VI Poland & CEE Customer Loyalty Summit Partner główny: Partnerzy: Wystawca

Transkrypt

1 Partner główny: Partnerzy: Wystawca

2 ...a może całkiem niedawno, kiedy w Krainie Lojalności wydawało się, że harmonia i dostatek panować będą bez końca stało się pewnego dnia coś strasznego (aczkolwiek przepowiadanego przez Mędrców) mgła znudzenia i kurz obojętności spowiły serca i umysły mieszkańców Krainy. D otychczasowe rytuały i zwyczaje okazały się niewystarczające, podarki którymi byli obdarowywani mieszkańcy przestały ich cieszyć i kraina zaczęła pustoszeć... Jedynym ratunkiem zdawała się być Wróżka Mądrości znająca tajemne zaklęcia i oświetlająca magicznym światłem swej lampy najpiękniejsze ścieżki w Krainie Tylko ona mogła odmienić Krainę Lojalności i wskazać drogę rozwoju! C hcesz poznać ciąg dalszy historii? Dołącz do naszej wyprawy do Krainy Lojalności! C zy to bajka czy nie bajka jeśli Twoim celem i wyzwaniem jest zwiększenie zysków firmy poprzez budowanie relacji lojalnościowych z Klientami oraz zwiększanie skuteczności działań, które prowadzisz nie powinno Cię tu zabraknąć! W szczególny sposób będziemy się skupiać na odświeżeniu starych programów!

3 Margarita Fitzpatrick VP Head of Comms & Media DUNNHUMBY USA Steven Martin Vicepresident of Analysis AIMIA UK (NECTAR) Michał Pieprzny Dyrektor Zarządzający PAYBACK (LOYALTY PARTNER) Bartłomiej Murawski Kierownik - Dział Rozwoju Relacji z Klientami i Partnerami PKN ORLEN Katarzyna Manios Dyrektor Marketingu DOUGLAS Michał Szlapański Dyrektor ds. Komunikacji i Relacji z Klientami LEROY MERLIN POLSKA Marek Kosakowski Dyrektor Zarządzający DATA SOLUTIONS (OMNICOM GROUP) Dominika Korta Marketing Project Manager CEE w dziale IT & PMO Business Solutions AMREST Daria Kamińska Relational Marketing Manager DECATHLON Joanna Sobolewska Customer Relationship Manager TCHIBO POLSKA Arleta Sobierajczyk Menadżer ds. Badań Rynkowych i Analiz EMPIK Kamil Kociszewski Kierownik ds. Lojalności Klientów COSTA COFFEE Dominik Zacharewicz Managing Partner LOYALTY POINT Zbigniew Iwański E-commerce Manager TCHIBO POLSKA dr Tomasz Makaruk Prezes Zarządu i360 Jan Biłyk CEO LAURENS COSTER

4 23 kwietnia 2015, Hotel Holiday Inn, Kraków 9:30 Rejestracja i poranna kawa 10:00 Przywitanie uczestników, networking Casper Haring, Managing Director, Blue Business Media 10:15 Surprise and Delight: Improve Customer Loyalty by Being Loyal to Your Customers Margarita Fitzpatrick, VP Head of Comms & Media, dunnhumby USA 10:55 Sesja pytań i odpowiedzi 11:10 Globalne trendy konsumenckie jako inspiracja i narzędzie budowy lojalności Marek Kosakowski, Dyrektor Zarządzający, Data Solutions (OMNICOM GROUP) 11:30 Sesja pytań i odpowiedzi 11:40 Przerwa na kawę i podział na sesje równoległe Sesja plenarna Prowadzący: dr Tomasz Makaruk, Prezes Zarządu, i360 SesjE RównoległE Customer LOyalty in Retail JAK KOMERCYJNIE WYKORZYSTYWAĆ DANE W RELACJI Z KONSUMENTEM Prowadzący: dr Tomasz Makaruk, Prezes Zarządu, i360 12:00 Jak przejść od prostego programu lojalnościowego do szerokiej platformy zbierania danych o zachowaniach konsumentów Dominika Korta, Marketing Project Manager CEE w dziale IT & PMO Business Solutions, AmRest 13:00 Lunch 14:00 Budowanie wartości klienta jak odbić od brzegu prostych programów lojalnościowych i nawigować po oceanie danych Michał Pieprzny, Dyrektor Zarządzający, PAYBACK 15:00 Narzędzia i sposoby na uzupełnianie danych o klientach-duszach Bartłomiej Murawski, Kierownik, Dział Rozwoju Relacji z Klientami i Partnerami, PKN ORLEN 16:00 Przerwa na kawę i podział na stoliki dyskusyjne 16:20 Stoliki dyskusyjne, cz. 1 Razem czy osobno? Czy lub kiedy program/aliance wielopartnerski to właściwa strategia rozwoju dla programu Andrzej Łapeta, Manager, Firma Reklamowa KUC Customer Journey Mapping w praktyce Marek Kosakowski, Dyrektor Zarządzający, Data Solutions (OMNICOM GROUP) Drip marketing - czyli jak prosto, szybko i skutecznie wdrożyć marketing automation w Twoim programie lojalnościowym Tomasz Pakulski, Dyrektor Marketingu i Sprzedaży, LABS Czy da się przekształcić łowcę cen w lojalnego klienta (dyskusja dedykowana konferencji Loyalty in Services) Piotr Gołąbek, Manager Departamentu Zarządzania Relacjami z Klientem, ING Bank Śląski GRA SYMULACYJNA RETAIL LOYALTY: SPOSOBY ZWIĘKSZANIA ZAANGAŻOWANIA KLIENTÓW ZA POMOCĄ GRYWALIZACJI 12:00-13:00 Część 1 gry 13:00-14:00 Lunch 14:00-17:20 Część 2 gry W sektorze detalicznym aktywność zakupowa klientów rejestrowana jest najczęściej poprzez karty lojalnościowe. W symulacji Retail Loyalty dowiemy się jak wykorzystywać programy grywalizacji do aktywizacji klientów, jak sprawić by nasi stali klienci dokonywali większych zakupów lub też częściej odwiedzali nasze placówki. Gra symulacyjna Retail Loyalty jest specjalnie zaprojektowana dla sieci handlowych i uwzględnia specyfikę lojalności klientów w handlu obejmuje sposoby wykorzystania mechanizmów gier do motywowania klientów sieci wykorzystane w grze elementy grywalizacji można przenieść (jako inspirację) do swojej codziennej pracy Dzięki udziałowi w tej symulacji poznamy różne sposoby aktywizacji klientów w handlu i będziemy adresować je do różnych grup naszych klientów. W grze zwycięży zespół, który dzięki aktywnościom w zakresie grywalizacji (przy określonym budżecie) uzyska najwyższą sprzedaż. Inspiracje z gry w pełni wykorzystać będzie można w codziennej pracy przy własnych programach lojalnościowych Michał Dziekoński, MBA/DM, Prezes ds. Strategii i Senior Partner, Experience Group 17:20 Przerwa na zmianę stolików dyskusyjnych 17:35 Stoliki dyskusyjne, cz. 2 18:35 Zakończenie I dnia Forum 20:30 Integracja uczestników, a także Gala Loyalty Awards pierwszy raz w Polsce rozdanie nagród dla najlepszych działań lojalnościowych roku 2014 w sektorze b2c i b2b

5 24 kwietnia :30 Rejestracja i powitalna kawa Sesja plenarna 9:00 The Database is Essential: Using the (BIG) DATA from your Loyalty Programme to Generate Business Results Steven Martin, Vicepresident of Analysis, AIMIA UK (Nectar) 9:40 Sesja pytań i odpowiedzi 9:50 Daj mi gwiazdkę z nieba - do czego się posuniesz, żeby zatrzymać klienta? Jan Biłyk, CEO, Laurens Coster 10:10 Sesja pytań i odpowiedzi 10:20 Przerwa na kawę i podział na sesje równoległe Prowadzący: dr Tomasz Makaruk, Prezes Zarządu, i360 SesjE RównoległE Customer LOyalty in Retail CO ZROBIĆ ABY ZWIĘKSZYĆ WARTOŚĆ KOSZYKA ZAKUPOWEGO I PODNIEŚĆ ILOŚĆ WIZYT KLIENTA W SKLEPIE DZIĘKI MODERNIZACJI DZIAŁAŃ Prowadzący: dr Tomasz Makaruk, Prezes Zarządu, i360 10:40 Nowoczesny shopping experience jako wsparcie działań lojalizujących Michał Szlapiński, Dyrektor Komunikacji i Relacji z Klientami, Leroy-Merlin 11:40 Skuteczniejsze zarządzanie kategorią dzięki wykorzystaniu danych z programu lojalnościowego Arleta Sobierajczyk, Menadżer ds. Badań Rynkowych i Analiz, Empik 12:40 Lunch 13:25 Lojalność klienta, a service design Katarzyna Manios, Dyrektor Marketingu, Douglas 14:25 Zarządzanie marką na nasyconym rynku a dzisiejsza rola programu lojalnościowego Kamil Kociszewski, Kierownik ds. Lojalności Klientów, Costa Coffee 15:25 Zakończenie Forum Prowadzący: Dominik Zacharewicz, Dyrektor Zarządzający, Loyalty Point 10:40 Od prostego mechanizmu lojalnościowego do efektywnego rozwiązania CRM, bazującego na szerokiej wiedzy na temat zachowań, cech i potrzeb konsumentów Case study: ewolucja programu IKEA FAMILY Adam Nowak, Country Ikea Family Manager, IKEA Dominik Zacharewicz, Dyrektor Zarządzający, Loyalty Point 11:40 Remarketing totalny, czyli nie samym newsletterem żyje człowiek 12:40 Lunch Joanna Sobolewska, Relationship Manager; Zbigniew Iwański, E-commerce Manager, Tchibo Polska 13:25 Nowe przepisy w działaniach lojalnościowych sektora retail - aktualizacja stanu prawnego dr Zbigniew Okoń, Radca prawny, partner, dlk Korus Okoń Radcowie Prawni 14:25 Zakończenie Forum

6 22 kwietnia 2015, Kraków, Hotel Holiday Inn Dzień specjalny Jedyne takie warsztaty na rynku! Wielki Analityk był jednym z najważniejszych czarodziei w Krainie Lojalności. Tylko on był w stanie tłumaczyć niektóre ze zjawisk, wskazywać ukryte wymiary rzeczywistości, odkrywać tajemnice zaklęte w liczbachi znakach! Jego pozycja z roku na rok znacząco rosła, szczególnie ze dzięki jego odkryciom i badaniom pojawiały się niezwykłe informacje, które wspierały rozwój całej Krainy. Była to wiedza wręcz tajemna, którą dzielił się z nielicznymi! Tym razem czyni wyjątek! Dołącz do spotkania z Wielkim Analitykiem i poznaj jego metody, zaczerpnij z jego wiedzy i doświadczenia! 10:00 Rejestracja i przywitanie 10:15 Customer-centric change Które źródła wiedzy o kliencie są najistotniejsze Co musi się zmienić w organizacji, żeby w pełni korzystać z wiedzy o kliencie Jak głębokie dane można wyciągnąć z programu lojalnościowego 10:45 (R)ewolucja w lojalności Jak przejść od prostych działań lojalnościowych do szerokiej platformy zbierania danych o zachowaniach konsumentów Droga od lojalności 1.0 do 3.0 W jakim kierunku zmierzają programy lojalnościowe, co czeka rynek w Polsce 11:15 Poznaj swojego klienta Jak dzisiaj pracować z segmentacjami klienckimi, które z nich są passe Przewaga danych lojalnościowych nad transakcyjnymi Zadanie praktyczne w grupach na przykładzie segmentacji lifestyle 13:15 Lunch 14:15 Wartość dodana analityki klienckiej dla podstaw biznesu Optymalizacja 4P: asortyment, układ półki, promocje, pricing Jak przekuć dane na efektywne działania Komunikacja szyta na miarę przykłady z rynku polskiego Podczas warsztatów będziemy posługiwać się przykładami segmentacji z rynku polskiego. 16:15 Podsumowanie i zakończenie Radoslaw Pidzik Head of consulting LOYALTY PARTNER POLSKA Tylko 30 miejsc! Warsztaty dostępne wyłącznie dla osób zgłaszających udział w konferencjach w ramach Forum.

7

8

9

10 VI Poland & CEE Customer Loyalty Summit Zaklęcia lojalności układamy razem. W Krakowie od lat! kwietnia 2015, Kraków 6. edycja Poland & CEE Customer Loyalty Summit to kolejna odsłona największego dorocznego spotkania praktyków zajmujących się budowaniem i zwiększaniem lojalności Klienta. Edycja 2015 to prawdziwy rarytas dla wszystkich Wróżek, Elfów, Magów i Czarodziei trudzących się nad zaklęciami lojalności. Powitamy Was w prawdziwej Krainie Lojalności, pełnej magii i eliksirów. A wszystko po to, abyśmy poprawili skuteczność naszych czarów! Tegoroczne spotkanie to trzy równoległe konferencje tematyczne: Loyalty in Retail, Loyalty in Services, Lojalność resellera w handlu tradycyjnym oraz dzień specjalny: Data Analytics. Uczestników edycji Konferencje równoległe + dzień specjalny 45 prelegentów w ramach edycji 2015 Gala Loyalty Awards 2014 Zapraszamy Cię do Krainy Lojalności!