wizja przyszłości na rynku wierzytelności

Transkrypt

1 26 27 MARCA 2015 WARSZAWA II EDYCJA TIM PAULSEN GŁÓWNY MÓWCA Z KANADY AUTOR PUBLIKACJI Z ZAKRESU PROFESJONALNYCH TECHNIK EGZEKWOWANIA NALEŻNOŚCI SYMULATOR SCENKI WINDYKACYJNE TEMATYCZNE STOŁY E ROUND EXPERT TABLES ORGANIZATOR wizja przyszłości na rynku wierzytelności WOJCIECH WŁODARCZAK DYREKTOR DEPARTAMENTU RESTRUKTURYZACJI I WINDYKACJI KLIENTA INDYWIDUALNEGO BOŚ BANK WARSZTATY / CASE STUDIES

2 Szanowni Państwo, W imieniu Nowoczesnej Firmy S.A., organizatora wielu prestiżowych spotkań biznesowych, chciałabym zaprosić Państwa do współpracy podczas Forum Windykacji, jednego z najważniejszych spotkań w tematyce windykacji. Forum Windykacji to coroczne i najbardziej prestiżowe spotkanie dla branży. Uczestniczą w nim przedstawiciele biznesu, eksperci z branży, przedsiębiorcy z Polski oraz pozostałych krajów Europy, dlatego też w tych dniach Warszawa będzie miała okazję zamienić się w centrum skupiające największych liderów sektora windykacji B2B/B2C. Obserwując rzeczywistość gospodarki i stan ciągłych zatorów płatniczych w wielu sektorach, postępowe firmy windykacyjne muszą dostosować swoje oferty do wymagań jakie niesie rynek. Obecnie ani windykatorzy ani klienci nie chcą odzyskiwać długów za wszelką cenę. Firmy obracające wierzytelnościami usiłują być stabilizatorem a nie katalizatorem problemów. Nowoczesna windykacja to m.in. nowe podejście wierzyciela który odzyskuje pieniądze przy jednoczesnej pomocy dłużnikowi, pozwala na zachowanie poprawnych relacji handlowych oraz utrzymanie współpracy. Z wyrazami szacunku Aneta Nitschke Menedżer Projektu Co nas wyróżnia? Podczas Forum uczestnicy wysłuchają licznych prezentacji eksperckich, warsztatowych, dyskusji panelowych. Forum, to dla zainteresowanych baza wiedzy pozwalająca śledzić najważniejsze trendy rynkowe z branży, budowanie sieci kontaktów międzynarodowych, propagowanie dobrych praktyk. Punktem kulminacyjnym Forum będzie Symulator Windykacyjny, którego scenariusz oraz przebieg będzie zależał od głosowania publiczności (uczestników) Tematyczne stoły eksperckie: Don t stop asking questions! Round additional questions, jako nowa i efektywna forma zdobywania i wymiany doświadczeń. (tematyka zostanie wypracowana wspólnie z partnerami forum) Kilka różnorodnych ścieżek tematycznych Praktyczne warsztaty Networking i nowe relacje biznesowe Do udziału zapraszamy min.: przedstawicieli sektora MŚP oraz dużych przedsiębiorstw, członków zarządu, dyrektorów zarządzających, dyrektorów finansowych, dyrektorów ds. sprzedaży wierzytelności, dyrektorów windykacji specjalistów ds. ryzyka kredytowego, prawnych, osób sprawujących zarząd lub nadzór nad rozliczaniem zobowiązań podatkowych. aneta.nitschke@nf.pl tel.:

3 8:30 9:00 REJESTRACJA, PORANNA KAWA I PRZYWITANIE UCZESTNIKÓW DOING IT! THE ARTFUL SCIENCE OF EFFECTIVE COLLECTIONS 9:00 10:00 Tim pomoże Państwu sięgnąć głębiej do technik negocjacji (w zabawny sposób) ludzki wykrywacz kłamstw czyli jak zdemaskować kłamcę, opierając się o najlepsze techniki negocjacji oraz największych przegranych negocjacji. Tim Paulsen Author and Keynote Speaker Prelekcja w języku angielskim, tłumaczenie symultaniczne 10:00 10:10 PRZERWA KAWOWA SYMULATOR ROZMOWY WINDYKACYJNEJ LIVE! 10:10 11:20 Pierwszy raz w Polsce Symulator Rozmowy Windykacyjnej z głosowaniem przebiegu w czasie rzeczywistym. Uczestnicy w głosowaniu decydują z kim i jak ma toczyć się rozmowa. Poprowadź wirtualnego windykatora w rozmowie z wirtualnym dłużnikiem. Skąd komputer wie co powie dłużnik i co może powiedzieć windykator? Borys Sadowski prelegent, wykładowca, coach i trener. Dyrektor Generalny Grupy GEKKO. 11:20 11:50 PRZERWA KAWOWA BAGAŻ DOŚWIADCZEŃ CASE STUDY TRENDY RYNKOWE WINDYKACJA PRZYSZŁOŚCI NOWE PODEJŚCIE ZARZĄDZANIE PŁYNNOŚCIĄ FINANSOWĄ PRZEDSIĘBIORSTWA ELEMENTY PRAKTYCZNE ZMIANY W PRAWIE UPADŁOŚCIOWYM I NOWE PRAWO RESTRUKTURYZACYJNE ZESPÓŁ DO ZADAŃ SPECJALNYCH, CZYLI O ROLI HR W FIRMIE WINDYKACYJNEJ 11:50 12:40 analiza ryzyka finansowego, weryfikacja wypłacalności kontrahentów, rotacja należności elementy skutecznej windykacji spółki Najlepsze Praktyki/Częste Błędy, rozmowa z trudnym klientem w procesie windykacji. Wciąż klient, czy już dłużnik? Rozdział prawa układowego od upadłościowego powrót do dobrych wzorców Cztery ścieżki restrukturyzacji Nowa definicja niewypłacalności Nowe instytucje prawne: Układ częściowy i sprzedaż przygotowana (pre pack) Główne trendy w HR oraz oczekiwania biznesu. Gdzie jest wspólny cel? Procesy czy projekty specjalne? A może mix? Przykłady 2 wdrożeń projektów HR (strukturalnych i rozwojowych) oraz ich wpływ na biznes windykacyjny W jaki sposób HR może realnie wpływać na wyniki finansowe firmy, posługiwać się liczbami i być partnerem w planowaniu i realizacji strategii biznesowej, poprzez realizację projektów HR w firmie windykacyjnej Irmina Miechowicz Podgajna Accounts Receivable Director, ROHLIG SUUS Logis cs SA Piotr Zimmerman Radca prawny, wspólnik i założyciel Kancelarii Zimmerman i Wspólnicy sp.k. Grzegorz Kuszneruk HR Manager w polskim oddziale jednej z największych firm oferujących usługi zarządzania należnościami finansowymi na rynku europejskim. 12:40 12:50 PRZERWA

4 12:50 13:30 SYSTEM ROZWOJU WINDYKATORÓW WDROŻENIE W BANKU Jak zwiększyć zaangażowanie i skuteczność zespołu o 150%? To zależy Systemowe podejście zintegrowane czy jednorazowe strzały? Jak planowaliśmy projekt i co z tego wyszło. Święty graal windykacji dwudzielne arkusze odsłuchowe Profile windykatorów nowa jakość. Szaleństwo motywacyjne. Windykatorzy zadecydowali: koniec ery szkoleń czyli mikrotreningi rządzą. Retencja wiedzy czyli baza wzorcowa technik i rozmów. Kiedy gryfikacja call center windykacyjnego działa a kiedy nie? Perspektywa wdrożeniowa banku a perspektywa firmy doradczej. Na co najbardziej należy uważać i gdzie czają się pułapki NOWOCZESNA WINDYKACJA OBECNE I PRZYSZŁE ROZWIĄZANIA INFORMATYCZNE W POSTĘPOWANIU SĄDOWYM I EGZEKUCYJNYM. W trakcie prelekcji przedstawione zostaną już wprowadzone oraz planowane narzędzia informatyczne, zmierzające do informatyzacji procesu windykacji na etapie postępowania sądowego i egzekucyjnego. Przedmiotem prezentacji będzie: e sąd czyli Elektroniczne Postępowanie Upominawcze (EPU), Europejski Nakaz Zapłaty e komornik czyli elektroniczne postępowanie egzekucyjne, e BTE czyli elektroniczny Bankowy Tytuł Egzekucyjny, e protokół czyli protokół elektroniczny w postępowaniu przed sądem cywilnym, a także e doręczenia, e wokanda i elektroniczne biuro podawcze. ORDER TO CASH WINDYKACJA B2B W CENTRUM USŁUG WSPÓLNYCH 1. Rola Kontroli Kredytowej w procesie Order to Cash 2. Etapy i narzędzia windykacji moc prewencji windykacja polubowna 3. Znaczenie i rola współpracy z działem handlowym w procesie zarządzania należnościami. Borys Sadowski Dyrektor Generalny Grupa GEKKO Radosław Cieciórski Radca prawny, Członek Zarządu Polski Związek Windykacji Marzena Biegalska Team Leader, HEINEKEN Global Shared Services Sp. z o.o. 13:30 14:20 LUNCH forumwindykacji.nf.pl

5 DON T STOP ASKING QUESTIONS! ROUND ADDITIONAL QUESTIONS Gorące tematy w branży windykacyjnej! 14:20 15:40 Formuła Stołu Eksperckiego ( Przy 5 tematycznych stołach, będą czekali na Państwa Eksperci. Przy każdym ze stołów zasiada max. 12 uczestników. Każdy ze stołów będzie oznaczony tematem jaki widnieje w agendzie. Łącznie prelekcje eksperckie będą trwały 1h 20 min. / po 40 min. poprosimy uczestników aby zmienili stół ekspercki, aby inni uczestnicy mieli możliwość bezpośredniej konsultacji. Dyskusja ma na celu poznanie się i omówienie tematu który Państwo wybrali. Omówienie najlepszych praktyk, rozwiązań, problemów, wymiana doświadczeń tzw. DYSKUSJA PRZY KAWIE I HERBACIE. Często uczestnicy podczas standardowych prelekcji nie mają możliwości zadawania pytań, bezpośredniej rozmowy, stąd też taka formuła. Oczywiście zachęcamy uczestników do przygotowania uprzednio pytań oraz aktywnego udziału dyskusji, ponieważ proponowane prelekcje to sesja pytań i odpowiedzi WINDYKACJA TERENOWA WŁASNA CZY NA ZLECENIE CZY TO MA SENS? ZALETY, WADY I SPOSOBY KONTROLI. GENERATOR POMYSŁÓW NIEŚCIĄGALNOŚĆ NALEŻNOŚCI PRAKTYCZNE PROBLEMY PRAWNE Przedsiębiorca po dokonaniu transakcji (lub nawet przed) dowiaduje się, że jego kontrahent popadł w tarapaty finansowe. Czy i jak w takiej sytuacji można wzmocnić pewność otrzymania zapłaty? Czy i gdzie można znaleźć wiarygodne informacje świadczące o statusie kontrahenta (np. niewypłacalności kontrahenta/wnioskach o ogłoszenie upadłości)? Do kiedy kontrahent w tarapatach finansowych może swobodnie regulować swoje długi, a od którego momentu i w jaki sposób jest w tym ograniczony? Jak i czym wykazać nieściągalność wierzytelności handlowych, by nie popaść w tarapaty i skutecznie ująć w kosztach? ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ W WINDYKACJI Callmonitoring (cykliczny, ad hoc, tematyczny) kontrola jakości firm zewnętrznych badanie pracy windykacji terenowej (ankiety satysfakcji) rozstrzyganie reklamacji mechanizmy gwarantujące obiektywizm i poszanowanie interesów obu stron SPRAWDZONE ROZWIĄZANIA DOBRE PRAKTYKI NA PRZYKŁADZIE FIRMY ENEA KPI jako wsparcie w osiągnięciu przez firmę jej celów operacyjnych i strategicznych KPI jako źródło obiektywnej informacji dla pracowników KPI jako narzędzie kontroli menedżerskiej MIĘKKA WINDYKACJA, JAKO SKUTECZNE NARZĘDZIE MOTYWACJI DŁUŻNIKA Nieterminowe płatności a poczucie bezpieczeństwa polskich przedsiębiorców. Profil klienta podwyższonego ryzyka oraz najważniejsze fakty dotyczące zadłużenia Polaków. Jak przedstawia się kolejność regulowania zobowiązań przez konsumentów i przedsiębiorców? W czym tkwi siła biur informacji gospodarczej i jak wykorzystać obszary ich funkcjonowania? Jak zintegrowany system wymiany informacji gospodarczych wspiera procesy miękkiej windykacji? Jak wygląda efektywność miękkiej windykacji wynikającą z doświadczeń BIG InfoMonitor? Wojciech Włodarczak Dyrektor Departamentu Restrukturyzacji i Windykacji Klienta Indywidualnego w BOŚ Banku S.A. Małgorzata Zamorska Radca prawny wspólnik w kancelarii BNT Neupert Zamorska & Partnerzy w Warszawie Dominika Jachimowicz Kierownik Zarządzania Jakością, Departament Windykacji i Prewencji Nadużyć CITI Bank (Bank Handlowy) Paweł Szulc Trener Szkoleń Marcin Leopold Dyrektor Departamentu Windykacji ENEA Centrum Sp. z o.o. Artur Wiśniewski Manager ds. Klientów Strategicznych BIG InfoMonitor

6 15:40 16:00 PRZERWA KAWOWA 16:00 16:40 NOWE POKOLENIE DŁUŻNIKÓW I WINDYKATORÓW I CO Z TEGO WYNIKA Profil psychologiczny dłużnika nowego pokolenia Rozmowa z dłużnikiem nowego pokolenia. Zestawy sytuacji i optymalne strategie Jak windykacja zmieni się w najbliższej przyszłości w wyniku zwiększania udziałów w por elach windykacyjnych dłużników nowego pokolenia Dłużnicy starego pokolenia ale z nowymi nawykami i taktykami Windykatotrzy nowego pokolenia nowe motywacje, nowe zarządzanie Wszechstronność czy specjalizacja o nowych profilach kompetencyjnych windykatorów Witold Wawrzyniak Dyrektor Centrum Badawczego, Fundacja Instytut Windykacji 16:40 ZAKOŃCZENIE PIERWSZEGO DNIA FORUM forumwindykacji.nf.pl

7 PREWINDYKACJA MONITORING PŁATNOŚCI PRZEZ HANDLOWCÓW WYKORZYSTAJ HANDLOWCÓW JAKO NATURALNY ELEMENT PRZYSPIESZANIA PŁATNOŚCI FAKTUR Sprzedałeś towar lub usługę nie w momencie zawarcia umowy ale wtedy kiedy Klient zapłacił Taka filozofia jest powszechnie stosowana w Polskich firmach w czasach spowolnienia. Handlowcy otrzymują premię nie od sprzedaży ale również od spływu pieniędzy. Firma chce się zabezpieczyć i poprawiać płynność finansową. Stawia zatem wymagania handlowcom. 27 MARCA 2015 GODZ. 9:00 16:00 25 MARCA 2015 GODZ. 9:00 16:00 WARSZTAT WARSZTAT 1 2 Ale co z dostarczeniem odpowiednich narzędzi? Czy handlowcy wiedzą jak przyspieszać płatności zachowując dobre relacje z Klientami? Czy wstydzą się mówić o płatnościach lub uważają, że to nie ich sprawa? Czy potrzebują konkretnych sprawdzonych technik i skutecznych sformułowań? CEL WARSZTATÓW : Szybkie zwiększenie płynności finansowej Poprawa wskaźników w zakresie przeterminowanych faktur Tworzenie kultury dbania o pieniądze firmy Wychowanie Klientów do płacenia w pierwszej kolejności Twojej firmie Szybkie identyfikowanie zagrożenia niewypłacalności u Klientów PROGRAM SZKOLENIA 01. Psychologia Klientów opóźniających płatności złotych zasad przyspieszania płatnosci faktur 03. System wczesnego ostrzegania przed niewypłacalnoscią Klientów 04. Rola handlowca w procesie prewindykacji 05. Podstawowe techniki wywierania wpływu i perswazji 06. Handlowcy jako wsparcie procesu prewindykacji 07. Jak wzmacniać relacje z Klientem przy okazji działań prewindykacyjnych 08. Telefoniczny a osobista rozmowa czyli jak robią to zawodowcy pokaz 09. Techniki rozpoczynania rozmowy i reakcji na wymówki Klientów trening 10. Techniki przekonywania do przyspieszania płatności faktur trening 11. Techniki negocjacyjne przyspieszające płatności trening 12. Techniki zakończenia rozmowy trening 13. Techniki specjalne (pre calling, elementy skip tracingu, obejście bramkarzy) Borys Sadowski Dyrektor Generalny Grupy GEKKO. Ceniony prelegent, wykładowca, coach i trener z 15 letnim doświadczeniem. Ekspert z zakresu experience design oraz psychologii perswazji. Doradca zarządów spółek w zakresie procesów organizacyjnych i systemów kompetencyjnych. Twórca wielu rozwiązań stosowanych przez największe banki, firmy windykacyjne i koncerny. Zwolennik innowacji i nowoczesnych technologii w zakresie zarządzania zasobami ludzkimi. WINDYKACJA DUŻYCH NALEŻNOŚCI JAK ZWIĘKSZAĆ WŁASNE MOŻLIWOŚCI Z CZEGO SKŁADA SIĘ WYBITNY NEGOCJATOR? ZESTAW KOMPETENCJI WINDYKATORA Negocjacje, Windykacja, Sprzedaż, Wpływ Rynek ciągle poszukuje tych, którzy skutecznie umieją negocjować, windykować, sprzedawać. Szczególnie zaś tych, którzy umieją osiągać atrakcyjne rezultaty w trudnych warunkach. Ten warsztat będzie o tym: jak to robią czym ci najlepsi różnią się od reszty jak można podwyższyć własne kompetencje. Dodatkowo dostaniesz auto test do oceny własnych umiejętności po powrocie z warsztatu. TEMATYKA WARSZTATU: DLACZEGO WARTO Rynek płaci tym, którzy umieją Amatorzy i zawodowcy Miejsce w rankingu UMIEJĘTNOŚCI Co umieją najlepsi negocjatorzy Profile kompetencji Jak możemy podwyższać swoje umiejętności SYTUACJE Rodzaje sytuacji windykacyjnych, negocjacyjnych Rodzaje dłużników, klientów Specyfika windykacji i negocjacji dużych należności Dopasowanie strategii do sytuacji i osób STRATEGIE DZIAŁANIA Profil: Wiedza Władza Wpływ 10 zasad skutecznych negocjacji Strategie i techniki oddziaływania Profile wpływu na klienta co na niego działa Kazimierz F. Nalepa doradca, coach, trener TMTgroup Doradca, coach i trener z ponad 35 letnim stażem w pracach dla biznesu (banki, ubezpieczenia, przemysł, sprzedaż), administracji państwowej, organizacji społecznych i związków zawodowych. Prowadzi szkolenia, diagnozy i coaching sprzedawców, negocjatorów i windykatorów. Pomaga menadżerom i ekspertom w osiąganiu założonych rezultatów poprzez consul ng, coaching oraz indywidualny trening.

8 FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY PROSIMY ODESŁAĆ FAKSEM NA NR PARTNER FIRMA ZAMAWIAJĄCY SIEDZIBA TEL.:/FAKS: SPONSOR E MAIL FORMY UDZIAŁU NIP PARTNERZY MERYTORYCZNI 25 MARCA 2015 WARSZTAT WINDYKACJA DUŻYCH NALEŻNOŚCI Kazimierz F. Nalepa 26 MARCA 2015 FORUM WINDYKACJI KONFERENCJA WARSZAWA 27 MARCA 2015 WARSZTAT PREWINDYKACJA Borys Sadowski Dyrektor Generalny Grupy GEKKO JM HOTEL UL. GRZYBOWSKA WARSZAWA 1950 zł + 23% VAT ZGŁOSZENIE IMIĘ I NAZWISKO STANOWISKO E MAIL / NR TELEFONU KONFERENCJA WARSZTATY PROSZĘ WPISAĆ NUMER WYSTAWCA PATRONI MEDIALNI OŚWIADCZENIE Oświadczam, że zapoznałem/am się z ogólnymi warunkami zamówienia i akceptuję łączną kwotę do zapłaty w wysokości:... ne o + 23% VAT Powyższa kwota zostanie przekazana w ciągu 7 dni od daty przesłania niniejszego formularza na rachunek bankowy: Nowoczesna Firma S.A., Alior Bank Upoważniamy Nowoczesną Firmę S.A. do wystawienia faktury VAT bez podpisu odbiorcy. PIECZĄTKA, DATA I MIEJSCE CZYTELNY PODPIS OSOBY ZAMAWIAJĄCEJ CZYTELNY PODPIS OSOBY UPOWAŻNIONEJ DO REPREZENTOWANIA SPÓŁKI OSOBA WPISANA DO KRS LUB PEŁNOMOCNIK SPÓŁKI ORGANIZATOR WARUNKI UCZESTNICTWA 1. Warunkiem uczestnictwa w wydarzeniu jest przesłanie do Organizatora formularza zgłoszeniowego. 2. Po zaakceptowaniu formularza przez Organizatora zostanie wysłane potwierdzenie uczestnictwa wraz z fakturą proforma. 3. Cena obejmuje udział w zajęciach, materiały konferencyjne, przerwy kawowe, lunche. 4. Faktura VAT zostanie wystawiona w ciągu 7 dni od dokonania wpłaty na wskazany rachunek bankowy. 5. Rezygnację z uczestnictwa należy przesłać listem poleconym na adres Organizatora. 6. Aby bezkosztowo wycofać zgłoszenie należy w terminie 7 dni od daty wysłania formularza zgłoszeniowego, jednak nie później niż do 26 lutego 2015 r., wysłać na adres Organizatora pisemną rezygnację. 7. W przypadku wycofania zgłoszenia po 26 lutego 2015 r. osoba dokonująca zamówienia zostanie obciążona kosztem w wysokości 100% wartości zamówienia. 8. W przypadku kiedy osoba zgłoszona nie może wziąć udziału w wydarzeniu, w to miejsce może pojawić się inny pracownik zgłoszonej fi rmy po wcześniejszym zgłoszeniu Organizatorowi zmiany uczestnika. 9. Nieodwołanie udziału w wydarzeniu, w terminie przewidzianym w warunkach uczestnictwa, brak uiszczenia opłaty zgodnie z otrzymaną fakturą proforma oraz nieobecność podczas konferencji i/lub warsztatów nie zwalniają z obowiązku dokonania zapłaty. 10. W przypadku przesłania formularza zgłoszeniowego, dokonania wpłaty i nie przyjęcia zgłoszenia uczestnictwa z powodu wyczerpania miejsc,cała kwota wpłacona na konto Organizatora zostanie zwrócona w ciągu 7 dni. 11. W przypadku, gdyby konferencja lub warsztaty nie odbyły się z winy Organizatora zgłaszający otrzyma pełną kwotę wpłaty w ciągu 10 dni od daty odwołania imprezy. 12.Organizator zastrzega sobie prawo do dokonania zmian w programie wydarzenia. 13. Wyrażam zgodę na przechowywanie i przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb procesu rejestracji oraz w celach markeɵ ngowych dla Nowoczesnej Firmy S.A. i Partnerów wydarzenia, zgodnie z Ustawą z dnia o Ochronie Danych Osobowych (Dz. U. Nr 133 poz.883). Wiem, że przysługuje mi prawo do wglądu w swoje dane oraz prawo ich poprawiania. SPRZEDAŻ UCZESTNICTW MARCIN PIOTROWSKI marcin.piotrowski@nf.pl tel