Zintegrowany system komunikatów

Transkrypt

1 Zintegrowany system komunikatów Ciechanów 2012 Nazywam się Telekomunikat. Jestem Automatycznym Systemem Komunikatów. Każdy powiada, że nikt mnie nie przegada. Dzwonię i gadam. Dzwonię i gadam. Dzwonię i gadam, Co chcesz opowiadam.

2 Chciałbyś dowiedzieć się więcej na temat usługi Telekomunikat? Zorganizujemy dla Twojej firmy dedykowaną konferencję on line. Aby ustalić termin dedykowanej konferencji zadzwoń lub napisz maila. Aby uczestniczyć w konferencji potrzebujesz słuchawki + mikrofon. Oferta Obowiązująca oferta promocyjna Czas trwania umowy Oferta Opłata aktywacyjna 1 Opłata (PLN Netto) Dodatkowe korzyści (bezpłatnie) Opłata minimalna 2 Kanały wyjściowe 3 Konsultanci 3 Czas nieokreślony Zakupy Grupowe II 800,00 20,00 30,00 Wszystkie podane ceny są cenami netto. Do podanych cen należy doliczyć podatek VAT w wysokości 23%. Szczegółowe Warunki Promocji wraz z systemem upustów dostępne są na stronie organizatora Zakupów Grupowych. 1) Opłata jednorazowa 2) Do oferty ma zastosowanie opłata minimalna, która wynosi 30 pln netto. Tzn., że jeżeli opłaty za wysłane wiadomości SMS, MMS lub komunikaty głosowe będą niższe niż 30 zł to na fakturze pojawi się kwota 30,00 pln netto. 3) W ramach powyższych ofert promocyjnych Operator udostępni nieodpłatnie 2 kanały wyjściowe umożliwiające wysłanie jednocześnie dwóch komunikatów głosowych oraz 2 konta konsultantów umożliwiające transfer połączeń od konsumentów do konsultantów. Abonent ma możliwość dokupienia kanałów wyjściowych oraz kont konsultantów.

3 Opłaty za wysyłanie komunikatów głosowych Rodzaj komunikatów Lokalne i Międzystrefowe Do sieci telefonii komórkowej Do sieci telefonii Play Opłata (PLN Netto) Za 60 sekund Umowa na czas nieokreslony 0,20 0,13 0,59 0,40 1,15 0,92 Wszystkie podane ceny są cenami netto. Do podanych cen należy doliczyć podatek VAT w wysokości 23%. Szczegółowe Warunki Promocji wraz z systemem upustów dostępne są na stronie organizatora Zakupów Grupowych Opłaty za wysyłanie komunikatów SMS oraz MMS Rodzaj komunikatów krajowych Opłata (PLN Netto) Za 160 znaków Umowa na czas nieokreslony SMS Mini 1 0,11 0,06 SMS Standard 2 0,195 0,15 SMS Min 1 międzynarodowy 0,429 0,364 SMS Standard 2 międzynarodowy 0,458 0,366 MMS 3 0,75 0,51 Wszystkie podane ceny są cenami netto. Do podanych cen należy doliczyć podatek VAT w wysokości 23%. Szczegółowe Warunki Promocji wraz z systemem upustów dostępne są na stronie organizatora Zakupów Grupowych 1) SMS Mini wysyłany jest z losowych numerów należących do Operatora. 2) SMS Standard wysyłany jest z własnym polem nadawcy składającym się z max 11znaków np.. 3) Opłata za każde 100 KB. Maksymalny rozmiar to 300 KB

4 Słowo wstępu Wszystkie firmy stoją dziś w obliczu konieczności poszukiwania nowych kanałów dystrybucji produktów, usług oraz informacji. Odpowiedzią na olbrzymią potrzebę bezpośredniej, masowej komunikacji firm z Klientami jest usługa Telekomunikat. Usługa Telekomunikat to zintegrowany system komunikatów głosowych oraz SMS. Błyskawiczne dotarcie z informacją to często kluczowe zadanie z punktu widzenia każdej firmy. Efektywność kontaktów z klientami jest dla wielu firm sprawą priorytetową. Kierujemy usługę Telekomunikat właśnie do Ciebie, ponieważ uważamy, że może ona skutecznie i efektywnie rozwiązać problemy związane z przekazywaniem masowej informacji, zarządzanie nią oraz znacząco zwiększyć przychody. Do czego służy usługa Telekomunikat? Telekomunikat służy do: wysyłania i odbierania wiadomości SMS, wysyłania i odbierania wiadomości MMS wysyłania komunikatów głosowych, przeprowadzenia automatycznych ankiet, sondaży, konsultacji społecznych, Telekomunikat to: nowy kanał dystrybucji towarów i usług, narzędzie do szeroko pojętej komunikacji zewnętrznej oraz wewnętrznej w relacji Firma Klient Firma Urząd Obywatel Urząd Uczelnia Student Uczelnia Oraz inne optymalizacja procesu pozyskiwania i utrzymania klientów oraz ich obsługi, ciągłego promowania swojej marki i prowadzonej działalności.

5 Przykłady wykorzystania usługi Telekomunikat Przykład wykorzystania Opis Zalecane technologie Sprzedaż produktów i usług Sprzedaż produktów i usług Obsługa Klienta Poznaj oczekiwania swoich Klientów Podnoszenie jakości obsługi Newsletter SMS Usprawnienie procesu windykacji Nagraj plik dźwiękowy lub skorzystaj z zainstalowanych syntezatorów mowy. Importuj bazę numerów (Operator nieodpłatnie może udostępnić bazę numerów telefonów stacjonarnych) i uruchom program. Odbiorcy komunikatów głosowych mają możliwość połączenia się konsultantem i zakupić usługę lub uzyskać szczegółowe informacje. Komunikaty SMS zachęcające do kupna towarów lub usług na preferencyjnych warunkach. W treści SMSa mogą być generowane specjalne kody rabatowe. Powiadomienia Klienta: o wygasającej umowie, o wystawionej fakturze, o awarii. o umówionym spotkaniu lub o jego odwołaniu, o statusie sprawy, o odbiorze dokumentów, o podwyżce czynszu, wody, gazu itp., I wiele innych. W przypadku korzystania z komunikatu głosowego Klient od razu ma możliwość kontaktu z konsultantem. Ankietowanie może pomóc w przygotowaniu oferty poprzez badanie preferencji, dzięki którym poznasz oczekiwania Odbiorców komunikatu. Pamiętaj poznanie potrzeb potencjalnego Klienta to klucz do jego pozyskania. Badanie satysfakcji Klienta, jako element podnoszący jakość obsługi Klientów poprzez ankietowanie zadowolenia z pracy poszczególnych wydziałów. Zbuduj własną bazę numerów i wysyłaj bezpośrednio na telefon komórkowy najświeższe informacje. Komunikaty SMS lub głosowe z przypomnieniami i informacjami, np. o upływającym terminie płatności za fakturę. To doskonały sposób na usprawnienie procesu

6 windykacji i uporanie się ze spóźnialskimi. Życzenia Wysyłaj spersonalizowane życzenia okazjonalne Promocje Kampanie SMS promujące portal internetowy i zachęcające do odwiedzenia strony internetowej. Z powyższego zestawienia widać jak łatwo możesz dotrzeć do szerokiego grona Twoich Klientów. Jesteśmy przekonani, iż w działalności Twojej firmy świetnie sprawdzą się takie kanały komunikacji jak komunikat SMS oraz komunikat głosowy. Komunikaty SMS wydają się być usługą najbardziej przydatną ze względu na powszechność użycia telefonów komórkowych, ich spersonalizowanie oraz potrzeby Klientów w zakresie otrzymywania bieżących i najświeższych informacji z różnych dziedzin (grup tematycznych). Przykładowe grupy tematyczne: PROMOCJA oferty promocyjne dotyczące wszystkich usług i produktów. Jak to działa? Osoby chcące otrzymywać bieżące informacje z danej grupy tematycznej wysyłają SMSa (koszt standardowej wiadomości SMS u swojego operatora. Przeważnie około 20 gr.) o treści np. "PROMOCJA", po czym otrzymuje potwierdzenie, iż jego numer został dodany do bazy. Od tej pory będzie otrzymywał informacje związane z wybraną grupą tematyczną aż do momentu wypisania się z usługi. Komunikaty głosowe natomiast idealnie nadają się do przeprowadzenia automatycznych kampanii sprzedażowych oraz ankiet telefonicznych. Usługa Telekomunikat dzięki programowemu telefonowi (Gadatek) umożliwia także wykorzystanie pracowników biura, jako konsultantów, do których będą kierowane połączenia zwrotne od osób zainteresowanych ofertą biura. Konsultantów można grupować, tworząc grupy umiejętności i przypisywać je do poszczególnych cyfr DTMF. Konsultanci mogą być zatrudnieni w dowolnym miejscu w kraju lub zagranicą. Usługę Telekomunikat cechuje kompleksowość. W ramach naszych usług możesz nie tylko sprawnie zarządzać masową wysyłką komunikatów, wykorzystując zaawansowane opcje takie jak personalizacja treści czy edycja pola nadawcy, ale

