VI Poland & CEE Customer Loyalty Summit

Transkrypt

1 VI Poland & CEE Customer Loyalty Summit Zaklęcia lojalności układamy razem. W Krakowie od lat Możliwości Współpracy dla Partnerów

2 DOŁĄCZ DO WYPRAWY DO KRAINY LOJALNOŚCI! F orum to doroczne, największe spotkanie praktyków odpowiedzialnych za budowanie i realizowanie strategii lojalnościowych największych polskich firm oraz dostawców rozwiązań i usług aktywnie wspierających ich w tych działaniach. W odpowiedzi na kształt rynku i indywidualne oczekiwania uczestników poprzednich edycji agenda tegorocznego Forum została podzielona na 3 równoległe konferencje tematyczne, podczas których managerowie odpowiedzialni za budowanie relacji z klientem zarówno B2C jak i B2B, będą poszukiwać najlepszych rozwiązań, inspiracji i innowacji! F orum to szansa na nawiązanie nowych relacji biznesowych, zaprezentowanie oferty firmy i zaznaczenie lub umocnienie swojej pozycji na rynku! Zapraszam do zaistnienia w magicznym świecie lojalności! Katarzyna Klimkiewicz Project Director Schemat Wydarzenia + uczestników, managerów zajmujących się lojalnością klienta b2b i b2c Innovation Area możliwość prezentacji nowych i niestandardowych rozwiązań technologicznych Gala Loyalty Awards zostań partnerem całej gali lub jednej z kategorii nagród Keynote Speakers R ozbudowana formuła Poland & CEE Customer Loyalty Summit to okazja na zaprezentowanie firmy i rozwiązań podczas wspólnej dla wszystkich uczestników sesji plenarnej, jednej z konferencji tematycznych, Innovation Area, lub gali Loyalty Awards! dzień i, 23 kwietnia :00-11:40 12:00-16:00 SESJA PLENARNA Customer Loyalty Summit KONFERENCJE IN RETAIL 16:20-18:35 20:30 RÓWNOLEGŁE LOJALNOŚĆ RESELLERA IN SERVICES W HANDLU TRADYCYJNYM Steven Martin Vicepresident of Analysis AIMIA UK (NECTAR) Stoliki tematyczne GALA AWARDS dzień 2, 24 kwietnia :00-15:25 KONFERENCJE IN RETAIL Więcej Informacji: RÓWNOLEGŁE LOJALNOŚĆ RESELLERA W HANDLU TRADYCYJNYM IN SERVICES Margarita Fitzpatrick VP Head of Comms & Media DUNNHUMBY USA

3 Loyalty In Retail Razem budujemy prawdziwą lojalność konsumentów! Rola programów lojalnościowych w Polsce znacząco się zmienia, sporo z nich jest obecnie traktowanych jako narzędzie generowania danych o zachowaniu naszych konsumentów. Jaka jest zatem przyszłość obecnych programów lojalnościowych skoro konsumenci coraz częściej odchodzą od zbierania punktów i chcą po prostu niższych cen.? Aby program spełniał swoje zadania i nadal skupiał lojalnych konsumentów konieczne jest wprowadzenie innowacji i modernizacji. By nadążać za konkurencją, podejmować najlepsze dla biznesu decyzje oraz utrzymywać konkurencyjność, atrakcyjność i wprowadzać nowe rozwiązania do programu istotne jest wsparcie ze strony najlepszych partnerów dostawców narzędzi i usług! Uczestnicy Konferencji Loyalty In Retail Poszukują Wsparcia W Takich Obszarach, Jak: right time marketing by zwiększyć wartość koszyka zakupowego oraz częstotliwość zakupów sposoby i narzędzia pomagające uzupełniać dane o klientach-duszach, zmniejszać ich ilości oraz optymalizować koszty utrzymania baz danych nowe metody podejścia do budowy lojalności, np. poprzez narzędzia grywa- lizacji, która pozwoli ożywić i zmodernizować program transformacja istniejącego programu z punktowego na zniżkowy inspiracje w obszarze modyfikacji i innowacji programu, jak i formy komunikacji z klientem, by nadążyć za nowościami i oczekiwaniami klientów Wśród Uczestników Konferencji: Dyrektorzy i Managerowie ds. marketingu i sprzedaży ds. programów lojalnościowych ds. customer experience ds. CRM i relacji z klientem ds. obsługi klienta wsparcie w kwestiach prawno-podatkowych, szczególnie w kontekście najnowszych zmian Prawa Telekomunikacyjnego, związanych z marketingiem bezpośrednim Zaprezentuj Swoją Firmę Wśród Najl Joanna Sobolewska Customer Relationship Manager TCHIBO WARSZAWA Arleta Sobierajczyk Menadżer ds. Badań Rynkowych i Analiz EMPIK ASSETS Kamil Kociszewski Kierownik ds. Lojalności Klientów COSTA COFFEE Marek Kosakowski Dyrektor Zarządzający DATA SOLUTIONS (OMNICOM GROUP) Dominika Korta Marketing Project Manager CEE w dziale IT & PMO Business Solutions AMREST (STARBUCKS) Bartłomiej Murawski Kierownik - Dział Rozwoju Relacji z Klientami i Partnerami PKN ORLEN Dominik Zacharewicz Managing Partner POINT Michał Szlapański Dyrektor ds. Komunikacji i Relacji z Klientami LEROY MERLIN POLSKA Michał Pieprzny Dyrektor Zarządzający PAYBACK ( PARTNER)

4 Loyalty In Services Zmieniamy Klientów w Ambasadorów! Nasycenie panujące na rynku usług jest faktem. Firmy, by utrzymać swoją przewagę rynkową muszą nie tylko zrobić wszystko, aby zatrzymać klienta, ale przede wszystkim przekształcić go w lojalnego ambasadora marki. Uczestnicy tej konferencji poszukują rozwiązań, które pomogą im ustabilizować i zwiększyć zyski firmy poprzez budowanie prawdziwych relacji lojalnościowych z klientami, zapobieganie ich odejściu oraz zwiększanie skuteczności prowadzonych działań komercyjnych poprzez dopasowanie ofert do potrzeb klientów. Uczestnicy Konferencji Loyalty In Services Poszukują Wsparcia W Takich Obszarach, Jak: projektowanie i wdrażanie szytych na miarę programów lojalnościowych analiza multipartnerskich programów lojalnościowych, korzyści dla partnerów koalicji i dla klientów końcowych budowanie lojalności do kilku usług pod jedną marką uzupełnianie ważnych danych, ich skuteczna analiza oraz optymalizacja kosztów utrzymania bazy wykorzystanie programu, jako narzędzia retencyjnego oraz przykłady działań WIN BACK, które pozwalają odzyskać straconego klienta sposoby kreowania Promotorów Marki (Ambasadorów) oraz budowania dobrego customer experience wsparcie w kwestiach prawno-podatkowych, szczególnie w kontekście najnowszych zmian Prawa Telekomunikacyjnego Wśród Uczestników Konferencji: Dyrektorzy i Managerowie ds. marketingu ds. sprzedaży i wsparcia sprzedaży ds. programów lojalnościowych, rabatowych ds. zarządzania doświadczeniem klienta ds. zarządzania relacjami z klientem ds. utrzymania klienta ds. obsługi klienta epszych Prelegentów, Liderów Budowa Ewa Kostórkiewicz Dyrektor Biura ds. Jakości i Współpracy z Klientem CITIBANK HANDLOWY Dariusz Żaba Dyrektor Departamentu Zarządzania Relacjami z Klientem BANK BPH Marek Seralis Wicedyrektor Departamentu CRM MBANK Pawel Pytlakowski Dyrektor Marketingu i Sprzedaży COURTYARD BY MARRIOTT WARSAW AIRPORT Angela Saliba Dyrektor Generalna Sheraton Krakow Hotel STARWOOD HOTELS Michał Bochnacki Starszy Menadżer ds. Kampanii BANK BPH Paweł Maliszewski Dyrektor Marketingu PARTNER (PAYBACK) Grzegorz Ostrowski Client Service Director TNS POLSKA Witold Kościesza-Jaworski Manager ds. Badań i Analiz Marketingowych AXA POLSKA

5 Lojalność Resellera w handlu tradycyjnym Wzmacniamy relacje z detalistą Na rynku programów lojalnościowych b2b (w kanale sprzedaży tradycyjnej) obserwujemy ostatnio ogromny progres jeśli chodzi o użycie narzędzi i platform wykorzystywanych w prowadzeniu i rozwoju tych programów. By zwiększyć efektywność sprzedaży, a co za tym idzie poprawić zyski, resellerzy muszą zostać odpowiednio wyedukowani oraz zmotywowani. Bardzo ważne stają się rozwiązania wspomagające budowanie i umacnianie relacji pomiędzy firmami, elementy grywalizacji oraz nowości technologiczne dedykowane sektorowi B2B. Uczestnicy Konferencji Lojalność Resellera W Handlu Tradycyjnym Poszukują Wsparcia W Takich Obszarach, Jak: aktywizacja i edukacja resellerów, by włączali się w program lojalnościowy, budowanie zainteresowania detalisty rozwój programu motywacyjnego, dzięki któremu firma wyróżni się wśród konkurencji najskuteczniejsze sposoby na zwiększanie zaangażowania uczestników programu i podnoszenie rentowności programu analityka dużych ilości danych gromadzonych w ramach programu oraz ich komercyjne wykorzystanie Wśród Uczestników Konferencji: Dyrektorzy i Managerowie ds. programu lojalnościowego ds. trade marketingu ds. wsparcia sprzedaży ds. marketingu i strategii sprzedaży ds. kanałów sprzedaży ds. handlowych wsparcie w kwestiach prawno-podatkowych, szczególnie w kontekście kwestii rozliczania nagród w programach b2b nia Lojalności w Polsce i za Granicą: Aleksandra Żak Kierownik Rozwoju Kategorii Departament Sprzedaży Prepaid POLKOMTEL Marek Kosakowski Dyrektor Zarządzający DATA SOLUTIONS (OMNICOM GROUP) Anna Kowalska Zastępca Dyrektora Handlowego ds. Marketingu DEANTE Artur Pęksyk Head Of Marketing PORTA KMI POLAND Stefan Jakubski Commercial Director For Professional Products ZAKŁADY TŁUSZCZOWE KRUSZWICA S.A Piotr Sędor National Field Sales Manager Poland UNILEVER Jarosław Muczek Farm Approach and Service Manager BASF CROP PROTRECTION Ewelina Filewicz Trade Marketing Manager CARSLBERG Agata Modrzejewska Dyrektor Marketingu MAPEI

6 Dlaczego Warto Zostać Oficjalnym Partnerem Forum? Czarujesz kreatywne rozwiązania? To możliwość nawiązania bezpośrednich kontaktów z praktykami odpowiedzialnymi za budowanie i realizowanie strategii lojalnościowej Rozbudowana formuła jest gwarancją skutecznej promocji To okazja do zbudowania marki i zaakcentowania jej związku z branżą lojalnościową Podział na konferencje równoległe pozwoli na pozycjonowanie firmy, jako Eksperta w konkretnej dziedzinie Otwarta formuła wydarzenia pozwala na szeroki networking ze wszystkimi Uczestnikami Forum Budujesz pozycję Twojej firmy, jako kompetentnego partnera biznesu TY DECYDUJESZ! Możemy stworzyć dla Ciebie pakiet oraz ofertę szytą na miarę Twoich wyzwań i oczekiwań biznesowych Oferujesz innowacyjne narzędzia i technologie wlewające magię w działania lojalnościowe? Dzięki Twoim zaklęciom i wiedzy budowanie lojalności jest skuteczniejsze i przynosi rezultaty? DOŁĄCZ DO WYPRAWY DO MAGICZNEJ KRAINY LOJALNOŚCI, ZOSTAŃ PARTNEREM POLAND & CEE CUSTOMER SUMMIT! By poznać szczegóły oferty zapraszam do kontaktu: Anna Chrobot B4B Communications Manager anna.chrobot@bbm.pl Więcej Informacji: