CUSTOMER LOYALTY SUMMIT

Transkrypt

1 Prawdziwa lojalnosc,, budujemy w Krakowie. Od lat! Doroczne spotkanie rekinów lojalności 2013 Myśl przewodnia tegorocznej edycji: wykorzystanie informacji o kliencie w działaniach lojalnościowych i retencyjnych przykłady kampanii Ponad 160 uczestników poprzedniego Forum! Sponsorzy: Partner Technologiczny: IV POLAND & CEE CUSTOMER LOYALTY SUMMIT Partnerzy: Patroni medialni: kwietnia 2013, Hotel Galaxy, Kraków

2 SŁOWO WSTĘPU CUSTOMER LOYALTY SUMMIT TO: Drodzy Państwo, To już trzynasty raz, kiedy zapraszam Państwa wiosną do magicznego Krakowa na spotkanie poświęcone lojalności. Cieszę się, że są Państwo z nami od lat i aktywnie współuczestniczą w budowaniu programu tego Forum, które dzięki temu osiągnęło rangę najważniejszego spotkania branży lojalnościowej w Polsce. Dojrzałość rynku w Polsce sprawa, że firmy rozpoczynają bitwę o klienta migrującego w poszukiwaniu najtańszego produktu. Także rynek programów lojalnościowych jest już nasycony, co oznacza, że jeśli program ma się rozwijać, musi przyciągnąć do siebie klientów konkurencji. Jakie mamy remedium na tą sytuację? Czy program lojalnościowy to już głównie narzędzie rejestracji danych? Gdzie i jak buduje się dziś prawdziwą lojalność? Spotkajmy się, aby wypracować najskuteczniejsze metody lojalizowania klientów, które pozwolą nam zatrzymać ich albo zwiększyć przychody, które generują. Katarzyna Klimkiewicz Spotkanie top managerów odpowiedzialnych za lojalność w tym roku koncentrujemy się na podnoszeniu skuteczności programów lojalnościowych & działań retencyjnych w oparciu o wiedzę o klientach z różnych segmentów Dwa ekstremalnie efektywne dni: wiedza niedostępna nigdzie indziej, unikalne doświadczenia, networking, dyskusje, praca w grupach analiza case studies, wreszcie wieczorny bankiet i... długie Polaków rozmowy a wszystko w kwitnącym wiosną Krakowie PROFIL UCZESTNIKÓW:, Kierownik Marketingu i Sprzedaży, Kierownik Wsparcia Sprzedaży, Kierownik Programów Lojalnościowych B2C i B2B, Kierownik Marketingu Handlowego Customer Insight, Customer Experience, Kierownik ds. CRM i Relacji z Klientem W poprzedniej edycji Project Director Loyalty Summits Poland & Russia I think it has been great conference! You have some great people sharing, I think, sharing some great things. I have asked people independently what do they think about the conference or if they are learning things and what I heard was»yes, they are picking up things«. Qaalfa Dibeehi Chief Operating and Consulting Officer BEYOND PHILOSOPHY ( ) Polecam udział w Customer Loyalty Summit wszystkim, którzy pracując z klientem pragną na bieżąco korygować swoje podejście do zagadnienia lojalności w ujęciu wielowymiarowym. Koordynator Projektów Marketingowych Lucyna Mauks FOTA S.A. O możliwościach podzielenia się swoją wiedzą i rozwiązaniami: Chcą Państwo poznać szczegóły Forum? Katarzyna Klimkiewicz Project Director tel.: katarzyna.klimkiewicz@bluebusinessmedia.com Anna Chrobot B4B Communications tel.: anna.chrobot@bluebusinessmedia.com

3 Dzien I 11 kwietnia 2013 Wieczorne atrakcje Prowadzacy: dr Tomasz Makaruk, i360 9:30 Rejestracja i poranna kawa 10:00 Powitanie uczestników: Casper Haring, Managing Director, BBM Networking Słowo wstępu: dr Tomasz Makaruk, i360 STRATEGIE ZATRZYMANIA I LOJALIZOWANIA RÓŻNYCH GRUP KLIENTÓW 10:30 Using your customer information in loyalty programmes & retention activities Frederique Letzelter, Strategic Projects Director, EMF Group 10:55 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 11:05 Lojalizacja klienta jako uzupełnienie strategii programu lojalnościowego program bonusowy i karta stałego klienta Inga Wawrzyniak-Gacek, ds. Marketingu, OTCF (marka 4F) 11:30 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 11:40 12:10 12:15 `12:35 12:40 Skuteczna personalizacja polityki cenowej jako sposób na utrzymanie klienta VIP jak działa na niego cena specjalna Adam Wlizło, Departamentu Polityki Cenowej, ENERGA-OBRÓT 13:05 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 13:15 Co o programach lojalnościowych B2B sądzą ich Uczestnicy? Wyniki ogólnopolskiego badania punktów sprzedaży detalicznej Gabriela Siemieniuch-Grygiel, Strategic Planning Director, \DATA SOLUTIONS Zapowiedź stolika tematycznego: Laurens Coster Przerwa na kawę Zapowiedź konkursu: Circle Karta przedpłacona w roli głównej potrzeby Uczestnika i Organizatora programu lojalnościowego Magdalena Mamczur Wallin, Incentives & Recognition Senior Product, SODEXO MOTIVATION SOLUTIONS POLSKA INTEGRACJA NA BARCE ZAPRASZAMY OD 20:00 Miejsce: Barka Augusta przy Bulwarze Kurlandzkim, nad Wisłą Cel: Integracja w doborowym towarzystwie; wyśmienite menu, wino, kobiety, mężczyźni i śpiew: Jazz Band Ball Orchestra od 50 lat na scenie jazzowej! specjalnie dla uczestników Customer Loyalty Summit Rozstrzygnięcie konkursu firmy Circle i wręczenie nagród 13:35 14:35 16:05 16:20 Lunch INTERAKTYWNE GRUPY TEMATYCZNE SESJA 1 Przerwa na kawę i zmianę grupy INTERAKTYWNE GRUPY TEMATYCZNE SESJA 2 To interaktywne spotkania w małych grupach, których celem jest aktywny udział uczestników i żywe dyskusje prowadzące do odpowiedzi na pytania w najbardziej interesujących obszarach. Dzięki 2 sesjom, każdy z uczestników ma możliwość udziału w 2 wybranych przez siebie tematach. Ilość miejsc jest ograniczona i zależy od kolejności zgłoszeń! Wielokanałowa komunikacja z klientem Jak pozyskiwać i bardziej angażować obecnych klientów Ocena efektywności nowoczesnych i tradycyjnych kanałów komunikacji Najlepsze przykłady zintegrowanych kampanii marketingowych Tomasz Pakulski Marketingu i Sprzedaży, Vercom Program lojalnościowy jako centrum gromadzenia wiedzy o zachowaniach klientów Korzyści analityczne posiadania programu lojalnościowego zilustrowane przykładami z handlu detalicznego Monitorowanie sprzedaży Segmentacje Marketing bezpośredni dr Karol Kuhl, ds Analiz Marketingowych, Pharma Partner Marketing automation i personalizacja w praktyce Jak komunikować się z klientem na nasyconym rynku? Jak przełożyć wiedzę o kliencie na efektywny komunikat? Case study Koszty i pomiar kampanii Jan Biłyk, Prezes Zarządu, Laurens Coster Skuteczne i efektywne programy B2B - kluczowe czynniki sukcesu w praktyce Na jakie aspekty warto zwrócić szczególną uwagę przy wprowadzaniu i egzekucji programu lojalnościowego, aby był skuteczny oraz atrakcyjny? Podczas warsztatów podzielimy się wiedzą oraz zaprezentujemy dobre praktyki oparte na przykładach programów B2B prowadzonych przy wykorzystaniu Platformy Sodexo Performance Suite Paweł Łokaj, Senior Program, Sodexo Motivation Solutions Polska Determinanty sukcesu programów lojalnościowych na rynku B2B W jaki sposób projektować program B2B? W jakim procesie i zespole? Na co zwrócić szczególną uwagę konstruując program kierowany do partnerów handlowych? Waga profesjonalnej obsługi i bieżącego monitoringu wyników akcji Gabriela Siemieniuch-Grygiel, Strategic Planning Director, \DATA SOLUTIONS Formula grup tematycznych 17:50 Zakończenie Sesji 2, I dnia Forum

4 Dzien II 12 kwietnia 2013 szczegolowy program na stronie: 9:00 Rejestracja i poranna kawa SESJA GŁÓWNA KOMUNIKACJA Z RÓŻNYMI SEGMENTAMI KLIENTÓW PRZYKŁADY 9:20 Jak zwiększyć retencję VIP klientów przykłady działań Przemysław Książek, Wsparcia Sprzedaży, Raiffeisen-Leasing Polska 9:45 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 9:55 Kampanie retencyjne czy zawsze są potrzebne? Jakub Jacewicz, Marketing, RWE Polska 10:20 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 10:30 Przerwa na kawę 10:50 How to use segmentation to deliver differentiated communication strategies for Pre Pay mobile customers Darren Ball, Head of Pre Pay Loyalty & Retention, Virgin Mobile (UK) 11:15 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 11:25 Putting Shopper Loyalty at the heart of Tesco Jennie Franklin, Senior Clubcard Capability, Tesco (UK) 11:50 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 12:00 Efektywne zarządzanie nierentownymi klientami w naszej bazie Michał Paschalis - Jakubowicz, Marketingu Usług Mobilnych, Orange Polska 12:25 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi NARZĘDZIA LOJALIZOWANIA KLIENTA 12:30 Portal contentowy jako narzędzie lojalizowania klienta efekty Andrzej Matysiak, Koordynator ds. Komunikacji, T-Mobile Polska Anna Orzechowska, Key Account, Grupa Unity 12:50 Lunch MIERZENIE I ZWIĘKSZANIE SATYSFAKCJI KLIENTA 13:35 Measuring the efficiency of retention campaigns & activities Veronica Teodora Constantinescu, Coordinator of the Cards& ATM Portfolio Management Team, Card Division, Banca Comerciala Romana (Romania) 14:00 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 14:10 Jak zwiększyć liczbę lojalnych klientów od Detraktora do Promotora Katarzyna Sowa-Wareluk, Customer Insight Director, Orange Polska 14:35 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 14:40 Przerwa na kawę INNOWACJE W DZIAŁANIACH LOJALNOŚCIOWYCH 14:50 Mobilna rewolucja w narzędziach lojalnościowych Marcin Walaszczyk, Sprzedaży, New Media Ventures 15:10 Turning fans into loyal customers Facebook Marcin Bruś, Client Partner CEE, Facebook 15:35 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 15:40 Zakończenie Forum SESJA RÓWNOLEGŁA WYKORZYSTANIE INFORMACJI O KLIENCIE W PROGRAMACH LOJALNOŚCIOWYCH B2C 9:20 Jak rozwijają się programy lojalnościowe B2C Piotr Juszczyk, Research Team ; Marzena Bia ł asek, Project, ARC Rynek i Opinia 9:45 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 9:55 Program Nurtujący jako sposób na zwiększenie aktywności uczestnika Marcin Drzewiecki, Marketingu, Payback, Loyalty Partner Polska 10:20 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 10:30 Przerwa na kawę 10:50 Ścisłe targetowanie do profilu klienta kobieta w programie lojalnościowym Jolanta Borowska, Marketingu; Marta Kaczor, Customer Relationship, Douglas Polska 11:15 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 11:25 Wykorzystanie danych z programu lojalnościowego w zwiększeniu retencji klientów spoza programu Arleta Sobierajczyk, Kierownik Zespołu ds. Badań Rynku i Analiz Lojalnościowych, Real 11:50 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 12:00 Lojalność a większy przychód? samofinansowanie się programu Agnieszka Kudła, Marketingu, Top Secret, Troll, Drywash 12:25 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 12:35 Lunch MIERZALNOŚĆ I PODNOSZENIE EFEKTYWNOŚCI W RELACJACH B2B 13:25 Rozwój i kluczowe metody pomiaru efektywności programu lojalnościowego: "rafy", korzyści, pomiar Przemys ław Hopfer, Head of Marketing, Barlinek 13:50 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 13:55 Długotrwała i konkurencyjna relacja handlowa? Odpowiedź: sklepy patronackie Paweł Bil, Trade Marketing, Grupa Topex 14:20 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 14:25 Przerwa na kawę 14:40 Jak zbudować prawdziwe relacje z najcenniejszymi partnerami Rafał Dziura, Sprzedaży i Marketingu, TNT Express Worldwide Poland 15:05 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 15:10 Satysfakcja klienta czyli wstęp do lojalności przykłady z badań klienta Robert Szafran, Marketing Director, Curver Poland 15:35 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 15:40 Zakończenie Forum B2C B2B

5 Prelegenci Frederique Letzelter Strategic Projects Director EMF GROUP Darren Ball Head of Pre Pay Loyalty & Retention VIRGIN MOBILE Michał Paschalis-Jakubowicz Pionu Marketingu Usług Mobilnych ORANGE POLSKA Agnieszka Kudła Marketingu TOP SECRET, TROLL, DRYWASH Przemysław Hopfer Head of Marketing BARLINEK Robert Szafran Marketing Director CURVER POLAND Piotr Juszczyk Research Team ARC RYNEK I OPINIA Katarzyna Sowa-Wareluk Director Customer Inisight ORANGE POLSKA Przemysław Książek Wsparcia Sprzedaży RAIFFEISEN-LEASING POLSKA Arleta Sobierajczyk Kierownik Zespołu ds. Badań Rynku i Analiz Lojalnościowych REAL dr Tomasz Makaruk Prezes Zarządu i360 Jakub Jacewicz Marketing RWE POLSKA Wiecej informacji o prelegentach na stronie: Marcin Drzewiecki Marketingu LOYALTY PARTNER (PAYBACK) Jolanta Borowska Marketingu DOUGLAS POLSKA Marzena Białasek Project ARC RYNEK I OPINIA dr Karol Kuhl ds Analiz Marketingowych PHARMA PARTNER Adam Wlizło Departamentu Polityki Cenowej ENERGA-OBRÓT Veronica Constantinescu Coordinator of the Cards & ATM Portfolio Management Team, Card Division BCR BANK Inga Wawrzyniak-Gacek ds. Marketingu OTCF Paweł Bil Trade Marketing GRUPA TOPEX Marcin Bruś Client Partner CEE FACEBOOK Rafał Dziura Sprzedaży i Marketingu TNT EXPRESS WORLDWIDE POLAND Jennie Franklin Senior Clubcard Capability Tesco (UK) Marta Kaczor Customer Relationship DOUGLAS POLSKA

6 FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY IV POLAND & CEE CUSTOMER LOYALTY SUMMIT TAK, zgłaszam udział w IV Poland & CEE Customer Loyalty Summit Termin: kwietnia 2013 r kwietnia 2013 Hotel Galaxy ul. Gęsia 22a HotelKraków Qubus ul. Nadwiślańska 6, Kraków kwietnia 2011 WARUNKI UCZESTNICTWA: Koszt uczestnictwa jednej osoby w Forum wynosi: 3995 zł + 23% VAT przy zgłoszeniu po dniu 15 marca 2013 r. bądź wpłacie pełnej kwoty po dniu 29 marca 2013 r. Cena: 3995 zł + 23% VAT przy zgłoszeniu po dniu 15 marca 2013 r. Wybieram uczestnictwo w następujących grupach tematycznych* I dnia: I sesja, godz.14:30-16:00 II sesja, godz.16:15-17:45 Wielokanałowa komunikacja z klientem Wielokanałowa komunikacja z klientem Program lojalnościowy jako centrum... Program lojalnościowy jako centrum... Skuteczna personalizacja lojalnych klientów Skuteczna personalizacja lojalnych klientów 2. Cena obejmuje: prelekcje, materiały konferencyjne, przerwy kawowe, lunch. 3. Przesłanie do Blue Business Media faxem lub pocztą elektroniczną, wypełnionego i podpisanego formularza zgłoszeniowego stanowi zawarcie wiążącej umowy pomiędzy Zgłaszającym a Blue Business Media i jest równoznaczne z wyrażeniem zgody Zgłaszającego na wszelkie zobowiązania wynikające z umowy. Faktura pro forma jest standardowo wystawiana i wysyłana pocztą elektroniczną po otrzymaniu formularza zgłoszeniowego. 4. Osoba podpisująca formularz zgłoszeniowy w imieniu Zgłaszającego oświadcza, iż posiada stosowne uprawnienie do działania w imieniu i na rzecz zgłaszającego, w szczególności do zawarcia umowy z Blue Business Media. 5. Prosimy o dokonanie wpłaty w ciągu 14 dni od wysłania zgłoszenia i przed terminem rozpoczęcia Forum. Strategie rozwoju programu lojalnościowego B2C Determinanty sukcesu programów... Strategie rozwoju programu lojalnościowego B2C Determinanty sukcesu programów W przypadku gdy Zgłaszający dokona zgłoszenia do dnia 15 marca 2013 r., jednakże nie dokona wpłaty pełnej kwoty z tytułu uczestnictwa do 29 marca 2013 r. koszt uczestnictwa jednej osoby w Forum wynosi 3995 PLN + 23% VAT. 2. Imię i nazwisko:... Stanowisko:... Departament: Firma:... Ulica:... Kod pocztowy:...miasto:... Tel:... Fax: Sposób zapłaty: Przelew Wyślij dziś na nr faksu Karta kredytowa 5. Typ karty kredytowej: Visa MasterCard Eurocard Diners Club Numer karty kredytowej:... Data ważności:... Nazwisko (identyczne z widniejącym na karcie):... Suma:... Adres:... Podpis:... Data: Dane nabywcy, potrzebne do wystawienia Faktury VAT: Nazwa firmy:... Siedziba:... Adres:... NIP:... Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 1997r. Nr 133 poz. 833) Blue Business Media Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (dalej BBM), informuje, że jest administratorem danych osobowych. Wyrażamy zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach promocji i marketingu działalności prowadzonej przez BBM, świadczonych usług oraz oferowanych produktów, a także w celu promocji ofert klientów BBM. Wyrażamy również zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych dotyczących BBM oraz klientów BBM. Wyrażającemu zgodę na przetwarzanie danych osobowych przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych, które jej dotyczą, w tym także prawo ich poprawiania. Równocześnie oświadczamy, że zapoznaliśmy się z warunkami uczestnictwa oraz zobowiązujemy się do zapłaty całości kwot wynikających z niniejszej umowy. Blue Business Media, Oddział Kraków: ul. B. Joselewicza 21 c, Kraków, tel: , fax: info@bluebusinessmedia.com, 7. Wpłaty należy dokonać na konto: Alior Bank S.A., Al. Jana Pawła II 18, Warszawa Zgłaszający ma prawo do rezygnacji z udziału na warunkach określonych poniżej. Rezygnacji z udziału należy dokonać w formie pisemnej i przesłać listem poleconym na adres Blue Business Media. 9. W przypadku rezygnacji do dnia 15 marca 2013 r. Zgłaszający obowiązany jest do uiszczenia opłaty manipulacyjnej w wysokości 1000 PLN + 23% VAT. 10. W przypadku rezygnacji po dniu 15 marca 2013 r. Zgłaszający obowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa w wysokości wynikającej z zawartej pomiędzy Zgłaszającym a Blue Business Media umowy. 11. W przypadku braku uczestnictwa w Forum oraz braku pisemnej rezygnacji z udziału w Forum, Zgłaszający obowiązany jest uiścić pełną kwotę kosztów uczestnictwa w wysokości wynikającej z umowy. 12. Brak wpłaty nie stanowi rezygnacji z udziału w Forum. 13. Blue Business Media zastrzega sobie prawo do zmian programu, miejsca odbycia Forum oraz do odwołania Forum. *Ilość miejsc jest ograniczona i zależy od kolejności zgłoszeń. Blue Business Media Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (01-222), ul. Prądzyńskiego 12/14, wpisana jest do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , NIP , wysokość kapitału zakładowego: ,00 zł Materiały niniejsze sąwłasności BBM Sp. z o.o. i sąchronione prawem autorskim. Jakiekolwiek modyfikowanie, kopiowanie, rozpowszechnianie, powielanie, przekazywanie osobom trzecim bez uprzedniej pisemnej zgody BBM Sp. z o.o. jest zabronione.