7 również szczegółowo analizować przeprowadzone kampanie dzięki narzędziom raportującym. To tylko niektóre z możliwości wykorzystania usługi Telekomunikat. Zapoznaj się ze szczegółowa funkcjonalnością usługi a na pewno znajdziesz coś, co może Ci się przydać. Duże korzyści małym kosztem więcej Klientów, zwiększona sprzedaż, zwiększone przychody, zwiększenie efektywności i wydajności pracowników, zwiększenie stopnia wykorzystania technologii informatycznych, zadowolenie klientów z podniesienia jakości usług, lojalność Klientów. całkowita automatyzacja i usprawnienie procesów komunikacji z Klientem, poprawienie płynności finansowej poprzez łatwiejszą, tańszą i szybszą wstępną windykacja należności. Dlaczego Telekomunikat? Usługa Telekomunikat jest Nr 1 w Polskim mass mailingu. Telekomunikat to: najbardziej zaawansowana usługa w swojej kategorii, najbardziej kompleksowa oferta (głos, SMS oraz MMS), najbardziej rozbudowana funkcjonalnie usługa, najbardziej wydajna usługa, samodzielne zarządzanie usługą lub zlecenie realizacji kampanii, jeden dostawca, jedna umowa, jedna faktura.

8 Potrzeby, na które odpowiada Telekomunikat W zmieniającym się środowisku makroekonomicznym niezwykle ważne jest zapewnienie przewagi konkurencyjnej własnej firmie. Ciągłe doskonalenie procesów wewnętrznych, poszukiwanie możliwości rozwoju i ograniczanie kosztów funkcjonowania to priorytetowe sprawy dla wielu firm. Usługa Telekomunikat pomoże osiągnąć te cele. Usługa Telekomunikat znajdzie swoje zastosowanie m.in. w działach: zarządzania antykryzysowego, ochrony ludności i spraw obronnych, promocji i komunikacji społecznej, marketingu, sprzedaży, windykacji, obsługi klienta. Automatyczny System Komunikatów "Telekomunikat" niezbędny jest we wszystkich firmach oraz instytucjach, m.in. w następujących sektorach gospodarczych: rynek dóbr konsumpcyjnych, rynek finansowy, rynek farmaceutyczny i usług medycznych, internet i telekomunikacja, rynek medialny, rynek motoryzacyjny, sektor społeczno-polityczny, administracja samorządowa. Zalety nieograniczony zasięg, ograniczenie dotychczasowych kosztów telemarketingu, nowy kanał sprzedaży produktów lub usług, łatwe przeprowadzanie ankiet i badanie preferencji, łatwa wstępna windykacja należności, łatwość w tworzeniu stanowisk dla konsultantów, znikome koszty wdrożenia.

9 Składniki usługi Telekomunikat W skład platformy usługowej, na której funkcjonuje Telekomunikat wchodzą: serwery komunikacyjne zarządzane przez, aplikacje klienckie (2Voice, 2Text, Gadatek) zarządzane i instalowane przez użytkowników na własnych komputerach. 2Voice jest odpowiedzialny za masowe wysyłanie komunikatów głosowych. System został całkowicie zrealizowany w technologii VoIP, co powoduje obniżenie kosztów użytkowania systemu jak i dowolne rozproszenie lokalizacyjne konsultantów. 2Text jest odpowiedzialny za masową wysyłkę komunikatów SMS. Gadatek to programowy telefon oraz komunikator tekstowy umożliwiający zatrudnienie konsultantów w rozproszonych lokalizacjach. 2Voice, 2Text oraz Gadatek to przyjazne aplikacje, dzięki którym każda, nawet początkująca osoba poradzi sobie z ich obsługą. Do korzystania z systemu niezbędny jest tylko dostęp do sieci Internet. Zarządzanie własną podręczną bazą danych Aplikacje 2Voice oraz 2Text wyposażone są we wspólną zaawansowaną, ale niezwykle prostą w obsłudze książką kontaktów. W książce kontaktów można przechowywać do rekordów. Wszystkie kontakty (dane wrażliwe) przechowywane są na własnym komputerze Abonenta, więc są bardzo bezpieczne. Operator nie ma możliwości ingerencji w bazy Abonenta oraz nie zapisuje ich w jakiejkolwiek postaci na własnych serwerach. Budowanie książki kontaktów jest niezwykle proste. Każdy kontakt można dodać ręcznie z poziomu aplikacji 2Voice lub 2Text. Bardziej wydajnym jednak sposobem jest import kontaktów zapisanych w specjalnie przygotowanym do tego celu szablonie. Szablon umożliwia utworzenie kilku grup oraz podgrup. Zbudowanie książki kontaktów pozwoli na wysłanie komunikatów głosowych lub SMS w jednej chwili do bardzo precyzyjnie zdefiniowanej grupy kontaktów.

10 Prosty i bezpieczny sposób korzystania z usługi Aplikacje, dzięki którym użytkownik otrzymuje dostęp do usługi Telekomunikat są instalowane na własnym komputerze. Nad bezpieczeństwem czuwa protokół SSL. Takie same zabezpieczenia posiadają miedzy innymi banki świadczące usługi bankowości elektronicznej. Aplikacje zostały tak zaprojektowane, aby użytkownik nie miał problemów z ich obsługą. Szczególnie aplikacja 2Text budową przypomina popularne programy pocztowe i nie nastręcza żadnych problemów z obsługą. Aplikacje uruchomione mogą być na dowolnym komputerze z dostępem do sieci Internet. Po zainstalowaniu aplikacje współpracują bezpośrednio z dedykowanymi serwerami, łącznie tworząc platformę Automatyczny System Komunikatów Telekomunikat.

11 Funkcjonalność: 2Voice Podstawowa funkcjonalność Opis Masowa wysyłka komunikatów głosowych Aplikacja umożliwia realizacje kampanii Różne tryby pracy Ankietowanie spersonalizowanych jak również z jednakową treścią. Wybór trybu pracy uzależniony jest od efektu, jaki chce uzyskać użytkownik oraz od tego, czy są zatrudnieni konsultanci. Tryb Rozgłoszeniowy (nie wymaga konsultantów), Tryb Interaktywny (wymaga konsultantów), Tryb Auto Dystrybucji (wymaga konsultantów), Tryb Ankietowania (nie wymaga konsultantów), Tryb Ankietowania wykorzystywany jest do przeprowadzenia automatycznego badania opinii publicznej, sondy lub ankiety przy pomocy udostępnionego szablonu. Aplikacja 2 Voice udostępnia mechanizmy do przygotowania ankiet oraz raportowania jej wyników. Ankietowanie odbywa się w sposób całkowicie automatyczny bez udziału czynnika ludzkiego w postaci ankieterów. Współpraca z konsultantami Aplikacja umożliwia tworzenie stanowisk Wykorzystanie klawiatury DTMF Książka kontaktów konsultantów oraz grup umiejętności poprzez przydział ich do poszczególnych cyfr DTMF w zależności np. od kompetencji. Komunikacja z konsultantami może odbywać się poprzez konferencje tekstowe. Po nawiązaniu połączenia z klientem ma on możliwość przy pomocy klawiatury własnego telefonu na szereg czynności. Może on np. połączyć się z konsultantem, nagrać wiadomość, czy ponownie odsłuchać komunikat. Skrzynka Kontakty służy do przechowywania

