Bankowe relacje z mediami.

Transkrypt

1 Bankowe relacje z mediami. Opinie dziennikarzy o bankach Instytut badawczy ARC Rynek i Opinia analizuje opinie 50 dziennikarzy finansowych na temat polityki informacyjnej, współpracy z biurami prasowymi i rzecznikami banków.

2 AŜ 94% przedstawicieli mediów kontaktowało się z bankiem częściej niŝ raz w miesiącu. Choć nadal zawodzą podstawowe elementy jak szczerość, dyspozycyjność czy rzetelność, bankowe relacje z mediami coraz częściej opierają się na wyszukanych formach. Dziennikarze zajmujący się tematyką finansową są generalnie bardziej usatysfakcjonowani i otwarci na mniej formalne kontakty z bankami. Od relacji z biurami prasowymi banków oczekują teŝ szczerości i fantazji.

3 Wizerunek banku okiem dziennikarza. Do pięciu najwaŝniejszych kryteriów oceny wizerunku banków (podobnie jak w 2006 roku) zdaniem dziennikarzy naleŝą: przejrzysta polityka informacyjna, sprawna współpraca z biurem prasowym banku, oferta produktowa, wyniki finansowe, nowoczesność i dynamika rozwoju.

4 Dziennikarze doceniają róŝnorodność źródeł informacji o finansach. Częściej niŝ dwa lata temu korzystają z dostępnych, sięgając po nowe. Dziennikarze zajmujący się tematyką finansową preferują informacje z pierwszej ręki biura prasowego czy działu PR banku (92%). Strony internetowe i internetowe biura prasowe cieszą się coraz większym powodzeniem (86%), jednak forma i ilość informacji na nich zawartych nadal nie satysfakcjonuje w pełni. Wykres 1. Źródła informacji dziennikarzy o rynku finansowym, bankach oraz ich produktach. Kontakt z biurem prasowym, działem PR 92% Strony www banków lub Internetowe Biura Prasowe Banków 86% Własne wywiady (np. przedstawiciele Banku, eksperci) 84% Rozmowy nieoficjalne (np.przy okazji spotkań okolicznościowych) 84% Internet vortale o tematyce ekonomicznej, finansowej 82% Źródło: ARC Rynek i Opinia: Opinie dziennikarzy o bankach 2008 (2008 N=50)

5 O finansach off the record. Na szczególną uwagę zasługuje rosnąca popularność mniej formalnych źródeł informacji. W porównaniu z 2006 r. dziennikarze obecnie znacznie większą wagę przywiązują do rozmów z ekspertami, czy kuluarowych dyskusji przy okazji okolicznościowych spotkań. Wymieniane obok tradycyjnych metod zdobywania informacji własne wywiady czy nieoficjalne rozmowy są praktykowane przez wyraźnie większą grupę dziennikarzy (84%) niŝ dwa lata temu (odpowiednio: 60% i 55%). Tu przedstawiciele mediów oczekują większej inicjatywy biur prasowych sugerują z entuzjazmem organizację nieformalnych spotkań, dyskusji. BliŜszy i niekoniecznie sformalizowany kontakt z ekspertem jest w cenie. Zmiana jakościowa w PR finansów dotyczy takŝe zacieśniania relacji pomiędzy dziennikarzami, a biurami prasowymi czy ekspertami instytucji finansowych. Sformalizowany świat banków coraz częściej z inicjatywy obu stron otwiera się na nieoficjalne formy kontaktu. Dziennikarze to doceniają i obok postulatów o rzetelność i dostępność podstawowych informacji, oczekują komunikacji nieszablonowej.

6 Szczerość i fantazja w deficycie. Tam, gdzie spotyka się dziennikarz i rzecznik pojawiają się wzajemne oczekiwania. Listę Ŝyczeń przedstawicieli mediów otwierają: postulat konkretu, szczerości oraz kreatywności. To, co wydawałoby się podstawą dwustronnej komunikacji w finansowych media relations wciąŝ wymaga dopracowania. Grzechy bankowych relacji z mediami? Dziennikarze finansowi zaliczają do nich niekonkretne i niepełne odpowiedzi, ukrywanie chwilowej niekompetencji i brak fantazji. Równie waŝna jak - podstawowa we współpracy szczerość jest kreatywność i ciekawa forma nadsyłanych informacji podkreślają badani dziennikarze.

7 Bądźmy w kontakcie. Coraz lepszym. Stały kontakt z biurami prasowymi banków (częstszy niŝ raz w miesiącu) deklaruje obecnie 94% dziennikarzy specjalizujących się w finansach i bankowości. Współpraca PRowców i dziennikarzy w branŝy finansowej jest więc częsta i regularna. Czy wzajemne relacje dziennikarzy i banków są więc juŝ bliskie ideałowi? Wykres 2. Częstość kontaktów dziennikarzy z biurami prasowymi banków % 6% % 9% częściej niŝ raz na miesiąc 2-3 razy na kwartał Źródło: ARC Rynek i Opinia: Opinie dziennikarzy o bankach 2008 (2008 N= N=47)

8 Rosnące zainteresowanie tematyką finansową wzmaga natęŝenie kontaktów mediów z bankami, ale i niesie powaŝną zmianę jakościową. Ogólny poziom zadowolenia dziennikarzy z bezpośrednich kontaktów z biurami prasowymi banków wzrósł przebieg współpracy satysfakcjonuje juŝ ¾ z nich. Dla porównania, w 2006 roku na brak zadowolenia w kontaktach z biurami prasowymi banków narzekał co piąty dziennikarz. Wykres 3. Zadowolenie z bezpośrednich kontaktów dziennikarzy z biurami prasowymi banków. niezadowolony/a 6% nie mam Ŝadnych odczuć 16% trudno powiedzieć 2% nie mam żadnych odczuć 13% 2008 zadowolony/a 76% 2006 niezadowolony/a 18% zadowolony/a 68% Źródło: ARC Rynek i Opinia: Opinie dziennikarzy o bankach 2008 (2008 N=50, 2006 N=47)

9 Bankowe top tematy. Bankowość dla klientów indywidualnych (88%) i karty płatnicze (86%) to zagadnienia, którymi dziennikarze finansowi zajmują się najczęściej. Kolejne zwykle obecne w pracy dziennikarzy to: kredyty i konta bankowe oraz nowe produkty i usługi (ok. 80%). Najbardziej niszowe na liście zainteresowań pojedynczych dziennikarzy okazały się być działania marketingowe, strategie sprzedaŝy, czy controlling. Wykres 4. Tematy najczęściej obecne w pracy dziennikarzy finansowych. Bankowość dla klientów indywidualnych Karty płatnicze Kredyty Konta bankowe Nowe produkty, usługi bankowe 88% 86% 80% 80% 78% Źródło: ARC Rynek i Opinia: Opinie dziennikarzy o bankach 2008 (2008 N=50)

10 Do jakich informacji trudno jest dziennikarzom dotrzeć? Co drugi badany (54%) sygnalizuje utrudnienia w dostępie do wyników finansowych, prognoz, danych statystycznych, ale i dziedziny, o której najczęściej pisze czyli bankowości dla klientów indywidualnych. Wyniki finansowe, analizy, prognozy, dane statystyczne: Brakuje rzetelnych danych o wielkości sprzedaŝy konkretnych produktów. Zestawienia pozycji banków na rynku w poszczególnych segmentach. Wyniki finansowe, np. z jakich powodów rosną. Raporty przygotowane na podstawie analizy porównawczej banków. Rzeczywista liczba kont, kart. Dane statystyczne na temat rynku bankowego. ZBP i NBP mogłyby publikować więcej raportów i danych dotyczących instytucji finansowych Bankowość dla klientów indywidualnych: Brakuje mi prostych informacji o oprocentowaniu rachunków, cenie wydania karty. Opłaty, prowizje, koszty rachunku. Rzetelne informacje produktowe, przejrzystość oferty. Prawdziwe koszty, prowizje, ubezpieczenia, prawa klienta. Inne: Forma i wysokość nakładów na reklamę i marketing. Plany fuzji, ekspansje w kraju, emisje akcji.

11 Wśród tytułów prasowych wymienianych spontanicznie i konkretnie z nazwy, wybieranych przez dziennikarzy jako źródła informacji dziennikarskiej o finansach i bankowości wyraźną przewagę odnotowuje Rzeczpospolita (80%). Wykres 5. Spontanicznie wymienione tytuły prasowe, z których dziennikarze najczęściej pozyskują informacje ekonomiczne i finansowe - TOP 5. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Rzeczpospolita 80,0% Puls Biznesu 52,0% Parkiet 48,0% Gazeta Wyborcza 48,0% Gazeta Prawna 30,0% Źródło: ARC Rynek i Opinia, Opinie dziennikarzy na temat banków 2008 (N=50)

12 Informacje o badaniu Opinie dziennikarzy na temat banków Badanie przeprowadzone zostało w czerwcu i lipcu 2008 roku w ramach projektu badawczego Opinie dziennikarzy na temat banków na próbie N=50 dziennikarzy z agencji informacyjnych, redakcji dzienników ogólnopolskich, czasopism o tematyce ekonomicznej oraz magazynów opiniotwórczych, jak równieŝ portali internetowych o tematyce ekonomicznej oraz dziennikarzy związanych z telewizją i radiem. Badanie zostało zrealizowane jakościową metodą wywiadów standaryzowanych i podlegały mu wszystkie banki funkcjonujące na rynku. Raport zawiera porównanie z wynikami analogicznego badania przeprowadzonego w 2006 roku. ARC Rynek i Opinia Sp. z o.o. juŝ od 16 lat przeprowadza badania marketingowe oraz sondaŝe opinii publicznej i ma stałe miejsce wśród najlepszych instytutów badawczych w Polsce. Dzięki przynaleŝności do największej międzynarodowej sieci zrzeszającej niezaleŝne agencje badawcze IriS - realizujemy projekty badawcze w większości państw europejskich. Instytut ARC Rynek i Opinia posiada certyfikat jakości pracy ankieterów PKJPA, a wszystkie badania są realizowane w zgodzie ze standardami ESOMAR-u. Więcej informacji: Aleksandra Szłamas Konsultant PR pr@arc.com.pl kom: tel.: