Odsprzedaż zasobów IT wraz z usługą usuwania danych w siedzibie klienta - Umowa EMEA

Transkrypt

1 Opis usługi Dell Odsprzedaż zasobów IT wraz z usługą usuwania danych w siedzibie klienta - Umowa EMEA Wprowadzenie Firma Dell ma przyjemność świadczyć usługi odsprzedaży i odzyskiwania zasobów (ang. Asset Resale and Recycling Services) ( Usługa(i) ) zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia usług ( Warunki świadczenia usług ). Oferta, zlecenie lub inna wzajemnie uzgodniona postać faktury lub potwierdzenia zamówienia (zwana dalej Dokumentem zamówienia ) będzie zawierać nazwę usługi lub usług oraz wybrane i zakupione elementy opcjonalne. Aby uzyskać dodatkową pomoc lub otrzymać kopię umowy serwisowej, należy kontaktować się z działem pomocy technicznej lub przedstawicielem handlowym firmy Dell. Zakres Usługi Firma Dell ma przyjemność świadczyć Usługi. Obejmują one ekologiczny i wygodny sposób utylizacji Sprzętu komputerowego. Na usługę tę składa się pięć kluczowych elementów: (1) planowanie, (2) usuwanie danych w siedzibie klienta, (3) Odbiór, (4) przetwarzanie oraz (5) raportowanie. Definicje i warunki W ramach niniejszych Warunków świadczenia usług będą stosowane następujące definicje: a. Etykieta zasobu oznacza etykietę zewnętrznego systemu magazynowania przypisaną do elementu przez Klienta. b. Konosament lub List przewozowy oznacza dokument przekazywany Klientowi przez Dostawcę logistycznego firmy Dell przy odbiorze Sprzętu. Konosament lub List przewozowy dokumentują ID dostawy oraz Numery seryjne wszystkich odbieranych Elementów. c. Potwierdzenie utylizacji oznacza dokument dostarczany Klientowi przez firmę Dell, zaświadczający, że wszystkie dyski twarde zostały wyczyszczone lub zniszczone zgodnie z treścią Części 4.f poniżej oraz że utylizacja/recykling wszelkiego pozostałego Sprzętu zostały przeprowadzone zgodnie z obowiązującymi krajowymi przepisami i wymaganiami. d. Usuwanie danych oznacza certyfikowany proces niszczenia danych zapisanych na działającym i odpowiednio osadzonym dysku twardym w ramach Systemu, którego poddano trzem (3) przebiegom usuwania danych, podczas których dane są nadpisywane przy użyciu automatycznego skryptu (na przykład dane są nadpisywane przez symbole 0 i 1), a następnie weryfikacji sektorów każdego dysku twardego. Usuwanie danych w siedzibie Klienta zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia usług nie obejmuje dysków twardych serwerów. e. Podsumowanie procesu usuwania danych oznacza spis inwentaryzacyjny Systemu i jego dysków twardych, co do których firma Dell podjęła próbę usunięcia danych podczas każdej wizyty w Lokalizacji. f. Dostawca logistyczny firmy Dell oznacza dostawcę logistycznego działającego według instrukcji firmy Dell. g. Sprzęt oznacza wszystkie Elementy, które Klient przeznacza do utylizacji. h. Raport dotyczący likwidacji sprzętu oznacza dokument sporządzany przez firmę Dell dla Klienta po zakończeniu Usługi. Raport dotyczący likwidacji sprzętu będzie zawierać informacje dotyczące każdego Elementu, dla którego świadczona była Usługa. i. ID dostawy oznacza niepowtarzalny numer identyfikacyjny nadawany przez firmę Dell dla każdego Elementu odebranego zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia usług. j. Odbiór oznacza proces odebrania sprzętu z Lokalizacji Klienta. k. Element oznacza każdy komputer stacjonarny lub przenośny (np. laptop, notebook, netbook itd.), monitor lub drukarkę. IT Asset Resale with Onsite Data Wipe _February 2014 Page 1 of 9

2 l. Numer seryjny oznacza unikatowy identyfikator przypisany do elementu przez producenta. m. Lokalizacja to placówka wskazana przez Klienta, w której dokonywany jest Odbiór. n. System oznacza komputer stacjonarny lub przenośny (np. laptop, notebook, netbook itd.) wyposażony (i) w jeden działający i prawidłowo osadzony dysk twardy, który zostanie poddany procesowi Usuwania danych oraz (ii) działający i prawidłowo zainstalowany napęd optyczny, z którego firma Dell będzie korzystać podczas przeprowadzania procesu Usuwania danych. System wyraźnie nie obejmuje serwerów. o. Cennik UEPP (Used Equipment Purchase Pricelist) oznacza Cennik zakupów używanego sprzętu wydawany przez firmę Dell co miesiąc. Cennik UEPP posiada termin ważności, a wartości w nim zawarte zmieniają się co miesiąc. Należy skontaktować się z zespołem firmy Dell obsługującym konta, aby otrzymać aktualny cennik UEPP. p. Wartość odzyskana oznacza odszkodowanie wypłacane Klientowi za każdy Element Sprzętu przetwarzany na mocy niniejszych Warunków świadczenia usług, który według firmy Dell kwalifikuje się do odsprzedaży. Omówienie warunków i postanowień Niniejsza umowa ( Warunki świadczenia usług ) została zawarta między Klientem ( Klient ) i jednostką organizacyjną firmy Dell wskazaną na fakturze wystawionej Klientowi ( firma Dell ). Kupując Usługi od firmy Dell, Klient potwierdza, że jest związany wszystkimi warunkami i postanowieniami sformułowanymi w niniejszych Warunkach świadczenia usług. Należy uważnie przeczytać niniejsze Warunki świadczenia usług i pamiętać o tym, że firma Dell może w dowolnej chwili zmienić przedstawione tutaj warunki, publikując aktualizację na stronie 1 Niniejsza Usługa jest świadczona w ramach zawartej odrębnie między Klientem a firmą Dell ramowej umowy o świadczenie usług, która wyraźnie wymienia usługi odsprzedaży i odzyskiwania zasobów i uprawnia Klienta do ich zamówienia, albo w przypadku braku takiej umowy, w ramach standardowych Zasad i warunków sprzedaży ( umowa CTS Customer Terms of Sale) (łącznie Ramowa umowa o świadczenie usług ), które można uzyskać pod adresem 1 i które niniejszym stanowią w całości część niniejszych warunków i postanowień. Niezależnie od tych Ramowych umów o świadczenie usług, w przypadku nierozwiązywalnego konfliktu między postanowieniami zawartymi w niniejszych Warunkach świadczenia usług i Ramowej umowie o świadczenie usług, Klient niniejszym zgadza się, że zastosowanie będą miały postanowienia określone w niniejszych Warunkach świadczenia usług uzgodnione po tych zawartych w Ramowej umowie o świadczenie usług. W przypadku Klientów pochodzących z Europy, Bliskiego Wschodu lub Afryki, dokonujących zakupu niniejszej Usługi od sprzedawcy, a nie bezpośrednio od firmy Dell, niniejsze Warunki świadczenia usług oraz inne dokumenty dotyczące usług firmy Dell, które mogą być przekazane Klientowi przez sprzedawcę, stanowią umowę pomiędzy Klientem i firmą Dell, ale będą określać tylko treść Usługi kupowanej od sprzedawcy, obowiązki Klienta, jako odbiorcy Usługi oraz ograniczenia i zakresy takiej Usługi. Z tego powodu każde powołanie się na Klienta w niniejszych Warunkach świadczenia usług i dowolnym innym dokumencie dotyczącym usług firmy Dell należy w tym kontekście rozumieć jako powołanie się na Klienta, podczas gdy każde powołanie się na firmę Dell jako powołanie się na firmę Dell wyłącznie w charakterze usługodawcy świadczącego Usługę w imieniu sprzedawcy. Odnośnie do Usługi opisanej w niniejszym dokumencie nie zachodzi bezpośredni stosunek umowny między firmą Dell a Klientem. W celu uniknięcia wątpliwości wszelkie warunki płatności lub inne warunki umowne, które ze swojej natury mają zastosowanie wyłącznie bezpośrednio między nabywcą i sprzedawcą, nie mają zastosowania do Klienta i obowiązują zgodnie z umową zawartą między Klientem i sprzedawcą. 1 Adres URL prowadzi Klienta do globalnej witryny umów serwisowych firmy Dell, gdzie Klient wybiera swój region geograficzny, preferowany język (jeżeli jest dostępny) i właściwy segment biznesowy, w którym zakupił Usługę (np. duże przedsiębiorstwo, mała lub średnia firma i/lub sektor publiczny). Klient będzie mógł następnie wybrać i przeczytać właściwą umowę serwisową. Aby uzyskać pomoc w związku z dowolnymi umowami serwisowymi, można również skontaktować się z przedstawicielem handlowym firmy Dell. IT Asset Resale with Onsite Data Wipe _February 2014 Page 2 of 9

3 Odpowiedzialność firmy Dell 1. Planowanie. a. Usuwanie danych. Dostawca logistyczny firmy Dell skontaktuje się z Klientem w celu zaplanowania przeprowadzenia procesu Usuwania danych w każdej Lokalizacji na dogodny dla obu stron termin w normalnych godzinach pracy (zazwyczaj od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 17:00 (czasu lokalnego)). Usługa Usuwania danych będzie zazwyczaj planowana na termin nie wcześniejszy niż dziesięć (10) dni roboczych po dacie kontaktu. b. Odbiór. Firma Dell określi Dostawcę logistycznego, który przeprowadzi Odbiór i wysyłkę Sprzętu. Dostawca logistyczny firmy Dell skontaktuje się z Klientem w celu potwierdzenia liczby Elementów oraz zaplanowania Odbioru dla każdej Lokalizacji na dogodny dla obu stron termin w normalnych godzinach pracy (zazwyczaj od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 17:00 (czasu lokalnego)). Odbiór będzie zazwyczaj planowany na termin nie wcześniejszy niż trzy (3) dni robocze po dacie kontaktu. 2. Usuwanie danych. Firma Dell: a. Przybędzie do Lokalizacji, skontaktuje się z przedstawicielem Klienta w Lokalizacji i przejdzie do Miejsca usuwania danych (określonego zgodnie z Częścią 2.b poniżej - Odpowiedzialność Klienta); b. Zanotuje następujące informacje w Podsumowaniu procesu usuwania danych dla każdego Systemu: nazwę producenta, numer modelu, numery seryjne działających i prawidłowo osadzonych dysków twardych; c. Przeprowadzi Usuwanie danych dla każdego Systemu; d. W przypadku każdego dysku twardego Systemu, który poddawany jest procesowi Usuwania danych, wskaże w Podsumowanie procesu usuwania danych, czy Usuwanie danych przeprowadzono pomyślnie ( SUKCES ) czy nie ( NIEPOWODZENIE ); e. Usunie z Systemu każdy dysk twardy, wobec którego Usuwanie danych nie powiodło się (np. usunięcie lub nadpisanie danych zawartych na twardym dysku nie zakończyło się powodzeniem) i zwróci taki dysk twardy przedstawicielowi Klienta; do takiego dysku twardego zostanie dołączona etykieta wskazująca datę/czas oraz powód niepomyślnego Usuwania danych z dysku (jeżeli jest znany); f. Zwróci wszystkie Systemy (bez dysków twardych, z których nie udało się usunąć danych) do zabezpieczonej lokalizacji przechowywania wskazanej przez Klienta, aby w przyszłości można było przeprowadzić ich Odbiory; g. Przekaże Klientowi Podsumowanie procesu usuwania danych w formacie PDF zapisane na nośniku danych USB (zapewnionym przez Klienta) przed opuszczeniem Lokalizacji; h. Przekaże przedstawicielowi Klienta w Lokalizacji Podsumowanie procesu usuwania danych w celu jego zweryfikowania i podpisania na znak świadectwa, że wersja Podsumowania procesu usuwania danych przekazana w formacie PDF (w kroku 2.g powyżej) właściwie odzwierciedla informacje na temat: i. twardych dysków Systemu, z których pomyślnie usunięto dane ( SUKCES ) i które następnie zostały przeniesione przez firmę Dell do zabezpieczonej lokalizacji przechowywania wskazanej przez Klienta, aby w przyszłości można było przeprowadzić ich Odbiór; i/lub ii. twardych dysków Systemu, z których nie udało się usunąć danych ( NIEPOWODZENIE ) i które następnie zwrócono przedstawicielowi Klienta w Lokalizacji do dyspozycji Klienta. 3. Odbiór. Dostawca logistyczny firmy Dell: a. Przybędzie do Lokalizacji, skontaktuje się z przedstawicielem Klienta w Lokalizacji i przejdzie do Lokalizacji Odbioru; b. Zarejestruje oddzielny numer ID dostawy dla każdego Elementu oraz zapisze w Raporcie z odbioru liczbę elementów odbieranych z Lokalizacji; c. Zapakuje Sprzęt przy użyciu palet, przekładek oraz folii termokurczliwej. (Uwaga: Sprzęt nie zostanie zapakowany osobno szczegółowe informacje w części Obowiązki Klienta); d. Przed opuszczeniem Lokalizacji przekaże Klientowi Konosament lub List przewozowy w celu jego podpisania; oraz e. Przetransportuje Sprzęt do lokalizacji przetwarzania przez firmę Dell. IT Asset Resale with Onsite Data Wipe _February 2014 Page 3 of 9

4 4. Przetwarzanie. Po otrzymaniu sprzętu w lokalizacji przetwarzania sprzętu firmy Dell, firma Dell: a. Kontrola: i. Zarejestruje numer ID dostawy dla każdego Elementu w systemie śledzącym zapasy; ii. Zarejestruje w Raporcie dotyczącym likwidacji sprzętu dla każdego komputera stacjonarnego lub przenośnego, monitora i drukarki następujące informacje: markę, model, nazwę producenta, Numer seryjny, dane Etykiety zasobu (jeżeli będzie dostępna) oraz rozmiar ekranu (jeżeli dotyczy); iii. Zarejestruje w Raporcie dotyczącym likwidacji sprzętu dla każdego zdemontowanego dysku twardego następujące informacje: markę, numer modelu, nazwę producenta, Numer seryjny (jeżeli jest dostępny); iv. W przypadku każdego innego Elementu zarejestruje następujące dane: opis umożliwiający identyfikację Elementu, kondycję Elementu, nazwę producenta, Numer seryjny (jeżeli jest dostępny), numer Etykiety zasobu (jeżeli jest dostępny) i wagę Elementu; oraz v. Usunie wszelkie Etykiety zasobu. b. Test funkcjonalności: Przetestuje i zanotuje w Raporcie dotyczącym likwidacji sprzętu wyniki dotyczące poniższych Elementów: i. Komputer stacjonarny lub przenośny: Funkcjonalność 1. Wielkość pamięci RAM 2. Liczba i pojemność dysków twardych 3. Szybkość procesora 4. Zainstalowane napędy CD Rom lub DVD 5. Wzrokowa kontrola sprawnego ekranu LCD (komputery przenośne) ii. Monitory: funkcjonalność iii. Drukarki: funkcjonalność iv. Pozostały sprzęt komputerowy: funkcjonalność c. Ocena wyglądu zewnętrznego: Dla całego Sprzętu, który przechodzi test funkcjonalności, w Raporcie dotyczącym likwidacji sprzętu zostanie zanotowana ocena wyglądu zewnętrznego, według poniższej klasyfikacji: (Uwaga: Legendy klasyfikacji mogą różnić się w zależności od regionu): i. Klasa C : Używany Sprzęt, kompletny i funkcjonalny o normalnych śladach eksploatacji; ii. Klasa D : Używany Sprzęt, w którym brakuje niektórych komponentów lub z uszkodzeniami zewnętrznymi, które wychodzą ponad rezultaty normalnej eksploatacji Sprzętu; iii. Klasa S lub Złom : Używany Sprzęt (nie kwalifikujący się do odsprzedaży), który należy poddać recyklingowi lub rozebrać na części. Do klasy tej zaliczany jest również Sprzęt, którym nie można już obracać na rynku, nie posiada kluczowych komponentów lub jego obudowa jest na tyle zniszczona, że nie można go odsprzedać. d. Optymalizacja wartości: Podjęta zostanie próba optymalizacji wartości Sprzętu kwalifikującego się do odsprzedaży i zwrotu Wartości odzyskanej. Klient przyjmuje do wiadomości, że dla Sprzętu zostanie określona maksymalna Wartość odzyskania, jeżeli (a) Sprzęt jest sprawny i dołączony jest do niego kabel zasilania oraz inne komponenty, które są niezbędne do tego, aby każdy Element przeszedł pomyślnie test(y) operacyjny(e) OEM; oraz (b) ma odpowiedni wygląd zewnętrzny, który wymaga wyłącznie delikatnego czyszczenia, a elementy z tworzywa sztucznego nie są połamane, dzięki czemu całość Sprzętu może być odsprzedana jako funkcjonalny Sprzęt, noszący wyłącznie ślady normalnej eksploatacji. e. Odsprzedaż i zapłata Wartości odzyskanej: i. Wartość odzyskana każdego Elementu zgodna z wytycznymi wyceny cennika UEPP będzie oparta na wartości każdego Elementu określonej w cenniku UEPP obowiązującym w miesiącu, w który Element został przetworzony. Wartość odzyskana każdego Elementu, który można odsprzedać, ale który nie jest zgodny z wytycznymi wyceny według cennika UEPP, zostanie określona na podstawie wartości podanej dla danego Elementu w cenniku UEPP, obowiązującym w miesiącu przetwarzania danego Elementu, zredukowanej po uwzględnieniu czynników, które sprawiły, że dany Element nie spełnia wytycznych wyceny cennika UEPP. ii. Wartość odzyskana każdego Elementu może być poddana rozsądnej korekcie według własnego uznania firmy Dell. IT Asset Resale with Onsite Data Wipe _February 2014 Page 4 of 9

5 iii. Wartość odzyskana każdego Elementu zostanie określona w Protokole rozliczenia Sprzętu i będzie wiążąca dla Klienta. iv. Każdy Element, który nie przejdzie pomyślnie testu funkcjonalności lub podczas oceny wyglądu zewnętrznego zostanie zaklasyfikowany do Klasy S lub Złom, zostanie poddany recyklingowi lub zutylizowany przez firmę Dell w sposób zgodny ze wszystkimi obowiązującymi przepisami i wymaganiami. v. Jeżeli Klient jest uprawniony do otrzymania Wartości odzyskanej, Dostawca logistyczny firmy Dell po otrzymaniu ważnej faktury od Klienta firny Dell będzie odpowiedzialny za zwrot pieniędzy Klientowi. Firma Dell przedstawi szczegółowe informacje w Protokole rozliczenia Sprzętu, który będzie stanowić podstawę do wystawienia wymaganej faktury. vi. Wartość odzyskana jest wartością netto bez uwzględnienia obowiązujących kwot podatków i każda ze stron zapłaci podatek VAT należny z tytułu kwot zapłaconych na podstawie niniejszych Warunków świadczenia usług. f. Utylizacja dysków twardych: i. Przeprowadzi trzy (3) przebiegi usuwania danych dla każdego działającego i prawidłowo osadzonego dysku twardego w każdym komputerze stacjonarnym, osobistym i serwerze, który kwalifikuje się do odsprzedaży; ii. Wszystkie pozostałe dyski twarde zostaną zniszczone i zutylizowane w sposób zgodny ze wszystkimi obowiązującymi przepisami i wymaganiami. g. Utylizacja pozostałego Sprzętu: Cały pozostały Sprzęt, który nie może być odsprzedany zgodnie z powyższymi warunkami zostanie przez firmę Dell rozłożony na części i poddany recyklingowi, ponownie użyty lub zutylizowany w sposób zgodny ze wszystkimi obowiązującymi przepisami i wymaganiami. 5. Raportowanie. Firma Dell dostarczy Klientowi w ciągu trzydziestu pięciu (35) dni roboczych 2 od daty Odbioru za pośrednictwem poczty elektronicznej następujące raporty: a. Raport dotyczący likwidacji sprzętu; oraz b. Potwierdzenie utylizacji zaświadczające, że wszystkie dyski twarde zostały wyczyszczone lub zniszczone zgodnie z treścią Części 4.f powyżej oraz że utylizacja/recykling wszelkiego pozostałego Sprzętu zostały przeprowadzone zgodnie z obowiązującymi krajowymi przepisami i wymaganiami. Odpowiedzialność Klienta 1. Postanowienia ogólne. PRZED WYDANIEM SPRZĘTU FIRMIE DELL KLIENT UTWORZY KOPIE ZAPASOWE WSZELKICH DANYCH I OPROGRAMOWANIA, KTÓRE MAJĄ ZOSTAĆ ZACHOWANE. Usługi świadczone zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia usług nie obejmują przywracania ze Sprzętu żadnych danych ani oprogramowania. 2. Usuwanie danych. Klient: a. Przed przyjazdem firmy Dell usunie/wyłączy wszystkie hasła i inne funkcje zabezpieczenia dostępu oraz zakończy działanie każdego programu zabezpieczającego przed kradzieżą oraz do śledzenia laptopa zainstalowanego na tym Sprzęcie w ramach Systemów przeznaczonych do przeprowadzenia Usług Usuwania danych; b. Zapewni bezpieczne i odpowiedniej wielkości miejsce robocze w ramach Lokalizacji, w którym można przeprowadzić Usuwanie danych ( Miejsce usuwania danych ), które wyposażone będzie przynajmniej w: i. Stół/biurko, krzesła, gniazda elektryczne i odpowiednie oświetlenie; ii. Przestrzeń niezbędną do przechowywania 20 komputerów stacjonarnych, aby można było przeprowadzić jednoczesne usuwanie danych na wszystkich jednostkach; iii. Odpowiedni dostęp do zasilania energią elektryczną 2 W przypadku Odbioru z terytoriów zamorskich, wysp i innych odległych lokalizacji czas raportowania będzie dłuższy IT Asset Resale with Onsite Data Wipe _February 2014 Page 5 of 9

6 c. Zbierze i umieści wszystkie Systemy przeznaczone do przeprowadzenia Usług Usuwania danych blisko Miejsca usuwania danych; d. Każdego dnia, w którym zaplanowane jest Usuwanie danych, oddeleguje swojego przedstawiciela w Lokalizacji, aby skierował on firmę Dell na Miejsce usuwania danych i wskazał Systemy, które powinny być poddane procesowi Usuwania danych przez firmę Dell; e. Zapewni monitory oraz zewnętrzne źródło zasilania, do którego można podłączyć komputery podczas przeprowadzania procesu Usuwania danych (monitory nie są wymagane w przypadku komputerów przenośnych); f. Zapewni zabezpieczoną lokalizację przechowywania w bliskiej odległości od Miejsca usuwania danych, w której do momentu Odbioru można będzie składować Systemy, na których Usuwanie danych zakończyło się powodzeniem; g. Zweryfikuje formularz Przyjęcia procesu usuwania danych i podpisze go, zaświadczając tym samym, że Podsumowanie procesu usuwania danych dostarczone w formacie PDF (według definicji zamieszczonej w Części 2.g powyżej - Odpowiedzialność Klienta) prawidłowo odzwierciedla informacje na temat: (i) twardych dysków Systemu, z których pomyślnie usunięto dane ( SUKCES ) i które następnie zostały przeniesione przez firmę Dell do zabezpieczonej lokalizacji przechowywania wskazanej przez Klienta, aby w przyszłości można było przeprowadzić ich Odbiór oraz (ii) twardych dysków Systemu, z których nie udało się usunąć danych ( NIEPOWODZENIE ) i które następnie zwrócono przedstawicielowi Klienta w Lokalizacji do dyspozycji Klienta. h. Dostarczy firmie Dell pusty nośnik danych USB, na który przed opuszczeniem Lokalizacji firma Dell prześle w formacie PDF Podsumowanie procesu usuwania danych. 3. Odbiór. Przed Odbiorem Klient: a. Zadeklaruje podczas planowania Odbioru istnienie wszelkich problemów dotyczących dostępu do Lokalizacji oraz ograniczenia dotyczące terminu; b. Usunie wszystkie poufne, zastrzeżone, wrażliwe i inne niepubliczne dane, oraz wszelkie oprogramowanie innych firm z całego Sprzętu (np. twardych dysków, na których proces Usuwania danych zakończył się niepowodzeniem itd.), z którego nie udało się usunąć danych, co zostało zarejestrowane przez firmę Dell w Podsumowaniu procesu usuwania danych ( Niepowodzenie ); c. Usunie ze Sprzętu i zachowa wszystkie nośniki pamięci masowej (np. dyski CD, DVD, ZIP); d. Skonsoliduje Sprzęt w każdej Lokalizacji w miejscu na poziomie gruntu, które jest dostępne dla Dostawcy logistycznego firmy Dell ( Lokalizacja odbioru ). e. Oddeleguje przedstawiciela dla Lokalizacji, który skieruje Dostawcę logistycznego firmy Dell do Sprzętu; f. Rozpakuje/wyjmie z pudełka cały Sprzęt i wyraźnie oddzieli go od sprzętu, który nie podlega Odbiorowi. (Uwaga: jeżeli Sprzęt zostanie zapakowany przez Klienta przed Odbiorem, firma Dell może wymagać zmiany terminu Odbioru na koszt Klienta); g. Potwierdzi, że w skład Sprzętu wchodzi tylko wyposażenie komputerowe, a nie inne produkty, materiały lub opakowania; h. Zrezygnuje z wszystkich licencji na oprogramowanie stron trzecich (w tym na oprogramowanie zabezpieczające przed kradzieżą oraz do śledzenia laptopa) znajdujące się na Sprzęcie lub przekaże te licencje; i. Sprawdzi, czy Sprzęt jest kompletny i prawidłowo złożony, ponieważ wartość Sprzętu, który został rozebrany na części (np.: brak w nim twardego dysku, pamięci lub baterii) może zostać zmniejszona lub Sprzęt może być pozbawiony jakiejkolwiek wartości; IT Asset Resale with Onsite Data Wipe _February 2014 Page 6 of 9

7 4. Gwarancja klienta. Klient gwarantuje, że: a) Klient posiada nabyty zgodnie z prawem i zbywalny tytuł prawny do Sprzętu, wolny od wszelkich obciążeń i roszczeń; b) Klient usunął wszystkie poufne, zastrzeżone, wrażliwe i inne niepubliczne dane ze Sprzętu; c) Klient jest należycie uprawniony do sprzedaży Sprzętu i taka sprzedaż nie spowoduje naruszenia przez Klienta żadnych wiążących go umów ani zapisów; oraz d) Jeżeli Klient nie określi inaczej, a firma Dell nie potwierdzi tego na piśmie przed wysyłką, do momentu dostarczenia do firmy Dell Sprzęt będzie obsługiwany zgodnie ze specyfikacjami opublikowanymi przez producenta. Jeżeli Klient naruszy swoje zobowiązania lub gwarancje przedstawione w niniejszych Warunkach świadczenia usług, firma Dell nie będzie zobowiązana do świadczenia Usługi ani nie będzie odpowiadać za jakiekolwiek szkody wynikającego z tego faktu. Klient może też ponieść dodatkowe opłaty i koszty związane z dodatkowym czasem, materiałami lub stratami poniesionymi przez firmę Dell lub jej dostawców. Wycena i warunki płatności Usługi świadczone zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia usług są dostępne, gdy podczas jednej wizyty w Lokalizacji obsługiwanych jest przynajmniej dwadzieścia Systemów. Podczas każdej wizyty w Lokalizacji, w trakcie której świadczone będą Usługi Usuwania danych, naliczona zostanie minimalna opłata w wysokości kosztu Usuwania danych z dwudziestu (20) Systemów. Opłaty będą naliczane według ilości Elementów. Niniejsza Usługa podlega ograniczeniu minimalnego zamówienia w ilości dwudziestu (20) elementów (mogą obowiązywać ograniczenia geograficzne). Cena za Element zostanie określona na fakturze wygenerowanej przez firmę Dell i będzie obejmować powiązane kable, urządzenia peryferyjne, stacje dokujące, replikatory portów, zewnętrzne napędy, klawiatury i myszy. Pozostałe elementy zostaną zebrane i zważone. Opłata zostanie naliczona za każde 40 Ib lub 18 kg, jak za jeden Element. Odbiór i/lub recykling opakowań/pudełek Klienta nie jest uwzględniony w koszcie niniejszej Usługi i spowoduje naliczenie dodatkowych opłat. Klient niniejszym zgadza się zapłacić za każdy Element zgodnie z potwierdzeniem zamówienia w firmie Dell, jak również uiścić wszelkie dodatkowe opłaty określone w niniejszych Warunkach świadczenia usług. Klient przyjmuje do wiadomości i uznaje, że firma Dell jest uprawniona do potrącenia kwot dłużnych firmie Dell zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia usług z kwot należnych Klientowi na podstawie niniejszej Umowy. Opłaty dodatkowe Usługi świadczone przez firmę Dell w odniesieniu do Elementów powodujących przekroczenie liczby Elementów określonej w zamówieniu spowodują naliczenie odpowiednich opłat za daną Usługę według liczby Elementów. Standardowe opłaty transportowe są uwzględnione w cenie Usługi. o Za Elementy ważące więcej niż 40 Ib lub 18 kg mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty transportowe. o Odbiór na terytoriach zamorskich, wyspach i odległych lokalizacjach wiąże się z dodatkowymi opłatami. Jeżeli Klient, Lokalizacja i/lub Sprzęt nie spełniają wymagań określonych w niniejszych Warunkach świadczenia usług, odpowiednie Usługi mogą wymagać ponownego planowania i/lub dodatkowych opłat. Ograniczenia dotyczące dostępu, terminu lub pojazdów mogą spowodować naliczenie dodatkowych opłat. Nieudane próby Odbioru przez Dostawcę logistycznego firmy Dell spowodowane brakiem gotowości Klienta lub Sprzętu w uzgodnionym terminie (np. jeżeli Sprzęt zostanie spakowany przez Klienta przed Odbiorem) mogą spowodować naliczenie dodatkowych opłat. Klient poniesie wszelkie koszty związane ze wskazaniem do Odbioru niewłaściwego Sprzętu. IT Asset Resale with Onsite Data Wipe _February 2014 Page 7 of 9

8 Ważne informacje dodatkowe Niezbywalność. Usługa jest niezbywalna przez Klienta. Partnerzy firmy Dell. Firma Dell zastrzega sobie prawo świadczenia niniejszych Usług w całości lub części za pośrednictwem firm trzecich. Zmiana lub anulowanie usługi. Aby uniknąć dodatkowych opłat, należy przesłać powiadomienie o zmianie lub anulowaniu Usługi na dwa (2) dni robocze przed planowaną datą wykonania Usługi. Aby anulować Usługę, należy wysłać żądanie do działu obsługi klienta firmy Dell. Jeżeli Klient zaplanował Odbiór bezpośrednio z Dostawcą logistycznym firmy Dell, musi również bezpośrednio z nim uzgodnić anulowanie Odbioru. Brak zwrotów. Po dokonaniu Odbioru Sprzęt nie może być zwrócony Klientowi. Zakaz produktów skażonych. Usługa nie będzie świadczona w odniesieniu do Sprzętu, który jest lub zostanie skażony bądź podejrzany o skażenie substancjami chemicznymi, biologicznymi lub innymi, które nie stanowią normalnego składnika nowego Sprzętu ani nie są powiązane z normalnymi środowiskami biurowymi. Klient poniesie wszelkie koszty i wydatki związane z niepoinformowaniem firmy Dell o takim skażeniu. Tytuł prawny i ryzyko straty. Po nadaniu Sprzętu z Lokalizacji odbioru firma Dell lub Dostawca logistyczny firmy Dell ponoszą ryzyko straty oraz uszkodzenia Sprzętu. Tytuł prawny uważa się za przechodzący na firmę Dell lub Dostawcę logistycznego firmy Dell przy Odbiorze i wejściu w posiadanie Sprzętu przez firmę Dell lub Dostawcę logistycznego firmy Dell. Wykonanie kopii zapasowych oprogramowania/danych. Firma Dell nie będzie ponosić jakiejkolwiek odpowiedzialności za przywracanie na sprzęcie jakichkolwiek danych lub programów (w tym na jakimkolwiek nośniku danych USB przekazanym przez Klienta). Uzasadnione ekonomicznie ograniczenia zakresu Usługi. Firma Dell może odmówić świadczenia Usług, jeżeli jej zdaniem stan, rozmiar lub lokalizacja Sprzętu stanowi dla firmy Dell lub jej Dostawców usług nieuzasadnione ryzyko lub wykracza poza zakres Usług. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za żadną awarię ani opóźnienie realizacji spowodowane czynnikami poza jej kontrolą. Ograniczenia usuwania danych. Żadna metoda usuwania danych nie gwarantuje, że dysk twardy będzie wolny od niemożliwych do odczytu pozostałości danych w stopniu porównywalnym do nowego produktu. Firma Dell (i) nie zaleca stosowania konkretnej metody usuwania danych w celu spełnienia odpowiednich wymagań Klienta ani (ii) nie gwarantuje większej skuteczności żadnej z dostępnych metod. Warunki i postanowienia. Wyłącznie w odniesieniu do Usług świadczonych zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia usług, niezależnie od wszelkich stanowiących inaczej postanowień Ramowej umowy o świadczenie usług, obowiązują następujące warunki i postanowienia: A. Gwarancja. Firma Dell gwarantuje wykonanie usług z dołożeniem wszelkich rozsądnych starań. Firma Dell nie udziela żadnych innych gwarancji ani warunków, wyraźnych ani dorozumianych, w tym dorozumianych gwarancji ani warunków przydatności handlowej i przydatności do określonego celu. B. Ograniczenie odpowiedzialności. Poniższe postanowienia ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania na terytorium Niemiec, gdzie obowiązują postanowienia ograniczenia odpowiedzialności określone w Ramowej umowie o świadczenie usług. Odpowiedzialność firmy Dell i jej dostawców w odniesieniu do Usług świadczonych zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia usług, z zastrzeżeniem obowiązującego prawa lokalnego, będzie zawsze podlegać następującym ograniczeniom i wyłączeniom, nawet w przypadku powiadomienia o możliwości zaistnienia odpowiedzialności: IT Asset Resale with Onsite Data Wipe _February 2014 Page 8 of 9

9 1. Firma Dell nie będzie w żadnym przypadku ponosić odpowiedzialności (z tytułu odpowiedzialności kontraktowej, deliktowej lub innej) za: I. Utracone przychody, utratę klientów czy utratę zgodności z wymaganiami stron trzecich dotyczącymi danych znajdujących się na Sprzęcie Klienta; II. Szkody wtórne, szczególne, pośrednie, uboczne ani nawiązki (jeżeli dotyczy); III. IV. Roszczenia stron trzecich; albo Jakiekolwiek szkody odnoszące się lub powstałe wskutek uszkodzenia, utraty, ujawnienia lub użycia danych, informacji poufnych bądź oprogramowania firm trzecich, które nie zostały usunięte przez Klienta ze Sprzętu przed jego udostępnieniem do odbioru przez firmę Dell zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia usług. 2. Maksymalne i jedyne zobowiązanie firmy Dell (z tytułu odpowiedzialności kontraktowej, deliktowej lub innej) w związku z wszelkimi roszczeniami dotyczącymi utraty fizycznych części Sprzętu w żadnym wypadku nie przekroczy opłaty uiszczonej przez Klienta na podstawie niniejszych Warunków świadczenia usług za usługi utylizacji dotyczące tej określonej części. 3. Całkowita wysokość zobowiązania firmy Dell (z tytułu odpowiedzialności kontraktowej, deliktowej lub innej) w związku ze wszystkimi roszczeniami wynikającymi z Warunków świadczenia usług lub z nimi związanymi w żadnym roku kalendarzowym nie przekroczy całkowitej wysokości opłat uiszczonych przez Klienta lub należnych w związku z niniejszymi Warunkami świadczenia usług obowiązującymi w danym roku kalendarzowym. Firma Dell nie ogranicza swojej odpowiedzialności za oszustwa, obrażenia ciała czy śmierć wynikające z jej zaniedbań ani za inne straty, jeżeli obowiązujące prawo nie zezwala na takie ograniczenie. Jeżeli obowiązujące prawo zabrania w jakiejkolwiek części stosowania ograniczenia odpowiedzialności opisanego w niniejszych Warunkach świadczenia usług, strony uzgadniają, że takie ograniczenie zostanie zmodyfikowane bez podejmowania działań przez którąkolwiek ze stron, w celu ograniczenia odpowiedzialności w maksymalnym stopniu dozwolonym przez obowiązujące prawo. IT Asset Resale with Onsite Data Wipe _February 2014 Page 9 of 9