Komunikator podręcznik użytkownika podręcznik użytkownika

Transkrypt

1 Komunikator Komunikator SMS SMS podręcznik użytkownika podręcznik użytkownika

2 1 Podstawowe informacje Usługa Komunikator SMS umożliwia stały kontakt centrali firmy z jej Pracownikami i Klientami dzięki wykorzystaniu SMS (Short Message Service). Wiadomości SMS mogą być wysyłane do telefonów komórkowych Pracowników i Klientów, niezależnie od tego, u którego z krajowych operatorów posiadają oni swoje numery. Usługa umożliwia także przesyłanie zwrotnych SMS do centrali z telefonów aktywowanych w Orange. Dostęp do usługi Komunikator SMS realizowany jest poprzez stronę WWW pod adresem: 2 Aktywacja użytkownika Nowo utworzone konto użytkownika jest w statusie Nieaktywny Aby użytkownik mógł się zalogować, Administrator usługi musi zmienić status konta użytkownika na Aktywny. Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Użytkownicy Edytuj Oraz odznaczyć wymagane pole i zatwierdzić zmiany.

3 3 Logowanie użytkownika Po wejściu pod wskazany URL, użytkownikowi niezalogowanemu prezentowana jest strona główna z możliwością autoryzacji. W celu zalogowania konieczne jest podanie nazwy użytkownika oraz hasła (dane te przyznawane są przez administratora usługi). 4 Blokowanie konta przy błędnej próbie logowania Przy pięciokrotnej próbie zalogowania się błędnym loginem lub hasłem dostęp do konta zostaje zablokowany. W takim przypadku zachodzi konieczność skontaktowania się z Administratorem usługi w celu zdjęcia blokady.

4 5 Resetuj Hasło Użytkownik ma również możliwość zmiany swojego hasła. Po kliknięciu na przycisk Resetuj hasło użytkownik jest przenoszony na stronę z możliwością wysłania dla konkretnego loginu/użytkownika maila z linkiem gdzie będziemy mieli możliwość zmiany hasła. Po uzupełnieniu nazwy użytkownika oraz adresu na adres mailowy użytkownika zostaje wysłany mail umożliwiający zmianę hasła. 6 Strona główna i menu górne Po zalogowaniu użytkownikowi prezentowana jest strona główna wraz z listą modułów aplikacji. Kliknięcie na wybrany moduł pozwala na rozwinięcie listy funkcjonalności wchodzących w skład danego modułu.

5 W przypadku, gdy użytkownik znajduje się na innej stronie niż strona główna, prezentowane jest mu menu górne. Menu górne zawiera analogiczne elementy jak menu na stronie głównej. Kliknięcie na logo Orange w menu górnym powoduje przekierowanie użytkownika do strony głównej aplikacji. To, do jakich modułów użytkownik ma dostęp, zależy od posiadanych przez użytkownika uprawnień: Moduł Komunikator SMS moduł umożliwia wysyłkę SMSów, podgląd wiadomości wysłanych, podgląd wiadomości odebranych - Dostęp do modułu posiadają użytkownicy o uprawnieniach: Użytkownik, Administrator Klienta, Administrator PTK Moduł Konfiguracja - moduł umożliwia zarządzanie kontaktami klienta, użytkownikami klienta, podgląd statystyk - Dostęp do modułu posiadają użytkownicy o uprawnieniach: Administrator Klienta, Administrator PTK Konto moduł umożliwia użytkownikowi zarządzanie swoim profilem - Dostęp do zakładki posiada każdy użytkownik niezależnie od posiadanych uprawnień Pomoc moduł zawiera podstawowe informacje dla użytkownika - Dostęp do zakładki posiada każdy użytkownik niezależnie od posiadanych uprawnień 7 Zarządzanie swoim profilem Użytkownik ma możliwość zarządzania swoim profilem poprzez funkcjonalności dostępne w module Konto. Dostępne są następujące funkcjonalności: Ustawienia - użytkownik może podejrzeć i edytować swoje dane (imię, nazwisko, , język) Na wskazany będą wysyłane wiadomości z linkiem do zmiany hasła w przypadku resetu hasła przez użytkownika.

6 Hasło - użytkownik może zmienić swoje hasło (należy je dodatkowo potwierdzić). - Sprawdzana jest siła wprowadzonego hasła. - Dodatkowo prezentowane są wymaganie odnośnie haseł i grupy znaków z jakich hasło może się składać. Sesje użytkownik może podejrzeć informacje odnośnie swoich sesji: adres IP, przeglądarka, data. Każdą z sesji na liście można unieważnić.

7 Wyloguj wylogowanie użytkownika i przekierowanie do strony głównej 8 Wysyłka wiadomości do kontaktów Lokalizacja funkcjonalności: Komunikator SMS Wysyłanie wiadomości Wysyłanie SMS-ów jest możliwe do wszystkich numerów krajowych operatorów komórkowych. Użytkownik ma możliwość wysyłki wiadomości na 3 sposoby (w związku z tym dostępne są dla niego 3 zakładki): do swoich kontaktów do swoich grup kontaktów do dowolnych numerów spoza listy kontaktów. 8.1 Zakładka Numer telefonu Użytkownik ma możliwość wysyłki wiadomości do dowolnego numeru wprowadzonego w polu tekstowym. W przypadku wprowadzenia większej liczby numerów, należy oddzielić je średnikiem.

8 8.2 Zakładka Pojedyncze numery Zakładka umożliwia wysyłkę wiadomości do kontaktów zaznaczonych na liście numerów. Na liście prezentowane są jedynie aktywne kontakty klienta. Możliwe jest sortowanie listy kontaktów po kolumnach: numer telefonu, imię, nazwisko. Możliwe jest filtrowanie listy kontaktów według: numeru telefonu; użycie znaku procent %" odpowiada dowolnemu ciągowi znaków, natomiast znak podkreślenia _" odpowiada dowolnemu pojedynczemu znakowi, imienia nazwiska grupy Powyższe rodzaje filtrowania można ze sobą łączyć. Możliwe jest zaznaczanie/odznaczanie kontaktów masowo - dzięki opcji zaznacz wszystkie / odznacz wszystkie.

9 8.3 Zakładka Grupy Zakładka umożliwia wysyłkę wiadomości do wskazanych grup numerów klienta. Wiadomość wysyłana jest jedynie do aktywnych numerów znajdujących się we wskazanych grupach.

10 8.4 Treść i szczegóły wiadomości Tworząc nową wiadomość, oprócz wskazania adresatów, konieczne jest podanie jej treści, klasy i podpisu. Treść wiadomości Pojedyncza wiadomość zawiera 160 znaków - jeśli wiadomość przekroczy 160 znaków, zostanie ona podzielona na wiadomości cząstkowe. Możliwe jest wprowadzenie maksymalnie 620 znaków. Dodatkowo prezentowana jest informacja o tym, ile znaków już wprowadzono (pole wprowadzone znaki ) i na ile części zostanie podzielona wiadomość ( liczba smsów do wysłania ). Klasa wiadomości Możliwe są następujące klasy:

11 0 wysłana wiadomość będzie wyświetlona na ekranie telefonu, jednak nie zostanie zapisana w skrzynce odbiorczej 1 wysłana wiadomość zostanie zapisana w skrzynce odbiorczej; klasa ta jest ustawiana domyślnie Podpis Podpis zaprezentuje się na telefonie odbiorcy jako nazwa nadawcy wiadomości. Na rozwijalnej liście prezentowane są wszystkie podpisy, jakie skonfigurowano dla danego klienta. Domyślnie podpisem jest numer LA (czyli skrócony numer klienta np. 1234) chyba, że w konfiguracji klienta wskazany jest inny podpis jako domyślny. Podpis nie musi być numerem może być on dowolnym tekstem (np. Orange). Jednak w przypadku, gdy będzie to dowolny tekst, odbiorca nie będzie mieć możliwości odpowiedzi na taką wiadomość. Wysyłanie wiadomości o określonej godzinie Użytkownik ma możliwość wysyłki wiadomości o przyszłej dacie i godzinie wprowadzając dane w polu wysyłanie wiadomości o określonej godzinie. Po wysłaniu SMSa prezentowany jest komunikat z potwierdzeniem czy wiadomość została wysłana: 9 Podgląd wiadomości odebranych Użytkownik ma możliwość podejrzenia szczegółowej listy wiadomości odebranych. Listę wiadomości odebranych można podejrzeć z poziomu 2 modułów aplikacji. W zależności od wybranego modułu prezentacja poszczególnych list może różnić się drobnymi detalami: Lokalizacja funkcjonalności: Komunikator SMS Odbieranie wiadomości Odbieranie wiadomości

12 Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Logi Logi SMSów przychodzących

13 Lista wiadomości może być sortowana wg wybranych kolumn. Za pomocą przycisku Zapisz do pliku" (w modułach: Komunikator SMS i Konfiguracja) istnieje możliwość zapisania szczegółów wiadomości tekstowych do pliku. Podgląd szczegółów wiadomości Po kliknięciu na numer wiadomości na liście wiadomości odebranych, otwierane jest okno ze szczegółami danej wiadomości. Z poziomu tego okna możliwe jest zapisanie pojedynczej wiadomości do pliku CSV. 10 Podgląd wiadomości wysłanych Użytkownik ma możliwość podejrzenia szczegółowej listy wiadomości wysłanych. Listę wiadomości wysłanych można podejrzeć z poziomu 3 modułów aplikacji. W zależności od wybranego modułu prezentacja poszczególnych list może różnić się drobnymi detalami: Lokalizacja funkcjonalności: Komunikator SMS Logi użytkownika

14 Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Logi Logi SMSów wychodzących Możliwe jest sortowanie listy wiadomości po wszystkich kolumnach.

15 Możliwe jest eksportowanie wiadomości do pliku CSV, przy pomocy przycisku zapisz do pliku. Możliwe jest wejście w podgląd wiadomości, analogicznie jak w przypadku wiadomości odebranych. 11 Zarządzanie kontaktami dla SMS-ów wychodzących Użytkownik ma możliwość zarządzania listą kontaktów dla SMSów wychodzących. Listę kontaktów można podejrzeć z poziomu 2 modułów aplikacji. W zależności od wybranego modułu prezentacja poszczególnych list może różnić się drobnymi detalami: Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Kontakty Dodatkowo użytkownik ma możliwość usunięcia wszystkich kontaktów za pomocą jednego przycisku Usuń wszystkie kontakty Możliwe jest sortowanie i filtrowanie listy kontaktów.

16 Dodatkowo listę można wyświetlić w postaci mniej szczegółowej (zaznaczając opcję Ukryj wyświetlone szczegóły ): Aby dodać nowy kontakt, należy kliknąć przycisk Dodaj nowy kontakt. Aby edytować istniejący kontakt, należy kliknąć przycisk Edytuj na liście kontaktów.

17 Podgląd kontaktu Aby podejrzeć szczegóły kontaktu, należy kliknąć przycisk Widok lub kliknąć numer na liście. Eksport kontaktów do pliku Przy pomocy przycisku Eksportuj do pliku wszystkie kontakty można zapisać do pliku CSV wszystkie kontakty danego klienta. Przy pomocy przycisku Eksportuj do pliku znalezione kontakty można zapisać do pliku CSV jedynie te kontakty, które zostały wyszukane przy pomocy filtra. Usuwanie kontaktu Kontakt można usunąć poprzez kliknięcie przycisku Usuń na liście kontaktów. Wymagane jest dodatkowe potwierdzenie operacji usuwania. 12 Import kontaktów z pliku dla użytkownika z uprawnieniami Admin_Klienta Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Kontakty Import kontaktów z pliku Dane kontaktów można również dodawać masowo, poprzez import z pliku. W celu importu danych należy wcześniej przygotować listę kontaktów w postaci pliku CSV. Plik powinien zawierać następujące kolumny:

18 Numer Imię Nazwisko Status (A lub D) Komentarz (nieobowiązkowe) Ważne jest zachowanie prawidłowej kolejności kolumn. Przykład pliku: Przed importem można wybrać sposób zachowania się aplikacji w przypadku wystąpienia w bazie takiego samego kontaktu jak ten podany w pliku: Zaznaczenie pola zastąp istniejące w bazie kontakty, kontaktami z pliku CSV spowoduje, że istniejące kontakty zostaną zastąpione nowymi kontaktami. Zaznaczenie pola pomiń istniejące kontakty spowoduje zignorowanie kontaktów, które już w bazie istnieją. Jeśli natomiast nie zostanie wybrana żadna z powyższych opcji, przy każdym konflikcie padnie pytanie, co zrobić z powtarzającym się kontaktem. Po imporcie prezentowane jest podsumowanie z informacją, co udało się zaimportować, a czego nie i dlaczego.

19 13 Zarządzanie grupami numerów dla użytkownika z uprawnieniami Admin_Klinta Użytkownik ma możliwość tworzenia grup swoich kontaktów oraz zarządzania nimi. Listę grup numerów podejrzeć z poziomu: Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Modyfikacja grupy numerów Dodawanie i edycja grupy Aby utworzyć grupę kontaktów, należy kliknąć przycisk Dodaj grupę na liście grup. Aby edytować wybraną grupę kontaktów, należy kliknąć przycisk Edytuj na liście grup.

20 Tworząc/edytując grupę kontaktów należy podać jej nazwę. Pod taką nazwą grupa będzie później prezentowana na liście grup przy wysyłce wiadomości w Komunikatorze SMS. W przypadku dodawania grupy numerów z poziomu modułu Administracja, konieczne jest dodatkowo wybranie klienta, dla którego ma zostać dodana grupa. Usuwanie grupy Aby usunąć grupę należy kliknąć przycisk Usuń na liście grup. Operację należy dodatkowo potwierdzić. Dodawanie i usuwanie numerów w grupie Aby dodać numery do grupy należy kliknąć przycisk Dodaj numery. Zaprezentowana zostanie lista aktywnych kontaktów dla wiadomości wychodzących klienta ale takich, które jeszcze nie znajduje się w aktualnie modyfikowanej grupie.

21 Aby usunąć numery z grupy należy kliknąć przycisk Usuń numery. Zaprezentowana zostanie lista wszystkich kontaktów aktualnie znajdujących się w danej grupie.

22 14 Zarządzanie użytkownikami Do klientów są przypisywani użytkownicy mogący logować się do aplikacji. Listę użytkowników można podejrzeć z poziomu 2 modułów aplikacji. W zależności od wybranego modułu prezentacja poszczególnych list może różnić się drobnymi detalami: Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Użytkownicy Dodawanie i edycja użytkownika Aby utworzyć użytkownika, należy kliknąć przycisk Utwórz użytkownika na liście użytkowników. Aby edytować wybranego użytkownika, należy kliknąć przycisk Edytuj na liście użytkowników. Konieczne jest podanie loginu, hasła, potwierdzenia hasła, adresu mailowego oraz uprawnień użytkownika. Pozostałe pola są opcjonalne.

23 Hasło musi spełniać określone reguły, w przeciwnym wypadku nie będzie możliwości dodania użytkownika:

24 Istnieje możliwość że użytkownik zablokuje własne konto wprowadzając pięciokrotnie błędnie login lub hasło przy okazji logowania. Zachodzi wtedy potrzeba odblokowania konta poprzez Administratora usługi Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Użytkownicy Wybieramy użytkownika i klikamy Edytuj Następnie zaznaczamy pole Aktywny oraz potwierdzamy zaznaczając wymagane pole Czy na pewno chcesz przypisać.. i zatwierdzamy całość przyciskiem Zapisz Usuwanie użytkownika Aby usunąć użytkownika należy kliknąć przycisk Usuń na liście użytkowników. Operację należy dodatkowo potwierdzić.

25 15 Logi zdarzeń Logi zdarzeń można podejrzeć z poziomu 2 modułów aplikacji. W zależności od wybranego modułu prezentacja poszczególnych stron może różnić się drobnymi detalami: Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Logi Logi zdarzeń Użytkownik ma możliwość podejrzenia, jakie akcje były wykonywane przez użytkowników na danym kliencie. Logi mogą być sortowane a także filtrowane po typie i po dacie. Dodatkowo istnieje możliwość wyeksportowania wszystkich logów do pliku CSV.

26 16 Logi SMS-ów wychodzących Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Logi Logi SMS-ów wychodzących Użytkownik ma możliwość podejrzenia, wiadomości jakie były wysyłane do użytkowników na danym kliencie. Wiadomości mogą być sortowane rosnąco lub malejąco za pomocą kolumn: Numer Wiadomości Numer Nadawcy Data odbioru Status Treść SMS-a Oraz za pomocą filtra z możliwością zawężenia na odpowiedni zakres dat

27 Dodatkowo istnieje możliwość wyeksportowania wszystkich wiadomości do pliku CSV. 17 Logi SMS-ów przychodzących Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Logi Logi SMS-ów przychodzących Użytkownik ma możliwość podejrzenia, wiadomości jakie były otrzymywane od użytkowników na danym kliencie. Wiadomości mogą być sortowane rosnąco lub malejąco za pomocą kolumn:

28 Numer Wiadomości Numer Nadawcy Data odbioru Status Treść SMS-a Dodatkowo istnieje możliwość wyeksportowania wszystkich wiadomości do pliku CSV. 18 Statystyki Użytkownik ma możliwość generowania różnego rodzaju raportów wg określonych przez siebie kryteriów. Poniżej przedstawiono poszczególne raporty Raport liczby SMS-ów wychodzących i przychodzących Raport liczby SMS można wygenerować z poziomu 2 modułów aplikacji. W zależności od wybranego modułu prezentacja poszczególnych stron może różnić się drobnymi detalami: Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Statystyka Raport liczby SMS wychodzących i przychodzących

29 Raport pozwala na otrzymanie liczbowego zestawienia wszystkich wysłanych/odebranych wiadomości tekstowych w określonym przedziale czasu dla wszystkich kontaktów danego klienta. W celu wyświetlenia podziału na wiadomości wychodzące i przychodzące, należy kliknąć przycisk + przy wybranym numerze telefonu Raport liczby SMS-ów wychodzących dla użytkowników Raport można wygenerować z poziomu 2 modułów aplikacji. W zależności od wybranego modułu prezentacja poszczególnych stron może różnić się drobnymi detalami: Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Statystyka Raport liczby SMS-ów wychodzących dla użytkowników

30 Raport informuje o tym, ile SMS-ów zostało wysłanych w podziale na kontakty oraz poszczególnych użytkowników. W celu wyświetlenia podziału per numery telefonów, należy kliknąć przycisk + przy wybranym loginie użytkownika Raport dzienny liczby SMS Raport można wygenerować z poziomu 2 modułów aplikacji. W zależności od wybranego modułu prezentacja poszczególnych stron może różnić się drobnymi detalami: Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Statystyka Raport dzienny liczby SMS

31 Raport pozwala na wygenerowanie wykresu za wskazany przez użytkownika okres czasu. Wykres przedstawia liczbę smsów wysłanych i odebranych każdego dnia, w kontekście danego klienta. Dodatkowo pod wykresem przedstawione są statystyki liczbowe dla poszczególnych dni Wykorzystanie usługi Wykorzystanie usługi można podejrzeć z poziomu 2 modułów aplikacji. W zależności od wybranego modułu prezentacja poszczególnych stron może różnić się drobnymi detalami: Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Statystyka Wykorzystanie usługi

32 Wykorzystanie usługi informuje o tym, ile wiadomości wysłano i ile wiadomości odebrano w przypadku danego klienta w bieżącym okresie rozliczeniowym, a także jaki jest zdefiniowany maksymalny limit wiadomości wysłanych i odebranych tego klienta. Te dwie wartości: limit oraz aktualne wykorzystanie, zestawione są na wykresach. Osobny wykres prezentowany jest dla wiadomości odebranych, osobny dla wiadomości wysłanych. Wykorzystanie prezentowane jest zarówno w postaci liczbowej, jak i w postaci procentowej Raport zbiorczy dla operatorów Raport można podejrzeć z poziomu 2 modułów aplikacji. W zależności od wybranego modułu prezentacja poszczególnych stron może różnić się drobnymi detalami: Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Statystyka Raport zbiorczy dla operatorów

33 Raport informuje o liczbie wiadomości tekstowych wysłanych i odebranych w podziale na operatorów, w określonym przedziale czasu. W celu wyświetlenia podziału na wiadomości wysłane i odebrane, należy kliknąć przycisk + przy nazwie wybranego operatora. 19 Pomoc Podręcznik użytkownika Komunikator SMS podręcznik użytkownika SMSEX v7 Kontakt Wszelkie zapytania i zgłoszenia reklamacyjne dotyczące usługi Komunikator SMS należy kierować na adres mailowy: nawigator@orange.com