Warunki świadczenia usług: Dell Odsprzedaż i recykling sprzętu Odsprzedaż zasobów informatycznych z usuwaniem danych na miejscu

Transkrypt

1 Dell Usługi Warunki świadczenia usług: Dell Odsprzedaż i recykling sprzętu Odsprzedaż zasobów informatycznych z usuwaniem danych na miejscu Omówienie usług Firma Dell ma przyjemność poinformować swoich klientów o wprowadzeniu do oferty usługi Odsprzedaż i recykling sprzętu. Obejmuje ona ekologiczny i wygodny sposób utylizacji sprzętu komputerowego. Na odzyskiwanie zasobów składa się pięć kluczowych elementów: (1) planowanie, (2) usuwanie danych na miejscu, (3) odbiór, (4) przetwarzanie oraz (5) raportowanie. Definicje i warunki: W ramach niniejszych Warunków świadczenia usług będą stosowane następujące definicje: a. Etykieta zasobu to etykieta zewnętrznego systemu magazynowania przypisana do elementu przez Klienta. b. Usuwanie danych to proces certyfikowanego niszczenia danych. Obejmuje trzy (3) powtórzenia usuwania danych z funkcjonalnego i prawidłowo osadzonego dysku twardego Systemu polegające na nadpisaniu danych przy użyciu zautomatyzowanego skryptu (na przykład nadpisującego dane przy użyciu wartości 0 i 1). Po 3-krotnym usuwaniu danych przeprowadzana jest weryfikacja sektorów każdego dysku. Usuwanie danych na miejscu nie jest dostępne w ramach tej usługi dla serwerowych dysków twardych. c. Podsumowanie usuwania danych to przygotowana lista magazynowa Systemów oraz ich dysków twardych poddawanych usuwaniu danych przez firmę Dell przy każdej wizycie w Lokalizacji. d. Dostawca logistyczny firmy Dell to dostawca logistyczny działający według instrukcji firmy Dell. e. Identyfikator logistyczny to unikatowy identyfikator określony przez firmę Dell dla każdego elementu odbieranego w ramach niniejszej usługi. f. Odbiór to proces odebrania sprzętu z Lokalizacji klienta. g. Element to każdy System, monitor, drukarka, serwer lub inny sprzęt informatyczny. Takie elementy są zbiorczo określane jako Sprzęt. h. Numer seryjny to unikatowy identyfikator przypisany do elementu przez producenta. i. Usługi to procesy odzyskiwania zasobów opisane w niniejszych Warunkach świadczenia usług. j. Lokalizacja to placówka klienta, w której dokonywany jest Odbiór i/lub Usuwanie danych. k. System to komputer stacjonarny, przenośny (np. notebook lub netbook) zawierający (i) jeden funkcjonalny i prawidłowo zainstalowany dysk twardy, który ma zostać poddany Usuwaniu danych, oraz (ii) funkcjonalny i prawidłowo zainstalowany napęd optyczny używany przez firmę Dell do wykonania procedury Usuwania danych. Pojęcie Systemu nie obejmuje serwerów. l. Cennik to uaktualniany co miesiąc cennik zakupów używanego sprzętu firmy Dell. Obowiązuje on w określonym okresie. Ceny zmieniają się co miesiąc. Aby uzyskać aktualny Cennik, należy skontaktować się z działem obsługi klienta firmy Dell. m. Przywracanie wartości to kwota wypłacana Klientowi za każdy Element Sprzętu przetwarzany w ramach niniejszej usługi, który zostanie uznany przez firmę Dell za nadający się do odsprzedaży. Omówienie warunków i postanowień Niniejsza umowa ( Warunki świadczenia usług ) zostaje zawarta między klientem ( Klient ) a jednostką organizacyjną firmy Dell wskazaną na fakturze wystawionej Klientowi i/lub w ofercie ( firma Dell ). Kupując Usługi (w rozumieniu niniejszego dokumentu) od firmy Dell, Klient zobowiązuje się przestrzegać wszystkich warunków i postanowień sformułowanych w niniejszych Warunkach świadczenia usług. Należy uważnie przeczytać te Warunki świadczenia usług i pamiętać o tym, że firma Dell może w dowolnej chwili zmienić przedstawione tutaj warunki, publikując aktualizację na stronie Ta usługa jest świadczona w ramach zawartej odrębnie między Klientem a firmą Dell umowy głównej na świadczenie usług wsparcia technicznego, która wyraźnie wymienia usługi Odsprzedaż i recykling sprzętu i uprawnia Klienta do ich zamówienia, lub w przypadku braku takiej umowy w ramach standardowej umowy głównej na świadczenie usług wsparcia technicznego firmy Dell, którą można uzyskać pod adresem i która niniejszym stanowi w całości część tych warunków i postanowień. W przypadku wystąpienia konfliktu między zapisami tych Warunków świadczenia usług a umowy głównej na świadczenie wsparcia technicznego (lub dowolnej zawartej odrębnie umowy) klient niniejszym zgadza się, aby Usługi ARR Strona 1

2 obowiązywały zapisy niniejszych Warunków świadczenia usług, jako uzgodnione później niż zapisy umowy głównej. * Adres URL stanowi łącze Klienta ze stroną internetową firmy Dell poświęconą globalnym umowom serwisowym. Na tej stronie Klient wybierze swój region geograficzny, preferowany język (w razie potrzeby) oraz odpowiedni dział przemysłu, w ramach którego została zakupiona Usługa (np. duże przedsiębiorstwa, małe i średnie firmy i/lub sektor publiczny). Następnie Klient będzie mieć możliwość wyboru odpowiedniej umowy serwisowej do przejrzenia. Aby uzyskać pomoc w uzyskaniu dowolnej umowy serwisowej, można też skontaktować się z przedstawicielem handlowym firmy Dell. Obowiązki firmy Dell 1. Planowanie a. Usuwanie danych. Firma Dell skontaktuje się z Klientem w celu zaplanowania Usuwania danych w każdej Lokalizacji na dogodny dla obu stron termin w godzinach pracy od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 17:00 (czasu lokalnego). Usuwanie danych będzie zazwyczaj planowane na termin nie wcześniejszy niż dziesięć (10) dni roboczych po dacie kontaktu. b. Odbiór. Po zakończeniu wykonywania usług Usuwania danych firma Dell określi Dostawcę logistycznego, który przeprowadzi Odbiór i wysyłkę Sprzętu. Dostawca logistyczny firmy Dell skontaktuje się z Klientem w celu potwierdzenia liczby Elementów oraz zaplanowania Odbioru dla każdej Lokalizacji na dogodny dla obu stron termin w godzinach pracy od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 17:00 (czasu lokalnego). Odbiór będzie zazwyczaj planowany na termin nie wcześniejszy niż trzy (3) dni robocze po dacie kontaktu. c. Zmiany/anulowania. Aby uniknąć dodatkowych opłat, należy wystosować powiadomienie o zmianie lub anulowaniu Usługi na dwa (2) dni robocze przed planowaną datą wykonania Usługi. 2. Usuwanie Danych. Pracownicy firmy Dell: a. Przybędą do Lokalizacji, skontaktują się z przedstawicielem Klienta dla tej Lokalizacji i przejdą do Obszaru roboczego usuwania danych (zdefiniowanego poniżej w części poświęconej obowiązkom Klienta, w punkcie 2.b). b. Zarejestrują w Podsumowaniu usuwania danych następujące informacje dotyczące każdego Systemu: producenta, numer modelu, numery seryjne funkcjonalnych i prawidłowo osadzonych dysków twardych. c. Wykonają Usuwanie danych dla każdego Systemu. d. Dla każdego dysku twardego Systemu, który będzie poddawany Usuwaniu danych, wskażą w Podsumowaniu usuwania danych, czy operacja powiodła się ( PASS ), czy nie ( FAILED ). e. Usuną z Systemu każdy dysk twardy, z którego nie udało się usunąć danych (np. gdy nie można usunąć danych z dysku lub nadpisywanie nie powiedzie się), i zwrócą go przedstawicielowi Klienta. Do dysku twardego zostanie dołączona etykieta zawierająca datę/godzinę i przyczynę niepowodzenia usuwania danych (jeśli jest znana). f. Przekażą wszystkie Systemy (z wyłączeniem dysków twardych, z których nie udało się usunąć danych) do zabezpieczonej lokalizacji przechowywania wskazanej przez Klienta, z której zostaną później odebrane. g. Przed opuszczeniem Lokalizacji udostępnią Klientowi Podsumowanie usuwania danych w formacie PDF na dysku flash USB (dostarczonym przez Klienta). h. Dostarczą przedstawicielowi Klienta dla Lokalizacji do wglądu i podpisu formularz potwierdzenia usunięcia danych celem poświadczenia, że Podsumowanie usuwania danych udostępnione w formacie PDF (w ramach kroku 2.g opisanego powyżej) dokładnie przedstawia: (i) dyski twarde Systemów, z których udało się usunąć dane ( PASS ) i które zostały następnie przeniesione przez firmę Dell do zabezpieczonej lokalizacji przechowywania wskazanej przez Klienta na potrzeby przyszłego Odbioru, oraz (ii) dyski twarde systemów, z których nie udało się usunąć danych ( FAILED ) i które zostały następnie zwrócone przedstawicielowi Klienta dla Lokalizacji w celu ich utylizacji. 3. Odbiór. Pracownicy Dostawcy logistycznego firmy Dell: a. Przybędą do Lokalizacji, skontaktują się z przedstawicielem Lokalizacji i przejdą do miejsca odbioru. b. Zarejestrują w Raporcie z odbioru dla każdego Elementu unikatowy Identyfikator logistyczny oraz liczbę Elementów zabieranych z Lokalizacji. Usługi ARR Strona 2

3 c. Zapakują Sprzęt przy użyciu palet, przekładek oraz folii termokurczliwej. (Uwaga: poszczególne elementy Sprzętu nie zostaną zapakowane osobno zobacz sekcję Obowiązki klienta). d. Przed opuszczeniem Lokalizacji przedstawią Klientowi do podpisu list przewozowy. e. Przetransportują Sprzęt do lokalizacji przetwarzania przez firmę Dell. 4. Przetwarzanie. Po otrzymaniu sprzętu w lokalizacji przetwarzania sprzętu firmy Dell, jej pracownicy: a. Kontrola: 1) Zarejestrują Identyfikator logistyczny każdego Elementu w systemie śledzenia zapasów. 2) Zarejestrują w Raporcie dotyczącym likwidacji sprzętu dla każdego Systemu, monitora i drukarki następujące informacje: markę, model, producenta, Numer seryjny, dane Etykiety zasobu (jeśli będzie dostępna) oraz rozmiar ekranu (jeśli dotyczy). 3) Zarejestrują w Raporcie dotyczącym likwidacji sprzętu dla każdego zdemontowanego dysku twardego następujące informacje: markę, numer modelu, producenta, Numer seryjny (jeśli jest dostępny). 4) Zarejestrują następujące informacje dla wszystkich pozostałych Elementów: opis wystarczający do zidentyfikowania Elementu, stan Elementu, producenta, Numer seryjny (jeśli dotyczy), numer Etykiety zasobu (jeśli dotyczy) oraz wagę. 5) Usuną wszelkie Etykiety zasobu. b. Test funkcjonalności: Przetestują następujące Elementy i zarejestrują wyniki w Raporcie dotyczącym likwidacji sprzętu: System/Serwer: - Funkcjonalność - Ilość pamięci RAM - Liczba i rozmiar dysków twardych - Szybkość procesora - Fakt instalacji napędu CD lub DVD - Test wizualny działania ekranu LCD (komputery przenośne) Monitory: Funkcjonalność Drukarki: Funkcjonalność Pozostały sprzęt informatyczny: Funkcjonalność c. Ocena estetyczna: Dla całego Sprzętu, którego funkcjonalność zostanie sprawdzona, w Raporcie dotyczącym likwidacji sprzętu zostanie zarejestrowany stan estetyczny każdego Elementu. Na przykład*: (*Uwaga: opis symboli może być zależy od regionu). Klasa C : Sprzęt używany, kompletny i funkcjonalny ze śladami normalnego zużycia. Klasa D : Sprzęt używany bez niektórych części lub z widocznymi uszkodzeniami przekraczającymi normalne zużycie. Klasa S lub Złom : Sprzęt używany (nienadający się do odsprzedaży), który powinien zostać poddany recyklingowi lub rozłożony na części. Dotyczy też Sprzętu, którego nie da się już sprzedać, nie ma podstawowych części lub jest widocznie uszkodzony w stopniu uniemożliwiającym odsprzedaż. d. Optymalizacja wartości: Zostanie podjęta próba optymalizacji wartości Sprzętu nadającego się do odsprzedaży i przywrócenia wartości. Klient przyjmuje do wiadomości fakt, że aby było możliwe przywrócenie maksymalnej wartości, Sprzęt (a) musi być sprawny i być dostarczony z przewodami zasilającymi oraz innymi elementami wymaganymi do spełnienia wymagań testu operacyjnego OEM, a także (b) musi przyzwoicie wyglądać, tj. wymagać co najwyżej lekkiego czyszczenia i być pozbawionym pęknięć plastikowych elementów. Tylko wtedy możliwe jest odsprzedanie całego sprzętu jako sprawnego z normalnymi śladami zużycia. e. Odsprzedaż i przywracanie wartości: 1) Przywracanie wartości dowolnego Elementu spełniającego wymagania Cennika będzie oparte na wartości takiego Elementu określonej w Cenniku obowiązującym w miesiącu, w którym przetworzono Sprzęt. Przywracanie wartości dowolnego Elementu dającego się odsprzedać, ale niespełniającego wymagań Cennika, będzie się odbywać na podstawie wartości określonej w Cenniku obowiązującym w miesiącu przetwarzania Elementu pomniejszonej odpowiednio ze względu na czynniki powodujące niespełnienie wymagań Cennika. Usługi ARR Strona 3

4 2) Przywracanie wartości dla każdego Elementu podlega zmianom uznanym za uzasadnione przez firmę Dell. 3) Przywracana wartość zostanie określona dla każdego Elementu w Raporcie dotyczącym likwidacji Sprzętu i będzie wiążąca dla Klienta. 4) Każdy Element, który nie spełni wymagań testów funkcjonalności lub zostanie sklasyfikowany podczas badania stanu estetycznego jako złom (zobacz klasę S w przykładowych definicjach opisu podanych w sekcji 4.b), zostanie poddany recyklingowi lub zutylizowany przez firmę Dell w sposób zgodny ze wszystkimi obowiązującymi przepisami i wymaganiami. 5) Jeśli Klient może uzyskać zwrot wartości: a. W przypadku sprzętu odebranego w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie w ciągu trzydziestu (30) dni roboczych liczonych od chwili dostarczenia Raportu dotyczącego likwidacji sprzętu (pod warunkiem, że firma Dell posiada wymagane informacje płatnicze dotyczące Klienta), firma Dell zapłaci Klientowi przywróconą wartość Sprzętu przetworzonego zgodnie z powyższymi kryteriami. b. W przypadku sprzętu odebranego poza Stanami Zjednoczonymi i Kanadą, to dostawca usług firmy Dell ma obowiązek zwrócić odpowiednią kwotę Klientowi po uzyskaniu od Klienta prawidłowej faktury. Firma Dell udostępni szczegółowe informacje w związku z każdym Raportem dotyczącym likwidacji Sprzętu, aby pomóc w przygotowaniu wymaganej faktury. 6) Przywracana wartość jest wyrażana w kwotach netto. Każda strona uiści odpowiednie podatki od towarów i usług należne od tych kwot. f. Utylizacja dysków twardych: 1) Zostaną wykonane trzy (3) przebiegi usuwania danych na funkcjonalnych i prawidłowo osadzonych dyskach twardych, które nie zostały przetworzone przez firmę Dell podczas Usuwania danych na miejscu u Klienta. 2) Wszystkie dyski twarde, z których nie udało się usunąć danych zostaną zniszczone i zutylizowane w sposób zgodny ze wszystkimi obowiązującymi przepisami i wymaganiami. g. Utylizacja pozostałego sprzętu: Cały pozostały Sprzęt nienadający się do odsprzedaży zgodnie z powyższymi warunkami zostanie przez firmę Dell rozłożony na części i poddany recyklingowi, ponownie użyty lub zutylizowany w sposób zgodny ze wszystkimi obowiązującymi przepisami i wymaganiami. 5. Raportowanie. Firma Dell dostarczy Klientowi w ciągu 35 dni roboczych* od daty Odbioru za pośrednictwem poczty elektronicznej następujące raporty: a. kopię Podsumowania usuwania danych; b. potwierdzenie utylizacji zawierające następujące zapisy: 1) Certyfikat zniszczenia danych wskazujący wszystkie dyski twarde, z których pomyślnie usunięto dane podczas procesu Usuwania danych przez firmę Dell na miejscu u Klienta; 2) potwierdzenie usunięcia danych ze wszystkich pozostałych dysków twardych lub ich zniszczenia zgodnie z treścią punktu 4.f powyżej; 3) potwierdzenie, że cały pozostały sprzęt został zutylizowany/poddany recyklingowi zgodnie z obowiązującymi przepisami, wymaganiami i wytycznymi. c. Raport dotyczący likwidacji Sprzętu. Obowiązki Klienta (*W przypadku Odbioru z terytoriów zamorskich, wysp i innych odległych lokalizacji czas raportowania będzie dłuższy). 1. Ogólne. PRZED WYDANIEM SPRZĘTU FIRMIE DELL KLIENT UTWORZY KOPIE ZAPASOWE WSZELKICH DANYCH I OPROGRAMOWANIA, KTÓRE MAJĄ ZOSTAĆ ZACHOWANE. Usługi świadczone zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia usług nie obejmują przywracania z Systemów żadnych danych ani oprogramowania. 2. Usuwanie danych. Klient: a. Przed przybyciem pracowników firmy Dell usunie/wyłączy wszystkie hasła i inne funkcje zabezpieczeń dostępu oraz dezaktywuje wszystkie programy zapobiegające kradzieży lub śledzące notebooki znajdujące się w Sprzęcie. Dotyczy to wszystkich Systemów podlegających Usuwaniu danych. Usługi ARR Strona 4

5 b. Udostępni w lokalizacji, w której będzie wykonywane Usuwanie danych, bezpieczny i wystarczający obszar roboczy ( Obszar roboczy usuwania danych ) obejmujący co najmniej: a. biurka, krzesła, gniazda elektryczne, odpowiednie oświetlenie; b. przestrzeń wystarczającą do ustawienia co najmniej 20 komputerów stacjonarnych w celu jednoczesnego przeprowadzania wielu procesów usuwania danych; c. wystarczający dostęp do energii elektrycznej. c. Skonsoliduje i przeniesie wszystkie Systemy podlegające Usuwaniu danych do jednego obszaru znajdującego się w bezpośrednim sąsiedztwie Obszaru roboczego usuwania danych. d. Każdego dnia planowanego Usuwania danych oddeleguje przedstawiciela Lokalizacji, który będzie kierować pracowników firmy Dell do Obszaru roboczego usuwania danych oraz wskazywać Systemy, które mają zostać poddane Usuwaniu danych. e. Udostępni dla Systemów monitory oraz zewnętrzne zasilacze na czas Usuwania danych. Monitory nie są wymagane w przypadku komputerów przenośnych. f. Udostępni zabezpieczoną lokalizację przechowywania w bezpośrednim sąsiedztwie Obszaru roboczego usuwania danych przeznaczoną do przechowywania Systemów po usunięciu danych do czasu Odbioru. g. Przejrzy formularz potwierdzenia usunięcia danych i podpisze go celem poświadczenia, że Podsumowanie usuwania danych dostarczone w formacie PDF (w ramach kroku 2.g, Usuwanie danych ) dokładnie odzwierciedla: (i) dyski twarde Systemów, z których udało się usunąć dane ( PASS ) i które zostały następnie przeniesione przez firmę Dell do zabezpieczonej lokalizacji przechowywania wskazanej przez Klienta na potrzeby przyszłego Odbioru, oraz (ii) dyski twarde systemów, z których nie udało się usunąć danych ( FAILED ) i które zostały następnie zwrócone przedstawicielowi Klienta dla Lokalizacji w celu ich utylizacji. h. Dostarczy firmie Dell pusty dysk flash USB przeznaczony na Podsumowanie usuwania danych w formacie PDF, które zostanie przekazane przez firmę Dell przed opuszczeniem Lokalizacji. 3. Odbiór. Przed Odbiorem Klient: a. Zadeklaruje podczas planowania Odbioru istnienie wszelkich problemów dotyczących dostępu do Lokalizacji oraz ograniczenia dotyczące terminu. b. USUNIE WSZYSTKIE POUFNE, ZASTRZEŻONE, WRAŻLIWE ORAZ INNE NIEPUBLICZNE DANE ORAZ WSZELKIE OPROGRAMOWANIE FIRM TRZECICH Z CAŁEGO SPRZĘTU (NP. SERWERÓW, DYSKÓW TWARDYCH, Z KTÓRYCH NIE UDAŁO SIĘ USUNĄĆ DANYCH ITP.), KTÓRY NIE ZOSTAŁ WSKAZANY PRZEZ FIRMĘ DELL NA PODSUMOWANIU USUWANIA DANYCH JAKO POMYŚLNIE WYCZYSZCZONY ( PASS ). c. Usunie ze Sprzętu i zachowa wszystkie nośniki pamięci masowej (np. dyski CD, DVD, ZIP). d. Skonsoliduje Sprzęt w każdej Lokalizacji (także Systemy, które pomyślnie przeszły proces Usuwania danych) w miejscu na poziomie gruntu, które jest dostępne dla Dostawcy logistycznego firmy Dell ( Lokalizacja odbioru ). e. Oddeleguje przedstawiciela dla Lokalizacji, który skieruje Dostawcę logistycznego firmy Dell do Sprzętu. f. Rozpakuje cały Sprzęt i wyraźnie oddzieli go od sprzętu, który nie podlega odbiorowi. (Uwaga: jeśli Sprzęt zostanie zapakowany przez Klienta przed Odbiorem, firma Dell może wymagać zmiany terminu Odbioru na koszt Klienta). g. Potwierdzi, że w skład Sprzętu wchodzi tylko wyposażenie komputerowe, a nie inne produkty, materiały lub opakowania. h. Wypowie lub przeniesie wszystkie licencje skojarzone z oprogramowaniem firm trzecich znajdujących się w Sprzęcie (między innymi oprogramowaniem zapobiegającym kradzieży lub umożliwiającym śledzenie notebooków). i. Potwierdzi, że Sprzęt jest kompletny i prawidłowo złożony. Wartość zdekompletowanego sprzętu (na przykład bez dysków twardych, pamięci lub akumulatorów) może być mniejsza lub nawet zerowa. 4. Gwarancja klienta. Klient gwarantuje, że: (a) Klient posiada możliwy do sprzedania i prawidłowy tytuł do Sprzętu wolny od wszelkich obciążeń i roszczeń. (b) Klient usunął wszystkie poufne, zastrzeżone i inne niepubliczne dane ze Sprzętu, który nie został wskazany przez firmę Dell w Podsumowaniu usuwania danych jako wyczyszczony z danych ( PASS ). (c) Klient jest należycie uprawniony do sprzedania Sprzętu, a sprzedaż nie spowoduje złamania przez Klienta żadnych wiążących go umów ani zapisów. (d) O ile Klient nie stwierdzi, że jest inaczej, a firma Dell nie zaakceptuje tego na piśmie przed wysyłką, Sprzęt będzie działać po dostarczeniu do firmy Dell zgodnie ze specyfikacjami opublikowanymi przez producenta. Usługi ARR Strona 5

6 Jeśli Klient naruszy swoje zobowiązania lub gwarancje przedstawione w niniejszych Warunkach świadczenia usług, firma Dell nie będzie zobowiązana do świadczenia Usługi ani nie będzie odpowiadać za jakiekolwiek szkody wynikającego z tego faktu. Klient może też ponieść dodatkowe opłaty i koszty związane z dodatkowym czasem, materiałami lub stratami poniesionymi przez firmę Dell lub jej dostawców. Warunki dotyczące cen i płatności Usługi Odsprzedaż i recykling sprzętu świadczone zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia usług są dostępne tylko w przypadku obsługi co najmniej dwudziestu (20) Systemów przy każdej wizycie w Lokalizacji. Za każdą wizytę w Lokalizacji, podczas której będą usuwane dane, będzie pobierana opłata co najmniej w wysokości kosztu usunięcia danych z dwudziestu (20) Systemów. Opłaty będą naliczane według Elementów z uwzględnieniem minimalnej liczby określonej w Warunkach świadczenia usług. Cena za Element zostanie określona w fakturze wygenerowanej przez firmę Dell i będzie obejmować powiązane kable, urządzenia peryferyjne, stacje dokujące, replikatory portów, zewnętrzne napędy, klawiatury i myszy. Pozostałe elementy zostaną zebrane i zważone. Opłata zostanie naliczona za każde 40 funtów lub 18 kg, jak za jeden Element. Odbiór i recykling opakowań Klienta nie jest uwzględniony w koszcie tej Usługi i spowoduje naliczenie dodatkowych opłat. Klient niniejszym zgadza się zapłacić za każdy Element zgodnie z potwierdzeniem zamówienia w firmie Dell, jak również uiścić wszelkie dodatkowe opłaty i koszty określone w niniejszych Warunkach świadczenia usług. Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje fakt, że firma Dell ma prawo pomniejszyć kwoty należne od firmy Dell na rzecz Klienta o kwoty należne jej zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia usług. Opłaty dodatkowe. Usługi świadczone przez firmę Dell w odniesieniu do Elementów powodujących przekroczenie liczby Elementów określonej w zamówieniu spowodują naliczenie odpowiednich opłat za daną Usługę według liczby Elementów. Standardowe opłaty transportowe są uwzględnione w cenie Usługi. o Za Elementy ważące więcej niż 40 funtów lub 18 kg mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty transportowe. o Z Odbiorem na terytoriach zamorskich, wyspach i odległych lokalizacjach związane są dodatkowe opłaty. Jeśli Klient, Lokalizacja i/lub Sprzęt nie spełniają wymagań określonych w niniejszych Warunkach świadczenia usług, odpowiednie Usługi mogą wymagać ponownego planowania i/lub dodatkowych opłat. Ograniczenia dostępu, terminu lub dotyczące pojazdów mogą spowodować naliczenie dodatkowych opłat. Nieudane próby odbioru przez Dostawcę logistycznego firmy Dell spowodowane brakiem gotowości Klienta lub Sprzętu w uzgodnionym terminie (np. jeśli Sprzęt zostanie spakowany przez Klienta przed odbiorem) mogą spowodować naliczenie dodatkowych opłat. Klient poniesie wszelkie koszty związane ze wskazaniem do Usuwania danych lub Odbioru niewłaściwych Systemów. Ważne informacje dodatkowe Niezbywalność. Usługa jest niezbywalna. Partnerzy firmy Dell. Firma Dell zastrzega sobie prawo świadczenia przedmiotowych Usług w całości lub części za pośrednictwem firm trzecich. Zmiana lub anulowanie usługi. Aby uniknąć dodatkowych opłat, należy wystosować powiadomienie o zmianie lub anulowaniu Usługi na dwa (2) dni robocze przed planowaną datą wykonania Usługi. Aby anulować Usługę, należy wysłać żądanie do działu obsługi klienta firmy Dell. Jeśli Klient zaplanował Odbiór bezpośrednio z Dostawcą logistycznym firmy Dell, musi również bezpośrednio z nim uzgodnić anulowanie Odbioru. Brak zwrotów. Po Odbiorze Sprzęt nie może zostać zwrócony. Zakaz produktów skażonych. Usługa nie będzie świadczona w odniesieniu do Sprzętu, który jest lub zostanie skażony bądź podejrzany o skażenie substancjami chemicznymi, biologicznymi lub innymi, które nie stanowią Usługi ARR Strona 6

7 normalnego składnika nowego Sprzętu ani nie są powiązane z normalnymi środowiskami biurowymi. Klient poniesie wszelkie koszty i wydatki związane z niepoinformowaniem firmy Dell o takim skażeniu. Tytuł i ryzyko straty: Po nadaniu Sprzętu z Lokalizacji odbioru firma Dell lub Dostawca logistyczny firmy Dell ponoszą ryzyko strat oraz jego uszkodzeń. Tytuł uważa się za przechodzący na firmę Dell lub Dostawcę logistycznego firmy Dell przy Odbiorze i wejściu w posiadanie Sprzętu. Wykonanie kopii zapasowych oprogramowania/danych. FIRMA DELL NIE BĘDZIE PONOSIĆ ŻADNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI Z TYTUŁU PRZYWRACANIA DANYCH LUB PROGRAMÓW NA SPRZĘCIE. DOTYCZY TO RÓWNIEŻ DOSTARCZONEGO PRZEZ KLIENTA DYSKU FLASH USB. Uzasadnione ekonomicznie granice zakresu Usługi. Firma Dell może odmówić świadczenia Usługi, jeśli jej zdaniem stan, rozmiar lub lokalizacja Sprzętu stanowi dla firmy Dell lub jej dostawców usług nieuzasadnione ryzyko lub wykracza poza zakres Usług. Firma Dell nie odpowiada za brak realizacji Usług i opóźnienia w ich realizacji powstałe z przyczyn od niej niezależnych. Ograniczenia usuwania danych. Żadna metoda usuwania danych nie gwarantuje, że System będzie wolny od niemożliwych do odczytu pozostałości danych w stopniu porównywalnym do nowego produktu. Firma Dell (i) nie zaleca stosowania konkretnej metody usuwania danych w celu spełnienia odpowiednich wymagań klienta ani (ii) nie gwarantuje większej skuteczności żadnej z dostępnych metod. Warunki i postanowienia. Wyłącznie w odniesieniu do Usług świadczonych zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia usług, niezależnie od wszelkich stanowiących inaczej zapisów umowy głównej na świadczenie wsparcia technicznego, głównej umowy serwisowej lub jakiejkolwiek innej umowy, która może dotyczyć przedmiotowych Usług, obowiązują następujące warunki i postanowienia: A. Gwarancja. FIRMA DELL GWARANTUJE WYKONANIE USŁUG Z DOŁOŻENIEM WSZELKICH UZASADNIONYCH EKONOMICZNIE STARAŃ. FIRMA DELL NIE UDZIELA ŻADNYCH INNYCH GWARANCJI ANI WARUNKÓW, WYRAŹNYCH ANI DOROZUMIANYCH, W TYM DOROZUMIANYCH GWARANCJI PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ I PRZYDATNOŚCI DO OKREŚLONEGO CELU. B. OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI. ODPOWIEDZIALNOŚĆ FIRMY DELL I JEJ DOSTAWCÓW W ODNIESIENIU DO USŁUG ŚWIADCZONYCH ZGODNIE Z TYMI WARUNKAMI ŚWIADCZENIA USŁUG BĘDZIE ZAWSZE PODLEGAĆ NASTĘPUJĄCYM OGRANICZENIOM I WYŁĄCZENIOM, NAWET W PRZYPADKU POWIADOMIENIA O MOŻLIWOŚCI ZAISTNIENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI: 1. FIRMA DELL NIE BĘDZIE W ŻADNYM PRZYPADKU PONOSIĆ ODPOWIEDZIALNOŚCI (Z TYTUŁU ODPOWIEDZIALNOŚCI KONTRAKTOWEJ, DELIKTOWEJ LUB INNEJ) ZA: (I) UTRACONE PRZYCHODY, STRATY LUB USZKODZENIE DANYCH BĄDŹ OPROGRAMOWANIA, UTRATĘ KLIENTÓW CZY UTRATĘ ZGODNOŚCI Z WYMAGANIAMI STRON TRZECICH DOTYCZĄCYMI DANYCH ZNAJDUJĄCYCH SIĘ NA SPRZĘCIE KLIENTA (II) SZKODY WTÓRNE, SZCZEGÓLNE, POŚREDNIE, UBOCZNE ANI NAWIĄZKI (JEŚLI DOTYCZY) (III) ROSZCZENIA STRON TRZECICH. 2. FIRMA DELL NIE BĘDZIE PONOSIĆ ŻADNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI (Z TYTUŁU ODPOWIEDZIALNOŚCI KONTRAKTOWEJ, DELIKTOWEJ LUB INNEJ) ZA BEZPIECZEŃSTWO I POUFNOŚĆ DANYCH ZNAJDUJĄCYCH SIĘ W SPRZĘCIE Z WYŁĄCZENIEM NIEAUTORYZOWANEGO UJAWNIENIA DANYCH Z DYSKU TWARDEGO, KTÓRY NIE ZOSTAŁ POPRAWNIE WYCZYSZCZONY PRZEZ FIRMĘ DELL I/LUB JEJ DOSTAWCÓW NA MIEJSCU U KLIENTA ZGODNIE Z PROCESEM OPISANYM W NINIEJSZYM DOKUMENCIE, A NASTĘPNIE ZOSTAŁ CERTYFIKOWANY NA PODSUMOWANIU USUWANIA DANYCH JAKO POMYŚLNIE WYCZYSZCZONY. W TAKIEJ SYTUACJI FIRMA DELL BĘDZIE PONOSIĆ ODPOWIEDZIALNOŚĆ WOBEC KLIENTA ZA BEZPOŚREDNIE SZKODY WYNIKAJĄCE Z TAKIEGO UJAWNIENIA DO WYSOKOŚCI MAKSYMALNEJ KWOTY ODSZKODOWANIA USTALONEJ PONIŻEJ W PUNKCIE B MAKSYMALNE I JEDYNE ZOBOWIĄZANIE FIRMY DELL (Z TYTUŁU ODPOWIEDZIALNOŚCI KONTRAKTOWEJ, DELIKTOWEJ LUB INNEJ) W ZWIĄZKU Z WSZELKIMI ROSZCZENIAMI DOTYCZĄCYMI UTRATY FIZYCZNYCH ELEMENTÓW SPRZĘTU W ŻADNYM WYPADKU NIE Usługi ARR Strona 7

8 PRZEKROCZY WYCENY USTALONEJ W RAMACH CENNIKA OBOWIĄZUJĄCEGO W MIESIĄCU ODKRYCIA STRATY. 4. CAŁKOWITA WYSOKOŚĆ ZOBOWIĄZANIA FIRMY DELL (Z TYTUŁU ODPOWIEDZIALNOŚCI KONTRAKTOWEJ, DELIKTOWEJ LUB INNEJ) W ZWIĄZKU Z WSZYSTKIMI ROSZCZENIAMI WYNIKAJĄCYMI Z WARUNKÓW ŚWIADCZENIA USŁUG LUB Z NIMI ZWIĄZANYMI W ŻADNYM ROKU NIE PRZEKROCZY CAŁKOWITEJ WYSOKOŚCI OPŁAT ZAPŁACONYCH PRZEZ KLIENTA LUB NALEŻNYCH W ZWIĄZKU Z TYMI WARUNKAMI ŚWIADCZENIA USŁUG OBOWIĄZUJĄCYMI W DANYM ROKU KALENDARZOWYM. FIRMA DELL NIE OGRANICZA SWOJEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA OSZUSTWA, USZKODZENIA CIAŁA CZY ŚMIERĆ WYNIKAJĄCE Z JEJ ZANIEDBAŃ ANI ZA INNE STRATY, JEŚLI OBOWIĄZUJĄCE PRAWO NIE ZEZWALA NA TAKIE OGRANICZENIE. JEŚLI OBOWIĄZUJĄCE PRZEPISY ZABRANIAJĄ W JAKIEJKOLWIEK CZĘŚCI OGRANICZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI OPISANEGO W TYCH WARUNKACH ŚWIADCZENIA USŁUG, STRONY UZGADNIAJĄ, ŻE TAKIE OGRANICZENIE ZOSTANIE ZMODYFIKOWANE BEZ PODEJMOWANIA DZIAŁAŃ PRZEZ ŻADNĄ ZE STRON W CELU OGRANICZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI W MAKSYMALNYM STOPNIU DOZWOLONYM PRZEZ PRAWO. Usługi ARR Strona 8