dli KRTOWICE dla odmiany PIERWSZY WICEPREZYDENT MIASTA KATOWICE Z poważaniem Katowice, dnia 25 stycznia 2016 r.

Transkrypt

1 BIURO RADY MIASTA KATOWICE Wp ł Katowice, dnia 25 stycznia 2016 r. PIERWSZY WICEPREZYDENT MIASTA KATOWICE BRM Szanowna Pani Krystyna Siejna Przewodnicz ąca Rady Miasta Katowice łą-124.-wso-łaa- W zwi ązku z planowanym na dzie ń 2 lutego 2016 r. posiedzeniem Komisji Rewizyjnej Rady Miasta Katowice (pismo nr BRM PS z dnia 12 stycznia 2016 r.) w załączeniu przekazuj ę materia ły w zakresie punktu 3 porządku obrad Komisji - Informacja dotycząca skarg i wniosków złożonych do Urzędu Miasta Katowice w 2015 r.". Z poważaniem Otrzymuj ą : 1/ adresat 2/ Sekretarz Miasta 3/ a/a PIERWSZY MIAST YDENT - Wydzia ł Organizacji i Zarz ądzania- dli KRTOWICE dla odmiany Urzad Miasta Katowice Katowice, ul. M łynska 4 Tel wmk1@katowice.eu

2 Informacja dotycz ąca skarg i wniosków z ło żonych w Urzędzie Miasta Katowice w 2015 roku I. INFORMACJE OGÓLNE. Przyjmowanie, rozpatrywanie i za łatwianie skarg i wniosków reguluj ą przepisy ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. - Kodeks post ę powania administracyjnego /Dz. U. z 2013 r. poz. 267 z pó ź n. zm./ oraz Rozporz ądzenie Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków /Dz. U. z 2002 r. Nr 5, poz. 46/. Organizacja za łatwiania skarg i wniosków w Urz ę dzie Miasta Katowice w omawianym okresie regulowana by ła zarz ądzeniem wewn ętrznym Nr 72/2012 Prezydenta Miasta Katowice z dnia 7 marca 2012 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg oraz wniosków w Urz ędzie Miasta Katowice wraz ze zmian ą wprowadzon ą zarz ą dzeniem wewn ętrznym Nr 262/2013 Prezydenta Miasta Katowice z dnia 30 sierpnia 2013 r. oraz zarz ą dzeniem wewn ętrznym Nr 291/2015 Prezydenta Miasta Katowice z dnia 18 sierpnia 2015 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg, wniosków oraz petycji w Urzę dzie Miasta Katowice. Zgodnie z procedur ą okre ś lon ą wy żej powo łanym zarz ądzeniem skargi i wnioski wp ływaj ą ce do Urz ę du Miasta Katowice rejestrowane by ły w Centralnym Rejestrze Skarg i Wniosków. II. SKARGI W rozumieniu art. 227 K.p.a. w 2015 r. do Urz ę du Miasta Katowice wp łyn ęły 232 skargi: 174 skargi rozpatrywa ł /rozpatrzy/ zgodnie z w ła ściwo ści ą Prezydent Miasta Katowice (PMK): 18 skarg rozpatrzono jako zasadne, 2 skargi rozpatrzono cz ęściowo jako bezzasadne i cz ęściowo jako zasadne, 1 skarg ę rozpatrzono częściowo jako bezzasadn ą i częściowo w sposób wyja ś niaj ą cy, 80 skarg rozpatrzono jako bezzasadne, 67 skarg rozpatrzono w sposób wyja ś niaj ą cy, 6 skarg trwa post ę powanie wyja ś niaj ą ce. 21 skarg rozpatrywa ła /rozpatrzy/ Rada Miasta Katowice (RMK) zgodni, z art. 229 K.p.a.: 7 skarg rozpatrzono jako bezzasadne, 4 skargi rozpatrzono cz ęściowo jako bezzasadne i cz ęś ciowo w sposób wyja ś niaj ą cy, 6 skarg rozpatrzono w sposób wyja ś niaj ący tj. RMK uzna ła i ę organem niew ła ściwym do za łatwienia skargi, 2 skargi rozpatrzono jako bezprzedmiotowe, 2 skargi trwa post ę powanie wyja ś niaj ą ce. Informacja dotycz ąca skarg i wniosków z łożonych w Urzędzie Miasta Katowice w 2015 roku 1

3 Ponadto: 7 skarg przekazano do rozpatrzenia zgodnie z w ła ściwo ści ą na podstawie art. 231 K.p.a., 13 skarg przekazano do rozpatrzenia jednostkom podleg łym na podstawie art. 232 K.p.a., 2 skargi przekazano do za łatwienia zgodnie z w ła ściwo ści ą na podstawie art. 234 K.p.a 2 skargi podtrzymano stanowisko w trybie art. 239 K.p.a., 12 skarg pozostawiono bez rozpoznania (braki formalne), 1 skarg ę przekazano do Samorz ądowego Kolegium Odwo ławczego. Problematyka skarg, które wp łyn ęły do Urzędu Miasta dotyczy ła zakresu dzia łania i nadzoru merytorycznego ni żej wymienionych komórek organizacyjnych Urz ędu i jednostek organizacyjnych miasta: WYDZIAŁ BUDYNKÓW I DRÓG - 47 skarg: 17 skarg rozpatrzono w sposób wyja ś niaj ący /1 skarg ę rozpatrywa ła RMK/, 23 skargi rozpatrzono jako bezzasadne, 1 skarg ę rozpatrzono cz ęściowo jako bezzasadn ą i cz ęściowo w sposób wyja śniaj ą cy /skarg ę rozpatrywa ła RMK/, 1 skarg ę rozpatrzono jako zasadn ą, 1 skarg ę rozpatrzono jako bezprzedmiotow ą /skargę rozpatrywa ła RMK/, 4 skargi - trwa post ę powanie wyja śniaj ą ce /1 skarg ę będzie rozpatrywa ła RMK/. Problematyka rozpatrywanych skarg dotyczy ła /dotyczy/: nieprawid łowo ści przy rozpatrywaniu wniosku o przydzia ł mieszkania /3 skargi: 1 skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ą co; 2 skargi rozpatrzono niew ł a ściwych dzia ł a ń zwi ązanych z wydzier żawieniem gara ży /skarg ę rozpatrzono braku informacji o stanie prawnym nieruchomo ści /skarg ę rozpatrzono tre ści udzielonej odpowiedzi /skarg ę rozpatrzono braku dzia ła ń KZGM w sprawie zadaszenia lokalu u żytkowego /2 skargi: 1 skarg ę rozpatrzono negatywnie; 1 skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ąco/, niewyra żenia zgody na zawarcie umowy najmu lokalu na czas nieokre ślony /skarg ę rozpatrzono nies łusznego naliczenia op łat za parkowanie /skarg ę rozpatrzono niew ła ściwych dzia ł a ń Dyrektora KZGM /skarg ę rozpatrzono częściowo negatywnie i cz ęściowo wyja ś niaj ąco - skarg ę rozpatrywa ła RMK/, braku odpowiedzi na skarg ę przez MZUiM /skarg ę rozpatrzono pozytywnie/, nieprawid łowo ści w rozliczaniu przez KZGM kosztów zu życia wody i odprowadzania ścieków /skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ą coł, nieprawid łowo ści przy odczycie zu życia energii ciepinej /skarg ę rozpatrzono niew ła ściwych dzia ła ń pracowników Wydzia ł u /2 skargi rozpatrzono niewydania skierowania do zawarcia umowy najmu lokalu socjalnego /skarg ę rozpatrzono niewyp łacenia wynagrodzenia przez firm ę wykonuj ą c ą prace remontowe na zlecenie KZGM /skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ąco/, niepodj ę cia dzia ła ń w zwi ązku z zalewaniem posesji /skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ąco/, bezczynno ści Urz ę du Miasta /skarg ę rozpatrzono uci ąż liwo ści powodowanych przez osoby prowadz ące rozrywkow ą dzia łalno ść gospodarcz ą /skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ąco/, Informacja dotycz ąca skarg i wniosków z łożonych w Urz ędzie Miasta Katowice w 2015 roku

4 - niew ła ściwego funkcjonowania Oddzia łu Eksploatacji Budynkow Nr 5 /skarg ę rozpatrzono negatywniej, - niew ła ściwych dzia ła ń MZUiM zwi ązanych z pobieraniem op łat za parkowanie /skarg ę rozpatrzono - braku odpowiedzi na pismo /skarg ę rozpatrzono - nieprawid łowo dokonanych rozlicze ń przez KZGM za uprzednio zajmowane mieszkanie /skarg ę rozpatrzono bezpodstawnego odebrania lokalu mieszkalnego nabytego w drodze przetargu /skarg ę rozpatrzono jako bezprzedmiotow ą skargę rozpatrywa ła RMK/, niew ła ściwych dzia ła ń Zarz ą dcy Wspólnoty Mieszkaniowej /skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ąco/, niew ła ściwych dzia ła ń KZGM w sprawie rozliczenia kosztów za najem lokalu /2 skargi: 1 skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ą co skarg ę rozpatrywa ła RMK; 1 skarga trwa post ę powanie wyja ś niaj ą ce skargę będzie rozpatrywa ła RMK/ bezczynno ści KZGM w sprawie przeprowadzenia remontu /skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ąco/, niew ła ściwych dzia ła ń KZGM i Urz ędu Miasta w sprawie zwi ązanej z inwentaryzacj ą nieruchomo ści /2 skargi rozpatrzono wyja ś niaj ąco/, nierzetelnej informacji i niew ła ściwego zachowania pracownika /skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ą co/, - braku odpowiedzi na pismo /skarg ę rozpatrzono braku dzia ł a ń w celu zapobie żenia dewastacji podwórka /skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ą co/, uci ąż liwo ści zwi ą zanych z zajmowanym lokalem mieszkalnym /skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ą co/, niewyznaczenia miejsc parkingowych dla osób niepe ł nosprawnych na osiedlu Żurawia /skarg ę rozpatrzono pobierania op łat za piwnice /skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ąco/, - niewydania dokumentu przez administracj ę budynku /skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ąco/, braku odpowiedzi na spraw ę wniesion ą do protoko łu /skarg ę rozpatrzono eksmisji z lokalu mieszkalnego /skarg ę rozpatrzono negatywniej, przydzielonego lokalu socjalnego /skarg ę rozpatrzono negatywniej, niew ła ściwych warunków mieszkaniowych /trwa post ę powanie wyja ś niaj ącej, eksmisji z lokalu mieszkalnego /skarg ę rozpatrzono - nieprawid łowo ści w przeprowadzonym przetargu na najem lokalu /skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ąco/, - nieprawid łowo ści rozliczaniu kosztów centralnego ogrzewania /trwa post ę powanie wyja ś niaj ą cej, braku odpowiedzi na pismo /trwa post ę powanie wyja ś niaj ące/. WYDZIAŁ ZARZADZĄNIA KRYZYSOWEGO 23 skargi: 6 skarg rozpatrzono jako bezzasadne, 14 skarg rozpatrzono w sposób wyja ś niaj ący/2 skargi rozpatrywa ła RMK/, 2 skargi rozpatrzono jako zasadne, 1 skarg ę rozpatrzono częściowo jako bezzasadn ą i cz ęściowo w sposób wyja ś niaj ą cy. - uci ąż liwo ści zwi ązanych z funkcjonowaniem lokalu PRIMA" i ia ulicy Miel ęckiego /skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ąco/, - nieprawid łowo ści w dzia łaniu Stra ży Miejskiej i uci ąż liwo ści dla mieszka ń ców zwi ązanych z funkcjonowaniem Urz ędu Miasta /2 skargi: 1 skarg ę rozpatrzono negatywnie; 1 skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ą ca!, nieprawid łowo ści w dzia łaniu Stra ży Miejskiej /5 skarg: 4 skargi rozpatrzono wyja ś niaj ą co 2 skargi rozpatrywa ła RMK; 1 skarg ę rozpatrzono negatywnie!, uci ąż liwo ści zwi ą zanych z funkcjonowaniem salonu gier /skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ąco/, wydania zezwolenia na funkcjonowanie dyskoteki /skarg ę rozpatrzono Informacja dotycz ąca skarg i wniosków z łożonych w Urz ędzie Miasta Katowice w 2015 roku Opracowanie: Wydział Organizacji i Zarz ądzania 3

5 uci ąż liwo ści zwi ązanych z funkcjonowaniem lokalu gastronomicznego /2 skargi: 1 skarg ę rozpatrzono negatywnie; 1 skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ąco/, imprezy motoryzacyjnej zorganizowanej na terenie kina Cinema City" /skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ąco/, nieprzyj ęcia zg łoszenia przez Stra ż Miejsk ą /skarg ę rozpatrzono pozytywnie/, niepodejmowania interwencji przez Stra ż Miejsk ą /2 skargi: 1 skarg ę rozpatrzono cz ęściowo negatywnie i cz ęściowo w sposób wyja ś niaj ą cy; 1 skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ą co/, uci ąż liwo ści zwi ązanych z funkcjonowaniem sklepu KUBIK na osiedlu Tysi ąclecia /skargę rozpatrzono wyja ś niaj ą co/, niew ł a ściwego zachowania dyspozytora Stra ży Miejskiej /skarg ę rozpatrzono pozytywnie!, uci ąż liwo ści zwi ązanych z organizacj ą festiwalu TAURON NOWA MUZYKA 2015 /2 skargi: 1 skarg ę rozpatrzono negatywnie skarg ę rozpatrywa ła RMK; 1 skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ą co/, uci ąż liwo ści powodowanych przez rowerzystów /skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ąco/, niew ł a ściwie przeprowadzonej kontroli przez Stra ż Miejsk ą /skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ą co/, niew ł a ściwych dzia ł a ń pracowników Wydzia ł u /skarg ę rozpatrzono negatywnie/. WYDZIAt EDUKACJI 17 skarg: 8 skarg rozpatrzono jako bezzasadne /2 skargi rozpatrywa ła RMK/, 2 skargi rozpatrzono jako zasadne, 5 skarg rozpatrzono w sposób wyja ś niaj ący /3 skargi rozpatrywa ła RMK/, 1 skarg ę rozpatrzono jako bezprzedmiotow ą /skarg ę rozpatrywa ła RMK/, 1 skarga - trwa post ę powanie wyja ś niaj ą ce. Problematyka rozpatrywanych skarg dotyczy ła /dotyczy/: niew ł a ściwych dzia ła ń organizacyjnych dokonanych przez Dyrektora Szko ły Podstawowej Nr 37 /skarg ę rozpatrzono pozytywnie!, niew ł a ściwego post ę powania personelu Miejskiego Przedszkola Nr 49 /skarg ę rozpatrzono negatywnie!, niew ł a ściwych dzia ła ń Dyrektora Gimnazjum Nr 9 /2 skargi rozpatrzono niew ł a ściwego zachowania i dzia łania Dyrektora Szko ły Podstawowej Nr 34 /skarg ę rozpatrzono negatywnie!, procedury rekrutacyjnej w Miejskim Przedszkolu Nr 51 /skarg ę rozpatrzono negatywnie!, niew ł a ściwych dzia ł a ń Dyrektora Ś l ą skich Technicznych Zak ładów Naukowych /skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ąco skarg ę rozpatrywa ła RMK/, niew ła ściwych dzia ła ń Dyrektora i Wicedyrektora Szko ły Podstawowej Nr 37 /skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ą co/, niew ła ściwego dzia ł a ń p.o. Dyrektora Ś l ąskich Technicznych Zak ładów Naukowych /skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ąca, niew ła ściwych dzia ła ń Dyrektora M łodzie żowego Domu Kultury /skarg ę rozpatrzono negatywnie skarg ę rozpatrywa ła RMK/, nieprzyj ęcia dzieci do Szko ły Podstawowej Nr 37 /skarg ę rozpatrzono jako bezprzedmiotow ą skarg ę rozpatrywa ła RMK/, niew ła ściwych dzia ła ń Dyrektora Miejskiego Przedszkola Nr 49 /skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ą co skarg ę rozpatrywa ła RMK/, niepodejmowania dzia ł a ń przez Dyrektora Szko ły Podstawowej Nr 10 /skarg ę rozpatrzono pozytywnie/, niew ł a ściwie wykonywanych zada ń edukacyjnych w Szkole Podstawowej Nr 29 /skarg ę rozpatrzono niew ła ściwych dzia ła ń Dyrektora Szko ły Podstawowej Nr 49 /skarg ę rozpatrzono negatywnie skarg ę rozpatrywa ła RMK/, niew ła ściwych dzia ł a ń Dyrektora Zespo łu Szkó ł Technicznych i Ogólnokszta łc ących Nr 2 /trwa post ę powanie wyja ś niaj ą ce!, Informacja dotycz ąca skarg i wniosków z łożonych w Urz ędzie Miasta Katowice w 2015 roku 4

6 nieprawid łowo ści w udostę pnieniu lokalu w celu prowadzenia dzia łalno ści statutowej Zwi ą zku Zawodowego O świata /skarg ę rozpatrzono negatywnie/ WYDZIAŁ SPRAW OBYWATELSKICH 16 skarg: 5 skarg rozpatrzono jako bezzasadne, 3 skargi rozpatrzono jako zasadne, 5 skarg rozpatrzono w sposób wyja ś niaj ą cy, 1 skarg ę rozpatrzono cz ęściowo jako bezzasadn ą i cz ęściowo jako. usadn ą, 2 skargi - trwa post ę powanie wyja ś niaj ą ce. Problematyka rozpatrywanych skarg dotyczy ła /dotyczy/: niew ł a ściwych dzia ł a ń pracowników zwi ą zanych ze sprawami meldunkowymi /skarg ę rozpatrzono braku odpowiedzi na wniosek /skarg ę rozpatrzono niew ł a ściwego zachowania pracownika /skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ąco/, niew ł a ściwej procedury w sprawie o wymeldowanie /skarg ę rozpatrzono nieuj ęcia skar żącego w spisie wyborców /skarg ę rozpatrzono negatywnie!, niew ła ściwych dzia ła ń pracowników zwi ązanych z wydaniem dowodu osobistego dla dziecka /skarg ę rozpatrzono pozytywnie/, trudno ści w uczestnictwie osób niepe ł nosprawnych w komisjach wyborczych /skarg ę rozpatrzono cz ęściowo negatywnie i cz ęściowo pozytywnie/, uci ąż liwo ści powodowanych przez Klub Muzyczny PRIME i bar SZTAUWAJERY /2 skargi rozpatrzono wyja ś niaj ą co/, nieprawid łowo ści w post ę powaniu o wymeldowanie /skarg ę rozpatrzono negatywnie!, nieprawid łowo ści przy nadawaniu numeru identyfikacyjnego PESEL /skarg ę rozpatrzono pozytywnie/, braku mo ż liwo ści pobrania za świadczenia o prawie do g łosowania w wyborach /skarg ę rozpatrzono pozytywnie!, nieprawid łowo ści w prowadzonej dzia łalno ści gospodarczej /2 skargi rozpatrzono wyja ś niaj ą co/, uci ąż liwo ści zwi ą zanych z zamieszkiwaniem przy ul. Mariackiej /trwa post ę powanie wyja śniaj ące!, wymeldowania z lokalu z pobytu sta łego /trwa post ę powanie wyja śniaj ą ce/. WYDZIAt POLITYKI SPOŁECZNEJ 14 skarg: 10 skarg rozpatrzono jako bezzasadne, 3 skargi rozpatrzono w sposób wyja ś niaj ą cy, 1 skarg ę rozpatrzono cz ęściowo jako bezzasadn ą i cz ęściowo sposób wyja śniaj ą cy /skarg ę rozpatrywa ła RMK/. niew ła ściwych dzia ła ń pracowników MOPS /7 skarg: 4 skargi rozpatrzono negatywnie; 2 skargi rozpatrzono wyja ś niaj ą co; 1 skarg ę rozpatrzono cz ęściowo negatywnie i cz ęściowo wyja ś niaj ą co ę rozpatrywa ła RMK/, skarg nieprawid łowo ści w dzia łalno ści MOPS /skarg ę rozpatrzono braku odpowiedzi na pismo w sprawie Rady Seniorów /skarg ę rozpatrzono nieudost ę pnienia akt sprawy przez MOPS /skarg ę rozpatrzono niew ł a ściwych dzia ła ń PUP /2 skargi rozpatrzono nieprawid łowo ści zwi ązanych z udzieleniem informacji publicznej /skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ą ca!, nieotrzymania informacji o wynikach wyborów do Rady Seniorów /skarg ę rozpatrzono negatywnie/. Informacja dotycz ąca skarg i wniosków z łożonych w Urz ędzie Miasta Katowice w 2015 roku 5

7 WYDZIAŁ GOSPODARKI MIENIEM 13 skarg: - 8 skarg rozpatrzono jako bezzasadne, 3 skargi rozpatrzono w sposób wyja ś niaj ą cy, 1 skarg ę rozpatrzono częściowo jako bezzasadn ą i cz ęściowo jako zasadn ą, 1 skarg ę rozpatrzono jako zasadn ą. nieregulowania stanu prawnego dzia łki /skarg ę rozpatrzono nieumorzenia nale ż no ści za gara ż /skarg ę rozpatrzono negatywnie!, braku odpowiedzi na pisma /3 skargi: 1 skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ąco; 2 skargi rozpatrzono niew ła ściwego post ę powania Naczelnika Wydzia ł u /skarg ę rozpatrzono negatywnie!, niew ła ściwych dzia ła ń pracowników Wydzia łu /2 skargi: 1 skarg ę rozpatrzono cz ęściowo negatywnie i częściowo pozytywnie; 1 skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ąco/, niew ła ściwie przesy łanej korespondencji /skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ąco/, braku odpowiedzi na wniosek /2 skargi: 1 skarg ę rozpatrzono negatywnie; 1 skarg ę rozpatrzono pozytywnie/. naliczenia op łat za gara ż /skarg ę rozpatrzono przewlek łego dzia łania pracownika Wydzia łu /skarg ę rozpatrzono negatywnie/. WYDZIAŁ KSZTAŁTOWANIA ŚRODOWISKA 12 skarg: 6 skarg rozpatrzono jako bezzasadne /2 skargi rozpatrywa ła RMK/, 3 skargi rozpatrzono w sposób wyja ś niaj ą cy /1 skarg ę rozpatrywa ła RMK/, 2 skargi rozpatrzono cz ęściowo wyja ś niaj ąco i częściowo jako bezzasadne /skargi rozpatrywa ła RMV, 1 skarga - trwa post ę powanie wyja ś niaj ą ce. Problematyka rozpatrywanych skarg dotyczy ła /dotyczy/: niew ł a ściwych dzia ł a ń Urzędu Miasta w sprawie op łat za gospodarowanie odpadami komunalnymi /skarg ę rozpatrzono niew ła ś ciwego post ę powania PMK w sprawie wycinki drzew /skarg ę rozpatrzono negatywnie skarg ę rozpatrywa ła RMK/, niew ł a ściwych dzia ła ń Dyrektora Katowickich Cmentarzy Komunalnych /2 skargi rozpatrzono częściowo wyja ś niaj ąco i cz ęściowo negatywnie - skargi rozpatrywa ła RMK/, nadmiernego ha łasu generowanego przez przeje ż d żaj ące tramwaje /skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ąca!, przewlek ło ści w udzieleniu odpowiedzi /skarg ę rozpatrzono niewszczę cia post ę powania administracyjnego /2 skargi: 1 skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ą co -- skargę rozpatrywa ła RMK; 1 skarga trwa post ę powanie wyja ś niaj ące skarg ę będzie rozpatrywa ła RMK/, dzia ł a ń Prezydenta Miasta w zakresie wydatkowania środków w zakresie ochrony ś rodowiska /skarg ę rozpatrzono negatywnie skargę rozpatrywa ła RMK/, informacji przekazanej w udzielonej odpowiedzi /skarg ę rozpatrzono wyja śniaj ąco/, przewlek ło ści w za łatwianiu wniosku /skarg ę rozpatrzono nieprawid łowego wydatkowania ś rodków na inwestycj ę Z łotego Traktu 1000-lecia" /skarg ę rozpatrzono negatywnie/. WYDZIAŁ PODATKÓW I OP ŁAT LOKALNYCH 9 skarg: 4 skargi rozpatrzono jako bezzasadne, 3 skargi rozpatrzono w sposób wyja ś niaj ą cy, 2 skargi rozpatrzono jako zasadne. Informacja dotycz ąca skarg i wniosków z łożonych w Urz ędzie Miasta Katowice w 2015 roku 6

8 niew ła ściwych dzia ł a ń pracownika Wydzia ł u /skarg ę rozpatrzono przewlek ło ści w wydaniu podatkowej decyzji wymiarowej /2 skargi: 1 skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ą co, 1 skarg ę rozpatrzono pozytywnie/, niew ł a ściwych dzia ła ń zwi ą zanych z wydaniem podatkowych decyzji wymiarowych /3 skargi: 1 skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ąco; 1 skarg ę rozpatrzono pozytywnie; 1 skarg ę rozpatrzono sposobu przekazania informacji o zmianie kont Urz ędu Miasta /skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ą co/, niew ła ściwych dzia ł a ń pracownika Wydzia łu /skarg ę rozpatrzono negatywnie!, opiesza ło ści w naliczaniu podatku od nieruchomo ści /skarg ę rozpatrzono negatywnie/. WYDZIAŁ ORGANIZACJI I ZARZĄDZANIA 6 skarg: 1 skarg ę rozpatrzono jako bezzasadn ą /skarg ę rozpatrywa ła RMK/ 2 skargi rozpatrzono jako zasadne, 3 skargi rozpatrzono w sposób wyja ś niaj ą cy. braku odpowiedzi na wniosek w sprawie udzielenia informacji publicznej /skarg ę rozpatrzono pozytywnie/, braku odpowiedzi na wniosek /skarg ę rozpatrzono pozytywnie/, z łej jako ści skanowanych dokumentów /skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ąco/, braku odpowiedzi na skarg ę /2 skargi: 1 skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ąco; 1 skarg ę rozpatrzono negatywnie skarg ę rozpatrywa ła RMK/, nierzetelnej odpowiedzi na skarg ę /skarg ę rozpatrzono wyja śniaj ąco/. WYDZIAŁ TRANSPORTU 6 skarg: 1 skarg ę rozpatrzono jako zasadn ą, 4 skargi rozpatrzono jako bezzasadne, 1 skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ą co. braku odpowiedzi na pismo /2 skargi rozpatrzono zawy żonej op łaty za przejazd taksówk ą /2 skargi: 1 skarg ę rozpatrzono negatywnie; 1 skarg ę rozpatrzono pozytywnie/, braku odpowiedzi na pismo w sprawie budowy linii tramwajowej /skarg ę rozpatrzono opó ź nie ń autobusów i braku toalet w mie ście /skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ą co/. WYDZIAŁ ZDROWIA, NADZORU W ŁAŚCICIELSKIEGO I PRZEKSZTAŁCEŃ WŁASNOŚCIOWYCH 4 skargi: 3 skargi rozpatrzono jako bezzasadne, 1 skarg ę rozpatrzono w sposób wyja ś niaj ą cy. niew ł a ściwych dzia ła ń pracowników Przychodni Specjalistycznej przy ulicy PCK /skarg ę rozpatrzono nieprawid łowo ści w dzia łalno ści ZOZ /skarg ę rozpatrzono niew ł a ściwego zachowania pracowników Miejskiej Izby Wytrze źwie ń /skarg ę rozpatrzono niew ł a ściwych dzia ł a ń Ś l ą skiej Izby Lekarskiej /skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ą co/. Informacja dotycz ąca skarg i wniosków z ło żonych w Urz ędzie Miasta Katowice w 2015 roku 7

9 MIEJSKI RZECZNIK KONSUMENTÓW 4 skargi: 1 skarg ę rozpatrzono jako bezzasadn ą, 3 skargi rozpatrzono w sposób wyja ś niaj ą cy. niew ł a ściwych dzia ł a ń Rzecznika /3 skargi rozpatrzono wyja ś niaj ą co/, odmowy przyj ęcia skargi na nieprawid łowo ści w us ł ugach pocztowych /skarg ę rozpatrzono negatywnie/. WYDZIAŁ ROZWOJU MIASTA 4 skargi: 3 skargi rozpatrzono w sposób wyja ś niaj ą cy, 1 skarg ę rozpatrzono jako bezzasadn ą. niedostatecznej ilo ści parkingów dla osób niepe łnosprawnych w mie ście /skargę rozpatrzono wyja ś niaj ąco/, braku odpowiedzi na pisma /skarg ę rozpatrzono negatywniej, zalewania budynków na Osiedlu Ducha w Katowicach /skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ą ce /p zalewania budynków przy ulicy Widok /skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ąco/. WYDZIAŁ GEODEZJI 3 skargi: 2 skargi rozpatrzono jako bezzasadne, 1 skarg ę rozpatrzono w sposób wyja ś niaj ą cy. przewlek ło ści w dzia łaniu pracowników Wydzia łu /skarg ę rozpatrzono opiesza ło ści i naruszenia prawa /skarg ę rozpatrzono braku odpowiedzi na pisma /skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ąco/. BIURO PRAW JAZDY I REJESTRACJI POJAZDÓW 2 skargi: 1 skarg ę rozpatrzono w sposób wyja ś niaj ą cy, 1 skarg ę rozpatrzono jako bezzasadn ą. nieprawid łowo ści w dzia łaniu Biura /skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ą co/, umieszczenia piecz ęci o rejestracji pojazdu na akcie po świadczenia dziedziczenia /skarg ę rozpatrzono negatywnie/. WICEPREZYDENT MIASTA KATOWICE 2 skargi: 1 skarg ę rozpatrzono w sposób wyja ś niaj ący/skarg ę rozpatrywa ła RMK/, 1 skarg ę rozpatrzono jako bezzasadn ą. Problematyka rozpatrywanych skarg dotyczy ła odmowy uwierzytelnienia dokumentów i wydania ich kopii. PEŁNOMOCNIK PREZYDENTA ds ORGANIZOWANIA IMPREZ STRATEGICZNYCH 2 skargi, które rozpatrzono w sposób wyja ś niaj ą cy. uci ążliwo ści dla mieszka ń ców zwi ą zanych z organizacj ą wy ścigu kolarskiego, Informacja dotycz ąca skarg i wniosków z ło żonych w Urz ędzie Miasta Katowice w 2015 roku

10 uci ąż liwo ści dla mieszka ń ców zwi ą zanych z organizacj ą maratonu. URZĄ D STANU CYWILNEGO 2 skargi, które rozpatrzono jako zasadne. Problematyka rozpatrywanych skarg dotyczy ł a niew ł a ściwego dzia łania Kierownika Urz ę du. WYDZIAŁ KULTURY 2 skargi:. 1 skarg ę rozpatrzono jako bezzasadn ą, 1 skarg ę rozpatrzono w sposób wyja ś niaj ą cy /skarg ę rozpatrywa ła RMK/. niew ł a ściwych dzia ł a ń Dyrektora Instytucji Kultury,,Miasto Ogrodów" /skarg ę rozpatrzono wyja ś niaj ą co - skargę rozpatrywa ła RMK/, niew ł a ściwych dzia ła ń pracowników Miejskiej Biblioteki Publicznej /skarg ę rozpatrzono negatywnie/. WYDZIAŁ PROMOCJI-1 skarga, którą rozpatrzono jako bezzasadn ą /skargę rozpatrywa ła RMK/. Problematyka rozpatrywanej skargi dotyczy ła niepodj ęcia dzia ł a ń przez PMK w celu zwi ę kszenia frekwencji wyborczej. WYDZIAŁ SPORTU I TURYSTYKI 1 skarga, któr ą rozpatrzono w sposób wyja ś niaj ą cy. Problematyka rozpatrywanej skargi dotyczy ł a uci ąż liwo ści zwi ązanych. organizacj ą imprezy na ulicy Ko ściuszki. WYDZIAŁ ADMINISTRACYJNY 1 skarga, któr ą rozpatrzono jako zasadn ą. Problematyka rozpatrywanej skargi dotyczy ł a niew ła ściwych dzia ł a ń pracownika portierni. WYDZIAŁ INWESTYCJI 1 skarga, któr ą rozpatrzono w sposób wyja ś niaj ą cy Problematyka rozpatrywanej skargi dotyczy ł a udzielonej odpowiedzi. WYDZIAŁ KSI ĘGOWO - RACHUNKOWY 1 skarga, któr ą rozpatrzono jako zasadn ą. Problematyka rozpatrywanej skargi dotyczy ł a jako ści obs ł ugi w zakresie udzielenia informacji publicznej. WYDZIAŁ PLANOWANIA PRZESTRZENNEGO 1 skarga, która rozpatrzono jako bezzasadn ą skarg ę rozpatrywa ła RMK. Problematyka rozpatrywanej skargi dotyczy ła dzia ł a ń Prezydenta Miasta w zakresie planowania i gospodarowania przestrzennego. MIEJSKI O Ś RODEK SPORTU I REKREACJI 1 skarga, którą rozpatrzono w sposób wyja ś niaj ą cy. Problematyka rozpatrywanej skargi dotyczy ł a prywatnych dzia łan kierownika jednostki. Informacja dotycz ąca skarg i wniosków z łożonych w Urz ędzie Miasta Katowice w 2015 roku Opracowanie: Wydział Organizacji i Zarz Ądzania 9

11 III. WNIOSKI W rozumieniu art. 241 K.p.a, w 2015r. do Urz ę du Miasta Katowice wp łyn ęło 16 wniosków. Problematyka wniosków dotyczy ła dzia łania i nadzoru merytorycznego ni żej wymienionych komórek organizacyjnych Urz ę du: WYDZIAŁ BUDYNKÓW I DRÓG 4 wnioski: w sprawie przeprowadzenia remontów i modernizacji infrastruktury drogowej /cz ęściowo uwzgl ędniono wniosek; cz ęściowo rozpatrzono wyja śniaj ą co/, w sprawie przeprowadzenia modernizacji Za łę skiej Ha łdy /rozpatrzono wyja ś niaj ą co/, w sprawie wymiany o świetlenia na ulicy K ę powej /rozpatrzono wyja ś niaj ą co/, w sprawie poprawy dzia łania jednostek organizacyjnych miasta Katowice /nie uwzgl ę dniono wniosku/. WYDZIAŁ KSZTAŁTOWANIA ŚRODOWISKA 3 wnioski: w sprawie przeprowadzenia prac modernizacyjnych na Osiedlu Koszutka /cz ęściowo rozpatrzono wyja ś niaj ą co; częściowo uwzgl ę dniono wniosek/, w sprawie bezdomnych zwierz ąt /nie uwzgl ę dniono wniosku/, w sprawie rekultywacji ha łdy i realizacji inwestycji drogowych /rozpatrzono wyja ś niaj ą co/. WYDZIAŁ SPRAW OBYWATELSKICH 2 wnioski: w sprawie umieszczenia w BIP zezwole ń na sprzeda ż alkoholu /uwzgl ędniono wniosek/, w sprawie wstrzymania wydawania koncesji na sprzeda ż alkoholu w Janowie /nie uwzgl ę dniono wniosku/. WYDZIAŁ INFORMATYKI 1 wniosek: w sprawie zakupu przez Urz ąd Miasta sprz ętu komputerowego dla wszystkich jednostek organizacyjnych /nie uwzgl ę dniono wniosku/. WYDZIAŁ ORGANIZACJI I ZARZĄDZANIA 1 wniosek: - w sprawie udzielenia informacji odno ś nie archiwizowania dokumentów i wymiany znaków drogowych w mie ście /częściowo rozpatrzono wyja ś niaj ą co; cz ęściowo nie uwzgl ędniono wniosku/. WYDZIAŁ ZARZĄDZANIA KRYZYSOWEGO 1 wniosek: w sprawie podj ęcia dzia ła ń w celu zapewnienia wi ę kszego bezpiecze ń stwa w mie ście /cz ęściowo rozpatrzono wyja ś niaj ą co; cz ęściowo uwzgl ę dniono wniosek/. WYDZIAŁ BUDOWNICTWA 1 wniosek: w sprawie podj ęcia dzia ła ń w zwi ą zku z powsta łym zapadliskiem /rozpatrzono wyja ś niaj ąco/. Informacja dotycz ąca skarg i wniosków z łożonych w Urzędzie Miasta Katowice w 2015 roku 10

12 WYDZIAŁ TRANSPORTU 1 wniosek: w sprawie reorganizacji tras przejazdu autobusów /rozpatrzono wyja ś niaj ą co/. WYDZIAŁ ROZWOJU MIASTA 2 wnioski: - w sprawie uporz ą dkowania terenu i wyznaczenia miejsc parkingowych /rozpatrzono wyja ś niaj ą co/, - w sprawie wybudowania centrum warzywno-owocowego /pozostawiono bez rozpatrzenia braki formalne/. Informacja dotycz ąca skarg i wniosków z łożonych w Urzędzie Miasta Katowice w 2015 roku 11