12 Historia wysłanych komunikatów Szczegółowe raporty Różne sposoby przygotowani plików dźwiękowych Szablony I wiele innych danych podręcznych. Aplikacja umożliwia: grupowanie kontaktów, import kontaktów. Każdą kampanię można zapisać do archiwum, aby w przyszłości móc ją odtworzyć z takimi samymi ustawieniami. Po każdej kampanii można wygenerować z aplikacji lub pliku Excel szczegółowe raporty. Aplikacja pozwala stosować pliki dźwiękowe przygotowane samodzielnie, w studio nagrań, czy też przy użyciu dowolnego syntezatora mowy. Wbudowane w aplikację szereg szablonów ułatwia przygotowanie kampanii. 2Text Podstawowa funkcjonalność Wysyłanie wiadomości SMS oraz MMS Dwa typy komunikatów SMS Odbiór SMS oraz MMS Zmienne pole nadawcy Opis Aplikacja umożliwia na wysyłanie komunikatów: pojedynczych masowych WAP Push spersonalizowanych Flash SMS zaplanowanych Mini (tańsze) wysyłane z losowego numeru, Standard (droższe) edytowane pole nadawcy, Aplikacja 2Text oprócz możliwości wysyłania wiadomości, obsługuje również odbiór odpowiedzi na wysłane wcześniej SMSy oraz odbiór MMSów. Jest to bardzo przydatna funkcjonalność pozwalająca na pewnego rodzaju dialog z klientami. Edytowane pole nadawcy to funkcjonalność, która umożliwia dodanie dowolnego tekstu, jaki będzie się wyświetlał odbiorcy wiadomości.

13 Polskie znaki Skrzynka kontaktów Szablony Numer Dostępowy Szczegółowe raporty Długie SMSy I wiele innych 2Text automatycznie rozpoznaje i konwertuje znaki diakrytyczne (tzw. ogonki) na znaki bez ogonków. Skrzynka Kontakty służy do przechowywania danych podręcznych. W Skrzynce Kontakty mogą znajdować się kontakty, do których często będą wysyłane komunikaty SMS. Kontakty można dodawać pojedynczo lub hurtowo poprzez import pliku xls z bazą kontaktów. Aplikacja 2Text wyposażona jest w Szablony Excel, które ułatwiają tworzenie bazy kontaktów oraz kampanii SMS. Numer dostępowy to usługa, dzięki której bez większego wysiłku można budować lub powiększać własną bazę kontaktów. Ponadto funkcjonalność można stosować do organizacji różnego rodzaju konkursów. doręczonych SMSów niedoręczonych SMSów w trakcie wysyłki niewysłane (błąd) Standardowa długość pojedynczego komunikatu SMS to 160 znaków. 2Text umożliwia wysłanie komunikatu o maksymalnej długości aż 612 znaków

14 Bazy danych nie jest właścicielem ani administratorem oferowanych baz danych. W tym zakresie współpracujemy bezpośrednio z największymi właścicielami baz. Dzięki dużej sile nabywczej nasi Klienci mogą liczyć na bardzo atrakcyjne ceny. Oferowane bazy są jednymi z największych baz danych biznesowych (B2B) oraz konsumenckich (B2C) w Polsce. Bazy można wynająć do jednokrotnego lub wielokrotnego użycia. Bazy konsumenckie (B2C) płeć, miejsce zamieszkania, wiek, zawód, wykształcenie, telefon stacjonarny, telefon komórkowy, adres , status rodzinny, ilość i wiek dzieci, zainteresowania, hobby, oglądane kanały i programy w telewizji posiadanie samochodu, model, rocznik, dostawca usług ubezpieczeniowych (mieszkanie, samochód), dostawca usług telekomunikacyjnych, dostawca energii elektrycznej. wysokość dochodów, zajmowane stanowisko w pracy, posiadanie sprzętu AGD produkty finansowe (konto bankowe, karta kredytowa, kredyty, OFE, fundusze inwestycyjne) Wszystkie rekordy znajdujące się w bazach posiadają zgodę na wysyłanie informacji drogą elektroniczną. Kryteria selekcji baz danych Bazy biznesowe (B2B) rodzaj działalności gospodarczej PKD, EKD, SIC, nazwa firmy, forma prawna, forma własności, kryteria geograficzne, wg osób kontaktowych, wg przedziału zatrudnienia, adresy mailowe, strony WWW, telefonu komórkowe i stacjonarne dostawca usług telekomunikacyjnych

15 Nie jesteś jeszcze przekonany? Zaproś nas na prezentację oferty. Prezentowana oferta cenowa ma charakter informacyjny i nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu Art.66 par.1 Kodeksu Cywilnego. Szczegółowe Warunki Promocji wraz z systemem upustów dostępne są na stronie organizatora Zakupów Grupowych Z poważaniem Sławomir Kownacki Tel.: GSM: