Twój łyk inspiracji dla

Transkrypt

1 7 Poland & CEE Customer Loyalty Summit Powered by kwietnia 2016, Kraków, Hotel Holiday Inn Twój łyk inspiracji dla W ramach edycji 2016: II Loyalty in Retail II Loyalty in Services II Loyalty in traditional channel for FMCG & durables V CHURN & RETENTION MANAGEMENT Dzień Specjalny: Warsztaty centralizacja danych

2 WŚRÓD INsPIRATORÓW Tobias Seitz Head of SEO WESTWING Marek Kosakowski Dyrektor Zarządzający DATA SOLUTIONS (OMNICOM GROUP) Paweł Wójcik Bussiness Development Director MILLWARD BROWN dr Tomasz Makaruk Prezes Zarządu i360 Oke Eleazu Managing Director of the Consulting Business THINK OUTSIDE IN Artur Gaj Dyrektor Zarządzający Programami Lojalnościowymi i Komunikacją SYGMA BANK Marcin Szporka Dyrektor Projektów Cyfrowych PKP Peter Szabo CE Customers Loyalty Manager Clubcard TESCO Adam Nowak Country Ikea Family Manager IKEA Klaudia Kulpa Kierownik Programu Lojalnościowego ALMA Adam Lendvai Marketing Director NETTO Maksymilian Litwinow Dyrektor ds. Marketingu CASTORAMA POLSKA Krzysztof Szultka Dyrektor Marketingu POLOMARKET Katarzyna Szerling Dyrektor ds. Marketingu PROVIDENT Dariusz Maciołek Dyrektor Biura Marketingu PGE Marcin Pogorzelski Dyrektor ds. Zarządzania Sprzedażą RAIFFEISEN-POLBANK Piotr Suchodolski Marketing and Online Sales Director VIRGIN MOBILE POLSKA Kamila Świłło-Bocheńska Kierownik Biura Marketingu TAURON SPRZEDAŻ Agnieszka Książek Dyrektor Markeitngu SKANDIA ŻYCIE Daria Kamińska Manager ds. Marketingu Relacyjnego DECATHLON Marta Ożóg- Orzegowska Brand Manager SiNSAY LPP Dominik Zacharewicz Managing Partner LOYALTY POINT Ilona Fasuga Customer Service Manager Poland & CEE ANSWEAR.COM Jarosław Sygitowicz Wiceprezes Zarządu ZENCARD Grzegorz Maniecki Dyrektor Marketingu Klienckiego KOMPANIA PIWOWARSKA Robert Szafran Sales & Marketing Director ROTHO Dawid Ledziński Head of Business Development PAYBACK Krystian Oleksiak Sales and Marketing Director Poland & CEE CURVER Karolina Karolczak Dyrektor Marketingu Handlowego AGROS-NOVA Maciej Konieczny Dyrektor Sprzedaży i Marketingu HUSQVARNA POLAND Marietta Kowalska Samsung Loyalty Solutions Expert SAMSUNG Małgorzata Undziłło Country Sales Manager FLÜGGER Jacek Prusaczyk National Sales Support Manager HOCHLAND POLSKA Rafał Dywan Dyrektor Biura Contact Center i Biura Sprzedaży Bezpośredniej Iwona Wawrzyniuk CRM Manager GETIN NOBLE BANK Krzysztof Kończak Dyrektor ds. Rozwoju Sprzedaży Bezpośredniej GRUPA PZU Konrad Kniaź Director of the Customer Relations Management Office IDEA BANK Małgorzata Kostecka Dyrektor ds. Budowania Doświadczeń Klienta i Retencji NATIONALE-NEDERLANDEN Jakub Synowiec Starszy Specjalista ds. Zarządzania Kampaniami mbank Michał Bochnacki CRM Senior Manager BANK BPH Marta Strębska Dyrektor Departamentu Sprzedaży Detalicznej BOŚ BANK Mirela Starosielec Menedżer ds. Modelowania i Zaawansowanych Analiz BANK BPH Monika Skrzypczyńska Samsung Loyalty Solutions Expert SAMSUNG GRUPA PZU SZCZEGÓŁY FORUM:

3 9:15-10:00 Rejestracja i poranna kawa NOWE DZIAŁANIA LOJALNOŚCIOWE W DIGITALU PROWADZENIE: dr Tomasz Makaruk, Prezes Zarządu, i360 13:40-14:10 The influence of the digital world on loyalty strategies the omni-channel customer loyalty enhancement Peter Szabo, CE Customers Loyalty Manager Clubcard, TESCO 14:20-14:50 Jak bezproblemowo przejść z tradycyjnych rozwiązań lojalnościowych na platformę internetową Daria Kamińska, Manager ds. Marketingu Relacyjnego, DECATHLON PROGRAM DZIEŃ 1-21 kwietnia 2016, Czwartek 10:00-10:20 Przywitanie gości Forum i networking Katarzyna Klimkiewicz, Project Director, Blue Business Media dr Tomasz Makaruk, Prezes Zarządu, i360 LOJALNOŚĆ A DIGITAL TRENDY, KIERUNKI ROZWOJU, DOSTĘPNE ROZWIĄZANIA PROWADZENIE: dr Tomasz Makaruk, Prezes Zarządu, i360 10:20-10:50 Rola social media i innowacji w zwiększaniu lojalności LOYALTY IN RETAIL 15:20-15:40 By wilk był syty i owca cała budowanie relacji z marką pod naciskiem ambitnych planów sprzedażowych 15:50-16:20 Jak budować lojalność klientów poza tradycyjnymi programami Krzysztof Szultka, Dyrektor Marketingu, POLOMARKET TRENDY I KIERUNKI ROZWOJU LOJALNOŚCI W SEKTORZE USŁUG 13:40-14:10 Jak tworzyć strategię lojalnościową w czasach, w których konkurencja robi dokładnie to samo co my Artur Gaj, Dyrektor Zarządzający Programami Lojalnościowymi i Komunikacją, SYGMA BANK 14:20-14:50 Lojalność poza programem i punktami Kamila Świłło-Bocheńska, Kierownik Biura Marketingu, TAURON SPRZEDAŻ 9:15-13:40 SESJA PLENARNA 10:50-11:00 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 11:00-11:20 Nowoczesne strategie programów lojalnościowych w ujęciu psychologicznym 11:20-11:30 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 11:30-12:00 In the search of new forms of loyalty communication with your customer Tobias Seitz, Head of SEO, WESTWING 12:00-12:10 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 13:40-16:50 konferencje RÓWNoLEGŁE LOYALTY IN SERVICES 15:20-15:40 Nagroda w programie lojalnościowym jako skuteczne narzędzie cross-sellingu oraz komunikacji do klienta Monika Skrzypczyńska, Samsung Loyalty Solutions Expert, Marietta Kowalska, Samsung Loyalty Solutions Expert; SAMSUNG 15:50-16:20 Jak dziś budować lojalność w digitalu Piotr Suchodolski, Marketing and Online Sales Director, VIRGIN MOBILE POLSKA Loyalty in traditional channel for FMCG & durables KONDYCJA RYNKU MAŁOPOWIERZCHNIOWEGO W POLSCE & TRENDY KONSUMENCKIE PROWADZENIE: Marek Kosakowski, Dyrektor Zarządzający, DATA SOLUTIONS (OMNICOM GROUP) 13:40-14:10 Kondycja rynku małopowierzchniowego w Polsce i trendy konsumenckie Krystian Oleksiak, Sales and Marketing Director Poland & CEE, CURVER 14:20-14:50 Modyfikacja długofalowej strategii budowania relacji z resellerami w oparciu o kondycję handlu małopowierzchniowego w Polsce Maciej Konieczny, Dyrektor Sprzedaży i Marketingu, HUSQVARNA POLAND 15:20-15:40 Lojalność i Mobile w kanale tradycyjnym - dlaczego warto 15:50-16:20 Czy jest rzeczywisty cel oraz realna możliwość oferowania klientom B2B czegoś więcej niż dobrze zaprojektowane warunki współpracy oraz warunki handlowe? Małgorzata Undziłło, Country Sales Manager, FLÜGGER 12:10-12:30 Innowacje w lojalności Jarosław Sygitowicz, Wiceprezes Zarządu, ZENCARD 12:40-13:40 Lunch i podział na konferencje równoległe Aktualny program: CHURN & RETENTION MANAGEMENT DLACZEGO KLIENCI ODCHODZĄ I CZYM ICH ZATRZYMAĆ 13:40-14:10 Dlaczego klienci odchodzą i jak ich zatrzymać Marta Strębska, Dyrektor Departamentu Sprzedaży Detalicznej, BOŚ BANK 14:20-14:50 Klientocentryczność jako najlepsza strategia antychurn Iwona Wawrzyniuk, CRM Manager, GETIN NOBLE BANK 15:20-15:40 Czym zatrzymywać? Paleta ofert retencyjnych - jak ją komunikować i nią zarządzać 15:50-16:20 Jaką strategię utrzymania obrać wobec klientów windykacyjnych Małgorzata Kostecka, Dyrektor ds. Budowania Doświadczeń Klienta i Retencji, NATIONALE-NEDERLANDEN 1. Wyzwania związane z zarządzaniem komunikacją bezpośrednią multichannel z centralizacja danych i komunikacji w wielu kanałach Adam Nowak, Country Ikea Family Manager, IKEA Dominik Zacharewicz, Managing Partner, LOYALTY POINT 2. Optymalizacja programu lojalnościowego z atrakcyjność verus wyniki czy mój program nadal się opłaca z jak utrzymać balans między atrakcyjnością dla konsumenta a korzyścią dla firmy 16:50-18:50 SESJE Warsztatowe 3. Story-telling and content marketing in the era of omni-channel exercises Tobias Seitz, Head of SEO, WESTWING 4. Jak stworzyć program bez punktów, zniżek i rabatów z jak dzisiaj budować relacje z klientami, żeby wracali Marek Kosakowski, Dyrektor Zarządzający, DATA SOLUTIONS (OMNICOM GROUP) 5. Mobile jako narzędzie i kanał lojalizowania klienta O udziale w danej sesji j decyduje kolejność zgłoszeń. Zakładamy maksymalnie 25 osobowe grupy 18:50 ZAKOŃCZENIE CZĘŚCI KONFERENCYJNEJ PIERWSZEGO DNIA FORUM 20:30 Gala Loyalty Awards 2015 rozdanie nagród dla najlepszych działań lojalnościowych roku 2015 sektora B2C i B2B oraz impreza integracyjna Uczestników Forum

4 PROGRAM DZIEŃ 2-22 kwietnia 2016, Piątek 8:30-10:40 SESJA PLENARNA 8:30-9:00 Rejestracja i poranna kawa 9:40-9:50 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 9:00-9:10 Przywitanie gości Forum i podsumowanie pierwszego dnia dr Tomasz Makaruk, Prezes Zarządu, i360 WYZWANIA KOMUNIKACYJNE W DZIAŁANIACH LOJALNOŚCIOWYCH ERY OMNICHANNEL Prowadzenie: dr Tomasz Makaruk, Prezes Zarządu, i360 9:10-9:40 Zrozumieć potrzeby i motywacje konsumentów, czyli co tak naprawdę wpływa na ich zachowanie Paweł Wójcik, Bussiness Development Director, MILLWARD BROWN 9:50-10:10 Prezentacja zarezerwowana dla mbank 10:10-10:20 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 10:20-10:40 Przerwa na kawę i podział na konferencje równoległe! Uczestnicy Forum tworzą swój indywidualny plan udziału dzięki możliwości swobodnego przemieszczania się pomiędzy poszczególnymi konferencjami równoległymi KOMUNIKACJA LOJALNOŚCIOWA W ERZE DIGITAL PROWADZENIE: dr Tomasz Makaruk, Prezes Zarządu, i360 10:40-11:10 Jak pogodzić nowoczesność z tradycją, czyli długotrwałe relacje one-to-one oparte na emocjach a technologia oraz związana z nią prędkość i masowość komunikatu Ilona Fasuga, Customer Service Manager Poland & CEE, ANSWEAR.COM 11:20-11:50 How to build relations with customers these days? What loyalty activities are valuable for the customers in digital era Adam Lendvai, Marketing Director, NETTO 12:00-12:20 Przyszłość nie jest już taka, jak kiedyś koordynacja i personalizacja masowej komunikacji w projektach CRM na przykładzie IKEA FAMILY Dominik Zacharewicz, Managing Partner, LOYALTY POINT 12:20-12:30 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 12:30-13:25 Lunch LOYALTY IN RETAIL 10:40-15:25 konferencje RÓWNoLEGŁE LOYALTY IN SERVICES CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT LEKIEM NA CAŁE ZŁO 10:40-11:10 Is digital disrupting the Customer Experience? Oke Eleazu, Managing Director of the Consulting Business, THINK OUTSIDE IN 11:20-11:50 CEM lekiem na całe zło Agnieszka Książek, Dyrektor Marketingu, Skandia Życie 12:00-12:30 Wpływ CEM na lojalność konsumentów metody pomiaru Katarzyna Szerling, Dyrektor ds. Marketingu, PROVIDENT 12:40-13:25 Lunch 13:25-13:55 Jak wykorzystać emocje do utrzymywania ciągłej uwagi konsumenta Dariusz Maciołek, Dyrektor Biura Marketingu, PGE Loyalty in traditional channel for FMCG & durables MECHANIKA I NARZĘDZIA PROGRAMÓW WSPARCIA SPRZEDAŻY PROWADZENIE: Marek Kosakowski, Dyrektor Zarządzający, DATA SOLUTIONS (OMNICOM GROUP) 10:40-11:10 Programy lojalnościowe i programy wspierające sprzedaż na tle zmieniającego się rynku FMCG w Polsce które ze wskaźników biznesowych wspierane są dziś a które powinny być jutro Jacek Prusaczyk, National Sales Support Manager, HOCHLAND POLSKA 11:20-11:50 Jak producent może wesprzeć resellera w dopasowaniu się do trendów konsumenckich Karolina Karolczak, Dyrektor Marketingu Handlowego, AGROS-NOVA 12:00-12:30 Przedstawiciele Handlowi firm dystrybucyjnych kluczowe ogniwo w programie do podejmowania dodatkowych działań lojalnościowych Robert Szafran, Sales & Marketing Director, ROTHO CHURN & RETENTION MANAGEMENT PROSTE ZARZĄDZANIE KAMPANIAMI ODCHODZI W PRZESZŁOŚĆ 10:40-11:10 Jak obsługa klienta wpływa na churn, jak podążać ścieżką klienta i znaleźć wszystkie jego problemy Konrad Kniaź, Director of the Customer Relations Management Office, IDEA BANK 11:20-11:50 Jak dziś zarządzać kampaniami koncentrując się na interakcji z konsumentem w wielu kanałach (oddział/call center/internet) Jakub Synowiec, Starszy Specjalista ds. Zarządzania Kampaniami, mbank 12:00-12:30 Jak różnicować ofertę w zależności od wartości klienta i jak stopniować kompetencje dla poszczególnych kanałów do jej stosowania Michał Bochnacki, CRM Senior Manager; Mirela Starosielec, Menedżer ds. Modelowania i Zaawansowanych Analiz, BANK BPH 13:25-13:55 Jak angażować klienta w mediach społecznościowych - Kanał YT Castorama Polska Maksymilian Litwinow, Dyrektor ds. Marketingu, CASTORAMA POLSKA 14:05-14:35 Marka, konsument, komunikacja programu lojalnościowego i jego rola w zapewnieniu trwałej relacji między nimi Klaudia Kulpa, Kierownik Programu Lojalnościowego, ALMA 14:45-15:15 Snapchat jako kanał komunikacji marketingowej dla angażowania nastolatków Marta Ożóg-Orzegowska, Brand Manager SiNSAY, LPP 14:05-14:35 Jak świat cyfrowy pomaga nam dbać o wygodę dla użytkownika końcowego i czy to się przekłada na lojalność do marki Marcin Szporka, Dyrektor Projektów Cyfrowych, PKP 14:45-15:15 Optymalne wykorzystanie kanałów komunikacji, sprzedaży i obsługi klientów angażujące metody subsegmentacji Marcin Pogorzelski, Dyrektor ds. Zarządzania Sprzedażą, RAIFFEISEN-POLBANK 12:40-13:25 Lunch 13:25-13:55 Nagradzanie pożądanych zachowań biznesowych w handlu detalicznym Dawid Ledziński, Head of Business Development, PAYBACK 14:05-14:35 Jak motywować przedstawicieli firmy kluczowe ogniwo w programie do podejmowania dodatkowych działań lojalnościowych i motywacyjnych Grzegorz Maniecki, Dyrektor Marketingu Klienckiego, KOMPANIA PIWOWARSKA 14:45-15:15 Oczekujemy na potwierdzenie: Borys Skoracki, Manager ds. Programów Lojalnościowych, MASPEX 12:40-13:25 Lunch 13:25-13:55 Multikanałowe utrzymanie klienta na przykładzie OC Krzysztof Kończak, Dyrektor ds. Rozwoju Sprzedaży Bezpośredniej; Rafał Dywan, Dyrektor Biura Contact Center i Biura Sprzedaży Bezpośredniej, Grupa PZU 14:05-14:35 Temat zarezerwowany dla: Katarzyna Grabowska, Campaign Management Efficiency Team Manager, UPC 14:45-15:15 ROI z działań retencyjnych efektywność kampanii retencyjnych 15:25 ZAKOŃCZENIE FORUM I ROZDANIE CERTYFIKATÓW

5 LOYALTY AWARDS 2015 W ramach Poland & CEE Customer Loyalty Summit odbędzie się druga gala rozdania nagród w Plebiscycie Loyalty Awards. Celem Plebiscytu jest wyłonienie i uhonorowanie najlepszych projektów w obszarze budowania lojalności, które miały miejsce w Polsce w 2015 roku. Nagrody przyznawane są w drodze zgłaszania nominacji i głosowania przez praktyków zarządzających relacjami i lojalnością klientów na rynku polskim. Laureatami edycji 2015 zostały firmy: Maspex, Payback, mbank, Zencard, Laboratorium Kosmetyczne Dr Irena Eris Nagradzamy lojalność przez wielkie L W RAMACH TEJ EDYCJI PLEBISCYTU NAGRODZIMY DZIAŁANIA W 6 KATEGORIACH: z THE BEST LOYALTY PROGRAMME /ACTIVITIES IN RETAIL (B2C) z THE BEST LOYALTY PROGRAMME /ACTIVITIES IN SERVICES (B2C) z THE BEST B2B LOYALTY SCHEME (ON RESELLER S MARKET) z THE BEST NEW LOYALTY PROGRAMME / ACTIVITIES OF THE YEAR 2015 z LOYALTY INNOVATION OF THE YEAR 2015 z EMOTIONAL ENGAGEMENT LEADER Partnerem merytorycznym badania plebiscytowego jest TNS Polska. Nad poprawnością badania czuwa Kapituła, w której zasiadają eksperci zarządzania relacjami i lojalnością Klienta. Chcesz zgłosić nominacje? Chcesz zagłosować? Zapraszamy do kontaktu: katarzyna.klimkiewicz@bbm.pl WIĘCEJ INFORMACJI: oraz DZIEŃ SPECJALNY Warsztaty 20 kwietnia 2016 r., Kraków, Hotel Holiday Inn Wielopole CENTRALIZACJA DANYCH Z RÓŻNYCH KANAŁÓW I DEPARTAMENTÓW: NARZĘDZIA I PROCESY INFORMACJE o FORUM PARTNERzy O WARSZTATACH DANE stają się sercem nowoczesnych biznesów, szczególnie tych opartych na relacjach z klientem! Omnichannel stwarza nie tylko nowe możliwości docierania do klienta, ale niesie ze sobą także zagrożenia chaosu komunikacyjnego. Możemy używać preferowanych kanałów i spersonalizowanej formy komunikatu. Ale Wyzwaniem dla firm jest obecnie centralizacja danych. Płyną one do firmy z różnych kanałów: ze sprzedaży stacjonarnej, z programu lojalnościowego, ze sklepu online, z mediów społecznościowych. z Jak gromadzić dane w jednym miejscu? z Jak standaryzować i unifikować dane z różnych źródeł? z Jakie narzędzia i procesy muszą zostać zaimplementowane, aby zarządzanie danymi w firmie było skuteczne i szybkie? TYLKO 20 MIEJSC! Uczestnictwo w Warsztatach dostępne jestwyłącznie dla osób zgłoszonych na 7. Poland & CEECustomer Loyalty Summit ( r.). PROGRAM WARSZTATÓW (w godzinach: ): MULTI DATA: z Niepołączone systemy są nieefektywne, czyli synergia danych płynących z wielu kanałów off- i online z oraz danych z różnych departamentów PROCESY I NARZĘDZIA z Które narzędzia wspomagają centralizację danych z Systemy, procesy, narzędzia implementacja: czas, koszt, efekty z Jakość danych i analiza LOJALIZACJA W OMNICHANNEL z Sklep stacjonarny, e-sklep, program lojalnościowy, call center a jeden klient z Spójna lojalizacja: oferta i komunikacja PROWADZĄCYCH WARSZTATY POTWIERDZIMY JUŻ WKRÓTCE. SZCZEGÓŁY: Katarzyna Klimkiewicz Project Director tel: mob: katarzyna.klimkiewicz@bbm.pl

6 ZGŁOSZENIE UDZIAŁU Szczegółowe warunki zgłoszenia oraz formularz rejestracji on-line dostępne są na stronie internetowej: 15 Pierwszych zgłoszeń TANIEJ! ZAPYTAJ O WARUNKI DLA GRUP KONTAKT Więcej informacji na temat warunków uczestnictwa w Forum: Anna Banaś Head of Sales tel: anna.banas@bbm.pl Koszt uczestnictwa jednej osoby w ForUM WYNOSI: OKRES REJESTRACJI ZGŁOSZENIA Przed 29 stycznia 2016 r. PULA PROMOCYJNA 15 PIERWSZYCH ZGŁOSZEŃ Do 29 stycznia 2016 r. (po wyczerpaniu puli 15 miejsc promocyjnych) W okresie 30 stycznia 26 lutego 2016 r. PAKIET Forum 2795 zł 2995 zł 3495 zł PAKIET Forum + Warsztaty 3295 zł 3495 zł 3995 zł LICZBA PARTNERÓW OGRANICZONA Więcej informacji na temat możliwości współpracy partnerskiej podczas Forum: Anna Chrobot B2B Communications Manager tel: anna.chrobot@bbm.pl Po 26 lutego 2016 r zł 4495 zł