementy o kształcie okrągłym, cylindrycznym lub owalnym; o nieregularnych kształtach lub/oraz z wystającymi elementami; zawierające luźne, ciężkie elementy lub takie, których rozkład ciężaru jest nierównomierny; umieszczone w luźnym opakowaniu, przekraczające wymiary określone dla paczki niestandardowej. Waga rzeczywista opakowania do 30 kg. Waga gabarytowa / wymiarowa / objętościowa - określenie dla paczki, której waga liczona ze wzoru długość razy szerokość razy wysokość podzielone przez 5000 (w przypadku UPS, FedEx międzynarodowy i X-press Couriers) lub 6000 (w przypadku DPD, FedEx krajowy i GLS) lub (w przypadku K-EX) przekraczają wagę rzeczywistą paczki lub 41,6 kg (w

3 przypadku DPD). Paczkomat - urządzenie, elektroniczna szafa depozytowa, umożliwiająca osobie upoważnionej nadawanie lub/i odbiór znajdujących się w nim Przesyłki paczkomatowej. Aktualny wykaz paczkomatów zamieszczony jest na stronie: Partner - firma DPD Polska Sp. z o. o. (Dynamic Parcel Distribution) z siedzibą w Warszawie , ul. Mineralna 15, Spółka wpisana do rejestru przedsiębiorców w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, KRS nr , NIP: , Regon realizująca usługę kurierską. - firma UPS Polska Sp. z o. o. (United Parcel Service) z siedzibą w Warszawie , ul. Prądzyńskiego 1/3, Spółka wpisana do rejestru przedsiębiorców pod nr KRS , NIP: , Regon firma InPost Sp. z o. o. z siedzibą w Krakowie , ul. Malborska 130, Spółka wpisana do rejestru przedsiębiorców pod nr KRS , NIP: , Regon firma K-EX Sp. z o. o. z siedzibą w Kielcach , ul. Zagnańska 61, Spółka wpisana do rejestru przedsiębiorców w Sądzie Rejonowym w Kielcach, KRS , NIP: , Regon realizująca usługę kurierską. - firma GLS Sp. z o.o. (General Logistics Systems Poland Sp. z o.o.) z siedzibą w Głuchowie, gmina Komorniki (62-052), przy ul. Tęczowej 10, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział VIII KRS pod numerem , nr NIP , o kapitale zakładowym w wysokości ,00 zł, realizująca usługę kurierską. - firma FedEx Express Polska Sp. z o.o., adres rejestrowy: Warszawa, ul. Krucza 16/22, adres korespondencyjny: Łomianki k/warszawy, ul. Kolejowa 323, zarejestrowaną w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 37973, numer NIP , numer REGON , realizująca usługę kurierską. - firma X-Press Couriers Sp. z o.o., Spółka z siedzibą w Warszawie (03-876) przy ul. Matuszewskiej 14, zarejestrowana w rejestrze handlowym, prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem , numer NIP: firma RUCH S.A., Spółka z siedzibą w Warszawie , ul. Chłodna 52, zarejestrowana w rejestrze handlowym, prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem , numer NIP: firma Poczta Polska S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Stawki 2, Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , NIP , REGON , realizująca usługę kurierską. Przedstawiciel Partnera - pracownik Partnera, Kurier. Konto PrePaid - konto zasilone przez Użytkownika kwotą wyrażoną w PLN w celu późniejszego jej wykorzystania do płatności za usługi oferowane przez serwis Furgonetka.pl. Konto PostPaid - konto firmowe, którego Użytkownik dokonuje płatności na podstawie faktury VAT wystawianej na koniec każdego miesiąca. Faktura jest wystawiana za

4 zrealizowane usługi. COD - przesyłka kurierska, której warunkiem odbioru przez adresata jest wręczenie Przedstawicielowi Partnera kwoty wyrażonej w PLN umieszczonej na liście przewozowym przez nadawcę przesyłki. Formularz Zamówień - oprogramowanie znajdujące się w serwisie Furgonetka.pl, służące do składania zamówień na usługi kurierskie, które wylicza wartość usługi na podstawie wpisanych przez Użytkownika danych. Dokumenty przewozowe - dokumenty wydrukowane z serwisu Furgonetka.pl, niezbędne do realizacji Zamówienia i będące potwierdzeniem zawarcia umowy pomiędzy Użytkownikiem a serwisem Furgonetka.pl oraz Przewoźnikami. Nalepka adresowa - dokument Poczty Polskiej umieszczony na przesyłce, zawierający dane adresowe oraz inne informacje wymagane przy realizacji usługi; dla przesyłek towarowych jest listem przewozowym. System Zwrotów - usługa obsługi zwrotów i reklamacji skierowana do Usługodawców, którzy założą swoje konto na platformie zwroty.furgonetka.pl i przeprowadzą jego konfigurację. 2 Rejestracja 1. Rejestracji mogą dokonać jedynie osoby fizyczne, posiadające pełną zdolność do czynności prawnych, osoby prawne i jednostki organizacyjne, które nie posiadają osobowości prawnej, jednak mogą we własnym imieniu nabywać prawa i zaciągać zobowiązania. 2. Rejestracja polega na poprawnym wypełnieniu formularza rejestracyjnego. Użytkownik ma obowiązek podania prawdziwych danych. 3. Użytkownik, który wypełnił dane w formularzu rejestracyjnym, otrzymuje na wpisany przez niego adres wiadomość zawierającą link aktywujący konto. W momencie kliknięcia w ten link, konto zostaje aktywowane, a pomiędzy Użytkownikiem a Furgonetka.pl dochodzi do zawarcia umowy, której przedmiotem są usługi świadczone przez spółkę Swistak.pl sp. z o. o. w ramach serwisu Furgonetka.pl. W przypadku, gdy Użytkownik nie potwierdzi chęci zawarcia w/w umowy w ciągu 30 dni, jego nieaktywne Konto oraz przesłane w formularzu rejestracyjnym dane zostają usunięte. 4. W terminie 14 dni od zawarcia umowy, o której mowa w paragrafie 2 punkt 3., Użytkownik może od niej odstąpić bez podania przyczyn poprzez złożenie stosownego oświadczenia w formie elektronicznej lub na piśmie. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje klientowi w wypadkach rozpoczęcia świadczenia usług, za zgodą klienta, przed upływem terminu, o którym mowa powyżej. 5. Dokonując rejestracji w serwisie internetowym Furgonetka.pl, Użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych zgodnie z Polityką Ochrony Prywatności wyrażoną w dalszej części Regulaminu oraz zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997r. o Ochronie Danych Osobowych i ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o Świadczeniu Usług Drogą Elektroniczną, z późniejszym zmianami.

5 6. Poprzez rejestrację, użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celu poprawnego przeprowadzenia usługi, a w szczególności na przekazanie ich Partnerowi będącego wykonawcą usługi. 7. Rejestrując się, użytkownik może zaakceptować możliwość otrzymywania materiałów reklamowych, informacyjnych, promocyjnych, marketingowych oraz życzeń urodzinowych na pocztę . Po rejestracji ustawienia powiadomień może dowolnie edytować w swoim profilu w zakładce Panel klienta. 3 Konto 1. Użytkownik może posiadać jedno konto prywatne i dwa konta firmowe: krajowe oraz UE. W szczególnych przypadkach administrator może wyrazić zgodę na założenie większej liczby kont firmowych. Przy koncie firmowym krajowym obowiązkowe jest podanie NIP i nazwy firmy, a przy koncie firmowym UE - NIP UE. Numer NIP oraz nazwa firmy nie mogą być po rejestracji konta firmowego zmienione/edytowane. Konto firmowe nie może zostać po rejestracji przekształcone w konto prywatne. Zasada ta działa również w drugą stronę - konto prywatne nie może po rejestracji zostać przekształcone w konto firmowe. Obowiązek podawania NIP oraz brak możliwości przekształcenia konta dotyczy w szczególności kont założonych w serwisie od dnia W celu posiadania konta z NIP UE należy zarejestrować się w serwisie, podając prawidłowe dane, które podlegają weryfikacji. Konto prywatne lub konto firmowe z NIP nie może zostać przekształcone w konto firmowe z NIP EU. Analogicznie konto z NIP EU nie może zostać przekształcone w konto prywatne lub konto firmowe z NIP. 3. Zabrania się przekazywania loginu i hasła osobom trzecim. Właścicielem konta w serwisie jest osoba, która je zakłada, podając przy rejestracji swój adres W przypadku stwierdzenia łamania przez Użytkownika zasad niniejszego Regulaminu, zostanie on poinformowany o możliwości zablokowania mu dostępu do formularza zamawiania przesyłek (na stałe lub tymczasowo). Użytkownikowi przysługuje prawo do odwołania się od tej decyzji. 5. Użytkownik może zażądać usunięcia swojego konta. W tym celu powinien złożyć pisemnie bądź mailowo oświadczenie skierowane do serwisu Furgonetka.pl. Konto może zostać wyrejestrowane tylko w przypadku, gdy wszystkie zamówienia oraz reklamacje Użytkownika posiadają status "zakończone", czyli wszystkie zamówione przez niego usługi zostały zrealizowane, oraz jeśli saldo na jego profilu wynosi 0,00 zł. 6. Każde nowe, nieaktywne konto podlega wstępnej weryfikacji przez administrację serwisu. Administrator może odrzucić dane zgłoszonego do rejestracji konta, jeśli nie spełni ono warunków wymienionych w 2 pkt. 5, o czym Użytkownik zostanie poinformowany wraz z wyjaśnieniem powodu odrzucenia konta. Wówczas Użytkownik ma prawo do odwołania się od tej decyzji w czasie dwóch tygodni. 7. Furgonetka.pl może uzależnić stworzenie Konta bądź dostępność wybranych usług od weryfikacji danych podanych przy rejestracji. Weryfikacja danych może być warunkiem dokonywania rozliczeń z serwisem po wykonaniu Usługi. W celu weryfikacji danych należy przesłać skany: - w przypadku jednoosobowej działalności gospodarczej dokumentu potwierdzającego NIP oraz zaświadczenia o wpisie do EDG, - w przypadku spółek: akcyjnej, z ograniczoną odpowiedzialnością, komandytowej, komandytowo-akcyjnej, partnerskiej i jawnej, a także fundacji i stowarzyszenia

6 wpisanych do rejestru przedsiębiorców odpisu z Krajowego Rejestru Sądowego, - w przypadku spółki cywilnej dokumentu potwierdzającego NIP oraz umowy spółki, - w przypadku innej działalności dokumentu poświadczającego prowadzoną działalność oraz dokumentu potwierdzającego NIP, - w przypadku osoby fizycznej nieprowadzącej działalności gospodarczej dowodu osobistego lub innego dokumentu tożsamości. W uzasadnionych przypadkach serwis Furgonetka.pl może zażądać okazania oryginałów dokumentów, o których mowa powyżej. Użytkownik zostanie powiadomiony o fakcie pozytywnej weryfikacji. 4 Procedura oraz zasady składania zamówień 1. Proces realizacji zamówienia odbywa się w ten sposób, że Użytkownik wypełnia wszystkie pola Formularza Zamówień potrzebne do wyceny przesyłki, a następnie wybiera Partnera, który dokona przewozu przesyłki i zapisuje zlecenie do wysłania. Następnie w zakładce Do wysłania opłaca zamówienie oraz zatwierdza. 2. Po dokonaniu zamówienia wraz z potwierdzeniem jego przyjęcia Użytkownik otrzymuje dokumenty przewozowe potrzebne w procesie przesyłki. Użytkownik korzystając z serwisu Furgonetka.pl, jest zobowiązany posługiwać się wyłącznie tak przekazanymi dokumentami przewozowym ze względu wymagań technicznych Partnerów. 3. Zleceniodawca składając zamówienie, zobowiązuje się do zawarcia w "Formularzu Zamówień" rzetelnych i zgodnych ze stanem faktycznym informacji dotyczących wagi, wymiarów, wartości, usług dodatkowych oraz zawartości Przesyłki. 4. Zleceniodawca ma prawo do anulowania zamówienia w przypadku przesyłek kurierskich, gdy nie podjęto jeszcze próby spedycji. W przypadku anulowania zamówienia kwota należności automatycznie zwracana jest mu na jego Konto PrePaid. W przypadku anulowania zamówienia dla Konta PostPaid kwota nie jest naliczana do faktury VAT wystawianej na koniec miesiąca. 5. Zlecenie Usługi oznacza, że Użytkownik zapoznał się i zaakceptował Regulamin Partnera poprzez zaznaczenie check-boxa w formularzu zamówień, a także że będzie postępował on zgodnie z jego postanowieniami w celu umożliwienia wykonania Usługi. Przede wszystkim Użytkownik odpowiada za wybór Partnera oraz za przekazanie mu prawidłowych danych oraz za wszystkie czynności podejmowane zgodnie z Regulaminem Partnera. Przyjęcie przesyłki do przemieszczenia i doręczenia nie stanowi potwierdzenia ze strony Poczty Polskiej, że jej zabezpieczenie, zawartość, opakowanie, oznaczenie lub inne parametry są zgodne z umową lub regulaminem. 5 Odbieranie i dostarczanie Przesyłek kurierskich 1. W przypadku, gdy Zleceniodawca wręczy Przedstawicielowi Partnera mniej przesyłek niż zamawiał, może ubiegać się o zwrot kosztów, poprzez złożenie reklamacji. Zwrot kosztów do Zleceniodawcy nastąpi jedynie w przypadku, gdy opłacona przez Zleceniodawcę usługa nie zostanie wykonana. 2. Zleceniodawcy może zostać naliczona opłata dodatkowa za usługę w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości odnośnie rzeczywistej wagi, wymiarów, parametrów,

7 usług dodatkowych lub zawartości przesyłki oraz jeśli zabezpieczenie wewnętrzne i zewnętrzne nie jest zgodne z wymaganiami Partnera. Opłata jest naliczana zgodnie z należnościami pobieranymi w takim przypadku przez Partnera. W przypadku przesyłki przekraczającej limity określone w regulaminie, naliczana jest kara umowna zgodnie z cennikiem. Poczta Polska ma prawo sprawdzenia masy przesyłki i jej poprawienia na kopii nalepki adresowej. W przypadku stwierdzonej różnicy, za faktyczną masę przesyłki przyjmuje się wartość poprawioną przez Pocztę. 6 Reklamacje 1. Reklamacje dotyczące niepoprawnego funkcjonowania serwisu Furgonetka.pl oraz dotyczące Usług Użytkownik powinien zgłaszać za pomocą formularza kontaktowego lub w formie pisemnej, która powinna zostać przesłana na adres: Swistak.pl sp. z o.o. ul. Inżynierska 8, Warszawa. 2. Tak przesłana reklamacja powinna zawierać oprócz opisu samej reklamacji dane pozwalające zidentyfikować Użytkownika w systemie Furgonetka.pl tzn. adres przypisany do konta oraz dane tzn. np. nr transakcji, której tyczy się reklamacja. 3. Furgonetka.pl rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty otrzymania prawidłowo złożonej reklamacji. Swoją decyzję Furgonetka.pl prześle drogą elektroniczną Użytkownikowi na przypisany do jego konta adres . Użytkownik może zostać poproszony o uzupełnienie informacji dotyczącej Reklamacji jeśli będzie to koniecznie w procesie jej rozstrzygnięcia. 4. Wszelkie reklamacje dotyczące przewozu przesyłek kurierskich przyjmuje i rozpatruje Partner. Należy je składać poprzez serwis Furgonetka.pl, wybierając w szczegółach przesyłki ikonę R i postępując zgodnie z instrukcjami pojawiającymi się na ekranie. Wyjątkiem są a) Paczkomaty InPost, w przypadku których reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania usługi i skargi z tytułu opóźnionego doręczenia zgłasza się telefonicznie, dzwoniąc pod numer infolinii lub drogą elektroniczną, wypełniając poprawnie na stronie internetowej formularz reklamacyjny albo pisemnie, przesyłając na adres siedziby InPost, znajdującej się w Krakowie , przy ul. Malborskiej 130, z dopiskiem: Dział Reklamacji ; b) Paczka w Ruchu, w przypadku której reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania usługi zgłasza się mailowo, wysłając reklamację na adres reklamacje@paczkawruchu.pl lub złożyć w punkcie nadania albo odbioru paczki. 5. W przypadku przesyłek o wartości poniżej zł wymagane dokumenty w procesie reklamacyjnym należy składać poprzez wybranie opcji reklamacji w szczegółach przesyłki w zakładce "Zamówione". 6. W przypadku przesyłek o wartości powyżej i równych kwocie zł wymagane dokumenty w procesie reklamacyjnym należy przesłać w formie oryginałów na adres spółki Swistak.pl sp. z o. o. podany na stronie "O nas". 7. W przypadku reklamacji przewozu przesyłek kurierskich składanych za pośrednictwem Furgonetka.pl Użytkownik musi przesłać wszelkie wymagane w procesie dokumenty w przypadku firmy DPD w ciągu 7 dni, w przypadku UPS jeśli reklamacja dotyczą uszkodzenia lub częściowej utraty przesyłki w terminie 10dni od jej doręczenia, a jeśli utraty lub opóźnienia w doręczeniu przesyłki w terminie 17 dni. W przypadku X-press Couriers oraz GLS nieprzekraczalny termin to 7 dni, w przypadku Poczty Polskiej 12 miesięcy, w przypadku firmy K-EX oraz FedEx jest to 4 dni.

8 8. O decyzji Partnera w sprawie reklamacji dotyczących przewozu przesyłek powiadomi Użytkownika Furgontka.pl lub partner bezpośrednio. 9. Furgonetka.pl nie bierze odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi, jeśli zaistnieją przypadki opisane w podrozdziale 7 Zasady i odpowiedzialność Zleceniobiorcy i Zleceniodawcy. 10. W przypadku niewykonania zamówienia przez Partnera użytkownik powinien zgłosić ten fakt administracji serwisu w ciągu 14 dni od złożenia zamówienia przez formularz kontaktowy. 11. Z chwilą wydania przez Pocztę Polską decyzji w przedmiocie reklamacji na Użytkownika przenoszone będą automatycznie wszystkie prawa przysługujące Furgonetka.pl w stosunku do Poczty Polskiej, a Użytkownik uprawniony będzie do ich dochodzenia od Poczty Polskiej we własnym zakresie. 12. Złożenie reklamacji nie zwalnia Użytkownika z obowiązku niezwłocznego uregulowania zobowiązań na saldzie w serwisie Furgonetka.pl. 7 Zasady i odpowiedzialność Zleceniobiorcy i Zleceniodawcy 1. Swistak.pl Sp. z o. o. dołoży należytej staranności do zapewnienia poprawności działania serwisu, jak również do należytej ochrony danych zawartych w bazach serwisu Furgonetka.pl. 2. Furgonetka.pl odpowiada przed Użytkownikiem za zrealizowanie Usługi tzn. za przekazanie zlecenia odbioru, przemieszczania i doręczenia bądź przewozu przesyłki przez Partnera w ramach jego działalności oraz na podstawie Regulaminu Partnera, a także za prawidłowe funkcjonowanie serwisu internetowego. 3. W przypadku braku realizacji Usługi oraz reklamacji, Furgonetka.pl odpowiada przed Zleceniodawcą lub osobą przez niego upoważnioną. Ewentualne zwroty kosztów będą zwracane na konto bankowe Zleceniodawcy lub przekazem pocztowym na wskazane przez niego dane. 4. Użytkownik, czyli Zleceniodawca zobowiązuje się również do: a. Powiadomienia Odbiorcy o planowanej Przesyłce. b. Poinformowania Odbiorcy o jego prawie sporządzenia protokołu szkody w obecności Przedstawiciela Partnera w przypadku uszkodzenia doręczanej Przesyłki. 8 Regulamin 1. O zmianie Regulaminu Furgonetka.pl poinformuje Użytkowników poprzez zmieszczenie informacji na stronie serwisu Furgonetka.pl. Zmiany wchodzą w życie we wskazanym terminie, nie krótszym jednak niż 7 dni od udostępnienia ich na stronie serwisu Furgonetka.pl i zawiadomieniu Użytkownika. Usługa zlecona przed wejściem w życie zmian zostanie wykonana na dotychczasowych zasadach. Użytkownik ma możliwość odstąpienia od akceptacji zmian, co spowoduje wygaśnięcie umowy zawartej między Użytkownikiem a serwisem Furgonetka.pl, a konto użytkownika zamknięte, jeśli spełnia warunki zawarte w 3. Zmiany Regulaminu mogą dotyczyć modyfikacji cennika, warunków świadczenia usług lub funkcjonalności serwisu, zmiany przepisów prawa; zmiany sposobów płatności i dostaw; zmiany zakresu, odpłatności lub formy świadczonych Usług Elektronicznych, zmiany adresu

9 9 Płatności Sprzedawcy - w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizacje postanowień niniejszego Regulaminu. 1. Usługi świadczone przez serwis Furgonetka.pl są odpłatne, a ich kosztami obciążany jest Użytkownik. Wysokość opłat jest opisana w załączniku nr 2 i 3 do Regulaminu. 2. Płatności dla kont PrePaid dokonywane są przelewem za pomocą systemu DotPay lub systemem PayPal. Użytkownicy kont PostPaid są zobowiązani do dokonania przelewu zgodnie z fakturą na wskazane im konto w systemie. 3. Furgonetka.pl wystawia fakturę VAT ostatniego dnia każdego miesiąca uwzględniającą wszystkie zasilenia Konta Prepaid lub złożone zamówienia dla Kont PostPaid wykonane w miesiącu, którego dotyczy. Faktura wystawiana jest na aktualne dane, które Użytkownik ma podane na swoim koncie w "Panelu klienta" w zakładce "Dane do faktury" w dzień jej wystawienia. 4. Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie faktury VAT drogą elektroniczną, wystawianą ostatniego dnia miesiąca w zakładce Panel klienta/moje konto/faktury w serwisie Furgonetka.pl. Na życzenie klienta wysyłamy mu na adres podany w serwisie fakturę papierową. 5. W przypadku ujemnego salda konta PrePaid Użytkownik ma obowiązek uregulowania brakującej kwoty w ciągu 7 dni od otrzymania ponaglenia od Furgonetka.pl. W innym wypadku Furgonetka.pl zastrzega sobie prawo do czasowego zablokowania Użytkownikowi możliwości zamawiania przesyłek aż do momentu spłaty przez niego zaległych należności. 6. Faktury dla Konta Postpaid są płatne w terminie 7 dni od ich wystawienia. W przypadku braku uregulowania należnych środków serwis Furgonetka.pl zastrzega sobie prawo do czasowego zablokowania Użytkownikowi możliwości zamawiania przesyłek aż do momentu spłaty przez niego zaległych należności. 7. Użytkownikom Kont Postpaid, którzy nie regulują należności w wyznaczonym na fakturze terminie, może zostać wyłączona opcja płatności na podstawie faktury i ponownie uruchomione Konto Prepaid. 8. W przypadku nadpłaty na koncie PrePaid Użytkownik może zażądać jej zwrotu. Jest ona zwracana na rachunek bankowy Użytkownika lub przekazem pocztowym na Jego dane teleadresowe. W przypadku, gdy nadpłata Użytkownika posiadającego konto firmowe, wynika z wystawienia mu faktury korygującej, warunkiem zwrotu nadpłaty jest potwierdzenie przez Użytkownika jej otrzymania. 9. Serwis Furgonetka.pl zastrzega sobie prawo do oddania zadłużenia powstałego na koncie Użytkownika do firmy windykacyjnej, jeśli zostanie ono uznane za zasadne. Kosztami postępowania windykacyjnego jest obciążony Użytkownik, którego zadłużenie dotyczy. 10 Postanowienia końcowe 1. Prywatność oraz poufność danych osobowych oraz obowiązki Użytkownika z tym związane określa Załącznik nr 1 Polityka prywatności. 2. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane prawomocnym orzeczeniem Sądu za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

10 3. Prawem właściwym dla całości umowy pomiędzy Użytkownikiem, a Furgonetka.pl jest prawo polskie, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego o zleceniu, chyba, że obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej. 4. Firmy będące dłużnikami spółki Swistak.pl nie mogą zamawiać Usług zawartych w ofercie serwisu Furgonetka.pl. 11 Załączniki 1. Polityka prywatności 2. Opłaty i prowizje - przesyłki międzynarodowe 3. Opłaty i prowizje - przesyłki krajowe 4. Program partnerski 5. Regulamin platformy zwroty.furgonetka.pl dla Usługodawców 6. Regulamin platformy zwroty.furgonetka.pl dla Zleceniodawców